第三章分析数据处理与分析工作质量保证
质量保证部管理制度范文（4篇）
质量保证部管理制度范文第一章总则第一条为了加强质量保证部的管理，提高企业质量水平，制定本管理制度。
第二条本制度适用于质量保证部的日常管理工作。
第三条质量保证部是企业质量管理的重要部门，负责制定和执行质量管理控制计划，确保产品和服务符合相关的质量要求。
第四条质量保证部的任务包括但不限于：1. 制定和修订质量管理制度和流程。
2. 开展质量培训和教育工作。
3. 确保产品和服务的质量符合相关法律法规和客户要求。
4. 参与制定产品和服务的质量目标，并评估其实现情况。
5. 开展质量监控和审核工作，并及时提出改进措施。
6. 推动企业的质量管理体系的建立和持续改进。
第二章职责和权限第五条质量保证部的职责包括但不限于：1. 制定和修订质量管理制度和流程。
2. 组织质量培训和教育工作。
3. 进行产品和服务的质量控制和检测。
4. 监控产品和服务的质量，及时发现和解决质量问题。
5. 协助其他部门进行质量管理工作。
6. 提出质量改进措施，并追踪其执行情况。
7. 参与制定产品和服务的质量目标，并评估其实现情况。
8. 参与公司内外质量认证的评审工作。
第六条质量保证部享有如下权限：1. 参与和审核与质量相关的决策。
2. 要求其他部门提供与质量相关的信息和数据。
3. 提出和推动改进措施。
4. 参与公司内外质量认证的评审工作。
5. 撤销与质量相关的决策和行动。
第三章工作流程第七条质量保证部的工作流程包括但不限于：1. 制定和修订质量管理制度和流程。
2. 组织质量培训和教育工作。
3. 进行产品和服务的质量控制和检测。
4. 监控产品和服务的质量，及时发现和解决质量问题。
5. 协助其他部门进行质量管理工作。
6. 提出质量改进措施，并追踪其执行情况。
7. 参与制定产品和服务的质量目标，并评估其实现情况。
8. 参与公司内外质量认证的评审工作。
第八条质量保证部工作流程按照以下步骤进行：1. 规划：制定和修订质量管理制度和流程。
2. 培训：组织质量培训和教育工作。
体内药物分析第三章生物样品与样品制备
建立完善的数据记录与审核制度，确保实验数据的真实性和可追溯性。
效果评价指标设定和持续改进方向
效果评价指标
根据实验目的和要求，设定合理的效果评价指标，如方法回收率、精密度、准确度等，对实验结果进 行客观评价。
持续改进方向
针对实验过程中出现的问题和不足，制定改进措施并持续改进，如优化实验条件、改进操作方法、提 高设备性能等，不断提高体内药物分析的质量和效率。同时，关注新技术、新方法的发展和应用，不 断完善和更新质量保证和质量控制体系。
质量控制样品的使用
使用质量控制样品进行方法验证和日常质量监控，确保实验结果的准 确性和可靠性。
质量控制方法选择及实施过程监控
方法学验证
在建立新的体内药物分析方法时，应进行充分的方法学验证，包括专属性、线性、精密度、准确 度、稳定性等方面的考察，确保方法的可行性和准确性。
过程监控
在实验过程中，采用定期抽查、盲样测试等方式对实验过程进行监控，确保实验操作的规范性和 结果的可靠性。
04 生物样品保存、运输和接 收标准操作流程
保存条件及时限设定原则
保存条件
生物样品应在规定的低温条件下保存，以确保样品的稳定性和防止降解。通常，血浆、血清和尿液等样品应在20°C或更低温度下保存，而一些特殊样品可能需要在-70°C或更低温度下保存。
时限设定
生物样品的保存时限应根据其稳定性和分析物的性质来确定。一般来说，长期保存的样品应在采集后尽快处理并 冻存，以避免分析物的降解或转化。同时，应定期对保存样品进行质量评估，以确保其完整性和可用性。
新型生物样品的保 存与运输
对于细胞和基因等新型生物样 品，同样需要在低温条件下保 存和运输。此外，还应避免反 复冻融和长时间存放，以确保 样品的稳定性和可靠性。
医保统计信息的管理制度
医保统计信息的管理制度第一章总则第一条为了规范医保统计信息的管理，提高统计数据的准确性和可靠性，充分发挥医保数据在政策制定、监管、服务管理和科研等方面的作用，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有具有医保数据管理、统计和分析能力的单位及个人，涉及医疗、药品、医保费用等相关信息的收集、统计、分析和报告工作。
