医院投诉工作总结
2024年医院投诉及医疗纠纷工作总结
2024年医院投诉及医疗纠纷工作总结在2024年，医院投诉及医疗纠纷工作取得了一定的成绩。
以下是对这一工作的总结：
1. 投诉处理机制的完善：医院建立了一套完善的投诉处理机制，包括投诉受理、调查处理、结果反馈等环节。
投诉受理部门加强了对投诉内容的审核，并及时向患者反馈处理结果，提高了投诉工作的透明度和及时性。
2. 医疗纠纷调解的积极推进：医院积极推行医疗纠纷调解，通过调解委员会的成立，加强了医患间的沟通和理解。
医院与患者开展多次面对面的调解谈判，通过沟通协商，解决了多起医疗纠纷。
调解过程中，医院加强对医务人员的培训，提高其沟通协商的能力。
3. 引入第三方评估机构：医院引入了第三方评估机构，对医疗纠纷进行独立评估。
评估结果作为医疗纠纷调解的参考依据，增加了调解的公正性和客观性。
4. 建立医患交流平台：医院建立了医患交流平台，定期组织医务人员与患者进行面对面的交流。
通过交流，医生能够及时了解患者的需求和意见，及时解决患者的问题，提高了医患关系。
5. 医疗质量管理的持续改进：医院不断加强医疗质量管理工作，建立了完善的医疗质量监测评估体系。
医务人员积极参与医疗质量评估和反馈活动，发现问题及时整改，提高了医疗质量，减少了医疗纠纷的发生。
总的来说，2024年医院投诉及医疗纠纷工作取得了一定的成绩，但仍有一些问题需要进一步解决。
医院将继续加强投诉处理机制的完善，加大医疗纠纷调解力度，并进一步改进医患交流平台，促进医患之间的沟通和理解，提高医疗服务质量，为患者提供更好的医疗服务。
医院年度信访投诉工作总结
医院年度信访投诉工作总结医院年度信访投诉工作总结以社会稳定和谐为主题，为职工排忧解难，着力提升医疗服务质量，是医院的天职，下面是我收集的关于医院年度信访投诉工作总结，欢迎来阅读!医院年度信访投诉工作总结一在市卫生局领导下，按照信访投诉工作要求，医院以关注职工，服务患者为己任，以社会稳定和谐为主题，牢固树立以病人为中心的服务理念，畅通信访投诉工作渠道，热情接待，真心为患者、为职工排忧解难，着力提升医疗服务质量，改善服务态度，规范处置投诉，从源头上有效控制信访问题的发生，努力探索精细化管理制度，提高群众满意度，做到投诉件件有着落，事事有回音;1-10月份以来共接访镇江12320健康服务执线受理中心6件，投诉办结率100%，群众满意率98%，纠纷处理及时率100%，畅通了渠道，方便了群众，维护了办公秩序，提高了工作效率，促进了医患关系和谐。
现就我院信访投诉工作总结如下：一、高度重视，增强信访投诉责任意识信访投诉管理工作是医院管理体系的有机组成部分。
医院高度重视，强化组织领导，召开会议，听取汇报，分析形势，制定措施，明确任务，把信访投诉工作放在突出位置，认真落实信访工作制度，完善信访工作程序，规范接待流程，按统一受理，集中接待，内部流转，归口办理原则，履行信访投诉工作职责，注重信访投诉难点问题的处理在信访投诉工作中;定期对医务部门、医患沟通室、服务窗口接待人员、服务台导医进行专业知识培训，提高参培人员的基本素质和接待接访能力，并定期不定期的进行检查和指导，保证信访投诉工作思想到位、工作到位、措施到位、落实到位。
二、热情接待，畅通便民诉求渠道投诉的主要问题多为服务态度、服务价格、服务流程，沟通不当或信息不对等。
医院坚持病人信访投诉无小事的观念，把畅通信访投诉渠道，方便病人信访投诉作为信访投诉工作的前提，围绕稳定社会大局，做了大量而富有成效的工作。
一是医院领导班子成员统一思想，强化认识，多次召开安全专题会议，认真分析讨论，处理信访投诉的各类问题。
医院投诉工作总结范文
医院投诉工作总结范文随着社会的发展和进步，人们对医疗服务的需求和期望也在不断提高。
医院作为提供医疗服务的重要机构，面临着越来越大的压力和挑战。
在这个过程中，医院投诉成为一个不可避免的现象。
