星级员工评比标准

星级员工评比标准
星级员工评比标准

普瑞尔星级员工评比标准

评委成员:组长:总经理

副组长:宝洁经理

成员:运作经理部门经理

评比方式:三星、二星、一星

评比内容:工作业绩(本职工作完成情况)、工作态度(积极性)、工作纪律、卫生情况、考勤情况

评比时间:年度评比

奖惩方式:

评比标准:

1、工作业绩(1星)

(1)完成目标任务的100%□

(2)完成目标任务80%-90%□

(3)完成目标任务的60%-79%□

(4)完成目标任务的40%-59%□

(5)完成目标任务的39%以下□

2、工作态度(0.5星)

(1)及时有效完成本职工作□

(2)积极参与公司组织的各项活动□

(3)主动寻找客户资源,确立有效客户□

(4)积极配合、完成公司安排的其他工作□

3、工作纪律(0.5星)

(1)严格遵守公司工作纪律,做到严于律己,以身作则,起带头作用□(2)言谈举止文明,着装得体,自觉维护公司形象□

(3)不散布消极言论□

(4)对违反公司制度、有损公司形象的行为能够主动制止□

4、日常情况(1星)

(1)入职2年以上□

(2)认真履行办公室职责□

(3)能够积极参与公司活动□

(4)自觉保护公共财物□

(5)严格履行考勤制度□

星级员工评定标准

※一星员工考核标准: 熟悉门店规章制度,遵守基础管理,知道优秀服务的四个标准:1、五声一微笑。(迎客声:您好!您需要哪方面送客声:请慢走!唱收唱付声、会员服务声、擦肩而过声,整个接待流程面带微笑。)2、问病征、查病灶。问病人病情的临床表现,问题不少于3个,查看病灶,伤口情况。3、功能主治,特点好处。(每一个特点后,都带上该特点给客人带来的好处。)4、见景生情的服务。递开水、帮提东西、扶客人上下、找凳子坐、包扎清洁伤口等。 ※二星员工考核标准: 1、了解并执行员工着装、仪容仪表规范; 2、能够熟练回答优质服务的四个标准,并能做到第一个、第四个服务标准。 3、可以做到清晰判断客人意见,并能记录客人意见。 4、学习门店卫生管理制度,并能够按照标准制度进行门店的卫生清洁。 5、了解请假制度,考勤制度,培训及考核制度,新员工学习制度。 6、药品的分区和分类陈列原则。(陈列原则:横竖一线,列列靠前。左高右低,左重右轻。袋装起立,瓶装右底。上下过宽,加层来拦。小小药袋,篮内成排。)学会正确接听电话:您好!为了你健康药房**店为您服务! ※三星员工考核标准: 1、能熟练做到服务四标准中的第一、第二、第四个标准; 2、学会交接班的商品清点,学会上货、补货、电脑入库。 3、学习并能够做到商品陈列30句中的“横竖一线”至“夹层来拦”共十六项。 4、学习商品验收流程。 5、了解卖场分区、商品分类、批号、效期、批准文号的含义。 6、了解处方药、非处方药的含义。 7、了解药品剂型的含义。 8、了解商品名、通用名、化学名的含义; 9、了解特殊药品、危险品、串味品、冷藏品的管理制度。10、检查上述各项学习情况是否已经完全掌握。 ※四星员工考核标准: 1、了解非药品,保健商品的功效、特点。 2、学习并能够按照功效归纳运用呼吸系统类商品:清热解毒类、感冒止咳类、咽喉类。 3、学习掌握呼吸系统常见五大症状:咳嗽、咳痰、咯血、呼吸困难、胸痛。 4、学习掌握上呼吸道感染中西药判断用药。风寒、风热症状区别。 ※五星员工考核标准: 1、学习掌握收银差异处理、门店退货、门店商品互调流程。 2、了解收银及存款流程、学习收银。 3、学习并能够做到商品陈列四分开原则:药品与非药品分开;处方药与非处方药分开;内服药与外用药分开;易串味药品与一般药品分开。 4、了解国家专管药品销售流程,限定数量,登记购买顾客的身份证号及商品信息及数量。6、了解温湿度登记流程,掌握正常温湿度数据,能够处理温湿度异常问题。7、了解并运用门店交接班表记录事项。 ※六星员工考核标准: 1、能够协助药师完成顾客缺药登记以及要货信息。

[员工星级评定表] 员工星级评定管理办法

[员工星级评定表] 员工星级评定管理办法 员工星级评定制度一、目的为了有效激励员工的工作热情、调动员工参与管理的积极性,提高全体员工的自律意识,推动企业管理升级,特制定“星级员工”评定办法,在广大员工之间起到强有力的正面激励效果,同时有利于建立;良性的考核机制。 二、基本原则:成立评星委员会,由行政人事经理担任组长,各部门总监担任组员,坚持公开、平等、竞争、择优原则下,建立优胜劣汰激励机制,行政人事部将评选结果提交评星委员会,由委员会成员综合裁定公布,三日内对评选结果有质疑的,可向评星委员会提出。 三、适用范围 1、销售部:销售顾问1名 2、售后服务部:服务顾问(含事故车理赔员、索赔员)1名 3、售后服务部:车间工人(机修工、油漆工、钣金工)1名 4、销售部:售后服务部、行政人事、财务、市场、客服全体二线员工1名四、生效时间: xx-3-1 五、评定考核办法: 1、频次:月度 2、方法:采取考核评分3、种类:销售明星1名、服务明星1名、维修明星1名、优秀员工1名 4、其他(1)员工最终评定成绩采取百分制,另加上按本办法规定的加减分实际得分。 (2)评选月度明星、年度先进员工均以当年星级评定为依据。

