KPI设计工具-平衡评分卡与SCOR模型
四大绩效工具BSC、KPI、OKR、KSF深度分析,效果才是王道
四大绩效工具BSC、KPI、OKR、KSF深度分析,效果才是王道四大绩效工具BSC、KPI、OKR、KSF深度分析绩效管理工具在企业中起到关键作用，帮助企业设立目标、监控绩效、提升效率。
本文将深入分析四大绩效工具：平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）、关键绩效指标（Key Performance Indicators，KPI）、目标与关键结果（Objectives and Key Results，OKR）以及关键成功因素（Key Success Factors，KSF），以了解它们的定义、优势、应用场景等。
一、平衡计分卡（BSC）平衡计分卡是一种用于衡量企业绩效的管理工具，将企业的目标划分为四个方面：财务、客户、内部流程和学习与成长。
每个方面都有相应的指标来衡量绩效。
优势：全面衡量绩效、促进整体发展。
应用场景：企业整体战略制定、目标分解与绩效评估。
二、关键绩效指标（KPI）关键绩效指标是衡量个人、团队或组织绩效的重要指标。
KPI应当与组织战略目标相对应，能够直接反映绩效的关键要素。
优势：明确、量化、可衡量。
应用场景：设定绩效标准、监控个人或团队绩效、指导绩效改进。
三、目标与关键结果（OKR）目标与关键结果是一种管理方法，强调设定具有挑战性且可衡量的目标，并制定明确的关键结果来评估目标达成情况。
优势：激励员工、推动创新、提高透明度。
应用场景：制定季度或年度目标、激励团队或员工、评估绩效。
四、关键成功因素（KSF）关键成功因素是影响组织顺利实现目标的重要要素。
KSF可以是人员、技术、市场等方面的因素，关键在于确定最重要的因素，并加以重点关注和管理。
优势：集中资源、提高成功概率。
应用场景：确立关键成功因素、投入资源优化关键因素。
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法律名词及注释：⒈平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）：一种用于衡量企业绩效的管理工具，将企业的目标划分为财务、客户、内部流程和学习与成长四个方面。
SCOR模型
SCOR模型供应链运作参考模型(Supply-Chain Operations Reference model，简称SCOR模型)目录[隐藏]• 1 什么是SCOR模型?• 2 SCOR的涵盖范围• 3 SCOR模型结构o 3.1 计划o 3.2 采购o 3.3 生产o 3.4 配送o 3.5 退货• 4 SCOR模型的三个层次o 4.1 第一层：绩效衡量指标o 4.2 第二层：配置层o 4.3 第三层：流程元素层• 5 SCOR的实施及收益• 6 SCOR的运用意义•7 SCOR模型用途[1]•8 SCOR模型案例分析o8.1 案例一:基于SCOR的汽车制造企业供应链运作模型的构建[2]o8.2 案例二:基于SCOR模型对绿色采购管理研究[3]o8.3 案例二:宝钢出厂物流的SCOR模型分析[4]•9 参考文献[编辑]什么是SCOR模型?SCOR (Supply-Chain Operations Reference-model) 是由国际供应链协会(Supply-Chain Council) 开发支持，适合于不同工业领域的供应链运作参考模型。
1996年春，两个位于美国波士顿的咨询公司——Pittiglio Rabin Todd & McGrath (PRTM) 和AMR Research (AMR) 为了帮助企业更好地实施有效的供应链，实现从基于职能管理到基于流程管理的转变，牵头成立了供应链协会(SCC) ，并于当年底发布了供应链运作参考模型(SCOR)。
SCOR是第一个标准的供应链流程参考模型，是供应链的诊断工具，它涵盖了所有行业。
SCOR使企业间能够准确地交流供应链问题，客观地评测其性能，确定性能改进的目标，并影响今后供应链管理软件的开发。
