5why的作用和意义
5Why五何分析法
5Why分析法——关键
5Why分析法——意义
现象(可感觉，可衡量)
问题表象
表面问题
一次因(近因)
直接原因
潜在原因
N次因(根因)
中间原因
根本原因
5Why分析法——优点 业务需求
1、对已确定的问题 根源做清晰的沟通 2、对缺乏的能力作 出说明以便发现问 题 3、重视潜在的系统 性问题
格式易懂
1、5Why图表会把 因果路径简单地呈 现出来 2、因果会被概括成 摘要而不需要技术 细节
——阿可夫
5Why应用步骤： 千万别忽视第一步： 要向有关人员清晰陈述所发生的问题和相关信息，做到让 所有相关人员都了解要分析问题是什么，即使是不熟悉该类 问题的人员。
如果不想这样！ 千万别忘记第一步
5Why应用步骤：第一部分把握现状
第一步：识别问题
在过程的第一步，你可以意识到问题可能是大的、含糊的或是复杂的， 你有一些信息，但没有详细事实。
5Why应用步骤：第三部分
第八步：采取明确的措施来处理问题
跟踪并核实结果。 问：
•解决方案有效吗？
•我如何确认？ •使用5Why分析法检查清单
5Why分析法检查清单：
□ 把握现状 ____提取问题 ____澄清问题 ____遏止问题 ____想找原因要点（PoC） ____把握问题趋势 □ 原因调查 ____识别/确认直接原因 ____问 5 个为什么以识别根本原因 ____问 5 个为什么以查找为什么问题没有发现并流出到顾客处 ____问 5 个为什么以想找为什么系统会允许问题发生 □ 问题纠正 ____实施纠正措施，至少，实施临时措施 □ 预防 ____杜绝根本原因 ____吸取接受的教训
解决方法 （一劳永逸）
5WHY分析报告
5WHY分析报告标题：5WHY分析报告——解决问题的有效途径引言：在日常生活和工作中，我们常常会遇到各种问题和困难。
为了能够解决这些问题，提高工作效率和生活质量，人们提出了许多问题解决的方法和工具。
其中，5WHY分析方法作为一种简单而有效的工具，广泛应用于问题解决和质量改进领域。
本文将详细介绍5WHY分析的原理和应用，并通过案例分析说明其实践价值。
一、5WHY分析的原理1.1 5WHY分析的定义5WHY分析是一种追问问题根本原因的方法。
通过连续提出“为什么”问题，直至找到问题的真正原因，从而采取相应的措施来解决问题。
1.2 5WHY分析的核心思想5WHY分析的核心思想是“追根溯源”。
它认为导致问题发生的原因很少是一个单一因素，更多的是由多个因素相互作用所致。
通过逐步追问问题的根本原因，可以准确找到问题的发生原因，从而针对性地采取措施。
二、5WHY分析的应用2.1 5WHY分析在工作中的应用在工作中，5WHY分析可以用于解决各种问题，如生产线出现故障、客户投诉、项目延期等。
通过深入追问，可以确定问题出现的真正原因，并采取相应的措施来进行改进。
例如，当生产线出现故障时，通过进行5WHY分析，可以发现故障原因是由于设备维护不当，进而制定完善的设备维护计划，以提高生产效率。
2.2 5WHY分析在个人生活中的应用除了在工作中，5WHY分析也可以应用于个人生活的问题解决中。
例如，当我们感到疲倦和精神不振时，通过进行5WHY分析，可能发现原因是由于缺乏充足的睡眠。
进而，制定合理的作息时间表，改善睡眠质量，提高个人生活质量。
三、5WHY分析的案例分析3.1 案例一：生产线故障某公司的生产线经常出现故障，导致生产进度延误。
通过5WHY分析，工程师们发现故障的根本原因是设备维护不当。
随后，他们制定了规范的设备维护计划，并加强员工培训，最终解决了生产线故障问题。
3.2 案例二：客户投诉某餐厅连续几天接到客户投诉，称所提供的食物口感不佳。
5why分析法的好处是什么
5why分析法的好处是什么
在解决问题和改进流程时，5why分析法是一种简单而有效的工具。
它能帮助
团队深入挖掘问题的根本原因，从而避免单纯解决表象问题的局限性。
下面将探讨5why分析法的好处。
提高问题解决的深度
5why分析法通过反复追问“为什么”来逐步挖掘问题更深层次的根本原因。
通
过这种追问的过程，团队能够逐步深入到问题的本质，并找到潜在的系统性问题，而不只是解决当前一时的表面问题。
促进团队合作和沟通
在5why分析过程中，团队成员需要共同参与讨论，相互交流自己的想法和观点。
这有助于促进团队之间的合作和沟通，让每个人都能分享自己的见解，从而在分析问题时形成更全面的思考。
避免问题反复出现
通过5why分析法找到问题的根本原因后，团队可以有针对性地提出解决方案，而不是简单地应付眼前的困难。
这样一来，可以避免问题反复出现，提高工作效率和品质。
提升问题解决的效率
5why分析法是一种直截了当的问题解决工具，它能够帮助团队快速找到问题
的核心，并采取针对性的措施。
这种高效率的问题解决方式可以节省团队时间和精力，提高工作效率。
培养团队的分析能力
通过反复使用5why分析法，团队成员能够培养自己的问题分析和解决能力。
这种锻炼能够让团队更加善于发现问题的本质，提高解决问题的能力，使团队在面对类似问题时更加从容和自信。
综上所述，5why分析法有助于提高问题解决的深度、促进团队合作和沟通、
避免问题反复出现、提升问题解决的效率以及培养团队的分析能力。
这些好处使得5why分析法成为许多团队在解决问题和改进流程时的重要工具之一。
5WHY分析法-
6
前言 两种“问题”
更高的“理想状态”
目前的“理想状态”
差距 正常
设定型问题
・重新设定更高的“理想状态 ”（基准值・目标），有意识 地
创造出来的差距
差距
解决问题
发生型问题
・既定的“理想状态” （基准值・目标）和现实的差距
現状
恒安精益华制改善项目
© HengAn Group 2011
7
前言
TBP 的8个步骤
8
前言
PDCA
▼ PLAN（计划）的重要性：
工时
计划不充分
P
D
C
A
工时多
计划充分
工时少
恒安精益华制改善项目
© HengAn Group 2011
9
目录
1 “5WHY”定义及作用 2 问题处理传统做法与系统性做法 3 “5WHY”准备工作 4 5WHY分析的两种方法 5 “5WHY”注意点
恒安精益华制改善项目
什么是开放式的问题？
恒安(福建纸尿裤）生产公司
© HengAn Group 2012
3
前言
开放式问题的益处
✓需要思考 ✓促进额外的研究 ✓增强问题解决能力 ✓不要以为只有一种正确的答案 ✓避免预先设定答案 ✓鼓励讨论 ✓使人能够回答（问题）
在很多情况下，当提出一个开放式的问题时，重要的并不是答案本身，而是 确定答案的这个过程。
问题
D0
D1
D2
Why
D3
Why
D4
Why
D5
Why
D6
Why
D7 D8
解决方法 （一劳永逸）
找到直接原因，快速解决问题，只能起 到头疼医疼，脚疼医疼的作用
5why的基本原则
5why的基本原则
5why是一种解决问题的方法，它通过一系列的问题追问来寻找问题的根本原因。
5why方法的基本原则包括以下几点：
第一，问题意识。
5why方法的前提是对问题的认识，必须明确问题的表面症状和根本原因，才能有针对性地进行问题分析和解决。
第二，系统思考。
5why方法需要让我们深入思考问题所在的系统，包括人、机器、环境等因素，以便找出造成问题的基本因素。
第三，逻辑分析。
通过分析问题的关键因素，了解其发生的过程和原因，从而找到问题的真正原因。
第四，问题拨云见日。
5why方法的目的是深入挖掘问题的本质，解决困扰我们的核心问题，而不是仅仅解决表面问题，想办法把问题拨云见日。
第五，持续改进。
5why方法需要我们根据不断的实践和探索，不断总结经验，形成一套适合自己的改进方法，帮助我们在日常事务中不断追求卓越。
总之，5why方法的基本原则是以问题为导向，深入探究问题的本质，旨在不断改进和优化。