第三条医保统计信息是指由各级医保机构和有关部门，通过收集、整理、编制和公布的医疗费用、医保报销、医疗服务项目、医院、药品、参保人群等各类相关信息。
第二章统计信息的收集与整理第四条医保机构和有关部门应当建立健全医保统计信息的收集渠道和机制，保证数据的全面、及时、准确和真实。
第五条医保机构应当及时向监管部门报告统计信息的收集情况，并根据监管部门的要求上报相关数据。
第六条医保机构应当建立信息管理系统，对收集的数据进行整理和分类，确保数据的清晰、完整和规范。
第七条医保机构和有关部门应当建立医保统计信息的保密制度，明确数据的使用权限和范围，严格保护个人隐私信息。
第三章统计信息的分析与报告第八条医保机构应当根据统计信息的特点和需求，建立数据分析和研究工作组，并定期开展相关研究和分析工作。
第九条医保机构应当定期发布医保统计信息的报告，向社会公众公布医疗费用、医疗服务、医药费用等相关数据，促进医疗卫生工作的透明化和公开化。
第十条医保机构应当根据统计信息的重要性和紧急性，及时上报相关数据给有关部门，并协助有关部门开展数据分析和应急处理工作。
第四章统计信息的质量保证第十一条医保机构应当建立统计信息的质量保证制度，制定相关规范和标准，提高数据的准确性和可靠性。
第十二条医保机构应当定期对统计信息进行核查和比对，及时发现和纠正数据错误和遗漏，确保数据的完整性和准确性。
第十三条医保机构应当建立统计信息的质量评估机制，对数据的来源、处理和发布进行评估，提高数据质量和可信度。
第五章管理与责任第十四条医保机构应当建立统计信息的管理制度，明确数据的收集、整理、分析和报告流程和责任人员，保证工作的有序进行。
电信行业网络质量监控方案
电信行业网络质量监控方案第一章网络质量监控概述 (2)1.1 监控背景 (2)1.2 监控目的 (2)1.3 监控范围 (3)第二章网络质量监控体系架构 (3)2.1 监控体系设计 (3)2.2 监控系统组成 (4)2.3 监控流程 (4)第三章数据采集与处理 (4)3.1 数据采集方式 (4)3.2 数据处理方法 (5)3.3 数据存储与维护 (5)第四章网络功能指标监控 (6)4.1 功能指标定义 (6)4.2 功能指标计算方法 (6)4.3 功能指标分析 (6)第五章网络故障监控 (7)5.1 故障类型与分类 (7)5.2 故障处理流程 (7)5.3 故障预警机制 (8)第六章网络安全监控 (8)6.1 安全事件分类 (8)6.2 安全监控策略 (9)6.3 安全防护措施 (9)第七章网络质量评估与优化 (10)7.1 评估方法 (10)7.2 优化策略 (10)7.3 评估与优化流程 (11)第八章监控系统部署与实施 (11)8.1 系统部署流程 (11)8.1.1 需求分析 (11)8.1.2 设备选型 (11)8.1.3 网络规划 (11)8.1.4 系统安装与配置 (11)8.1.5 数据采集与传输 (11)8.1.6 系统集成 (12)8.2 系统实施要点 (12)8.2.1 项目管理 (12)8.2.2 技术支持 (12)8.2.3 人员培训 (12)8.2.4 质量保障 (12)8.3 系统验收与维护 (12)8.3.1 系统验收 (12)8.3.2 系统维护 (12)第九章监控系统运维管理 (12)9.1 运维组织架构 (12)9.1.1 组织架构设计 (12)9.1.2 职责划分 (13)9.2 运维流程与制度 (13)9.2.1 运维流程 (13)9.2.2 运维制度 (13)9.3 运维人员培训与考核 (14)9.3.1 培训内容 (14)9.3.2 培训方式 (14)9.3.3 考核制度 (14)第十章网络质量监控发展趋势 (14)10.1 监控技术发展趋势 (14)10.2 监控系统发展趋势 (15)10.3 行业应用与发展前景 (15)第一章网络质量监控概述1.1 监控背景我国经济的快速发展，电信行业作为国家战略性、基础性、先导性产业，其网络质量对国民经济和社会发展具有举足轻重的作用。
