KPI设计工具—平衡评分卡与SCOR模型
四大绩效工具BSC、KPI、OKR、KSF深度分析,效果才是王道
四大绩效工具BSC、KPI、OKR、KSF深度分析,效果才是王道四大绩效工具BSC、KPI、OKR、KSF深度分析绩效管理工具在企业中起到关键作用，帮助企业设立目标、监控绩效、提升效率。
本文将深入分析四大绩效工具：平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）、关键绩效指标（Key Performance Indicators，KPI）、目标与关键结果（Objectives and Key Results，OKR）以及关键成功因素（Key Success Factors，KSF），以了解它们的定义、优势、应用场景等。
一、平衡计分卡（BSC）平衡计分卡是一种用于衡量企业绩效的管理工具，将企业的目标划分为四个方面：财务、客户、内部流程和学习与成长。
每个方面都有相应的指标来衡量绩效。
优势：全面衡量绩效、促进整体发展。
应用场景：企业整体战略制定、目标分解与绩效评估。
二、关键绩效指标（KPI）关键绩效指标是衡量个人、团队或组织绩效的重要指标。
KPI应当与组织战略目标相对应，能够直接反映绩效的关键要素。
优势：明确、量化、可衡量。
应用场景：设定绩效标准、监控个人或团队绩效、指导绩效改进。
三、目标与关键结果（OKR）目标与关键结果是一种管理方法，强调设定具有挑战性且可衡量的目标，并制定明确的关键结果来评估目标达成情况。
优势：激励员工、推动创新、提高透明度。
应用场景：制定季度或年度目标、激励团队或员工、评估绩效。
四、关键成功因素（KSF）关键成功因素是影响组织顺利实现目标的重要要素。
KSF可以是人员、技术、市场等方面的因素，关键在于确定最重要的因素，并加以重点关注和管理。
优势：集中资源、提高成功概率。
应用场景：确立关键成功因素、投入资源优化关键因素。
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法律名词及注释：⒈平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）：一种用于衡量企业绩效的管理工具，将企业的目标划分为财务、客户、内部流程和学习与成长四个方面。
SCOR模型
SCOR模型供应链运作参考模型(Supply-Chain Operations Reference model，简称SCOR模型)目录[隐藏]• 1 什么是SCOR模型?• 2 SCOR的涵盖范围• 3 SCOR模型结构o 3.1 计划o 3.2 采购o 3.3 生产o 3.4 配送o 3.5 退货• 4 SCOR模型的三个层次o 4.1 第一层：绩效衡量指标o 4.2 第二层：配置层o 4.3 第三层：流程元素层• 5 SCOR的实施及收益• 6 SCOR的运用意义•7 SCOR模型用途[1]•8 SCOR模型案例分析o8.1 案例一:基于SCOR的汽车制造企业供应链运作模型的构建[2]o8.2 案例二:基于SCOR模型对绿色采购管理研究[3]o8.3 案例二:宝钢出厂物流的SCOR模型分析[4]•9 参考文献[编辑]什么是SCOR模型?SCOR (Supply-Chain Operations Reference-model) 是由国际供应链协会(Supply-Chain Council) 开发支持，适合于不同工业领域的供应链运作参考模型。
1996年春，两个位于美国波士顿的咨询公司——Pittiglio Rabin Todd & McGrath (PRTM) 和AMR Research (AMR) 为了帮助企业更好地实施有效的供应链，实现从基于职能管理到基于流程管理的转变，牵头成立了供应链协会(SCC) ，并于当年底发布了供应链运作参考模型(SCOR)。
SCOR是第一个标准的供应链流程参考模型，是供应链的诊断工具，它涵盖了所有行业。
SCOR使企业间能够准确地交流供应链问题，客观地评测其性能，确定性能改进的目标，并影响今后供应链管理软件的开发。
流程参考模型通常包括一整套流程定义、测量指标和比较基准，以帮助企业开发流程改进的策略。
SCOR不是第一个流程参考模型，但却是第一个标准的供应链参考模型。
SCOR模型-供应链运作参考模型
SCOR模型SCOR模型，即供应链运作参考模型。
