商业广场运营管理手册
某商业广场运营管理手册
某商业广场运营管理手册商业广场运营管理手册第一章引言商业广场的运营管理是指对商业广场的整体经营和管理工作。
为了确保商业广场的良好运营，提高商业广场的经济效益和服务水平，制定本手册以规范和指导商业广场的运营管理工作。
第二章运营管理目标商业广场的运营管理目标是为广场内的商户提供优质的经营环境，吸引更多的消费者，提高商户的销售额，同时保障广场的正常运营和安全。
第三章运营管理岗位与职责1. 运营总监：负责商业广场整体运营管理工作，包括制定运营管理计划、监督实施、商户招商等。
2. 运营经理：负责广场日常运营管理工作，包括租赁管理、设施维护、客户服务等。
3. 招商经理：负责商户招商工作，通过合理的策略和手段吸引优秀商户入驻。
4. 客服经理：负责广场内的客户服务工作，包括投诉处理、意见反馈等。
5. 设施维护人员：负责商业广场设备设施的维护和保修工作。
第四章运营管理流程1. 客户服务流程：接待客户、了解需求、提供解决方案、跟踪服务情况、收集反馈意见等。
2. 设施维护流程：定期巡检设备设施、发现问题及时处理、定期保养维修、记录维护情况等。
3. 商户管理流程：商户申请入驻、评估商户资质、签订合同、提供运营支持、定期跟进商户经营情况等。
4. 安全管理流程：制定安全管理制度、进行安全培训、设立监控设备、加强巡逻巡查、定期检查设备设施等。
第五章运营管理策略1. 定期举办促销活动，吸引消费者，提高销售额。
2. 配备专业且热情的客户服务人员，提供周到的服务，增强顾客满意度。
3. 加强商户与广场管理层之间的合作与沟通，共同推动商业广场的发展。
4. 定期调研市场需求，了解消费者的喜好和购物习惯，为商户提供准确的市场信息。
第六章运营管理指标1. 商户入驻率：衡量商业广场的吸引力和市场竞争力。
2. 销售额与租金比：衡量商户经营的有效性。
3. 顾客满意度调查：了解顾客对商业广场的评价和期望。
第七章运营管理评估与改进商业广场的运营管理需要定期进行评估与改进，以确保顺利运营和提升经济效益。
汇金广场商业街运营管理XX守则1
汇金广场商业街运营管理制度1 商业街运营管理-—-—管理制度遵循“统一管理、经营”的原则进行运营管理,为达到商业街整体运营管理，突出商业街品牌管理,本商业街运营管理特别制定本制度。
第一章员工行为准则一、基本原则1、商业街运营管理倡导精诚团结，发挥“主人翁”的团队精神，追求“快乐融洽”的工作氛围和环境。
2、无功便是过，反对“随大流”作风。
３、诚实守信，员工的一切岗位、职务行为、都必须以维护利益、对负责为目的4、认真履行职责,努力提高办事效率；不推诿扯皮，不延误工作。
5、自觉遵守国家的法律法规和**项管理规章制度.不迟到不早退，不用办公设施从事私人业务.6、维护公共卫生,保持办公场所清洁.爱护财物，节约办公**。
7、言谈文明、举止**。
接待客户、接听电话语气要和蔼，语言要简练，礼貌;着装得体**。
8、上班时间必须着装整洁并佩戴工作牌。
9、员工因违反职业道德规定，给造成经济失者,将依法追究其经济赔偿及法律责任。
二、经营活动1、员工不能超越本职业务和职权范围开展经营活动。
２、员工除本职业务外，未经法人代表、总经理授权或批准，不能从事以下活动：以名义考察、谈判、签约；以名义提供担保、证明；以名义对新闻媒介发表意见、;代表出席公众活动。
3、只有在对方馈赠的礼物价值较小(按公认标准)，接受后不影响正确处理对方的业务关系，而拒绝会被视为失礼的情况下，可以接受。
４、员工在对外联系业务活动中，遇业务单位按规定合法地给予的回、拥金一律上缴，再依本单位规定予以奖励；为创造经济利益的,依规定给予或奖励。
５、对外的交际应酬活动，应本着礼貌**、简朴务实的原则,不能铺张浪费.6、严禁在对外应酬中涉及违法与不良行为，严禁少花多报，乱花滥报的行为。
三、管理行为:1、管理是服务:管理是为下属完成工作提供方便与条件,是为员工实现个人梦想，为实现目标服务。
2、管理是协调:协调关系是管理最主要的内容,集中制是主要的领导方式,反对独断专行。