六、考核评定细则: 1、月度明星评定标准业务部门以个人满意度(CSS、MOT)和个人业绩作为考核依据。满意度为开关指标,个人满意度每月超过公司设定目标的,方可参与季度明星员工评比。 服务顾问:(1)当月经营业绩完成率权重占总分的30%;(2)当月管理指标最终考核得分权重占总分的20%;(3)当月外部满意得分权重占总分的20%;(4)当月团队协作(员工评价)得分占总分的10%;(5)当月部门领导工作表现考核权重占总分的10%;(6)日常行为规范,劳动纪律权重占总分的10%;(7)当月若出现有责投诉或 ___现象者,不得参与当月星级评比;维修工:(1)当月维修工时考核得分权重占总分的20%;(2)当月维修内返考核得分权重占总分的10%;(3)当月维修外返考核得分权重占总分的20%;(4)当月维修工期控制得分权重占总分的10%;(5)当月管理指标最终考核得分权重占总分的10%;(6)当月团队协作(员工评价)得分占总分的10%;(7)当月部门领导工作表现考核权重占总分的10%;(8)日常行为规范,劳动纪律考核权重占总分的10%;(9)当月若出现有责投诉或 ___现象者,不得参与当月星级评比;销售顾问:(1)当月销售任务完成率权重占总分的20%;(2)当月售中任务完成率权重占总分的20%;(3)当月外部满意得分占总分的20%;(4)当月管理指标最终考核得分权重占总分的10%;(5)当月团队协作(员工评

最新五星级酒店评定标准资料

中华人民共和国五星级酒店评定标准★ 我国涉外旅游酒店划分为五个档次,即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级,星级越高,表示酒店的档次越高。酒店星级的划分以酒店的建筑、装饰、设施设备及管理、服务水平为依据。具体的评定办法按照国家旅游局颁发的设施设备评定标准、设施设备的维修保养评定标准、清洁卫生评定标准,宾客意见评定标准等执行。五星级旅游涉外酒店应具备的基本条件概述如下: (一)酒店总体基本要求 1、酒店功能划分合理、设施使用方便、安全。 2、酒店室内外装修高档、建筑及装修选用豪华材料。 3、酒店内部公共信息图形符号符合LB/AT001标准。 4、有中央空调系统。 5、有背景音响系统。 6、有与五星级酒店相适应的计算机管理系统。 (二)酒店接待大厅基本要求 1、接待大厅宽敞、装修豪华、光线充足。 2、有与酒店规模、五星级相适应的总服务台,总服务台有中英文标志、分区段设置接待、问讯、结帐、24小时有工作人员在岗。 3、提供留言服务、一次性总帐单结帐服务、信用卡服务、24小时提供外币兑换服务。 4、总服务台提供酒店服务项目宣传品、酒店价目表、中英文本市交通地图,全国旅游交通地图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、报刊杂志等。 5、可8小时直接接受国内、国际客房预订,有酒店和客人同时开启的保险箱、设门卫应接员、专职行李员、值班经理、大堂经理。 6、在非经营区设客人休息场所、提供店内寻人服务和安排出租车服务、门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道、配备轮椅。 7、至少能用2种外语提供服务(英语为必备语种),总机至少能用3种外语提供服务(英语为必备语种),各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示。 (三)客房基本要求 1、至少有40间(套)可供出租的客房,70%客房的面积(不含卫生间和走廊)不少于20平方米,至少有5个开间的豪华套房,有残疾人客房。 2、客房装修豪华,有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架,茶几,座椅,床头柜、床头灯,台灯,落地灯、全身镜,行李架等高级配套家具。 3、卫生间用豪华建筑材料装修地面、墙面、顶棚,用良好的排风设施,110/220V电源插座,电话副机,吹风机和体重称。装高级座便器。梳妆台,浴缸并带淋浴喷头,配浴帘,晾晒绳,24小时供应冷热水。 4、有直拨的国内、国际电话,有彩色电视机、音响设备、并有闭路电视系统,播放频道不少于16个,自办节目至少有2个频道,而且还具有两种以上的外语卫星电视频道,为国外游客带来方便。 5、有与五星级相匹配的文具用品,提供开夜床服务,24小时提供冷热饮用水及冰块,免费提供茶叶或咖啡,客房内设微型酒吧,24小时提供中西式早餐,正餐送餐服务。 6、提供叫醒服务,留言服务、衣装湿洗、干洗,熨烫和修补服务,提供擦鞋服务。

员工技能等级评定制度

员工技能等级评定制度 1. 目的 为加快公司技能人才队伍建设,提高员工专业技能素质和核心竞争力,充分调动员工的工作热情和积极性,促进公司生产效率和质量的进一步提升,特制定本制度。 2. 适用范围 适用于管理岗位外的特种作业、特种设备操作人员。 3. 等级划分技能等级共分为三类十五级,分别为高级类(高级技师)、中级类(技师)、初级类(技工)。 4. 职责 4.1 总经理负责技能等级评定方案的批准,员工技能等级调整的审批工作。 4.2 生产部负责等级评定考试题库的建立、实际操作技能的考评工作; 4.3 生产部、技术部、安环部、行政部负责等级评定的受理及鉴定工作; 4.4 行政部负责技能评定薪酬的调整; 4.5 财务部负责薪酬的审核、发放工作。 5、技术等级设定 5.1 基础条件 5.1.1 基础资格条件:入职 1 个月以上,具有 1 年以上的同等岗位工作经历,与公司签定3 年以上期限劳动合同(含续签)。 5.1.2 能严格服从领导工作安排和调遣,及时圆满的完成工作任务。 5.1.3 热爱本职岗位工作,勤劳刻苦,人品正派,团结同事,顾全大局,积极进取。 5.1.4 在工作期间没有发生严重违法公司规章制度行为,没有受到公司任何警告以上处理的。 5.2 技术等级 5.2.1 从低到高依次设定为初级类(技工)、中级类(技师)、高级类(高级技师)三个类别,每个类别分为五个职级, 5级最高, 1 级最低,共分三类十五级。 5.2.2 技术等级是员工技能水平的体现,不代表管理职务,行政管理上要谦虚接受主管领导的管理。 5.2.3 各部门、基层主管要关心技术人员的成长进步,为技术人员提供良好的学习、培养、晋升渠道,将技术人员的成长进步作为增强公司核心竞争力的重要手段,不得以任何借口打压、拖延技术人员的技能等级评定。

