如何巩固老客户
客户忠诚计划：保留老客户
客户忠诚计划：保留老客户在当今竞争激烈的商业环境中，保留老客户变得比以往任何时候都更加重要。
客户忠诚计划作为一种常见的保留老客户的策略，被越来越多的企业广泛采用。
本文将探讨客户忠诚计划的重要性以及如何实施一个成功的计划。
客户忠诚计划的重要性不言而喻。
老客户拥有丰富的购买经验和对产品或服务的信任，他们更容易成为重复购买者，并且愿意向其他人推荐你的产品或服务。
这对于企业来说是一个宝贵的资产，因为通过保留老客户，企业可以降低市场开发和销售成本，提高整体业绩并获得差异化优势。
然而，要实施一个成功的客户忠诚计划并不容易。
首先，企业需要了解客户的需求和偏好。
通过收集和分析客户数据，企业可以了解客户的购买习惯、兴趣和行为。
这将有助于企业个性化地设计和提供产品或服务，提高客户满意度，并增强客户的忠诚度。
其次，企业需要创建一个有吸引力的激励机制来吸引老客户的参与和忠诚。
这可以是一种积分制度，让客户通过购买产品或服务来累积积分，并以积分兑换礼品或特权。
也可以是一个会员计划，包括特殊优惠、专属活动和个性化服务等。
关键在于创造一个真正能够吸引和激励客户的价值主张，让客户感到他们是特别的。
此外，企业还需要通过建立良好的客户关系来巩固老客户的忠诚度。
这意味着企业需要建立一个稳定的沟通渠道，及时回应客户的问题和反馈，并提供专业的售后服务。
企业还可以通过定期发送个性化的推广信息或提供有用的内容来保持与客户的互动，增强他们的参与感和忠诚度。
最后，企业应该不断跟进和评估客户忠诚计划的效果。
通过收集和分析数据，企业可以评估客户参与的程度、转化率以及购买频率等。
这将帮助企业了解客户忠诚计划的效果，并不断优化和改进计划，以确保其持久性和可持续性。
综上所述，客户忠诚计划对于保留老客户至关重要。
通过了解客户需求和偏好、创建有吸引力的激励机制、建立良好的客户关系以及不断跟进和评估计划的效果，企业可以提高客户满意度，增强客户忠诚度，并取得商业竞争的差异化优势。
维护老客户的途径和方法实施方案
维护老客户的途径和方法实施方案维护老客户的途径和方法实施方案在现今竞争激烈的市场环境下，维护老客户是企业发展和壮大的关键。
与新客户相比，老客户已经建立起与企业的信任与合作关系，并具备一定的忠诚度。
通过恰当的途径和方法，实施有效的维护计划，对老客户进行细致周到的关怀和服务，将有助于提高客户满意度，并促进长期稳定的业务合作。
本文将从以下几个方面深入探讨维护老客户的途径和方法实施方案。
一、了解客户需求了解客户需求是维护老客户的首要任务。
只有深入了解客户的喜好、偏好、需求和期望，企业才能提供更贴切的产品或服务。
为实现这一目标，企业可以采取以下措施：1. 定期进行客户满意度调查和反馈收集。
通过通信设备、邮件、问卷调查等方式，向客户征求对产品质量、服务态度、配送效率等方面的评价，及时发现问题并进行改进。
2. 追踪客户购买行为。
通过CRM系统或其他数据分析工具，记录客户的购买行为、购买周期、购买偏好等信息，为企业提供决策和个性化服务的参考。
3. 建立客户关系管理团队。
此团队负责与客户保持联系，了解客户的近况、关注点等，辅助制定个性化的服务方案，并与客户保持持续的沟通和反馈。
二、提供个性化的服务老客户在长期合作的过程中形成了一定的默契和依赖，提供个性化的服务是维护老客户的重要方式。
以下是一些建议：1. 客户分级管理。
通过对老客户进行细分，将客户分为不同的等级，并针对不同等级的客户提供个性化的服务和关怀，高级客户可以享受专属客户经理、优先服务等特权。
2. 专属礼遇和定制化服务。
与老客户建立稳定的合作关系后，企业可以根据客户的喜好和需求，为其提供独特的礼遇或定制化服务，让客户感受到个体化和特别的待遇。
3. 及时回应和解决问题。
