有效沟通与令行禁止
有效沟通的五个黄金法则
有效沟通的五个黄金法则在我们的日常生活和工作中，沟通无处不在。
无论是与家人交流、与朋友相处，还是在工作中与同事协作、与客户沟通，有效的沟通都至关重要。
它能够消除误解、增进感情、提高效率、达成目标。
那么，如何才能实现有效沟通呢？下面我将为您介绍有效沟通的五个黄金法则。
法则一：倾听为先倾听是有效沟通的基石。
很多时候，我们急于表达自己的观点，而忽略了对方的话语。
然而，真正的沟通是双向的，只有认真倾听对方，才能理解他们的想法、感受和需求。
当我们倾听时，要给予对方全身心的关注。
放下手中的事情，眼神专注，展现出我们对对方的尊重。
不要打断对方，即使我们不同意他们的观点，也要等他们说完再发表自己的意见。
同时，要通过点头、微笑或者简短的回应，如“嗯”“是的”，让对方知道我们在认真听。
倾听不仅是听到声音，更是要理解对方的言外之意。
注意他们的语气、语调、表情和肢体语言，这些都能帮助我们更全面地理解他们的意思。
有时候，对方可能没有直接表达出自己的感受，但我们可以从他们的非语言信号中捕捉到。
比如，在一次团队会议中，小王提出了一个新的项目方案。
大家纷纷开始发表自己的看法，而小李却认真地倾听着小王的讲解，没有急于插话。
当小王讲完后，小李不仅准确地总结了方案的要点，还提出了一些建设性的问题，让小王感受到了被尊重和理解。
最终，这个方案在大家的共同探讨下得到了完善，项目也取得了成功。
法则二：清晰表达清晰地表达自己的想法是有效沟通的关键。
我们要确保自己的语言简洁明了，避免使用模糊、含混的词汇和句子。
在表达之前，先整理好自己的思路。
明确自己想要传达的核心内容，然后有条理地组织语言。
可以采用“首先、其次、最后”或者“第一、第二、第三”等逻辑顺序，让对方更容易跟上我们的思路。
同时，要根据对方的背景和理解能力来调整语言。
对于专业人士，可以使用一些专业术语；而对于非专业人士，要用通俗易懂的语言解释。
避免使用行话、俚语或者过于复杂的句子结构，以免造成误解。
职场中有效沟通的法则有哪些
职场中有效沟通的法则有哪些职场中有效沟通的法则有哪些在职场中，沟通是很重要的沟通是一种技能，是一个人对本身知识表达能力行为能力的的发挥，积极而有效地沟通能为职场人营造一个良好的人脉关系，还能为个人职业生涯带来很多好处。
那么职场中有效沟通的法则有哪些呢?看看店铺整理的职场中有效沟通的法则盘点吧。
职场中有效沟通的法则有哪些法则1：情绪中不要沟通有效沟通的先决条件是和谐气氛情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻反目成仇的父母子女对峙已久的上司下属尤其是不能够在情绪中做出情绪性冲动性的决定，这很容易让事情不可挽回，令人后悔!不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事尤其是在出现沟通危机时，带着情绪去处理，不但不能解除警报，反而更会火上浇油法则2：开诚布公的交流和沟通这是处理沟通危机中相当重要的一个环节人与人之间遮遮掩掩言不由衷甚至挑拨是非的做法都会严重破坏团队中的工作氛围，阻碍团队成员间的正常交流，并最终导致项目或企业经营失败沟通对团队的工作展开起着关键性的作用，研究表明，团队的成员80%的工作效率来自于良好的沟通著名企管专家谭小芳老师表示，通过有效沟通，可以有效防止团队内部成员之间以及团队与客户之间由于文化语境的差异而带来的矛盾和冲突，维护团队目标的一致性法则3：把握好自己的角色和定位沟通不是一个人的自言自语，沟通有两个维度一为信息的发送者，一为信息的接受者，双方你来我往，角色互相转换，信息反复传递这两个维度应该是平等的，任何一方都必须有充分的沟通权;这两个维度应该是融洽的，任何一方都有权提出自己的沟通意见;这两个维度应该还是互动的，在信息的不断传递和磋商中，达成一致的共识尤其是职场新人要切记，沟通不是洗耳恭听，无声无息，也不是口若悬河，夸夸其谈沟通始终是两个维度之间平等融洽的互动交流，把握好自己的角色和定位，掌握好沟通的维度和尺度是沟通成功的关键法则4：寻找合适的时机和空间如果你对上司做出的决定心存异议，那么当众说出你的想法或是用一封措辞激烈的电子邮件表达你的怒意，则是最糟糕的行为要确保自己选择了正确的时机，在会议上挑战你饿上司可不是个好主意当然，也不能一头闯进上司的办公室里，而是应当要求和上司在私下约谈面对面的交流是较好的方式，即便你觉得这样可能会引起情绪上的巨大起伏，也不能通过发邮件的方式来沟通法则5：沟通的方式不能一成不变每个人都有固有的沟通**惯或沟通风格或沟通偏好因此，你有多少种方法去跟那个没法沟通的人去做沟通?