四星级酒店评定标准

四星级评定标准 6.4.1 饭店布局和功能划分合理,设施使用方便、安全。 6.4.2 内外装修采用高档材料,工艺精致,具有突出风格。 6.4.3 指示用标志清晰、实用,公共信息图形符号符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的规定。 6.4.4 有中央空调(别墅式度假饭店除外),各区域通风良好。 6.4.5 有与本星级相适应的计算机管理系统。 6.4.6 有公共音响转播系统;背景音乐曲目、音量适宜,音质良好。 6.4.7 设施设备养护良好,无噪音,达到整洁、卫生和有效。 6.4.8 各项管理制度健全,与饭店规模和星级一致。 6.4.9 各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。 6.4.10 能用普通话和英语提供服务,必要时能用第二种外国语提供服务。 6.4.11 前厅 a. 面积宽敞,与接待能力相适应; b. 气氛豪华,风格独特,装饰典雅,色调协调,光线充足; c. 有与饭店规模、星级相适应的总服务台; d. 总服务台各区段有中英文标志,接待人员24小时提供接待、问询和结帐服务; e. 提供留言服务; f. 提供一次性总帐单结帐服务(商品除外); g. 提供信用卡结算服务; h. 18小时提供外币兑换服务; i. 提供饭店服务项目宣传品、客房价目表、中英文所在地交通图、所在地和全国主要旅游景点介绍、主要交通工具时刻表及相应报刊; j. 24小时接受客房预订; k. 有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽,能够保护客人的隐私; l. 设门卫应接员,18小时迎送客人; m. 设专职行李员,有专用行李车,24小时提供行李服务。有小件行李存放处; n. 有管理人员24小时在岗值班; o. 设大堂经理,18小时在岗服务; p. 在非经营区设客人休息场所; q. 提供代客预订和安排出租汽车服务; r. 门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道,配备轮椅,有残疾人专用卫生间或厕位,能为残疾人提供必要的服务。 6.4.12 客房 a. 至少有40间(套)可供出租的客房; b. 70%客房的面积(不含卫生间)不小于20平方米; c. 装修豪华,有高档软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯,或优质木地板或其他高档地面材料。采用区域照明且目的物照明度良好; d. 客房门能自动闭合,有门窥镜、门铃及防盗装置。显著位置张贴应急疏散图及相关说明; e. 有卫生间,装有高级抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品)、浴缸并带淋浴喷头(有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头),配有浴帘。水龙头冷热标识清晰。采取有效的防滑措施。采用高档建筑材料装修地面、墙面和天花,色调高雅柔和,采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的低噪音排风系统,温湿度与客房适宜。有110/220V不间断电

星级员工评分标准

导购员分级管理制度草案 一、考核目的 为了最大限度激励员工发挥个人潜能,提高员工工作绩效,进而提高公司的整体效益。为员工薪酬,职务调整及能力开发等方面提供科学、合理的管理依据,特制定本制度。 二、考核原则 员工分级考评必须秉承公平、公正、公开的原则。即考核的内容、时间、标准和程序公开,按照各项评核内容,业绩考核定量,行为考核定性,对员工进行可观公正的考评。 三、考核内容 员工考核内容分为五大项目,如下表所示: 四、考核程序(每月测评,取平均值结合季度考核作为分级的考核成绩) 销售业绩考核:按照考核标准由店长根据公司当月营业销售情况统一核算。 优质服务考核:由店长统一观察,客观公正进行考核(每月进行一次测评)。 专业知识考核:根据每月笔试实际得分统一考核。 团队协作考核:根据导购员对团队协作的意识及执行情况,由导购员相互评分(每月一次)。

领导评价考核:店铺直属上级对员工的整体表现以满分100分进行评分(每月一次) 五、考核结果 1、每次考核结果是公司决定员工调整工资级别,职位升迁和人事调动的重要依据。 2、如对考核结果有异议,请在考核结果公布之日起一周内向公司提出。 六、考核办法 根据评核分数将导购员评为三星、二星、一星三个星级,90以上为三星,80~89分为二星导购员,80分以下为一星店员。 附件1 导购员销售业绩考核标准: ○1计算方法为:实际完成销售额÷计划完成销售额×100% ○2考核标准及格分为60分(超额完成计划可额外加分),即完成计划销售额的60% ○3每低于计划销售额10%,将扣除该项10分(不足5%按5%计算);每超出销售计划5%,加5分(低于5%不加分) 导购员销售业绩考核表:导购员姓名:

员工考核评分细则

聚富花园管理处 清洁部日常工作考核标准说明 一、目的:为考核公司员工工作业绩,提高管理服务水平,特制定此考核办法。 二、适用范围:清洁部。 三、要求: 1、经理、客户助理对维修部部门工作进行检查,发现不合格项,可直接开过 失通知单给当事人。 2、部门主管(对本部门工作进行检查,发现不合格项,可直接开过失通知单 给当事人。 3、每月员工考核以过失通知单方式进行奖惩;公司可根据扣分和实际情况给予口头警告、大过、小过、辞退等行政处分。 4、过失通知单每分分值5元,每月由各部门主管汇总核实后交至经理审批, 财务部实施,做好每月记录备案。 四、考核办法: 1、管理处每周组织各部门至少进行一次系统检查,对清洁部门工作进行督导。 2、主管负责日常检查和不定期抽查,对各部门工作进行督导。 3、各项检查如为日常工作督导中发现的则按照标准分扣分,如同类错误再犯 者或业主投诉严重的,经查实后通报批评。 五、奖励具体细则: 1、见义勇为,抓获违法犯罪分子。 2、及时发现隐患、避免重大事故的发生。 3、给公司带来荣誉者。 4、工作积极出谋划策,提出合理化建议,建议实行后效果明显者。 5、为公司带来开源节流,使公司获得较高的纯利润者。 6、拾金不昧者。 7、凡符奖励条款,根据实际情况报请公司,并列入年终表彰对象。 8、检查与考核标共分五类:一类:辞退;二类:每次扣5分;三类:每次3