它不仅是一种工具，更是一种策略和思维方式，帮助我们在日常工作和生活中寻找问题解决的正确姿势。
精益生产流程优化工具——5why
精益生产流程优化工具——5why
5why分析法的核心思想是用理论指导事实，最终达到解决问题的目的。
一旦我们发现了一个问题，应用5why分析法看起来就很简单了：即要问5次为什么？这是有孩子的父母都很熟悉的策略，这个策略可能早就让他们头痛不已。
这种方法之所以奏效，是因为它迫使我们以事实和证据为基础：面对问题，我们不是首先对发生的事情做出反应，而是思考到底发生了什么才导致了问题的出现。
我们每回答一个“为什么”，就更接近问题的核心。
一旦我们有了一个明确的答案，问问自己为什么这个答案是正确的。
重复这个过程，直到我们得到最后那个俄罗斯套娃式的答案。
解决了最后一个问题，我们也就可以解决之前提出的4个更宽泛的“为什么”。
采用5why分析法方法进行精益生产流程优化的例子：在开学时，一款效率应用程序的销售并不不理想。
开发商采用这5why分析法方法来找出学生们不愿免费注册的可能原因。
问第1个“为什么”后找出的原因是：免费试用的注册人数很低。
问第2个“为什么”后找出的原因是：登陆页面的转化率很低。
问第3个“为什么”后找出的原因是：许多用户放弃了注册过程。
问第4个“为什么”后找出的原因是：超过60%的用户在看到注册表单的第一页后就离开了。
问第5why分析法后找出的原因是：注册表单的第二页需要信用卡信息。
通过对各原因综合分析，他们决定取消信用卡输入要求，并在本学期晚些时候重新开展注册活动。
5why分析法，轻松找出问题本质，一针见血地解决它
5why分析法，轻松找出问题本质，一针见血地解决它目录一、引言你是公司聚餐的组织者，聚餐之后，领导A对你说，“小王，上次聚餐，时间有点短啊””。
思考一下，你的措施是什么？如果答案是：“那下次安排更长的时间！”那么，问题来了？1、这是“真正的问题”吗？当下次公司聚餐，你安排了更长的时间后，领导A可能又会说，“这次聚餐时间怎么这么长？中间好无聊！”，而如果你提醒他，上次他说聚餐时间短的话，恐怕他也早就不记得自己说过什么了。
所以，时间短不是领导A真正的诉求。
2、那么要怎样才能发现真正的问题呢？推荐的方法是：5why分析法。
二、5Why分析法是什么？5Why分析法，是丰田公司的质量管理办法，也叫丰田5问法。
•连续问5个问题；•避开主观或自负的假设和逻辑陷阱；•从结果着手，沿着因果关系链条顺藤摸瓜；•识别出真正的问题；•进一步找出问题的根本原因。
5Why分析法的关键在于问题的冰山性。
（1）很多问题是表面现象；（2）真正的问题容易被非关键问题所干扰，或藏在问题列表中；（3）有些表面问题会误导方向，比如聚餐的故事中领导A的问题。
（4）没找到真正的问题时，所有的解决方案都是治标不治本。
三、用5Why法回头看聚餐的故事1、按字面意思应对领导A吐槽“上次聚餐，时间有点短啊“。
你下次聚餐安排更长的时间！然后领导A继续吐槽“这次聚餐时间怎么这么长？中间好无聊！”你反问他，“上次你不是说时间太短吗”。
领导A：“我说过吗”。
类似例子还有：有人说“字写得太小了”，于是“写大一些”，有人说“资料真多啊”，于是“少放一些”。
实际情况是，这些对策可能根本无法解决问题。
2、用5Why法分析问题，发现真正的问题（1）因为玩得高兴，所以感觉“时间太短”。
应对措施：下次聚会，也一定要跟前一次聚餐同样有趣。
（2）没能跟某个人进行充分的交流。
应对措施：马上为他与那个特定的对象安排其他交流机会。
（3）酒没喝够、饭没吃饱。
应对措施：下次聚会，调整选择餐厅或套餐内容。
5why思考法
5why思考法摘要：1.5why 思考法的定义和含义2.5why 思考法的应用领域和优势3.如何进行有效的5why 思考4.5why 思考法的实际应用案例5.5why 思考法对于个人和企业的意义和价值正文：【5why 思考法的定义和含义】5why 思考法，又称连续追问法，是一种通过连续追问为什么来寻找问题根本原因的思考方法。