广场深度运营方案策划书3篇
广场深度运营方案策划书3篇篇一《广场深度运营方案策划书》一、项目背景与目标[广场名称]广场作为城市的重要公共空间，具有巨大的潜力和价值。
本深度运营方案旨在通过一系列创新举措和精细化管理，提升广场的吸引力、活力和影响力，打造成为城市的标志性名片和市民喜爱的休闲娱乐胜地。
目标包括但不限于：增加人流量、提高商业收益、丰富文化活动、提升用户体验等。
二、市场分析1. 周边环境分析对广场周边的商业、居住、交通等情况进行详细调研，了解周边人群的消费需求和行为习惯。
2. 竞争态势分析分析周边类似广场或商业综合体的竞争优势和劣势，找出差异化竞争的机会。
3. 目标客户群体明确主要的目标客户群体，如周边居民、上班族、游客等，并针对不同群体制定相应的营销策略。
三、运营策略1. 商业布局优化对广场内的商业业态进行合理规划和调整，引入更多符合市场需求的品牌商家，提升商业氛围和品质。
2. 活动策划与组织定期举办各类主题活动，如文艺演出、展览、促销活动等，吸引更多人参与，增加广场的人气和知名度。
3. 文化元素融入挖掘当地的历史文化资源，将文化元素融入到广场的景观设计、活动策划等方面，打造具有文化特色的广场。
4. 智能化管理引入智能化管理系统，如智能停车、智能安防、智能导览等，提高运营效率和用户体验。
四、营销推广1. 线上推广利用社交媒体、网站、APP 等线上平台进行宣传推广，发布广场的活动信息、优惠政策等。
2. 线下推广通过海报、传单、户外广告等线下渠道进行宣传，提高广场的知名度和曝光率。
3. 合作与联动与周边商家、社区、学校等进行合作与联动，共同推广广场，扩大影响力。
4. 会员制度建立会员制度，提供积分、优惠、专属活动等权益，增加用户粘性和忠诚度。
五、服务提升1. 环境卫生管理加强广场的环境卫生管理，保持整洁、美观的环境。
2. 设施维护与管理定期对广场内的设施设备进行维护和保养，确保其正常运行。
3. 客户服务培训对广场内的工作人员进行客户服务培训，提高服务水平和质量。
中心城商业广场商业运营管理模式计划书
中心城商业广场商业运营管理模式计划书目录绪言商业管理公司职能商业管理公司架构商业管理公司收支预算商业管理公司运营管理及激励绪言随着2012年8月公司将体育场地块按计划收入囊中及2012年四季度中心城商业广场的全面开业，卓品地产在福泉全面占据高端住宅、商业及今后的写字楼市场的布局已初步形成。
如何在公司整体战略下提高“卓品地产、福泉花园、中心城"品牌知名度及项目产品利润最大化将是今后几年公司发展目标中的重要课题。
同时随着福泉政府近两年土地投放量的增加，市场竞争将日趋激烈，目标市场细分化、产品差异化将是抢占市场份额的必备手段。
中心城商业广场一、二、三期在全部建成开业后预计将达到5.3万平方米营业面积(一期10000平方米，二期24000平方米，三期19000平方米)，中心城将成为跨主题百货商场、临街精品百货、美食街、超市、动漫、家居生活馆、影院、康体文化中心、社区配套等复合型业态的新型商圈。
按现在全国中等城市商业地产人均保有面积1。
17/平方米而言,中心城商业广场的容量就已足够覆盖福泉市主城区。
而福泉市现有的商铺保有数量约4。
5万平方米，同时预计三年内还将新增2.7万平方米(不含中心城商业广场三期)。
即预计到2015年福泉市商业保有数量将达到或超过12.5万平方米,这样将会造成大量商业的闲置或低价出租、低价销售。
招商只是实现目标定位，执行招商目标的一个环节与过程,而招商后的经营管理是实现商业地产价值和提升品牌形象的灵魂工作，运营是对前面所有工作的检查和整体持续服务与益利的保证。
大型商业街区或购物中心的物业管理是一个特殊形态的物业管理，绝非简单的保安、保洁,他要有一个团队，既懂商业又懂机电又懂物管的团队。
商业物业管理第一重要的是商业开业的补充招商调整，还有机电、保安、保洁等职责。
在商业零售业内一般来讲，商业项目要有三年的培育期，最少也要两年培育期。
做商业地产、做购物中心就是一系列业态的集合，而且开业后要迎来一大堆的问题，要有足够的心理准备，要渡过市场培育期,才能迎来阳光坦途。
