战略管理学习笔记
战略管理一
一．做正确的事情比正确的做事情更重要。
二．湘鄂情——北京湘鄂情餐饮管理有限公司的餐饮品牌，主要经营粤、湘、鄂及各地特色菜。公司成立于2007年10月23日，注册于北京市海淀区，注册资本20，000万元。公司前身为北京湘鄂情酒楼有限公司，成立于1999年9月。公司主营业务为中式餐饮。2009年11月11日，公司在深圳证券交易所正式挂牌上市，成为我国第一家在国内A股上市的民营餐饮企业。
#受三公政策、国八条的影响，湘鄂情亏损巨大，北京湘鄂情餐饮管理有限公司的餐饮品牌，主要经营粤、湘、鄂及各地特色菜。公司成立于2007年10月23日，注册于北京市海淀区，注册资本20，000万元。公司前身为北京湘鄂情酒楼有限公司，成立于1999年9月。公司主营业务为中式餐饮。2009年11月11日，公司在深圳证券交易所正式挂牌上市（证券代码：002306），成为我国第一家在国内A股上市的民营餐饮企业。面对意外的业绩下滑，湘鄂情被迫选择从高端餐饮向大众化转型。今年2月底，湘鄂情在北京对外宣布，将改变以往湘鄂情酒楼中高端市场定位，全力进军大众餐饮市场。目前在北京的湘鄂情，都打出了“家庭欢聚餐厅”的口号。从2009年开始，餐饮行业就显示出人员费用、房租、原材料、税费等经营成本不断攀升的现象，企业的盈利能力全面下滑，“政策影响只是压垮骆驼的最后一根稻草”。
三．学酒店的应当了解餐营业的知识。（National top ten, global top ten）四．我国服务业的趋势——扩张——规模化
五．携程的OTO模式
从2009年开始，餐饮行业就显示出人员费用、房租、原材料、税费等经营成本不断攀升的现象，企业的盈利能力全面下滑，“政策影响只是压垮骆驼的最后一根稻草”。
六．战略竞争力——超额利润——现金流
七．战略是用来发展核心竞争力，获得竞争优势的一系列综合性的、协调性的确定和行动。
八．结合人力资源管理，课程，兼职和生活，制定个人的核心竞争力战略。我的大学，以目标和时间为标尺来完成。
战略管理二
一．超额利润——是一项投资的利润超过投资者预期的能从其他风险投资项目所获得的利润。
《产业经济》、《管理学》、《经济学原理》、《战略管理》
二．外部环境和内部环境决定愿景使命->战略设计->战略实施->战略竞争力三．要向销售好，就该满足对方的需要，try to help, to be helpful。
四．在西方服务业中，更多存在的是一种信任，达到了一种双赢的状态，而
在东方则是一种防御的状态。
五．良性的沟通方式——拒绝误会
对方知道你的要求吗？我们潜意识下主观的认为对方是坏人
六．我们应该努力的去看外面的世界有什么，看到闪亮的东西，就去努力争取。现在每天做的，将决定未来是什么样的生活。我们必须做大量的阅读Reading.
战略管理三
一．组织的资源，并不局限于拥有的资源，它还包括组织外特有的资源。不求拥有只求能为所用
二．有价值的实物资产：
1.resource资源：生产过程中所需要投入的各种要素，如资本设备、员工技能、
专利技术、资金以及有才能的管理者。（实物资源、人力资源、组织资本），（有形、无形）
2.capability（customer side）能力：众多资源以整合的方式完成一项任务或活
动的才能。
3.Core competence（more customer side）核心竞争力（战略能力）：可以作为
战胜竞争对手的竞争优势的一系列资源和能力。
三．Examples of firm’s capabilities
a.wal-mart:1）distribution分布，分销
effective use of logistics(后勤、物流) management techniques
2)MIS(manege information system): effective and efficient control of
inventories(存货) through point-of-purchase data collection methods
b. Sony: Manufacturing生产
miniaturization(小型化) of components and products；
portable disc players,easy-to-hold 8mm video cameras
c. Samsung : R&D研发，Digital technology
d. coca-cola: marketing, effective promotion of brand-name products;
dell:不做研发和生产，只做call center
四．企业能力的传统分析方法——五段分析
五．愿景：vision是对公司期望成为什么
六．使命：mission公司从事的或想要从事的业务，以及所要的服务。（比愿景更加具体）
战略管理五
利益相关者stakeholder的分类（受公司业绩影响的同时，有对业绩有主张权的个体、群体或组织）
1. 资本市场的利益相关者
股东
主要资本提供者(如银行)
2. 产品市场利益相关者
主要客户
供应者
社区、政府
工会、非政府组织
3. 组织的利益相关者
员工（管理者、非管理者）
战略管理六
思考：大学四年，我学习酒店管理，我学到了什么，凭什么说我学了这个专业外部环境：机遇、威胁、竞争和竞争对手分析
1）总体环境general environment社会中影响行业或公司的所有因素的组成（人口、经济、政治/法律、社会文化、技术、全球化和自然环境）
2）行业环境industry environment 一系列可以直接影响公司及其竞争行为和反映的因素（五力）
3）竞争者环境
一．波特五力模型的主要因素：
1.市场中的竞争者
2.潜在的进入者
3.潜在的替代品
4.供方的讨价还价能力
5.购买者的讨价还价能力
**利：结构化的分析框架
弊：只关注了市场结构，忽略了企业自身的资源和能力，把企业视为黑箱（black box）
二．吸引力评价
1.进入障碍
2.退出障碍
战略管理七
一．回力：
中国回力鞋在欧洲身价至少翻了25倍，达到50欧元，这个价格近乎和clark，ecco休闲鞋价格相当。不仅如此，最权威的时尚杂志《ELLE》法国版还为它“著
书立说”，它的“粉丝” 横跨演艺圈和时尚圈。报道形容：继中国蛇皮袋被国外时尚品牌克隆后，中国球鞋再度创下时尚界的一个奇迹。《联合早报》称，前不久，主演过《指环王》、《加勒比海盗》的男星奥兰多布鲁姆亮相位于曼哈顿的“纽约，我爱你”片场，脚上一双球鞋正是中国球鞋回力鞋。而且，在奥兰多的带领下，越来越多的好莱坞明星开始穿上这来自中国的球鞋。本是劳动工人的鞋，后由好莱坞明星穿，就成了不一样的产品。
就像烧饼和披萨，差不多的成本，烧饼如何成为披萨呢？
战略管理八
一．内部环境分析：
*R.grant 当外部将环境多变，公司本身的资源和能力更重要。用有能力做什么定义企业弊满足什么需要更合理。
*只要你有能力，机会便无处不在。
——为什么会有机会失之交臂，因为能力不够。
二．资源（有形、无形）-> 潜在能力（知识和技能）-> 核心能力（建立竞争优势所需的整体执行能力）-> 核心竞争力的识辨（持续竞争优势的判断依据-稀有的-有价值的、难以模仿的、不可替代的）+（价值链分析-外包）-> 竞争优势（通过核心竞争力实现）-> 战略竞争（超额利润）
三．RBV企业资源观Resource-Based View(RBV)
资源*潜在能力=核心能力->竞争优势
战略管理九
Swot
Strengths weakness opportunities threats
EFE矩阵（外部条件分析swot分析）
IFE矩阵（内部条件分析，头脑风暴，专家分析法）
1.管理学——学管理——管理自我——希望被人管——面对我这家成立了20年的企业，发展的如何呢？
2.为什么盈利性企业，要考虑有益的金融分析？
答：*利益相关者（外部资金流入）货币稳定：外币兑换率，融资贷款。
作为管理专业的学生，是要培养新东方的学生吗？连新东方的都不如，至少他们有非常熟练的技能。而我们呢？没有技能，管理的意识，能力都没有培养，相关的管理素养。
#我们常常抱怨我们的学习太没有效率了，没有什么实际用处，只是些无聊的理论知识。记得有一次采访院长的时候，院长说你们觉得理论无用，其实不然，做学问最高点都是理论研究，说的严肃点就是你们根本没掌握到什么理论。听到这里我很震惊，并不是觉得这是什么胡言乱语，而是感到颇有道理，那我们的本科教育到底有什么意义？王阳明老先生强调，知行合一。我认为我们要做的就是理论与实践相结合，既不能把时间都花在社会实践、打工兼职上，而把自己限制在
打工仔上。也不能纸上谈兵，却忘了“脚踏实地”。我们自己这家成立了20年的企业发展的如何呢？我们自己的企业市值多少？未来潜力多少？同期的其他企业与我们自己相比如何？尽管进入大学相当长一段时间了，但是我们还是深深习惯于被管理，希望被管理。可是哪有那客人会把自己的管理权推给别人呢？我们要学会自我管理。给自己一个长期的战略规划，一个详细的战术计划。以蓝图目标为基本，不断细化至一个个小目标。其中非常让人苦恼的就是我们每天“24小时的存款”——时间，不可预知，不可保留，不知结束，让而在信息时代，整一个花花世界，我们有太多的东西要学，有太多的东西可以学，总感觉时间“被偷了”，因而我们必须以目标为导向，做出价值判断，进行时间管理，努力使自己这家公司不在时代浪潮里倒闭。
学管理学有用吗？应用到管理上。课堂只有51课时，没有课后的夯实基础，拓展，学习效率会很差，相当于没学。时间管理+目标导向
WT战略=>收缩战略
畸形的高端消费（公款消费，不是花费自己的钱）=>消费者心理学
Pest分析（PEST 为一种企业所处宏观环境分析模型，所谓PEST即Political（政治），Economic（经济）, Social（社会）and Technological（科技）），swot分析是相结合的，也不是现在主流的企业环境分析方法。
