领导者之剑(通用学员版)
《领导者之剑-问题的分析与解决》
美国ALAMO学习系统公司版权课程《领导者之剑——问题分析与解决》课程背景：此课程英文名为《The Leader′s Edge》,又名《问题分析与解决》或《问题分析和决策制定》，是全球最大培训公司之一——美国ALAMO学习系统公司授权课程！据统计，"世界500强"企业中已有500多万经理人掌握了这一思维工具。
作为一名管理者，几乎每天都会遇到问题，这些问题种类繁多，形态各异。
有些是大问题，有些是小问题，还有一些是看不见的问题，这些问题有些是具体的，还有些是模糊不清的，面对这些纷繁复杂的问题，你是怎么去解决的呢？不同的人，解决问题的方法也不一样，结果自然也不同。
很多人在没有搞清楚问题之前，就盲目着手去解决问题，看似问题得到了解决，但过段时间同样的问题还会出现，很显然没有抓住本质问题；面对过去发生的问题，怎样才能找到根本原因呢，大多数人的做法是试错法，这样不仅会浪费大量的时间，而且还会付出大量的经济成本。
面对多个项目和方案，如何能做出正确的抉择呢？大多数人的做法是靠感觉，凭经验去做决策，最后往往会为自己的决策而感到后悔。
针对一个项目或方案，怎么才能保证它的顺利的实施呢？……面对工作中的种种问题，如果没有科学的分析问题和解决问题的一套工具方法，我们就无法保证问题的有效解决。
企业里不缺少发现问题的人，只缺少解决问题的人。
管理者存在的价值就是要帮助企业、帮助员工、帮助客户解决一系列问题和难题。
《领导者之剑》是一门思维管理工具课程，共包括情景分析、原因分析、决策制定和计划分析四种工具，可以帮正确的思考和解决问题，从而提高您解决问题的效率和质量，这是领导者和职业经理人的一堂必修课！课程收获：学员：建立积极主动的思维、主动管理的习惯；从纷繁复杂的问题中迅速理清头绪，设定优先级别，找到核心和重点问题；培养分析问题的真正原因和解决问题的分析、验证能力；培养能够事先认识和应对今后有可能发生的危险因素的预测能力；学会通过聚焦问题来加强思维逻辑，并在组织内激发更多的创意；有助于了解到如何增加处理问题的确定性，并减少尝试性错误；能更好地运用经验来处理工作中的关键问题并做决策，提高决策的准确性。
解读---领导者之剑
解读《领导者之剑》美国ALAMO公司《领导者之剑》授权讲师刘百功本文导读: *关于<领导者之剑>的背景介绍;从课程目的/核心理念/四套工具/学习和使用的注意事项等方面做一些解读,以便大家学习和使用;*<领导者之剑>不是要不要学的问题,而是个人和组织在未来竞争中必须具备的一种武器.《领导者之剑》是由美国顶级的培训咨询公司——ALAMO学习系统公司的创始人盖伊﹒黑尔先生于30年前研发而成的提升个人和组织“思维能力”的系统课程。
该课程在中国的译名有《理性管理思维流程》、《突破思维技巧》、《问题解决与决策制定》等。
自研发以来，已为财富500强的400多家企业服务，这些企业都在使用这套系统的思维技巧来提升企业竞争力。
值得一提的是，这套思维技巧最早是由ALAMO公司介绍到美国摩托罗拉公司，并且为其培养了一批培训师。
在摩托罗拉公司著名的质量管理工具——“六西格玛”中也可以找到这套工具的核心思维和概念。
也可以说这套思维技巧是导致“六西格玛”产生的原因之一。
近十几年来,通用电气全球的员工都要学习的技能之一就是《领导者之剑》，这被看作是提高效益、沟通效率和决策能力的关键能力。
※课程主要目的,我将该课程的主要目的总结为以下两点：一、转换思维该课程的最根本目的是：提升个人和组织的思维能力，即提升人们分析、综合、判断、推理等解决问题的能力。
实现从封闭思维到开放思维、从被动思维到主动思维、从经验思维到理性思维、从线段思维到系统思维、从分散思维到流程思维的转换，通过提升思维质量实现产品质量、管理质量和生活质量的整体提升。
