第五章非言语行为
《组织行为学二5》沟通
二、沟通的渠道
（一）纵向沟通和横向沟通-信息传递通道的方向 纵向沟通和横向沟通-
1、纵向沟通指沿着企业组织管理层次（指挥链） 、纵向沟通指沿着企业组织管理层次（指挥链） 而进行的沟通 （1）自上而下的沟通 ） （2）自下而上的沟通 ）
2、横向沟通 、 指平行沟通和斜向沟通（交叉沟通） 指平行沟通和斜向沟通（交叉沟通）的总称 平行沟通：处于同样管理层次上的人员所进行的 平行沟通： 彼此交流 斜向沟通： 斜向沟通：处于不同层次上的但没有直接隶属关 系的人员之间的彼此交流
A
B
C
D
E
二、非正式网络 常称为小道消息的传播， 常称为小道消息的传播，它可以自由 地向任何方向运动，并跳过权力等级， 地向任何方向运动，并跳过权力等级，在 促进任务完成的同时， 促进任务完成的同时，非正式沟通满足了 群体成员的社会需要。 群体成员的社会需要。
（一）小道消息的特点
1、不受管理层控制 2、大多数员工认为它比高级管理层通过正式 沟通渠道解决问题更可信、更可靠 沟通渠道解决问题更可信、 3、它在很大程度上有利于人们的自身利益
三、克服沟通障碍的方法
运用反馈-反问？ （一）运用反馈-反问？ 简化语言（二）简化语言-通俗 积极倾听（三）积极倾听-做好听众 抑制情绪（四）抑制情绪-克服主观 （五）注意非语言提示 排除物理障碍-机器， （六）排除物理障碍-机器，如短信
第三节 沟通网络
沟通网络： 沟通网络：信息沟通渠道的总称 一、正式的小群体网络 二、非正式网络
一、正式的小群体网络
正式沟通网络一般是垂直的，它遵循权力系统， 正式沟通网络一般是垂直的，它遵循权力系统， 并只进行与工作相关的信息沟通 主要类型：链式、轮式、 主要类型：链式、轮式、全渠道式
对外汉语教学概论
三、语言教学和文化教学的关系
（一）语言和文化的关系 1、语言是文化的一个组成部分 （1）从文化的性质看，文化是通过社会习得的，而 语言是人类潜在的能力通过后天社会环境的触发 而获得的一套系统知识和技能。 （2）从语言的性质看，语言也是一种社会现象，也 具有传承性和民族性，在社会运用中也具有刚性 和柔性，也随着社会的发展、变化而发生变化或 变异。 （3）有相当一部分文化内容是通过语言来显示和操 作的。语言和其他文化内容还存在着互动关系。
知识文化：国情、历史、地理、思
想、文学艺术等。 交际文化：与语言运用和理解有密 切联系的文化。
2、文化的性质
第一，文化是一种社会现象。 第二，文化是通过学习获得的。 第三，文化具有传承性。 第四，文化具有民族性。 第五，文化的刚性与柔性。 第六，文化的稳定性和变异性。
（二）文化教学
1、文化教学的定义 以文化知识为内容进行的教学。可以是专门 开设的文化课教学，其中的教学内容是成 体系、完整的；也可以是服务于语言教学 而进行的，专门针对影响交际顺利进行的 文化知识点进行讲解，不追求文化知识的 系统性。
1、口语教学的过程
第一，展示和理解教学目标的过程。 首先，让学生明确学习任务。 其次，刺激学生对过去学习的记忆。 再次，呈现需学习的话语材料。 第二，练习和运用的过程。 第三，反馈和评估的过程。 第四，保持和迁移的过程。 所谓保持是指如何保留和维持对所学知识及其应用 的记忆。 所谓迁移是使所学的口头表达内容和方式向类似的 （真实的）话语环境转换。 保持和迁移的关系体现为：迁移的水平越高，保持 的程度就会越好。
在对外汉语教学领域，吕必松指出教学内容应该包 括：语言知识、语言能力、言语交际能力。在这 些教学内容中都包含着文化内容，如果缺乏必要 的文化知识，必然影响语言能力的获得，必然导 致言语交际活动不顺利，甚至失败。
第五章 心理干预
一、埃利斯的合理情绪疗法
（三）操作基本环节 心理诊断、领悟、修通（与不合理信念辩论、合理情绪想
象技术、认知家庭作业）、再教育。
二、贝克认知疗法
（一）创立者 阿伦·贝克
临床病人中心理素质比较差的个体。二、共情 三、安慰与开导 四、解释、建议和指导
一、倾听
（一）定义 在对方讲话的过程中，听者通过视觉和听觉的同时作用，接