战略管理十
两种潜在的竞争优势： 1.比竞争对手更低的成本（做同一件事比别人做的更好）。
2.差异化的能力以及高于差异化的高价格的控制能力。
竞争范围：1.较宽的细分市场2.较窄的细分市场
两种竞争优势和竞争范围决定了五种基本竞争类型： 1.成本领先2.产品差异化3.低成本聚焦4.差异化聚焦5.成本领先和差异化整合（适合复杂的、规模大的公司）
管理学中波特的三大竞争战略：
A总成本领先战略COST LEADERSHIP STRATEGY[服务有限、研发创新*配件模块化和标准化、营销*缩短中间环节和扩大渠道*DELL的直销、材料节约型、人力资源成本降低]
1、标准化与模块化的定义
标准化:为在一定范围内获取最佳秩序．对现实问题和潜在问题制定共同使用的和重复使用的条款的活动。2001年我国加入世界贸易组织后，标准化工作不再是一项政府行政行为，而成为一项为经济、贸易和全社会服务的社会公益事业。
模块化:在产品设计制造中，以功能分析为基础的一种现代设计方法。以系统功能的观点．采用分解和组合的方法建立模块体系。把若干具有相同或不同功能，可以互相置换的模块，经不同的组合，而形成不同的系统，这种组合的全过程称为模块化。
2、标准化与模块化的作用
标准化是现代化大生产的必要条件，是实现科学管理和现代化管理的基础，是消除浪费、节约活劳动和物化劳动的有效手段，是扩大生产、调整产品结构和产业结构的手段，是促进科学技术转化成生产力的平台。主要作用在于为其预期目的的改进产品、过程和服务的适用性，防止技术壁垒，便于技术合作。
模块化是新经济时代下的新事物。模块化是标准化的提升。设计中采用模块化可以节约成本，缩短周期，减少品种，提高效率。模块化可以通过模块的增、减或调换来达到产品的多功能。模块化设计可以用最少量的模块组合，继承、重复已有标准化的产品，加速产品的更新换代和产品的发展。产品通过更换模块方式，便于维修，降低生产和使用成本。计算机产业走在模块化的前端。你随便用一个牌子的显示器配另一个牌子的主机用起来绝对不成问题。这里显示器和主机就是模块，它们之间有统一的标准化接口。
B．差异化战略The differentiation strategy
C．聚焦战略
#我们有战略吗？
Business:专业课程+社会实践+恋爱+健康
#春秋航空公司，不提供空中昂餐饮可降低成本》可以省多少钱？餐饮为什么不是一种盈利？
答：关注核心功能
春秋航空宣称，它的机票最高只相当于同等航线其他航空公司票价的8折，春秋航空的票价为什么比别人便宜？为了尽可能地降低运营成本，春秋航空取消了一切看似“多余”的支出，推出了有别于现有民航服务标准的服务。在行李限额方面，春秋航空免费托运的行李限额为15公斤，比东航、国航等主流航空公司经济舱的限额少了5公斤。
春秋航空不提供免费餐食，仅免费供应一瓶300毫升的饮用水，乘客需要餐饮要自付费用；同时不提供机上视听娱乐服务。
而类似这些差异化服务只是春秋航空节省成本的一个小部分，真正让春秋航空成本降低的还是它独特的“两高两低”经营方针。
春秋航空执行总裁葛学进：主要是通过高的客座率和高的飞机利用率摊薄了成本，另外降低了销售费用，降低了管理费用，加起来(成本降低)可能在20%左右。
葛学进说，以上海飞烟台航线为例，如果所有售出的机票都打五折，但客座率达到80%以上的话，就能有钱赚。目前，国内民航的平均客座率低于70%。与此同时，春秋航空的飞机每天利用率是13个小时，其他航空公司只有9个小时。此外，春秋航空还弃用全国航空公司采用的CRS订票系统，采用网上定票和通过自有旅行社门店销售，使得营销成本只相当于其他航空公司的三分之一。
#转变模式学习之所以记不住，是因为没有认真学，总认为学习是为了老师而学、而辛苦，是为了应付考试。只有真正为自己做，便无可抱怨。
#类似Dell提供了整合计算机各部分的竞争战略的平台，携程也是提供了线上旅游的平台，淘宝也是。现在很多人选择淘宝，淘宝也是提供了价格更低廉的产品，而且不似逛实体店那么麻烦。事实上，逛淘宝也是很费时间的，有时候选择多也很麻烦。
#可以进行课外调查的是——为什么从丛外语会从大学城附近的几个外语培训机构的竞争中落败（广告传单？地点，从丛外语在中南以致生源少于天马那边的？老师，从丛的老师越来越少？价格，应该没什么区别吧？）
#管理信息系统
#家政业的趋势——管家服务的延伸——差异化战略
家政服务按内容可分为三个层次：一种是初级的"简单劳务型"服务，如煮饭、洗衣、维修、保洁、卫生等；第二种是中级的"知识技能型"服务，如护理、营养、育儿、家教等；第三种是高级的"专家管理型"服务，如高级管家的家务管理、社交娱乐的安排、家庭理财、家庭消费的优化咨询等。不同层次服务的多元化、专业化，给家政服务业带来广阔的发展空间。
战略管理十一
1.在成本领先战略中的买房的议价能力分析中，提到强有力的买方可以是成本领先者降低价格但这个价格不会滴到行业内排名第二的价格领先者的平均利润的水平。尽管强有力的买方可以做到，但是他们通常不会这么做，因为如果低到第二位的平均利润水平，让第二位的竞争者连平均利润都得不到，进而退出市场，那么成本领先者面对的竞争者更少，地位变得更强，从而买方的议价能力就
变弱了。所以对于有一家能力的买方为了保证它的议价能力，它在议价时会保证一个度。
2.差异化战略的定义——是指以顾客认为重要的差异化方式来生产产品或提供服务的一系列整合行动。其中强调“以顾客认为重要的差异化方式”，我们必须迎合市场的需求。我们在学习时，为了将来能找到工作，也应该关注社会需要的人，努力成为企业需要的人。
3.现实中，旅游管理、酒店管理对应的旅行社和酒店由于规模小，企业整体利润低，因而人力资源少，从而整个行业的薪酬不是很高。我们院校给我们的培养目标是中高端的酒店管理人才，课程也按照这个目标展开，可是为什么我们不被市场所需要？按理来说，比起普通商科院校，我们的课程以某个具体行业来分析商业，不会陷入不切实际的夸夸其谈，但事实上，不光不同企业的商业人才招聘不招我们，连酒店业都可能找一般商科的学生。如果说一般企业怕我们的专业限制，那酒店也是嫌弃我们什么呢？是技能？可是我们不是冲着服务员发展的。是管理才能？难道是我们的学习氛围不强，企业怀疑我们的理论能力。如果是这样，我们该怎样弥补。市场是很缺少高端的酒店管理人才的，这个缺口很大，我们怎样成为他们所需要的？
由于高星级酒店管理需要的主要是那些熟悉国际酒店业行规、法规、操作模式，具有国际战略眼光的酒店高级管理人才，非常注重实践经验，故酒店招聘的目光都不会重点放在一般高校管理专业的毕业生，而是侧重在业内“挖角”。
我觉得为了使我们更贴合市场的需要，应该在学校教育中直接请酒店的在职人，人力在资源部人来给我们上课，让我们愿成为该酒店的后备管理人才库。
4.每每被老师提问道之前学过的东西，就很尴尬，应为基本忘记了。其实当时在结合老师的案例和分析下，都理解了那个概念，当然课后没有花时间，学习效率很差，也没觉得那么重要吧，只是现在在别的课中有很多共同的知识，才感到后悔。就感觉像是中学被逼着背古诗文一样，总觉得晦涩难懂，但现在离开了强迫性学习，才觉得古诗文是很美的还有实用性。也许之后要抱着知识是为了自己学的，将来很可能有用，不求多，要真正学了就能掌握才算学到。
战略管理十二
一．价值选择——做正确的事情
二．价值链解读（profit pools）——微观上，企业经营活动从开始到结束的一系列连续的过程。
业务管理——产业链
三．上游价值链（供应商的活动、成本和利润空间）-> 企业价值连（公司内部的活动、成本和利润空间）-> 下游价值链（销售、同盟者的活动成本和利润空间）+（用户价值链）[终端]
四．Valve chain：
边际利润：1）支持活动：
A.企业基础设施
B.人力资源管理
C.技术开发
D.采购
2）基础活动：
A.进货后勤
B.生产作业（operation,包括库存的最小化、最优化）
C.发货后勤
D.销售
E.售后服务
五．销售模式、业务模式：
1.OTO：Online to offline线上到线下，互联网与线下商务机构相结合（网上商城与线下实体店）
2.O2P：Online to partner本地化移动设备的整合，电商平台+客户体验店+社区门店+物流配送
3.B2B：Business to business(e-commerce model)传统电商模式；互联网市场，是一种企业与企业之间的营销关系。**物流（key）
4.B2C：Business to customer传统电商模式（淘宝、天猫、京东）
5.C2C：customer/consumer to customer/consumer个人与个人之间的电子商务六．核心业务流程系统分析——外包（outsourcing）——也称资源外包、资源外置，它是指企业整合用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。企业为了获得比单纯利用内部资源更多的竞争优势，将其非核心业务交由合作企业完成。
1.什么能外包，什么不能外包（就像现在的家庭除了生孩子不能外包，还有什么不可以）
企业文化。这是不能被强迫的；企业员工们才是驱动和决定了办公室的"感觉"的人。
解雇管理人员。这绝不是好玩的事情，但解雇管理人员（和潜在的领导者）必须能够与他们的员工面对面并提供好的和坏的消息。而对于评估和离职安排使用外部咨询和顾问是完全可以接受的。
梯队规划。领导团队对于你的组织必须具有远景规划。外部的视角是有帮助的，但只有你和你的团队可以决定何时以及谁应该晋升到高级领导者的职位上去。
员工的发展。行业最佳典范是有帮助的，但是，你比别的任何人都了解你的员工们。他们的未来仰赖于你，并且你花时间去发展他或她的职业生涯是重要的。有一些优秀的培训课程和在线学习项目，可以成为弥补这种发展的一部分。