这个方法强调对问题进行深入挖掘，通过反复追问为什么，来揭示问题的底层原因，从而找到解决问题的根本方法。
【5why 思考法的应用领域和优势】5why 思考法可以广泛应用于各种领域，包括企业管理、项目管理、产品设计、市场营销等。
其优势主要体现在以下几个方面：1.帮助找到问题的根本原因，避免治标不治本；2.促使思考者对问题进行深入分析，提高分析能力；3.有助于提高团队沟通效率，促进团队共同解决问题；4.可以培养员工的创新能力和独立思考能力。
【如何进行有效的5why 思考】进行有效的5why 思考，需要遵循以下几个原则：1.保持开放和好奇心，勇于提问；2.不要轻易接受答案，要追问背后的原因；3.鼓励团队成员参与，共同探讨问题；4.注意控制提问节奏，避免过度追问导致效率降低。
【5why 思考法的实际应用案例】以下是一个5why 思考法的实际应用案例：某家公司的销售业绩持续下滑，公司领导决定利用5why 思考法来找出问题原因。
经过连续追问，他们发现业绩下滑的主要原因是客户流失。
继续追问，他们发现客户流失的原因是产品质量不稳定。
再深入追问，他们发现产品质量不稳定的原因是供应商提供的原材料质量不一致。
最后，他们发现原材料质量不一致的原因是供应商的生产工艺存在问题。
找到问题根本原因后，公司决定与供应商共同改进生产工艺，从而提高了产品质量，稳定了客户群，提升了销售业绩。
【5why 思考法对于个人和企业的意义和价值】5why 思考法对于个人和企业都具有重要的意义和价值。
对于个人来说，它可以帮助我们养成深入思考的习惯，提高我们的分析能力和创新能力。
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5why的作用和意义
5Why，即“五问法”，是一种用于问题解决的方法。
它的效果在汽车工业中首先得到了广泛应用，后来逐渐被广泛应用于各个领域，它的
作用是通过连续追问“为什么”来发现问题的真正根本原因。
下面将详
细介绍5Why的作用和意义。
1. 发现问题的根本原因
5Why的作用是通过不断地问“为什么”来追寻问题的根本原因。
因为很
多时候，表面上的问题只是表象，而真正的问题在于根本原因。
因此，通过5Why提出的问题，我们可以梳理出一个因果链条，从而找到问
题的真正根源。
2. 快速识别并解决问题
5Why可以帮助我们快速定位问题的关键，紧接着解决它们。
通过这种
方法，我们可以快速识别困扰我们的问题，而不是一味去解决表面问题。
这有助于我们更有效地利用时间和资源，以便在最短的时间内找
到解决问题的办法。
3. 改进流程和程序
5Why有助于识别流程和程序中的问题，并找出使其失灵的根本原因。
围绕这些根本原因，我们可以制定更好的流程和程序，以避免这些问
题再次发生。
这种方式可以让我们重复使用所做的修改，从而造福更多的人。
4. 鼓励创新思考
5Why可以激励和启发我们的创新思维。
通过不断地发问，我们可以放弃传统的思维惯性并提出新的观点。
这种方法有助于我们开拓思路，找到更有效的解决方案。
同时，它也驱动我们不断寻求变革和改进，从而保持创新精神并提高我们的工作效率。
5. 消除偏见和猜测
5Why可以有效消除偏见和猜测。
我们有时会受到偏见的影响，错误地认为某个问题是错误的或解决不了。
通过反复提问，我们可以亲眼确保问题的真正原因。
这种方式有助于我们消除判断中的偏见和猜测，从而更快地得到真正的解决方案。
总结：
通过5Why的方法，我们可以确定和解决一个问题的根本原因。
它是解决问题和持续改进的强有力工具。
同时，它也激励着我们的创新思维，帮助我们找到更好的解决方案。
这种方法适用于各种问题，无论是个人问题，还是组织或企业的问题，都能在不同层面上达到可读的效果。