流程参考模型通常包括一整套流程定义、测量指标和比较基准，以帮助企业开发流程改进的策略。
SCOR不是第一个流程参考模型，但却是第一个标准的供应链参考模型。
SCOR模型-供应链运作参考模型
SCOR模型SCOR模型，即供应链运作参考模型。
SCOR (Supply-Chain Operations Reference-model) 是由国际供应链协会 (Supply-Chain Council) 开发支持，适合于不同工业领域的供应链运作参考模型。
1996年春，两个位于美国波士顿的咨询公司——Pittiglio Rabin Todd & McGrath (PRTM) 和 AMR Research (AMR) 为了帮助企业更好地实施有效的供应链，实现从基于职能管理到基于流程管理的转变，牵头成立了供应链协会 (SCC) ，并于当年底发布了供应链运作参考模型(SCOR)。
什么是SCOR模型? 供应链运作参考模型(Supply-Chain Operations Reference model，简称SCOR模型) SCOR是第一个标准的供应链流程参考模型，是供应链的诊断工具，它涵盖了所有行业。
SCOR使企业间能够准确地交流供应链问题，客观地评测其性能，确定性能改进的目标，并影响今后供应链管理软件的开发。
流程参考模型通常包括一整套流程定义、测量指标和比较基准，以帮助企业开发流程改进的策略。
SCOR不是第一个流程参考模型，但却是第一个标准的供应链参考模型。
SCOR模型主要由四个部分组成：供应链管理流程的一般定义、对应于流程性能的指标基准，供应链 “最佳实施” (best practices) 的描述以及选择供应链软件产品的信息。
SCOR(供应链运作参考)模型把业务流程重组、标杆比较和流程评测等著名的概念集成到一个跨功能的框架之中。
SCOR是一个为供应链伙伴之间有效沟通而设计的流程参考模型，是一个帮助管理者聚焦管理问题的标准语言。
作为行业标准，SCOR帮助管理者关注企业内部供应链。
SCOR用于描述、量度、评价供应链配置：规范的SCOR流程定义实际上允许任何供应链配置；量度；规范的SCOR尺度能使供应链绩效本衡量和标杆比较；供应链配置可以被评估以支持连续的改进和战略计划编制。
供应链管理知识点--信息管理、绩效评价
第十章供应链管理下的绩效管理1.供应链绩效评价的定义：围绕供应链的目标，对供应链整体、各环节（尤其是核心企业）运营状况以及各环节之间的营运关系等所进行的事前、事中和事后分析评价。
2.供应链绩效评价应遵循的原则：（1）强调供应链的整体绩效；（2）全面分析供应链绩效；（3）与企业战略保持一致（4）多方评价供应链综合绩效指标3.供应链绩效评价主要模型：（1）供应链运作参考模型SCOR：在SCOR模型中提出了度量供应链绩效的11项指标,它们是：交货情况、订货满足情况、完美的订货满足情况、供应链响应时间、生产柔性、总物流管理成本、附加价值生产率、担保成本、现金流周转时间、供应链周转的库存天数、资产周转率。
（2）平衡积分卡模型BSC：可从财务、顾客、内部、创新与学习等4个角度，检视供应链管理的平衡度。
其中，财务角度指标显示企业的战略及其实施和执行是否正在为供应链的改善作出贡献；顾客角度指标显示顾客的需求和满意程度；内部过程角度指标显示企业的内部效率；学习和创新角度显示企业未来成功的基础。
（3）Roger模型4.供应链绩效评价的作用：（1）用于对整个供给链的运行效果做出评价（2）用于对供给链上各个成员企业做出评价（3）用于供给链内企业与企业之间的合作关系做出评价（4）还可对企业起到激励作用，包括核心企业对非核心企业的激励，以及供给商、制造商和销售商之间的相互激励。