受和理解对方思想、信息及情感的过程。 （二）方法
包括言语和非言语方法，如关注、重读、询问、内容反应、 情感反应等。 （三）注意事项
（一）定义 是指提供特定行为的模型、范本，即榜样，进行行为示范。
（二）操作方法 选择合适的示范模型、共同参与示范、多途径辅助。
（三）适应证 手术病人、癌症病人、待产妇等。
五、生物反馈与放松治疗
（一）生物反馈技术（Biofeedback）
1.定义：是借助电子仪器将体内一般不能被人感知的生理活动变 化信息，如肌电、皮肤电、皮肤温度、血管容积、心率、血 压等加以记录，放大并转换成为能被人们所理解的听觉或视 觉信号，并通过对这些信号的认识和体验，学会在一定程度 上有意识地控制自身生理活动的过程。
目光接触、肢体语言、用心参与、适当互动、客观尊重。
二、共情
（一）定义 是指体验他人内心世界的能力。
（二）方法 自我暴露、设身处地、通情达理、神入。
（三）注意事项 共情并非易事、设身处地、因人而异、把握适度。
三、安慰与开导
（一）定义 是指个体通过语言和非言语行为向持有消极心理的个体传
达理解、支持和鼓励，引导积极向上的过程。 （二）方法
第五章 语义和语用(改)
第五章语义和语用语言的意义分为两个层次：一、涉及语言形式如何与它所指代的现实世界发生联系，即语言符号以及符号的组合与现实世界、人类经验的关系。
——语义学（词义、句义）二、涉及语言与使用者的关系，说话人具体运用语言时所要表达的交际目的，即涉及语言形式与语境，特别是与语境中说话者的关系。
——语用学第一节词汇一、词汇的概念及特点1、概念：词汇是一种语言中所有的词和成语等固定短语的总汇，是语言的建筑材料。
2、特点：结构的凝固性（不能随意增删改动或改变词序）和意义的整体性。
3、分类：可以分为基本词汇和一般词汇。
二、基本词汇和一般词汇（04）（08）1、基本词汇是语言中词汇的核心部分，它和语言中的语法一起构成语言的基础。
基本词汇是指语言中产生较早而又比较稳定的、使用频率高的词，为全民所理解。
基本词汇所标记的概念，大多是与人类生存和人类社会生活密切相关的事物、现象和行为，其特点是：稳固性、能产性、全民常用性。
2、一般词汇是词汇中基本词汇以外的词汇。
其特点是：开放性、非稳固性、非普遍性、非能产性。
一般词汇所包含的词数量大、成分杂、变化快。
一般说来，新词、古语词、外来词、方言词、行业用语、科技术语、方言俚语等都属于一般词汇。
社会的变化发展首先会在一般词汇中得到反映。
3、基本词汇和一般词汇的关系：（1）派生关系：一般词汇中的词多是由基本词汇中的词派生的。
（2）转化关系：一方面，一般词汇随着社会的发展，所表示的事物或概念在较长的历史时期与人类社会日益密切变成基本词汇；另一方面，基本词汇也会随着社会发展其所指示的现象或概念与人类社会的联系不再密切从而退出一般基本词汇，变成一般词汇。
4、区分基本词汇和一般词汇的意义：（1）研究语言的历史：基本词汇和语法是语言的基础，具有较强的稳固性，基本词汇是判定亲属语言的重要依据，区分二者，有利于探索词汇及语言的发展。
（2）有利于进行语文教学：基本词汇是语言词汇的核心，构词能力强，一般词汇中大量的词语都是以基本词汇为材料构成的，学习一种语言，应首先学习它的基本词汇，牢固掌握基本词汇就等于掌握了整个词汇的主干。
团体心理辅导-第五章-团体阶段及影响因素精选全文
6.第六阶段:表达与其他成员相处的即时感受 成员开始表达对其他人的感受和态度。除了正面
的之外,也包括负面的,但不带攻击性。
3
7.第七阶段:团体发展出治疗的能力 成员尝试用自己的方法来为他人提供帮助。
8.第八阶段：达到个人的自我接纳,亦开始改变 成员已安心地放下个人的防御与伪装,开始逐
渐对自己有更大的接纳 。
1、教导成员了 解及处理冲突的 情境
2、协助成员了 解其自我防卫的 行为方式
3、示范直接且 机智地应付各种 挑战
4、鼓励成员谈 论此时此地有关 的事情
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团体心理咨询工作阶段（Corry,1982）
阶
特性
成员的功能 可能出现 指导者的功