分;四类:每次扣2分;五类:每次扣1分。 9、本《员工考核评分办法》未涉及到的条款或内容,以《员工手册》和公司相关制度为准。 六、惩罚办法:(具体惩罚细则附各部门考核评分标准) 七、执行质量记录表格: 1、《过失通知单》 2 、《月度服务质量考评表》

星级员工评定标准

熟悉门店规章制度,遵守基础管理,知道优秀服务的四个标准:1、五声一微笑。 (迎客声:您好!您需要哪方面?送客声:请慢走!唱收唱付声、会员服务声、擦肩而过声,整个接待流程面带微笑。)2、问病征、查病灶。问病人病情的临床表现,问题不少于3个,查看病灶,伤口情况。3、功能主治,特点好处。 (每一个特点后,都带上该特点给客人带来的好处。)4、见景生情的服务。递开水、帮提东西、扶客人上下、找凳子坐、包扎清洁伤口等。 ※二星员工考核标准: 1、了解并执行员工着装、仪容仪表规范; 2、能够熟练回答优质服务的四个标准,并能做到第一个、第四个服务标准。 3、可以做到清晰判断客人意见,并能记录客人意见。 4、学习门店卫生管理制度,并能够按照标准制度进行门店的卫生清洁。 5、了解请假制度,考勤制度,培训及考核制度,新员工学习制度。 6、药品的分区和分类陈列原则。(陈列原则:横竖一线,列列靠前。左高右低, 左重右轻。袋装起立,瓶装右底。上下过宽,加层来拦。小小药袋,篮内成排。)学会正确接听电话:您好!为了你健康药房**店为您服务! ※三星员工考核标准: 1、能熟练做到服务四标准中的第一、第二、第四个标准; 2、学会交接班的商 品清点,学会上货、补货、电脑入库。3、学习并能够做到商品陈列30句中的“横竖一线”至“夹层来拦”共十六项。4、学习商品验收流程。5、了解卖场 分区、商品分类、批号、效期、批准文号的含义。6、了解处方药、非处方药的含义。7、了解药品剂型的含义。8、了解商品名、通用名、化学名的含义;9、了解特殊药品、危险品、串味品、冷藏品的管理制度。10、检查上述各项学习 情况是否已经完全掌握。 ※四星员工考核标准: 1、了解非药品,保健商品的功效、特点。 2、学习并能够按照功效归纳运用呼 吸系统类商品:清热解毒类、感冒止咳类、咽喉类。3、学习掌握呼吸系统常见五大症状:咳嗽、咳痰、咯血、呼吸困难、胸痛。4、学习掌握上呼吸道感染中西药判断用药。风寒、风热症状区别。 ※五星员工考核标准: 1、学习掌握收银差异处理、门店退货、门店商品互调流程。 2、了解收银及存 款流程、学习收银。3、学习并能够做到商品陈列四分开原则:药品与非药品分开;处方药与非处方药分开;内服药与外用药分开;易串味药品与一般药品分开。4、了解国家专管药品销售流程,限定数量,登记购买顾客的身份证号及商品信息及数量。6、了解温湿度登记流程,掌握正常温湿度数据,能够处理温湿度异常问题。7、了解并运用门店交接班表记录事项。

四星级酒店的评定标准

四星级酒店的评定标准 四星级酒店的评定标准 四星级饭店必须提供8项以上服务流程管理制度,6项以上支持性流程制度和5项以上全局性职能管理制度。其详细内容如下: 6.4.1 饭店布局合理; a.功能划分合理; b.设施使用方便、安全。 6.4.2 内外装修采用高档、豪华材料,工艺精致,具有突出风格。 6.4.3 饭店内公共信息图形符号符合LB/Tool。 6.4.4 有中央空调(别墅式度假村除外),各区域通风良好。 6.4.5 有与饭店星级相适应的计算机管理系统。 6.4.6 有背景音乐系统。 6.4.7 前厅 a.面积宽敞,与接待能力相适应; b.气氛豪华,风格独特,装饰典雅,色调协调,光线充足; c.有与饭店规模、星级相适应的总服务台; d.总服务台有中英文标识,分区段设置接待、问讯、结账、24h 有工作人员在岗; e.提供留言服务; f.提供一次性总账单结账服务(商品除外); g.提供信用卡服务;

h.18h提供外币兑换服务; i.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本市交通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊。 j.可18h直接接受国内和国际客房预订,并能代订国内其他饭店客房; k.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽,能够保护客人的隐私; i.设门卫接应员,18h迎送客人; m.设专职行李员,有专用行李车,24h提供行李服务。有小件行李存放处; n.设值班经理,24h接待客人; o.设大堂经理,18h在前厅服务; p.在非经营区设客人休息场所; q.提供店内寻人服务; r.提供代客预订和安排出租汽车服务 s.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道,配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位,能为残疾人提供特殊服务; t.至少能用2种外语(英语为必备语种)提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示; u.总机话务员至少能用2种外语(英语为必备语种)为客人提供电话服务。