二、改善行动该课程不是一个理论性的课程，它是一套完整的改善行动的工具。
中国人自古以来在“传道”时，讲究一个“悟”字，希望人们通过文字或故事实现自我醒悟并改善行动。
但“悟”可能需要“悟者”具有非常深厚的基础，可能是一个漫长的过程。
西方人更注重的是一个方法、一种模型、一个图表、一个流程，目的是传达给别人并让别人尽快学会并运用。
2015年培训计划课程汇总
离职员工的法律管理之协商谈判&模拟法庭 企业培训规划和培训管理 培训管理体系-从需求分析到效果转化 建立以需求为导向的量化培训管理体系 课程设计与开发 九型人格—识人用人与性格分析 绩效改进技术-从培训经理到绩效顾问 课程设计与开发 培训项目设计与管理 TTT—内部讲师授课技巧训练 任职资格在中国的最佳实践 培训效果评估工具的开发与运用 战略人力资源管理 关键人才管理 经济危机下的裁员、降薪、休假误区、及风险控制 80.90员工关系管理 人力资源合规性及年终劳动争议处理 行政工作统筹管理 行政 高级文秘职业化训练 高级秘书与助理实战训练课程 高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营 《让你的分析报告更具说服力》-Excel高效数据统计分析 企业白领核心办公技能（PPT+Excel）企业高级应用2013 Office 提升效率 从Excel数据统计到图标展示 Excel高效操作技巧 用你的PPT说话-高效PPT制作 Excel与PPT在企业管理中的高级应用—E时代的办公效能提升 区域市场开发与经销商管理——新形势下市场销量倍增之道 销售团队激活六个一（买一赠一）
《猎豹特种兵训练营》CFSTC--销售精英打造巅峰训练（买一赠一） 顾问式销售技巧 大客户销售实战技能 关键客户拓展策略 营销数据分析------用数字说话 卓越销售团队管理 双赢销售谈判技巧 客户心理学和客户沟通技巧 创新营销与销售团队管理高级研修班——销售经理、市场经理核心技能实 战训练B班 销售经理、市场经理核心技能实战研——系列之营销策略与销售团队管理 篇 一“电”成功-电话销售技巧修炼 销售精英2天一夜疯狂训练 国际商务谈判策略与涉外销售沟通技巧 企业销售合同风险控制 有效处理客户的不满、抱怨、投诉 优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 五星级优质客户服务技巧 外销团队建设与管理暨外销人员的考评与激励 经销商管理培训 渠道建设与管理 营销决策指南——消费者洞察与市场研 赢在微创新-小米用互联网颠覆中国市场的内幕与方法 高效客户拜访：用一半的时间赢两倍的订单 策略销售：系统化制定销售策略的方法 Solution Selling® 经理认证A-解决方案销售执行（SSE）（版权课限30 人） 品牌塑造与管理 新产品营销战略 从优秀专才走向管理者 销售教练与管理：突破2/8原则，让80%的销售业绩提升
刘百功老师解读领导者之剑
解读《领导者之剑》美国ALAMO公司《领导者之剑》授权讲师刘百功本文导读:*关于<领导者之剑>的背景介绍;*从课程目的/核心理念/四套工具/学习和使用的注意事项等方面做一些解读,以便大家的学习和使用;*<领导者之剑>不是要不要学的问题,而是个人和组织在未来竞争中必须具备的一种武器.《领导者之剑》是由美国顶级的培训与咨询公司——ALAMO学习系统公司的创始人盖伊﹒黑尔先生于30年前研发而成的提升个人和组织“思维能力”的系统课程。
该课程在中国的译名有《理性管理思维流程》、《突破思维技巧》、《问题解决与决策制定》等。