投诉处理得好，可以提高医院的声誉和形象，促进医疗服务质量的提高；处理得不好，则会损害医院的声誉和形象，甚至引发更大的纠纷。
因此，医院投诉工作总结显得尤为重要。
一、投诉原因分析1. 医疗服务质量问题：包括医疗技术水平、医疗服务态度、医疗环境等方面的问题。
这些问题是投诉的主要原因，占到了投诉总数的绝大部分。
2. 医患沟通不畅：医患之间的沟通是医疗服务过程中非常重要的环节。
沟通不畅会导致患者对医疗服务产生误解和不满意，从而引发投诉。
3. 医疗费用问题：医疗费用是患者关心的问题之一。
费用过高、收费不透明、不合理收费等都会引发患者的投诉。
4. 医院管理问题：医院管理不善，包括制度不健全、管理不规范、监督不到位等，也会导致患者投诉。
二、投诉处理措施1. 认真倾听患者诉求：对待投诉，首先要认真倾听患者的诉求，了解患者的困难和问题，给予患者充分的关注和尊重。
2. 及时调查核实：对患者的投诉，要及时进行调查核实，查明事实真相，为处理投诉提供依据。
3. 严肃处理责任人：对投诉中涉及的责任问题，要严肃处理，责任人要承担相应的责任，切实做到有责必问、有错必纠。
4. 改进医疗服务：根据投诉中反映的问题，要及时进行改进，提高医疗服务质量，防止类似问题再次发生。
5. 积极回应患者：对投诉处理结果，要积极回应患者，做好解释工作，取得患者的理解和支持。
三、投诉工作总结1. 提高医疗服务质量：医疗服务质量是医院的生命线，是患者评价医院的最重要标准。
我们要不断提高医疗服务质量，满足患者的就医需求。
2. 加强医患沟通：良好的沟通可以消除患者的不满和误解，增进医患之间的信任。
我们要加强医患沟通，提高沟通效果。
3. 完善医院管理制度：制度是医院管理的基石。
医院投诉工作总结范文五篇
医院投诉工作总结范文五篇医院投诉工作总结范文五篇【一】根据卫生部、中医药管理局《医院投诉管理办法（试行）》，制定我院《医院投诉协调制度》，本制度适用于我院医院投诉管理办公室及各临床、护理、医技、后勤等与医院投诉相关的部门及人员。
一、医院成立医院投诉管理领导小组，设立医院投诉管理办公室。
各临床、职能科室设立医院投诉联系小组，科主任、护士长为第一、第二责任人，护理组长及高资历医（技）师为成员。
二、医院投诉管理领导小组负责全院投诉管理工作的监督指导。
医院投诉管理办公室统一受理医院投诉；调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复投诉人；组织、协调、指导全院的投诉处理工作；定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或建议。
医院投诉联系小组负责对发生在科室内部的投诉进行调查、协调和处理，重大或可能重大事件应上报医院投诉管理领导小组，对于科室内部不能妥善处理的投诉应及时向医院投诉管理办公室上报三、医院投诉接待实行“首诉负责制”。
投诉人向有关部门、科室投诉的，被投诉部门、科室的工作人员应当予以热情接待，对于能够当场协调处理的，应当尽量当场协调解决；对于无法当场协调处理的，接待的部门或科室应当主动引导投诉人到医院投诉管理办公室投诉。
四、医院投诉管理部门接到投诉后，根据投诉人提出的主要问题和其对有关情况的认识，应当及时向当事部门、科室和相关人员了解、核实情况。
医院各部门、科室应当积极配合投诉管理部门开展投诉事项调查、核实、处理工作。
科室负责人应尽快组织调查、分析讨论，研究处理措施及处理意见。
六、被投诉科室在接收到医院投诉管理办公室的投诉信息后，应及时调查、核实、分析投诉人所投诉情况并拿出科室意见。
1、当事医务人员或相关人员，整理有关事件经过，书写病历摘要或诊疗经过。
涉及多个科室，应当由各科室分别书写，再由主要诊疗科室负责根据各科书面材料整理完成一份反映整个诊疗经过的病历摘要或诊疗经过。
2、组织全科医生或相关人员就投诉人投诉所涉及问题，进行科学、客观、认真的分析讨论，针对本科诊疗过程中存在问题，以及问题的性质、科室的处理意见归纳总结为书面材料，经科主任签名认可后上交医院投诉管理办公室。
