医院文化建设与管理创新讲座

2、载体的合理利用与载体的创新性利用 ：企业大门、主题活动、 厂庆活动、媒体、网站、建筑物、文化阵地、会议(展示活动、 招聘活动、培训活动)、旅游、文体队、公益活动、中国传统 文化元素，等等；
3、如何创新设计主题活动： （1）紧扣社会时尚；（红城风车行） （2）紧密与企业经营生产管理活动相结合，服务经营生产管理
四、医院建设企业文化的方法论： 企业文化建设正步走论 （“1、2、3、4”）
一化：潜移默化 二划：规划
策划 三画：企业标识
企业环境 员工之画 四话：企业文化概念 企业文化理念 规范性的企业语言 凝结企业传统的故事、 大事、企业之歌、企业 网站、文章、媒体、企业文化
手册等
优秀 医院
（一）如何组建企业文化建设的组织机构、合理分 工与协作：
绵阳市第二届医院高级管理班 医院文化建设与管理创新 讲座
西部经理学院特约讲师 刘先明
2007年11月3-4日
引言
1、创新很重要，有效创新更重要； 2、文化理念是创新的动力和方向； 3、文化是创新的产物，文化也需要不断创新； 4、优良的文化能给创新创造良好的氛围； 5、管理创新能促进文化建设； 6、医院的健康发展离不开医院文化建设和管理
三、有效创新建设医院文化时需立足和发展 对医院服务对象的认识：
3、医院为社会提供的产品具有特点是： （1）产品和服务的过程在客体身上体现； （2）个体肌体的恢复、保健过程具有产品生产 的过程和特征： A、药物、资源性外力、环境文化散发的精神信 息等因素的投入； B、药物、资源性外力、环境文化散发的精神信 息等被客体吸收而产生恢复性加工等作用； C、不同的病症具有相应的周期得以恢复，可以 批量医治或恢复性加工。
活动；
（3）丰富和提升企业传统活动的文化内涵；
（八）如何赋予医院环境以特色型的文 化内涵： 1、结合并改造医院的环境，赋予医院 环境以文化内涵； 2、利用现有建筑物、诊室、病室，赋 予其文化内涵。
（九）创新策划、组织集“自然 和工业旅游、团队训练、健康科 普、群众娱乐”等“四位一体” 的活动；
2、企业文化建设规划对员工职业生涯规划的指导、激励作用；
3、企业文化建设如果没有员工的职业生涯规划来呼应，将是难 以持久的。
（三）如何与时俱进地提炼、丰富医院文化理念；
1、医院的文化理念有可能或有必要与时俱进性地挖掘和系统 性的提炼、提升；
（1）文化理念的组成内容（例如：服务人群多的胥城大厦）；
（2）文化理念的特性（行业性或产业性、哲理性、语言特 色）；
附：CIS的基本内容
三、VI： 1 基本设计系统：
1.1 标志 1.2 标准字体 1.3 标准色 1.4 辅助色 1.5 吉祥物 1.6 标志标准组合 2 应用系统: 2.1 广告宣传类: 2.1.1产品手册 2.1.2 大型户外灯箱 2.1.3 横幅 2.1.4 巨幅
2.1.5 宣传海报 2.1.6 POP挂旗 桌旗
企业形象旗帜
2.1.7 传单 2.1.8促销布景 2.1.9专柜形象 2.1.10 展览形象 2.1.11 新闻形象 2.1.12 电视标榜 2.2产品: 2.3 包装:
附：CIS的基本内容
2.4 办公系统: 2.4.1 信封 2.4.2 文件夹 2.4.3 专用笺 2.4.4 传真纸 2.4.5 合同文本 2.4.6 导引牌 2.4.7 名片 2.4.8 邀请函 2.4.9 办公室形象
创新；
7、打开思路，换个角度看“井底之蛙”，“井 底之蛙”也有值得我们学习的优点？
一、医院文化的基本知识
（一）医院文化在哪里？ 1、医院文化存在于医院发展过程中，医院的文化存在于 医院一切医务行为的全过程中； 2、每一位医院员工的工作态度、工作或服务、职业行为、 习惯等体现或反映医院的文化理念和建设成效； 3、以医疗、护理、咨询、药品生产或成药加工等服务医 院，其品牌的背后是“规范+创新+文化”； 4、医院也是一种特殊的企业，企业在建设企业文化时的 误区，在医院也有不同程度的表现：
（3）发掘和再现凝结先进文化特性的“闪光点”（先进事迹、 先进人物、经典语言、经典故事等）；
2、如何有效宣传和培训、贯彻文化理念：
（1）创造、利用宣传阵地，进行宣传教育；
（2）适时举办内部文化论坛、知识竞赛、专题座谈会； （3）环境熏陶；
（四）医院员工和客户的行为规范：
1、医务人员的行为或服务规范； 2、机关管理人员、服务人员工作作风和行为规范； 3、病人的行为规范（医院是改造和影响客人不良生
13、职能工作服务理念 14、市场理念 15、生存和竞争理念 16、良性变化理念 17、发展理念 18、资源理念 19、学习理念 20、安全与健康理念 21、成功理念 22、其他有关企业发展与管理的格言 23、企业之歌
附：CIS的基本内容