留任。市场状况正在改善并且新的就业机会也正在逐渐增多。让员工们保持快乐是防止他们跳槽的一种方法。员工离职与否最终掌握在你的手中，并且，这是需要优先处理的事项。
是否有值得外包的工作？据高德菲德的观点，有几件事情是公司应该外包给专家们去做的：
工资。这是件复杂的事并且需要保密。最小范围地接触并在办公室外处理这一事项是一个很好的解决办法。
招聘。市场上充斥着合格的候选人。耗费精力把他们找出来并不是你的时间的最佳使用方式。
税务。税法可能每年都有所改变。跟上这些变化几乎是不可能的，并且，在此问题上所产生的错误的罚金是昂贵的。而如果你在多个州均有经营业务，那
么这会呈指数形式增加。
福利。就像税务和工资一样，每年都在医疗计划上进行协商谈判会损耗对于核心业务的关注程度。
绩效管理。研究表明，当公司将个人目标的总体战略紧密地联系起来时，员工的绩效表现和公司的经营业绩均有显着增加。然而，传统上的年度考核往往更多地是对过去一年的历史性回顾，且并不一定能确保雇员的工作表现与公司的目标和宗旨相一致。此时，第三方的介入是有帮助的。重要的是，提取出的首席执行官的主要目标并采用最先进的流程和系统使其与公司里的每一位同事都串联起来。这些目标的每一个都必须是具体的、可测量的、可达成的、现实的以及适时的。
3.原因：
长期：释放企业资源
分担风险
加速重构优势
短期：企业按以控制或失控的辅助业务
使用企业没有的资源
降低或控制成本
节约资本资金
好处：#企业专注核心业务；
#提高资源利用率
警惕：
#可能会增加企业责任外移
#挫伤员工工作热情
#知识产权问题
#外包企业的忠诚度
#外包商选择问题
#伤害了企业站在整个行业的高度，进行创新思维和深入进行产业链变革的能力。会对企业的创新能力产生内在损伤。可以说，外包的负面作用，更多地是来自于它的结构性缺陷而不是它的效率。外包不会像人们期望的那样，形成不同企业的优势共同体。相反，它强行把不同企业的类似环节(或过程)塞入一个一般性框架中，用规模化、标准化的分类来约束它们，在为企业提供一个相同工具的同时，削弱了企业发现、创造客户的机会和能力。
战略管理十三
一．目标导向
1．利润
2．竞争力
二．业务管理business
人力、财务、其他
三．旅游业_——航空业（是最体现管理水平的）——住宿业#课堂回答1.深思熟虑性or 头脑风暴式
2.嚼别人吐出来的东西，老师在提问时已经抛出了答案，会
有一部分人不愿回答，委屈自己。
四．案例——西南航空公司
五．把自己作为一个企业，差异化管理，我的战略主题活动是——？
战略管理十四
一．公司层战略corporate-level strategy，是指通过选取和管理不同市场上的不同业务来赢得竞争优势的行动——总体战略
1）业务层战略是具体的单一市场，来获得战略竞争力和超额利润。
2）利用公司层战略，可以将单一市场的单一业务拓展到多个市场的多个业务。
3）由于多元化公司在几个不同的独立产品市场上运营几种不同的业务，因此形成了两种战略：公司层战略、业务层战略
4）公司层战略关注
公司应该在哪些产品市场的业务领域进行竞争
公司总部如何管理这些业务
*我们学生的资源、能力也是有限的，我们应该把精力放在哪些领域。二．航空公司、酒店、游艇的业务流程是差不多的。
三．沃尔特迪斯尼{核心业务拓展、非核心业务拓展} –>多元化——> 战略转变=归核化（收缩战略）核心业务，核心能力的专注
四．多元化diversification、多角化、多样化、跨行业经营，多种经营1）从单一产品到产品多样化的过程：
1.单一产品市场的单一业务的经营
2.市场范围扩大
3.垂直一体化战略经营的思考（产品之间一定有关联）
4.多元化发展
*个人发展上，转专业时，要考虑现有专业和未来专业之间的联系。五．财富网-华侨城
六．Hutchison whaupoa limited, HWL长江实业和记黄埔
——弃港投欧-对全球政治、经济的判断。1）内地香港的经济下滑、经济泡沫。尤其是房地产泡沫，如果不是地方政府、银行和房奴们，房地产泡沫破早就破裂了。
2）欧洲：廉价资产；居民文素素质程度高；法制，不会有很多的潜规则；永久土地所有权。
5.多元化的原因/竞争优势
1）范围经济：行为共享；传递核心竞争力（减少通用资源、无形资产低成本转移、组织能力的移植）
2）市场影响力：通过多点竞争阻止竞争对手进入；纵向一体化（掠夺性定价、各公司相互支持、各业务相互忍让）
3）财务经济（非相关多元化）：有效的内部资金分配；业务重组（内部资金市场、劳动力市场）
战略管理十五
一．ICT：信息通信技术ICT是信息、通信和技术三个英文单词的词头组合(Information Communication Technology，简称ICT) 。它是
信息技术与通信技术相融合而形成的一个新的概念和新的技术领
域。
二．TMT: 数字新媒体产业TMT（Technology，Media，Telecom），是科技、媒体和通信三个英文单词的缩写的第一个字头，整合在一
起。
三．去哪儿、携程、同程、艺龙的区别：
1）去哪儿（CEO庄辰超；百度控股）过去的标签是“垂直旅游行业的百度”，业务模式是搜索比价（CPC）;现在是“垂直旅游行业的
百度+淘宝”，业务模式是TTS，(total solution，后改为saas) 酒店
在线交易系统+CPC (前景的担忧PC端用户在去哪儿网上下单，
可直接跳转到代理商的交易界面。但在移动端，APP之间的跳转
被限制，去哪儿网的点击跳转模式无法复制到移动端。)；胜在用
户体验
2）携程（CEO梁建章；参股如家、汉庭；4月28日，携程网宣布以2.2亿美元入股同程旅游携程的机票、酒店、度假业务资源可
以嫁接给同程，同程在门票、短途度假方面的资源也对携程有相
当帮助，双方在邮轮业务方面都有不俗实力。）：携程目前收入来
源主要是三大块业务：酒店预订、票务服务、旅游度假。其本质
上基本不是靠“在线”，而还在线下旅游。呼叫中心模式
3）淘宝旅行
4）百度旅行
5）OTA：（在线旅游代理商）艺龙、同程、腾邦、芒果
6）艺龙：（CEO崔广福；投资方有Expedia和腾讯；手握酒店业务这个独苗）
7）同程：（CEO吴志祥；IPO 即首次公开募股（首次公开募股）；
与艺龙高调携手，双方就酒店现付库存和门票达成独家合作协议；
三年前接纳腾讯入股成为小股东，近期获腾讯和其他投资者增持
5亿元，同程换得微信的机票入口）返现模式
8）途牛：（旅游度假业务）将进行IPO
9）驴妈妈：
10）U GC：user generated content——蚂蜂窝（访问量大，但搜索引擎依赖大；APP多，胜在攻略下载；远行，旅游；百度推广）、8264
（户外爱好者攻略、徒步；用户体验差）、穷游网（用户黏性最大；
远行、出境游攻略；阿里投资）、百度旅游、驴妈妈、途牛网11）B AT：
百度虽然在其他并购表现落后于阿里、腾讯，在OTA这块却是取得
最大成果的一家，旗下的OTA垂直搜索引擎去哪儿(QUNR)已经在纳
斯达克上市，目前更是有绯闻传出：百度提出“控股携程，并与旗下
去哪儿网整合”的方案，战略投资也很有可能；
阿里于2010年5月就推出淘宝旅行平台；2013年1月整合旗下旅游
业务成立航旅事业部；5月宣布战略投资旅行记录及分享应用“在路
上”；7月一淘网【CPS(Cost Per Sales)：以实际销售产品数量来换
算广告刊登金额，即根据每个订单/每次交易来收费的方式。用户每
成功达成一笔交易,网站站长可获得佣金。网络广告是近几年来随着
网络的兴起和普及才成长起来的新型广告模式，由于它借助Internet
为媒体工具，因此在收费模式上有别于传统广告，在国外，有每行动
成本（CPA）、每购买成本（CPP）、每千人印象（CPM）、点击成本
（CPC）】进军旅游垂直搜索领域以及宣布入股中文旅游资讯和在线
增值服务提供商穷游网，阿里于2014年入股携程；
腾讯在于2011年5月通过购买8,440万美元艺龙新发行的股份以占
股约16%，成为第二大股东后，再分别于2012年5月及今年2月向
同程网(在门票业务处于行业领先位置)进行投资；此前一起低调的同
程网也已经开始变得高调起来，而高调是融资的前奏，不排除其将于
近期上市的可能；目前艺龙已经跟同程签署战略合作协议，当中不乏
“凶猛小企鹅”操纵的影子，而其剑所指也很明确：携程！
#未来猜想：携程如果收购去哪儿，将获得OTA+CPC（不过百度也
想在在线旅行中努力，阿里巴巴也在发展在线旅行，腾讯也入股艺龙、
同程）携程真的要统一通在线旅游的天下了吗，之后会被BAT哪个
收购呢。
提问：经过搜索整合，对携程等在线旅游信息做了基本了解，以现在的形势（不论是从资金，还是布局），携程收购去哪儿好像是顺势发展，但是携程还是太依赖线下了，当然在收购去哪儿后，搜索的问题会解决掉，那在线旅游未来还有什么大变动吗？重点在哪，是从b2c转向b2b吗（由散客走向重点关注商务客人）？
因为个人对BAT电商巨头很感兴趣，你觉得百度，阿里，腾讯谁会主导在线旅游的整合吗？三巨头必然都想在在线旅游分一杯羹，但是一旦携程一统天下后，其他小的在线旅游商将难以竞争。
还有携程做大后，国外的在线旅游商业难以进入：Expedia控股的艺龙现在很落寞。
战略管理十六
战略性收购和重组
一．核心战略：业务层战略——产品——竞争对手；公司层战略——整体业务，分配资源。
二．所有的收购都可以取得好的结果吗？
答：普遍的事实是，被收购的股东往往能从中获得超额利润，而实施
收购的股东往往的收益却接近零。另外，在近2/3的收购中，实施收购
的公司在宣布意愿后，股价下跌。这种市场的负面效应说明，投资者普
遍怀疑收购者是否有能力获得整合效应，使收购物有所值。显然创造与
收购价格的价值并不是一件容易的事。
三．合并merge：相对平等的整合。
收购acquisition：一家公司购买另一家公司的部分或全部的股权。
接管takeover：恶意收购；被收购公司非自愿的。
四．实施收购的原因：
