浅论网络口碑的负面影响效应及应对策略研究
社交媒体对社会诚信的负面影响与应对策略
社交媒体对社会诚信的负面影响与应对策略随着社交媒体的普及和发展，人们的沟通方式和信息获取渠道发生了翻天覆地的变化。
然而，社交媒体的迅速蔓延也带来了一系列的问题，其中最值得关注的是对社会诚信的负面影响。
本文将探讨这些负面影响，并提出应对策略，以维护社会诚信的基石。
首先，社交媒体的虚假信息泛滥对社会诚信造成了直接的冲击。
在社交媒体上，信息的传播速度快，而内容的真实性却难以确保。
虚假的新闻、恶搞、谣言和欺骗性广告层出不穷，扰乱了公众对事实的判断。
这造成了公众对真实性的怀疑，对社会各界信息的信任度下降，破坏了社会的诚信基础。
其次，社交媒体的匿名性导致了用户言论的不负责任。
在许多社交媒体平台上，用户可以隐藏自己的真实身份，表达毫无顾虑的言论。
这引发了一系列的问题，包括网络欺凌、人身攻击和虚假评论等。
由于没有实名制的限制，用户不用承担言论带来的后果，这进一步加剧了社会诚信的问题。
再次，社交媒体在一定程度上造成了社交关系的虚拟化，削弱了现实生活中的互信。
通过社交媒体，人们可以与远在他乡的朋友保持联系，增加了社交圈子的广度。
然而，这种虚拟社交关系却容易造成交往的肤浅化和缺乏互信。
过多地依赖社交媒体进行交流，无形中削弱了面对面交流的能力和诚信。
针对社交媒体对社会诚信造成的负面影响，我们需要采取有效的应对策略。
首先，社交媒体平台应加强内容的审核管理，严禁虚假信息的传播。
通过建立专业的审核团队，对用户发布的信息进行审查，减少虚假信息的流传。
此外，明确惩罚机制和法律法规也是必要的，以维护社会信任的正常秩序。
其次，社交媒体平台需要加强用户信息的验证和实名制管理。
通过要求用户提供真实身份信息，并进行核实，可以有效降低言论的不负责任性。
此外，社交媒体平台应设立用户举报和投诉机制，监控和处理不符合社会诚信要求的言论和行为，使用户承担言行所带来的后果。
除此之外，社会需要加强对社交媒体的教育与引导。
通过开展公众教育活动，加强社会对信息真实性的辨识能力，提高网络素养和信息素养。
如何有效应对网络舆情的负面影响
如何有效应对网络舆情的负面影响网络舆情已经成为当今社会中不可忽视的力量，它可以在短时间内对个人、企业甚至国家造成巨大的影响。
然而，网络舆情中难免存在负面内容，如何有效应对这些负面影响，成为了摆在我们面前的一道难题。
本文将就如何有效应对网络舆情的负面影响进行探究，并提出一些建议。
一、时刻关注舆情动态网络舆情的负面影响往往源自于信息的不准确或误导性，因此，我们首先需要时刻关注舆情动态，了解舆情的真实情况。
可以通过搜索引擎、社交媒体等渠道进行关键词的监测和分析，及时了解信息的变化，避免陷入误导的陷阱。
二、建立有效的应对机制及早发现并迅速应对负面舆情至关重要。
建立一套完善的应对机制，包括制定相关的指导方针、流程和责任分工。
通过明确各方责任，提升危机响应的效率和准确性。
同时，要建立与公众的有效沟通渠道，及时回应负面信息，消除误解，避免舆情进一步扩大。
三、积极参与舆情话题在面对网络舆情的负面影响时，我们不能被动应对，而应积极参与话题的讨论，主动引导舆论的走向。
可以通过发布正面信息、回应网友疑问、阐述自己的观点等方式来主动参与舆情话题，争取舆论的主动权。
四、挖掘正面力量，提升声誉在负面舆情的冲击下，我们需要更加重视正面力量的挖掘和宣传。
可以通过举办公益活动，扶持正能量人物和事迹的宣传等方式来提升自身的声誉和形象。
正面的声音和形象能够有效抵消负面舆情的影响，赢得公众的认同和支持。