卫生化学重点整理
第一章 绪论一、分析方法的分类1. 按分析任务分类定性分析（qualitative analysis ）：含何种元素、何种官能团定量分析（quantitative analysis ） ：测定组分的相对含量结构分析（structure analysis ） ： 形态分析、立体结构、结构与活性2. 按分析对象分类：无机分析和有机分析3. 按待测组分含量分：常量、微量、痕量、超痕量4. 按分析手段分类化学分析：以物质的化学反应及其计量关系为基础的分析方法，包括：重量分析和容量分析 仪器分析：以物质的物理性质和物理化学性质为基础的分析方法，需要较特殊的仪器，通常称为仪器分析，包括电化学分析、光化学分析、色谱分析、其它仪器分析方法5. 按分析目的分类常规分析：例行分析，日常分析 仲裁分析：权威机构、法定分析，具法律效力：司法鉴定等二、计量单位第二章 样品的采集与处理一、样品采集的原则：代表性、典型性、适时性二、样品溶液的制备：（一）溶解法：酸性水溶法、水溶液浸出法、碱性水溶液浸出法、有机溶剂浸出法（二）分解法：高温灰化——经高温分解有机物使被测成份能够溶于适当溶剂成可测定状态； 低温灰化——利用高频电场作用下产生的激发态氧等离子体消化生物样品中的有机体； 湿消化法——利用浓无机酸和强氧化剂消化样品；密封加压——利用高温高压，结合湿消化法消化样品微波消化——密闭加压、湿消化与微波能结合消化样品。
三、分离与富集方法：溶剂萃取法、固相萃取法、固相微萃取法、超临界流体萃取法、蒸馏与挥发法、膜分离法第三章 卫生分析数据处理与分析工作的质量保证一、了解三种误差1、随机误差（偶然误差）：在相同条件下多次测量同一量时，误差的绝对值和符号均以不可预定方式变化的误差 。
特点：不恒定、难以校正、服从正态分布(统计规律)、单峰性、有界性、抵偿性。
原因：仪器波动、读数误差、实验室环境中条件的变化、操作人员的视觉误差和取样误差…… 减免：增加平行测定的次数2、 系统误差：在相同条件下多次测量同一量时，误差的绝对值和符号保持恒定，或在条件改变时按一定规律变化的误差叫系统误差。
游戏客服服务质量管理标准
游戏客服服务质量管理标准第一章：总则 (3)1.1 制定目的 (3)1.2 适用范围 (3)1.3 基本原则 (4)第二章：客服组织架构与职责 (4)2.1 组织架构 (4)2.1.1 总体架构 (4)2.1.2 部门设置 (4)2.2 职责划分 (5)2.2.1 客服管理层职责 (5)2.2.2 客服执行层职责 (5)2.2.3 客服支持层职责 (5)2.3 工作流程 (5)2.3.1 客户咨询与解答 (5)2.3.2 客户投诉处理 (6)2.3.3 客户建议采纳 (6)第三章：客服人员培训与选拔 (6)3.1 培训内容 (6)3.1.1 基本业务知识培训 (6)3.1.2 沟通技巧培训 (6)3.1.3 客户服务理念培训 (6)3.1.4 应急处理能力培训 (6)3.1.5 团队协作与沟通培训 (6)3.2 培训方式 (6)3.2.1 线下培训 (6)3.2.2 在线培训 (7)3.2.3 以老带新 (7)3.2.4 模拟演练 (7)3.3 选拔标准 (7)3.3.1 业务能力 (7)3.3.2 沟通能力 (7)3.3.3 服务意识 (7)3.3.4 学习能力 (7)3.3.5 团队协作能力 (7)第四章：客服服务流程 (7)4.1 接收与处理客户咨询 (7)4.1.1 咨询接收 (7)4.1.2 咨询分类 (8)4.1.3 信息记录 (8)4.1.4 咨询转接 (8)4.2 问题解决与反馈 (8)4.2.2 反馈与跟踪 (8)4.2.3 异常处理 (8)4.3 客户满意度调查 (9)4.3.1 调查方式 (9)4.3.2 调查频率 (9)4.3.3 调查结果分析 (9)第五章：服务态度与礼仪 (9)5.1 服务态度要求 (9)5.1.1 基本要求 (9)5.1.2 具体要求 (9)5.2 礼仪规范 (10)5.2.1 着装规范 (10)5.2.2 仪态规范 (10)5.2.3 语言规范 (10)5.2.4 行为规范 (10)5.3 语言技巧 (10)5.3.1 