自研发以来，已为财富500强的400多家企业服务，这些企业都在使用这套系统的思维技巧来提升企业竞争力。
值得一提的是，这套思维技巧最早是由ALAMO公司介绍到美国摩托罗拉公司，并且为其培养了一批培训师。
在摩托罗拉公司著名的质量管理工具——“六西格玛”中也可以找到这套工具的核心思维和概念。
也可以说这套思维技巧是导致“六西格玛”产生的原因之一。
近十几年来,通用电气全球的员工都要学习的技能之一就是《领导者之剑》，这被看作是提高效益、沟通效率和决策能力的关键能力。
我于2003年接触、学习、运用这套思维技巧，2005年被ALAMO公司正式授权成为该课程的讲师。
至今，已先后为电力企业、石油企业、医药企业、汽车制造企业、通信企业、金融企业、房地产企业和食品制造企业等数十家企业开展了该课程的系统培训工作。
尤其2007年一年仅为深圳比亚迪公司就开展了20多场次该课程的培训工作。
为了便于所有已经学习了《领导者之剑》和即将学习该课程的学员的学习和运用，我将从课程主要目的、课程核心理念、四套工具简介、学习和运用的注意事项等几个方面对该课程进行一些解读，希望对大家学习、运用《领导者之剑》的核心理念和工具提供更多的帮助。
课程主要目的我将该课程的主要目的总结为以下两点：一、转换思维该课程的最根本目的是：提升个人和组织的思维能力，即提升人们分析、综合、判断、推理等解决问题的能力。
领导者之剑练习与案例集
美国ALAMO公司授权课程《领导者之剑》练习与案例集授权认证导师刘百功此套资料版权属于ALAMO公司所有，未经书面授权,不得转载、复印、传播。
*练习1:基础性原因分析比较练习情景1：数据图像公司数据图像公司的技术员们在数据处理实验室发现一号磁带驱动器出现了问题。
在过去的几周时间里无法将磁带安装在一号磁带驱动器里进行数据处理。
幸运的是二号磁带驱动器没有出现问题，在过去的两周时间里磁带一直都由二号磁带驱动器来处理数据。
事实上数据图像公司在分析查找一号驱动器问题的原因的同时，把所有的数据处理工作都转到二号磁带驱动器来进行。
情景二：摩根公司作为一家快速成长的服装零售商，摩根公司最近客户投诉问题增多。
一直以来摩根公司在客户服务和“客户第一”政策的执行方面都处于行业的领先地位，公司的管理层非常关注最近所做的一次客户满意度调查的情况。
调查结果表明有两家店的客户满意度非常之低，让人无法接受，一家位于厄勒冈州本德市，另一家位于华盛顿卅的亚科玛市。
摩根公司在西部的九个州开设了6 5家店。
西北地区包括华盛顿、厄勒冈、阿拉斯加和爱德华，西南地区包括加里佛尼亚、亚利桑那和新墨西哥，中西部地区包括犹他和科罗拉多。
出现问题的店(本德和亚科玛市)是三年前和爱德华州伯依斯市的店在几乎同时开业的。
除了上述两个地区外，其他地区的店客户满意度都非常好。
摩根公司最主要的竞争对手是一家叫兰西的全国性连锁店和一家叫尼科尔斯的地区性零售店。
摩根公司管理层委派了一个调查组来调查事情的原因，调查组将问题描述为：摩根公司的客户满意度低得让人无法接受。
情景三：克里佛兰工厂9月2日星期二，克里佛兰平台装卸器的组长——容达召集本部门的员工开会，他告诉员工们一个消息，上星期詹斯威尔、奥萨华、圣路易斯和佛林特的工厂打来电话，说他们拒收上周从克里佛兰发来的平台装卸器。
他们反映传送带螺钉尺寸和弹簧垫的尺寸不配套，不能正常装卸货。
容达告诉员工们有些客户用木锤强行将螺钉套入弹簧垫，但是这种仍然不能解决这一问题，同时毁坏了外部的喷漆。
讲党课2024年讲稿范文2024-2024年度(通用8篇).docx
讲党课2024年讲稿范文2024-2024年度（通用8篇）【篇1】讲党课2023年讲稿用党的思想武器破除形式主义、官僚主义。
认清严重危害。