五、建立危机应对预案面对网络舆情的负面影响，我们需要有一套完备的危机应对预案。
预案应覆盖各个可能出现的情况，并针对不同情况制定相应的措施和应对策略。
同时，应该定期进行演练和测试，以提高应对危机的能力和应变水平。
六、加强团队协作和沟通应对网络舆情的负面影响需要多方合作和协调。
通过加强团队的协作能力和沟通效率，能够更快地收集和分析信息，制定应对策略。
团队成员间的有效沟通和信息共享，能够提升整体防范和应对的能力。
七、及时总结经验教训每一次对网络舆情的应对都是一次宝贵的经验积累。
网络负面信息的影响及对策
聂 齐 华
【 摘 要】 近些年以来， 油田的网络思想政治工作得以迅速发展， 给油 田的思想政治工作注入 了生机和活 力。在感 受网络思想政治 工作给我们带来的好处的同时， 我们也感受到了网络负面信息给广大职 工群 众的思想产生 的影响及危害． 应 当引起人们高度重视。
【 关键词】 网络负面信息 思想政治教 育 管理 力度
纵观 网 络 的 负面 影 响， 主 要表 现 在 四个 方 面 ： 一 是 网 上 西 方 政
职工群众 的网络行为。没有规矩， 不成方 圆。这些年来， 无论是 国 家还 是大的企业单位 都制定下发 了不 少关于 网络信息管理 的法 规文件， 这对依法治 网， 有效掌握 网权起到 了积极的推动作用 。坚 持 以疏导为主， 疏堵结合， 要求思想政治工作者必须有很强的政治 敏感性和高超的工作艺术。疏 导， 要在疏通 的基础上加 强引导， 防 止和纠正重疏通轻引导的倾向； 那些有害职工群众身心健康的东 西， 对危害企业稳 定、 和谐 、 发展 的错 误言论， 对破坏 民族 团结， 有 损党和 国家领导人形象的政治谣言， 要及时坚 决地堵住源 头， 不能 让其 自由泛滥。还要 明确， 立法不等于法治全部， 违章立制， 不等于 万事大吉 。特别是 当今在 网络空间不断生长发育的过程 中， 更要 不断加强 对职工群 众 的 自觉 、 自律 精神 的培养， 以提高思想 政治 工作方法的综合效能。 三是要造 。实现对 网络 信息的开发、 利用和创 新， 要有“ 阵地 意识 ” ， 努力建设好企业 自己的信息 网络 。要在承 认多元化、 丰富 性的前提下， 着力营造有利于职工群众接受理论信息 的环境状态， 既强调政 治意识， 又突 出企 业特 点， 更体现本 单位特色， 把企业 信
负面网络口碑对消费者行为意愿的影响研究
这一发现不仅深化了我们对网络口碑影响机制的理解，也为企业如何管理和 引导消费者行为提供了新的思路。首先，企业应该重视网络口碑的管理，尽量避 免出现负面的评价。其次，如果负面口碑已经存在，企业需要采取措施来修复消 费者的信任，比如提供优质的产品或服务、及时回应消费者的投诉等。
此外，企业还可以通过营销策略来引导消费者的情绪，比如通过积极的广告 宣传、优惠活动等来提高消费者的正面情绪，从而提高他们的购买意愿。
在营销策略方面，商家首先应该建立良好的售后服务体系，以减少消费者的 不满和焦虑。例如，商家可以提供便捷的退换货政策、专业的客服支持等，以增 加消费者的信任感和满意度。此外，商家还可以通过加强品牌建设、提高产品质 量和服务水平等方式来降低消费者的负面情绪，从而提高其购买意愿。
总之，网络负面口碑对消费者冲动性购买意愿具有显著的负面影响，而负面 情绪在这一过程中起中介作用。不同情绪类型对冲动性购买意愿的影响不同，商 家应该根据消费者的情绪反应制定相应的营销策略，以增加消费者的购买意愿。 未来的研究可以进一步探讨如何有效管理和利用网络负面口碑和负面情绪，为商 家提供更有针对性的营销策略建议。
