客情建设与维护
部署客情维护工作情况汇报
部署客情维护工作情况汇报很荣幸能有机会向您汇报最近的客情维护工作情况。
在过去的一段时间里，我们团队致力于维护和提升与客户的关系，以确保客户满意度和忠诚度的提高。
以下是我们所做的工作及工作情况的详细报告。
一、客情维护工作总体情况1.客户分析和分类：我们首先对全体客户进行了分析和分类，根据客户的重要性和消费行为等指标将客户分成了A、B、C三个等级。
对于A级客户，我们采取了个性化的服务策略，积极维护其满意度和忠诚度；对于B级客户，我们加强了沟通和联络，努力提升其消费频率和金额；对于C级客户，我们通过各种方式和手段来提升其满意度，以期提高其消费意愿。
2.客户沟通和反馈：我们主动与客户保持联系，定期邀请客户参加产品体验和意见反馈活动，以及通过电话和邮件进行定期跟进。
并针对客户的反馈建立了客户满意度调研机制，定期分析客户满意度数据，及时发现问题和改进方向。
3.客户礼品赠送：我们通过一些节日或活动，对A级客户进行了一些礼品的赠送，以此表达感谢并巩固客户关系。
对于B级客户，我们也进行了一定程度的礼品赠送，以提升他们的满意度和消费意愿。
二、客户服务工作情况汇报1.客户服务部门建设：我们持续加强了客户服务部门的建设，并提升了服务人员的培训和素质。
我们加强了客服人员的业务培训和沟通技巧的提升，以此来更好地处理客户投诉和问题。
2.投诉处理和解决：我们建立了全面的客户投诉处理流程，并配备了专门的人员负责处理客户投诉。
我们及时跟进并解决了所有投诉问题，并对原因进行深入剖析，以防止问题再次发生。
3.客户服务质量评估：我们建立了客户服务质量评估的机制，通过电话、邮件等方式对客户服务进行抽测和评估。
并且我们对服务人员进行了奖励和惩罚机制，以保证客户服务的质量。
三、客户关系管理工作情况1.客户关系管理系统建设：我们建立了客户关系管理系统，对客户的基本信息和消费行为等进行了全面的记录和分析，为后续的客情维护工作提供了有力的支持。
2.客户活动开展：我们定期组织了一些客户活动，如客户聚会、产品体验活动等，以此增进客户之间的交流和互动，提升客户满意度和忠诚度。
大区经理岗位职责(15篇)
大区经理岗位职责(15篇)大区经理岗位职责1岗位职责1、参与公司销售战略、市场营销策略的制定，执行公司营销策略并对区域市场开拓进行策划。
2、制定本区域营销计划、分解销售目标。
并对地市主管进行销售目标的量化考核。
3、提供市场趋势、需求变化、竞争对手和客户反馈方面的准确信息，为公司制定销售策略及营销计划提供支持。
4、负责建立和健全所辖区域的销售管理制度，督导公司的的销售政策的落实、各项制度的`贯彻执行，对所辖区域人员的政策落实情况、制度执行情况负责。
5、对所辖区域的销售资源合理分配及科学控制销售费用。
6、巡检所辖各个销售市场的销售和回款工作，督促销售任务和应回货款的完成。
7、根据费用利润规划，组织实施预算;调整并完善区域发展策略及渠道规划;调整并完善促销策略;调整并完善产品拓展策略;调整并完善客户拓展策略;调整并完善费用利润规划。
8、合理分配销售目标;合理分配费用预算，完善费用管理，降低各种业务成本;合理组织人员;合理安排各项业务专项活动。
9、填写区域销售日报、周报、月报等，并按规定上报销售部。
10、完善销售综合信息的处理，每月综合销售信息的收集、整理与分析，并上报销售部经理。