1）增强市场影响力-
新开网点：在酒店业可以不直接收购企业，而是通过出售酒店管理服务（酒店管理公司）；有效成长【资产规模；人员规模；盈利营收；市场规模】从五力模型来分析收购：跟顾客的讨价还价能力（包括客户、代理商）增强；
和供应商的讨价还价能力（供应商）增强。
横向收购：同行业竞争；以成本和收入为基础的协同效应来增强公司的影响力
因为边际效益递减规律
规模经济。在一定范围内，规模增大，收
益增加。
纵向收购：收购供应商或分销商；控制价值链的其他环节；前向整合、后向整合。
微笑曲线
相关收购：高度相关行业；利用资源和能力的整合产生的协同效应来创造价值影响因素：监管层和金融市场分析。
战略管理十七
湘鄂情
又有一家传统企业要向互联网转型了。
5月13日，停牌已三周的湘鄂情推出巨额再融资方案：拟以6元/股的价格向包括董事长孟凯在内的9名特定对象发行不超6亿股股票，募资不超过36亿元，全部投向新一代视频搜索、云搜索平台以及新媒体社交三个方向。湘鄂情同时宣布，将放弃备受市场关注的对中昱环保的并购，5000万元意向定金或无法收回。湘鄂情的公告是这么写的：“上述发行完成后，公司主营业务将转变为新媒体、大数据、环保的主业结构，逐步将餐饮业剥离。至此，湘鄂情战略转型方向落定”。也就是说，湘鄂情未来将不再是一家餐饮企业，而是一家高科技企业。在湘鄂情官网上，还有《结盟中科院计算所湘鄂情将刮起“大数据”转型风》这样的最新文章。:
战略管理十八
第八章国家化战略
一．业务层战略：成本领先；差异化；聚焦成本领先；聚焦差异化；整合成本领先和差异化
二．公司层战略：多国化战略；全球化战略；跨国战略
三．识别国际化机遇挖掘资源和能力利用核心竞争力战略性竞争结果
（主要收益）：（国际化战略）：（进入模式）：
扩大市场规模业务层战略出口
规模经济和学习氛围公司层战略特许经营
地域优势战略联盟
收购
新建全资子公司
四．实施国家化战略的动机：
延长产品的生命周期
获取需要的稀缺性资源
有机会在全球范围内整合运营
快速发展的技术
新兴市场上的巨大顾客需求
五．不管公司决定实施哪种国际化战略，第一步都实现发展本国战略（如果公司已具有多元化的产品，则可以在业务层面和公司层面采取战略）。——参见《国家竞争优势》
六．国际优势的决定因素：生产力；需求状况；公司的战略结构和竞争状况；相关行业和支持性行业
七．公司层国家化战略：
1.多国化战略multidomestic strategy (重视当地市场的更加本地化的产品）
2.全球化战略global strategy (由总部决定，全球化整合需求较高，本土反映需求较低）
3.跨国化战略transnational strategy（同时实现高效的全球化和敏捷的本土反应）八．环境趋势：
外来者劣势（liability of foreigenness)：进入国际化市场时遇到的一系列问题所产生的成本，包括陌生的经营环境，经济，管理和文化上的差异及协调的困难。与外来者劣势相关的差异主要包括四种类型：文化差异，地域差异，管理差异，经济差异。
区域化：公司选的竞争的地理位置会影响其战略竞争力
九．国际环境中的风险：
（历史总是不断重演的；没有永远的敌人，也没有永远的朋友；政治、国家利益影响经济；PEST）
1.政治风险是由东道国、本国的政治势力和政治事件，或者国际变化所导致的国际化公司运营瓦解的可能性。
2.经济风险（知识产权、关键自然资源、恐怖主义、不同货币汇率的差异和波动）十．国际化战略面临的挑战：
1.国际化战略管理的复杂性——尤其是国际多元化，导致公司规模不断扩大，运营变得复杂，增加管理难度，管理成本超过回报。另外文化和机构做法的差异。#主要难在资源的分配
2.国家扩张的限制——地理区域的不断扩大增加了不同部门之间的协调成本和产品分销的成本；贸易壁垒，物流成本，文化差异以及不同国家之间的其他差异；制度和文化差异是影响核心竞争力转移的主要障碍；公司和东道主政府之间的关系。
管理学原理期末考试题目和答案
. . . . 《管理学原理》总复习与综合复习 一、基本概念 1、管理 是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便 达到既定的组织目标的过程。 2、决策 是管理的基本要素。计划、组织、领导和控制都是管理的职能，而每项职能都要求做 出迅速且明确的决定，这些都是决策问题。 广义定义：人们为了实现目标，根据客观条件，通过调查和研究，在掌握大 量有关信息和经验的基础上，借助一定的方法和手段，从众多方案中选择一个最满意或合 理的方案并付诸实施的过程。 狭义的决策：为达到某个目标，从众多方案中选定一个满意方案的行为，也就是通常 所说的“决定” 、“拍板”、或“决断”。 3、保健因素 是指工作环境或条件相关的因素，由于这类因素带有预防性，只起保持人的积极性、 维持工作现状的作用。 4、控制 对组织各方面的活动给以监控，使组织实际运行状况与组织计划要求保持动 态适应的工作过程。这项工作由管理人员来做，并作为一项管理职能开展，通常称之为“管理控制” 。 5、反馈控制 把组织系统运行的结果返送到组织系统的输入端，与组织预定的计划标准进行比较，然 后找出实际与计划之间的差异，并采取措施纠正这种差异的一种控制方法。 6、管理幅度 管理幅度也称为管理宽度，指一个管理者直接管理下级人员的数目。 二、基本原理 1、决策的程序 要使决策有效就要遵循科学的决策程序，一般来说，决策的程序可以分为一下几个步 骤： （1）识别机会或诊断问题：问题是决策的起点，任何管理组织的进步、发展都是从发现 问题开始，然后做出变革而实现的。这里的问题是指应有的状况和实际之间的差距。 （2）确定决策目标：决策要求有明确而具体的决策目标。 （3）拟定备选方案：决策的基本含义是抉择，这就要求至少有两个以上的可行方案。可行性方案要具备 3 个条件，能够保证决策目标的实现，组织外部环境和内部条件都有可行性，具有排他性。 （4）分析评选备选方案：鉴定所有方案执行后可能产生的后果。要明智地评价备选方案，必须设法预测该方案执行后可能产生的后果，应尽量把所有可能都估计到。 专注专业
车丽萍《管理心理学》笔记和课后习题详解(1-5章)【圣才出品】
第1章绪论 1.1复习笔记 一、管理心理学的概念 （一）管理的含义 1．定义 广义的管理不仅包括组织中的管理活动，而且还包括个人对自己活动的安排；狭义的管理仅指组织中的管理活动。管理学中所提到的管理一般是指狭义的组织内的管理。因此，可以把管理界定为：管理是组织中的管理者通过计划、组织、领导、控制等职能，运用一定的管理方法和手段，调动组织内的各种资源去实现组织目标的实践活动。 2．特征 从管理的定义中可以看出管理具有如下特征： （1）管理是在一定的组织中进行的，其目的就是为了实现组织的目标； （2）管理通过各种职能体现出来。具体的管理活动就表现在各种管理职能活动上，避开职能谈管理是没有意义的； （3）管理的对象是组织中人的活动，即通过人来实现资源的合理配置，达到组织的目标。 （二）心理学的含义
心理学是研究人的心理现象的科学，是研究人的行为和心理活动规律的科学。心理学研究一般把心理现象分为心理过程和个性心理两大类。各种心理现象之间的关系如图1-1所示。 图1-1心理学的研究对象 1．心理过程 心理过程分为认知过程、情绪情感过程和意志过程，简称为知、情、意。 （1）认识过程 认识过程也称认知过程，是心理活动的起点，是指人们获取知识和运用知识的过程。它包括感觉、知觉、记忆、思维、想象和言语等。 ①感觉是人脑对客观事物个别属性或个别特征的直接认识。知觉是对感觉信息解释的过程，它反映事物整体及其联系和关系。感觉和知觉通常是同时发生的，因而合称为感知。 ②记忆是积累和保存个体经验的心理活动过程。通过感知所获得的经验被记忆在人脑中，并且在需要时能够再现出来，记忆中储存的信息又为思维活动提供材料。 ③思维是个体运用已有知识经验间接概括地反映客观事物，揭示客观事物本质特征和内在联系的心理过程。 ④想象是指通过他人的描述，人脑想出从未感知过的新形象。 ⑤言语是指将认识活动的成果与他人交流，并接受他人的经验的过程。
项目管理学习笔记(进度管理①)
项目时间管理 一、概述： 1、时间管理的含义？ 进度管理就是采用科学方法确定进度目标,编制进度计划和资源供应计划,进行控制进度,在与质量\费用目标协调一致的基础上,实现工期目标。控制进度是控制工作的首要内容。 2、进度管理的流程？ 活动定义、活动排序、活动资源估算、活动历时估算、制定进度管理计划、进度控制 3、进度计划是进度管理的基础;进度管理是通过项目动态监控实现的;对比分析并采取必要的措施是进度管理的关键 二、活动定义 1、定义活动与wbs的关系是什么？ 1）项目工作分解为更小更易管理的活动和任务，这些小活动不是指交付成果，都有特定期望的时间、成本资源；2）定义活动的过程在wbs最底层叫工作组合的交付成果，项目组合被分解为更小的部分叫活动，为估算及进度执行控制奠定基础；3）将所有活动列成明确活动清单，让团对成员清楚多少工作需要处理，4）活动清单采取文档形式，便于其他过程使用和管理5）这些活动的识别和归档过程叫活动定义 2、活动定义的依据？ 1）企业环境因素、2）组织过程资产、3）项目范围说明书、3）WBS、4）WBS字典、5）项目管理计划3、活动定义的工具技术？ 分解、摸板、专家判断、滚动式规则（近期要完成的工作在WBS最下层详细规划） 4、活动定义的输出？ 1）项目活动清单：包括本项目中进行的所有活动及多活动的说明，作为WBS的补充更详细，以确保wbs 完整性，确保项目团队了解自己的工作（内容、目标、结果、负责人、开始结束日期）2）活动属性清单：活动标志、编号、名称、紧前、紧后、资源要求、日期约束、假设条件等 3）里程碑列表 4）发起的变更（对wbs和项目范围说明书） 5、里程碑的含义是什么？ 活动被划为更细层次的同时，也出现了大量控制点；它是项目中重大事件，通常指主要的交付物完成；一个项目中应该有几个里程碑 三、活动排序 1、什么是活动排序？ 也成为工作排序，这项工作主要确定各个活动的依赖关系（即活动的前后依赖关系），并形成文档。2、活动排序的依据？ 项目活动清单、活动属性清单、项目范围说明书（意义在排序时关注全局）、里程碑列表、批准的变更请求 3、活动排序的输出？ 1）项目计划网络图：表示了项目所有的活动及它们之间的逻辑关系。可以包括全部细节，也可以是