总书记指出，形式主义、官僚主义同我们党的性质宗旨和优良作风格格不入，是我们党的大敌、人民的大敌。
如果不坚决纠正，任其发展下去，就会像一堵无形的墙把我们党和人民隔开，我们党就会失去根基、失去血脉、失去力量。
形式主义、官僚主义在一些地方和部门依然积习难改，已成为阻碍党中央决策部署贯彻落实的严重问题。
剖析深层根源。
总书记指出，形式主义背后是功利主义、实用主义作崇，政绩观错位、责任心缺失，只想当官不想干事，只想出彩不想担责，满足于做表面文章，重显绩不重潜第，重包装不重实效。
官僚主义背后是官本位思想，价值观走偏、权力观扭曲，盲目依赖个人经脸和主观判断，严重脱离实际、脱离群众。
把握途径方法。
总书记指出，要充分认识形式主义、官僚主义的多样性和变异性，摸清形式主义、官僚主义在不同时期、不同地区、不同部门的不同表现，紧密联系具体实际，既解决老问题，也察觉新问题；既解决显性问题，也解决隐.性问题；既解决表层次问题，也解决深层次问题，抓出习惯，抓出长效。
明确主攻方向。
总书记指出，反对形式主义，要着重解决工作不实的问题，督促领导干部树立正确政绩观，克服浮躁情绪，抛弃私心杂念。
反对官僚主义，要着重解决在人民群众利益上不维护、不作为的问题，既注重维护最广大人民根本利益和长远利益，又切实解决群众最关心最直接最现实的利益问题。
强化责任担当。
总书记强调，各地区各部门党委（党组）要履行主体责任，紧盯形式主义、官僚主义新动向新表现，拿出有效管用的整治措施。
各级领导干部要把自己摆进去，带头查摆自身存在的形式主义、官僚主义问题，以上率下，形成''头雁效应二要大力弘扬真抓实干作风，推进工作要实打实、硬碰硬，解决问题要雷厉风行、见底见效，面对难题要敢抓敢管、敢于担责。
硬招之二、用整风精神破除形式主义、官僚主义。
自恋领导者的一把双刃剑
73自恋：领导者的一把双刃剑刘鑫：中国人民大学商学院组织与人力资源系助理教授张梦怡：清华大学经济管理学院领导力与组织管理系研究助理刘鑫 张梦怡 | 文及商业领域中自恋的领导者，你会想到谁呢？是公开嘲讽对手、将自己列为103项公司专利“共同发明者”的史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）？是想要拯救人类的埃隆·马斯克（Elon Musk）？或是“鸡汤”教父马云？还是各种疯狂“自拍”的雷军？又或许是为自家产品代言的董明珠……没错，虽然他们成长在不同的国家、有着不同的文化背景、不同的肤色、不同的性别、不同的个人经历、身处不同的行业、引领着不同发展阶段的企业，但是他们都一样的“自恋”：他们喜欢在他人面前表现自己，擅长通过各种方式（如演谈自恋的领导者，非常接近“卓越领导者”这一人设，几乎是魅力型领导的代名词。
毋庸置疑，自恋能成就领导者；然而，自恋也能摧毁一切。
讲、出版书籍等）来传播自己的或企业的理念和价值观；他们会竭尽所能地运用各种方式来为他人描绘美好的愿景和未来，激励他人朝着这个方向努力奋进；他们一个人就能够代表整个企业，是企业的形象符号。
事实上，不只是这些如雷贯耳的商界领袖拥有“自恋”这种特质，在我们身边，随处可以见到自恋的领导者。
一方面，他们自信、果敢、有远见，极具个人魅力，特别擅于在不确定的情况下或是在逆境中，果断地做出决策，鼓舞员工的士气，让大家相信最终一定能够克服重重困难而获得成功；而另一方面，他们又自恋：领导者的一把双刃剑极其自负、固执、自私，从不关心也不愿接受他人的意见或建议，更不会从过去的错误中汲取经验教训，甚至最终可能将企业引入歧途，给员工和企业带来灾难。
“福兮，祸之所伏；祸兮，福之所倚”。
自恋特质对于领导者们来说就是如此这般谜一样的存在。