四、研究设计和数据采集
本次演示采用文献研究法和实证研究法相结合的方式进行。首先，通过文献 综述分析负面网络口碑对消费者行为意愿的影响机制。其次，设计一个实验，邀 请200名受试者参与，分别浏览正面和负面网络口碑后，了解其对购买意愿的影 响。最后，对实验结果进行统计分析，验证负面网络口碑对消费者行为意愿的负 面影响。
研究结果表明，负面网络口碑对消费者团购意愿产生了显著的负面影响。具 体而言，负面网络口碑的来源和内容对消费者团购意愿的影响最为显著。当口碑 来源于可靠的第三方或者口碑内容涉及商品质量问题时，消费者团购意愿下降最 为明显。此外，负面网络口碑的传播方式和影响力也对消费者团购意愿产生影响。
网络舆情对个人声誉的影响与修复
网络舆情对个人声誉的影响与修复网络舆情是指在网络平台上，针对某个个人或组织产生的一系列讨论、评论和评价。
随着社交媒体的普及和网络言论的便捷性，网络舆情的影响力不断扩大，对个人声誉产生了重大影响。
本文将探讨网络舆情对个人声誉的影响，并提供一些修复个人声誉的方法。
一、网络舆情对个人声誉的影响1.1 负面信息传播迅速在网络社交媒体上，负面信息往往能够迅速传播，并在短时间内影响大量网民的观点和看法。
例如，一个虚假的谣言、恶意攻击或丑闻事件都可能在网络上迅速扩散，对个人形象和声誉造成严重伤害。
1.2 形成舆论压力网络舆情可能会形成强大的舆论压力，引发大量网民对个人进行讨伐和谴责。
这些舆论的声音可能来自各个社会群体，一旦形成合力，将对个人声誉造成巨大的冲击。
1.3 导致社会形象受损网络舆情不仅会对个人形象产生负面影响，还可能波及到个人所代表的组织或企业。
一旦个人的声誉受损，其所属组织或企业也可能因此而受到冲击，进而影响到整个社会形象。
二、修复个人声誉的方法2.1 引导积极正面信息针对网络舆情的负面影响，个人可以通过引导积极正面的信息，来修复自己的声誉。
这包括在个人社交媒体账号上发布正确的信息，回应批评和谣言，并与网友保持积极互动。
2.2 快速回应和解释对于网络上关于个人的负面言论和指责，及时回应和解释是有效修复声誉的重要手段。
个人可以发表正式声明、回答问题，澄清误解，并提出合理的解释来平息舆论的负面影响。
2.3 积极参与公益活动积极参与公益活动能够提升个人形象和声誉。
通过参与公益事业，个人能够展示自己的责任感和社会情操，树立良好的形象，并得到社会的认可和支持。
2.4 建立个人品牌和口碑建立个人品牌和口碑可以增加个人的声誉和影响力。
个人可以通过个人网站、博客、专栏等方式，展示自己的专业知识和经验，提供有价值的信息给网友，从而建立起良好的个人口碑。
2.5 寻求专业帮助在修复个人声誉的过程中，有时可能需要寻求专业的帮助。
网络口碑对品牌影响的研究
网络口碑对品牌影响的研究一、引言在当今数字化时代，互联网的普及和发展使得信息传播的方式发生了巨大变革，个人在网络上可以随时随地发表自己的观点和评价，这种口碑形式被称为网络口碑。
对于品牌来说，网络口碑既是一把双刃剑，可以提升品牌形象和销量，也可能导致负面影响。
因此，研究网络口碑对品牌的影响显得十分重要。
本文将从积极和消极两个方面探讨网络口碑对品牌的影响。
二、网络口碑对品牌的积极影响1. 提升品牌知名度网络口碑作为一种信息传播方式，可以快速传达品牌的特点、优点和价值观，引起用户的兴趣和好感。
当用户通过网络口碑了解到品牌的正面评价，并选择分享给他人时，品牌的知名度将得到提升。
例如，某品牌在社交媒体上展示了一则广告，用户觉得广告形象有趣并转发给朋友，这就为品牌赢得了更多曝光机会。