11、负责制订区域月度、季度促销计划，并报销售部审批，并组织落实促销方案;及时了解各市场的促销活动落实情况，为各业务主管开展促销活动提供服务与支持;优化促销方案，强化促销执行效率。
工作权限1、具有参与公司重大销售决策与制度制定的权利。
2、具有制定销售计划和市场分析报告的权利。
3、有权组建自己的销售团队，并对此有人事任免建议权。
4、根据公司下达的销售任务，依据负责区域各地的实际情况，有权将任务细化到各地。
5、对所属区域的经销商拥有信誉评定、培训考核、建议增撤的权利。
6、报公司审批后，有权适时组织开展各种销售与宣传活动。
7、按照公司原则，有权第一时间妥善协调处理相关突发事件。
8、遵照公司规章制度，行使于所在职责范围内的其它权利。
大区经理岗位职责2一、工作目标：负责本区域的销售与服务工作。
投入产出不成正比,详解经销商转型之术
【营销工具】投入产出不成正比，详解经销商转型之术！现下多数经销商都在面临市场投入越来越高、产出越来越小，而经营费用却不见下降的局面。
面对这种状况，经销商到底应该怎么办？从去年下半年开始，不少经销商明显感觉到市场乏力，原来制定的促销活动对市场拉动的边际效应也在递减。
其实，以上只是冰山一角。
综合来说，现下多数经销商都在面临市场投入越来越高、产出越来越小，而经营费用却不见下降的局面。
面对这种状况，经销商到底应该怎么办？本文将立足目前经营新形势，探讨经销商的转型方向及具体策略，并提出经销商管理改进的要点所在。
行业调整，经销商转型在即经历多年高速增长之后，中国进入新的变革转型阶段。
整体经济在减速，结构调整速度在加快。
在这样的经济环境下，食品行业也步入了全新阶段，行业结构性调整加快，产品渠道进一步细分。
目前国内食品市场的总体需求大规模增长有限，整体处于结构性调整阶段，行业集中度逐渐提升。
在饮品行业中，植物蛋白饮料份额增加，碳酸饮料的市场份额就下降。
而在大行业中的各个品类内部，也都进行着结构性调整。
比如说，刚刚讲到的植物蛋白饮料行业集中度提升，目前总共有200亿元的品类规模，其中养元六个核桃就占到了70%。
而在市场经济条件下，最先成熟的永远是消费者。
随着90后及00后消费者群体的逐渐成熟，产品渠道实现了进一步细分。
KA商超、BC类超市、连锁便利店、流通小店、KTV、餐饮等渠道，都成为食品企业重点开发的目标。
此外，传统渠道成本逐渐提高，在一定程度上也促使了电商渠道崛起。
行业结构在调整、渠道在细分、电商渠道崛起，在这种形势下，大多企业会提出“全网营销”的口号。
在线下，发展立体渠道、专业覆盖、全网营销、立体协同；在线上，以垂直电商、平台型电商再加上第三方倒流等形式，进行全网推广。
企业整合线上与线下，以O2O模式进行运作，从小、散、杂，转向大、精、专。
伴随着企业竞争规则的变化，经销商所面临的各方面压力也就越来越大。
首先，企业对经销商的压力逐渐增加。
卷烟终端建设细则
卷烟终端建设细则一、组织机构与职责为确保卷烟终端建设的顺利进行，特成立终端建设领导小组，负责全面规划与指导卷烟终端建设工作。
领导小组下设办公室，负责日常工作的协调与监督。
各级人员需明确职责，确保终端建设各项任务得到有效执行。
二、终端甄选标准在选择卷烟终端时，需综合考虑以下因素：地理位置、人流量、消费水平、竞争状况、市场潜力等。
同时，要求终端具备良好的信誉和稳定的经营历史，能够长期合作。
对于已有终端，需定期进行评估，确保其符合甄选标准。
三、店面形象要求卷烟终端店面应保持整洁、美观，符合品牌形象。
店面装修和陈列应遵循公司统一的VI系统，突出卷烟产品特点。