5.供应链绩效评价中存在的问题：（1）缺乏明确的定义（2）缺乏指标体系（3）难以准确反映供应链动态运营情况（4）缺少定性评价指标（5）绩效评价指标的具体算法研究不够（6）评价指标体系缺乏系统性（7）评价指标体系缺乏针对性6.供应链绩效评价的内容：一、内部绩效度量（1）基础客户服务（2）成本管理（3）质量（4）生产率（5）资产管理二、外部绩效度量（1）客户满意度（2）基准评估7.供应链综合评估标准：供应链总运营成本、供应链响应时间、闲置时间8、供应链绩效指标体系的构建原则：（1）成本与收益平衡原则（2）简单且有效原则（3）分析、选取关键指标原则（4）基于过程和活动的原则第九章供应链管理下的信息管理1.供应链管理中信息管理的目标：通过有效管理和控制供应链管理中信息流及信息流程的各个环节，为供应链各环节业务的展开提供信息支持，及深入开发供应链信息资源的价值，以保证供应链目标的实现和获得额外的信息资源效益。
SCOR模型
什么是SCOR模型?SCOR (Supply-Chain Operations Reference-model) 是由国际供应链协会 (Supply-Chain Council) 开发支持，适合于不同工业领域的供应链运作参考模型。
1996年春，两个位于美国波士顿的咨询公司——Pittiglio Rabin Todd & McGrath (PRTM) 和 AMR Research (AMR) 为了帮助企业更好地实施有效的供应链，实现从基于职能管理到基于流程管理的转变，牵头成立了供应链协会 (SCC) ，并于当年底发布了供应链运作参考模型(SCOR)。
SCOR是第一个标准的供应链流程参考模型，是供应链的诊断工具，它涵盖了所有行业。
SCOR 使企业间能够准确地交流供应链问题，客观地评测其性能，确定性能改进的目标，并影响今后供应链管理软件的开发。
流程参考模型通常包括一整套流程定义、测量指标和比较基准，以帮助企业开发流程改进的策略。
SCOR不是第一个流程参考模型，但却是第一个标准的供应链参考模型。
SCOR模型主要由四个部分组成：供应链管理流程的一般定义、对应于流程性能的指标基准，供应链“最佳实施” (best practices) 的描述以及选择供应链软件产品的信息。
SCOR(供应链运作参考)模型把业务流程重组、标杆比较和流程评测等著名的概念集成到一个跨功能的框架之中。
SCOR是一个为供应链伙伴之间有效沟通而设计的流程参考模型，是一个帮助管理者聚焦管理问题的标准语言。
作为行业标准，SCOR帮助管理者关注企业内部供应链。
SCOR用于描述、量度、评价供应链配置：规范的SCOR流程定义实际上允许任何供应链配置；量度；规范的SCOR尺度能使供应链绩效本衡量和标杆比较；供应链配置可以被评估以支持连续的改进和战略计划编制。
SCOR的涵盖范围SCOR包括:•所有与客户之间的相互往来，从定单输入到货款支付•所有产品（物料实体和服务）的传送，从你的供应商的供应商到你的客户的客户，包括设备、原材料、配件、大批产品、软件等。
绩效解码：KPI和平衡记分卡的应用
董事会的仪表盘 管理和团队计分卡
每月的仪表盘上最多有10项关键绩效指标（例如，销售收入、利润、新产品的开发，创新、资产状况等）
每月向公司全体员工进行汇报（采用图示而非数字的形式） 每月有关主要绩效指标和成果指标的企业层面的计分卡 每月相关绩效指标和成果指标团队与部门层面的计分卡
23
绩效评价指标的汇报
二阶段
确认数据真实性， 发现异常数据，数 据收集者与被考核 者核对，检讨定义， 计算公式
三阶段
根据绩效考核方案， 计算绩效指标得分
四阶段
根据指标实际达成 值，检讨目标设置 的合理性
五阶段
绩效考核实施与结 果应用，阶段性调 整绩效指标与目标 值
22
用评价指标驱动绩效
• 构建向不同层级报告的评价信息框架。
市场部 √ √ √
财务部 √
技术部 √ √ √ √
销售部 √
√
18
利用任务分工矩阵将部门BSC分解到岗位（个人）
指标维度 财务方面 客户层面 内部流程层面
KPI 人均人工成本 研发成本下降 新产品销售达成
产品节能性 性价比
配套合理 新产品
国家专利 开发周期
技术部主任 √ √ √ √ √
√
技术部副主任 √ √
准确性、可靠性、服务规范、错误率 单位成本、实际与预算比
限期、上市时间、单位产出、反应时间
9
KPI设计SMART原则
1. S（Specific）：目标必须是具体的，要说清楚特定的 工作指标，不能笼统。
2. M（Measurable）：目标必须是可衡量的，衡量的指 标必须是明确的，而不是模糊的。