2. 增强品牌信任度用户在购买产品或服务之前会倾向于查看其他用户的评价和评论，网络口碑为用户提供了方便快捷的信息参考。
当用户在网络上看到其他用户对某品牌的正面评价，他们会对该品牌更有信心，从而增加购买欲望。
一项研究表明，90%的消费者在决定购买一个品牌之前会先到互联网查找相关评价，这显示了网络口碑在品牌信任度方面的重要性。
3. 提升品牌忠诚度网络口碑可以帮助品牌建立与用户的情感连接，当用户对某品牌产生好感和信任时，他们更有可能成为该品牌的忠实用户。
一组研究数据显示，用户对某品牌的好友比较评论会激发他们对该品牌的讨论与关注，从而加深品牌与用户之间的互动与联系。
三、网络口碑对品牌的消极影响1. 扩大品牌的负面信息传播如果某品牌在网络上遭遇负面评论或差评，这些信息将会迅速传播，并可能扩大影响范围。
当网络上的负面信息在用户之间传播时，品牌形象可能会受到极大损害，导致销售额下降。
因此，品牌应高度关注并及时应对这些负面信息，以减少对品牌的消极影响。
2. 影响品牌形象和声誉网络口碑往往会直接影响用户对于品牌形象和声誉的认知。
当用户在网络上看到其他用户对某品牌不满意或者曝光负面情况时，他们会形成对该品牌的负面印象，进而影响到品牌的声誉。
网络口碑管理与危机公关应对
网络口碑管理与危机公关应对在当今数字化时代，互联网已经成为了人们获取信息、交流和分享意见的主要平台。
而在这个互联网时代，网络口碑的管理和危机公关应对显得尤为重要。
本文将就网络口碑管理的意义以及如何应对危机公关进行探讨。
一、网络口碑管理的意义网络口碑是消费者对于某个品牌、产品或服务的评价和评价，在互联网上以文字、图片、视频等形式广泛流传。
网络口碑的形成和传播速度之快，可以说是前所未有的。
因此，良好的网络口碑管理将具有以下意义：1. 建立良好的品牌形象：通过积极引导和管理网络口碑，企业可以向消费者传递正面的形象和价值观，树立良好的品牌形象，从而吸引更多潜在客户。
2. 增强消费者信任：消费者往往更倾向于相信其他消费者的评价和建议，而不是传统的广告宣传。
通过真实、积极和及时地回应消费者的意见和反馈，企业可以增强消费者的信任感。
3.开展精准的营销活动：通过对网络口碑的分析，企业可以了解到消费者的喜好和需求，从而开展更加精准的营销活动，提高营销效果。
二、网络口碑管理的策略1. 监测与分析：企业需要引入专业的监测工具，及时获取和分析网络上与自身品牌相关的信息，包括消费者的评价、关键词等。
通过对这些信息的分析，企业可以了解消费者对自身品牌的态度和需求，从而进行合理的调整和改进。
2. 积极引导：企业需要积极参与到网络口碑中，对于正面评价和建议，及时回复并表达感激之情，加强与消费者的沟通，树立良好的企业形象。
对于负面评价和不实信息，企业也应当及时辟谣，并向消费者提供真实和客观的解释。
3.利用平台进行宣传：企业应当充分利用各类网络平台进行宣传，提高自身知名度和影响力。
通过发布原创内容、参与热门话题等方式，吸引用户关注并积极参与讨论。
三、危机公关应对策略1. 迅速反应：在危机事件发生后，企业需要迅速做出回应，表达关切和诚意。
通过在社交媒体、企业官网等渠道发布公开信或声明，以及与消费者进行直接沟通，积极应对消费者的关切和质疑。
网络负面口碑对消费者冲动性购买意愿的影响研究
网络负面口碑对消费者冲动性购买意愿的影响研究网络负面口碑对消费者冲动性购买意愿的影响研究引言在互联网时代，网络负面口碑的普遍存在已经成为了一种难以避免的现象。
消费者对产品或服务的不满意度在网络上进行评价和传播，进而形成负面口碑。