倾听技巧 (10)5.3.2 表达技巧 (10)5.3.3 应对技巧 (10)第六章：客户信息管理 (10)6.1 信息收集与存储 (10)6.1.1 目的 (10)6.1.2 收集内容 (11)6.1.3 存储方式 (11)6.2 信息安全与保密 (11)6.2.1 信息安全 (11)6.2.2 信息保密 (11)6.3 信息分析与应用 (11)6.3.1 分析目的 (11)6.3.2 分析方法 (11)6.3.3 应用场景 (11)第七章：服务质量监控与改进 (12)7.1 监控指标设定 (12)7.2 监控方法与工具 (12)7.3 改进措施与效果评估 (12)第八章：客户投诉处理 (13)8.1 投诉接收与分类 (13)8.1.1 投诉接收 (13)8.1.2 投诉分类 (13)8.2 投诉处理流程 (13)8.2.1 投诉登记 (14)8.2.2 投诉初步处理 (14)8.2.3 投诉跟踪与反馈 (14)8.3.1 责任追究 (14)8.3.2 赔偿措施 (14)第九章：危机管理与应急响应 (15)9.1 危机预防 (15)9.1.1 风险评估 (15)9.1.2 预防措施 (15)9.1.3 员工培训 (15)9.2 应急响应流程 (15)9.2.1 危机识别 (15)9.2.2 信息发布 (15)9.2.3 应急处置 (16)9.2.4 持续关注 (16)9.3 危机后处理 (16)9.3.1 调查 (16)9.3.2 改进措施 (16)9.3.3 客户关怀 (16)9.3.4 总结经验 (16)第十章：服务质量评价与奖励 (16)10.1 评价体系 (16)10.1.1 目的与原则 (17)10.1.2 评价指标 (17)10.1.3 评价方法 (17)10.2 奖励机制 (17)10.2.1 奖励原则 (17)10.2.2 奖励种类 (17)10.2.3 奖励实施 (18)10.3 持续改进与优化 (18)10.3.1 改进措施 (18)10.3.2 优化策略 (18)第一章：总则1.1 制定目的为了规范游戏客服服务行为，提升客服人员的服务质量与效率，保障用户合法权益，增强企业的市场竞争力，特制定本游戏客服服务质量管理标准。
企业统计工作管理制度（4篇）
企业统计工作管理制度第一章总则第一条为规范企业统计工作，提高统计数据的准确性和可靠性，特制定本制度。
第二条本制度适用于本企业内所有部门、员工、单位和个人。
第三条统计工作的原则是客观、准确、权威和及时。
第四条本制度的内容包括统计工作的组织体系、任务分工、工作流程、责任制、考核办法等。
第五条本制度的执行由企业统计部门负责。
第六条统计工作的重要性和合法性必须得到本企业的明确认可和支持。
第七条所有统计数据都必须按照法定程序进行统计、证明、存档和传输。
第八条各部门在执行统计工作时必须遵守国家的法律、法规和行业的规范性文件。
第二章组织架构第九条本企业的统计工作遵循集中统一的原则，由统计部门统一组织和协调。
第十条统计部门的职责包括：1. 制定统计工作的实施方案和制度；2. 组织和指导统计工作的实施；3. 监督和管理统计工作的进展情况；4. 提供统计信息和报告给上级部门和有关单位。
第十一条统计部门的组织架构由本企业根据实际情况确定，应包括核心统计团队和协助团队。
第十二条各部门依据本企业的统计工作要求，配备专职和兼职统计员，负责部门内的统计工作。
第十三条各部门的统计员应具备以下条件：1. 具备良好的统计基本知识和技能；2. 严守统计工作的机密性；3. 具备加强学习和提升自己的能力。
第十四条各部门的统计员应定期参加统计培训和考试，以提高统计工作的质量和水平。
第三章工作流程第十五条统计工作的流程包括数据收集、数据处理、数据分析和数据报告。
第十六条数据收集的方式包括口头询问、书面调查、实地观察和网络搜集等。
第十七条数据处理的方式包括计算、整理、比较和验证等。
第十八条数据分析的方式包括统计率、比较分析、趋势分析和预测分析等。
第十九条数据报告的方式包括书面报告、电子报告和口头报告等。
第二十条数据报告要及时、准确、简洁和规范，报告内容要全面、具体和可操作。
第四章责任制第二十一条统计工作的责任制由统计部门负责制定和执行。