广场运营管理方案范本
第一章绪论一、背景随着城市化进程的加快和人们休闲娱乐需求的增加，广场成为城市中不可或缺的公共空间，是人们休闲、休息、交流的重要场所。
因此，广场的运营管理对于城市建设和居民生活具有重要意义。
二、研究意义广场运营管理方案的设计和实施，可以提高广场的品质和服务水平，促进广场的社会效益和经济效益的最大化，提高城市居民的幸福感和满意度，对于城市综合发展具有积极的推动作用。
三、研究内容本方案将对广场运营管理的现状进行分析，从运营管理的角度提出优化方案，并对广场的运营管理进行系统设计和规划，包括广场经营业态、服务设施的建设、运营管理机制的建立和优化等。
第二章广场运营管理现状分析一、广场运营管理的现状1.广场经营业态单一，相关服务设施不完善，满足居民需求的能力不足。
2.缺乏有效的管理机制，导致广场运营管理效率低下，服务水平下降。
3.广场存在秩序混乱、环境脏乱差的问题，影响了居民的休闲体验和城市形象。
二、广场运营管理存在的问题1.商业模式落后，盈利能力有待提升；2.管理机制不够完善，导致运营效率低下；3.环境卫生管理不力，影响了广场形象和功能发挥。
第三章广场运营管理的优化方案设计一、优化广场经营业态1.引入多元化经营模式，丰富广场业态，满足不同人群的需求；2.鼓励创新业态的发展，加强品牌建设和推广，提高广场的知名度。
1.建设便民服务设施，如公共厕所、儿童游乐设施、休息座椅等，提高广场的公共服务功能；2.加强环境绿化和景观提升，美观舒适的环境有利于吸引游客和居民。
三、建立健全的运营管理机制1.合理设置广场管理机构，明确职责和权限，提高管理效率；2.建立多方参与的管理模式，鼓励社会力量参与广场的管理和建设，提高管理的责任感和效率。
四、加强环境卫生管理1.完善环卫设施，增加垃圾桶、道路清洁设备等，提高广场的环境卫生水平；2.加强环境卫生监督，建立健全的监督管理制度，保障广场的环境卫生。
第四章广场运营管理方案的实施步骤一、方案实施的基本原则：1.统筹规划，因地制宜，科学合理；2.产学研结合，创新发展，多方参与；3.充分调动社会力量，形成合力，促进共赢。
(完整版)商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册
商业综合体（购物中心）商业运营管理内容及管理手册商业运营管理服务内容一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最大赢利机会二、经营管理方面1、商业项目形象管理对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。
1) 理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。
2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。
1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。
2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。
3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。
4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。
3、市场营销推广1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。
2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。
3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。
4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。