这种负面口碑不仅对企业的声誉和利润造成负面影响，还会对消费者的购买决策产生重要影响。
本文旨在探究网络负面口碑对消费者冲动性购买意愿的影响，希望通过研究为企业提供有针对性的战略建议。
一、网络负面口碑的形成与传播1.1 网络负面口碑的定义网络负面口碑是指消费者在互联网上对产品或服务的不满意度进行公开评价和传播的行为。
它可以通过社交媒体、评论网站、论坛等多个渠道进行，具有广泛的受众和快速的传播速度。
1.2 网络负面口碑的形成原因网络负面口碑的形成原因主要包括产品或服务质量问题、不良的售后服务、企业公信力缺失等。
消费者在面对这些问题时，会通过网络表达自己的不满。
1.3 网络负面口碑的传播特点网络负面口碑具有传播范围广、传播速度快、传播途径多样化等特点，这使得企业难以控制和应对。
二、网络负面口碑对消费者冲动性购买意愿的影响2.1 负面情绪产生的影响网络负面口碑会引发消费者的负面情绪，例如愤怒、失望等。
这些负面情绪会直接影响消费者的购买意愿和购买决策。
2.2 口碑信任度对购买意愿的影响消费者在购买决策时会考虑他人的评价和意见，而网络负面口碑会降低消费者对产品或服务的信任度，从而影响其购买意愿。
2.3 口碑影响力对购买意愿的影响消费者在进行购买决策时会考虑他人的影响力，尤其是那些对产品或服务评价有影响力的人。
网络负面口碑可能会与这些有影响力的人的观点产生冲突，从而影响消费者的购买意愿。
三、应对网络负面口碑的策略3.1 加强产品或服务质量提升产品或服务质量是消除负面口碑的关键。
企业应该不断改进产品或服务，满足消费者的期望，以减少消费者产生负面口碑的机会。
3.2 积极回应消费者的不满企业需要及时回应消费者的不满并提供解决方案，通过积极的沟通和互动减少负面口碑的传播范围。
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浅论网络口碑的负面影响效应及应对策略研究
[摘要]在信息经济时代,消费者面临更多的信息选择,也接触到更多的负面网络口碑,负面网络口碑的影响效应得到了口碑研究者的普遍关注。
本文对网络口碑的负面影响效应进行了分析,并从性别、价格与品牌认知三个视角对网络口碑的负面影响效应进行了对策研究。
[关键词]网络口碑;负面影响效应;性别;价格;品牌认知
中国互联网络信息中心(CNNIC)《第26次中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2010年6月底,中国网民规模达到了4.2亿,突破了4亿大关。
在所有的网络应用当中,商务类应用发展仍然最为突出,网络购物、网上支付和网上银行的使用率分别为33.8%、30.5%和29.1%,半年用户规模增幅分别为31.4%,36.2%和29.9%,增速在各类应用中排名前三。
而2008年6月底的CNNIC统计,中国网民人数刚刚超过 2.5亿人,其中25%的网民青睐网络购物,53.9%的网购用户表示买每种商品前都会看相关商品评论,78.9%的网购网民买大多数商品前都会看看商品评论,超过9成的网民在原购物网站商品下方发表评论。
显而易见,随着中国互联网络的迅速发展,口碑在网络消费中的重要性将越来越明显,网络口碑这一新兴的研究领域引起了众多学者的关注。
1 网络口碑的理论概述
Arndt认为口碑是指传播者和接收者关于一个产品、品牌、组织或服务的非正式信息沟通行为,它是一种直接面对面、无商业目的的行为。
网络口碑是口碑的新形式,指的是公司或消费者通过BBS、博客或在线视频等网络渠道和其他网民共同分享关于公司、产品或服务的各种多媒体信息。