同时，店内应提供舒适的购物环境，便于消费者选购卷烟产品。
四、经营业绩评估为确保卷烟终端的持续健康发展，需对经营业绩进行定期评估。
评估指标包括销售额、销售量、毛利率、客户满意度等。
通过数据分析，发现问题并采取相应措施，提升终端经营水平。
五、客户能力培养针对卷烟终端的经营者和管理人员，开展定期的培训活动，提升他们的产品知识、销售技巧和管理能力。
同时，鼓励终端开展促销活动，提高消费者购买意愿和忠诚度。
六、客情关系维护建立健全的客情关系维护机制，定期与卷烟终端沟通，了解他们的需求和困难，及时解决问题。
同时，通过举办座谈会、联谊活动等形式，增进彼此了解和信任。
七、保障措施实施为确保卷烟终端建设的顺利进行，制定并实施一系列保障措施。
包括提供政策扶持、优化物流配送、加强市场监管等。
各级政府和相关部门应积极配合，确保各项保障措施得到有效落实。
八、效果评价与反馈定期对卷烟终端建设的效果进行评价，收集终端和消费者的反馈意见。
通过评价结果和反馈意见，及时调整建设方案，优化工作措施。
同时，对表现优秀的终端进行表彰和奖励，激励更多终端积极参与卷烟终端建设。
以上细则为卷烟终端建设的指导性文件，各级政府和相关部门应认真执行，确保卷烟终端建设工作的顺利进行。
同时，欢迎社会各界提出宝贵意见和建议，共同推动卷烟产业的健康发展。
美甲店长的工作职责
美甲店长的工作职责
美甲店长的工作职责
在其位，谋其职，不同的岗位有不同的职责，大家一起看看下面的美甲店长的`工作职责吧！
美甲店长的工作职责1
一、负责店内综合管理
1、制定每月业绩目标和任务分配；
2、合理分配工作，培养有潜力员工；
3、负责店铺形象日常维护；
4、负责团队建设，员工心理建设；
5、负责店铺突发事件的处理。
二、负责客情维护
1、制定顾客回访计划；
2、关注顾客所需产品到货情况；
3、优惠活动及新款式面市的传达。
美甲店长的工作职责2
1、配合其它美甲师服务好顾客，注重团队协作精神；
2、服务完顾客后收费并认真记录顾客档案及填写顾客消费单请顾客签字确认；
3、每月底将美甲师个人业绩报表整理好后交给店长带回公司；
4、与店内其它员工积极配合，共同努力完成业绩目标。
【美甲店长的工作职责】。
现代渠道汇总
外面一层。
现代渠道管理—拜访客户
维护价格 ▪ 检查价格执行情况，检查零售价和促销价两种价格体系的执行 ▪ 检查价格价签是否完整，促销品项是否有促销提示牌、爆炸贴 ▪ 检查各品种规格的零售价和特价价格是否在规定的零售价格以内。 ▪ 对错误的售价和进价及时拜访采购人员或者价格维护负责人进行变更 ▪ 检查DM上的价格与陈列或堆头上的价格是否一致 检查助销执行情况
每家客户每个SKU的一段时期 的月均销量
客情建设
信息应用 针对该种促销活动设 计对策
重点关注的促销活动 可以忽略不计的促销 活动
针对该种促销活动设 计对策
分析我们的促销活动 以及竞品的促销活动 对竞品的影响
客情建设—关键对象
管理层 采购经理/采 购主管 店长 采购员 店面主管/食 品主管 团购负责人 财务人员 仓管主管 信息主管
客户拜访的准备资料
类别 拜访目的 准备资料
助销工具
助销物料
物品
准备拜访目 的 拜访方案表 销售标准 订单跟踪表 客户拜访卡 计算器 笔、本 小刀 卷尺 赠品和POP 最新的宣传 资料 促销活动内 容
是否必 选
是
是 是 是 是 是 是 否 否 否
说明 回忆客户拜访卡，确定拜访目 的 按照拜访方案拜访客户 按照标准检查店面 跟踪订单后期执行情况 销售代表填写拜访记录
①客户采购经理告知；
每家客户的进货价
②客户计算机操作人员；
价格 每家客户的销售价
③通过批发价近似 日常拜访；促销员收集
快消行业销售岗位职责(7篇)
快消行业销售岗位职责1、负责本地区快消广告客户的开拓与维护工作，完成既定销售指标;2、建立与客户的深度合作关系，解决销售过程中的各种问题和挑战;3、定期定量进行客户拜访与电话回访，与客户形成良好的合作关系，收集一线产品信息与意见，并拓展新客户资源;4、管理团队，协调内外资源完成销售目标。
快消行业销售岗位职责（二）1、开发食品饮料行业内有短视频内容营销需求的客户资源、建立典型客户案例、达成年度行业收入指标;2、深度挖掘食品饮料客户内容营销需求，协助策划、媒介、运营等支持团队优化短视频营销产品方案;3、根据市场以及客户反馈，对所负责团队人员进行日常产品方案培训与考核，带领团队完成任务並执行工作流程与管理制度;4、确保日常服务质量与客户满意度，做好客户回款工作。
快消行业销售岗位职责（三）1)基于公司的要求，与客户全国门店/分部进行沟通，确保门店/分部层面能够采纳公司总部的订单建议。
2)基于公司的要求，与客户全国门店/分部营运团队进行促销变价，活动方案沟通并实时对结果进行反馈。
3)协助客户采购与客户品管部门推动内部新品流程审批及商品状态的核对。
4)协助客户采购与客户供应链部门进行订单跟踪，及时反馈进展，积极解决如订单过期需要重新下单等订单操作问题。
5)协助客户采购与客户财务部门进行与公司有关的账务核对，追踪费用回收情况。
6)协助客户采购与客户市场部门对于公司相关活动配套宣传档期，线上线下平台资源进行协调及反馈。
快消行业销售岗位职责（四）1.根据业务发展部署，拓展重点行业的企业客户资源，完成业绩指标;2.深入了解客户的主体经营情况，识别金融贷款类业务机会;3.根据销售进件要求协助意向企业客户提供进件资料;4.协助上级拓展并维护核心企业、行业协会等渠道;5.完成领导临时分配的其它工作。
快消行业销售岗位职责（五）1.根据业务发展部署，拓展重点行业的企业客户资源，完成业绩指标;2.深入了解客户的主体经营情况，识别金融贷款类业务机会;3.根据销售进件要求协助意向企业客户提供进件资料;4.协助上级拓展并维护核心企业、行业协会等渠道;5.完成领导临时分配的其它工作。
个人出差工作总结范文精选5篇
个人出差工作总结范文精选5篇压力大，出差任务完不成，回公司肯定交不了差。
出差地如果偏远，住宿饮食条件都很差，完全容易出现水土不服的状况。
总之就是出差辛苦!出去前更辛苦，不出差我用不了加班，一起来看看个人出差工作总结范文精选5篇，希望能帮助到大家!个人出差工作总结1经过历时两个多月的出差，我们拓展部分别对山东、辽宁、山西、江西、广西等城市作了深入的了解及开发，收集市场的重要信息。
从中我们在山西和辽宁两个地区开展了冬季的订货招商会，从招商会的开展情景及各个市场开发过程中我们各有不一样的收获也从中了解到工作中的不足之处，下头以本人从以上走访的几个市场总结以下几点：一、市场分析：1、从总体市场上存的压力分为几个方面：各品牌与品牌之间的劲争压力、店铺费用的不断提升所造成的费用压力、物价上涨所造成的通货压力等等的一些因素造成大多数的客户对投资信心下降，所我们对市场开发的压力随之增大。
2、随着市场的不断发展现今在市场上的店铺资原也满足不了现状，就好以这次我们出差的几个省下头比较好的地区的店铺资原都十分的有限。
出现一店难求的情景。