段
的问题 能
1、凝聚力、信任感 1、要将有意义 1、彼此熟 1、示范面质
（团体结构 水平的影响）
中 介因 素
过程因素
（沟通形式：
角色、表露、反馈）
阶段因素
（动态发展： 主题、态度、 行为、互动）
后效因素
团体结果
（迁移效果）
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二、成员因素 1、性别、年龄
教育水平 经社地位 2、动机 3、期望 4、人格特质 5、行为 6、症状 7、组合方式
前置因素
一、团体前准备 1、甄选成员方式及标准 2、团体正式开始前
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二、团体过程中团体气氛
团体凝聚力
防
安心感
卫
肯定感
的
否定感-肯定感
气
氛
孤独感-亲和感
不安感-期待感
团体成员动机的变化
接 纳 的 气 氛
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防卫气氛
衡量别人的行为
防
反感的情绪
批评别人的行为
孟子尽心下原文和翻译
孟子尽心下原文和翻译孟子尽心下原文和翻译《孟子·尽心上》出自《孟子》，讲述了儒家思想，激励人奋发向上有所作为，我们看看下面吧！第一章孟子尽心下原文和翻译原文孟子曰：“春秋无义战。
彼善于此，则有之矣。
征者，上伐下也，敌国（1）不相征也。
”注释（1）敌国：指地位相等的国家。
“敌”在这里不是“敌对”的意思。
翻译孟子说：“春秋时代没有合乎义的战争。
那一国或许比这一国要好一点，这样的情况倒是有的。
所谓征，是指上讨伐下，同等级的国家之间是不能够相互讨伐的。
”第二章孟子尽心下原文和翻译原文孟子曰：“尽信书，则不如无书。
吾于《武成》，取二三策（2）而已矣。
仁人无敌于天下，以至仁伐至不仁，而何其血之流杵（3）也？”注释（1）《武成》：《尚书》的篇名。
现存《武成》篇是伪古文。
（2）策：竹简。
古代用竹简书写，一策相当于我们今天说一页。
（3）杵（Chu）：舂米或捶衣的木棒。
翻译孟子说：“完全相信书，那还不如没有书。
我对于《武成》这一篇书，就只相信其中的二三页罢了。
仁人在天下没有敌手，以周武王这样极为仁道的人去讨伐商纣这样极不仁道的人，怎么会使鲜血流得来可以漂起木棒呢？”原文孟子曰：“梓匠轮舆能与人规矩，不能使人巧。
”翻译孟子说：“能工巧匠能够教会别人规矩法则，但不能够教会别人巧。
”第四章孟子尽心下原文和翻译原文孟子曰：“民为贵，社稷（1）次之，君为轻。
是故得乎丘（2）民而为天子，得乎天子为诸侯，得乎诸侯为大夫。
诸侯危社稷，则变置。
牺牲（3）既成，粢盛既洁（4），祭祖以时，然而早干水溢，则变置社稷。
注释（1）社稷；社，土神。
稷：谷神。
古代帝王或诸侯建国时，都要立坛祭祀“社”、“稷”，所以，“社稷”又作为国家的代称。
（2）丘：众。
（3）牺牲：供祭祀用的牛、羊、猪等祭品。
（4）粢（zi）：稷，粟米。
粢盛既洁的意思是说，盛在祭器内的祭品已洁净了。
翻译孟子说：“人民最为重要，代表国家的土神谷神其次，国君为轻。
所以，得到民心的做天子，得到天子欢心的做国君，得到国君欢心的做大夫。
第五章 跨文化交际中的非语言交际
• （一）体态行为
• 体态行为是指人的身体各部位的行为动 作，表现在说话时的身姿、手势、表情等。 这些有意识或无意识的表现都可以交流信 息、表情达意，而且往往起到言语所起不 到的作用。
• 1、眼睛接触（Eye Contact）
• 人们常说“眼睛是心灵的窗户”, 眼睛在人际交
往中的重要性可见一斑。人们用眼睛所传达的信 息几乎是无极限的。莱塞斯(D.Leathers) 认为, 眼睛具有六种主要的交际功能: ①表示关注和感 兴趣的程度; ②影响态度变化和说服他人; ③规范 人际交流; ④表达情感; ⑤确定权力与地位关系; ⑥在给对方留下印象时获得主动权。
不同点：
首先，语言交际遵循语法规则，具有严谨的 结构，而非语言交际却没有正式的规则和 模式，没有固定的结构，往往需要综合分 析周围的情况才能确定其意义。例如，一 个人用拳头打另一个人，既可以表示愤怒， 也可以表示亲昵；人们因悲伤、激动、兴 奋会哭，也可能会莫名其妙的哭。