要世界上所有的人都听得懂你的语言，不现实嘛比如在外企里，很多时候要用英语沟通，如果你用自己造的句子跟人家沟通，对方听不懂，那么你就要换一种方式去表达了，不然对方永远听不懂提醒你：把焦点放在自己身上，去改变自己的沟通方式，尝试用不同的方法去做沟通我们可以改变自己，但不可以改变别人，除非别人愿意去改变。
新人团工作心得体会
作为一名新人加入团队，从最初的陌生到逐渐融入，我在团工作中收获颇丰，以下是我的一些心得体会。
一、团队精神的重要性在团工作中，我深刻体会到了团队精神的重要性。
一个团队要想取得成功，离不开团队成员之间的默契配合、相互支持。
在工作中，我学会了尊重他人，倾听他人的意见，与团队成员保持良好的沟通。
通过团队合作，我们共同解决问题，克服困难，实现了团队的目标。
二、沟通与协作沟通是团队工作的灵魂。
在团工作中，我学会了如何与团队成员进行有效沟通。
首先，要善于倾听，了解他人的需求和想法；其次，要善于表达，清晰明了地传达自己的观点；最后，要善于协调，寻求共同点，达成共识。
通过沟通与协作，我们能够充分发挥各自的优势，形成合力，共同推动团队的发展。
三、自我提升团工作是一个锻炼自己的平台。
在这个过程中，我认识到，要想在团队中发挥更大的作用，就必须不断提升自己的综合素质。
为此，我努力学习新知识、新技能，不断提高自己的业务水平。
同时，我还注重培养自己的沟通能力、团队协作能力和解决问题的能力，以适应团队发展的需要。
四、责任心与执行力责任心是团队工作的重要保障。
作为一名新人，我深知自己肩负的责任。
在工作中，我时刻保持严谨的态度，认真对待每一个任务，确保按时保质完成。
同时，我还注重培养自己的执行力，做到令行禁止，确保团队目标的顺利实现。
五、面对挑战与压力团工作中难免会遇到各种挑战和压力。
面对这些困难，我学会了调整心态，保持积极向上的精神状态。
我认为，只有勇敢面对挑战，才能不断成长。
在压力面前，我学会了寻求支持，与团队成员共同分担，共同克服困难。
六、总结与反思在团工作中，我不断总结经验，反思自己的不足。
通过总结与反思，我找到了自己在团队工作中的优点和不足，为今后的工作指明了方向。
同时，我也学会了从失败中汲取教训，不断提升自己的能力。
总之，团工作让我收获颇丰。
在今后的工作中，我将继续努力，发挥自己的优势，为团队的发展贡献自己的力量。
同时，我也将不断提升自己，成为一名优秀的团队成员。
在职场中有效沟通的注意事项
在职场中有效沟通的注意事项在职场中，有效沟通是十分重要的。
无论是与同事、上级、下级以及客户之间进行沟通，只有保持良好的沟通方式和技巧，才能更好地完成工作任务，解决问题，建立良好的工作关系。
本文将介绍一些在职场中有效沟通的注意事项。
1. 重视言辞和语气选择在与他人沟通时，选择适当的言辞和语气非常重要。
要避免使用具有攻击性或歧视性的言辞，以免伤害他人的情感。
使用积极、客观、尊重的语气，可以帮助建立和谐的工作氛围，提高彼此合作的意愿。
2. 注意非言语沟通除了言辞之外，非言语沟通也十分重要。
身体语言、面部表情和姿势等都可以传递信息，要注意自己的非言语表达，并且学会观察他人的非言语沟通，以更准确地理解对方的意图和情感。
例如，面带微笑、保持姿态端正等都可以传递友善和专业的信息。
3. 善于倾听并提出问题在职场沟通中，善于倾听是非常重要的。
当他人在表达观点或意见时，我们应该给予足够的关注和尊重，并真正聆听他们的意见。
同时，提出问题也是良好沟通的一部分。
通过提问，可以更好地理解对方的意图，澄清疑问，并且向对方展示自己的关注和主动性。