厨房员工考核评分标准

厨房员工考核评分标准 厨房员工考核评分标准部门: 姓名: 工号: 日期: 职位: 现职等: 现职级: 入职日期: 一、工作的迅速性: 1.工作非常慢,需要有师傅教或人帮手; (10分)2.工作慢,需要时常督促; (30分)3.以一般的速度作为其标准; (60分)4.工作的速度快,无需有人进行监督;

(70分)5.工作的速度很快,属于较专业化职 业; (80分)、6?工作的速度非常快,属于很专业化员工。 (100分)二、工作的正确性: 1.没有正确的作业态度,工作上经常出现小的错误及显著的失误; (10) 2.缺少正确的作业态度,偶尔出现小的失误及错误; (40) 3.无法称为很正确的作业态度,但不会因此发 生失败与事故; (60) 4.有大致令人满意的正确性,工作上很少有失误等; (70分)5.很细心,工作上没有错失、遗漏等; (80) 6.周密细心、周到、规规矩矩、谨慎、工作上几乎找 不到缺点。 (100分)三、工作的知识及技术: 1.对现有的工作缺少了解,完全是生手,但有兴趣了解; (10分)2.对现有的工作缺少技术和经念,表现不佳,

但能完成简单的操作; (40分)3.大致能自己处理,但有时候仍需要给予指导; (60分)4.对现有的工作可以独挡一面,不需要进行任何担心; (70分)5.对现有的工作有很好的技术与经念,可以指导其他学徒; (80分)6.对现有的工作有高难度技术与经验,也能完成困难的工作并有创新意识; (100分)四、执行及责任感: 1.工作呆板,无一点责任心,对公司存在有抵制情绪; (0分)2. 做事要再三催促,敷衍了事,妨碍工作开展执行; (20分) 3. 只做交办之事情,依赖他人帮助、无主 动性;

员工技术等级评定方案

员工技能等级评定方案 1、目的 为加快公司高级技能人才培养,提高专业技能素质,充分员工的工作热情和积极性,促进提高工作生产效率和质量,最大限度的推动公司整体效益发展。特制定本管理办法。 2、适用范围 公司对生产部员工进行技能等级评定。操作工人技能等级类型共分为3级,分别为高级操作工、中级操作工、初级操作工;技术工人技能等级类型共分为3级,分别为高级技工、中级技工、初级技工(临时工和实习学员不在技能评定范围内)。 公司对技术研发部、工程项目部、营销部、综合管理部等级评定具体办法参考集团公司规定,不适用于本办法。 3、组织设置 3.1 技能评定委员会 组长:总经理 副组长:副总经理 成员:生产部、技术研发部、项目部、营销部、综合管理部。 3.2综合管理部从技能评定委员会中抽取至少5人组成评定小组,负责员工实际操作的评定工作。 4、相关部门职责 4.1综合管理部负责等级评定的受理及组织工作; 4.2生产部和技术研发部负责设计理论考核试题库的建立、确立实际操作的考核项目及考核办法,并参与考核评分工作; 4.3生产部、技术研发部、项目部、营销部、综合管理部参与评分标准的制定及考核评分工作; 4.4有关部门准备考核工具、物品材料。 5、技术等级设定 5.1基础条件

(1)基础资格条件:工龄累计在3个月以上,与公司签定1年以上期限劳动合同或协议(含续签)。 (2)能严格服从领导工作安排和调遣,及时圆满的完成生产任务。 (3)热爱本职岗位工作,勤劳主动,人品正派,团结同事,顾全大局,积极进取。 (4)在工作期间没有发生严重违法公司规章纪律行为(如偷盗破坏财产、打架斗殴、屡次旷工等),没有受公司任何警告以上处理的。 5.2 技术等级从低到高依次设定为初级工(技工)、中级工(技工)、高级工(技工)等三个职等,每个职等分为A、B、C三个职级,A级最高,C级最低,分别对应9个技术等级。 5.3 技术等级是员工技能水平的体现分。 注:表中所列定(晋)级时间间隔标准:如某员工从1级向2级晋升至少需间隔3个月。 6、技能评定条件 6.1 初级工(技工) 具体要求如下: (1)熟悉所在岗位设备的使用方法; (2)根据工艺指导书,能够独立完成相关操作; (3)认识车间内设备、量具及相应功能; (4)了解公司各仪器设备的操作方法。 根据考试成绩,将其划分为A级、B级、C级三个等级,其详细定级标准见技能评定项目及方法。 6.2 中级工(技工)

四星级评定标准

四星级评定标准 641饭店布局和功能划分合理,设施使用方便、安全。 642内外装修采用高档材料,工艺精致,具有突出风格。 643指示用标志清晰、实用,公共信息图形符号符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的规定。 644有中央空调(别墅式度假饭店除外),各区域通风良好。 645有与本星级相适应的计算机管理系统。 6.4.6有公共音响转播系统;背景音乐曲目、音量适宜,音质良好。 6.4.7设施设备养护良好,无噪音,达到整洁、卫生和有效。 6.4.8各项管理制度健全,与饭店规模和星级一致。 6.4.9各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。 6.4.10能用普通话和英语提供服务,必要时能用第二种外国语提供服务。 6.4.11前厅 a.面积宽敞,与接待能力相适应; b.气氛豪华,风格独特,装饰典雅,色调协调,光线充足; c.有与饭店规模、星级相适应的总服务台; d.总服务台各区段有中英文标志,接待人员24小时提供接待、问询和结帐服务; e.提供留言服务; f.提供一次性总帐单结帐服务(商品除外); g.提供信用卡结算服务; h.18小时提供外币兑换服务; i.提供饭店服务项目宣传品、客房价目表、中英文所在地交通图、所在地和全国主要旅游景 点介绍、主要交通工具时刻表及相应报刊; j.24小时接受客房预订; k.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽,能够保护客人的隐 私; l.设门卫应接员,18小时迎送客人; m.设专职行李员,有专用行李车,24小时提供行李服务。有小件行李存放处; n.有管理人员24小时在岗值班; 0.设大堂经理,18小时在岗服务; p. 在非经营区设客人休息场所; q. 提供代客预订和安排出租汽车服务; r. 门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道,配备轮椅,有残疾人专用卫生间或厕位,能为残疾人提供必要的服务。 6.4.12客房 a.至少有40间(套)可供出租的客房; b.70%客房的面积(不含卫生间)不小于20平方米; c.装修豪华,有高档软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯,或优质木地板或其他高档地面材料。采用区域照明且目的物照明度良好; d.客房门能自动闭合,有门窥镜、门铃及防盗装置。显著位置张贴应急疏散图及相关说明; e.有卫生间,装有高级抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品卜浴缸并带 淋浴喷头(有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头),配有浴帘。水龙头冷热标识清晰。采取有 效的防滑措施。采用高档建筑材料装修地面、墙面和天花,色调高雅柔和,采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的低噪音排风系统,温湿度与客房适宜。有110/220V不间断电