SCOR (Supply-Chain Operations Reference-model) 是由国际供应链协会 (Supply-Chain Council) 开发支持，适合于不同工业领域的供应链运作参考模型。
1996年春，两个位于美国波士顿的咨询公司——Pittiglio Rabin Todd & McGrath (PRTM) 和 AMR Research (AMR) 为了帮助企业更好地实施有效的供应链，实现从基于职能管理到基于流程管理的转变，牵头成立了供应链协会 (SCC) ，并于当年底发布了供应链运作参考模型(SCOR)。
什么是SCOR模型? 供应链运作参考模型(Supply-Chain Operations Reference model，简称SCOR模型) SCOR是第一个标准的供应链流程参考模型，是供应链的诊断工具，它涵盖了所有行业。
SCOR使企业间能够准确地交流供应链问题，客观地评测其性能，确定性能改进的目标，并影响今后供应链管理软件的开发。
流程参考模型通常包括一整套流程定义、测量指标和比较基准，以帮助企业开发流程改进的策略。
SCOR不是第一个流程参考模型，但却是第一个标准的供应链参考模型。
SCOR模型主要由四个部分组成：供应链管理流程的一般定义、对应于流程性能的指标基准，供应链 “最佳实施” (best practices) 的描述以及选择供应链软件产品的信息。
SCOR(供应链运作参考)模型把业务流程重组、标杆比较和流程评测等著名的概念集成到一个跨功能的框架之中。
SCOR是一个为供应链伙伴之间有效沟通而设计的流程参考模型，是一个帮助管理者聚焦管理问题的标准语言。
作为行业标准，SCOR帮助管理者关注企业内部供应链。
SCOR用于描述、量度、评价供应链配置：规范的SCOR流程定义实际上允许任何供应链配置；量度；规范的SCOR尺度能使供应链绩效本衡量和标杆比较；供应链配置可以被评估以支持连续的改进和战略计划编制。
供应链管理知识点--信息管理、绩效评价
第十章供应链管理下的绩效管理1.供应链绩效评价的定义：围绕供应链的目标，对供应链整体、各环节（尤其是核心企业）运营状况以及各环节之间的营运关系等所进行的事前、事中和事后分析评价。
2.供应链绩效评价应遵循的原则：（1）强调供应链的整体绩效；（2）全面分析供应链绩效；（3）与企业战略保持一致（4）多方评价供应链综合绩效指标3.供应链绩效评价主要模型：（1）供应链运作参考模型SCOR：在SCOR模型中提出了度量供应链绩效的11项指标,它们是：交货情况、订货满足情况、完美的订货满足情况、供应链响应时间、生产柔性、总物流管理成本、附加价值生产率、担保成本、现金流周转时间、供应链周转的库存天数、资产周转率。
（2）平衡积分卡模型BSC：可从财务、顾客、内部、创新与学习等4个角度，检视供应链管理的平衡度。
其中，财务角度指标显示企业的战略及其实施和执行是否正在为供应链的改善作出贡献；顾客角度指标显示顾客的需求和满意程度；内部过程角度指标显示企业的内部效率；学习和创新角度显示企业未来成功的基础。
（3）Roger模型4.供应链绩效评价的作用：（1）用于对整个供给链的运行效果做出评价（2）用于对供给链上各个成员企业做出评价（3）用于供给链内企业与企业之间的合作关系做出评价（4）还可对企业起到激励作用，包括核心企业对非核心企业的激励，以及供给商、制造商和销售商之间的相互激励。
5.供应链绩效评价中存在的问题：（1）缺乏明确的定义（2）缺乏指标体系（3）难以准确反映供应链动态运营情况（4）缺少定性评价指标（5）绩效评价指标的具体算法研究不够（6）评价指标体系缺乏系统性（7）评价指标体系缺乏针对性6.供应链绩效评价的内容：一、内部绩效度量（1）基础客户服务（2）成本管理（3）质量（4）生产率（5）资产管理二、外部绩效度量（1）客户满意度（2）基准评估7.供应链综合评估标准：供应链总运营成本、供应链响应时间、闲置时间8、供应链绩效指标体系的构建原则：（1）成本与收益平衡原则（2）简单且有效原则（3）分析、选取关键指标原则（4）基于过程和活动的原则第九章供应链管理下的信息管理1.供应链管理中信息管理的目标：通过有效管理和控制供应链管理中信息流及信息流程的各个环节，为供应链各环节业务的展开提供信息支持，及深入开发供应链信息资源的价值，以保证供应链目标的实现和获得额外的信息资源效益。