4. 注意语言和文化差异在国际化的职场环境中，语言和文化差异也是需要注意的。
我们要尊重不同文化背景的人，避免使用有冒犯性的语言和行为。
另外，要注意一些习惯用语、隐喻等在不同文化之间的差异，以免造成误解或不必要的矛盾。
5. 使用简洁明了的语言在职场中，使用简洁明了的语言能够更好地传达信息。
避免使用冗长复杂的词语和句子，可以提高信息的传递效率。
同时，要注意正确使用专业术语，以确保沟通双方对信息的理解一致。
6. 及时回复和反馈在职场中，及时回复和反馈对于保持有效沟通非常重要。
当收到邮件、信息或电话时，要尽快回复，以展示自己的专业和负责任态度。
同时，在与他人合作的过程中，及时提供反馈和建议，可以更好地改进工作方式，推动事务进展。
7. 尊重他人的时间和隐私在职场沟通中，要尊重他人的时间和隐私。
避免在工作之外的时间打扰别人，也尽量避免在公共场合讨论个人问题。
提升领导力和执行力培训心得体会
提升领导力和执行力培训心得体会我们得到了一些心得体会以后,有这样的时机,要好好记录下来,如此就可以提升我们写作能力了。
那么问题来了,应当如何写心得体会呢?下面我给大家共享提升领导力和执行力培训心得体会内容，希望能够关怀大家!提升领导力和执行力培训心得体会1执行力是企业管理中最大的“软肋”，管理中有许多的理论，告知中层管理者如何制定策略，如何进行组织变迁，如何选才、育才、留才，如何做本钱预算等。
可是，该如何执行这些想法，却往往在过程中被忽视，作为中层管理者，重塑执行的观念有助于制定更健全的策略。
事实上，要制定有价值的策略，中层管理者必需同时确认企业是否有足够的条件来执行。
要明白策略原来就是为执行而拟定出来的。
所以，提升人员的执行力就变得尤为重要。
执行力是否到位既反映了企业的整体素养，也反映出管理者的角色定位。
管理者的角色不仅仅是制定策略和下达指令，更重要的是必需具备执行力。
执行力的关键在于透过企业文化影响员工的行为，因此管理者很重要的角色定位就是营造企业执行力文化。
管理者如何培育部属的执行力，是企业总体执行力提升的关键。
假如员工每天能多花十分钟替企业想想如何改善工作流程，如何将工作做得更好，管理者的策略自然能够彻底地执行。
而领导力：领导者领导的是人，换个角度说其实领导的是一种思想，一种理念最终成为一种行为。
领导力的三要素：战略思维能力、组织协调能力、指导能力与领导能力。
1、提升执行能力解决问题的能力缺乏，主要反映在执行能力欠缺。
员工平常能否充分发挥，确定其投入程度，而投入程度又受到公司对他的要求和向他提供的资源两个因素的影响。
首先，应当对执行人员进行执行前强化培训，让执行人员明白自己要做什么？该做什么？做到什么目标？这样才能目标一致，执行到位，各尽其责。
其次，要明白自己的工作依据。
这是我们工作执行力的基础，也是我们工作执行的目标。
这也就是说，要知道自己做的每一件事情依据在哪里，这些依据是否还在执行。
小学班主任管理中的语言艺术及沟通方案分析
2019年第06期(总第625期)科学咨询/教学研究小学班主任管理中的语言艺术及沟通方案分析白绪林(重庆市酉阳县酉酬镇田坝小学 409809)摘 要：本文主要以小学班主任管理中的语言艺术及沟通方案为重点进行阐述，从构建和谐的师生关系、注重学生个性化的发展、做到善于倾听学会幽默这几方面进行探索与研究，其目的在于促进小学生身心健康发展。
关键词：小学；班主任管理；语言艺术；沟通方案引言小学生年龄较小，正处于生长发育的阶段，心智发育不够成熟。
因此，在班级管理工作中，教师需要注重自身的说话方式，灵活运用语言艺术，并且还需要通过合理有效的沟通方案，对学生进行管理和教育。
只有这样，才可以有效地对班级问题进行处理，并且拉近师生之间的距离，为学生营造一个良好的班级氛围，使学生可以在良好的氛围中健康快乐的成长。
一、小学班主任管理中语言艺术及沟通方案的作用（一）有助于对班级环境进行优化在班级管理工作中，班主任和学生之间的交流是非常重要的，因此班主任需要从学生的视角入手，对问题进行思考[1]。
班主任需要在保证满足相关规范原则和教学制度的基础上，和学生之间创建一个有效的沟通渠道。