5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。
6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。
4、商业价格管理1) 实施统一明码叫价。
2) 禁止价格欺诈行为。
3) 不得随意降价促销。
5、商品质量管理1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。
商业广场运营方案
商业广场运营方案一、背景介绍商业广场是一个集合各种商业功能于一体的大型商业综合体，包括购物中心、酒店、餐饮、影院等。
随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，商业广场在城市中的地位日益重要。
本文将从商业广场的运营目标、定位、管理团队、运营策略等方面进行详细介绍和分析。
二、运营目标1. 提升消费者体验：商业广场作为消费者购物、娱乐、休闲的场所，应提供舒适的环境和丰富的选择，提高消费者的满意度，使其成为消费者的首选购物地点。
2. 实现长期盈利：商业广场的运营不仅要满足消费者需求，还需要创造利润。
通过差异化的品牌定位、租金结构优化、市场推广等手段，实现长期盈利。
3. 提供相应的社会服务：商业广场是社会公共场所，除了商业功能外，还应提供一定的社区服务，例如托儿所、医疗诊所等，以满足消费者日常生活的需求。
三、定位策略商业广场的定位是成功运营的关键，它决定了广场应该面向何种顾客群体以及提供何种商品和服务。
定位策略应满足以下几个要素：1. 满足当地需求：首先要调研当地人口结构、收入水平、购物消费习惯等信息，确定商业广场的定位和布局。
2. 界定目标消费者群体：商业广场可以针对特定的人群定位，例如高收入人群、家庭主妇、年轻人群等，提供针对性的产品和服务。
3. 提供多样化的选择：商业广场应该满足不同消费者的需求，在产品种类、品牌选择上提供多样化的选择。
四、管理团队建设成功的商业广场运营离不开一个高效的管理团队。
团队成员应具备以下素质和能力：1. 强大的市场营销能力：团队成员应具备市场营销策划、推广、品牌管理等方面的专业知识和实际操作经验，能够制定并执行有效的市场推广计划。
2. 良好的人际沟通能力：商业广场是一个涉及多方面合作的综合体，管理团队成员应具备良好的沟通能力，能够与商家、租户以及业主等进行有效的沟通和合作。
3. 财务管理能力：团队中需要有专门负责财务管理的成员，能够制定合理的财务管理计划，并严格控制成本，保证广场的盈利。
商业室外广场运营方案
商业室外广场运营方案一、项目背景随着城市化进程的加快和人们生活水平的改善，大型商业室外广场逐渐成为人们休闲娱乐、购物消费的主要场所。
商业室外广场作为城市的重要组成部分，不仅提供了商业服务，也是人们休闲放松的去处，对于提升城市形象、吸引游客、促进商业繁荣起着重要作用。
因此，如何有效运营商业室外广场，成为了一个急需解决的问题。
本文将结合市场实际情况，提出对商业室外广场的运营方案，以期为相关企业和单位提供一定的参考和借鉴。
二、项目定位商业室外广场是城市商业综合体的重要组成部分，它既是购物中心的延伸，也是城市休闲娱乐的场所。
通过灵活多样的运营方式，结合各类人群的需求，打造多元化、个性化的室外广场。
1. 商业定位商业室外广场的主要经营范围包括休闲娱乐、文化艺术、餐饮购物等业态。
休闲娱乐主要包括户外儿童游乐设施、广场表演等；文化艺术主要包括戏剧演出、文艺展览等；餐饮购物主要包括餐饮美食、休闲零售等。
2. 客户定位商业室外广场的客户定位主要包括城市居民、游客、商务人士等多个客户群体。
不同客户群体有不同的消费需求和行为习惯，因此需要结合实际情况，进行精准的客户定位和运营策略。
三、场地规划商业室外广场的场地规划应该充分考虑人流量、空间布局和景观设置等方面，打造具有吸引力和活力的商业室外公共空间。
具体规划包括以下几个方面：1. 人流分布商业室外广场的人流分布主要包括出入口、主要通道和活动区域。