对于老客户的反馈或投诉，企业应在最短时间内给予回应，并主动解决问题。
及时有效的解决问题，有助于增强客户对企业的信任和忠诚度。
三、培养客户关系与老客户保持良好的关系，是维护客户的关键。
以下是几种有效的方法：1. 定期开展客户活动。
老客户维护方案
老客户维护方案老客户维护方案尊敬的各位领导、各位同事：我公司一直坚持“客户至上”的经营理念，重视与客户的合作关系。
在现代商业竞争激烈的市场环境下，老客户维护至关重要，不但可以保证稳定的销售额，还能提高客户的忠诚度和口碑。
为此，我们特制定了以下老客户维护方案，以保持与老客户的良好合作关系。
一、提供优质产品和服务优质的产品和服务是维护老客户的基础。
我们将不断提升产品质量，严把产品关，确保每一件产品符合客户的要求。
同时，我们还将提供个性化的服务，满足客户的差异化需求。
我们将建立一个高效的客户服务团队，及时回应客户的咨询和投诉，解决客户的问题。
二、定期拜访与沟通与老客户保持良好的沟通能够增进彼此的了解与信任，使客户更加深入地了解我们的产品和服务。
我们将制定拜访计划，定期与老客户进行面对面的交流，了解客户的需求和意见。
在拜访中，我们将重点关注客户的反馈和建议，及时进行改进和调整。
三、提供增值服务除了基本的产品和服务外，我们将不断开发和提供增值服务，来满足客户的更多需求。
例如，我们可以举办一些技术培训、行业研讨会或者专题讲座，帮助客户了解市场趋势和新技术，提升客户的竞争力。
我们还可以提供一些定制化的服务，以满足客户特殊的要求。
通过提供增值服务，我们可以进一步巩固客户关系，增加客户的感受价值。
四、优惠政策和礼品赠送针对老客户，我们可以制定一些优惠政策，给予一定的折扣或者其他优惠。
对于长期合作的老客户，我们可以赠送一些小礼品或者纪念品，以表达我们对客户的感谢之情。
这些优惠政策和礼品赠送可以增进客户的满意度，使客户更愿意与我们长期合作。
五、建立客户忠诚度计划我们将建立一个客户忠诚度计划，通过积分制度来激励客户的忠诚度。
客户可以通过购买我们的产品和服务来获得相应的积分，积分可以用来兑换礼品或者参加特殊活动。
这样的计划可以提高客户的满意度，增加客户的粘性，从而增强客户的忠诚度。
六、定期评估客户满意度为了确保老客户维护方案的有效实施，我们将定期评估客户满意度。
回馈老客户的促销方案
回馈老客户的促销方案对于企业来说，老客户是非常宝贵的资源。
与新客户不同，老客户已经建立了对企业的信任，对产品或服务有一定的了解，成为企业实现持续增长的重要力量。
为了回馈老客户的支持与关注，提升客户忠诚度，我们制定了以下促销方案。
第一，专属优惠券我们将推出一系列专属优惠券，仅向老客户提供。
这些优惠券将免费赠送给老客户，为他们提供额外的折扣或特价优惠，以鼓励他们继续购买我们的产品或服务。
这不仅可以让老客户感受到特殊待遇，还可以激发他们的购买欲望，提升复购率。
第二，增值服务为了更好地满足老客户的需求，我们将提供额外的增值服务。
这可以包括免费升级或扩展产品功能、提供个性化定制服务、提供免费技术咨询或售后支持等。
通过提供更多的价值，我们希望让老客户感受到我们的关心和尊重，进一步巩固他们对我们品牌的忠诚度。
第三，独家活动和礼品我们将定期举办独家活动，仅邀请老客户参加。
这些活动可以是产品体验会、专场销售活动或会员专享活动等。
参与活动的老客户还可以获得精心准备的独家礼品，如限量版产品、定制礼品或纪念品等。
通过独家活动和礼品的奖励，我们将进一步巩固老客户对我们品牌的认同感和忠诚度。
第四，优先购买权为了回馈老客户的长期支持，我们将给予他们优先购买权。
在推出新产品或服务时，我们将首先向老客户提供购买的机会，包括提前预订、独家抢购或限时优惠等。
这样可以让老客户感受到自己的重要性和特殊待遇，同时提高他们对新产品或服务的兴趣和购买意愿。
第五，定期关怀和沟通我们将加强与老客户的沟通和关怀。
通过定期发送感谢邮件、问候短信或电话，我们将表达对老客户的感激和关心。
同时，我们将通过客户调研、意见反馈等方式，了解他们对我们产品或服务的满意度和改进建议，并及时作出调整和改进。
通过建立双向沟通的机制，我们将进一步增强与老客户的关系，提升他们的忠诚度和满意度。
总结回馈老客户的促销方案是企业发展和壮大的关键步骤。
通过专属优惠券、增值服务、独家活动和礼品、优先购买权以及定期关怀和沟通等方式，我们将持续向老客户传递信任、关心和价值。
链家地产老客户维护的有效方法P
链家地产老客户维护的有效方法P链家地产作为中国房地产市场的领军品牌，旗下已有超过10万名经纪人，在全国范围内建立起了2500多家门店，服务客户超过2000万人次。
但是，随着市场竞争的加剧，如何保持并提高老客户的忠诚度，已成为链家地产需要面对的一项重要挑战。
因此，链家地产老客户维护的有效方法P应运而生。
一、了解老客户的需求首先，要想维护好老客户，就需要对老客户的需求进行深入了解。
通过电话、短信、微信等多种渠道与老客户保持联系，了解他们目前的生活状态、工作情况、房产资产状况等信息，进而掌握他们可能存在的置业需求。
同时，还可以根据客户的性格、喜好等特点，提供个性化的服务，增强老客户的满意度和忠诚度。
二、提供全方位服务链家地产可以提供全方位的服务，让老客户感受到更贴心的服务。
可以通过增加房产管理、租房、二手房买卖等方面的服务，让老客户有更多的选择。
并且，可以建立客户管理系统，对老客户的信息进行管理，定期联系客户，提供专业的一对一服务，增加客户依赖感和信任感。
三、赠送礼品赠送礼品是一种很有效的老客户维护方法。
通过提供不同类型的礼品，例如去旅游、观影、购物券等，让老客户感受到链家地产的关心和贴心服务，并且增加老客户对链家的忠诚度，从而引起爆发性的口碑效应，为链家的品牌形象打造有力助推。
四、建立社区建立社区是非常有效的老客户维护方法。
链家地产可以在自己的官网、微博、微信公众号等社交媒体渠道上建立社区，与老客户保持联系，分享最新的资讯、房地产行业发展趋势，提供交互、互动的平台，增加老客户对链家地产的留存度和满意度。
五、建立客户共享平台建立客户共享平台也是一种高效的老客户维护方法。
可以在客户管理系统内建立相应的平台，让老客户在平台上分享置业经验和心得，推荐好的房源、好的优惠政策等，同时也可以在平台上分享他们自己的房产资源，促进链家地产销售的进一步发展。
总之，针对链家地产老客户维护的有效方法P，建立老客户信息数据库，不断深入了解客户的需求；提供全方位的服务，增加客户的满意度和依赖度；赠送礼品，加深客户对链家地产的信任和忠诚度；建立社区和客户共享平台，促进老客户之间的交流互动，建立牢固的老客户群体。
客户开拓经验不足
客户开拓经验不足
客户开拓经验不足，销售巩固老客户，是根本，是保障，是本质，是基础，俗话说得好“巩固根据地，开发新地区”，只有后方基础稳了，你才会有精力去挖掘其他潜在客户，做销售如何精准找到客户，是销售学习的第一步，客户成交，维护好客户是第二步，想做大客户，就要不停开拓新客户，这是第三步，所以，想成为一个优秀的销售，新老客户的维护很重要。
老客户是销售的基本保障和业绩能力，老客户维护不好，新客户开发就会被吓跑，老客户维护最主要的要点：
一、维系老客户，注重服务以及产品升级，保持一定频率的沟通，定期关注客户需求和动向，当然，不一定要有工作的事情才能联系，可以与客户沟通个人爱好，生活近况，加深相互间的信任，除此之外，也要了解同行竞争对手对老客户的影响比例，在原有的合作基础上争取更加多元化配合。
二、适当调整对老客户的销售策略，根据掌握老客户对产品的需求，对原来的、可行和不可行方案，根据实际情况针对性地做调整，有需要就取长补短，按照实际情况不断创新。
三、保证每个季度最少一次的高层互讨会，总结与学习优秀者的经验，
从而优化自身问题。
前期基础打扎实了，开发新区域，首先要了解市场，按照实际情况去找客户，新客户开发的重要点。
维护老客户营销策划方案
维护老客户营销策划方案一、梳理老客户信息首先，企业需要对老客户进行详细的梳理，包括客户基本信息、购买历史、近期使用情况等。
这些信息可以通过客户关系管理系统（CRM）进行整理和记录，以便于后续的分析和营销活动的开展。
二、分析老客户行为模式通过对老客户的购买历史、消费习惯等数据进行分析，企业可以了解到老客户的行为模式和偏好。
例如，有些客户更注重价格，有些客户更注重品质，企业可以根据不同的客户类型制定不同的营销策略。
另外，还可以通过对老客户的消费频次、购买金额等数据进行分析，了解到老客户的消费水平和活跃度，以便于更有针对性地制定后续的维护策略。
三、提供个性化服务老客户对企业的产品和服务已经有一定的了解和期望，因此企业需要提供个性化的服务，满足老客户的个性化需求。
可以通过定期电话回访、发送节日问候短信、推送个性化的产品优惠等方式与老客户进行互动，以增强客户对企业的满意度和忠诚度。
四、开展增值服务除了提供个性化服务外，企业还可以开展一些增值服务，为老客户提供更多的价值。
例如，可以开设专属VIP会员，提供更高的折扣率和更优先的服务；可以定期举办客户培训和交流会议，分享行业动态和产品知识；可以提供个性化定制服务等等。
这些增值服务可以有效地提升老客户对企业的满意度和忠诚度，并促使他们更加积极地推荐企业的产品和服务。
五、建立长期合作关系维护老客户需要企业与客户之间建立长期的合作关系。
企业可以通过签订长期合作协议、提供更多的增值服务、定期召开合作伙伴会议等方式来加强与老客户的合作关系，并进一步巩固客户的忠诚度和口碑。
六、定期评估维护效果企业需要定期评估维护老客户的效果，并对维护策略进行调整和优化。
可以通过客户满意度调研、重复购买率分析、客户投诉反馈等方式来评估维护效果，并根据评估结果及时调整和改进维护策略，确保维护效果的最大化。
维护老客户是企业发展的重要一环，通过提供个性化服务、开展增值服务，建立长期合作关系，并定期评估维护效果，企业可以有效地提升老客户的满意度和忠诚度，并获得更多的重复购买和口碑传播。
关系营销中老客户该如何维护
关系营销中老客户该如何维护企业要生存和进展，必须制造利润，而企业的利润来自顾客的消费。
企业的利润客户来源要紧有两部分：一类是新客户，即利用传统的市场营销组合4P策略，进行大量的广告宣传和促销活动，吸引潜在客户来初次购买产品；另一类是原有企业的消费者，差不多购买过企业的产品，使用后感到中意，没有埋怨和不满，经企业加以爱护情愿连续购买产品的消费者。
新客户开发时，第一要对其进行大规模的市场调查，了解客户各个方面的感受，然后对调查结果进行总结分析，按照分析结果制定相应的广告宣传，同时还要不定期地进行大规模促销活动来提醒消费者购买。
以上每一个环节都需要大量的财力、物力和人力支持，如此一来，单位产品成本大幅度提升，企业盈利相对就会减少，而对原有老客户，让他们进行再次购买则不需要上述环节。
然而如何让老客户连续进行交易，让他们对自己的企业和产品保持足够的信心和好感?企业就必须引入营销治理' target=_blank>关系营销中的老客户爱护策略，真正认识到老客户是企业最重要的一部分财产，才是企业长久进展的必由之路。
老客户保留和爱护的必要性以往在企业营销活动中，有相当一部分企业只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使企业将治理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多咨询题得不到及时有效的解决，从而使现有客户大量流失。
然而企业为保持销售额，则必须持续补充“新客户”，如此持续循环。
这确实是闻名的“漏斗原理”。
企业能够在一周内失去100个客户，而同时又得到另外100个客户，从表面看来销售业绩没有受到任何阻碍，而实际上为争取这些新客户所花费的宣传、促销等成本明显要比保持老客户昂贵得多，从企业投资回报程度的角度考虑是专门不经济的。
因此，以“漏斗”原理作为制定企业的营销策略的指导思想，只习惯于传统的生产观念以及产品观念和推销观念为主导的时代。
现在，买方市场情形下，产品同质化程度越来越高，同时，由于科学技术的进展，产品本身的生命周期也是越来越短，专门多企业推出的营销策略和手段也大同小异，消费者已变得相当理智，因此对客户进行爱护和售后的服务专门必要。
老客户活动策划方案
老客户活动策划方案一、活动背景老客户是一个企业非常重要的资源，他们熟悉并信任企业的产品和服务，也与企业建立了较好的合作关系，因此老客户的维护和挖掘是企业营销工作中的重要一环。
本文将针对某企业的老客户，提出一系列活动策划方案，旨在通过精心设计的活动为老客户提供更好的服务，增加他们对企业的黏性，促进长期合作关系的进一步发展。
二、活动目标1. 提高老客户的忠诚度：通过精心设计的活动，提高老客户对企业的黏性，增加他们的忠诚度，进一步巩固长期合作关系。
2. 激活老客户的消费潜力：通过推出有吸引力的优惠活动，激发老客户的购买欲望，增加其消费频次和额度。
3. 持续关注老客户的需求：通过各种渠道的反馈机制，了解老客户的需求和意见，以进一步改进产品和服务，提高客户满意度。
三、活动策划方案1. 定期赠送福利品：在特定的纪念日或节日，企业可以向老客户赠送一些小福利品，比如贴纸、小礼品等，通过这种方式向老客户表达感谢之情，同时也能增强客户对企业的好感度。
2. 专属产品定制：企业可以针对老客户制定一些专属的产品定制方案，根据客户的需求和喜好，提供个性化的产品选择，让老客户感受到独特待遇，进一步增强他们的忠诚度。
3. 组织企业参观活动：定期组织老客户参观企业的生产车间、研发中心等，让客户了解企业的生产过程和技术创新，增加客户对企业的信任度和认同感，进一步巩固合作关系。
4. 优惠券活动：推出一定面额的优惠券，针对老客户的消费进行一定的折扣，或者设立积分制度，累积一定的积分后可以兑换企业产品或者礼品，激活老客户的消费潜力，增加他们对企业的购买欲望。
5. 会员俱乐部：设立老客户专属的会员俱乐部，为会员提供特定的VIP服务，比如专属服务窗口、快速售后处理、专属优惠等，让老客户感受到更好的服务体验，增加他们对企业的满意度和忠诚度。
6. 抽奖活动：定期组织抽奖活动，通过购买企业产品或者推荐其他客户购买产品的方式获得抽奖机会，为老客户提供一种乐趣和期待感，同时也增加他们对企业产品的购买动力。
关于怎么去开发新客户维护老客户的文章
关于怎么去开发新客户维护老客户的文章全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：开发新客户和维护老客户是企业营销策略中非常重要的两个环节。
新客户带来新的市场和收入，而老客户则是企业的稳定支柱，他们能够为企业带来持续的收入和口碑效应。
企业需要在开发新客户和维护老客户之间做好平衡，让两者达到良性循环，从而实现企业的长期发展。
一、开发新客户1. 确定目标市场：企业需要明确自己的目标市场是什么，了解目标市场的需求和趋势，才能有针对性地开展营销活动。
企业可以通过市场调研、竞品分析等方法来确定目标市场。
2. 制定营销策略：根据目标市场的特点和需求，制定相应的营销策略。
可以通过网络营销、实体店推广、参加展会等方式吸引新客户的注意。
3. 提供优质服务：在吸引新客户的企业也要注重提供优质的产品和服务，让新客户感受到企业的诚信和专业，从而建立长期的合作关系。
4. 持续跟进：开发新客户不是一次性的事情，企业需要通过电话、邮件、短信等方式持续跟进，了解客户的需求和反馈，及时进行调整和改进。
二、维护老客户1. 建立互信关系：企业应该建立起与老客户的互信关系，让客户感受到企业的关怀和尊重，从而增强客户的忠诚度和满意度。
2. 定期跟进：企业应该定期与老客户进行沟通和跟进，了解客户的需求和反馈，及时解决问题和提供服务，让客户感受到企业的用心和贴心。
3. 举办活动：可以通过举办客户庆祝活动、推出优惠促销等方式，激励客户消费和参与，增强客户的黏性和忠诚度。
4. 提供增值服务：企业可以通过提供定制化服务、增值产品等方式，满足老客户的个性化需求，增强客户的满意度和忠诚度。
第二篇示例：如何去开发新客户维护老客户是每个企业都需要重视和坚持的核心工作之一。
新客户的开发可以为企业带来更多的业务机会和增长空间，而老客户的维护则是企业稳定运营和持续发展的基石。
在竞争激烈的市场环境下，企业需要不断创新和改进自身的客户开发和维护策略，以保持业务的可持续增长。
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5、改进客户投诉，对其做出积极的回应，并设法解决LOGO
客户投诉处理方法
1、利用规范的声音及语气体现对客户不满情绪的支持； 2、应诚恳地向客户道歉，更换新产品，或者再给予一定的经济补偿； 3、应立即送相关负责人员，同时通知客户已收到信函，表现企业诚恳的态度和 解决问题； 4、应要求服务人员在向客户介绍产品的时候，一定要清楚客户的真正需求，同 时确定客户已经掌握了产品的使用方式； 5、引领客户离开现场，以免影响到其他客户，交谈中不能中途不告知就离开位 置，按照企业相关规定处理客户的投诉，不能立即解决的应该告知客户处理 的期限，谨慎使用各种应对方法 6、客户服务管理人员应亲自出面，向客户赔礼道歉，采取积极的措施，直至客 户满意。
4、建立客户质量跟进系统，改善客户服务
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客户跟进的方法 1、区域A.B.C.D客户 2、设立目标并安排客户拜访，哪些需要CLOSE，哪些需要跟进，哪些需 求开发 3、按周执行并适时调整 客户跟进的节奏 A级客户：紧密跟踪，一周至少一次； B级客户：定期规划，半月至少一次； C级客户：不定期拜访，每月至少一次； D级客户：迅速开放，补充新客户
高周转率
高盈利率 情感交流， 发挥示范效 应 一般 很高 较高
高周转率
低盈利率 心理安慰，基 础知识和技巧 的辅导 很高 较高 较高
低周转率
低盈利率 加强联系，重点 解决历史遗留问 题 较高 一般 很高
低周转率
高盈利率 情感交流， 引导波段操 作 很高 一般 较高
对管理 员能力 的要求
专业能 力
服务水 平 沟通能 力
2、建立客户资料库
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一、收集客户档案资料 建立客户档案就要专门收集客户与公司联系的所有信息资料，以及客户本身的内外部环境信 息资料 1、有关客户最基本的原始资料，包括客户的名称，地址，电话以及他们的个人性格，兴趣， 爱好，家庭，学历，年龄，能力等； 2、关于客户特征方面方面的资料，主要包括所处地区的文化，习俗，发展潜力等； 3、关于客户周边竞争对手的资料； 4、关于交易现状的资料。 二、客户档案的分类整理 客户信息是不断变化的，客户档案资料就会不断的补充，增加，所以客户档案的整理必须具 有管理的动态性。 1、客户基础资料，像客户背景资料，包括销售人员对客户的走访、调查的情况报告； 2、客户购买产品的信誉，财务记录及付款方式等情况 3、与客户的交易状况，如客户产品进出货的情况登记表，实际进货，出货情况报告，每次 购买产品的登记表，具体产品的型号，颜色，款式等等； 4、客户退赔，折价情况。如客户历次退赔折价情况登记表，退赔折价原因，责任鉴定表等