第二十二条各部门的负责人必须高度重视统计工作的重要性，认真履行统计工作的责任。
数据处理及分析服务合同
数据处理及分析服务合同合同编号：__________甲方（委托方）：____________地址：_____________________联系方式：_________________联系人：___________________乙方（受托方）：____________地址：_____________________联系方式：_________________联系人：___________________第一章定义及术语1.1 甲方：指甲方（委托方）____________，是指委托乙方进行数据处理及分析服务的合同主体。
1.2 乙方：指乙方（受托方）____________，是指接受甲方委托，提供数据处理及分析服务的合同主体。
1.3 数据处理及分析服务：指甲方委托乙方对指定数据进行的整理、清洗、分析、挖掘等服务。
第二章合同标的2.1 乙方根据甲方的委托，对甲方提供的数据进行数据处理及分析服务。
2.2 乙方应保证数据处理及分析服务的结果真实、准确、有效，并符合甲方的需求。
第三章权利与义务3.1 甲方的权利与义务3.1.1 甲方有权向乙方提供合法的数据，并有权要求乙方按照约定提供数据处理及分析服务。
3.1.2 甲方应保证提供的数据真实、完整、有效，并对因数据问题导致的损失承担责任。
3.1.3 甲方应按照约定支付乙方的服务费用。
3.2 乙方的权利与义务3.2.1 乙方有权要求甲方提供合法、完整、有效的数据，以便进行数据处理及分析服务。
3.2.2 乙方应按照甲方的需求，提供真实、准确、有效的数据处理及分析服务。
3.2.3 乙方应保证数据处理及分析服务过程中，遵守相关法律法规，并对数据保密。
第四章服务期限4.1 本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年。
4.2 除非双方达成书面一致，否则本合同期限届满后自动终止。
第五章服务费用及支付5.1 乙方按照本合同约定提供数据处理及分析服务，甲方应支付乙方服务费用。
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第三章分析数据处理与分析工作质量 保证
•3.1误差的分类与来源
•二、 偶然误差 •它是由某些偶然的、不确定因素引起的误差。 •例如测定条件（实验室的温度、湿度、气压等）的 瞬时、微小的变动；分析者对各份试样处理时的微 小差别、天平或滴定管读数的不确定性等。
第三章分析数据处理与 分析工作质量保证
2020/12/7
第三章分析数据处理与分析工作质量 保证
•教学目的
•1、掌握误差的来源、分类和性质。 •2、掌握准确度和精密度的含义、表示方法以 及两者的关系。 •3、熟悉有效数字的概念、取舍和运算规则。 •4、熟悉随机误差的分布及特点。 •5、熟悉有限分析数据的统计处理方法和分析 结果的表示方法。 •6、熟悉线性相关与回归的有关知识。
•一、 准确度与误差 •准确度（accuracy）表示测定值与真实值 的符合程度。准确度的高低用误差来衡量。
•衡量准确度的高低可以用误差的表示有： •绝对误差（absolute error） •相对误差（relative error）
第三章分析数据处理与分析工作质量 保证
•3.2 准确度和精密度
• 1.绝对误差（E） •是指测量值（E）和真值（μ ）的差
•特点：随机性和不确定性
•（1）偶然误差是不可避免的，也不可能通过“校正” 的方法予以减小或消除。 •（2）偶然误差是由随机因素决定的，其值或大或小， 或正或负。
第三章分析数据处理与分析工作质量 保证
•3.1误差的分类与来源
•（3）单次测量时，随机误差大小和方向的变化没有规 律；对同一样品进行无限多次重复测量时，分析结果随 机误差的分布符合一定的统计学规律，即服从正态分布 规律
第三章分析数据处理与分析工作质量 保证
•3.2 准确度和精密度
•2.相对误差
•指绝对误差在真实值中所占的百分率。
•上述两例的相对误差分别为：