绩效解码：KPI和平衡记分卡的应用
董事会的仪表盘 管理和团队计分卡
每月的仪表盘上最多有10项关键绩效指标（例如，销售收入、利润、新产品的开发，创新、资产状况等）
每月向公司全体员工进行汇报（采用图示而非数字的形式） 每月有关主要绩效指标和成果指标的企业层面的计分卡 每月相关绩效指标和成果指标团队与部门层面的计分卡
23
绩效评价指标的汇报
二阶段
确认数据真实性， 发现异常数据，数 据收集者与被考核 者核对，检讨定义， 计算公式
三阶段
根据绩效考核方案， 计算绩效指标得分
四阶段
根据指标实际达成 值，检讨目标设置 的合理性
五阶段
绩效考核实施与结 果应用，阶段性调 整绩效指标与目标 值
22
用评价指标驱动绩效
• 构建向不同层级报告的评价信息框架。
市场部 √ √ √
财务部 √
技术部 √ √ √ √
销售部 √
√
18
利用任务分工矩阵将部门BSC分解到岗位（个人）
指标维度 财务方面 客户层面 内部流程层面
KPI 人均人工成本 研发成本下降 新产品销售达成
产品节能性 性价比
配套合理 新产品
国家专利 开发周期
技术部主任 √ √ √ √ √
√
技术部副主任 √ √
准确性、可靠性、服务规范、错误率 单位成本、实际与预算比
限期、上市时间、单位产出、反应时间
9
KPI设计SMART原则
1. S（Specific）：目标必须是具体的，要说清楚特定的 工作指标，不能笼统。
2. M（Measurable）：目标必须是可衡量的，衡量的指 标必须是明确的，而不是模糊的。
3. A（Attainable）：目标必须是可实现的，能够被执行 人所接受的。
SCOR模型详细介绍
– 制造或采购决策的制定、供应链结构设 计、长期生产能力与资源规划、企业计 划、产品生命周期的决定、生产正常运
营 产的 品过 线度 的期 管管 理理 等、 。产品衰退期的管理与
– 基础设施计划的管理
10
SCOR 模型时间规划 - 6.0
• 在完成5.0版本的修改后，委员会又开始了6.0版本的工 作—暂定议程为2002年春发行 –测量指标的修订和结构的分解 –退货 – 完成衡量指标及最佳表现的定义 –最佳表现及电子商务的改进 –协作
11
SCOR 模型说明
• 将预期问题由结构层面转到实施层面上来
构之间供应链方法的模型 • 协会成员已经被证实在世界各地区各行业中成功实施了该模型 • 越来越多的SCOR模型正在加速实行，越来越多的组织正在采用
SCOR模型作为改善其供应链的工具
13
根本利益 -
• 协会成员已在世界各地区各行业中成功 实践了该模型
• 越来越多的SCOR正在加速实践，越来越 多的组织正在采用SCOR模型作为改善其 供应链的工具
• 多重组织
– 协同预测 – 合同及采购订单
8
SCOR 设计 – 广泛应用
• 消费食品行业 – 项目建立时间 （开始至完工）–3个月 – 投资额--$50,000 US – 第一年投资回报-- $4,300,000 US
• 电子行业 – 项目建立时间（开始至完工） –6个月 – 投资额--$3-5 Million US – 第一年投资回报-- $ 230 Million US
SCOR 实施
• 为支持新产品生产而计划,建立和规划一个公司(已完成) • 为企业进行供应链管理流程的再造 (138部门, 190国家,
四大绩效工具BSC、KPI、OKR、KSF深度分析,效果才是王道
四大绩效工具BSC、KPI、OKR、KSF深度分析,效果才是王道四大绩效工具BSC、KPI、OKR、KSF深度分析,效果才是王道。
1-BSC（平衡计分卡）BSC是一种绩效管理工具，它通过将组织的绩效指标划分为四个不同的维度，包括财务、客户、内部流程和学习与成长，从而帮助组织实现战略目标和绩效改进。
以下是BSC的详细解析：1-1 财务维度财务维度主要关注组织的盈利能力和财务表现，包括营业收入、利润率、市场份额等指标。
通过设定财务目标并制定相应的行动计划，组织可以确保在经济上持续达到成功。
1-2 客户维度客户维度强调组织的客户关系和满意度，包括客户忠诚度、市场份额、客户评价等指标。
通过了解客户需求并提供超出期望的产品和服务，组织可以保持客户满意度，并保持市场竞争力。
1-3 内部流程维度内部流程维度关注组织内部的关键流程和运营效率，包括生产周期、质量控制、成本管理等指标。
通过优化内部流程和改进运营效率，组织可以提高产品质量和交付能力，进而提高绩效。