第二，语言交际使用特定的符号，而非语言 交际却没有一套具有明确意义的符号。英 语是字母文字，26个字母组成的词是表达 概念的符号，汉字是表意符号，无疑同样 具有明确的意义。但是，非语言交际的表 意符号并不都具有固定的意义。例如，拇 指和食指合拢，其余三指伸直，这个动作 在英美文化中是“Ok”，在日本是“铜板”， 在有些拉美国家却是猥亵的动作。
万别。中国人初到美国，常常觉得他们的学生课堂上太 随便，缺乏纪律，东倒西歪，站没站相，坐没坐相，教 师管教不严。而美国人来中国，会觉得中国的教师对学 生管得太死，学生没什么自由。这就涉及到了教育思想、 文化背景的差异。我们强调集体、纪律、合作，他们强 调个人、自由、发展自我。
姿势与地位的高低有一定的联系。一般来说，地位 高的人比地位低的人姿态更随便，地位低的人通常表现 得比较拘谨，站里的比较直，身体微微前倾，表现出尊 重对方的样子。
严禁性骚扰行为规章制度范本
严禁性骚扰行为规章制度范本第一章：总则为了维护公平、健康的工作环境，保障员工的身心健康和工作权益，本公司特制定本规章制度，明确禁止任何形式的性骚扰行为，确保员工在和谐、安全的环境中工作。
第二章：定义1. 性骚扰：指以性为目的或者性别为特征，对他人进行不受欢迎的言语、行为、动作或其他性接触的行为，给他人造成压力、攻击、恐惧或者负面影响。
2. 权力性骚扰：指在工作环境中，利用权力或地位对下级员工或合作伙伴实施的言辞、行为、动作等不当行为。
第三章：禁止性骚扰行为1. 言语性骚扰：包括但不限于不当调侃、挑逗、侮辱、恶搞、形容身体特征等言语行为，以及传播不当言论和笑话，触犯他人的性别底线。
2. 非言语性骚扰：包括但不限于盯视、注视、色眯眯的眼神、传递不正当信息或图片、暴露自己的身体部位等行为。
3. 身体接触性骚扰：包括但不限于触摸、摩擦、抓取、拥抱、握手等不适当的身体接触行为。
4. 电子性骚扰：指通过电子邮件、短信、社交平台等电子媒体进行言语、图像或其他形式的性骚扰。
第四章：权力性骚扰行为1. 干预个人隐私：对下级员工进行私人生活调查、跟踪等侵犯隐私的行为。
2. 工作机会歧视：以性别为由，对员工的晋升、调岗、加薪等工作机会进行歧视。
3. 胁迫或恶意威逼：以工作关系为借口，要求他人提供私人服务、性接触等，或以损害他人利益为威胁，迫使他人与其发生不适当的性关系。
第五章：处理程序1. 报告与调查a) 被性骚扰的员工有权向直接上级或人力资源部门进行投诉，并提供尽可能详细的证据和描述。
b) 公司将全力保护投诉人的隐私，进行调查并严肃处理。
c) 调查结果将及时告知投诉人，并采取适当的纠正和惩罚措施。
第六章：处罚措施1. 对于性骚扰行为者，公司将采取以下处罚措施：a) 扣除绩效奖金；b) 停职审查；c) 解除劳动合同。
第七章：宣传和培训为确保每位员工都了解和遵守本规章制度，公司将定期组织关于性骚扰防范和管理的培训，提高员工的性骚扰意识和应对能力。
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书写9%
倾听40%
交谈35% 阅读16%
符号互动论－－米德
沟通形式
语言沟通 非语言沟通
倾听 身体朝向
开放式提问
人际距离
反馈
姿势
沉默
面部表情
控制谈话方 向
辅助语言
（二）非语言沟通
• 身势学和动态姿势
• 伯德惠斯戴尔的“身势学”：身势语是和人类语言十分相似的一种符号 体系
肢体动作
身体运动是个体最常见的一种体语
他们的身体语言说明了什么？
社交距离
辅助语言和类语言
• 辅助语言包括声音的音调、音量、节奏、变音转 调、停顿、沉默等 • 类语言则指那些有声而无固定意义的声音，如呻 吟、叹息，叫喊等 • 口语的干扰： 口语的干扰是指那些介入流畅谈话 中的语音，如语气词、口头禅。
• 在日常生活中我们往往能够单凭声调可靠地判断说话者的性别、年 龄、精力、热情程度以及来自哪一地区，甚至我们也能够据此判断 一个人的社会地位、情绪状态、心境以及说话者的攻击性强度如 何。