网络口碑按照性质不同,可以分为正面口碑和负面口碑两种形式。
正面口碑可以对公司、产品或服务等产生积极的推销作用,改变一些原本印象不佳的观念,促使消费者产生较高的认知水平,加深消费者对其原有形象的印象,进而产生购买意向或重复购买行为。
负面口碑恰好相反。
本文所提出的负面影响效应,指的就是网络负面口碑对公司、产品或服务等产生的消极影响以及这些影响所带来的原有印象破损、消费者认知改变以及致使其放弃购买的行为。
目前,口碑研究者普遍认为负面口碑对消费者的影响远远大于正面口碑对消费者的影响(Bone1995;Mizerski 1982)。
一个对产品满意的消费者有可能把他的经历告诉他所认识的一些人;然而,一个不满意的消费者可能把他的遭遇告诉遇到的每一个人(Patrali,Chatterjee2001)。
对于企业而言,网络口碑的影响效应主要表现在对企业产品和服务的销售量的影响上。
Chevalie等(2006)以Amazon和Barnsand网站为例,检验消费者在线评论对书籍销售量的影响效果。
他们发现,顾客对于书籍的评价得分(平均分)的提高能够增加相应的销售量,并且消极的评论要比积极的评论影响更大。
但在这方面的研究中,研究者的结论不完全一致。
Liu(2006)发现,因特网信息板上的消费者评论是即将播放的电影票房收入的指示器,研究表明不论是积极的还是消极的在线评论都会增加电影的票房收入。
然而,研究结果的不完全一致,并不影响我们得出这样一个结论:较之正面口碑,负面的网络口碑,无论是对消费者个人、还是企业本身,都具有很大的影响效应。
2 网络口碑的负面影响效应
2.1 网络负面口碑,较之传统负面口碑,传播速度更快,影响范围更广
传统负面口碑传播是点对点的传播,主要是在消费者的社交范围内进行,并且其大小与顾客的主观努力有关。
网络负面口碑传播是点对面的传播,它借助互联网这一特殊工具,能够使负面口碑信息以更快捷的速度、更低廉的成本辐射到更广阔的范围,制造舆论压力从而给企业造成影响。
因此,网络负面口碑行为较传统负面口碑行为发生了质的变化,是一种不满意的消费者采取的具有相当负面影响力的事后行为。
2.2 网络负面口碑,较之传统负面口碑,消费者的参与程度更高
传统的负面口碑仅限于在消费者的社交范围中传播,而对于社交范围之外的人群,即使消费者迫切地想把某项产品或服务的不足告诉潜在的购买者,也显得无能为力。
而网络负面口碑的传播可以超越人缘、地域的限制,众多的消费者聚集到互联网这一平台之上,传播网络负面口碑。
消费者的参与程度更高还体现在不同国家、不同领域的消费者对同一问题的不同见解可以为参与者提供不同的视角,加深其对某一网络负面口碑的理解和认知水平。
2.3 网络负面口碑的虚拟性特点,使其可信度弱于传统负面口碑
Zhang and Hu(2005)的实证研究表明网上的评论呈“U”型分布,消费者往往在非常满意或非常不满意时才会去网上发表评论。
口碑的“U”型分布会给消费者和企业带来一定的福利损失。
极端情绪不满的消费者的负面口碑往往过低地评价某项产品或服务,不能客观地反映该产品或服务的真实质量,潜在购买者受此极端负面口碑影响,可能会延迟购买、放弃购买或转换品牌,进而影响企业声誉和未来的产品或服务销售,不利于企业的长远发展。
3 应对策略
3.1 重视挖掘女性意见领袖,全力培养“口碑消费者”
从本质上来说,网络口碑是交流沟通的一种新形式。
社会学家认为,男性和女性在交流沟通上有一个显著差异,即交流沟通的目的不同。
女性往往期望通过沟通建立良好的关系,而男性往往试图通过沟通强调自己的能力和地位。