3. A（Attainable）：目标必须是可实现的，能够被执行 人所接受的。
SCOR模型详细介绍
– 制造或采购决策的制定、供应链结构设 计、长期生产能力与资源规划、企业计 划、产品生命周期的决定、生产正常运
营 产的 品过 线度 的期 管管 理理 等、 。产品衰退期的管理与
– 基础设施计划的管理
10
SCOR 模型时间规划 - 6.0
• 在完成5.0版本的修改后，委员会又开始了6.0版本的工 作—暂定议程为2002年春发行 –测量指标的修订和结构的分解 –退货 – 完成衡量指标及最佳表现的定义 –最佳表现及电子商务的改进 –协作
11
SCOR 模型说明
• 将预期问题由结构层面转到实施层面上来
构之间供应链方法的模型 • 协会成员已经被证实在世界各地区各行业中成功实施了该模型 • 越来越多的SCOR模型正在加速实行，越来越多的组织正在采用
SCOR模型作为改善其供应链的工具
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根本利益 -
• 协会成员已在世界各地区各行业中成功 实践了该模型
• 越来越多的SCOR正在加速实践，越来越 多的组织正在采用SCOR模型作为改善其 供应链的工具
• 多重组织
– 协同预测 – 合同及采购订单
8
SCOR 设计 – 广泛应用
• 消费食品行业 – 项目建立时间 （开始至完工）–3个月 – 投资额--$50,000 US – 第一年投资回报-- $4,300,000 US
• 电子行业 – 项目建立时间（开始至完工） –6个月 – 投资额--$3-5 Million US – 第一年投资回报-- $ 230 Million US
SCOR 实施
• 为支持新产品生产而计划,建立和规划一个公司(已完成) • 为企业进行供应链管理流程的再造 (138部门, 190国家,
四大绩效工具BSC、KPI、OKR、KSF深度分析,效果才是王道
四大绩效工具BSC、KPI、OKR、KSF深度分析,效果才是王道四大绩效工具BSC、KPI、OKR、KSF深度分析,效果才是王道。
1-BSC（平衡计分卡）BSC是一种绩效管理工具，它通过将组织的绩效指标划分为四个不同的维度，包括财务、客户、内部流程和学习与成长，从而帮助组织实现战略目标和绩效改进。
以下是BSC的详细解析：1-1 财务维度财务维度主要关注组织的盈利能力和财务表现，包括营业收入、利润率、市场份额等指标。
通过设定财务目标并制定相应的行动计划，组织可以确保在经济上持续达到成功。
1-2 客户维度客户维度强调组织的客户关系和满意度，包括客户忠诚度、市场份额、客户评价等指标。
通过了解客户需求并提供超出期望的产品和服务，组织可以保持客户满意度，并保持市场竞争力。
1-3 内部流程维度内部流程维度关注组织内部的关键流程和运营效率，包括生产周期、质量控制、成本管理等指标。
通过优化内部流程和改进运营效率，组织可以提高产品质量和交付能力，进而提高绩效。
1-4 学习与成长维度学习与成长维度关注组织的员工发展和学习能力，包括员工培训、技能提升、创新能力等指标。
通过建立学习型组织和培养员工的综合能力，组织可以不断适应变化的市场需求和改进绩效。
2-KPI（关键绩效指标）KPI是一种定量的衡量工具，用于评估组织、团队或个人的绩效。
以下是KPI的详细解析：2-1 设定KPI首先，根据组织的战略目标和业务需求，确定需要关注和衡量的关键绩效指标。
然后，设定每个绩效指标的具体目标和衡量方法，以确保其可衡量和可追踪。
2-2 监测KPI定期监测和测量KPI的实际绩效，将其与设定的目标进行对比。
通过监测KPI的绩效，可以及时发现问题和改进机会，并采取相应的行动来提高绩效。
2-3 反馈和改进根据监测结果，及时向相关人员提供反馈，并进行必要的改进措施。
持续跟踪和调整KPI，以确保其与组织的战略目标保持一致，并推动绩效的持续提升。
3-OKR（目标与关键结果）OKR是一种目标管理工具，它强调制定具体、可衡量和可追踪的目标，并设定关键结果来衡量目标的实现程度。