星级工资评定标准

水之梦酒店管理公司星级工资评定标准 一、目的 1、提升员工个人素质和能力,充分调动全体员工的主动性和积极性,实现自下而上的推动公司人才队伍整体水 平不断提升; 2、指导员工规划个人职业生涯,并在公司内部营造公平、公正、公开的竞争机制,让员工实现个人发展计划。 二、星级薪资涨幅 1、适用人群: ①单店星级薪资适用于营运总监(含)以下人员。 2、调整归口: ①主管级(含)以上人员星级薪资调整金额,全部以月度绩效薪酬中调整体现; ②主管级(不含)以下人员星级薪资调整金额,则在月度固定薪资中调整体现。 3、调整级差参照《薪酬体系》设定; 3.1 主管级(不含)以下人员原有薪酬调整标准不变,工作满一年的员工薪酬调整参照星级工资评定挂靠 4、调整幅度: 4.1 薪酬增加原则上每次调整为该层级相对应职等1个级差,对于特别优秀的人员,级差可调整1-2星级; 4.2 薪酬下降,出现以下三种情况,薪酬星级下降1级,甚至2—3级 ①岗位目标连续3个月未达到; ②工作期间出现重大失误,视情节严重程度降低薪酬等级。 三、分级评审权限 1、各单店人员定级评审权限 序号岗位职级提名人呈报部门签批人备注 1 总监级执行总经理管理公司 人力部 执行总经理、 管理公司分管人力副总、总经理 报集团部 门备案 2 经理级分管第一负责人 3 主管级一线、二线营运总监、职能行政经理 单店行政部执行总经理审批并参照权限上报 报管理公 司人力部 备案 4 助理级 各部门主管 5 领班级 6 员工级 四、职位阶梯 1、星级对应名称: 适用于各单店员工 1.2星级对应名称 星级五星四星三星二星一星备注对应名称资深** 高级** 中级** ** 见习** /

中国工商银行星级评定标准

中国工商银行星级评定标准 星级并不是随着贵宾网银的贵宾级别变更的,个人客户按贡献星级细分为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户、三星级客户、准星级客户共六大类,每类客户的评价标准如下: (1)七星级客户:星点值在80000(含)以上。 (2)六星级客户:星点值10000(含)~80000。 (3)五星级客户:星点值2000(含)~10000。 (4)四星级客户:星点值500(含)~2000。 (5)三星级客户:星点值50(含)~500。 (6)准星级客户:星点值0(不含)~50。 (7)星点值等于0的客户不予评定星级。 符合以下条件之一的客户,若当前服务星级较低,系统将自动即时调高至对应星级: (1)签订私人银行服务协议,调整服务星级为七星。 (2)开立工银财富理财金账户卡、白金信用卡,调整服务星级为六星。 (3)开立理财金账户、信用卡金卡,调整服务星级为五星。 (4)开立信用卡普卡,调整服务星级为四星。 相关指标及计算 1、金融资产 金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成,指标计算为各项金融资产的半年日均余额。 (1)短期资产 主要包括:活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款。每万元短期资产可获得135星点值。 (2)中长期资产 主要包括:定期储蓄存款(含定活两便)、公积金存款、理财产品(不含灵通快线)、基金(不含货币市场基金)、国债、保险、黄金(含纸黄金、实物黄金、品牌金)等。每万元中长期资产可获得100星点值。 2、个人负债 个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成,指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额。 (1)每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值。 (2)其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种,每万元其他个人贷款可获得200星点值。 (3)每万元信用卡计息透支可获得200星点值。 3、中间业务 中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成,指标计算口径为半年累计交易金额。若单次交易金额超过该项业务手续费收取标准上限金额,则以上限金额作为该次交易金额计入指标统计。若单次交易已享受我行费率优惠,则交易金额按优惠比例折算后再计入指标统计。 (1)投资理财类 交易指标主要包括:基金购买与赎回(不含货币基金)、理财产品购买(不含灵

酒店星级的评定标准

酒店星级的评定标准 酒店的等级标准是以星级划分的,分为一星级到五星级5个标准,五星级为最高(中华人民共和国星级酒店评定标准)。酒店星级,即通过国家旅游局的星级评定并获得相应称号的酒店。那么每一星级的酒店标准又是什么呢? 一星级饭店——要有适应所在地气候的采暖、制冷设备;16小时供应热水;至少有15间(套)可供出租的客房;客房、卫生间每天要全面整理一次,隔日或应客人要求更换床单、被单及枕套,并做到每客必换;能够用英语提供服务。 二星级饭店——在上述基础上(下同)还需要有叫醒服务;18小时供应热水;至少有20间(套)可供出租的客房;有可拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途的电话;有彩色电视机;每日或应客人要求更换床单、被单及枕套;提供洗衣服务;应客人要求提供送餐服务;4层(含4层)以上的楼房有客用电梯。 三星级饭店——需设专职行李员,有专用行李车,18小时为客人提供行李服务;有小件行李存放处;提供信用卡结算服务;至少有30间(套)可供出租的客房;电视频道不少于16个;24小时提供热水、饮用水,免费提供茶叶或咖啡,70%客房有小冰箱;提供留言和叫醒服务;提供衣装湿洗、干洗和熨烫服务;提供擦鞋服务;服务人员有专门的更衣室、