出入口要设置在交通便利的地方，通道要畅通无阻，活动区域要有足够的空间容纳人群。
2. 空间布局商业室外广场的空间布局要充分考虑各个业态的分布。
例如，休闲娱乐区、文化艺术区和餐饮购物区的分布要合理，不同区域的功能要协调一致。
3. 景观设置商业室外广场的景观设置要注重个性化和品牌特色。
可以采用植物景观、水景景观、文化艺术品装饰等手段，打造具有吸引力的景观。
四、业态组合商业室外广场的业态组合要根据定位和客户需求进行合理配置，打造独特的商业环境。
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运营管理手册2016目录第一章总则第二章道德行为规范第三章进、离场管理规定第四章物业管理规定第五章广告宣传管理规定第六章商户管理规定第七章营业员管理规定第八章商品退换管理规定第九章店铺商品价格管理规定第十章店铺商品质检管理规定第十一章餐饮经营管理规定第十二章违规处罚办法第十三章非营业时间进场规定第十四章投诉、建议及服务第十五章其他约定第一章总则第一条为确保曼哈顿商业广场各项运营工作高效有序的进行，实行标准化的管理和服务，营造良好的运营环境，为商户（包括租户和自营业主）创造最大价值，为顾客提供满意服务，根据《曼哈顿商业广场租赁合同》（以下简称“合同”）或《曼哈顿商业广场商户经营管理公约》（以下简称“公约”）及相关规定，特制定《曼哈顿商业广场运营管理手册》（以下简称“本手册”）。
第二条郑州哈曼斯商业管理有限公司负责对曼哈顿商业广场实行统一商业规划、统一招商管理、统一营运管理、统一服务监督、统一宣传推广。
第三条本手册各商户须严格遵守，认真执行。
第二章道德行为规范第四条自觉遵守中华人民共和国法律、法规及《市民行为道德规范》，做守法商人；若有违法违规行为，当事人承担全部法律及经济责任。
第五条各商户之间应和睦相处，互相关心、互相尊重，自觉维护公共秩序；积极配合公司管理人员工作，并为其提供方便；参加本广场管理人员召集的商户会议。
第六条爱护消防、照明及各种共用设施和设备；爱护广场内的绿化和植物，不准采摘和损坏，否则由当事人赔偿损失。
第七条注意公共卫生，不乱丢垃圾、果皮、纸屑和烟头等杂物，不随地吐痰和大小便，不得从空中向地面抛洒任何物品，并承担故意或过失向地面坠落物品而造成他人人身及财产损失的一切责任。
第八条公共场所不准私自占用，不得有故意引起其他商户反对的行为，如：噪音、异味、震动、设置有碍或不雅观瞻物等。
第九条确保各种管道畅通，严禁将垃圾、饭盒和茶渣等倒入厕所及其他管道内，由此而引起之一切清理及相关费用由相关商户负责。
第十条不准在本广场内搞迷信活动，严禁赌博、酗酒、销售违禁品、住宿（经营管理人员书面同意的除外）及从事其他不道德行为。
第十一条营业时间内未经允许不可将动物、宠物带入本广场（与公司签约的宠物店等特殊商铺遵守合同规定）。
第十二条任何活动均以不妨碍顾客和其他商户的正常经营为前提。
第三章进、离场管理规定第十三条签订合同或协议后，依据约定，到公司财务部交纳履约保证金、租金及其他各项（含相关资料）费用等，并妥善保存票据。
第十四条到公司运营管理中心办理商铺装修进场手续，领取本手册，到物业服务中心办理商铺接手手续。
第十五条经相关部门验收商铺装修合格后进行布展（不得将别处使用过的道具、货架等在曼哈顿商业广场商铺内再次使用），经公司全面验收后在公司规定的时间开业。
第十六条离店时到公司运营管理中心填写《商户撤店审批表》，审批通过后办理合同终止手续。
第十七条持《商户撤店审批表》到公司财务部进行清算租金及费用，并予以确认。
第十八条到物业服务中心办理商铺交接手续，并按规定时间撤店。
第十九条撤店三个月后，携带各项押金和履约保证金等票据及《商户撤店审批表》、商铺交接手续等到公司财务部办理费用结清手续。
第四章物业管理规定第二十条为加强消防安全，保护公共财产、维护公共秩序和为商户提供高效的物业管理服务，本广场将由河南升龙物业管理有限公司负责物业管理事项，商户须严格遵守物业管理公司的各项管理规定。