班主任需要对学生的心理变化活动进行掌握，和学生之间以朋友的身份进行相处。
长期以往，学生会越来越依赖班主任。
此外，有效的沟通方案，可以使学生更好的融入到班级环境中，进而有效提升学生的综合素养和能力，优化班级氛围。
（二）拉近师生之间的距离在以往的班级管理中，班主任具有较强的权威性，并且部分班主任为了可以有效提高班级管理水平，刻意在学生面前树立严肃的形象，进而对班级进行令行禁止的管理。
虽然这样的管理模式在一定程度上起到管理效果，但是弊要大于利。
因此，在实际管理工作中，班主任需要注重自己的言行举止，利用语言艺术，和学生进行沟通的方案进行有效制定，拉近师生之间的距离，以平易近人的形象出现在学生面前。
二、小学班主任管理中的语言艺术及沟通方案策略（一）构建和谐的师生关系在班级管理工作中，有效的沟通可以有效提升教学质量，但是在该过程中，教师需要以平等沟通作为基础，和学生进行交流[2]。
管理沟通中的有效沟通技巧与沟通障碍
管理沟通中的有效沟通技巧与沟通障碍沟通在管理中起着非常重要的作用，它是保持组织运转顺畅以及达成团队目标的关键元素。
然而，在管理沟通中，会面临一些挑战和困难，这些问题可能会导致沟通不畅、信息丢失甚至产生误解。
因此，学习和掌握有效的沟通技巧，并了解沟通障碍及其解决方法，对于提高管理效能和团队协作至关重要。
一、有效沟通技巧1.倾听和理解有效沟通的第一步是充分倾听对方，并努力理解他们的观点和感受。
在管理沟通中，经理们经常需要处理各种各样的意见和想法，因此，听取不同意见非常重要。
通过倾听，并使用肢体语言和非语言沟通来展示自己的关注与尊重，我们可以建立起良好的沟通基础，促进相互理解。
2.清晰明确的表达在沟通过程中，准确而明确地传达信息也是非常关键的。
管理者需要注意言辞的选择，使用清晰简洁的语言，并避免使用模棱两可的词语或术语。
此外，将要传达的信息分成逻辑结构，并以简洁有序的方式表达出来，可以帮助对方更好地理解和接受你的观点。
3.适当运用肢体语言除了口头语言，肢体语言也是沟通中重要的一部分。
例如，面部表情、姿势和手势等可以帮助传达更多的信息和情感。
管理者应该意识到自己的肢体语言对沟通的重要性，并学会适当运用。
例如，鼓励员工时给予微笑和肯定的眼神，展示出自己的自信和诚意。
4.积极的反馈及时而积极地给予反馈对于沟通的有效性至关重要。
管理者应该学会向员工提供肯定的反馈，以鼓励和奖励他们的努力和贡献。
此外，对于需要改进的地方，管理者也应该提供有建设性的反馈，指出问题，并给出解决方案与建议。
二、沟通障碍及其解决方法1.语言障碍语言障碍可能是由于不同母语或行业术语的使用而产生的。
为了克服语言障碍，管理者可以学习并使用共同的专业词汇，并提供翻译或解释以确保每个人都能理解重要信息。
此外，使用简洁明了的语句和语法也有助于减少误解的可能性。
2.文化差异在跨文化环境中工作，文化差异可能会导致沟通问题。
管理者应该尊重和理解不同文化之间的差异，并采取灵活的沟通方式。
城市管理执法中的沟通与表达规范
城市管理执法中的沟通与表达规范在城市管理执法工作中，沟通与表达规范起着非常重要的作用。
良好的沟通和准确的表达可以帮助执法人员与市民建立良好的互动关系，有效传达政策，维护社会秩序。
本文将就城市管理执法中的沟通与表达规范展开讨论。
一、沟通的重要性良好的沟通是城市管理执法工作的基础。
执法人员需要与居民、企事业单位代表等各类人群进行沟通，以了解他们的需求、反映问题、宣传政策等。
只有通过有效沟通，双方才能达成共识，建立和谐的互动关系。
因此，沟通能力是每位执法人员必备的素质。
在沟通过程中，要注意以下几点规范：1.尊重对方：无论对方是市民还是企事业单位代表，都应尊重对方的身份和权威。
执法人员要以平等、友善的态度与对方交流，不得威胁、辱骂或歧视对方。
2.倾听并理解：在与市民交流时，要耐心倾听对方的意见和问题，并尽量理解对方的需求。
只有真正了解对方的困难和诉求，执法人员才能提供有针对性的解决方案。
3.清晰明了：执法人员在表述政策、要求或解决方案时，应使用简单明了的语言，避免使用过多的法律术语或专业术语。
这样才能确保市民能够准确理解。