领导者应该如何去看待自恋这种特质？自恋特质为何是领导者的一把双刃剑？自恋的领导者应当采取哪些有效的措施来避祸就福，更好地利用自恋特质的潜在优势、克服其潜在不足，从而成为更加优秀的领导者？本文试图通过分析最前沿的学术研究成果来回答以上问题。
领导者之剑——问题分析与解决-认证课
领导者之剑——问题分析与解决【课程简介】：思路决定出路，思维方式在许多知名的国际企业中被认定是经理人主要的技能之一，“领导者之剑——问题分析与解决”是管理实务中最负盛名、最具实用性的一套系统的分析问题与解决问题的方法，是系统的深度思考训练！它能帮助您、团队、企业有效而系统地解决问题，制定高质量的决策，建立共同的管理逻辑和语言，并使团队达成共识。
目前，已经采用这套方法的公司包括惠普、戴尔、IBM、微软、甲骨文、杜邦、西门子、联合利华、明基电通等。
本课程学员现场应用学到的方法解决企业当前面临的实际问题，最终得出解决办法，不仅验证方法的有效性，还可以带回去直接落实。
【课程目标】：1.让管理干部学会一套系统的解决问题的方法，全面提高个人和团队解决问题能力。
2.在老师辅导下解决实际问题，带来问题，带回去解决思路或结果。
【课程方式】：讲解、角色扮演、观看录像、工作中实际问题现场分析与解决、模拟练习、案例研讨等【培训时间】：2天【人数限制】：20～50人【讲师】：刘世荣【课程大纲】：一、明确问题并找到关键1)问题的涵义2)聚焦提问法明确问题✧聚焦提问法问题的分类✧聚焦提问法明确问题实例展示✧录像观摩：明确问题✧现场练习：聚焦提问法明确问题3)分解突破法与思维导图✧问题的分解✧思维导图✧问题的排除与突破口✧排序并抓住关键问题✧视频练习：如何复杂的事务中找到关键点✧案例研讨：分解并找到问题点✧现场辅导实战：学员企业问题的明确与聚焦二、陈述问题与开会发言的方法1.问题的陈述1)金字塔原理✧金字塔原理的应用✧现场演练：金字塔原理✧实战：会议限时发言的与高效沟通✧视频分享：外资企业的金字塔原理2.实战：学员企业实际问题的科学陈述三、分析问题原因1)寻找原因的方法2)5why法3)试错法4)比较法分析原因✧比较的对象来源✧现场练习：比较法练习5)调研法6)其他分析方法✧现场练习：如何分析类似房价这样的难点问题7)现场辅导实战：分析学员企业问题的原因四、制定解决方案1)解决办法的思路✧一般的解决方法✧原因分析法、双向法等五大解决问题方法✧各种方法的分类应用✧一般管理类问题的解决思路✧案例研讨：工作中常见的六类问题如何解决2)创新的解决办法✧头脑风暴法及其科学应用✧概念三角深挖创意✧现场演练：融合概念三角的头脑风暴法3)现场辅导实战：学员企业问题的解决思路，形成多套方案五、如何做出决策1)评价事物的方法2)确定决策的标准，权衡风险并评价3)量化决策与集体决策✧工具展示：量化决策工具、表单4)高效的五维决策分析法✧应用五维决策方法演练：如何处理赵经理的过失5)现场辅导实战：学员企业问题的最优解决思路六、方案的实施、固化与效果保证1)制定行动计划2)预防问题与应对措施✧演练：如何制定万无一失的计划3)追踪与检查的要点与效果4)总结与固化✧实例展示：某公司的标准化后的管理制度5)回顾总体效果与迭代改进6)现场辅导实战：企业解决办法的落实、标准化并形成解决问题的方法论课程内容回顾、总结，订立《课后行动计划表》。
领导者之剑问题分析与解决能力提升
创新性解决策略
总结词
开拓创新，打破常规寻找最佳解决方案。
详细描述
面对复杂和棘手的问题，创新性解决策略鼓励领导者跳出传 统思维框架，打破常规，寻找独特的解决方案。这种策略需 要领导者具备创新思维和开放心态，勇于尝试新的方法和思 路，以实现问题的创造性解决。
04
问题解决工具与技术
项目管理工具与技术
资源利用效率、利益相关者的满 意度等。
反馈机制建立
