商务与服务礼仪
商务接待中的礼宾服务流程与标准
商务接待中的礼宾服务流程与标准商务接待是企业与客户、合作伙伴之间沟通合作的重要环节。
在商务接待中，礼宾服务是至关重要的一环。
礼宾服务不仅可以展现企业的专业素质和形象，还能提升客户满意度和忠诚度。
下面将结合实际情况，探讨商务接待中的礼宾服务流程与标准。
首先，接待工作人员的形象和仪容要符合专业标准。
穿着整洁得体是基本要求，服装不需要豪华奢华，但必须干净整洁，体现出专业和亲和力。
另外，仪容端庄得体，保持微笑和热情，主动询问客人需求并及时解决问题，这样的礼貌待人与贴心服务将使客户留下良好印象。
其次，接待前要提前熟悉客户信息和需求。
了解客户的背景、所处行业及喜好，将有助于为客户提供更为个性化的接待服务。
在接待时可以针对客户的专业领域展开谈话，讨论相关行业热点话题，以提升互动体验，拉近与客户的关系。
再者，商务接待中的礼宾服务流程也需要包括会议宴请、接送服务等方面。
在安排会议宴请时，要根据客户喜好选择合适的场所和餐饮，确保环境卫生和服务质量。
对于接送服务，需要提前熟悉客户的行程安排，确保接送车辆干净整洁、司机礼貌周到，准时到达和送达目的地，让客户感受到安全和舒适。
此外，商务接待礼宾服务的完善也需要注意细节。
在接待过程中，要为客户提供饮品餐食、提供舒适的环境和设施，保持会场整洁和温馨。
同时，接待人员要随时关注客户需求，提供及时的帮助和服务，确保客户在整个接待过程中感受到尊重和关怀。
最后，商务接待礼宾服务的标准化管理也是至关重要的。
建立起礼宾服务的流程标准，包括接待前的准备工作、接待中的服务环节和后续跟踪服务等，可以提高接待效率和服务质量。
同时，对接待人员进行专业培训，培养员工的服务意识和职业素养，提供跟踪和评估机制，让接待工作更加有章可循，更具可操作性。
总而言之，商务接待中的礼宾服务流程与标准对于企业来说至关重要。
通过规范化的礼宾服务流程和标准化管理，可以提升客户满意度和忠诚度，树立企业形象，促进商务合作的顺利进行。
商务往来中的礼仪细节
商务往来中的礼仪细节在商务往来中，礼仪是非常重要的，它体现了一个人的教养、文化素养以及对他人的尊重。
正确的礼仪可以帮助我们建立良好的商务关系，增加商业合作的机会，下面我将介绍一些商务往来中的礼仪细节。
1.会议礼仪：会议是商务活动中常见的形式之一，参加会议时需要注意以下礼仪细节：-准时到达会议现场，并尽量提前做好准备工作；-握手问候，对与会人员致以礼貌的问候和微笑；-留意自己的言谈举止，避免过于激动或冷漠的表现；-注意言辞，表达清晰，避免使用太多的行业术语或缩略语，确保所有人都能理解；-在别人发言时保持尊重和耐心，倾听别人的意见；-做好会议纪要和总结，对会议结果和行动计划做出准确的记录。
2.商务拜访礼仪：商务拜访是一种展示公司实力和取得合作机会的重要方式，参加商务拜访时需要注意以下礼仪细节：-提前了解拜访对象的公司背景，并制定合适的拜访计划；-提前与拜访对象确认时间和地点，并准时到达；-穿着整洁得体，以展示自己的专业形象；-尊重对方的文化和习俗，避免语言或行为上的冒犯；-注意谈话的技巧，用积极、友善的语气表达自己的意见；-遵守机密和商业行为准则，保守对方的商业秘密。
3.礼品赠送礼仪：在商务往来中，礼品的赠送有助于增加关系的亲近和信任感，但需要注意以下礼仪细节：-根据对方的文化和习俗选择适当的礼品；-在适当的场合赠送礼品，比如庆祝开业、合作纪念日或节日；-确保礼品的质量和包装精美；-附上一张写有感谢和祝福的贺卡，表达自己的诚意；-在赠送礼品时，以两手奉上，表示真诚；-切勿赠送过于昂贵或过于轻飘的礼品，以免给对方造成困扰或误解。
4.商务餐宴礼仪：商务餐宴是商业场合中常见的社交活动-到达时要先为主人和长者让座；-掌握一些基本的餐桌礼仪，比如使用餐具、如何品尝食物、如何和其他客人进行交谈等；-饭后离席要向主人致意，并感谢他们的款待。
总结：商务往来中的礼仪细节是建立良好商业关系的重要因素。
通过正确的礼仪，我们可以表现出自己的专业素养和人际交往能力。
商务礼仪公务接待礼仪知识
商务礼仪公务接待礼仪知识
一、商务礼仪
1、礼貌待客：在商务场合，无论是接待客人，还是参加活动，服务