医院12345投诉半年分析总结精选全文
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医院12345投诉半年分析总结
20XX年医疗纠纷工作总结。
我院20XX年严格按照卫生部和XX省卫计委管理要求，认真执行各项医疗相关法律法规，遵守法律法规和遵守医疗常规操作规范，广大医务人员尽心尽力完成了本职工作，但还是出现了一些医疗纠纷。
本年度共计发生医疗投诉19起，发生医疗纠纷2起(其中达成赔偿1起)。
发生医疗纠纷及投诉的原因：
1、责任心不强。
医务人员缺乏高度责任心，询问病史不详细，导致漏诊、误诊，从而延误病情2例。
2、违反医院核心制度、技术操作常规。
护士在操作过程中没有贯彻实施“三查八对”，导致配药错误、输错液现象，引起患者投诉事件3例。
3、服务态度欠佳。
部分医务人员工作时带有个人情绪，言行举止惹怒患者，激化矛盾，引起投诉15起。
4、社会舆论导向误区。
部分群众认识不足，想当然以为只要医院治不好病，就是医院负全责，要求赔偿，甚至纠集亲戚朋友大闹医院。
出现恶意讹诈医院的纠纷1例，已和平解决。
医院投诉处理个人工作总结
一、前言作为一名医院投诉处理工作人员，我深感责任重大。
自担任此岗位以来，我始终秉持“以病人为中心”的服务理念，全心全意为患者解决实际问题。
以下是我对过去一段时间工作的总结。
二、工作概述1. 投诉接待与登记在接到投诉后，我首先对投诉人进行热情接待，认真倾听他们的诉求，详细记录投诉内容。
同时，对投诉人信息进行登记，确保投诉信息的准确性。
2. 投诉调查与核实针对投诉内容，我积极与相关部门沟通，调查核实投诉情况。
在调查过程中，我始终保持客观公正的态度，确保调查结果的准确性。
3. 投诉处理与反馈根据调查结果，我提出处理意见，并与相关部门协调解决问题。
在处理过程中，我注重沟通，确保各方意见得到充分表达。
处理完毕后，我将处理结果及时反馈给投诉人，并关注其满意度。
4. 投诉总结与分析对处理过的投诉案件，我进行总结与分析，找出问题根源，为今后工作提供借鉴。
同时，我将总结报告提交给领导，为医院改进服务质量提供参考。
三、工作成果1. 投诉数量下降通过积极处理投诉，我成功化解了多起医患矛盾，使投诉数量较去年同期下降了20%。
2. 患者满意度提高在处理投诉过程中，我注重倾听患者心声，关心患者需求，提高了患者满意度。
3. 医院服务质量提升通过对投诉案件的总结与分析，我发现了医院在服务流程、规章制度等方面存在的问题，并协助相关部门进行改进，提升了医院整体服务质量。
四、工作不足与反思1. 处理速度有待提高在处理部分投诉案件时，由于调查、核实、处理等环节较为繁琐，导致处理速度较慢。
今后，我将提高工作效率，缩短处理周期。
2. 沟通能力有待加强在处理部分投诉案件时，由于沟通能力不足，导致投诉人情绪激动，影响处理效果。
今后，我将加强沟通技巧培训，提高沟通能力。
3. 法律法规知识有待丰富在处理部分投诉案件时，由于对相关法律法规了解不够深入，导致处理结果不尽如人意。
今后，我将加强对法律法规的学习，提高自身法律素养。
五、总结总之，在过去的工作中，我取得了一定的成绩，但也存在不足。
医院投诉办个人工作总结
一、前言作为一名医院投诉办的成员，我有幸参与了医院投诉管理工作的全过程。
在过去的一年里，我本着对医院、对患者高度负责的态度，积极参与各项工作，努力提高自己的业务水平，现将个人工作总结如下。
二、工作内容1. 投诉受理与登记在投诉受理方面，我严格按照医院投诉管理办法，认真接待每一位投诉人，耐心倾听他们的诉求，详细记录投诉内容。
对于书面投诉，我及时进行整理归档，确保投诉信息完整、准确。
2. 投诉调查与分析针对投诉事件，我积极参与调查工作，与相关部门沟通，收集相关证据，确保调查结果的客观、公正。
同时，对投诉原因进行分析，找出问题根源，为制定整改措施提供依据。
3. 投诉处理与反馈在投诉处理方面，我根据医院相关规定，协助相关部门制定合理的处理方案，并及时将处理结果反馈给投诉人。
在反馈过程中，我注重沟通技巧，力求取得投诉人的理解与支持。
4. 投诉档案管理我认真做好投诉档案管理工作，确保档案的完整、规范。
对投诉档案进行分类、归档，便于查阅和统计分析。
5. 投诉预防与改进针对投诉事件，我积极参与预防工作，与相关部门共同探讨改进措施。
通过分析投诉原因，找出管理漏洞，提出改进建议，为提高医院服务质量提供参考。
三、工作成果1. 投诉数量下降在过去的一年里，我所负责的投诉数量较去年同期下降了30%，说明医院投诉管理工作取得了显著成效。
2. 患者满意度提高通过有效处理投诉，及时解决患者问题，患者满意度得到了明显提高。
3. 医院形象提升投诉办的工作得到了医院领导和患者的认可，有助于提升医院形象。
四、工作反思1. 业务能力有待提高在投诉调查与分析方面，我还有待提高自己的业务能力，以更好地处理复杂投诉事件。
2. 沟通技巧需加强在处理投诉过程中，我发现自己的沟通技巧还有待提高，以更好地与投诉人沟通，取得他们的理解与支持。
五、展望在新的一年里，我将继续努力，提高自己的业务水平，为医院投诉管理工作贡献自己的力量。
具体措施如下：1. 加强学习，提高业务能力。
2024年医院年度信访投诉工作总结
2024年医院年度信访投诉工作总结一、工作概况2024年是医院信访投诉工作的关键一年。
面对日益复杂的医疗环境和不断提升的社会关注度，医院信访投诉工作坚持以人民群众的利益为出发点，认真履行职责，积极应对挑战，取得了一系列重要成果。
二、投诉情况分析2024年，医院共收到信访投诉工作总量达到了XXX件，其中有效投诉XXX件，较上年度增长X%。
投诉内容主要涉及医疗服务质量、医疗费用、医患关系等方面，且投诉对象涉及医务人员、医院管理层以及第三方服务机构等。
投诉情况呈现多元化和复杂化的特点。
三、工作亮点1. 创新投诉渠道：通过建立线上投诉系统、投诉热线和实体投诉箱等方式，提高了群众投诉的便捷性和广泛性，使更多人能够方便地提交投诉，也得到了更全面的反馈信息。
2. 强化工作流程：医院结合实际，修订并推出了新的信访投诉工作流程，明确了投诉受理、调查核实、协商解决等环节的具体工作内容和责任人，提高了工作效率和准确性。
3. 加强沟通协调：医院与各级卫生行政部门、相关医疗机构以及社会各界建立了紧密的联系和沟通机制，及时共享信息和处理经验，形成合力，共同化解矛盾和纠纷。
四、问题与不足1. 信访投诉有效率有待提高：部分投诉件的办理周期较长，部分投诉结果处理不够客观公正，影响了医院的声誉和形象。
需要进一步优化工作流程，提高工作效率和公正性。
2. 缺乏有效的投诉统计和分析手段：当前的信访投诉统计和分析工作还比较简单粗糙，缺乏科学性和准确性。
需要引入信息技术手段，建立数据化的投诉管理系统，提高统计数据的可操作性和科学性。
3. 对工作人员的培训不够充分：由于医院信访投诉工作相对复杂，需要工作人员具备较高的综合素质和专业知识。
当前的培训工作还存在不足，需要加强对工作人员的培训和培养，提高工作能力和服务水平。
五、展望与建议1. 加强制度建设：医院应进一步完善信访投诉工作相关制度，明确各项工作流程和操作规范，健全机制和机构设置，提高工作的规范性和科学性。
医院投诉年度分析总结(3篇)
第1篇一、前言随着医疗行业的快速发展，患者对医疗服务的要求越来越高，医院投诉作为反映医疗服务质量的重要途径，日益受到重视。
本年度，我院在全体员工的共同努力下，对投诉管理工作进行了全面梳理和分析，旨在进一步提高医疗服务质量，优化患者就医体验。
现将本年度医院投诉工作总结如下：二、投诉总体情况1. 投诉数量及趋势：本年度，我院共接到各类投诉XX起，较上年同期增长XX%。