二、书面表达的规范在城市管理执法中，书面表达是与市民之间重要的沟通方式。
执法人员常常需要编写通知书、告知书等文件，以便向市民传递执法信息。
正确规范的书面表达能够提高信息的准确性和传达效果。
以下是书面表达中应注意的规范：1.语言简练：书面表达应力求简洁，使用通俗易懂的语言。
尽量避免长篇累牍的描述，突出重点，使市民能够迅速理解内容。
2.信息准确：在书写通知书或告知书时，要确保信息准确无误。
包括时间、地点、内容、要求等方面的信息都应准确明了，以免给市民带来困扰。
3.格式规范：书面表达应遵循一定的格式规范。
如标题应明确、简明扼要，内容应分段，每段只阐述一个主题，以便读者阅读和理解。
三、非语言沟通的规范非语言沟通是城市管理执法中常用的沟通方式之一，包括肢体语言、面部表情等。
合理运用非语言沟通可以增强信息的传达效果，增加沟通的亲和力。
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三是强化大局意识，树立令行禁止的好风气。“不 谋全局者，不足以谋一域”。强化大局意识，则要 正确处理好局部与全局、个人与整体的关系,要使广 大的企业骨干跳出小天地、小圈圈，要胸怀大局求 发展：科员要站在科长的角度去思考、去建议；主 任要站在厂长的角度去思考、去建议；各级干部要 顾全大局、从全局利益出发谋发展、出主意；也就 是我们常说的“要提高一级想问题，降低一级抓落 实”。
聪于用心、食之放心
二是强化进取意识，树立学以致用的新风正 气。学习是增长才干、提高素质的重要途径， 是做好各项工作的重要基础。我们必须加强 自主学习，管理方面从思想上、行动上、制 度上促进学风的进一步好转。首先要在学习 上要坚持两手抓：一手抓强制性学习，一手 抓自学；要坚持行之有效的好做法，坚持抓 好骨干的理论学习制度和领导干部的专题培 训活动，为广大的干部、职工创造良好的学 习条件，促其学习与提高；
聪于用心、食之放心
企业骨干要强化“不进则退，进步慢就是 落后”的思想理念，要做到从我做起，向 我看齐，始终保持奋发有为、昂扬向上的 精神状态，并不断增强工作上的自觉性和 主动性，同时进一步树立“发展慢就是不 称职,不作为就是失职” 的观念,科学制定发展 规划,认真落实目标责 任制,推动企业向前发 展。
聪于用心、食之放心
作风建设永远在路上。希望我们各级干部与骨干 们要把“三老四严”作为自我检验的一把尺子、 立身做人的一面镜子，要时常对照与检查自己， 从严上要求、向实处着力，做到内化于心、外化 于行、固化于制，保持力度和韧劲，努力做到善 始善终、善作善成，争取把自己锻造成为一名 “求真务实、乐于奉献；敢于担当、锐意进取； 艰苦奋斗、勤俭节约；为人正派、廉洁奉公”的 好领导、好干部、好带头人。
聪于用心、食之放心
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步骤五 ：达成协议
感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢
对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报
赞美 庆祝
聪于用心、食之放心
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步骤六：共同实施
积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通
聪于用心、食之放心
领导干部要以身作则，率先垂范，牢记“两 个务必”，始终做到在工作上高标准，在生 活上严要求，带头发扬艰苦奋斗的精神，带 头反对铺张浪费和大手大脚，带头抵制拜金 主义、享乐主义和奢靡之风；要学会在各项 工作中精打细算，严格把关，珍惜公司、部 门及干部与职工的财富和生命。
聪于用心、食之放心
聪于用心、食之放心
20180620
职业人成功的要素
态度 知识 技巧
聪于用心、食之放心
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一 沟通的定义
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间 传递，并达成共同协议的过程。
是传递讯息、交换意见，建立共同性的一种过程。
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3
二 沟通的种类
沟通
语言
非语言
口头
书面
声音、语气 表情、肢体 身体动作
何处发送信息？ 地点是否合适 不被干扰
When? Where?
聪于用心、食之放心
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双向沟通
接收 反馈
传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问
聪于用心、食之放心
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沟通的四大秘诀 真诚 自信 赞美他人 善待他人
聪于用心、食之放心
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第二讲 高效沟通的步骤
步骤一 步骤二 步骤三 步骤四 步骤五 步骤六
聪于用心、食之放心
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三、有效的信息发送
谁该接受信息？ 先获得接受者的注意 接受者的观念/需要/情绪
确定信息内容 简洁/强调重点/熟悉的语言
决定信息发送的方法 e-mail/电话/面谈/会议/信函
Who? What? How?
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何时发送信息 时间是否恰当
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商朝末年，纣王暴虐无道，大肆挥霍民脂民膏，姬 昌知道纣王的日子不会太长，就联络各地诸侯准备 推翻商朝的统治。在临终前叫儿子姬发到床前，教 导他要做到令行禁止才会成就王业。姬发继承父亲 的遗志起兵终于推翻商朝的统治。
西点军校校训 巴顿将军命令 挖小沟式战壕
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如何加强骨干的作风建设呢？我认为， 要着力做到“六个强化”： 一是强化责任意识，树立勇于拼搏、敢 于争先的新风正气。责任是一种奉献、 一种使命，也是一个企业骨干职业道德 的体现。树立强烈的事业心和责任感， 这既是一种思想上的觉悟和境界，也是 能力和水平的体现。
聪于用心、食之放心
对不顾大局、执行力差的干部，要敢于理直气壮 地进行批评与指正，并及时进行思想帮助，努力 使各级人员进一步增强树立大局意识、纪律意识、 责任意识和使命意识，真正做到顾全大局，令行 禁止，政令畅通，和衷共济，团结奋斗，推动又 好又快发展。
四是强化艰苦奋斗意识，树立乐于奉献公道正派 的好风气。艰苦奋斗、勤俭节约是我们的优良传 统和作风，也是中华民族的传统美德。
要坚持好跟班劳动和蹲点制度，到一线去了解 情况，心贴心地与职工进行感情沟通和交流， 从群众反映最多的问题上寻找工作的突破口， 研究新情况，拿出新办法，解决新问题，创造 新业绩。 定下来的事情就要雷厉风行、抓紧 实施；部署了的工作就要督促检查、一抓到底， 一些关键的、重要的环节，要身先士卒，要超 前指挥，并努力抓紧、抓好事中与事后的日常 管理与监督检查工作。
作为骨干要肯吃亏，善吃苦，舍得牺牲，为 人处事要做到公平与公正，在政治上要清醒 坚定，在思想上要坦荡磊落，同时要始终坚 持“五公”即：出以公心、维护公正、坚持 公道、处事公平、提高公信，做公道正派表 率。要保持一颗平常心，时时置身于员工之 中，接受全员监督，以良好的形象树立企业 骨干的浩然正气。
聪于用心、食之放心
不喜欢说NO 缺乏激情
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和蔼型
工作方式 ...
外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的 快速的动作和手势 生动活泼的, 抑扬顿挫的语调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品
聪于用心、食之放心
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沟通永无止境
作为公司人，有效沟 通的终级目标就是政 令与各项工作能够畅 通无阻、能够有效执 行，及做到令行禁止！
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聪于用心、食之放心
非言语表述
行为含义
手势
脸部表情 眼神
姿态 声音
柔 和 的 手 势 表 示 友 好 、商 量 、强 硬 的 手 势 则 意 味 着 ：“ 我 是 对 的 ， 你 必 须 听 我 的 ”。 微 笑 表 示 友 善 礼 貌 ，皱 眉 表 示 怀 疑 和 不满意 盯 着 看 意 味 着 不 礼 貌 ，但 也 可 能 表 示 兴趣，寻求支持 双 臂 环 抱 表 示 防 御 ，开 会 时 独 坐 一 隅 意味着傲慢或不感兴趣 演 说 时 抑 扬 顿 挫 表 明 热 情 ，突 然 停 顿 是为了造成悬念，吸引注意力
第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认
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问题的类型
开放式问题 封闭式问题
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问题举例 封闭式问题
你吃饭了吗？ 你喜欢你的工作吗？
你还有问题吗？
开放式问题
你午餐吃了什么， 味道怎么样？
你喜欢你的工作的 哪些方面？
你有哪些问题呢？
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插下去！
聪于用心、食之放心
六是强化道德意识，树立追求高尚的新风正气。领 导的好恶对员工具有很大的影响力和示范性，常言 道“楚王好细腰，宫中多饿死；吴王好剑术，国人 多伤疤”。各级领导干部要自觉加强思想道德修养， 模范遵守社会公德、职业道德、家庭美德，塑造好 “官德”，同时要讲操守，重品行，防微杜渐，坚 决抵制腐朽没落的思想观念和生活方式的侵蚀。要 注意培养健康的生活情趣，保持高尚的精神追求， 明辨是非，克己慎行，正确选择个人爱好，提高文 化素养，摆脱低级趣味；要注意纯洁交流圈、净化 生活圈、规矩工作圈、管住活动圈。
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Hale Waihona Puke 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.
也就是让我们多听少说。
——苏格拉底
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聆听的原则
适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听
聪于用心、食之放心
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步骤三：阐述观点
阐述计划 简单描述符合既定需求的建议
五是强化求真务实意识，树立真抓实干 的新风正气。要发扬求真务实精神，大 兴求真务实之风，进一步增强工作的责 任感和紧迫感，克服浮躁情绪，抛弃私 心杂念，下决心从事务性工作中解脱出 来，下决心从送往迎来中摆脱出来，把 心思用在干事业上，把精力投到抓落实 中，创造实实在在的工作成绩；
聪于用心、食之放心
聪于用心、食之放心
4
注意说话的语气
（ 7％） 你 在 说 什 么 （38％） 你 是 怎 么 说 的 （55％） 你 的 身 体 语 言
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5
手势
聪于用心、食之放心
6
表情
聪于用心、食之放心
7
眼神
聪于用心、食之放心
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身体动作
聪于用心、食之放心
9
非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感
描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法
信息转化
描述特点(Features) 转化作用(Advantages) 强调利益(Benefits)
聪于用心、食之放心
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步骤四：处理异议
忽视法 （理直气和的服务员） 转化法 （价格又涨了 ） 太极法 （劝酒、散步、保险、服装、书籍） 询问法 (TOM的礼物） 是的……如果