人员都要具备良好的礼貌，合理的服务，客观的仪表，认真的态度，以及
热情的服务感情，以便给客人留下好的印象。
2、礼仪接待：参加商务聚餐等活动时，服务人员应接待客户，把握
好宴会礼仪，学会礼貌仪态，给人以友善和尊重的感受，使客户感到满意，有安全感，富有热情的接待使客人处于一种良好的情绪状态，以礼相待，
使客户对活动有一个良好的印象。
3、合理谈话：在参加商务会议或谈判时，服务人员应该根据实际情况，表现出礼貌和尊重的态度，与客户有良好的交流，不随意说话，不讲
究谈话内容，将自己的想法和所知内容清楚地表达出来，以便给客户留下
好的印象，增进双方信任。
4、服务第一：在参加商务活动时，服务人员应以服务客户为中心，
了解客户需求，服务客户，把服务放在首位，关注客户热点，满足客户要求，不断改善服务质量，实现服务精益化，增强客户满意度，为公司和客
户创造更多的价值。
二、公务接待礼仪
1、礼貌接待：在公务接待时，服务人员应表现出礼貌、有礼和热情
的态度。
基本的商务礼仪(11篇)
基本的商务礼仪（11篇）基本的商务礼仪（精选11篇）基本的商务礼仪篇1基本商务中餐礼仪1筷子中餐最主要的餐具就是筷子，筷子必须成双使用。
筷子是用来夹取食物的。
用来挠痒、剔牙或用来夹取食物之外的东西都是失礼的。
与人交谈时，要暂时放下筷子，不能一边说话，一边像指挥棒似地舞筷子。
不论筷子上是否残留食物，千万不要去舔。
因为用舔过的筷子去夹菜，是不是有点倒人胃口。
另外，不要把筷子竖插放在食物的上面。
因为在中国习俗中只在祭奠死者的'时候才用这种插法。
2勺子中餐里勺子的主要作用是舀取菜肴和食物。
有时，在用筷子取食的时候，也可以使用勺子来辅助取食，但是尽量不要单独使用勺子去取菜。
同时在用勺子取食物时，不要舀取过满，以免溢出弄脏餐桌或衣服。
在舀取食物后，可在原处暂停片刻，等汤汁不会再往下流再移过来享用。
用餐间，暂时不用勺子时，应把勺子放在自己身前的碟子上，不要把勺子直接放在餐桌上。
若是取用的食物太烫，则不可用勺子舀来舀去，也不要用嘴对着勺子吹，应把食物先放到自己碗里等凉了再吃。
还有注意不要把勺子塞到嘴里，或是反复舔食吮吸。
3碗中餐的碗可以用来盛饭、盛汤，进餐时，可以手捧饭碗就餐。
拿碗时，用左手的四个手指支撑碗的底部，拇指放在碗端。
吃饭时，饭碗的高度大致和下巴保持一致。
如果汤是单独由带盖的汤盅盛放的，表示汤已经喝完的方法是将汤勺取出放在垫盘上，把盅盖反转平放在汤盅上。
4盘子中餐的盘子有很多种，稍小点的盘子叫碟子，主要用于盛放食物，使用方面和碗大致相同。
用餐时，盘子在餐桌上一般要求保持原位，且不要堆在一起。
需要重点介绍的是一种用途比较特殊的盘子——食碟。
在中餐中，大概有一些南北差异；偏南方地域，更偏向用作食物残渣的存放处；偏北方地域，则更偏向用于暂放从菜盘里直接取来享用的菜。
较为保守的用法是折中：既可以装将要吃的食物，也可以装残渣，只不过要分开放置。
残渣应轻轻取放在食碟的前端，取放时不要直接从嘴吐到食碟上，而要使用筷子夹放放到碟子前端。
2024年国际商务礼仪的八个要点总结
2024年国际商务礼仪的八个要点总结
1. 跨文化意识：在全球化的背景下，不同国家和文化背景的商务活动增多。
了解并尊重不同文化的价值观、信仰和习俗，以避免不必要的冲突和误解。
2. 交际技巧：良好的沟通和交际技巧是成功的商务人士必备的能力。
要注重言辞的准确性和恰当性，避免使用冒犯性的语言和行为。
3. 礼貌和尊重：在商务交往中，要展示出礼貌和尊重的态度。
尊重他人的时间和意见，遵守当地的社交规范和礼仪。
4. 职业形象：职业形象是每个商务人士给他人的第一印象。
穿着得体、干净整洁，言行举止专业，能够展现出自信和信任。
5. 礼品赠送：在国际商务交往中，礼品的赠送是一个常见的做法。
要选择符合对方文化的礼品，避免赠送不当或具有争议性的礼品。
6.商务宴请：商务宴请是促进商业关系的重要方式。
在宴请他人时，要注意选择适当的餐厅和菜肴，熟悉当地的用餐习惯和礼仪。
7. 会议礼仪：在商务会议中要遵守会议礼仪的规范。
准时到达，准备充分，参与讨论并尊重他人的发言权。
