部门协作满意度评分表(样表)
部门协作满意度评分表（样表）
被评部门：评价时间段：评价部门：评价日期：
部门员工满意度评估表(空白).
部门员工满意度评估表 填写日期: 评估说明： 本评估表旨在通过下属员工的评估，帮助分管领导提高业务管理和人员管理的水平。评估结果将 会影响到被评估人的绩效，希望您能客观、公正地评估您的上级，任何对事实的歪曲一旦发现将会被追究责 任。为了保证填写内容的机密性，请您将填写后的表格投放到指定地点。 被评部门: 评定期段: （起） （止） 被评人:
员工备注（（请在本栏中补充说明您对提高部门员工满意度的意见与建议）
评分部门（单位） 评估说明： 本评估表旨在通过对被评部门内部协作表现的评估，来促进流程效率的提高，倡导团队合作精 神。 评估结果将会影响到被评部门的绩效，希望您能客观、公正地评估被评部门的工作情况，任何对事实的 歪曲一旦发现将会被追究责任。 被评部门（单位） 内部协作满意度评分表 评定期段 （起） （止） 评分日期
备注（（请在本栏中补充说明您对被评部门内部协作方面的期望与建议）
客户满意度调查表（供参考） 说明：首先感谢您对我行的一贯支持。我行致力于不断为您提供优质的产品和服务，也希望您能对我们的表现发表您的观点。请对以下一些简单的问题做出单项选择，对于您的意见和建议，我们尤其欢迎，谢谢您的合作。 个人客户填写 公司或机构客户填写
品牌认知度 1) 工商银行是一家...... 的一流国际商业银行。 □ 完全同意□ 同意 □ 不同意 2) 工商银行在深圳银行业中交易系统先进、业务电子化程度领先。 □ 完全同意□ 同意 □ 不同意 3) 比较上年，我感觉到了工商银行的努力和进步。 □ 完全同意□ 同意 □ 不同意 4) 比较深圳市场其他银行，我认为工商银行是我的首选银行。 □ 完全同意 □ 同意□ 基本同意□ 不同意 产品满意度 1) 工商银行能不断推出适合我需要的产品。 □ 完全同意□ 同意 □ 基本同意 2) 对工商银行的新产品XXXX： 我了解其功能。 □ 完全同意 □ 同意□ 基本同意 该产品是我所需要的产品。 □ 完全同意□ 同意 我已使用该产品，并觉得性能稳定、使用方便。 □ 完全同意 □ 同意□ 基本同意 □ 不同意 □ 不同意
顾客满意度评分表.doc
客户满意度评分表 尊敬的客户： 您好！感谢您对** 公司的支持和关爱，为了更好地为您服务，我们制作了这份《顾客满意度评分表》，请您协助我们，把您对本公司宝贵的意见和建议反馈给我们，以便我们及时发现并改进不足之处，为您提 供更加优质的服务，在此，我们不胜感激。 客户名称家装顾问 项目面积项目造价 装饰风格项目位置 合作渠道□广告□朋友介绍□线上□路过□工地□其他 服务过程中哪项是您最关心的 □服务接待□设计水平□材料使用□施工质量□完工后空气质量 评分项目分数（单位：分） 您对人员接待的评价：很满意（ 5）满意（ 3）一般（ 2）不满意（ 0） 设计水平很满意（ 10）满意（ 8）一般（ 6）不满意（ 0）您对设计师 服务态度很满意（ 10）满意（ 8）一般（ 6）不满意（ 0）的评价： 沟通能力很满意（ 10）满意（ 8）一般（ 6）不满意（ 0）您对设计方面有哪些宝贵意见 墙、地面吊顶主材很满意（ 8）满意（ 6）一般（ 4）不满意（ 0）您对材料应厨卫用具很满意（ 8）满意（ 6）一般（ 4）不满意（ 0）用的评价：橱柜等木制作材料很满意（ 8）满意（ 6）一般（ 4）不满意（ 0）水电安装材料使用很满意（ 8）满意（ 6）一般（ 4）不满意（ 0）您对我公司材料选用有哪些建议 施工进度的很满意（ 8）满意（ 6）一般（ 4）不满意（ 0）您对施工管施工质量很满意（ 8）满意（ 6）一般（ 4）不满意（ 0）理的评价：施工过程沟通很满意（ 6）满意（ 4）一般（ 2）不满意（ 0）工作态度很满意（ 6）满意（ 4）一般（ 2）不满意（ 0）施工成品保护很满意（ 5）满意（ 3）一般（ 2）不满意（ 0）您对施工管理方面有哪些宝贵意见 分数合计
公司部门满意度评估