第五章 医患沟通技术
非语言沟通
人际交往的工具
人类收集信息的方式有两种： 声音信息40%与视觉信息60%
• 1、语言符号系统 • （1）语音符号系统——口头语言：会谈、讨论、演讲、对话 • （2）文字符号系统——书面语言 ：短信、信函、公文 • 2、非语言符号系统 • （1）视－动符号系统 • （2）时－空组织系统 • （3）目光接触系统 • （4）辅助语言系统
·微笑能打动人心
·微笑可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心·可以来自自我接纳和接纳他人的态度传给对方。
微笑的艺术
·让微笑发自内心
·不要不敢笑 ·不要强颜欢笑 ·身处困境也要微笑 ·用微笑驱散你的不快
·保持心情愉快
触摸
• 触摸是人际沟通的有力方式，可传达强烈的情感
（二）非语言沟通
• 近体学与静态姿势 • 人的静止的体态与运动的体 态一样能够作为非语言的沟 通方式，用来表达种种不同 的信息和内心的情绪状态。 • 戈登· 休斯指出，人类大约可 以做出1000多种平稳的姿态。
目光接触，可能说明谈话者非常自信。
目光是十分重要的非语言交流技巧，医生接诊患者、教师对学生讲课、 医患沟通者对服务对象解释问题、上下级对话时都应该很好的运用目光交流 技巧。同时，通过交流对象的眼神，亦可分析对象听话时的心理状态，以此 来不断调整谈话内容和方式。这种交流技巧称之为“目光接触技巧”。
微笑的意义
目光接触
• 目光接触可以作为一种认识手段。 • 目光接触可以控制、调整沟通者之间的互动。 • 目光接触可以用来表达人的感情。 • 目光接触也可以用来作为提示、告诫以及监视的手段。 眼神的交会，也是一种沟通。
非言语行为
二、眼神 眼神是一种重要的非语言交流技巧。注视时间的长短也反映出人的不同 的心理状态。如果在面对面交谈时，谈话者的眼睛看着别的地方，可能表示 他对自己的话没有把握；如果谈话者的目光望着听众，并不断地与听话者的
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非言语行为
巧用1个头字语—ROLES 当一个医生接待患者、医患沟通对象或其他服务对象时，要求 基本做到的几点适宜的非语言交流技巧——头字语ROLES：
Relax——放松、自然、大方； Open and approachable——坦率、平易近人； Lean towards client——身体倾向服务对象； Eye contact——目光接触； Sit squarelyand smil——面对面坐、微笑。
•身体运动可以：
•代替字、句子 •补充语言表达的意义 •强调所说的话 •语言当中情感的论据 •管制交谈中的互动 •消除紧张
①体态表情传递情绪信息、放松、活跃气氛 ②在某些情况下，体态表情比面部表情更真实地显露情绪 ③体态表情的个体差异和文化特异性 推荐读物：莫里斯《人体密语》；《人这种动物》
手势的作用
1. 2. 3. 4. 5. 6. 代替说话，如聋哑人的交谈 强调某一问题 协助描述语言 缓解说话者的紧张 表达说话者的情绪状态 加强语气
面部表情
非言语行为
• 一、面部表情
情绪 兴趣、兴奋 愉快 惊奇 悲痛 恐惧 羞愧、羞辱 轻蔑、厌恶 愤怒
面部模式 眉眼朝下、眼睛追踪视物、倾听 笑、嘴唇朝外朝上扩展、眼笑(环形皱纹) 眼眉朝上、眨眼 哭、眼眉拱起、嘴朝下、有泪有规律的吸泣 眼睛呆张、脸色苍白、脸出汗发抖毛发竖起 眼朝下、头抬起 冷笑、嘴唇朝上 不同情绪的面部模式 皱眉，咬紧牙关、眼裂变狭窄、面部发红
合理运用肢体语言
肢体语言表述 手势 脸部表情 行为含义 柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。
眼神
姿态 声音
盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。
双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。