关于管理学的读书笔记
关于管理学的读书笔记 管理学是一门综合性的交叉学科，是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。下面是编精心为您整理的管理学读书笔记，希望您喜欢! 管理学读书笔记篇一大三上学期我选修了管理学，因为担任校纪检部部长想了解一点有关管理的学问，以前对于管理学不了解，但对管理有些了解，但不系统。经过半年的公共选修课的学习，我有了不少收获，慢慢知道原来管理不仅是一门科学，更是一门艺术。通过学习，我发现这门学科涉及面非常广，有效的管理，是没有一种固定模式的，但好的管理必须符合一定的标准，首先必须是结合实际，对不同的情况、不同的目标，都会有很多个管理的选择，而我们则要从中选择一种最有效、最节约，或最易实现的办法。因此，我们必须要先认识到一个最核心最本质的目标。 管理学大师彼得·德鲁克对于管理提出了经典论断，而有关企业管理更是情有独钟，所有的企业都是由无数人来担任无数职位然后形成的，因此所有的企业都有一定的组织结构和工作方式，同时每一个职位的人，不论是管理者、技术人员、工人，他们需要完成的工作也是在一定的计划内的，这些都是企业在运作前需要设计规划好的内容。因此管理的第一项也是最重要的任务便是把这些工作的结构和内容计
划安排好。单从工作的角度看，如果一个企业的组织结构达到了最合理最科学，而企业中每个人的工作也是最恰当最精准，那么这个企业就能做到已最少的投入换回最多的回报，现实中这是不可能的，因为永远找不到一个最完美的组织结构，现实的要求在不断改变，如果要“最完美”，那就必须不停的改变，这对于管理者来说也是极不现实的，因此管理学家只是致力于更大地提高工作效率，而非求一个“最完美”。 其次，如果说对于工作方式的设计和调整是属于比较固定和硬性的话，那么对于人的工作则是充满弹性和不固定因素的。因为人和工作方式是不同的，人的心理和生理上的各种因素会影响人工作的效率。如果想提高工作效率，对人的关注是绝对不能忽视的，霍桑效应就说明了这一点。如果不这样，光靠改善组织结构，越来越机构冗肿，这样会使其办事效率大大降低。如果长久忽视对人的关注，则会产生更消极的影响。对于人，管理者要做到的是，使人的工作效率达到最大，这需要人对工作有很大的积极性，并且一切工作因素都是利于人发挥出他们的最大工作效率。工作环境、人际关系、奖励机制、竞争秩序等方面都是非常重要的。在这一方面，梅奥的人际关系学说开创了这一领域。他通过著名的霍桑实验，提出了与科学管理不同的新概念，包括工人生理、心理的需求、非正式组织。梅奥的理论使人们开始关注工作中的“人”。一个和谐愉快的工作环境、一群和睦竞争的工
(完整word版)管理学期末考试题库
管理学习题 一、单项选择题： 1、科学管理理论的中心问题是（D） A.作业标准化B差别计件制C职能工长制D提高劳动生产率 2、在下面的各种陈述中，哪个属于企业使命的描述(B) A、在2008年完成销售额1000万 B、成为消费者群体中最优秀的商用计算机和商用计算机服务器的供应商 C、顾客第一，服务至上 D、以上都不是 3、下列哪一项不属于计划的功能(A)。 A、为领导提供决策 B、保证决策目标的实现 C、为实施控制提供依据 D、利于各种资源的合理配置 4、根据赫茨柏格的双因素理论，（B）因素可激励员工。 A、报酬、成就、认可、责任 B、成长、成就、责任 C、成就、责任、良好的人际关系和成长 D、报酬、工作条件、良好的工作关系 5．某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于助手工作中的考虑欠周全，致
使合同最终被另一家公司截走。由于此合同对公司经营关系重大，董事会在讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种说法最为合理？ (A) A、总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任 B、总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任 C、若总经理助手又进一步将任务委托给其下属，则也可不必承担谈判失败的责任 D、公司总经理已将些事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任 6、关于正式组织与非正式组织的叙述，下列说法不正确的是（B） A、前者是经过人为筹划设计而形成的，后者是自发形成的 B、两者都有明确的组织目标 C、组织成员形成非正式组织的心理需要，正是正式组织不能满足的 D、非正式组织对于正式组织的影响具有两面性 7、根据价值链分析法，下列不属于基本活动的是（B）。 A、内部后勤 B、技术开发 C、生产作业 D、服务 8，下列关于强化理论的说法正确的是(A) 。 A、实施负强化，应以连续负强化为主。
心理学课堂笔记
第一章绪论 一、心理学得研究对象:心理现象 心理现象包括心理过程与个性过程 心理过程:认识过程(感觉、知觉、记忆、想象、思维) 情感过程(情绪、情感) 意识过程 个性心理:个性倾向性(需要、动机) 个性心理特征(能力、气质) 二、心理学得研究领域 理论研究:普通心理学、生理心理学、实验心理学、人格心理学、发展心理学、社会心理学 应用研究:教育心理学、咨询心理学、测量心理学、学校心理学、工程心理学、管理心理学 三、心理学得研究方法 (一、)观察法 (二、)测验法 (三、)实验法 (四、)调查法 四、心理学得前世今生 今日心理学得两大热点:认识心理学、神经心理学 五、心理得实质 △心理就是脑得机能,就是对客观现实得主观能动得反映。 (一)、脑就是心理得器官,心理就是脑得机能。 1、(生理学、临床学)脑损伤影响与之相应得心理机能; 2、(生物演化)心理活动水平与脑得发展水平呈正比; 3、(个体生长发育)脑得发育成熟程度影响到人心理发展水平。 (二)、客观现实就是心理活动得源泉与内容 1、脑作为心理器官,不会自己发展产生心理。只有当客观现实作用于人脑,人才会产生心理。 2、人得心理活动得一切内容都可以在客观现实中找到依据。 3、客观现实分为自然环境、社会环境。其中社会生活对人得心理发展有更为重要得影响。 (三)、心理对客观现实得反映具有主观能动性 1、心理反应具有主观性 2、心理反应具有能动性 3、心理反应既受自然规律制约,又受到道德规范制约 (四)、心理学在实践中发展 1、通过实践活动使客观现实真正作用于大脑,导致相应心理活动得发生与发展 2、实践检验人对客观现实得反映 作业: 1、心理学研究得对象就是什么？心理现象有哪些方面？ 答案:(1)心理学主要研究心理现象得一门科学,既研究动物得心理也研究人得心理,而以人得心理现象为主要研究对象。既研究个体心理也研究团体与社会心理。 (2)人得个体心理现象得三个重要方面:认知、情绪与动机、能力与人格。 2、用事实说明心理就是脑得机能。 答案:(1)人得心理就是在与客观现实接触中才产生得,离开了客观现实就没有人得心理。(2)人得心理就是对客观现实得主观得能动得反映,不同得人在面对同一事件时会有不同得反映。3、怎样理解人得心理就是客观现实在人脑中得主观反映。 答案:人得心理来源于客观现实,主要就是社会现实。人得心理就是对客观现实得主观映象。人得心理就其反映内容来说,就是客观得;就其反映形式如感知、思维、情绪、意志来说却就是主观得,就是对客观得主观映象。 4、实验法得优缺点各有哪些？
【PMP学习笔记】第6章 项目时间管理
第6章项目时间管理 一. 定义活动 1. 定义活动是识别为完成项目可交付成果而需采取的具体行动的过程。 2. 活动是开展估算、编制进度计划以及执行和监控项目工作的基础。 3. 定义活动输入：范围基准、事业环境因素、组织过程资产 4. 定义活动工具：分解、滚动式规划、模板、专家判断 5. 定义活动输出：活动清单、活动属性、里程碑清单 6. 定义活动过程最终输出的是活动，而非可交付成果。可交付成果是创建工作分解结构过程的输出。 7. 滚动式规划是一种渐进明细的规划方法，对近期要完成的工作进行详细规划，而对远期工作暂时只在WBS的较高层次上进行粗略规划。 8. 活动清单是一份包含项目所需的全部进度活动的清单，应包括每个活动的标志和足够详细的工作描述。 9. 活动属性是指每项活动所具有的多种属性，用来扩展对该活动的描述，随时间演进。 10. 项目初始阶段，活动属性包括活动标志、WBS标志和活动名称；活动完成时，活动属性可能还包括活动编码、活动描述、紧前活动、紧后活动、逻辑关系、时间提前与滞后量、资源需求、强制日期、制约因素和假设条件。 11. 活动属性可用于识别工作执行负责人、实施工作的地区或地点，以及活动类型（人力投入量、分立型投入、分摊型投入）。 12. 活动属性可用于编制进度计划。 13. 可基于活动属性，在项目报告中以各种方式对进度活动进行选择、排序和分类。 14. 里程碑清单列出了所有里程碑，并指明每个里程碑是强制性的还是选择性的。 二. 排列活动顺序 1. 排列活动顺序是识别和记录项目活动间逻辑关系的过程。 2. 紧前活动、紧后活动、时间提前量、时间滞后量 3. 排列活动顺序输入：活动清单、活动属性、里程碑清单、项目范围说明书、组织过程资产 4. 排列活动顺序工具：紧前关系绘图法（PDM）、确定依赖关系、利用时间提前量与滞后量、进度网络模板 5. 排列活动顺序输出：项目进度网络图、项目文件（更新） 6. 活动依赖关系：强制性依赖（硬逻辑关系）、选择性依赖（首选逻辑关系、优先逻辑关系、软逻辑关系）、外部依赖 7. 项目进度网络图可包括项目的全部细节，也可只列出概括性活动。 8. 项目进度网络图应附有简要的文字，说明活动排序所使用的基本方法，对任何异常活动序列做详细说明。 三. 估算活动资源 1. 估算活动资源是估算每项活动所需材料、人员、设备或用品的种类和数量的过程。 2. 估算活动资源输入：活动清单、活动属性、资源日历、事业环境因素、组织过程资产 3. 估算活动资源工具：专家判断、备选方案分析、出版的估算数据、自下而上估算、项目管理软件 4. 估算活动资源输出：活动资源需求、资源分解结构、项目文件（更新） 5. 资源日历说明在活动时期内，哪些资源可用，这些资源何时可用以及可用多长时间。 6. 资源日历可针对某个活动或整个项目。
管理学期末复习笔记
管理学期末复习笔记 管理的五大职能： 决策 组织 领导 控制 创新（填空题） 管理者的十大角色： 人际角色（代表人 领导者 联络者） 信息角色（监督者 传播者 发言人） 决策角色（企业家 干扰应对者 资源分配者 谈判者）· 管理者的三大技能: 技术技能 人际技能 概念机能 管理学的三大研究方法： 归纳法 试验法 演绎法 经济人 社会人 认知 人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作动是为了获得经济报酬。 人具有社会性的需求，人与人之间的关系 和组织的归属感比经济报酬更能激励人的 行为。 观点 1.职工基本上都是受经济性刺激物的激励的，不管是什么事情，只要能向他们提供最大的经济收益，他们就会去干 2.由于经济性刺激物在组织的控制之下，所以员工的本质是一种被动的因素，要受组织的左右、驱使和控制 3.感情，按其定义来说，是非理性的，因此必须加以防范，以免干扰人们对自己利害的理性权衡 4.组织的设计方式要能够 中和并控制人们的感情，即要控制 住人们的那些无法预计的品质。 1.传统管理认为，生产效率主要决定于工 作方法和工作条件。霍桑实验认为，生产 效率的提高和 降低主要取决于职工的"士 气"，而士气取决于家庭和社会生活，以及 企业中人与人之间的关系2.传统管理只重 视"正式群体"问题，诸如组织结构、职权 划分，规章制度等，霍桑实验还注意到 存 在着某种"非正式群体"。这种无形的组织 有其特殊的规范，影响着群体成员的行为。 管理策略 1.组织是用经济性奖酬来获取职工 们的劳动与服从 2.管理的重点主 要在于高效率的工作效益，人们的 感情和士气方面是次要的3.如果人 们工作效率低、情绪低落，解决办 法就是重新审查组织的奖酬刺激 方案，并加以改变。 1.管理人员不应只注意完成生产任务，而应把注意的重点放在关心人和满足人的需要上2.管理人员不能只注意指挥、监督、计划、控制和组织等，而更应重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感3.在实际奖励时，提倡集体的奖励制度，而不主张个人奖励制度。 0%20%40%60%80%100%高层 中层 基层概念机能技术技能人际技能
管理学期末考试题A及答案
《管理学》试卷（A 卷） 适用专业年级：级工商管理 考试形式：开（）、闭（∨）卷 选择题答案请填在下面的空格内 一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案， 并将正确答案的序号填在上表中） 每小题1分，共30分） 1．在我国企业管理实践中，有许多企业家倾向采取较为集权的组织结构。从理论上说，你认为支持采取集权组织结构的最为合适的理由是什么？ A．维护政策统一性与提高行政效率。B．最大限度地提高组织的决策水平。 C．提高整个组织的市场应急反应能力。D．激发整个组织内部员工的工作热情。
2．在具备一定规模的公司里，高层领导常常会对如何评估各部门负责人的业绩问题感到困惑。以下是几种关于依据什么衡量管理人员业绩的提法，你最赞同其中哪一提法？ A．各人所辖部门对企业整体目标的贡献。B．各人自身对于企业整体目标的贡献。 C．各人对于实现部门及企业整体目标的贡献。D．个人所在部门人员的目标与企业整体目标的一致性。 3．假设你是一个大公司的中层管理人员，如果你获得提升，在以下几种选择继任者的标准中，你会优先考虑哪一条？ A．是否具有较高的学历与较强的业务能力。B．能否得到部门成员及上级领导的普遍认同。C．能否保持你原先形成的管理风格。D．是否具备创新开拓能力。 4．在一个市场需求高速增长的行业中，有家企业近年的产品销售增长率连续翻番，但却仍然发现自身产品的市场占有率处于不断下降之中。以下是对于这种现象产生原因的几种猜测，你认为哪一种更为可靠？ A．该企业产品销售增长率比过去有所下降。 B．该企业产品销售增长率慢于整个市场需求增长率。 C．该企业产品销售增长率慢于同行企业产品销售增长率。 D．该企业产品市场竞争对手企业数量显著增加。 5．只要注意观察，几乎在所有单位都能发现许多小团体。对于这些小团体，存在着以下几种看法，请问你最赞同哪一种？ A．这些小团体通常不属于正式组织，无助于组织目标的实现。 B．在深入调查研究的基础上，找出这些小团体的产生根源，以清除其产生的土壤。 C．承认小团体客观存在的合理性，积极引导，促进组织目标实现。 D．找出小团体的领导人，要求他们不要再搞小团体，以免影响组织正常运行。 6．有些企业领导在谈经营之道时，非常强调外部机会的作用，认为只要抓住了机会，不愁企业不发展。假设这是一种可接受的说法，你认为需要具备什么前提？ A．企业有没有能力是无所谓的，机会自然会锻炼出能力。 B．有能力还需要有机会，仅有能力还不足以保证企业的发展。 C．外部环境对于企业发展的影响要远大于内部实力的作用。 D．机会是相对于能力而言的，没有能力肯定抓不住机会。 7．某民营企业为了充分调动科技人员的积极性，进一步推动企业的研究开发工作，由财务部制定量化指标，对具有中级职称以上的科技人员每月进行分等考评。考评结果在与个人报酬挂钩的基础上，还每月定期张榜向全企业公布。你认为这样做以后，最有可能产生什么现象？ A．获得低分者认识到自己水平差，从而会更安心于企业的工作。 B．获得高分者发现了自身价值后会跳槽到同行企业谋取更高的报酬。 C．这种过于严格僵化的考核，会挫伤科技人员的积极性，不利于工作安排。 D．获得高分者会留下求发展，而低分者则会由于面子过不去而另谋他就。 8．某教授讲到管理控制部分时，要求学员做一项练习。教授说："大家都受过高等教育，对大学的情况比较了解，你们是否知道目前大学管理部门都是从哪些方面控制教师的？每人只要说一个方面即可。"学员们发言踊跃，有的说要检查教师的教案更新情况，有的说要检查教师发表论文的数量和质量，有的说要检查教师所教授的学生的成绩，……学员边说，教授边记，很快黑板被写满了。面对如此多的控制标准，教授问学员："现在，有谁愿意当老师，请举手。"大家盯着黑板，长时间没有举手。造成上述控制标准过多现象的原因是什么？ A．没有明确或忽视了控制的目的。B．没有选择好关键控制点。 C．管理人员希望控制全局的欲望。D．人们看待和分析问题角度不同。 9．长期以来，企业的组织结构大体上形成垂直式和扁平式两种类型。垂直式组织管理工作分工细致、层次较多；扁平式组织层次较少。以下是关于这两种组织结构特点的比较，哪一种说法更为恰当？A．垂直式组织更加倾向于集权，管理成本更高，适应环境变化能力更差。
车丽萍著《管理心理学》笔记和课后习题详解 第1章 绪 论【圣才出品】
第1章绪论 1.1复习笔记 一、管理心理学的概念 （一）管理的含义 1．定义 广义的管理不仅包括组织中的管理活动，而且还包括个人对自己活动的安排；狭义的管理仅指组织中的管理活动。管理学中所提到的管理一般是指狭义的组织内的管理。因此，可以把管理界定为：管理是组织中的管理者通过计划、组织、领导、控制等职能，运用一定的管理方法和手段，调动组织内的各种资源去实现组织目标的实践活动。 2．特征 从管理的定义中可以看出管理具有如下特征： （1）管理是在一定的组织中进行的，其目的就是为了实现组织的目标； （2）管理通过各种职能体现出来。具体的管理活动就表现在各种管理职能活动上，避开职能谈管理是没有意义的； （3）管理的对象是组织中人的活动，即通过人来实现资源的合理配置，达到组织的目标。 （二）心理学的含义
心理学是研究人的心理现象的科学，是研究人的行为和心理活动规律的科学。心理学研究一般把心理现象分为心理过程和个性心理两大类。各种心理现象之间的关系如图1-1所示。 图1-1心理学的研究对象 1．心理过程 心理过程分为认知过程、情绪情感过程和意志过程，简称为知、情、意。 （1）认识过程 认识过程也称认知过程，是心理活动的起点，是指人们获取知识和运用知识的过程。它包括感觉、知觉、记忆、思维、想象和言语等。 ①感觉是人脑对客观事物个别属性或个别特征的直接认识。知觉是对感觉信息解释的过程，它反映事物整体及其联系和关系。感觉和知觉通常是同时发生的，因而合称为感知。 ②记忆是积累和保存个体经验的心理活动过程。通过感知所获得的经验被记忆在人脑中，并且在需要时能够再现出来，记忆中储存的信息又为思维活动提供材料。 ③思维是个体运用已有知识经验间接概括地反映客观事物，揭示客观事物本质特征和内在联系的心理过程。 ④想象是指通过他人的描述，人脑想出从未感知过的新形象。 ⑤言语是指将认识活动的成果与他人交流，并接受他人的经验的过程。
项目管理学习笔记
