业务手册格式规范要求精选

电子商务公司

业务手册规范化要求

（2010年9月修订）

修订记录

Revision History

目录

修订记录................................................................. 目录................................................................... 第一章总则.............................................................

一、制定背景...........................................................

二、适用对象........................................................... 第二章手册规范要求.....................................................

一、业务手册撰写要求...................................................

（一）标题............................................................................................................................................

（二）修订记录....................................................................................................................................

（三）目录............................................................................................................................................

（四）正文............................................................................................................................................

（五）附录............................................................................................................................................

二、业务手册写作规范...................................................

（一）书写............................................................................................................................................

（二）标点符号....................................................................................................................................

（三）名词、名称................................................................................................................................

（四）量和单位....................................................................................................................................

（五）标题层次....................................................................................................................................

（六）表格............................................................................................................................................

（七）插图（包括但不限于页面截图、各类流程图及示意图等等） ............................................

三、业务手册打印排版规范...............................................

（一）页面设置....................................................................................................................................

（二）各部分要求................................................................................................................................

（三）正文章节分层及标题编排原则 ................................................................................................

第一章总则

一、制定背景

为了进一步规范电子商务公司业务手册编纂工作，提高业务手册质量，特制定本规范化要求。

二、适用对象

电子商务公司涉及公司业务手册制订的各相关业务部门人员（包括但不限于市场开发部、客户服务部）。

第二章手册规范要求

一、业务手册撰写要求

一篇完整的业务手册应包括以下几个部分：

（一）标题

手册的标题应简明扼要、有概括性。标题字数要适当，不宜超过20个字，如果有些细节必须放进标题，可以分成主标题和副标题。

（二）修订记录

标题下空一行，填写修订记录，“版本”按年分，如：2009年6月、8月、11月及2010年1月、9月分别进行5次修订，则版本分别编为：1.0、1.1、1.2、2.0、2.1。

（三）目录

1.目录按三级标题编写（即：第一章……、一、……、（一）……），要求标题层次清晰。目录中的标题应与正文中的标题一致，附录也应依次列入目录。目录应为索引式，在查看电子版时可直接按CTL+目录直接跟踪链接至正文相应部分。

2. 当同一手册的内容繁多，可以考虑在章节以上添加“第*部分标题”进行多一个层级的划分，同时该部分标题须居中，该行在“目录”内可省略页码，用小四号宋体加粗，范例如下：