8. 社交媒体礼仪：随着社交媒体的普及，商务人士需注意在网络上的言行举止。
要遵守社交媒体平台的规定和法律法规，不发表冒犯性言论或不实信息。
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2024年最全商务礼仪知识
1、谁当介绍人。不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，我们专业的讲法是三种人：
①专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员。
②双方的熟人。
③贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。
2、是介绍的先后顺序。“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。
最全商务礼仪知识 篇2
酒店商务礼仪对酒店服务的重要性
中国经济的蓬勃发展带动社会各个行业的突飞猛进。特别是现代对外交往的日益频繁，酒店业在外观装饰、配套设施以及服务水平上的要求越来越高，目的就是要让客人在酒店下榻有宾至如归的感觉。
在跨国经营的过程中，谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪，谁就能生存得更好。中国经济发展迅速，第三产业蓬勃兴旺，对外商务活动日益频繁，只有掌握一些现代商务礼仪规范，这样才能使酒店服务走向国际化、规范化的道路，也是酒店业长期发展的法宝。
二、会面礼仪
商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。握手要用2公斤的力。见面礼仪的几个重要细节：
（1）问候时有三个问题要注意：
1、问候要有顺序。一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德。
完美企业
具有完美礼仪的员工的企业具有完美的企业形象，使企业在很大程度上获得良好
的社会效益。如今在销售领域的员工培训中，礼仪培训成为了一项重要内容。我们平时经常有这样的经验，在经过一家商店，如果发现一家店员举止得体，笑容美丽，我们往往便会心中充满温暖，甚至会多动动我们的钱包。而如果一家店员表情呆板，俗气无礼的时候，我们往往会厌恶地离去。
商务礼仪常识8篇
商务礼仪常识8篇商务礼仪常识1一、.相互介绍认识的基本原则1. 男士通常会介绍给女士。
2. 年轻人介绍给年龄大的人。
3. 地位不太高的人介绍给地位高一些的人。
二、谁先坐下如果客户是为商务目的而来，主人要起身接待客人，给他让一个座位并且倒上一杯咖啡，在客人落座之前主人不能坐下。
当客人起身告辞时，主人需将客人送到门口或者电梯口。
而高级经理则不需为秘书或者办公室同事站起来。
三、正确地握手握手可以使本来陌生的两个人马上建立起友谊。
正确的握手要迅捷，但是在握手的瞬间应有力度并且充满热情。
在握手的同时要目光直视对方。
四、如何交谈在与你约见的来访者交谈时，要记住倾听是交谈的基础。
没有比不断被电话打扰更加令来访者恼怒和羞辱的事了。
你要告诉你的助理帮你接听电话除非有特别紧急的事宜。
如果你的电话系统包括"留言"功能，记得使用它。
如果来访者离题太远，你可以说："因为我几分钟后还有一个约会，我们还是讨论我们最初谈论的问题吧。
"接待客户时，你应当主动到大厅来招呼。
如果很熟，你不必费神，请他们直接入内，但对方如果是第一次拜访或非常重要的客户，亲自迎接还是有必要的。
请以专业化形象出现在柜台前，但别像演戏一样夸张；虽不似舞台剧夸张，但却一样重要。
当你进入接待客户室时，一定有人在观察你，他们会从你的外表、姿势、动作及其他肢体语言来判断你，他们对你的第一感觉即代表你的公司给人的形象。
假如你表现得很谦卑、神经质、胆怯、缩手缩脚，在你还没有说话之前，你已输掉了半截。
确信你的姿势、面部表情甚至肢体语言都充满自信，让人觉得你够专业化。
不要轻易泄露出自己的感情或是让失望感压迫你。
如果你以负面的态度接待客户，相信对方将给予相同的回应。
一、替上级会客见面后主动向客人自我介绍，如果你是秘书，你可以告诉他：“你早，，我是__，是张经理的助理。