3、有某些地区客户对我们的品牌的价位和产品之关的差距不太能理解，比如说他们会拿一些大众休闲品牌作比较，当然我们会对这方面的问题给客户作一个详细的分析，我们的品牌的优势在哪里，有什么好的政策从而引导他走进我们的品牌，用心去了解我们的品牌。
二、存在的问题：1、工作安排的合理性及有效性，就好以这次我们所开展的冬季订货招商会在山西站我们的工作就安排得很不到位导致招商会的效果远远达不到梦想的目标，所以工作合理安排也是一个成功的关键。
2、工作计划与实行性不强，做好工作计划我们之后的工作就是按照计划开展工作在要修正时对计划进行调整修正，但很多时候就会把计划省略掉。
这样工作就没有了计划性和目的性，后期就很难把工作做好也难以得到梦想的效果。
3、工作中团队之关的合理沟通，作为一个团队我们应当相互间进行有目的沟通，从沟通中相互吸收对方的优点从而提升自我的工作效率。
客情服务工作方案范文
客情服务工作方案范文一、前言。
客情服务是指在服务过程中，以客户为中心，全心全意为客户服务，以提高客户满意度和忠诚度为目标的一种服务理念和方法。
客情服务工作方案是指为了实施客情服务理念，提高服务质量，增强企业竞争力而制定的具体工作方案。
本文将以某酒店为例，介绍客情服务工作方案的制定和实施。
二、客情服务工作方案的制定。
1. 客情服务理念的确定。
首先，酒店需要确定客情服务的理念，即“以客户为中心，全心全意为客户服务，提高客户满意度和忠诚度”。
这一理念将成为酒店服务的核心价值观和行为准则。
2. 客情服务目标的设定。
其次，酒店需要设定客情服务的具体目标，例如提高客户满意度至85%，提高客户忠诚度至70%等。
这些目标需要具体、可衡量，以便后续的评估和改进。
3. 客情服务工作方案的制定。
酒店需要制定具体的客情服务工作方案，包括客户接待、客房服务、餐饮服务、客户投诉处理等方面的工作内容和流程。
这些工作方案需要结合实际情况，具体到每个环节，确保服务的质量和效率。
4. 客情服务团队的建设。
酒店需要建设专门的客情服务团队，负责客情服务工作的实施和监督。
团队成员需要接受专业的培训，具备良好的服务意识和沟通能力。
5. 客情服务工作方案的宣传。
最后，酒店需要通过各种渠道宣传客情服务工作方案，包括内部员工宣传、客户宣传等，以便员工和客户都能了解并支持这一工作方案。
三、客情服务工作方案的实施。
1. 客户接待。
酒店需要建立专门的客户接待团队，负责客户的接待和引导工作。
接待团队成员需要具备良好的形象和服务意识，以及熟练的沟通技巧，确保客户在酒店的第一印象良好。
2. 客房服务。
酒店需要建立完善的客房服务流程，包括客房清洁、床品更换、客房维修等方面的工作。
客房服务人员需要做到细致入微，确保客户的舒适和安全。
3. 餐饮服务。
酒店需要提供多样化的餐饮服务，包括自助餐厅、特色餐厅、客房送餐等。
餐饮服务人员需要提供热情周到的服务，确保客户的用餐体验。
销售工作月总结范文大全6篇
销售工作月总结范文大全6篇篇1一、销售业绩回顾在刚刚过去的销售月中，我们团队共完成了XX产品的销售目标，总销售额达到了XX万元，与去年同期相比，增长了XX%。
其中，新客户的开发数量为XX家，老客户的回购率保持在XX%以上，客户满意度调查得分也达到了XX分以上，相较于上月有所提升。
二、销售策略与市场分析1. 销售策略在本次销售月中，我们团队主要采用了以下销售策略：首先，通过市场调研，我们了解到了目标客户的需求和痛点，并针对这些需求，推出了相应的产品解决方案；其次，我们加强了与客户的沟通与互动，通过定期回访和跟进，提高了客户的满意度和忠诚度；最后，我们利用各种促销手段，如优惠券、满减等，吸引了更多客户的关注和购买。
2. 市场分析在市场竞争方面，我们主要面临着来自XX品牌和XX品牌的竞争。
其中，XX品牌凭借其强大的品牌影响力和完善的销售网络，在市场中占据了较大的市场份额；而XX品牌则凭借其创新的产品设计和优质的服务，赢得了消费者的青睐。
因此，我们需要继续加强产品的创新和服务质量的提升，以应对激烈的市场竞争。
三、团队建设与培训在团队建设方面，我们注重培养团队成员的协作精神和创新意识。
通过定期举行团队会议和团队活动，我们加强了团队成员之间的沟通和交流，提高了团队的凝聚力和执行力。
同时，我们还鼓励团队成员积极提出新思路和新想法，以推动销售工作的不断创新和发展。
在培训方面，我们针对销售团队成员的不同需求和水平，制定了个性化的培训计划。
通过专业知识培训、技能提升培训和团队协作培训等多个环节，我们提高了团队成员的专业素养和综合能力，为销售工作的顺利开展提供了有力保障。
四、存在的问题与改进措施在本次销售月中，我们也存在一些问题需要改进。
首先，在客户沟通方面，部分团队成员在与客户沟通时存在语言不当、态度不够热情等问题，导致客户体验不佳。
针对这一问题，我们将加强员工的服务意识培训，提高团队成员的沟通技巧和服务水平。
其次，在产品库存管理方面，由于市场需求变化较快，部分产品出现了库存积压的情况。
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表格管理
标准动作
2、服务
及时解决终端的问题，做到服务 第一位
3、联谊
举行客户联谊会或者参加客户举办的饭局 案例：小型客户联谊会
对客户业务的理解
和客户需求的把握 是建立信任关系的 基础
帮他们解决问题
也可能是持久战
解决问题—从信任到信赖：
及时为他解决问题
真正能帮助他发展 从不推荐客户不需要的产品和服务 不要承诺过多 提供附加价值
达成联盟
如何提高客情关系：
四种武器，提升客情
1、拜访
时间管理 路线管理
如何建立良好的客情关系：
帮助发展
解决问题 取得合作
接触客户
找到关键因素:一把手、需求
找到正确的钥匙，才能打开终端的门
接触目标客户：
客户接受你,
有所准备 谈他感兴趣的话题 有时可能是持久战 关心他的家人
他会谈更多有关 他的事实和问题， 而你机 相互了解
4、礼品
礼品的类型 客户的心态
送礼的方式
评估客情关系的三个指标
个人关系 密切度
生意关系 紧密度
信息工作 反馈度
个人关系密切度
了解家庭
掌握行踪
双向熟悉 客户档案
生意关系紧密度
每周拜访次数 每周解决问题次数 客户首荐 最佳发布位置 最佳陈列
信息工作反馈度
客户自身经营信息 客户销售本产品进销存 网络终端反馈和消费者意见 竞品政策与状况
客情关系的建立与维护
姓 部 名：张 甲
门：安庆市办事处
负责区域：沿江路及周边区域
2014年 2 月 5 日
良好客户关系作用：
厂家资源
提升
客情 销 形 品 量 象 牌
+
商家资源
+
社会资源
什么是客情
客情关系就是双方建立起来的持久的、 相互信赖的、具有巨大商业价值和个人 价值的双赢关系，这种客户关系也就是 我们通常所说的客情。简而言之就是业 务人员与客户之间的感情。
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