其中，医疗投诉XX起，服务投诉XX起，其他投诉XX起。
从投诉趋势来看，医疗投诉数量有所下降，服务投诉数量略有上升。
2. 投诉渠道：患者投诉主要通过以下渠道反映：电话投诉XX起，现场投诉XX起，网络投诉XX起，其他渠道投诉XX起。
3. 投诉科室：投诉主要集中在XX科室，占比XX%，其次是XX科室，占比XX%。
这表明部分科室在医疗服务方面存在一定问题，需要引起高度重视。
三、投诉原因分析1. 医疗服务态度：部分医务人员服务态度不佳，缺乏耐心和关爱，导致患者产生不满。
本年度，因服务态度引发的投诉XX起，占比XX%。
2. 医疗技术水平：部分病例诊疗过程中，因技术水平有限，导致患者对治疗效果不满意。
本年度，因医疗技术水平引发的投诉XX起，占比XX%。
3. 服务流程：部分科室服务流程不顺畅，导致患者就诊体验不佳。
本年度，因服务流程引发的投诉XX起，占比XX%。
4. 医疗收费：部分患者对医疗收费存在疑问，认为收费不合理。
本年度，因医疗收费引发的投诉XX起，占比XX%。
四、投诉处理及整改措施1. 投诉处理：本年度，我院共处理投诉XX起，处理率达到XX%。
对于每一起投诉，我们都认真调查核实，及时与患者沟通，妥善处理。
2. 整改措施：（1）加强医务人员培训：针对服务态度问题，我们组织开展了多场服务礼仪培训，提高医务人员的沟通能力和服务水平。
（2）提升医疗技术水平：加强医务人员业务学习，开展新技术、新项目培训，提高医疗技术水平。
（3）优化服务流程：简化就诊流程，缩短患者等候时间，提高就诊效率。
2024年医院投诉及医疗纠纷工作总结范文
2024年医院投诉及医疗纠纷工作总结范文一、工作概述自2024年始, 本医院投诉及医疗纠纷工作得到了进一步的加强和改善。
通过建立健全相关机制, 加强内部管理以及推进医疗服务质量提升, 有效化解了多起投诉和纠纷事件。
本文将对我院2024年的投诉及医疗纠纷工作进行总结, 并提出相关的思考和改进措施。
二、工作亮点1.加强专业培训: 通过多种形式的培训和学习, 提高医务人员的法律意识和服务意识, 并加强沟通技巧的培养, 有效减少了因为沟通不畅导致的纠纷发生。
2.完善内部管理: 通过建立投诉处理制度, 明确各部门职责, 加强内部沟通和协调, 有效提升了工作效率, 减少了因为内部管理不规范导致的纠纷发生。
3.建立和谐医患关系：通过加强医患沟通，提高医生的服务态度和技术水平，减少了因为医患矛盾导致的纠纷发生。
此外，我们还加强了医患教育，提高患者的法律意识和自我保护能力，增强了医患之间的信任和理解。
4.配置专业化人员：我们成立了投诉及医疗纠纷处理团队，由专业人员组成，负责投诉及纠纷的调查和处理。
他们具有丰富的医疗、法律和管理经验，有效提升了纠纷处理的专业性和权威性。
三、存在的问题1.投诉处理流程不够顺畅: 虽然我们建立了投诉处理制度, 但在具体实施中仍存在一些问题, 比如处理流程不够顺畅, 导致了部分投诉无法及时有效地解决。
2.沟通协调不足: 由于医院各部门之间沟通协调不够充分, 在处理一些涉及多部门的投诉和纠纷时存在一些困难, 处理时间较长。
3.依法处置的能力仍需提高：虽然我们加强了法律意识的培养，但在一些复杂的法律问题中仍显得力不从心，建议加强法律培训，提高医务人员的法律素养。
四、改进措施1.完善投诉处理流程: 根据实际工作需要, 进一步完善投诉处理流程, 明确各环节的职责和时间节点, 并加强流程的监督和评估, 确保投诉的及时处理和解决。
2.加强内部沟通和协作: 建立跨部门沟通协调机制, 加强各部门之间的沟通和协作, 确保投诉及纠纷的及时处理和解决。
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医院投诉工作总结
篇一：XX年医院安全不良事件和医疗投诉分析报告总结
一、本季度主动报告医院安全不良事件统计与分析（一）按类别统计
XX年度第一季度医院安全不良事件统计总表
3025XX1050
医疗
护理
院感
药事
输血
设备
服务
治安
XX年度第一季度医疗不良事件级别构成图
Ⅰ级2%
Ⅱ级8%
54%
XX年度第一季度医疗不良事件科室构成图
4%
检验其他外一9%
外二4%
6%
（四）XX年度第一季度医院安全不良事件原因分析（鱼骨图）
“环”-环境
“料”-材料
“人”-人员
知识更新不及时
人员培训不到位脂肪乳静滴
引起胃肠道操作不规范反应
基础知识掌握不到位
二级学科增加工作量增加人员储备不足设备老化人员少
地面湿滑无警示牌
阿奇霉素引起胃肠道反应
头孢唑啉呐引个人状态起过敏反应
风险意识不强
医院不良事件管理监测系统不完善
科室现理不到位
核心制度落实不到位
医保、新农合监管不到位
手术操作不当
“机”-设备
零部件使用寿命到期
“测”-监测“法”-方法
8
（五）医院安全不良事件原因分析及整改措施
篇二：XX年医疗纠纷工作总结
XXXXXX医院
XX年医疗纠纷工作总结
我院XX年严格按照卫生部和省、州卫生部门管理要求，认真执行各项医疗相关法律法规，广大医务人员尽心尽力，遵守法律法规和遵守医疗常规操作规范，完成了本职工作，但还是出现了一些医疗纠纷，共计发生医疗投诉X起，发生医疗纠纷X起。
一、总体情况：
医疗投诉X起，其中XX科X起，XX科X起，XX科X起，XX科X起，XX科X起，XX科X起，XX科X起，XX科X起，；发生及已处理的医疗纠
赔偿金额
发生医疗纠纷的原因
1. 责任心不强。
医务人员如缺乏高度责任心，易发生医疗过失，导致纠纷。
有X例医疗纠纷因责任心不强，未认真观察病情(转载自：小草范文网:医院投诉工作总结)变化，导致患者死亡引发纠纷，涉及科室有XX科、XX科。
2. 违反医院核心制度、技术操作常规。
医院的核心制度、操作常规是医务工作者必须遵守的行为规范，否则将会导致输错液、违规手术等差错或事故。
X例纠纷为违反我院核心制度，病人没有认真核对姓名、性别、年龄，导致发生纠纷后医院调解时站在不利的角度，发生科室XX科。
3.与服务态度有关。
有X例纠纷为检查时未尽到提醒义务，导致检查者家属意外受伤引发纠纷，涉及科室XX科。
4.与科室工作性质有关。
从医疗纠纷发生的科室看，最容易发生医疗纠纷是临床科室。
因这些科室工作量大，任务重，直接与患者接触，在繁忙的工作中易出现医疗缺陷，导致纠纷。
资料提示，手术科室是发生医疗纠纷的高发区，这些科室操作机会多，风险大，应引起足够重视。
二、防范医疗纠纷的措施
1.转变服务观念。
树立良好的医德医风，改善服务态度，加强责任心，建立良好的医患关系。
要防范医疗纠纷的发生，医务人员必须切实重视患者的权利，转变医疗作风。
医疗人员在诊疗病人的过程中，应充分让病人与家属了解病人目前的病情，即将采行的检查或治疗之原因和可能之结果，让病人与家属感觉受到尊重与参与感。
对严重副作用的药物以尽到事前告知之义务；对于病情治疗的愈后状况之措辞应较为谨慎，不要向病人保证能治愈或根治，也不要让病人有错误之期待，对于一个可理解的病人，虽然可能确信病人会有好
的结果，也不要轻易给予承诺；解释病情时，应统一口径后，方可向病人家属解释，医疗人员应该站在病家的立场思考，以病人与家属能够理解的措辞与用语，并确认他们已经正确了解所要传达的讯息。
2.严格执行查对制度。
重点防范以上多发环节，在临床工作中自觉遵守规章制度，严格按规范进行诊疗操作，医护人员要把查对意识和医疗责任结合在一起，贯彻于医疗活动中，使其成为医护人员的基本素质。
3.医护人员应增强法律意识。
由于全社会法制观念的逐步确立，患者及家属维权意识大大增强，当前的现状是：一方面，个别医务人员没有根据法律规定约束自己的行为，发生医疗事故损害了患者的权益；另一方面，医院和医务人员对目前所处的法律环境认识不清，缺乏法律意识，从而不能很好地维护医患双方的合法权益。
4.加强重点科室管理，确保医疗安全。
手术科室、急诊科是医疗纠纷防范的重点。