”如果没递上名片，但可能已有准备并已拿在手上，请你毫不迟疑地向他索取名片。
职场商务服务礼仪规范
第二章
专业形象的塑造
3、 仪态语训练
18
〔3〕蹲 姿
上下式蹲姿
上下式跪姿
交叉式蹲姿
第二章
专业形象的塑造
3、 仪态语训练
19
〔4〕行 姿
行姿要求：提收松挺，每分钟100-120个单步。 行姿原那么：多人行，以前为大；三人行，以中为大；
两人行，以右为大。
不受欢送的走姿
只摆动小臂，不抬脚，蹭着地走。 耷拉眼皮或低着头走。 在工作场合，手插在口袋、双臂相抱、倒背双手。 不因场地而及时调整脚步的轻重缓急，把地板踩得“咚咚〞作响。
男士 站姿
根本站姿：左手在腹前握住右手手腕或 右手握住左手手腕。
迎宾站姿：双手在背后腰际相握，左手 握住右手手腕或右手握住左手手腕。
交流式站姿：双手自然相握于体前。 跨立步：双脚平行不超过肩宽，以20厘
米为宜。
第二章
专业形象的塑造
3、 仪态语训练
17
〔2〕坐姿
身体重心垂直向下 ，男士两腿分开不宽于肩部； 女士那么是膝盖并拢， 永远都不能分开双腿。 落座与离座的时候都应从座位左侧入〔离〕座， 右脚向后退半步，用一只手整理衣裙，然后坐下， 背部直立不能完全倚靠在椅背上，坐满椅子的２／３即可。
化装是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理 完善的一个标志。
第二章
专业形象的塑造
3、 仪态语训练
15
〔1〕站姿
“站如松、坐如钟、走如风、卧如弓〞 ，站姿是良好行走姿态以及 得体坐姿的根底，所以好的体态语是从站立开始的。
女士 站姿
根本式站姿：双手虎口相交叠放于身前，手 指伸直但不要外翘。
娴熟的效劳技能 快捷的效劳效率 良好的顾客关系
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和多人握手：先长后幼、先上后下、先主后客、先女后男、 人数较多可只跟身边人握手，和其他人点头、鞠躬致意。
客人拜访握手：客人抵达 时，主人先伸手表示欢迎； 客人告辞时，客人先表示 再见。
四、握手礼仪
握手的正确姿势：两人相距一步，上身稍向前
二、仪表
鞋与袜，决不可忽视的细节
正式西服不应配休闲鞋； 黑色的皮鞋搭配任何西装都没错； 浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服； 正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子； 穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子； 最好选择长及小腿肚的中长袜。
二、仪表
女士着套裙四大禁忌：
不穿黑色皮裙 裙、鞋、袜要搭配 不要光腿穿裙子
使用不当的称呼：师傅、小姐、同志。 庸俗的称呼：兄弟、哥们
称呼外号：不乱起外号
四、握手礼仪
握手的场合
•迎接客人到来 •被介绍与人认识 •久别重逢
•社交突遇熟人
•拜访告辞时 •差别客人
•拜托别人时
•表示感谢 •签约成功时
四、握手礼仪
握手的规则
两人之间握手：上级在先、长辈在先、女士在先、主人在
不能有三截腿
二、仪表
首饰佩戴要讲究的四个原则
符合身份且“影响工作，炫富、炫耀性别
优势”的首饰不能戴
以少为佳每种不多于两件（如耳环、手
镯），总数不超过三件
同质同色多首饰应同质同色，或不同质至
少要同色
符合习俗如十字架形的挂件在国际交往中
不宜佩戴
三、仪态
站姿
整体要求：挺拔、端正、优美、典雅。
表情自然，面带微笑，身体平稳。 女士：双臂自然下垂，或者交叠着放在
二、仪表
西装的颜色搭配
两个单色，一个图案
在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。
深浅交错（二深一浅）
深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带； 中深色西服配浅色衬衫和深色领带； 浅色西服配中深色衬衫和深色领带。
白衬衣是男士永远的时装