<部门经理用> 1. 1 总体上，您对行政后勤部新财年的工作是否满意？ 2. 2 您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现？ （1）. 1 有进步 （2）.2 无变化 （3）. 3 有退步 3. 3 具体有哪些变化？ 4. 4 下面我们想了解一下您对行政后勤部的看法，请您对以下选项分别进行满 意度评价 （1）. 1 矩阵式管理模式的贯彻和落实 （2）. 2 部门创新意识 （3）. 3 工作流程有序 （4）. 4 以客户为导向持续改进服务 （5）. 5 客户界面 （6）. 6 问题解决 （7）.7 工作效率 （8）.8 实现承诺 您对行政后勤部的以下具体业务的满意情况如何？ 5. 5 在制度建设和管理政策制订上
6. 6 公司物业环境的规模和建设 7.7 对事业部和大区行政后勤的指导和帮助 8.8 在问题1-7中，如果您选择了1-3的答案，烦请您具体说明原因，以便具 体工作的改进。 9.9 下季度，行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作？ 1. 1 总体上，您对财务部新财年的工作是否满意？ 2. 2 您如何评价财务部在新财年的工作表现？ （1）. 1 有进步 （2）. 2 无变化 （3）. 3 有退步 3. 3 具体有哪些变化？ 4. 4 下面我们想了解一下您对财务部的看法，请您对以下选项分别进行满意度 评价 （1）. 1 矩阵式管理模式的贯彻和落实 （2）. 2 部门创新意识 （3）. 3 工作流程有序
（4）. 4 以客户为导向持续改进服务 （5）. 5 客户界面 （6）. 6 问题解决 （7）.7 工作效率 （8）.8 实现承诺 您对财务部的以下具体业务的满意情况如何？ 5. 5 在制度建设和管理政策制订上 6. 6 对各事业部和大区专港的业务指导和支持 7.7 对财务报表工作的满意度 在哪些方面存在不足： （1）.1 提供及时性 （2）. 2 数据准确性 （3）. 3 数据全面性 （4）. 4 其他 8.8 对公司经营分析工作的满意度 在哪些方面存在不足： （1）.1报告及时性 （2）.2数据准确性 （3）.3内容适用性 （4）.4分析深入 （5）.5熟悉业务
客户满意度调查如何转为评分计算
顾客满意度的计算分析一般先计算每个单项的顾客满意度，公式为： Sj= 1/n (∑Si) 式中：n为回收的调查表数；Si为第i张表的评价分数。 根据每个单项的顾客满意度，采用加法规则计算综合的顾客满意度，公式： S=∑λjSj 式中：Sj为第j项的顾客满意度，λj为第j项的加权系数。 将满意度评价的五个等级选项进行赋值 国际上通用的规则，即将“很满意”赋值为100分，“满意”赋值为80分，“基本满意”赋值为60分，“不太满意”赋值为30分，“不满意”赋值为0分。 将“很满意”赋值为100分，“不满意”赋值为0分。这样赋值的原因主要考虑实际生活中的惯例，习惯上“很满意”是接近100分的概念，“不满意”则是接近0的概念。 “基本满意”定为60分。因为“基本满意”代表及格的意思，取值60分与日常习惯相符；另外，调查对象在填写“基本满意”时，所考虑的也基本是及格的意思。 “不太满意”取值30分，主要因为它是介于“基本满意”与“不满意”的中间程度，所以选择0—60的中间数30作为其所代表的分数。 同样的道理，“满意”是介于“很满意”与“基本满意”的中间，所以选择60—100的中间数80作为其代表的分数。 “不了解”选项代表调查对象不了解实际情况，或不关注该指标，或不需要关注该指标，这些情况并不能表现出该指标的好差程度。在本次调查的4类分指标中，选择“不了解”的比例很小（5%以下），故在满意度评价中剔除“不了解”一项。
计算满意度的公式是：满意度=“很满意”比例*100分+“满意”比例*80分+“基本满意”比例*60分+“不太满意”比例*30分+“不满意比例”*0分。这里，100，80，60，30，0就是权数的意思。 每一测评项目的满意度=所有样本的平均值如果将等级和分值分为满意(10o分)、比较满意(8o分)、一般(60分)、不太满意(4o分)和不满意以O分计。 按以下方法计算： a)每一个评估小项的平均分数=评估小项的原始分数之和／调查表数量； b)每一个评估项目的原始分数=∑该项目中每个评估小项的原始分数×设定比率； c)每一个评估项目的平均分数=评估项目的原始分数之和／调查表数量； d)每一个被调查顾客的满意度=每一个评估项目的原始分数×设定的满意度分值／10o； e)顾客的平均满意度=每一个被调查顾客的满意度／调查表数量。
部门协作满意度调查表.