1-4 学习与成长维度学习与成长维度关注组织的员工发展和学习能力，包括员工培训、技能提升、创新能力等指标。
通过建立学习型组织和培养员工的综合能力，组织可以不断适应变化的市场需求和改进绩效。
2-KPI（关键绩效指标）KPI是一种定量的衡量工具，用于评估组织、团队或个人的绩效。
以下是KPI的详细解析：2-1 设定KPI首先，根据组织的战略目标和业务需求，确定需要关注和衡量的关键绩效指标。
然后，设定每个绩效指标的具体目标和衡量方法，以确保其可衡量和可追踪。
2-2 监测KPI定期监测和测量KPI的实际绩效，将其与设定的目标进行对比。
通过监测KPI的绩效，可以及时发现问题和改进机会，并采取相应的行动来提高绩效。
2-3 反馈和改进根据监测结果，及时向相关人员提供反馈，并进行必要的改进措施。
持续跟踪和调整KPI，以确保其与组织的战略目标保持一致，并推动绩效的持续提升。
3-OKR（目标与关键结果）OKR是一种目标管理工具，它强调制定具体、可衡量和可追踪的目标，并设定关键结果来衡量目标的实现程度。
SCOR模型案例分析
03
关注客户价值和创新能力
在保持成本和效率优势的同时，注重提升客户价值和创新能力，实现可持续发展。
SCOR模型的发展方向
结论
06
研究总结
通过对SCOR模型的应用，我们发现该模型在供应链管理领域具有很高的实用性和有效性。通过SCOR模型，企业可以全面了解自身供应链运作情况，识别存在的问题和瓶颈，并制定相应的优化措施。
员工参与度调查
通过员工参与度调查，了解员工对SCOR模型的接受程度以及实施过程中的意见和建议，评估SCOR模型对员工工作积极性的影响。
评估方法
经营数据对比分析结果显示，实施SCOR模型后，企业的经营效率得到了显著提升，具体表现在生产周期缩短、库存降低等方面。
财务指标分析结果表明，SCOR模型的应用有效提高了企业的经济效益，降低了运营成本，增加了企业的盈利能力。
详细描述
运用SCOR模型，该零售企业实现了库存管理的改进，降低了库存成本并提高了库存周转率。
该零售企业存在库存积压、缺货和过期等问题。通过SCOR模型分析，企业明确了库存管理中的关键环节和问题所在，采取了有效的改进措施，如建立科学的库存预测体系、优化库存布局和配送路线等。改进后，企业库存成本降低，库存周转率提高，整体经营效益提升。
04
加强国际合作与交流，借鉴国际先进经验和做法，推动SCOR模型在全球范围内的推广和应用。
THANKS
感谢观看
某物流企业通过引入SCOR模型，对运输流程进行了优化。企业运用SCOR模型对运输计划、调度、跟踪等环节进行了标准化和协同，提高了运输路线的优化程度和车辆的装载率，减少了运输延误和成本，提高了客户满意度。同时，SCOR模型的应用还帮助企业更好地应对市场变化和客户需求，提升了企业的竞争力和市场地位。
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足信息时代 – 更为重要的是：不能有效实现组织的战略目标与管理手段的有
机融合，缺乏战略管理功能
KPI设计工具—平衡评分卡与SCOR 模型
平衡记分卡 概述与定义
• 平衡计分卡BSC (Balanced Score card)是1992年由哈佛 大学商学院教授罗伯特·S·卡普兰和复兴国际方案总裁戴 维·P·诺顿设计的。
目标 评价 指标 计划
学习与成长（Leaning&Growth）：为了实现目标，我们应 该如何保持改善具—平衡评分卡与SCOR 模型
四类指标之间的因果关系
結 滞后指标 果
导 向
先行指标
过 (+) 程 导 向
财务类指标
(+)
客户类指标
(+)
内部流程类
(+)
学习与发展
I1.1 单位成本降低到XX元(包括仓储费用、
材料成本、质量成本、和办公费用等等
) I1.2 部门预算执行差异在5%以内 I2.1 进入测试阶段的新业务/产品数量达到N
个
I2.2 将新业务/产品开发周期缩减到Y个月 I2.3 将参与新产品开发合作的供应商数量提
高到N家
KPI设计工具—平衡评分卡与SCOR 模型
KPI设计工具—平衡评分 卡与SCOR模型
2020/11/2
KPI设计工具—平衡评分卡与SCOR 模型
• “如果你不能衡量它，你就不能管理它” • “如果你能衡量它，你就能改进它” • KPI是衡量的基础
KPI设计工具—平衡评分卡与SCOR 模型