合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去 一个到两个手指； 衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右； 抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服 袖口外1.5CM左右； 衬衣下摆一定要塞到裤腰里。
——自然、得体、大方，不遮遮掩掩
——两腿合力，避免滑倒 ——下蹲时，应使头、胸、膝在同一
角度，使蹲姿优美
——女士下蹲，双腿靠紧，臀向下
三、仪态
蹲姿的方式和要求：
交叉式蹲姿：适用于合影前排下 蹲。右脚在前，左脚在后，右小腿 垂直于地面，全脚着地；左膝由后 面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着 地；两腿紧靠，合力支撑身体，臀 部向下，身体前倾。 高低式蹲姿：下蹲时右脚在前，左 脚稍后，两腿靠紧向下蹲；右脚全脚 着地，小腿垂直于地面，左脚跟提起， 脚掌着地；左膝低于右膝，左膝内侧 靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低 的状态。臀部向下，左腿支撑身体。
二、见面礼仪
第三方介绍方式
——一般式：双方姓名、单位、职务、正式场合 ——简单式：双方姓或姓名，一般场合 ——引荐式：双方引导一起，普通场合 ——推荐式：重点介绍被推荐人的优点 ——礼仪式：语气、表达正规、谦恭，最正式场合
经人介绍：要求是位尊者有优先知情权，表达上先称呼再介绍 先把下级介绍给上级 先把晚辈介绍给长辈 先把男士介绍给女士 先把主人介绍给客人 先把未婚介绍给已婚 集体介绍： 两个集体，先低后高，先客后主 个人与集体，先个人后集体 一人介绍多人，由高到低
现代礼仪：
家庭礼仪：家庭和睦、尊老爱幼、 孝敬父母等 校园礼仪：尊敬师长、仪容仪表、 团结奋进 军队礼仪：军礼军姿、生活起居、 行注目礼 社交礼仪： 职场礼仪： 商务礼仪：
第二章 职业形象
第一节
一、仪容（发肤容貌）
职业 形象
即一个人的容貌，由发式、面容以及人体所有未被 服饰遮盖的肌肤（如手、颈）等组成。
让对方多谈自己
多讲对方感兴趣且积极乐观的话题
商务交往五不谈
政治 宗教
机密
同事
低俗
隐私
私人问题五不问
收入
年龄
婚姻 家庭
健康
经历
第三章 商务礼仪
交往礼仪
一、拜访礼仪
拜访的意义：通过拜访，人们可以交
流信息、统一意见。
拜访的类型：
——事务性拜访
——礼节性拜访 ——私人性拜访
一、拜访礼仪
拜访预约
——私宅访：晚上7：30-8：00或 节假日前夕，不要在吃饭或休息
四、握手礼仪 握手禁忌
集中注意力，不要左顾右盼，和他人交谈
不能坐着或用左手握手（右手或残疾除外） 不能戴手套、帽子、墨镜握手（社交场合女士可戴薄手套）
男士西装“四个三”：
三色原则：正式场合穿西服套装，全身颜色限制 在三个以内。 三点一线：衬衣领开口、皮带扣、裤子前开口外 侧在一条线上。 三一定律：男士穿西装时，身上三部位（鞋子、 腰带、公文包）色彩必须协调一致。 三大禁忌： 袖口商标没有拆 穿夹克打领带 西装配呢绒或白色袜子 其他禁忌：衬衣内穿背心、钮扣不完整、打领带穿 便鞋、松开领带
二、仪表
1、着装原则（TPO）
着装要点补充： ——协调、色彩、场合 ——整体性原则 ——个性化原则 ——整洁原则 注意：
庄重保护，扬长避短
（要会遮丑，如长脸不穿V领） 遵守常规：不穿奇装异服
时间、季节、时令、时代
TIME
TPO
OBJECT
PLACE
目的、对象
地点、场合、身份
二、仪表
职业人士着装大忌： 鲜艳、杂乱、暴露、透视、短小、紧身
第一章 礼仪概述
礼仪的概念：
——礼者，尊重；仪者，仪式。
——礼仪就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。
恰当的方式：约定成俗的礼仪
为何要学礼 1、礼仪是一个人的安身立命之本：不学礼，无以立 2、懂礼仪，充满自信，胸有成竹，处变不惊 3、不懂礼，别人生气，后果严重