建立有效的反馈机制，收集利益相 关者的意见和建议，为以后的问题 解决提供改进方向。
经验总结与分享
对问题解决过程进行总结，提炼经 验教训，分享给团队成员，提升整 个团队的问题分析与解决能力。
06
问题解决能力的提升
领导力在问题解决中的作用
引领方向
领导者需要为团队指明解决问题 的方向，明确目标，确保团队始
实践锻炼
通过实际案例和实践项目，让领导者在实践中锻 炼和提高问题解决能力。
反馈与评估
定期对领导者的问题解决能力进行评估和反馈， 以便针对性地提供指导和支持。
建立问题解决的团队文化
鼓励创新
鼓励团队成员积极提出问题和解决方案，激发团队的创造力和创 新精神。
团队协作
强化团队协作意识，促进团队成员间的相互支持和合作，共同解决 问题。
02
问题分析方法
逻辑树分析法
总结词
逻辑树分析法是一种将复杂问题拆分成若干个子问题或相关因素的方法，有助于 理清思路，避免遗漏。
详细描述
逻辑树分析法通过将问题拆分成若干个子问题或相关因素，形成一棵树状结构， 每个子问题或相关因素都是树的一个节点。这种方法有助于理清思路，明确问题 的构成和关系，从而更好地理解和解决问题。
国际著名领导力课程 领导者 之剑
领导者之剑—突破思维技巧 T H E L E A D E R ’ S E D G E
战场在我们头脑中
我们所处的时代是一个伟大的时代，也是一个快速变化的时代。知识和信息急剧膨胀， 科学技术日新月异，工作与生活节奏起来越快，周边竞争更加激烈。天才已不再是成功的自 然通道，经验在多变的环境已尼不再奏效，知识也不再是成功的惟一因素，动机和勤奋只能 有你…… 社会的发展向每一个人、每一个组织、每一个国家都提出了新的挑战：怎样才能在多变 的环境中更好地生存和发展，进而取得新时代竞争的胜利，并且永远立于不败之地？
It is more flexible than traditional classroom learning; it allows you to learn at your own pace in an environment that you are comfortable. It means less resource disruption; you don't need to send 20 people out to a class. It is just as effective as traditional instructor-led training methods. Some of the eLearning benefits: •Available anytime to anyone, anywhere •Accessible to your entire organization simultaneously ，Truly interactive and engaging with testing and comprehensive case studies
领导者之剑—突破思维技巧 T H E L E A D E R ’ S E D G E
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比较对象概述
• 性质——什么问题可能发生但
事实上没发生 • 地点——问题可能在何处发生
但事实上没发生
• 时间——问题可能在何时发生 但没有发生
• 范围——问题可能达到什么程
度但没有发生
比较对象要点
•为你观察到的每一个事实寻找一个比较对象
•寻找尽可能的接近和相似比较对象
•比较对象应合乎逻辑并合理 •并不是所有观察到的事实都具有比较对象 •比较对象不应该存在同样的问题
我们如何才能保证成功?