部门协作满意度调查表表单编号：年月日 被考核部门名称考评期间 考评部门/考评人填表日期 序号考评 内容 得分 评分 标准 5分4分3分2分1分 01 部门 客户 界 面办事 能力 理解 力非 常 强， 对事 判断 正 确， 处理 能力 很强 理解 力 强， 对事 判断 正 确， 处理 力比 一般 人强 理解 力一 般， 处理 事件 不常 有错 误 理解 较迟 钝， 对复 杂事 件判 断力 不够 理解 迟 钝， 判断 能力 不 良， 经常 无法 处理 事件
工作态度奉公 守 法， 足为 他人 楷 模， 不浪 费时 间， 不畏 劳 苦， 交付 工作 抢先 完成 热心 工 作， 支持 公司 方面 之政 策， 守时 守 规， 不偷 懒勤 奋工 作 对工 作感 兴 趣， 不于 工作 时间 做私 事 工作 无恒 心， 精神 不振 不满 现 实， 借故 逃避 繁重 工 作， 不守 工作 岗位 态度 傲 慢， 常唆 使别 人作 无理 要 求， 时常 远离 工作 岗位 责任心任劳 任 怨， 竭尽 所能 完成 任务 工作 努力 认 真， 力求 完善 有责 任 心， 能自 动、 自发 工作 交付 工作 常需 催促 始能 完成 敷衍 了 事， 无责 任 感， 粗心 大意 协调协调爱护肯应仅在精神
性无 间， 为工 作顺 利完 成尽 最大 努力团 体， 常主 动帮 助其 他部 门员 工 （合 理） 要 求， 帮助 其他 部门 员工 必要 与人 协调 之工 作上 与人 合作 散 漫， 不肯 与人 合作 02 工作 效率 经常 提前 完成 工 作， 能根 据需 要主 动调 整、 加快 进 度， 能主 动在 规则 范围 内改 进方 法以 提高 能够 按时 完成 工 作， 如相 关部 门需 要， 能够 调整 和加 快进 度 工作 效率 一 般， 需要 时能 够加 班完 成工 作 工作 效率 较 低， 经常 不能 按时 完成 工 作， 给相 关部 门工 作进 度造 成影 响 工作 毫无 效 率， 经常 需要 帮助
各部门绩效考核表(KPI和-CPI)
各部门绩效考核表(KPI和-CPI)
生产中心KPI考核表 指标名称权重（%）考核标准考核方式考核频度得分统计 生产产值 15% 达到或超过公司既定目标万 产量计划完成率 20% 达到100%（完成生产产量/计划总产量） 产品质量合格率 15% 达到____% 安全事故发生率 10% 重大安全生产事故为0，一般性安全生产事故控制在____%以内 劳动生产效率 10% 达到%生产部门产量/员工 客户满意率 10% 无因生产进度或产品质量引起的客户不满 培训计划完成率 10% 考核期内达到100% 员工管理 10% 考核期内员工流动率控制在____%以内,满意度达到%
销售中心KPI考核表 指标名称权重（%）考核标准考核方式考核频度得分统计销售收入15% 考核期内销售收入达到____万元 回款率15% 考核期内货款回收率达到____%（已回收款额/总合同款额） 费用收益率10% 达到%（销售利润/ 各项销售费用总和） 销售增长率10% 达到____%（销售额比上年同期增长比率） 市场占有率10% 达到____%（公司市场销售份额/ 总市场销售份额） 销售计划完成率5% 按时完成销售计划，达到% 市场信息收集及 时、准确性 5% 开展市场调查，及时准确收集信息，形成市场调研报告 客户增长率10% 达到%以上，（考核期内新增客户/原公司总客户） 客户忠诚度5% 客户关系维护，客户满意率____%以上，客户流失率__%以下 客户培训指导覆 盖率 5% 考核期内达到____% 培训计划完成率5% 考核期内达到100% 员工管理5% 考核期内员工流动率控制在____%以内，满意率___%
餐厅顾客满意度评价表