•分析结果的准确度常用相对误差来表示。
第三章分析数据处理与分析工作质量 保证
•3.2 准确度和精密度
•二、 精密度与偏差 •精密度（precision）:表示在相同条件 下，同一试样的重复测定值之间的符 合程度。 •精密度的高低用偏差表示，偏差越小， 测定的精密度越高。说明各次测定结 果越接近，实验的偶然误差越小。
•3.2 准确度和精密度
•例3：分析某药厂安乃近药片中安乃近的含量，随机抽取4个批次，分别称 重、磨细混匀后取样测定，结果分别为496、512、485、506 mg/片，计算此 结果的平均值、平均偏差、标准偏差。若置信度为95％，该批药片中安乃近 含量的置信区间为多少？
•置信区间：
•即 481-519 mg/片
保证
•3.1误差的分类与来源
•2.乘除运算的误差传递
• 测量结果的计算公式为各测量值相乘除，A、B、C分别表
• 示测量值，则
• (1) 系统误差的传递：以相对误差的形式表示
• 例:配制浓度为C的某待测物的溶液，物质的浓度的计算公式
为
,浓度C的相对误差为
• (2) 随机误差的传递：以相对标准偏差的形式表 示，
• 例:配制浓度为C的某待测物的溶液，浓度C的标准偏差为
第三章分析数据处理与分析工作质量 保证
•3.1误差的分类与来源
• 3.指数运算的误差传递 • (1) 系统误差的传递：以相对误差的形式表示，即测量结果的相对 误差为测量值相对误差的指数倍。测量结果R的系统误差为：
• (2) 随机误差的传递：以相对标准偏差的形式表示，即测量结果 的相对标准偏差为测量值相对标准偏差的指数倍：
第三章分析数据处理与分析工作质量 保证
•3.2 准确度和精密度
•偏差的表示方法 •1.绝对偏差和相对偏差 •绝对偏差: 测定值与平均值的差表示单 次测量的绝对偏差，若以d i表示绝对偏 差，即d i值为测定值Xi 与多次测定结果 的算术平均值
第三章分析数据处理与分析工作质量 保证
•3.2 准确度和精密度
第三章分析数据处理与分析工作质量 保证
•3.1误差的分类与来源
•3.1.1 系统误差 •一、定义 • 它是指在分析过程中，由某些确定性、 经常性 的因素引起的误差，如分析方法选择不当、试剂被污 染等。 • 它对分析结果的影响比较固定，即误差的正或 负，通常是固定的，其大小也有一定的规律性： •“单向性”、“重现性”、“可测性”
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•3.1误差的分类与来源
•3、操作误差
•分析者的主观原因或习惯所引起的误差。 •例如，①采样没有代表性；②在称取试样时未注 意试样吸湿；③洗涤沉淀时洗涤不够或过分；④灼 烧沉淀时温度过高或过低；⑤测量沉淀时坩埚及沉 淀未完全冷却；⑥操作中引进杂质；⑦调节pH值 偏高或偏低；
•y：概率密度； x：测量值 •μ：总体平均值，即无限次测定数据的平均值，无系 统误差时即为真值；反映测量值分布的集中趋势。 •σ：总体标准偏差，反映测量值分布的分散程度； •x-μ：绝对随机误差
第三章分析数据处理与分析工作质量 保证
•3.1误差的分类与来源
① 对称性：相近的正误差和负误差出现 的概率相等, 误差分布曲线对称;
• 当测量值大于真值时，误差为正值，反 之为负值，绝对误差与测量值单位相同。
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•3.2 准确度和精密度
•例1，称某一样品的重量为1.6861g，而该样 品的真实重量为1.6860g，则此次称量的绝对 误差为：
•例2，称某一样品的重量为0.6861g，而该样 品的真实重量为0.6860g，则此次称量的绝 对误差为：
•可衍生出：
•X的平均值也符合正 态分布，平均值的精 密度用s/ 表示
• t 分布曲线随自由度 f ( f = n 1)而变，当 f ＞20时，与正态分 布曲线很近似，当 f →∞时，二 者一致。
第三章分析数据处理与分析工作质量 保证
•3.1 误差的分类与来源
•置 信 度 - 置 信 水 平 ( Confidence Level) ： • 在某一定范围内测定值或误差出 现的概率叫置信度-置信水平 。 •置• 信6区8.3间%(,C9o5n.5f%ide,n9c9e.7I%nte即rv为al)置：信度 •表示一定置信度下，以单次测量值X为中心，包括总 体平均值μ在内的可信范围，称为置信区间。x±uσ为 置信区间，uσ为置信限。
第三章分析数据处理与分析工作质量 保证
•3.1误差的分类与来源
• 过失是由操作者粗心大意和错误操作 引起的，例如加错试剂、记错数据、溶液 溅失、流失沉淀等。过失不属于前述两种 误差之列，凡含有过失的数据应一律弃去。 分析人员应认真操作，防止过失。
第三章分析数据处理与分析工作质量 保证
•系统误差与随机误差的比较
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•3.2 准确度和精密度
•3.标准偏差和相对标准偏差 •标准偏差
• (n-1) 表示 n 个测定值中具有独立偏差 的数目，又称为自由度。
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•3.2 准确度和精密度
•相对标准偏差:是标准偏差在平均值中所占的百分率
•平均值的标准偏差:是对相同样品进行多次平行测
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•3.1 误差的分类与来源
•由有限次测定结果均值估计μ的置信区间
• 由式：
•得：
•平均值的置信区间：一定置信度（95%）下，以测量 结果的平均值为中心，包括总体均值的可信范围。即 总体平均值在
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•3.1 误差的分类与来源
•t 值表
项目 产生原因
系统误差 固定的因素
随机误差 不定的因素
分类
方法误差、仪器与试 剂误差、操作误差
性质 影响
重现性、单向性、恒 定性、可测性。
服从概率统计规律 （对称性、单峰性、 有界性、可抵偿性）
准确度
精密度
消除或减 小的方法
校正
增加平行测定的次数
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•3.2 准确度和精密度
第三章分析数据处理与分析工作质量 保证
•3.1误差的分类与来源
• 三、 误差的传递
1. 加减运算的误差传递
•
假设R表示测量结果，A、B、C分别表示测量值，则
R=A+B-C
• (1)系统误差的传递：若测量值A、B、C中包含系统误差， EA、EB、EC分别表示其绝对误差的大小，测量结果R的系
统误差值ER=EA+EB-EC • 例：称量试样时，试样质量m=m2-m1, m的系统误差Em=E2-
第三章分析数据处理与分析工作质量 保证
•3.2 准确度和精密度
•精密度 •好 •好 •差 • 很差 性
准确度 好 稍差 差
偶然
•（1）精密度是保证准确度的先决条件； •（2）精密度高不一定准确度高；两者的差别主要是 由于系统误差的存在。 •（3）精密度差的结果是不可信赖的。
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• 4.对数运算的误差传递 • (1) 系统误差的传递：以相对误差的形式表示，即测量结果的相对
误差为测量值相对误差的倍数。测量结果R的系统误差为：
• (2) 随机误差的传递：即测量结果的标准偏差为测量值相对标准 偏差的倍数，测量结果R的系统误差为：
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•3.3 分析数据的处理
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•3.1误差的分类与来源
•2、仪器与试剂误差 •由实验仪器和试剂所引起的误差。例如，砝码 长期使用后质量有改变、容量仪器刻度不准确、 也可能由于容器器壁吸附了待测成分而引起损 失、分析天平两臂长不等。试剂中含有杂质或 者纯度较低，某些吸水性或氧化性较强的试剂 因长期搁置或保存方法不当致使物质结构、组 成及性质发生改变引起的误差。