一、项目管理框架 1、术语：Buy-in:参与，所有项目干系人共同分担项目所有权。 Rolling Wave Planning:滚动计划，计划的渐进细化。当前项目阶段的工作细节和后续阶段的初步描述。 Project Expeditor：项目联络员，没有决策权。 Project Coordinator:项目协调员，有一定的决策权，更多的职权和责任。 2、项目：为创建独特的产品或服务，以达到独特目的而临时进行的一次努力。 3、项目的目标和范围应该保持恒定，但项目的产品和服务是逐步求精的。 4、项目管理是面向目标的创新管理。 5、项目管理对组织的利益：组织方面，更好的财务、资源和人力资源控制；改进的客户关系；增加的项目干系 人信赖；改进的项目控制和成功；缩短开发时间；更低的成本；更高的质量和增加的可靠性；更高的利润幅度；改进的生产效率；更好的内部协调；更高的士气。个人方面，提高公司领导的未来资源；建立项目结果的高可见度；提高职业和个人成长机会；构建你的名声和人际网络；发展技能和经验。 6、矩阵组织：最大限度利用组织的资源和能力，项目经理负责项目管理方面职责，职能经理负责职能管理职责。 7、计划由项目团队和项目经理共同制定。 8、常用信息收集技术：头脑风暴法，集体讨论方法，就某一主题或问题，提出不同想法，注重的是收集信息的 数量；合意（Consensus），是一种决策，是大家达成一致的协议；德尔斐技术（Delphi Technique）,是一种预测技术，请一组专家对一组问题提供未来项目可能事件的信息 9、项目过程组关系： 10、常用计划编制过程 二、范围管理 １、术语：假设，通常包括一定程度的风险 三重约束，范围、时间和成本目标的平衡。项目经理很难控制间接成本。 回收期，到某一个时间点的时间周期数目，在此累计的收入超过累计的成本，因此是项目盈利点。 价值分析，一个包括对设计或项目的仔细分析，以识别设计或项目的所有的功能和成本的成本降低工具。 价值分析考虑每个功能是否必须的，并且在没有质量和性能下降的前提下，以更低的成本提供该功能。 学习曲线理论，活动程度得到提高，相应的生产率也会相应提高，生产成本也会相应下降。学习曲线用来估计大量产品的项目的成本。 边际利润，收入与利润的比率，利润／收入 投资回报率，收入／投资的比率
罗宾斯管理学读书笔记
罗宾斯管理学读书笔记 罗宾斯管理学读书笔记 管理学重点名言： 犹豫不决是决策的大忌——布里丹 当今市场竞争不是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼，这就是快鱼法则。它对于现代企业的启示有两个：一个是学会快，另一个就是学会吃。——快鱼准则 在社会进入信息时代的重要历史时期，市场反应速度决定着企业的命运，只有能够迅速应对市场者，才能成为市场逐鹿的佼佼者。——钱伯斯 《管人的真理》是斯蒂芬·P·罗宾斯博士所撰写的关于人力资源管理方面的作品。 从结构上讲，本书基本上是围绕人力资源管理的几大模块阐述的，从招聘开始，到激励、领导能力、绩效管理、沟通方式等，一一进行了说明，特别是对组织的过程、行为、意义进行了超越一般见解的论述。而且，本书还纠正了一些在在许多流行的管理书歇尔商学院管理与组织系主任、教授)所评论的那样，“管理实践和行为研究之间的鸿沟终于被跨越了”。 所以，我对本书的观点就是，本书更多的从实践操作层面对我的工作产生指导作用，和已经学习的人力资源管理相关教材的理论向配合，能在理论和实践双重范围发挥更好的作用。 就招聘而言，本书所介绍的是如何在实际面试中寻找到符合组织需求的合适人才。按照教材上的说法，主要是招聘的概念和可采用的方法，包括外部招聘和内部招聘，并介绍可能从外部获得人才信息的渠道，以及相关优缺点的比较，但并没有介绍面试时需要注意的地方;这往往造成实践中收集到人才资料，却不知道如何通过面试这段短短的时间了解他除了技能以外的其他情况。而籍中未经证实的观点，以实践证据他们做了反驳。
我认为，本书的特点就是从行为而不是从管理理论上讨论人力资源管理，就像本书一开头汤姆斯.G.卡明斯(美国南加州大学马实际上就像本书真理1所说的那样“忘掉人格特质，行为才算数”，只有从面试人员以前的行为出发，才能考量他今后在新的组织里面可能会发生的行为，及对新组织的适应性。 本书还在其他许多方面对“管人的真理”做了论述，限于篇幅所限，本读后感无法一一叙述。但是，我想再次申明的是，本书对我在实践工作的直接指导作用非常大。今后，我将不断联系实践、配合人力资源管理理论和本书的论述，更有效率的开展相关工作。 罗宾斯管理学读书笔记篇 一、基本概念：法国的法约尔最早提出管理的五项职能，现在演变为四项：计划、组织、领导(指挥、协调)、控制。明茨伯格提出了管理角色的概念，分为人际关系、信息传递、决策制定三类角色。罗伯特-卡茨提出了管理者需要的三种技能：技术技能、人际技能、概念技能，管理的层级越高相应技能越重要。 二、管理理论发展的历史：科学管理-泰勒，一般行政管理理论-法约尔和马克斯-韦伯，组织行为-霍桑实验(试图检验各种照明水平对生产效率的影响)，质量管理-爱德华-戴明、约瑟夫-朱兰(摩托罗拉公司提出了六西格玛管理质量标准) 管理学复习分享 三、组织文化与环境：组织文化是组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和做事方式，它影响了组织成员的行为方式。组织文化有七个维度：关注细节、成果导向、员工导向、团队导向、进取性、稳定性、创新与风险承受力。组织文化分为强文化和弱文化。外部环境即对组织绩效造成潜在影响的外部力量和机构，分为具体环境和一般环境。具体环境指顾客、供应商、竞争者、压力集团。一般环境指经济条件、政治/法律条件、社会文化条件、人口条件、技术条件。
浙江大学管理学期末考试题
管理学院本科生《管理学》期末考试试题及参考答案 (考试时间：150分钟) 一、单选题（每题2分，共30分） 1、下列关于授权的表述正确的是（D） A授权相当于代理职务B授权是部门划分产生的 C授权是分权的延伸 D授权是上级在一定条件下委授给下属的自主权 2、控制工作的关键步骤是（B） A制定计划B拟定标准C衡量成就D纠正偏差 3、从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是（B） A信息系统管理员B高层管理者C一线员工D主管人员 4、进行了霍桑试验并导致人际关系学说问世的管理学家是（D） A罗伯特·欧文B亨利·法约尔C泰罗D梅奥 5、战略决策的特点是（D） A非常规性、风险性、进行的难度大B非常规性C风险性、全局性、进行的难度大 D非常规性、全局性、进行的难度大 6、领导工作的领导者（A） A为实现本群体目标尔对被领导者施加影响的各种活动 B为实现其领导目标而进行的各项管理活动 C 在其权限范围内进行的有利于实现组织目标的各种活动 D对被领导者施加各种影响的所有活动 7、赫茨伯格的双因素理论认为，激励因素是（C）
A那些使人得到满足就没有不满，得不到满足则产生不满的因素 B那些使人得到满足就没有不满，得不到满足则没有满意的因素 C那些使人得到满足则感到满意，得不到满足则没有满意感觉的因素 D哪些使人得到满足则感到满意，得不到满足则产生不满的因素 8、授权的基本过程是（C） A规定职责、授予权力、进行监控、兑现奖惩 B分派任务、授予权力、规定奖惩、确立监控权 C分派任务、授予权力、明确责任、确立监控权 D规定职责、授予权力、确立监控权、兑现奖惩 9、某位管理人员把大部分时间都花在直接监督下属工作上，他一定不会是（A） A厂长 B总经理C领班D车间主任 10、控制工作中，评估和分析偏差信息时，首先要：（C） A判别偏差产生的主要原因B判别偏差产生的严重程度 C找出偏差产生的确切位置D找出偏差产生的责任人 11、非正式组织的存在及其活动，对正式组织有积极与消极两方面的影响，其中对于正式组织目标的实现所起的积极促进作用的最主要表现在：（D） A增强其成员的群体意识B加强对其成员的行为规范 C促进群体成员意见的一致D更好地满足其成员的心理需要 12、一个组织结构呈金字塔状的企业内，对于其上层管理的描述（与中层管理相比），哪? 项是恰当的：（C） A管理难度与管理幅度都较小B管理难度较小，但管理幅度较大 C管理难度较大，但管理幅度较小D管理难度与管理幅度都较大
沟通管理学习笔记
沟通管理学习笔记 沟通管理计划应包括发布结构（这个结构显示了用于发布不同类别信息的方法，以及信息所分发给的个人或组织）；生成的进度，该进度说明每类信息将于何时生成；在各排定的沟通间获取信息的方法。还应包括针对随着需求变更将如何更新并修订计划的讨论。沟通管理计划是项目管理计划的一个组成部分。其内容的详尽程度应与项目的规模和复杂程度相匹配。【规划】____项目管理协会，《项目管理知识体系指南》，2008年，第257页 沟通管理计划应确定负责发布信息的团队成员。其他属性包括要沟通的信息及其沟通方式，沟通的目的、频率和时间范围，以及传递信息的方法。【规划】____项目管理协会，《项目管理知识体系指南》，第257页 攻击者具有破坏性，因为攻击者批评他人并企图贬低他人的地位。具有破坏性的其他团队角色有阻碍者、退缩者、寻求认同者、游离主题者、统治者，有时候还包括吹毛求疵者。若任之发展，破坏性行为会危及为团队建设所付出的努力。 项目经理应该在沟通计划中记录与干系人进行有效率和有效果的沟通的方法 有效果的沟通(Effective communication)是指用正确的格式、在正确的时间提供信息，并且使信息产生正确的影响。 有效率的沟通(Efficient communication)是指只提供所需要的信息。 行动导向的人，喜欢行动，不喜欢花太多时间沟通，所以与其沟通要简短。 项目环境中有效率的会议、“作战室”和紧密的矩阵可以提高沟通效率。 规划沟通：工具与技术”，“沟通技术”。可能影响项目沟通技术的因素包括：·信息需求的紧迫性。·可用技术。·预期的项目人员配备。·项目的持续时间。·项目环境。 绩效测量基准是一个经过批准的项目工作计划，用来与项目执行情况比较(compared)，以测量偏差(deviations)，进行管理控制(control)。通常，绩效测量基准是项目的范围(scope)、进度(schedule)和成本参数(cost，parameters)的整合，有时也可包括技术和质量参数。 扣留信息、傲慢专横和噪声都是沟通障碍，都会带来沟通中信息的选择接收，而对内容不熟悉则可以通过积极倾听等方式来使得沟通得以顺利进行。 项目沟通只能针对那些有利于项目成功或不沟通会导致项目失败的信息。 有效的沟通是成功谈判的关键。误解是最常见的沟通问题。项目经理应主动倾听、告知收到他人所述信息，并且要带有目的地表述。【执行】____Fisher等人，1991年，第32～34页；Verma，1996年，第1_65页 通过沟通需求分析，确定项目干系人的信息需求，包括信息的类型和格式以及信息对干系