第五章广告宣传管理规定第二十一条广告内容必须符合国家、省及本市相关广告法规的管理规定，并报运营管理中心审批。
第二十二条大型促销活动须提前一个月以书面形式报运营管理中心审批；促销广告在促销结束后应立即撤除。
第二十三条临时促销人员需到公司综合管理部领取临时人员工作证。
第二十四条公司运营管理中心负责重大活动的组织协调工作。
第二十五条公共位置的广告1、未经运营管理中心审批，不准在广场内包括露天广场、广场入口在内的任何公共位置（除商铺内）派发宣传品、赠品；不得利用公共区域放置任何自制广告牌或其他形式广告物品；不得利用公共区域接受外单位采访、拍照、录制；2、严禁在商铺门口或广场的任何位置叫喊拉客；3、未经运营管理中心同意，不得擅自举办任何形式的对外活动，包括邀请名人光临等。
第二十六条商铺内部的广告：1、任何宣传不能误导消费者，诋毁其他同类商品的内容，不允许任何恶性竞争之针对性宣传；2、对于商铺内部任何图案文字，运营管理中心保留否决权，如确属设计制作低劣有碍观瞻，公司运营管理中心有权更改或拆除；3、商铺内的海报、吊旗等宣传用品需报运营管理中心备案，严禁在减价或促销期间出现“跳楼价”、“出血狂减”、“倾销”、“清仓”、“转手贱卖”等文字或符号；4、商铺内不得自行设置音响设备，广场内不能擅自使用音响方式进行广告宣传，特殊情况需报运营管理中心审批。
第二十七条广告位经运营管理中心同意，可在商铺内面对公众的玻璃部分内侧设置符合公司规定的宣传、促销广告或本铺位形象广告。
第六章商户管理规定第二十八条商户的经营管理活动须遵守国家工商、税务、质量、价格、计量、食品卫生等方面的相关法律规定及本广场的相关规定。
第二十九条在领取的营业执照经营范围内守法经营，并须经营与本广场签定的合同或协议相符的品类、品牌，不得超范围经营。
如需调整经营品类、品牌，须经运营管理中心审批并更改合同或协议后方可实施。
第三十条商铺内商品品种齐全、货量充足、丰满，及时引进新品，保证经营的正常进行，严禁以任何理由缺货、空铺、空柜。
第三十一条诚信经营，实行明码标价，禁止价格欺诈行为；所有货品必须使用物价局规定的标签，做到一物一价签；服务项目、餐饮项目明示收费价目表。
经营中禁止与顾客讨价还价；杜绝销售“三无”商品和卫生标准不达标商品；计量准确。
第三十二条本广场营业时间为上午9点半至下午6点半，商户必须严格遵守本广场的开闭店时间（特殊行业如餐饮业报经批准的除外）；节假日营业时间如有变动，以书面通知为准；严禁在营业时间内私自闭店、停业。
第三十三条营业员必须于营业前半小时到达岗位，打扫卫生、整洁地面，不得利用营业开始后的时间大面积打扫和整理。
营业时间不得空岗。
营业结束后营业员不能无故在商铺内逗留。
遇特殊情况以书面形式报运营管理中心批准并办理相关手续。
第三十四条一切与经营无关的私人物品（如水杯、饭盒、化妆包、报纸等）不得摆放在商铺的明显位置。
第三十五条禁止在商铺内或广场公区吸烟。
第三十六条按国家相关规定备齐营业执照、卫生许可证等证件并置于规定位置。
第三十七条商户负责看管好自己的物品。
营业期间物品丢失由商户负责，非营业期间物品丢失，报公安机关处理。
搬出批量的商品和装饰物品时，需到相关部门开取《物品出门许可单》，并走指定通道。
第三十八条商户在经营活动中应按规定向顾客提供合法有效的销售凭证。
第三十九条商户在曼哈顿商业广场所经营商品的售价不得高于同城其它同类经营场所相同商品的售价。
第四十条商户对于其营业人员的聘用、劳动保险、福利等均遵照国家相关劳动法律、法规的规定执行；商户应及时为其营业人员发放工资、福利等。
如有违反，一切法律及经济责任由商户自行承担，商户对此表示认可。
第七章营业员管理规定第四十一条必须着装工整，店铺营业人员佩戴本人上岗证；违反者每人每次处50元。
第四十二条保持店铺内、外清洁卫生，店铺干净、整洁，不准随地吐痰、乱扔垃圾；违反一次处罚50元。
第四十三条不准穿拖鞋、背心、短裤、超短裙、内衣下摆不外露，不敞怀、挽袖、卷裤腿、趿拉鞋等；违反一次处罚50元。
第四十四条淡妆上岗，不准化浓妆，不准留染奇色怪状发型，不准涂有色指甲油和留长指甲及佩戴过于夸张的饰品。