二、BI： （一）企业内部识别系统， 1、企业内部环境的营造： （一是物理环境：包括光线度、办公室布局、自然环境、 营销装饰等；二是人文环境：主要内容有领导作风、精神 风貌、合作氛围、竞争环境） 2、员工管理行为：（企业内部管理中经常发生的、体现 企业人本文化的管理行为，如考核沟通、员工关怀、辞退 面谈、违规处理等管理行为） 3、员工行为规范化：（职业道德、仪容仪表、见面礼节、 电话礼貌、迎送礼仪、说话态度、说话礼节和体态语言） 4、企业内外的人力资源活动：
1、由多方面有代表性人士组成医院文化建设指导委 员会； 2、确定具体担负医院企业文化建设职能的办公机构、 工作人员及其职责； 3、搞好医院企业文化建设的统筹、协调工作。
（二）如何处理好企业发展战略规划、企业文化建设规 划、员工职业生涯规划等的关系：
1、企业文化建设规划是企业发展战略规划的重要组成内容之一；
三、有效创新建设医院文化时需立足和发展对医 院服务对象的认识：
1、医院的服务对象不仅仅只是病人，还包括亚健康人员、 健康人员；全社会的人员都是医院的显在客户或潜在客 户、社会卫生环境；
2、医院的产品和服务是一种特殊的“产品加工、保养、 维护”过程： （1）修复伤残状态、避免和减少病人病痛或对其他身 体组成部分的损害； （2）恢复、还原非健康个体为健康状态或功能正常状 态； （3）保持、保健客体的生理、心理为正常的健康状态； （4）社会环境卫生状况保持性和恢复性建设的组织、 指导、监督；
（二）医院或企业文化建设时的常见误区
1、以为CI就是企业文化，找广告公司的人员设计CI，CI中体 现的理念活意识让员工感觉不到力量，企业如果从CI开始进行 企业文化建设，其成效一般都是不理想的；
2、以为文艺活动就是企业文化，文艺活动只是企业文化中的 一个方面；
3、以为企业文化工作就是企业宣传、政工部门的事情；领导 和员工如果觉得企业的企业文化工作不好，责任就是宣传、政 工部门的事情；
4、企业文化搞成运标语化、口号化；
6、企业文化和管理制度、营销活动和品牌形象推广和提升没 有私毫关系，形成“两张皮”的现象；
（二）医院或企业文化建设时的常见误区
7、医院文化或企业文化建设是一件很需要技术性的工作，一 些企业非常重视企业文化工作成立了企业文化办公机构，但人 员却缺乏专业技能训练； 8、有的医院或企业很重视企业文化工作，自己没有合适的人 员来做，找了一些不很称职的所谓“专家、教授”来指导，导 致理论强、实效差，就像人拍“艺术照”一”样，经过化妆师 化妆，看上去很好看，但缺不像自己了； 9、总结、倡导的理念空泛、雷同、不系统，缺发深读活穿透 力，不能引起广大多数员工的共鸣； 10、企业文化建设缺乏规划性、缺乏连续性；
附：CIS的基本内容
二、BI： （二）企业外部识别系统： 1、客户业务关系： 2、服务方式： 3、公共关系：（主题活动，公益性社会活动、文化性活 动，展示活动、与上级部门、同级单位、竞争单位的关系 处理） 4、促销活动： 5、文化性活动： 6、领导形象： 7、广告发布： 8、媒体宣传（新闻发布会、软文）
二、创新建设医院文化需立足和把握以 下几大要素：
1、“三个代表”是指导医院创新建设 医院文化的指导思想； 2、在现有医院文化建设的基础上，继 承性、发挥性、创新性的有效建设。 3、当地的公共卫生环境； 4、人们的生活水准； 5、当地人发病率的特点； 6、当地人的生活习性； 7、本医院品牌专家、专长服务；
企业形象识别系统 在医院管理中的应用与研究
（三）医院文化的基本概念、组成、特性和作用
3、优秀医院文化需体现的主要特性和作用： （1）挽救生命、造福大众的高尚性； （2）探究和崇尚科学的智慧性； （3）甘冒风险、不顾危险的奉献性； （4）永远与生命和鲜血同在的热情性； （5）协同会诊的团结性； （6）医院文化建设主体的社会性； （7）既是社会文化的组成部分，又是影响社会文化的 重要阵地；
11、企业文化建设中缺乏对细节的研究，建设过程中缺乏创造 性；
（三）医院文化的基本概念、组成、特性和作用
1、概念：医院文化是医院价值观在其指导思想、 经营哲学、管理风格和行为方式上的反映。具体 地说，它是指医院在一定的民族文化传统、地域 文化特色中逐步形成的具有本医院特色的价值观 念、基本信念、管理制度、行为准则、工作作风、 人文环境，以及与此相适应的思维方式和行为方 式的总和。
（三）医院文化的基本概念、组成、特性和作用
3、优秀医院文化需体现的主要特性和作用：
（8）医院文化要和医院的服务所具有的公益性、事业 性、商业性、常规性、突发性等特点相适应； （9）医院的文化不仅仅是给人看的，更重要的一点是 能直接影响病人恢复健康的； （10）医院文化建设质量将直接、明显影响到医院的 收诊率和收益性； （11）对医院员工队伍作风、技能素质、团队建设的 作用 （12）对医院形象和品牌提升的作用。
2.5 礼品,纪念品类: 2.6 车辆: 2.7 服装:
2.7.1管理人员服装 2.7.2生产工人服装
2.7.3业务人员服装 2.7.4 促销小姐服装
2.7.5 展示礼仪服装 2.8 整体形象类: