目标客户群体定位
市场细分准确定位目标客户群体

市场细分准确定位目标客户群体市场细分是指将整个市场划分为若干个有相似需求和特征的小群体,以便更好地满足不同群体的需求和制定营销策略。
而准确定位目标客户群体,则是在市场细分的基础上,进一步选择最具有潜力和价值的群体作为目标客户。
一、市场细分的重要性市场细分可以让企业更好地了解不同客户群体的需求和特点,从而更精准地提供产品或服务。
具体而言,市场细分的重要性体现在以下几个方面:1. 了解需求差异:不同群体的人对于产品或服务的需求存在差异,通过市场细分可以更深入地了解这些差异,有针对性地满足不同需求。
2. 提供个性化产品:市场细分可以帮助企业根据不同客户群体的需求,定制化产品或服务,提高客户满意度和忠诚度。
3. 有效利用资源:通过准确细分市场,企业可以有效调配资源,在最有价值的客户群体中进行市场投资,提高营销效果。
4. 实现差异化竞争:市场细分可以帮助企业发现市场上的利基,并通过差异化的产品或服务形成竞争优势。
二、市场细分的方法在进行市场细分时,有多种方法可供选择。
以下是一些常用的市场细分方法:1. 地理细分:根据地理位置进行市场划分,如国家、地区、城市等。
这种细分方法适用于具有地域差异性需求的产品或服务。
2. 行为细分:根据客户的购买行为、使用习惯等进行市场划分。
例如,按照购买频率、购买金额等指标进行划分。
3. 心理细分:根据客户的态度、偏好、兴趣等进行市场划分。
这种细分方法适用于需要调查研究和人群定位的产品或服务。
4. 潜在细分:根据客户的潜在需求和潜力进行市场划分。
例如,根据年龄、收入、教育等因素进行细分。
三、准确定位目标客户群体的步骤在进行市场细分后,准确定位目标客户群体是一个关键环节。
以下是准确定位目标客户群体的步骤:1. 评估市场细分结果:首先,对市场细分的结果进行评估。
了解每个细分市场的规模、增长潜力、竞争情况等,以便选择最具有潜力的细分市场。
2. 确定目标市场:根据评估的结果,选择最具有潜力和价值的市场作为目标市场。
如何精准定位目标客户群体

如何精准定位目标客户群体在市场营销中,精准定位目标客户群体是非常重要的一步。
只有精准定位了目标客户群体,才能更好地开展推广活动,提高销售转化率。
那么,如何进行精准定位呢?本文将从以下几个方面进行探讨。
一、市场调研在进行精准定位之前,我们需要进行市场调研。
市场调研可以帮助我们了解行业现状,了解消费者需求,寻找竞争对手,并确定售价等策略。
市场调研可以通过问卷调查、访谈、统计分析等方式进行。
通过市场调研可以得到一些有价值的信息,为后续的精准定位提供支持。
二、梳理客户画像在进行精准定位之前,我们需要先了解我们的目标客户画像。
要梳理客户画像,首先要明确客户的基本信息,包括年龄、性别、职业、教育程度、收入等。
其次,还要了解客户的购买习惯,包括购买渠道、购买决策因素等。
最后,还要了解客户的价值观,包括消费观念、品牌认知度等。
通过梳理客户画像,我们可以更好地了解客户,有针对性地开发产品和推广活动,提高销售效率。
三、使用关键词工具使用关键词工具是一种比较简单的精准定位方式。
关键词工具可以帮助我们确定客户群体常用的关键词,从而了解他们的需求和购买习惯。
通过关键词工具可以获取一些有价值的数据,比如关键词搜索量、相关搜索、竞争程度等。
通过这些数据,我们可以更好地了解客户需求和购买行为,进一步实现精准定位。
四、运用社交媒体社交媒体已经成为了现代人日常生活中不可或缺的一部分。
通过社交媒体我们可以了解客户的兴趣爱好、日常生活和购买行为等信息。
通过运用社交媒体进行推广,可以更好的与客户进行互动,增加客户黏性,提高销售转化率。
使用社交媒体还可以通过定时发布优质的内容,来吸引潜在客户。
五、进行A/B测试在进行精准定位时,进行A/B测试是非常重要的一步。
A/B测试可以帮助我们确定最优方案,通过比较不同方案的效果,从而找到精准定位的最佳路径。
在进行A/B测试时,需要设定明确的测试目标、测试时段和测试数据等,通过实验结果来选择最佳方案。
客户群体定位如何精准定位目标客户群体

客户群体定位如何精准定位目标客户群体在市场竞争日益激烈的背景下,精准地定位目标客户群体对企业的发展至关重要。
客户群体定位是指企业为了提高市场份额和满足客户需求,通过研究、分析以及细分市场,明确自己的目标客户,并制定相应的市场营销策略和推广手段。
本文将介绍客户群体定位的重要性以及如何实施精准定位目标客户群体。
一、客户群体定位的重要性客户群体定位是企业实施市场营销的基础和前提,其重要性主要体现在以下几个方面。
1. 精准投放资源。
通过客户群体定位,企业能够明确自己的目标客户,避免将资源浪费在不相关的人群上,从而提高资源利用率,降低市场推广成本。
2. 提供个性化的服务。
了解目标客户的需求和偏好,企业能够针对性地提供个性化的产品和服务,从而提高客户满意度,增强客户忠诚度。
3. 提高市场竞争力。
精准的客户群体定位能够帮助企业抢占市场先机,准确把握市场需求,提前预判市场变化,从而在激烈的市场竞争中取得优势。
二、客户群体定位的实施步骤1. 市场研究和分析。
在进行客户群体定位之前,企业需要进行详细的市场研究和分析,包括市场规模、竞争对手、目标客户的特征等。
通过市场研究和分析,企业能够了解市场需求,找到目标客户群体的侧重点。
2. 目标客户细分。
根据市场研究和分析的结果,企业需要将目标客户群体进行细分,以便更好地定位不同的客户需求和特点。
细分市场包括地理细分、人口统计学细分、行为细分、心理细分等。
3. 客户需求分析。
通过调研和数据分析,企业需要深入了解目标客户的需求和偏好。
在这一步骤中,可以通过问卷调查、访谈等方式获取客户的反馈和意见,进一步明确客户的需求和期望。
4. 竞争对手分析。
了解竞争对手的优势和劣势,可以帮助企业更好地进行客户群体定位。
企业可以分析竞争对手的定位策略、市场份额以及产品特点,从中获取启示,并找到差异化的竞争优势。
5. 制定营销策略。
基于以上分析结果,企业可以制定相应的市场营销策略和推广手段。
通过定价、产品创新、渠道选择、推广活动等方式,提高市场份额,满足客户需求。
客户群体定位如何确定目标客户群体以提高销售效果

客户群体定位如何确定目标客户群体以提高销售效果在当今激烈的市场竞争环境下,企业要想提高销售效果,就必须准确定位目标客户群体。
通过了解目标客户的需求和行为,企业可以为他们提供个性化的产品和服务,从而提高销售效果。
下面将介绍一些确定目标客户群体的方法和技巧。
一、市场细分与目标客户群体市场细分是确定目标客户群体的第一步。
企业可以根据市场分析和市场调研的结果,将整个市场划分为若干个具有相似特征的细分市场。
根据不同的产品特性、消费习惯、需求差异等因素,将每个细分市场再进一步细分。
通过这个过程,企业可以识别出最有潜力和利润空间的目标客户群体。
在确定目标客户群体时,企业可以考虑以下几个因素:1.市场规模:目标客户群体所在的市场规模是否足够大,是否能够支撑企业的销售目标。
2.市场增长率:目标客户群体所在的市场是否具有较高的增长率,是否有足够的潜力支持企业的销售增长。
3.市场竞争:目标客户群体所在的市场是否存在激烈的竞争,是否有机会突破。
4.客户需求:目标客户群体的需求是否与企业的产品或服务相匹配,是否能够满足他们的需求。
通过细分市场和对目标客户群体的分析,企业可以更准确地把握目标客户的需求和行为,从而提高销售效果。
二、目标客户群体的人口统计特征人口统计特征是描述目标客户群体的基本特征和属性,包括年龄、性别、地理位置、教育程度、职业等。
通过了解目标客户群体的人口统计特征,企业可以更好地理解他们的需求和行为模式,从而有针对性地开展销售活动。
1.年龄和性别:不同年龄段和性别的人对产品的需求和购买行为有所差异,企业可以通过分析这些特征,确定目标客户群体所在的细分市场。
2.地理位置:目标客户群体所在的地理位置也会对其需求和购买行为产生影响。
企业可以通过地理位置的分析,确定目标客户群体所在的地区范围。
3.教育程度:教育程度对人们的消费习惯和需求有一定的影响。
企业可以通过了解目标客户群体的教育程度,针对其特定的需求进行推广和销售。
目标客户群体与定位策略

目标客户群体与定位策略目标客户群体及其定位策略是商业运营中至关重要的一环。
通过明确目标客户群体,并制定相应的定位策略,企业能够更好地满足客户需求,提供个性化的产品和服务,并获得更高的市场竞争力。
本文将从目标客户群体的选择、市场细分和定位策略制定三个方面进行探讨。
首先,选择目标客户群体是制定定位策略的起点。
企业需要深入了解市场,分析客户需求以及竞争对手的情况,然后根据企业所拥有的资源和竞争优势,确定适合的目标客户群体。
目标客户群体通常可以通过以下几个方面进行划分:1. 地理位置:根据不同地区的市场特点和消费习惯,将客户群体划分为不同的地理区域。
例如,对于快递行业,可以按照城市、省份等划分目标客户群体,以便更好地提供区域性的服务。
2. 年龄和性别:根据产品或服务的特点,选择适合的目标客户群体,比如针对年轻人或老年人、男性或女性等。
举例来说,一家化妆品品牌可能会将目标客户群体定位为年轻女性,而一家老年保健品公司可能会将目标客户群体定位为老年人。
3. 收入水平:根据客户的收入水平进行划分,将目标客户群体分为中低收入人群、中高收入人群等,以便为他们提供相对应的产品和服务。
比如,豪华汽车品牌会将目标客户群体定位为高收入人群。
同时,进行市场细分也是制定定位策略的重要步骤。
市场细分是指将整个市场划分为若干个具有相似需求和特征的小细分市场,以便更好地满足客户需求。
常见的市场细分方法包括:1. 行为细分:根据客户的购买行为、购买动机和购买频率等方面进行细分。
例如,一家电商企业可以根据客户的购买频率将其分为高频购买者和低频购买者,然后为两类客户提供不同的促销活动。
2. 人口统计学细分:根据客户的年龄、性别、职业、教育水平等人口统计学特征进行细分。
这种方法可以帮助企业更好地了解各个细分市场的特点,制定个性化的产品和营销策略。
最后,基于目标客户群体和市场细分的结果,制定适合的定位策略非常重要。
定位策略是指企业在目标市场中如何与竞争对手区别开来,通过独特的品牌形象和核心竞争优势来吸引目标客户群体的方法。
目标客户定位

目标客户定位目标客户定位是市场营销策略中至关重要的一步,它指的是通过细分市场,将产品或服务针对特定的客户群体进行定位,以实现更精准的营销和销售。
在进行目标客户定位时,首先需要对整个市场进行细致的分析和研究。
这包括了市场规模、市场增长率、竞争对手及其市场份额、消费者偏好等因素。
通过这些信息,可以找到一个具有潜力和机会的市场细分。
其次,根据产品或服务的特点和优势,确定一个或多个目标客户群体。
目标客户群体应该具有以下特点:一是这个客户群体对于产品或服务具有购买需求,并有能力购买;二是这个客户群体在竞争市场中比较容易被产品或服务吸引;三是这个客户群体对于产品或服务的存在和优势有一定的认同感。
针对目标客户群体,可以通过以下几种方式进行定位:1. 价值定位:根据客户的需求和期望,将产品或服务的价值表达出来。
例如,高品质、高性能、高性价比等。
2. 利益定位:强调产品或服务对客户的利益和好处。
例如,增加收入、节省成本、提高效率等。
3. 情感定位:通过情感诉求,使客户与产品或服务产生共鸣。
例如,体验快乐、享受关怀、得到认可等。
4. 品牌定位:通过塑造独特的品牌形象和品牌文化,吸引目标客户群体。
例如,年轻、时尚、潮流等。
5. 地理定位:根据目标客户所在地区进行定位。
例如,城市居民、乡村居民、海外客户等。
在选定目标客户群体后,还需要进一步研究和分析他们的消费行为、购买习惯、价值观念等,以便更好地满足他们的需求。
这可以通过市场调研、客户访谈、数据分析等方法来实现。
总的来说,目标客户定位是一项复杂而关键的市场策略,它可以帮助企业准确定位市场,精确推销产品或服务,提高市场竞争力。
在进行目标客户定位时,需要充分了解市场和客户,合理选择定位方式,并不断优化和调整策略,以适应不断变化的市场需求。
客户群体定位:如何明确定位客户群体

客户群体定位:如何明确定位客户群体客户群体定位是指通过市场分析和调研,确定产品或服务的目标客户群体。
明确定位客户群体可以帮助企业更精准地进行市场营销,提高销售效率,降低成本,并增加客户满意度。
本文将从市场调研、客户行为分析、定位策略等方面探讨如何明确定位客户群体。
一、市场调研1.1公司内部数据分析首先,企业可以通过分析自身的销售数据、客户信息等,了解购买产品或服务的客户特征,比如年龄、性别、职业、学历等,以及他们的购买偏好和消费习惯,为客户群体定位提供初步参考。
1.2竞争对手分析其次,企业可以对竞争对手的产品定位和目标客户群体进行调研,了解竞争对手的优势和劣势,以及他们的客户群体定位策略,帮助企业找到自身的定位点。
1.3市场调查此外,企业还可以通过市场调查、问卷调查等方式,直接了解潜在客户的需求和偏好,以及他们对产品或服务的态度和期望,有针对性地进行客户群体定位。
二、客户行为分析2.1消费行为分析通过分析客户的消费行为,包括购买频次、购买金额、购买渠道等,可以了解客户的购买动机和行为特征,为客户群体定位提供参考依据。
2.2社交行为分析现在,社交媒体已成为人们日常生活的重要组成部分,客户在社交媒体上的行为和活动也可以为客户群体定位提供重要线索,了解客户的兴趣爱好和社交圈子,选择合适的营销渠道和方式。
2.3用户画像分析企业可以通过用户画像分析,综合客户的基本信息、消费行为和社交行为,绘制客户的画像,识别出具有潜在购买力和需求的客户群体,为客户群体定位提供有力支持。
三、定位策略3.1标准化定位标准化定位是针对整个市场进行定位,例如按照年龄、性别、收入、职业等维度,将市场细分为不同的客户群体,为每个细分市场制定相应的市场营销策略。
3.2个性化定位个性化定位是根据客户的个性化需求和行为特征,将客户群体进一步细分,为每个细分客户群体提供个性化的产品或服务,满足客户的个性化需求。
3.3地域化定位地域化定位是根据不同地域的客户特征和需求,对客户群体进行地域性定位,将市场细分为不同地域的客户群体,制定相应的地域性市场营销策略。
如何定位你的目标客户群体

如何定位你的目标客户群体在商业领域中,定位目标客户群体是非常关键的。
如果你无法清楚地了解自己的客户,那么你的商品或服务就会失去市场优势。
为了确保你的业务永远保持竞争优势,下面是一些方法来帮助你预测和定位你的目标客户群体。
一、目标客户群体的主要特性你需要了解你的目标客户群体,以进一步确定你的营销方式。
以下是一些你需要了解的主要特性:1. 年龄和性别:了解客户的年龄和性别对于为他们提供适当的产品和服务非常重要。
2. 家庭收入:收入对客户在购买意向和消费习惯方面产生了很大的影响。
如果你的商品或服务的目标客户群体是高收入人群,你的营销策略就需要致力于提供高品质、高价值的产品和服务。
3. 教育程度:了解客户的教育程度可以帮助你提供更加精细和深入的知识,进而改进你的营销策略。
二、目标客户群体的地理位置在现代社会中,地理位置一直是一个重要的因素。
了解你的目标客户群体所居住的地区可以让你更好地了解该地区的文化、经济和其他因素,从而更好地接近这些客户。
当你了解了他们所在的城市或国家,你就需要去了解这些地区人群的习惯、行业和需求等。
三、目标客户群体的购买习惯了解客户的购买习惯是成功的商家所必须要掌握的关键信息。
以下是一些你希望了解的目标客户群体的购买习惯:1. 购买频率:客户购买你的产品或服务的频率有多高?一周、一月或一季度?在这个问题上,你要想办法了解客户的购买习惯,以便在未来制定合适的营销策略。
2. 购买金额:了解客户购买时的金额是多少,可以更好地了解他们的消费能力,从而更好地为他们提供相应的产品和服务。
3. 渠道:了解客户购买你的产品或服务的渠道是否是通过网站、好评传播、社交媒体、广告或客户建议,以帮助你制定合适的营销策略。
四、客户的兴趣及需求最后,在确定目标客户群体时,你不仅要考虑他们的人口统计数据、地理位置和购买习惯,还需要了解他们的兴趣和需求。
这可以使你确定客户的需求和利益,从而更好地为他们提供产品和服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
目标客户群体定位 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】关于“目标客户群体定位”的思考关于“目标群体”的思考众所周知,任何企业都是通过向产业链下游提供产品()获取社会认同及股东收益的,我们统称这些购买企业产品的单元为客户。
多数时候,企业无法将自己的产品功能丰富至可以服务于对同类产品有需求的所有客户的境界,无法在整个同业中实现价值传递。
于是,企业针对自身的能力向特定的客户提供有特定内涵的产品价值,这些特定的客户就是“目标客户群体”。
为什么要寻找目标客户群体随着我国经济市场化程度的不断加深及买方需求的多样化趋势,构成产业链的元素进一步分裂,市场细分成为了新世纪经济成熟的标志,为满足日益细化的需求而衍生出许多细分行业使单元产业的条愈见加长,通吃产业链的产品已经成为过去时,针对部分消费者(目标客户群体)的细分需求制定产品定位方可打造企业的。
目标客户群体的初步确定企业在制定方案的时候所面临的最大问题就是把产品卖给“谁”也就是确定目标客户群体的问题。
市场之大,消费者何其众也,国内尚且如此,更何况国际市场,企业在确定目标客户群体的时候,首先要针对所有的客户进行初步判别和确认。
在初步确定目标客户群体时,必须关注于企业的战略目标,它包括两个方面的内容,一方面是寻找企业品牌需要特别针对的具有共同需求和偏好的消费群体,另一方面是寻找能帮助公司获得期望达到的销售收入和利益的群体。
通过分析居民可支配收入水平、年龄分布、地域分布、购买类似产品的支出统计,可以将所有的消费者进行初步细分,筛选掉因经济能力、地域限制、消费等原因不可能为企业创造销售收入的消费者,保留可能形成购买的消费群体,并对可能形成购买的消费群体进行某种一维分解,分解的 >标准可以依据年龄层次,也可以依据购买力水平,也可以依据有理可循的消费习惯。
由于分析方法更趋于定性分析,经过筛选保留下的消费群体的边界可能是模糊的,需要进一步的细化与探索。
目标客户群体的二次细分在根据企业战略目标初步判别目标客户群体的轮廓之后,企业需要对这个范围较大的目标客户群体进行二次细分,目的是帮助企业确认目标客户群体的最终方案。
首先通过综合定性判别结合小规模的客户调查或访谈,丰富已经初步确定的战略目标客户群体分解标准,赋值形成购买驱动/衰竭曲线,如以年龄层次、购买频率、购买支出占可支配收入的额度为分解标准赋值切等等。
衰竭型购买驱动/衰竭曲线购买驱动力客户群体类型客户类型B客户类型C客户类型A旺盛型驱动型举例假设:如上图所示,被列如衰竭型的客户类型C应被排除在目标客户群体的最终方案外。
其次,需要对总体目标客户群体进行排序。
即确定首要关注对象、次要目标和辐射人群。
首要关注对象是指在总体目标客户群体中,有最高消费潜力的那部分消费者;次要目标是指与企业战略目标有分歧的但能为产品创造重要销售机会的消费者;辐射人群是指处于总体目标客户群体内购买欲望最弱的那部分群体,但他们可以被企业的营销手段影响而形成偶然购买甚至最终成为固定购买群体。
首要关注对象是企业在中最值得关注的群体,是在总体目标客户群体中具有最高消费潜力的那部分消费者,他们有如下四种类型:1、经常性或者大量购买该产品的消费者,如偏好西式食品,经常性购买沙拉酱、意大利通心粉的消费者;2、刚刚开始接触和购买同类产品的消费者,如刚刚有能力购买小型住房的年轻消费者;3、对产品有最高期望值的消费者,如女性对于的需求;4、产品的早期使用者,他们能够产生示范效应,影响他人购买选择的消费者,如数码DV的早期使用者。
通过营销乃至手段使首要关注对象成为产品的忠实拥护者、品牌的深刻感知者能够帮助企业获得较高的稳定销售收入。
同时,企业通过管理手段经营次要目标及辐射人群,有望在中长期获得较高的销售收入。
目标客户群体的需求分析定义了目标客户群体,企业下一个目标就是明确向该目标客户群体提供怎样的产品价值,为此,企业需要从多个角度了解消费者对产品的不同需求:1、将不同变量中的数据结合在一起:地理分析的,人口统计的,心理研究的,行为研究和需求研究的数据,带来有意义和可操作的目标客户群体需求定义轮廓。
2、有技巧地进行消费者的调查研究:问卷、座谈、家庭访问、组织营、了解消费者每一天的生活。
3、了解除了功能利益之外消费者还需要的产品体验:未满足的个性需求或者未被重视的心理优越感等。
为了通过目标客户群体为企业带来更好的效益,企业需要从消费者的行为、态度、信仰、购买动力等各个方面来了解他们的真正需求:1、定量分析:对市场中的消费者行为的基本概括,例如,产品测试、包装测试、文案测试等等2、基础性的消费者研究:主动对一个品类或者产品中消费者基本行为的了解。
例如,业务分类研究,品牌资产调查,习惯和经验研究等等。
3、经验性的消费者研究:是对消费者的深入研究,将定性和定量研究与消费者的生活联系起来进行分析。
目标客户群体的动态调整许多企业在推出新单品的时候都会非常慎重地进行产品定位,但往往忽略了在产品与消费者“亲密接触”一段时间之后,接受消费者反馈并对目标客户群体进行调整。
我们的客户也曾经犯过类似的错误:一家内墙涂料企业在将产品投放市场之前做足了准备工作,事实证明效果也非常理想,但不到15个月的时间,销售收入就出现了较大幅度的下跌,企业开始以为是没有加大推广和力度,于是在两个月间在西南市场内投放了总额度超过万的推广和促销作为改进试点,但情形并未如他们所料有所好转。
经过我们的分析,销售业绩下滑的原因很大程度上来自于这10多个月来,消费者的产品需求和消费习惯已经发生了很大的转变,而企业并没有察觉这一点,在业绩不佳时只是简单地加大推广和促销力度,而这些手段实质上大部分是加之于无效客户的投放渠道的,因为原有的目标客户群体定位已经发生转变了。
经过我们的建议,该企业建立了有效的信息跟踪机制,对市场上的变化及时跟踪了解,在需要的时候调整策略,并适时推出针对性单品迎合客户需求,目前从业绩反映上看,效果非常不错。
同时,企业在理解客户需求并有针对性地对战略、营销加以调整的时候,也需要注意一些策略性的问题:l 消费者行为很多时候是从感性角度出发的,而不只是理性的考虑方面的因素l 消费者在个人动摇或者观念与显示不协调的时候会表现得很消极l 在我们提高了消费者的自我意识或让他们感觉更好的情况下他们会表现得很友好l 消费者只有在产品能够满足他们真正的需求或尚未满足的期望时会对产品产生兴趣l 消费者在选择产品时有很强的主动性l 消费者很难改变,但同时也是善于合作的l 一些观念需要在被消费者接受之前得到实践l 不是所有的消费者都像公司的以上关于“目标客户群体定位”的观点,是由远迅顾问历时四年,经过上百个项目的积淀提炼而成,其中既有已经广泛验证的理论,亦有仅在区域市场和有限竞争环境内适用的实战思维,望藉此寥寥之语,为成长中的和他们的们提供些许借鉴,引发一些思索,帮助中国企业在竞争日益激烈的市场环境中稳健经营,快速发展。
(远迅咨询集团:作者:王清洋)关于“目标群体”的思考众所周知,任何企业都是通过向产业链下游提供产品()获取社会认同及股东收益的,我们统称这些购买企业产品的单元为客户。
多数时候,企业无法将自己的产品功能丰富至可以服务于对同类产品有需求的所有客户的境界,无法在整个同业中实现价值传递。
于是,企业针对自身的能力向特定的客户提供有特定内涵的产品价值,这些特定的客户就是“目标客户群体”。
为什么要寻找目标客户群体随着我国经济市场化程度的不断加深及买方需求的多样化趋势,构成产业链的元素进一步分裂,市场细分成为了新世纪经济成熟的标志,为满足日益细化的需求而衍生出许多细分行业使单元产业的条愈见加长,通吃产业链的产品已经成为过去时,针对部分消费者(目标客户群体)的细分需求制定产品定位方可打造企业的。
目标客户群体的初步确定企业在制定方案的时候所面临的最大问题就是把产品卖给“谁”也就是确定目标客户群体的问题。
市场之大,消费者何其众也,国内尚且如此,更何况国际市场,企业在确定目标客户群体的时候,首先要针对所有的客户进行初步判别和确认。
在初步确定目标客户群体时,必须关注于企业的战略目标,它包括两个方面的内容,一方面是寻找企业品牌需要特别针对的具有共同需求和偏好的消费群体,另一方面是寻找能帮助公司获得期望达到的销售收入和利益的群体。
通过分析居民可支配收入水平、年龄分布、地域分布、购买类似产品的支出统计,可以将所有的消费者进行初步细分,筛选掉因经济能力、地域限制、消费等原因不可能为企业创造销售收入的消费者,保留可能形成购买的消费群体,并对可能形成购买的消费群体进行某种一维分解,分解的 >标准可以依据年龄层次,也可以依据购买力水平,也可以依据有理可循的消费习惯。
由于分析方法更趋于定性分析,经过筛选保留下的消费群体的边界可能是模糊的,需要进一步的细化与探索。
目标客户群体的二次细分在根据企业战略目标初步判别目标客户群体的轮廓之后,企业需要对这个范围较大的目标客户群体进行二次细分,目的是帮助企业确认目标客户群体的最终方案。
首先通过综合定性判别结合小规模的客户调查或访谈,丰富已经初步确定的战略目标客户群体分解标准,赋值形成购买驱动/衰竭曲线,如以年龄层次、购买频率、购买支出占可支配收入的额度为分解标准赋值切等等。
衰竭型购买驱动/衰竭曲线购买驱动力客户群体类型客户类型B客户类型C客户类型A旺盛型驱动型举例假设:如上图所示,被列如衰竭型的客户类型C应被排除在目标客户群体的最终方案外。
其次,需要对总体目标客户群体进行排序。
即确定首要关注对象、次要目标和辐射人群。
首要关注对象是指在总体目标客户群体中,有最高消费潜力的那部分消费者;次要目标是指与企业战略目标有分歧的但能为产品创造重要销售机会的消费者;辐射人群是指处于总体目标客户群体内购买欲望最弱的那部分群体,但他们可以被企业的营销手段影响而形成偶然购买甚至最终成为固定购买群体。
首要关注对象是企业在中最值得关注的群体,是在总体目标客户群体中具有最高消费潜力的那部分消费者,他们有如下四种类型:1、经常性或者大量购买该产品的消费者,如偏好西式食品,经常性购买沙拉酱、意大利通心粉的消费者;2、刚刚开始接触和购买同类产品的消费者,如刚刚有能力购买小型住房的年轻消费者;3、对产品有最高期望值的消费者,如女性对于的需求;4、产品的早期使用者,他们能够产生示范效应,影响他人购买选择的消费者,如数码DV的早期使用者。
通过营销乃至手段使首要关注对象成为产品的忠实拥护者、品牌的深刻感知者能够帮助企业获得较高的稳定销售收入。
同时,企业通过管理手段经营次要目标及辐射人群,有望在中长期获得较高的销售收入。