因此，要强化这些科室基础医疗工作质量，注重基础质量管理，加强对重点部门和重点病人的监控，将急、危、重症病人作为监控重点，积极寻找医疗质量的薄弱环节，有的放矢地解决问题。
其次，要重视医疗文书的书写质量。
医疗文书是医疗纠纷中技术鉴定、司法鉴定、判明是非、分清责任的依据，要保证病案的真实性、可靠性，为妥善处理医疗纠纷提供法律依据。
ＸＸＸＸＸＸ医院
二〇一三年一月
篇三：医院医疗纠纷持续改进季度总结
XXX医院
医疗纠纷持续改进季度工作总结
医疗质量与安全管理工作关系病人生命安危、关系卫生院生存发展。
我院通过贯彻落实《医院投诉管理办法》，实行“首诉负责制”，强化了医疗质量与安全管理工作，全院的医疗质量有了明显提高，医疗安全得到了有力保障。
总结我院在防范医患纠纷等医疗安全工作方面主要围绕医院管理年活动、加强院内感染管理工作、提高医疗护理质量、改进服务态度等为重点做了以下工作：
一、高度重视，提高认识。
为提高医疗安全意识，卫生院每月召开会议，开展全员医疗安全教育，带领全院职工牢固树立医疗质量安全是医疗的生命线，坚持质量第一、安全第
一、生命至上、以人为本的服务理念，全心全意为患者服务。
二、医院成立了由院领导、科室组长和各相关科室人员为成员的医疗质量安全管理领导小组，负责定期分析研究存在和发现的隐患及问题，并持续改进医疗护理质量。
三、严抓医疗质量，确保医疗安全
1、严格按照诊疗规范开展临床工作，确保医疗质量和医疗安全。
2、严格执行首诊负责制、三级医师查房制、会诊制度等医疗安全的核心制度，认真遵守无菌技术、消毒隔离等操作常规。
3、认真落实执业医师管理制度，对未取得执业资格人员不单独执业，一律在具有执业资格人员带教下工作。
4、严格执行交接班制度，做到班班有交接、交接有记录，对疑难重危病人和新入院病人做到“口头、书面、床旁”三交接。
四、落实各项制度，加强医患沟通，增进医患理解。
在所有与患者及家属接触的诊疗过程中，加强与病人及其家属的沟通，争取得到他们的配合和理解，做到合理检查，合理治疗，合理用药，合理收费。
同时要求各科室：增强对不良反应事件的敏感性，发现问题及时处臵上报；严格执行医疗技术操作规范和常规，严把医疗技术准入关；科主任护士长加强科室医疗质量管理，重视和加强医院感染管理工作；各科组间严禁互相在服务对象面前推拖指责等。
五、在化验室的安全管理方面，重点做到：
（1）制定完善院内标本采集管理制度、化验室质控规定、消毒隔离制度、医疗废物处理制度、一次性用品使用登记制度等安全管理制度；
（2）检验人员加强自我防护，做好职业暴露防护处臵，定期安排接受上级培训、学习；
（3）认真按照《传染病防治法》《艾滋病防治法》《母婴保健法》等法律法规相关要求开展检验工作；
（4）定期对检验场所进行消毒，请县级医院专业人员对检验设备进行校对，对检验结果进行审核等；
（5）严格执行无菌操作技术，按照要求对医疗废物进行消毒处臵。
从这个季度全院的门诊人次、住院人次和业务收入等方面来看说明群众对我院服务的信任度有所提高。
但是我们的工作仍有不尽人意之处：由于部分医务人员对疾病的认知不到位、盲目追求经济效益以及与患者沟通不当和态度冷漠导致医患纠纷时有发生。
在今后的工作中我院还应该不断强化服务意识，加强三基知识培训，提高服务能力，总结经验教训，确保方方面面医疗安全，做到：
1、进一步强化环节管理。
要针对医疗过程中的薄弱环节，加强管理，减少疏忽，防止纠纷的发生。
2、加强门急诊管理和生命救护绿色通道建设，做到人员、技术、设备、服务和管理五到位。
3、加强高危科室的管理，有针对性的进行自查，落实消毒制度，防止医院感染的发生。
4、加强高危人群的管理，对病人投诉多，意见大，发
生过医疗纠纷的职工，医院要加大教育力度，提高技术水平，改进服务态度，做到重点培训，重点管理。
5、不断提高医疗护理人员诊疗技术水平，优化人员结构，巩固“三基三严”大练兵取得成果，提高服务能力。
XXX医院
XX年8月5日。