约翰〃洛克（英国哲学家）： 没有良好的礼仪，其余的一切成就都 会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢
男士 1）发型发式要求： •前不遮眉，侧不掩耳，后不及领。 2）面部修饰：
女士 1）发型发式要求： •时尚得体，美观大方，符合身份； •不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看
•剔须修面（每日必须），保持清洁。 像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 •禁止在鼻子上打孔和戴饰物。 2）面部修饰： •清新淡妆，妆成有却无。
私人拜访注意
守时守约，不能去要提前说明原因
并致歉
敲门时，食指弯曲，指关节敲门， 力量适中，间隔有序敲三下 进门后，雨具、外套、鞋放在主人 指定地点 主人没有提出就座，不能随便坐， 主人让座后要致谢 和主人谈话，语气客气，注意掌握 时间 道别，起身告辞要说“打扰”并致 谢，不要起身一去不回头
三、仪态
蹲姿注意事项：
行走下蹲：走到物品正前方，侧身（一 般向左侧），弯腰下蹲，并注意着装得体
禁忌：
两腿叉开 臀部上撅 垂头弯腰 注意内衣“不透不露” 不正/背对人 不遮遮掩掩，要迅速、美观、大方
程度；
坐姿下蹲：侧身，弯腰，注意服装得体
三、仪态
走姿
优雅的走：行如风
男士要轻稳、矫健；女士要轻盈、优雅； 面带微笑，两眼平视前方，低头一般也
倾，两脚立下，伸出右手，虎口相交，两手掌 与地面垂直相握，上下轻摇，控制5秒内，注视 对方，微笑致意。
握手的体态语
谦恭式：掌心向上或向左，被动， 谦和、平易近人
支配式：掌心向下或左下，主动，
果断、强势 无力型：手无力，懦弱、冷漠、傲慢 手套式：双手握，更加感谢、亲切 抓指尖：握对方指头、指尖，女性使用，矜持、 稳重 施舍型：伸四个手指，傲慢、缺教养
三、称呼礼仪
称呼的基本规范
称行政职务：“董事长先生”、“部长阁下”等 称技术职称：“专家”、“学者”等 泛尊称：“先生”、“女士”“夫人”等 行业性称呼：“张老师”、“**医生”等
姓名性称呼：同事、熟人
直呼其名：同性、长辈、上司、亲友之间
称呼禁忌
无称呼 代替的称呼
错误的称呼：名字误读，事先请教；身份的误会，对年纪、身份错误判断。
再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的 垫子，就可以坐得舒服
语言沟通
3、基本原则多赞美
每个人的内心深处最 深切的渴望是得到别 人的赞美。——林肯
赞美
发现别人的优点，实际 上就等于肯定自我，说 明你谦虚好学。 ——乔治· 梅奥
我可以凭着别人的赞 赏愉快地生活两到三 个月。——马克· 吐温
语言沟通
4、不以自我为中心
颌微收，上体挺直，两脚
并齐，双手放于腿上，双 肩平稳放松；一般应坐于
椅子三分之二，入座与起
身要轻稳。
三、仪态
女士的几种基本坐姿：
——标准式、侧点式、前交叉式、后点式、曲直式、侧挂式、重叠式
三、仪态
男士的几种基本坐姿：
——标准式、前伸式、前交叉式、交叉后点式、曲直式、重叠式
三、仪态
坐姿注意事项：
二、仪表 西装的纽扣扣法
一粒扣：可扣可不扣
两粒扣：扣上面第 一粒或都不扣
三粒扣：扣上面两 粒或只扣中间一粒 或都不扣
四粒扣：扣中间两粒 或都不扣
二、仪表
领带是男士服装的灵魂
当站立时，领带的长度要及皮带或皮带 扣下端1-1.5CM；
领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度
相配合； 当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应 该系上； 如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。
小腹部，左手在下，右手在上；脚跟靠
紧，脚掌分开呈“V”（小“丁”字）字 型或两脚尖略展开，右脚在前，右脚跟 靠于左脚内侧，两腿之间无缝隙。 男士：两手自然下垂，或者交叠放在身 前或背于身后。双脚分开，略窄于肩， 脚掌呈60度“V”字型或平行。