3、客户数据的分析，并分类管理
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Hale Waihona Puke 重点客户的资料和记录最好放在文件夹里，做一个档案，加一个自制的文件夹目录， 这样容易找到。而且要经常去翻翻，最好在电脑上做一个客户资料记录，以便有新产 品时可以及时与他们联系。对于重点客户，有潜力的客户，一定要进行跟踪处理。
客户分类管理表 A类 分类依据 工作重点 B类 C类 D类
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8、总结和体会
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• 在生意场上没有永远的朋友，只有永远的 共同利益，如果你和你的客户之间没有共 同的利益，那么你的客户正在悄悄的流失。 请永远记住，如何让你和客户均能利益最 大化，是维护客户关系的重中这重。
感谢您的关注
如何巩固老客户
物流管理2班第三组
1、客户数据收集
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• 直接接触渠道是客户数据收集的有效手段。客户通常会最先与销售渠道打交 道，而后形成购买意向，到完成购买过程进入售后阶段。在这些阶段中，客 户数据的收集具有直接、明确的特征。很多企业都采取定单、客户登记表、 客户联系卡、会员卡等形式，对客户基本静态信息进行收集。以航空公司为 例，定座单直接登记了客户姓名、证件号码、等信息，而常旅客则采用会员 卡的形式详细收集了姓名、性别、证件号码、通信地址、电话、电子邮件、 日常喜好、坐位偏好、餐食习惯等，并通过会员卡详细登记了客户的每一次 行程记录，甚至一些航空公司还通过会员卡实现了对客户的宾馆酒店入住信 息和会员商场消费记录的全面收集。这些直接接触渠道与以电话、互连网等 构成的非接触式渠道共同形成了客户数据收集的主要来源。
6、定时回访和沟通
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客户类型 A级客户 B级客户
回访间期 紧密跟踪，一周至少一次 定期规划，半月至少一次
C级客户 D级客户
不定期拜访，每月至少一次 迅速开放，补充新客户
7、客户维系方法
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一、必须建立一个能”动“起来的客户资料库 不管您多聪明，也不可能记住每个客户细节，所以有个客户资料库是必须的。最 简单的客户资料库其实是手机通讯录。 二、将客户分组，培养对客户”见人说人话，见鬼说会话“的习惯和能力 维护客户的最高境界：是客户把你当朋友，当哥们，那首先你要了解你的客户， 您可以根据对客户的了解设定些自定义的特征，比如爱好喝茶、60后、有车有房..... 然后根据您客户的特征去沟通关怀相关的话题、信息，让你跟客户总是聊得来，久而 久之就由客户成为朋友，成为你的忠诚客户了。 三、客户维护的时间分割技巧 如果您与客户进行面谈，我向您推荐“两分钟谈主题，八分钟聊家常或时事”的 时间分配和谈判技巧，因为这样做可能会让双方很愉快，有了这种体验，客户维护就 成功了。 四、经常联络或回访客户，也是增进客户关系的有效途径 除了发送短信之外，对部分有潜力的用户，要有规律的每隔一段时间打电话问 候；对于比较重要的客户，要上门拜访、交流，并带上一些有纪念意义的小礼品，关 键时机要宴请重要的客户；及时在您的客户资料库中添加客户尤其是大客户的生日、 家庭住址以及习惯爱好等等。有了这些动作，把握时机也很重要，比如在客户生日的 时候，提前一星期来关怀客户比在当天去关怀客户更能让客户记住你，更能感动客户。