公共卫生间、浴室、餐厅、宿舍等设施。 四星级饭店——需要有中央空调(别墅式度假饭店除外);有背景音乐系统;18小时提供外币兑换服务;至少有40间(套)可供出租的客房;70%客房的面积(不含卫生间)不小于20平方米;提供国际互联网接入服务;卫生间有电话副机、吹风机;客房内设微型酒吧;餐厅餐具按中西餐习惯成套配置、无破损;3层以上建筑物有数量充足的高质量客用电梯,轿厢装修高雅;代购交通、影剧、参观等票务;提供市内观光服务;能用普通话和英语提供服务,必要时能用第二种外国语提供服务。 五星级饭店——除内部装修豪华外,要求70%客房面积(不含卫生间和走廊)不小于20平方米;至少有40间(套)可供出租的客房;室内满铺高级地毯,或用优质木地板或其他高档材料装饰;每个客房配备微型保险柜;有紧急救助室。旅游饭店星级评定工作,由全国旅游饭店星级评定机构统筹负责,制定星级评定工作的实施办法和检查细则,授权并督导省级以下旅游饭店星级评定机构开展星级评定工作,组织实施五星级饭店的评定与复核工作。其他城市或行政区域旅游饭店星级评定机构,按照全国旅游饭店星级评定机构的授权和所在地区省级旅游饭店星级评定机构的督导,实施本地区旅游饭店星级评定与复核工作。

员工绩效考核评分标准

员工绩效考核评分标准(2016年版) 考核指标考核标准分值 工作绩效完成情 况 (40%)能出色完成本职工作任务,且工作效率极高40-37 能胜任本职工作,工作任务能按时完成,且工作效率较高36-31 工作不误期,表现仅限于基本符合要求30-23 勉强胜任工作,表现一般,偶尔有差错(考核期间出现1-2次差错)22-13 工作效率低,无法完成工作任务,且时有差错(考核期间出现3次及以上差错)12 工作责任心(10%)严格认真地履行岗位职责,并能够主动承担责任10 认真履行岗位职责,工作上没有出现疏漏9 基本上能够按照本岗位要求做,踏踏实实,工作上偶尔出现疏漏但不回避责任8 责任心不强,遇到问题不能主动解决,回避责任7 工作避难就易,挑挑拣拣,无责任担当 6 工作积极性(10%)工作非常积极主动,工作量很饱满,经常超额、提前完成任务10 工作积极主动,工作量饱满,有时超额、提前完成任务9 工作比较积极主动,工作量比较饱满,基本按要求完成任务8 工作积极性一般,工作量基本正常,大部分时间能够完成任务7 工作积极性一般,工作量不太饱满,需要经常督促,完成情况较差 6 团队合作精神(10%)能够牺牲个人利益,顾全大局,和他人通力合作,积极达成目标10 充分理解团队目标,乐意为团队目标作贡献9 理解领导意图,主动为领导者分担责任,乐于协助团队其他成员,共同努力8 只关心本职工作,对其他工作不闻不问7 只关心个人利益,难与其他团队成员合作,甚至影响团队工作氛围 6 业务操作技能(10%)不断自我提升学习,完全具备高品质完成本职工作的能力,还能一专多长10 能够不断地自我完善,业务能力强,对本职工作操作得心应手9 具备完成本职工作的一般技能和技巧,基本能够完成份内的各项工作8 具备较好的基础或潜力,但在技能、技巧上仍有所不足,还需一定的指导7 基本技能、技巧未达到要求,不主动提升,虽经指导也无法完成基本工作 6 理解沟通能力(10%)理解上级的工作安排,掌握重点,工作超出期望,并能进行及时主动的沟通反馈10 能够很好的理解上级工作安排,工作基本达到期望,能够进行主动的沟通反馈9 基本能够理解上级工作安排,并完成工作任务,但沟通反馈偶尔存在不及时主动的情况8 不能够很好理解上级工作安排,需要反复交代几次,时常需要提醒才进行反馈7 理解能力差,反复交代也不能够较好地完成交办的工作,常常需要督促确认 6 出勤及奖惩加减(10%)考核期全勤无奖惩得10分,出现以下项进行加减分(其中事假、病假扣分最高扣5分): 1、出勤:迟到、早退扣0.5分/次;事假、病假扣0.5分/天;旷工扣5分/天。 2、奖励:嘉奖加2分/次;记功加5分/次。 3、处罚:警告扣2分/次;记过扣5分/次。

星级酒店的要求与评定标准

星级酒店的要求与评定标准 一、星级酒店释义 1、主题性,精品饭店应主题鲜明,并通过别致的装饰与艺术的创作予以表现, 营造出饭店独特的氛围和个性魅力。 2、差异化的饭店环境。有区别于其他五星级饭店的特点,极具特色,其服务品 质为社会广泛认可。 3、特殊的客户群体。精品饭店拥有独特的客户群体,特定的品味需求使他们能 够理解和感受精品饭店所传递的文化信息和设计理念。 4、服务个性化、定制化、精细化。精品饭店讲究高度定制化的个性服务,特色 产品吸引力强,服务周到温馨,能够让宾客留下深刻而美好的印象。 二、建筑外观与结构 1、建筑物外观和建筑结构应具有鲜明的豪华饭店的品质,饭店空间布局合理, 方便宾客在饭店内活动。 2、建筑物结构是指饭店依据自身功能需要,在饭店建筑造型、空间布局、内外 部交通流线设计、设施设备布置等方面所体现的科学性、功能性、合理性、艺术 性与整体性,以及在此基础上饭店建筑内部各功能区域带给宾客的方便性、舒适性与易识性。