餐厅顾客满意度评价表 尊敬的贵宾： 您好！欢迎光临青岛马家海鲜！ 当您来到停车场是否体验到停车场管理员的优质服务？ YES ( ) NO （） 当您登上青岛海鲜长廊，礼仪是否及时帮您开启幸运之门? YES ( ) NO （） 当您进门后礼仪迎宾是否及时接过您手中的重物问及您的尊姓？ YES ( ) NO （） 当您进门后礼仪是否适时向您介绍店内最新活动？ YES ( ) NO （） 当您进入大堂后，是否感受到服务人员的热情问候与微笑恭迎？ YES ( ) NO （） 当您入座后，服务人员是否及时给您派发毛巾斟倒茶水？ YES ( ) NO （） 本台服务人员是否做自我介绍？有没有向您介绍店内最新活动？ YES ( ) NO （） 本台服务人员对菜品的介绍和推荐您是否满意？ Very Good ( ) Good ( ) Bad ( ) 本台服务人员是否向您介绍健康饮食并作专业特技展示？ Very Good ( ) Good ( ) Bad ( ) 本台服务人员是否及时斟倒茶水、更换烟灰缸、清理台面、提供儿童椅 Very Good ( ) Good ( ) Bad ( ) 服务人员是否始终微笑服务并给您带来好感? YES ( ) NO （） 服务人员在服务中是否主动并及时给予善意温馨的提醒为客人着想？YES ( ) NO （） 当您结账时服务人员是否主动提供消费清单、收银员是否双手接递周到服务并欢迎您的下次光临！ YES ( ) NO （） 您对本台服务员整餐服务是否满意？ Very Good ( ) Good ( ) Bad ( ) 当在同等消费情况下，你是否会因为我们周到的服务再次光临我们酒店YES ( ) NO （）
(最新经营)部门满意度评估表
<部门经理用> 1.1总体上，您对行政后勤部新财年的工作是否满意？ 2.2您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现？ （1）.1有进步 （2）.2无变化 （3）.3有退步 3.3具体有哪些变化？ 4.4下面我们想了解一下您对行政后勤部的看法，请您对以下选项分别进行满 意度评价 （1）.1矩阵式管理模式的贯彻和落实 （2）.2部门创新意识 （3）.3工作流程有序 （4）.4以客户为导向持续改进服务 （5）.5客户界面 （6）.6问题解决 （7）.7工作效率 （8）.8实现承诺 您对行政后勤部的以下具体业务的满意情况如何？ 5.5在制度建设和管理政策制订上
6.6企业物业环境的规模和建设 7.7对事业部和大区行政后勤的指导和帮助 8.8在问题1-7中，如果您选择了1-3的答案，烦请您具体说明原因，以便具 体工作的改进。 9.9下季度，行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作？ 1.1总体上，您对财务部新财年的工作是否满意？ 2.2您如何评价财务部在新财年的工作表现？ （1）.1有进步 （2）.2无变化 （3）.3有退步 3.3具体有哪些变化？ 4.4下面我们想了解一下您对财务部的看法，请您对以下选项分别进行满意度 评价 （1）.1矩阵式管理模式的贯彻和落实 （2）.2部门创新意识 （3）.3工作流程有序 （4）.4以客户为导向持续改进服务 （5）.5客户界面 （6）.6问题解决 （7）.7工作效率 （8）.8实现承诺
您对财务部的以下具体业务的满意情况如何？ 5.5在制度建设和管理政策制订上 6.6对各事业部和大区专港的业务指导和支持 7.7对财务报表工作的满意度 在哪些方面存在不足： （1）.1提供及时性 （2）.2数据准确性 （3）.3数据全面性 （4）.4其他 8.8对企业运营分析工作的满意度 在哪些方面存在不足： （1）.1方案及时性 （2）.2数据准确性 （3）.3内容适用性 （4）.4分析深入 （5）.5熟悉业务 （6）.6其他 9.9对资金统筹安排和调度工作的满意度 在哪些方面存在不足： （1）.1合理性 （2）.2有效性 （3）.3运作考核体系建设