KPI与经营管理
• KPI（Key Performance Indicator）：关键绩效指标 • KPI是各级管理者落实经营计划、有效实施管理的工具
• 举例：
• 模糊的目标：提升研发能力，及时满足市场需求。
• 用指标化的语言描述：
• 2004年平均新产品上市时间缩短到8个月
• 2004年设计引起的ECR平均下降50％
• 其中：
•
指标：新产品上市时间（TTM）、ECR数量
•
程度：8个月、50％
•
时间：2004年
KPI设计工具—平衡评分卡与SCOR 模型
KPI设计工具—平衡评分卡与SCOR 模型
衡量组织的财务目标
BSC的指标举例
提高股东收益
销售创新性业务
销售收入增长
提高利润率
战略目标
业绩目标
F1 资本收益–保持在同行业的前25% F2 销售收入–保持稳定的增长速度
F3 新产品/业务–通过不断推出创新性的 新产品在产业中保持领先
F4 盈利能力–成为行业中利润最为丰厚 的公司之一
部门目标
解
员工目标
公司KRA/KPI
自
责任中心KPI
下 而
部门KPI
上 实
现
职位KPI
• KPI是企业战略管理的工具—把公司战略目标与员工 个人的日个常人绩工效作目联标 系起来 职位KPI
KPI设计工具—平衡评分卡与SCOR 模型
KPI与目标的关系
• KPI是目标描述、分解的有效工具
• 目标=KPIs（指标组）+程度+时间
管理控制平台
• KPI是衡量公司及各责 任中心、各部门、人 员绩效的关键指标体 系。但它首先是为实 现经营目标而设定的 战略管理指标体系
KPI设计工具—平衡评分卡与SCOR 模型
KPI的作用
• 70-80％的战略不成功，原因不在于战略的制订，而 在于战略的实施管理
自
公司战略目标
上
而
责任中心目标
下
分
关键结果领域是一组确保达成业务目标的、不可 或缺的、必须取得满意结果的领域。
KPI设计工具—平衡评分卡与SCOR 模型
鱼骨图：KRA及KPI
KRA3 。。。 KRAn
KRA4
KRA1
KPI12
KPI13
KPI11
KPI22
KRA2
KPI21
KPI23
愿景及 目标
KPI （Key Performance Indicator）：关键绩效指标
KPI设计工具—平衡评分卡与SCOR 模型
反映组织及内部流程效率
投放新业务/产品 （改善旧业务）
BSC的指标举例
低成本结构
开发创新性产品
缩短开发周期
供应商合作
降低单位成本
提高渠道效率 5%的预算差异
战略目标
业绩目标
I1 低成本结构–持续降低单位成本并提高预 算控制水平
I2 推出新业务产品–以比竞争对手更低的费 用和更快的速度开发新市场和新产品
流程定义
SCOR 基于五个核心管理流程
计划
采购
制造
交付
一系列流程：
• 平衡整合的需 求，制订最佳 满足采购、生 产和交付要求 的行动程序；
退货
一系列流程：
• 采购物料和服 务（获取资源 ）以满足计划 的和实际的需 要；
一系列流程：
• 生产产品以满 足计划的和实 际的需要；
一系列流程：
• 提供产成品以 满足计划的和 实际的需要。 典型地包括订 单管理、运输 管理、分销管 理等；
KPI设计工具—平衡评分卡与SCOR 模型
财务指标的源头是投资报酬率
投资报酬率=
净利润 股东权益
=
净利润 销售总额
×
销售总额 股东权益
净利润 = 税前利润
×
税前利润 营业利润
营业利润
× 销售额
×
销售总额 总资产
×
总资产 股东权益
对应要素 [税务负担]
[财务成本]
[销售利润率]
[资产周转率] [财务杠杆倍数] （权益乘数）
现金-到-现金循环时间 供应库存周转天数 资金周转次数
绩效属性
面向客户
可靠性 3 3 3
响应性
灵活性
3 3 3
面向内部
成本
资产
3 3
3
3 3 3
KPI设计工具—平衡评分卡与SCOR 模型
遵循自上而下分解的原则
自
公司战略目标
上
而
责任中心目标
下
分 解
部门目标
员工目标
公司KRA/KPI
自
责任中心KPI
下 而
KPI设计工具—平衡评分卡与SCOR 模型
KRA (Key Result Area) 的定义
KRAs are the limited number of areas in which satisfactory results will ensure the achievement of the business goals.