3、建筑外观特色是指饭店建筑带给人的视觉感受,通过独特的建筑设计手法予 以表达,包括建筑体量比例、表面处理材质、设计语言符号等基础内容。其表现 形态应与饭店风格定位一致,符合饭店建筑设计常规,通过历史的、地域的、艺 术的各种文化元素的运用,赋予建筑物深刻的文化内涵,适应人们审美意识。 4、豪华饭店品质指饭店在满足建筑结构、外观特色和功能布局等方面基本要求 的同时,所体现的环境特质与产品舒适度; 三、室外环境 1、星级饭店室外环境整洁美观,绿色植物维护良好。 2、室外环境主要包括饭店建筑外观、墙面与地面、店标、景观照明系统、绿化 系统、室外导向系统、门前区域、室外停车场等,这是宾客对酒店第一感观注的 焦点。其重点是: (1) 建筑造型、风格及体量与周边环境协调; 色调统一,富有美感; 店标醒目、完好。 (2)雨棚体量与建筑物匹配,有特色;门前区域整齐、有序;流线清晰合理,交通顺畅。

星级评定细则

工艺技术部星级员工评级办法 为了提高部门各工序员工的工作积极性,特制定员工星级评定细则,做为年底发放年终奖金的依据,部门每人每月拿出30元进行PK。 一、级别划分和分配比例: 年终奖共分为A级6000元、B级4000元、C级1500元、D级800元四个等级;A级2人;B级4人;C级10人;剩余人数为D级。评级资格:在本部门工作时间超过半年,以自然工作日计算,不低于180个工作日。工作时间在180-360个工作日之内,没有报废质量事故的可评为D级。工作30个工作日到180个工作日之间的为400元。 二、评级项目: 本着以质量求生存,以效率求发展的原则,将按照工作质量、工作时效、考勤时间和工作年限四项来评定。以1000分为满分:则工作质量占400分;工作时效占300分,考勤时间占200分,工作年限占100分。考勤时间以总考勤时间计算(含加班),当出现相同的情况时,再以自然工作日分先后评分。部门每人每月从工资中扣除30元。 三、奖惩办法 1:组长: 本组成员一年内生产成本损失低于1万元,可评为A级,损失1-3万之间评为B级(含1万元),损失在3-5万元评为C级(含3万元),5万元以上直接评为D级(含5万元)。 2:员工: 制作组:(以每月PK数据为依据,年底评分,以获得第一名的次数依次往后排)产量:月接定单总数第一名满分20分,每落后一个名次扣5分。 出版总额:月出版量第一名满分20分,每落后一个名次扣2分。 蓝图损耗:月蓝图损耗为零满分20分,每多出0.1扣2分。 按时完工率:按时完工率100%满分15分,每耽误一次扣5分(以营销部反馈为准)。 制作合格率:制作合格率100%满分20分,生产部、品质部反馈、客户投诉一次扣10分,后道工序一次扣5分(以《质量反馈单》为准)。

星级员工评定管理办法

星级员工评定管理办法 赛尔生物科技有限公司 星级员工评定管理办法 [试用] 第一条目的 为了激发员工工作热情、提高员工的工作积极性和责任心、树立“以企为家”主人翁精神和质量意识,控制质量问题发生,通过有效激励机制,最大程度上发挥员工主观能动性和创造性,充分体现宁江的企业活力,从根本上提高员工素质和公司整体实力,确保宁江在行业内声誉和地位,特制定本管理办法。第二条适合范围 全公司推广。 第三条管理职能 1、星级员工评定管理办法由“星级员工考评领导小组”负责评定。 2、公司领导负责审批星级评定领导小组提交的考评结果。 3、车间管理干部和车间所属检验主管、7S考评组负责记录员工日常表现情 况,月评时作为对员工考核主要依据之一。 第四条评定原则 客观公正、公平公开、一视同仁、结果反馈原则。 第五条星级评定等级及评定标准 员工星级评定共分为六级,分别为:五星级、四星级、三星级、二星级、一星级、不列级 评定条件 星级每季(三个月)觉悟/业绩工龄出勤平均考核得分 遵守规章、觉悟高、执行力强、业务

水平和能力过硬、“以企为家”主人五星级 96分-100分满3年全勤 翁意识强、业绩突出。 遵守规章、觉悟高、执行力强、业务1季病/ 水平能力较强,“以企为家”主人翁四星级 90分-95分满2年事假 意识较强、业绩较突出。 2天 遵守规章、服从上级领导,较好完成1季病/上级工作任务、执行力强、上进心责事假三星级 80分-89分满1年任心较强、较熟练掌握岗位技能,有2.5天“以企为家”主人翁意识,业绩良好 遵守规章、服从上级领导,较好完成1季病/ 上级工作任务,有上进心和责任心,事假二星级 70分-79分满6个月 基本掌握岗位技能,业绩一般 3天 基本遵守规章,服从上级领导,责任1季病/ 心和积极性有所欠缺,业绩一般事假一星级 60分-69分满3个月 3.5天 主要针对试用期内没转正员工;常出 不列级 59分以下现违规现象,不是很符合岗位要求员 工;出现重大事故员工 第六条星级员工评定领导小组成员 略 组长负责指导考评工作;组员负责日常监查、证据收集和考评 第七条考评管理办法 1、考核岗位:操作工、辅助工、清洁工、机修工、带班、核算员、车间现 场管理员由车间主任考核; 检验员由车间所属检验主管考核

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