违反者每次处罚10元。
并令限期改正，否则，劝其离岗（营业内容与此项相关者除外，如美发店）。
第四十五条不准抱肩、叉腰、插兜、前趴后仰、手搭（趴靠）商品货架（柜台）、哼小曲、照镜子、梳头、剪指甲；违反者每人每次处罚10元。
第四十六条营业员店内定岗，不准串岗、打闹、聚伙闲聊及在柜台（厅）内会客长谈；违反者每人每次处罚50元。
第四十七条不准打扑克，下棋，违反者每人每次处罚500元。
第四十八条不准岗上因接打电话怠慢顾客；违反者每人每次处罚100元。
第四十九条不准酒后上岗、酗酒、赌博；违反者每人每次处罚500元。
第五十条不准摊位内带小孩、吃零食、看杂书、织毛衣，干与经营无关的私事；违反者每人每次处罚100元。
第五十一条营业员不准在岗上坐着接待顾客；违反罚款10元。
第五十二条不准在商场内的任何地点（含办公室、营业厅、走廊、楼梯口、仓库）抽烟；违反一次处罚100元。
第五十三条接待顾客必须使用“文明用语”。
第五十四条接待顾客不准说粗话、怪话，顶撞、怠慢、扔甩商品，否则，引起顾客不满的；每人每次处罚100元。
第五十五条介绍商品要实事求是，切勿弄虚作假，误导、欺骗顾客；违者每次处罚100元。
第五十六条顾客离开本店铺后不准再叫、拉顾客；违者处罚10-100元。
第五十七条不允许在店铺外商场规定的通道内摆货架、模特，私自侵占公共场地，私设广告和破坏公共设施，违者视情节处罚100-500元。
POP 陈列位置要显目合理，提交公司美工统一书写。
任何POP的摆放需保持平整、洁净，不得自行涂改、书写或作他用的专柜、商铺每次给予处罚50元，并没收其POP。
第五十八条店铺员工用餐时间为12：00-13：00。
如有特殊情况在规定时间外需向楼层主管请假，请假批准后方可离岗，否则，公司将给予10-50元不等处罚。
第五十九条自觉服从现场管理，对辱骂、威胁管理人员，聚众闹事影响正常经营者，给予500元以上罚款。
商户应带头遵守上述纪律，否则，给予加倍处罚。
第六十条营业员服务标准1、做好“三声服务”工作；与消费者交流时使用普通话，用语规范、礼貌、自然、语句完整、准确、音调适中，正面回答问题，不以衣貌取人；2、顾客浏览商品时，不可紧随其后；顾客需要时应主动介绍有关内容；3、介绍商品和服务要真实可信，实事求是，特别要将注意事项、使用说明、保养方法、不足之处清楚的告知顾客；4、对提出特殊包装要求的顾客应尽量满足，自己无法解决的，可介绍到礼品包装专柜或找服务台寻求帮助；5、顾客付款时，收款员应唱收唱付，主动将购物凭证（如机打小票等）递交顾客，提醒顾客保留，作为退换货的依据，按国家规定提供发票；6、及时提醒顾客带好随身物品，发现遗失物品与公司运营管理中心联系；遇有特殊情况（如偷窃、寻衅、可疑人、物等），须及时与现场安全人员联系或拨打电话；7、按照公司运营管理中心的管理要求填写《营业员交接班本》等相关运营资料，及时做好交接班及顾客建档、回访工作，并自觉接受运营管理中心检查；8、餐饮、娱乐、服务类营业员除遵守上述标准外，还应遵守行业要求。
第八章商品退换管理规定为了保护消费者的权益，维护公司信誉，强化员工服务意识，树立良好的企业形象，公司对所售商品的退换做出如下规定：第六十一条营业人员接待要求退换商品的顾客时，要认真分析要求退货的原因，本着诚信经营，对顾客负责的精神，凡是符合退换货规定的，该退则退，该换则换，不得刁难推诿；第六十二条退换货的基本原则：商品出现质量问题一律予以退换；非质量问题，有购货凭证，不影响再次出售的商品，给予退换；非质量问题，无购货凭证的（是指顾客人为原因丢失或损坏的）一般不予退换，凡符合退换货条件的，在商品售出后一定时间内予以执行；超过规定时间的不再退换；第六十三条凡是开保单的商品（保单根据不同商品注明保修、保换、保退的条件）要求按保单规定执行；凡属商品质量问题，虽无保单，仍要按生产厂家规定的条件保退保换；一般商品，只要不脏不残，保持原样，不影响原价出售的，可以退换；因营业人员工作疏忽，售出的残次，付错尺码和份量的商品可以退换；第六十四条严格按照消费者保护法的有关规定执行售后服务。