理性思维流程
思 考 流 程 图
理性思维流程的顺 序是非常灵活的。情景 分析一般来说是思考的 出发点：明确问题并将 注意力集中于重要事项 。
而在其他思维流程中， 典型的思维顺序是从原 因分析开始（找出为什 么事情发生了）到决策 （决定采取什么措施） 再到计划分析（准备和 执行解决方案）
•有助于确保对相关的数据进行研究
•有助于剔除无关的数据
观察到的事实要点
•尽量具体 •不要用观点或推测来替代事实 •通过不断地提问获取具体的相关信息 •某些问题可能不是用于某种角度的提问来解决
•要特别关注“何时”方面的问题
观察到的事实
• 性质——什么发生了问题
• 地点——问题发生在何处
• 时间——问题发生在何时
案例：迪尔高速
提示：为了
找到最有效最接 近的比较对象， 只有第一个问题 需要考虑其他的 标的物（或流程 或人）——有时 叫外部比较对象 ，而其他问题的 比较对象则称为 “内部”的比较 对象。例如我们 只想知道这个标 的物没有发生的 问题或没有发生 问题的部位等。
多方位问题陈述
1、哪个标的物发生了问题？ 2、到底发生了什么问题？
• 范围——问题的程度
案例：迪尔高速
多方位问题陈述
1、哪个标的物发生了问题？ 2、到底发生了什么问题？
观察到的事实
尽 可 能 详 细 地 明 确 你 所了解的问题
迪尔高速公路延长段 小坑
3、问题发生在什么地方 （地理位置）？
从里佛城到派泊里之 间的第四区
在整条路的路面上
4、标的物的哪一部分发生了 问题？
只出现一次或周期性出 现
只有一个小坑或小坑遍 布 没有符合逻辑的比较对 象 情况变得越来越好或维 持不变
8、问题有多严重？ 9、有多少标的物（地方、产 品…）出现了问题？ 10、有怎样的趋势？
• 通过评估关键性的目标和风险来 提高决策和方案的效果
• 通过对改进方案、计划和项目积 极主动地分析，预防问题的发生， 增加投资的机会
“突破思维技巧”流程
情景分析——情况不明确
如何处理所面临的问题？
原因分析——过去
什么环节出现了问题/机会?为什么?
决策制定——现在
什么是最好的方案?
计划分析——将来
安全部门能够按照计划召开会议。 ＜维修部门＞〔安全部门〕
原因分析的基础
比较的标准句式
比较内容
C线 索
线索通过比较我们可以找到一些线索，从而找出一个或更
多导致问题发生的可能原因。 与比较对象相比，问题有什么独特的地方？ What is unique about the problem versus the comparison?
3、问题发生在什么地方题？
5、问题何时被首次发现的 （日期或时刻）？ 6、问题首次发生在生命周期 中的哪一阶段？ 7、问题是以哪种模式被发现 的？
1983年12月15日 持续使用2.5年以后 从12月份以来不断 的出现 每英里20个小坑
1981,8－1983,12 一投入使用就出现问题
●对
二. 基础性情景分析
本节目标
●明确大的、全局性的问题 ●明确问题的种类，并通过提问找到真正的问题 ●尽量排除不清晰之处，将精力集中在重要的事项上
情景分析概述
积极主动的工作意味着将你的精力集中在对成功具有重大影响的事项上。日常工作 中的你很容易被一些小的事情或不重要的事情分散注意力，使你不能关注重要事项。有 时你对那些重要的事项并不清楚。 情景分析能够帮助你更好的了解所面临的问题——特别是那些复杂的或让人感到困 惑的问题——这样你就可以进行正确的排序和开展下一步工作。
一. 课程导论
本节目标
●描述被动和主动（非理性和理性）管理技巧之间的区别 ●认识有意识判断和无意识判断的好处和缺点 ●了解四套工具的结构特点及优势所在
积极主动
被动
• • • • • • • • 我没办法 我就是这样 他气死我了 他们不会同意 我不得不这样做 我不行 我必须 如果…
主动
• 我看看有没有其 他选择 • 我能控制自己的 情绪 • 我能创造 ... • 我将... • 我选择 • 我倾向 • 我会
思考流程的方法
★基 础 性 部 分
●主
●通
动性管理流程的核心逻辑
过一些简单的提问来进行 ●用 来 处 理 日 常 的 和 紧 急 的 问 题
★结 构 性 部 分
于 复 杂 的、有 重 大 影 响 的 问 题进 行 的细致分析 ●在 基 础 性 方 法 的 基 础 上 发 展 起 来 的 经 常 要 应 用 的流 程 工 作 表