因此,在网络环境下,男性在网络上发布口碑信息,是希望与人共享资源,让人感知自我价值;而女性的网络口碑则是为了建立关系、寻求帮助。
男性和女性对网络口碑的态度不同,会使负面网络口碑的影响效应因性别差异而不同。
中国互联网络信息中心发布的数据显示,2009年女性占网购网民的比例升至61.5%,成为当之无愧的网购主角。
营销专家表示,由于网络购物的时尚性、便捷性和娱乐性与女性的购物习惯相吻合,女性热衷购物的习惯在线上延伸,女性网民逐渐成为网络购物的活跃人群。
因此,企业应高度重视挖掘女性中的意见领袖,全力培养“口碑消费者”,利用她们的先天优势,在第一时间切断网络负面口碑的传播并转变负面口碑的传播方向。
保洁公司培养“口碑消费者”堪称业中典范,其精心培养的25万“口碑消费者”为其新产品成功进入市场并大获成功立下了汗马功劳。
3.2 注重价格营销策略,充分发挥价格在负面口碑中的调节作用
淘宝网是中国最大的C2C电子商务平台。
多年以来,淘宝网已经让消费者养成了一个消费习惯(也提供了心理暗示)——这里是一个寻找价格低廉的商品、甚至是仿制品的绝佳场所。
对淘宝网2009年之后开店的10名店主进行的访谈,也进一步验证了这一观点,并且受访者一致认为价格低的商品受负面口碑的影响弱于价格较高的商品受负面口碑的影响。
此外,Lu Xianghua等(2010)以大众点评网所提供的近2万条餐馆点评及餐馆销售收入数据为基础所进行的实证研究发现,价格的高低会影响消费者对于网络口碑的态度,对网络口碑的影响效应具有一定的调节作用。
因此,企业应高度重视价格营销策略,充分发挥价格在负面口碑影响效应中的调节作用。
大部分消费者都相信“一分价钱一分货”,对于价位偏低的产品或服务,即使其外观、性能、质量等没有达到消费者所期待的水平,消费者也比较能够接受,因此,消费者制造负面口碑并进一步传播的概率比较低;而价位偏高的产品或服务,面对同样的情形,消费者的反应会比较强烈,在得不到满意答复时,其制造负面口碑并进一步传播的概率相对较高。
企业应根据产品或服务的特点制定合理的价格,在源头上减轻不可避免的网络负面口碑影响效应的程度。
3.3 发展品牌战略,提高消费者的品牌认知度
品牌认知是品牌资产的重要组成部分,它是衡量消费者对品牌内涵及价值的认识和理解度的标准。
品牌认知是公司竞争力的一种体现,有时会成为一种核心竞争力,特别是在大众消费品市场,各家竞争对手提供的产品和服务的品质差别不大以及消费者难以辨别各家产品孰优孰劣,这时消费者会倾向于根据品牌认知程度来决定购买行为。
Thomas等(2007)提出消费者已经形成的对企业品牌的认知可以弱化负面口碑的影响。
消费者对企业的品牌认知不同时,消费者对负面口碑的归因结果也有所不同:品牌认知度较高时,信息接受者会偏向于把负面信息归因为传播者主观因素;品牌认知度较低时,信息接受者
会偏向于把负面信息归因为企业客观因素。
因此,要弱化负面口碑的影响效应,企业应该选择发展品牌战略,通过品牌建设提高消费者对企业品牌的认知度。
高品牌认知度可以增强消费者对负面网络口碑的抵抗力。
参考文献:
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Product[J].Journal of Maketing Research,1967,4(1):291-295.
[2]卢向华,冯越.网络口碑的价值——基于在线餐馆点评的实证研究[J].管理世界,2009(7).
[3]徐琳.网络口碑和知识困境[J].现代经济探讨,2007(6):76-78.。