管理学基础学习心得
管理学基础学习心得 通过这一段时间对《管理学基础》的学习，我有了一些自己的心得和体会。管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到即定的组织目标的过程。作为当代大学生，更是经管专业的学生，我认为管理与我们息息相关。管理是一切组织的根本，管理工作适用于各种大小规模的组织；盈利与非盈利的企事业单位、制造业以及服务性行业；因此，学好管理学对于我们现在的学生工作乃至今后步入纷繁的社会，适应不同的工作岗位都有其非常重要的意义。 而自从人们开始形成群体去实现个人无法达到的目标以来，管理工作就成为协调个人努力必不可少的因素了。组成群体无非是为了集结个人的力量，以发挥集体的更大作用，这种群体实际上就是人类社会普遍存在的“组织”现象。所谓组织，是由两个成两个以上的个人为实现共同的目标组合而成的有机整体。组织是一群人的集合组织的成员必须按照一定的方式互相合作共同努力去实现即定的长一组织目标。这样的组织才能形成整体力量，以完成单独个人力量的简单总和所不能案秤的各项活动，实现不同与个人目标的组织总体目标。组织存在于日常生活和工作的各个方面，企业是一种组织，任何一个组织，都有其基本的使命和目标，而组织的使命和目标说明了组织存在的理由。 谈其事，必先谈人。那就先说说我自己吧。我的态度是没有把它当做一门选修课，而是一门我的必修课。我是公共事业管理专业的，它对我来说就是一门专业课。 管理学潜藏于人类生活的各个角落，首先就一个学生而言，他在学习中为了提高学习成绩，必须通过制定一份计划（或长期或短期）。然后通过这份计划控制自己，并且有效的分配自己的时间，还要有效的选择合适的信息，从而达到自己的计划目标，取得成功。又或者一个人的一生必须经过自己的规划、组织；要不然这一辈子将碌碌无为。 在为群体中一起工作的人们设计环境，使每个人有效地完成任务时，管理人员最主要的任务，就是努力使每个人理解群体的使命和目标以及实现目标的方法。如果要使群体的努力有成效，其成员一定要明白期望他们完成的是什么，这就是计划工作的职能，而这项职能在所有管理职能中是最基本的。 在管理学形成中提到，管理活动所引出的一切问题推动着社会的发展和人类的进步，这个推动力并将继续推动这个社会的发展，且长期影响着人类社会。总之，管理学是一门值得深入研究的并且对社会作出巨大贡献的学科，索然形成学派的时候较短；但是，对社会的贡献是不可限量的。对于这门学科，短短的几段文字表达、看书都是远远不足的，只有深入的学习，在工作实践中不断的改进、创新、累积和学习中国和外国的好的管理经验，这样才能走上成功之路。不断的实践才能完整的去体会、感受这一门博大精深的管理艺术。 有计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，定出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负；每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪；成功，不相信颓废；成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼！ 学习了这一段时间的管理学，带给我很多心得体会，我也将会应用于今后的实践中，取得更多的收获。
管理学原理期末考试试题及答案
一、名词解释（本大题共7小题，每小题3分，共21分） 管理 目标管理 预测 决策 人员配备 激励 控制 二、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1．管理的性质不包括（） A.二重性 B.科学性 C.理论性 D.艺术性 2．人们常说，身体是“三分治七分养”，对于这件事（） A．反馈控制比前馈控制更重要B．现场控制比反馈控制更重要 C．反馈控制比现场控制更重要D．前馈控制比反馈控制更重要 3．打电话请供应商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备的简单替换问题，需要的管理技能主要是（） A. 概念技能和技术技能 B.人际技能和技术技能 C.技术技能 D.人际技能和概念技能 4．差别计件工资制是（）的内容之一。 A．泰罗的科学管理理论B．法约尔的一般管理理论 C．韦伯的行政管理理论D．现代管理理论 5．没有一个固定的信息中心，成员之间总是互相传递信息的是（） A．园型沟通B．Y型沟通 C．全通道型沟通D．轮型沟通 6. 根据计划的明确性，可以将计划分为（） A．长期计划、中期计划和短期计划B．战略性计划和战术性计划 C．具体性计划和指导性计划D．程序性计划和非程序性计划
7．（）是指企业在计划期内反映有预计现金收支、经营成果和财务状况的预算。 A．经营预算B．投资预算 C．财务预算D．成本预算 8．目标的制定要有一定的高度和难度，这体现了目标的（） A. 差异性B．层次性 C. 时间性D．先进性 9．某企业制造并销售单一成品，固定成本总额为60万元，产品售价为每件30元，单位变动成本为10元，该企业的盈亏平衡时的产量为（） A. 3000 B．2000 C. 30000 D．20000 10．按照决策的主体，可以将决策分为（） A. 长期决策和短期决策B．个体决策和群体决策 C. 程序化和非程序化决策D．确定型、风险型和不确定型决策 11．下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是（） A．管理幅度与管理层次共同决定组织规模 B. 为了保证管理效果，管理幅度越大越好 C．当组织规模一定时，管理幅度与管理规模成正比关系 D.管理幅度越窄，管理层次就越多，组织结构就呈扁平型 12．如何留住人才、减少人才的流失、发挥人才优势，这体现的是领导艺术中的（） A．授权艺术B．决策艺术 C．用人艺术D．创新艺术 13．对应试者进行全面的考核和考察，避免以偏概全，这是指人员招聘和选拔原则中的（） A．全面考核原则B．公开招聘原则 C．择优录取原则D．公平竞争原则 14．一个企业的精神文化是指（） A．厂容厂貌B．职工风貌 C．沉淀于企业职工心里的意识形态D．产品形象 15．领导生命周期理论是（）的典型代表 A．领导特质理论B．领导行为理论
管理心理学》第九章课堂笔记
《管理心理学》第九章课堂笔记 第九章团体行为与管理 第一节团体的概述 一、团体的概念 团体是通过人们彼此之间相互交往、相互联系、相互影响，而形成的为达到共同的目标，满足共同的需要，以一定的社会活动方式和一定的社会规范联系在一起的一种组织的集体形态。 二、团体的特征 团体的主要特征是： ①团体内部各成员之间相互依赖、相互联系，在心理上相互意识到对方； ②团体各成员之间，通过活动与交互作用，在心理和行为上能彼此影响； ③团体各成员在情感上有“我们同属一群体”的感受。 由个体构成团体的基本条件是： 1．团体成员有共同的目标和目的。 2．为了达到和实现团体目标，团体有公允的规范和规则。 3．团体要满足各个成员的归属感。 4．团体有一定的结构，每个成员占有一定的地位，扮演一定的角色，执行一定的任务，有一定的权利与义务。 5．团体成员之间有工作、信息、思想、感情上的交流。 三、团体的种类 （一）正式团体和非正式团体 （二）假设团体和实际团体 （三）固定性团体和临时性团体 （四）其他团体分类 四、团体的功能 （一）团体对组织的作用 团体能完成特定的工作任务，来实现组织的总目标，这是正式团体对组织来说最主要的功能。团体是产生新思想、新观念、新办法的手段，有利于促进复杂的决策；团体在各部之
间起联络作用，有利于形成“一条龙”流水作业；它也是有效解决问题，完成任务的途径和手段。 非正式团体的特点之一是信息传递快，沟通灵敏，管理者可以通过它了解情况，掌握动态，改进工作。不仅如此，某些非正式团体对正式团体的工作任务也有积极作用，其对完成组织任务实现组织目标，也是有效的。 （二）团体对个人心理的影响 1．团体能使成员个人产生强烈的归属感，使自己和其它成员保持友谊和紧密联系，心理协调，彼此都体会到大家同属某一团体。 2．团体能使成员个人产生认同感。 3．团体对个人能产生强大的支持力量。 4．团体引入竞争机制，能促进成员之间相互竞争与相互激励。 5．团体能融洽并协调人际关系。 6．团体可能满足成员的其它心理需要。 （三）团体对个人行为的影响 1．社会助长作用。 2．社会标准化倾向。 3．社会顾虑倾向。 4．从众行为倾向。 五、团体的结构 1．同质结构：是指团体成员在年龄、专业知识、文化背景、个性特点（能力、气质、性格等方面）表现出很大的相似性，这种结构称之为团体的同质结构。 2．异志结构：是指团体成员在年龄、专业知识、文化背景、个性特点（能力、气质、性格等方面）表现出很大的差异性，这种结构称之为团体的异质结构。 第二节团体的凝聚力、士气和高效率 一、团体的凝聚力 （一）什么是团体的凝聚力 团体的凝聚力即指团体对每个成员的吸引力和向心力，以及团体成员之间相互依存、相互协调、相互团结的程度和力量。 高凝聚力的团体有以下特征：