流
程
流程是能够产生某种结果（产品、服务、行动）的一系列行 为程序或必不可少的过程。 组织是由许多不同种类的流程所组成的结构。在理想状况下， 每一种流程的每一个步骤都为其客观存在的主体——产品、服务或分析 提供某种附加值。
流程的种类
• • • • • 生产 行政 计算 化学 思考或分析（“管理”）
比较流程
从封闭思维到开放思维 从被动思维到主动思维 从经验思维到理性思维 从线段思维到系统思维 从分散思维到流程思维
改 善 行 动
•行动不一定成功，不行动一定不成功！ •“怎么做”和“是什么、为什么”同样重要！ •不要用好掩盖了更好！
以养成良好习惯为目的
知识
（做什么/为何做）
习惯
技能
（如何做）
意愿
（愿意做）
结构性原因分析概述
基础性
结构性
描述问题 陈述问题是原因分析的第一要素，就像快速比较分析法
一样，问题陈述应该回答：
•具体是哪一个机器、产品、服务、流程、个人或集体出现了问题，具体 是什么问题？或有可能出现哪些积极的影响或改进机会？
问 题 陈 述
例子
硬盘不能启动/新产品销售量下降/西南地区的客户投诉量下降
封 闭 型
•能 够 确认信息、达 成 一 致 的 问 题
•这 类 问 题 的 答 案 通 常 为“是/不 是”
快速情景分析 快速情景分析的三大步骤
oncerns 问 题 pecifics具体内容 rioritize 优先顺序
行动方案
•明确所面临的问题 •进行小组讨论（谁有问题？/流程专家） •流程专家通过提问帮助有问题的人明确问题 •听取各种有关信息并找出关键环节 •问“应该首先处理哪些事情？” •准备汇报你所作的努力
5、问题何时被首次发现的 （日期或时刻）？ 6、问题首次发生在生命周期 中的哪一阶段？
1983年12月15日 持续使用2.5年以后 从12月份以来不断
7、问题是以哪种模式被发现 的？
的出现 每英里20个小坑
8、问题有多严重？ 9、有多少标的物（地方、产 品…）出现了问题？ 10、有怎样的趋势？
只有这段路 ，迪尔高 速公路延长段全线 情况越来越糟
观察到的事实
尽 可 能 详 细 地 明 确 你 所了解的问题
比较对象
合理的符合逻辑的比较对象 ：同所观察到的事实最为相 似但并不完全一样
迪尔高速公路延长段 小坑 从里佛城到派泊里之 间的第四区 在整条路的路面上
第四号地区其它主要高 速公路 路面起皱、断裂 没有符合逻辑的比较对 象 只限于高速公路某一段
问题陈述
问题陈述要点
•清晰地明确问题/机会
•详细地描述问题/机会
•描述出状况：一个目标、问题 •原因尚不清楚且有必要找出原因
问题描述
迪尔高速公路延长段出现了小坑
观察到的事实概述
观察到的事实是指那些能多方位陈述目前情景/状态/ 表现的事实，它们是对观察到的问题“是”什么的描述。 多方位的问题描述是一种用以对陈述观察到的事实进行有 条理的“核查”方法。 多方位问题描述的优点： •限定了问题的范围，简化问题 •鼓励收集最佳描述性事实，而非观点、假设和无关信息
比较我们通过比较相似的事件、目标或系统找到线索，所以
比较是一个关键的步骤，使我们能够避免盲目地得出结论或只 是通过推理而忽略了事实。
我可以用什么样的相似的事物进行比较？
What similar object or circumstance can
I compare this to?
例子
6月份以前，工资都能够按时支付(4个月前)。＜10月＞〔6月〕 某微型轿车2007年8月份以前的销售一直很稳定。 ＜9月＞〔8月〕
意识与能力
意 识
B A
C
能力
D
主动思维流程的优点和目标
优点
• 提高你的思维质量 • 使你的分析更加准确透明
目标
• 明确问题和机会并对其排序，从 而确定处理问题的最佳方法 • 将比较分析法广泛地运用于工作 中各种问题的分析和改进
• 改善沟通和团队合作
• 更加主动——相对于被动而言， 对事情更加具有控制驾驭力 • 更加有效地使用客观的信息、事 实和数据 • 提高质量和持续改进工作的速度 和有效性
Cause
各种方法之间的比较
省时、可能成本低 降低损失
被动、可能带来风 险和问题
扩大参与、更主动
利用经验
有根据的猜测
统一意见的挑战
依据事实和目标 排除原因 非常主动
要求事实、费时
“快速”比较分析法