供应链运作参考-模型 (SCOR)
SCOR ：Supply Chain Operation Reference （供应链 运作 参考-模型) 是由一个独立的、非盈利的组织---供应链协会 (SCC) 开发支持，作为供应链管理的跨行业标准 。供应链协 会（SCC）成立于1996年，由PRTM和AMR两家咨询公司组建 ，开始包括69个自愿参加的公司。协会成员向所有对供应 链管理理论和实践的现代化感兴趣的公司和组织开放。
实现产品 传递产品 和服务 和服务
服务客户
满足客户 的价值主张
实现企业 的价值
（股东满意）
END TO END
• 新业务/服务占营业
•
收入的比率？
•
• 新产品上市速度（TTM）？ •
• 新业务效率（贡献率）？ •
• 独家产品/服务数量？
• 新产品竞争度
（成本贡献率）？
产品/服务提供及时度？ 产品/服务质量（投诉率）？ 产品/服务实现周期？ 产品/服务固定成本？
上
部门KPI
实
现
职位KPI
• KPI是企业战略管理的工具—把公司战略目标与员工 个人的日个常人绩工效作目联标 系起来 职位KPI
KPI设计工具—平衡评分卡与SCOR 模型
指标选取并归集到BSC
KPI设计工具—平衡评分卡与SCOR 模型
BSC的方面诠释
结构 层面 财务
顾客
内部 流程
学习 与成 长
意义说明
▪结果性指标 ▪揭示企业策略的实施与执行对于改善企业赢利是否有所贡献 ▪确立竞争市场和目标顾客 ▪反映企业提供给目标顾客的价值要求 ▪核心顾客成果的驱动因素 ▪表明企业的顾客和市场策略将创造出的杰出成果和财务报酬 ▪明确流程目的：顾客和市场、股东财务期望 ▪鼓励发现产生卓越表现的崭新流程 ▪创新流程 ▪效率优先 ▪为了实现组织的长期成长与进步 ▪组织的学习与成长来源于三个方面：人、系统、组织程序 ▪强调投资于员工的技术再造和信息系统、组织程序的不断加强
F1 资本收益率达到15% F2 销售收入增长达到15% F3 未来5个月中推出的新产品的销售收
入达到总销售收入的35%以上 F4 利润率达到13%
KPI设计工具—平衡评分卡与SCOR 模型
反映组织内部流程效率
BSC的指标举例
创新流程
营运流程 销售/服务流程
深入了解 客户的价
值主张
识别 创造产品 市场 和服务
KPI设计工具—平衡评分卡与SCOR 模型
BSC的四个方面
财务（Financial）：为了满足股东（上级）的要求，我们 应该在财务上取得怎样的成功，并向上级展现什么？
目标
评价
指标
计划
顾客（Customer）：为了实现目标，我们应该 给客户带来那些价值
目标 评价 指标 计划
企业战 略/目标
内部流程（Internal Business process）：为了内外客 户的要求，我们应该如何改进组织，保持高效