收费人员绩效考核办法
医院财务科门诊收费员绩效考核指标
医院财务科门诊收费员绩效考核指标医院财务科门诊收费员作为医院前台的重要成员之一，直接面对患者，是医疗机构的窗口形象代表，承担着重要的收费、退费、预交款及存款等工作。
门诊收费员的绩效考核指标体现了医院的运行效率，影响着医院的整体效益和患者就医体验。
因此，科学优化门诊收费员的绩效考核指标，对于医院而言具有重要的意义。
门诊收费员的绩效考核指标主要分为以下几方面：一、工作效率门诊收费员面对的是不同病人的收费工作，工作效率是衡量门诊收费员工作表现的首要因素。
工作效率可通过以下指标来反映：收费工作量、平均收费时间、每日收费数额、票据使用率等。
所谓工作量就是指一个月内门诊收费员的总收费数目、平均收费时间是指收费员处理一个病人收费时间。
每日收费数额指的是收费员每天收取的总收费额，票据使用率指的是门诊开据的各种票据使用的情况。
这些指标可以有效反映门诊收费员的工作效率，从而评估其工作表现。
二、收费准确性门诊收费员在收费过程中需遵守一定的规定，严格按照医疗服务价格进行收费，并避免收费中出现误差和不准确的情况。
因此，收费准确性也是衡量门诊收费员工作表现的重要指标。
收费准确性也可以通过以下指标来反映：收费中出现问题的次数、实际收费与应收费的差额、一次性通过率等。
这些指标可以评估门诊收费员的收费准确程度，有助于提高医院的服务质量和声誉。
三、服务态度门诊收费员是医院唯一的窗口服务人员，其服务态度的好坏直接影响患者对整个医院的评价。
因此，门诊收费员的服务态度也是评估其工作表现的必要指标。
服务态度可以通过以下指标来反映：服务行为、服务热忱、服务满意度等。
这些指标可以评估门诊收费员的服务态度和工作绩效，提高整个医院的服务水平。
四、创造价值门诊收费员是医院财务科的重要成员，可通过创造更多的价值促进医院的运作效率，并提高医院的整体利润。
因此，创造价值也是衡量门诊收费员工作表现的重要指标。
创造价值的表现可以通过以下指标来反映：挖掘潜在的患者需求，推广医院服务、提高患者满意度等。
医院收费科绩效考核标准
4.各种统计报表、上报材料及时、准确上报
有一次未上报扣1分，不及时、准确扣1分
3
5.爱护公共财物，管理好财产，安全防范工作到位
有一次损坏或遗失扣1分，并由责任人赔偿损失
2
6.下班后，电灯、台板、电扇、空调、电脑、自来水等及时关闭
有一次不符合要求扣1分
2
7.办公室内保持清洁卫生，用品摆放有序
有一处不符合要求扣1分
没有做好沟通一次扣2分，没有引导病人领取出院药一次扣1分。
8
7.做好医院收费项目费用的录入工作，避免错收、漏收现在
出现一次扣2分
8
8.科室开展医德医风学习及工作知识培训有记录
缺少记录一次扣2分
6
---2017年5月修订
考核时间：考核组签名： 总 分：
医院收费科绩效考核标准
考核
要素
工作目标
评分标准
分值
得分
科
室管理ຫໍສະໝຸດ 20分1.及时、高质完成医院布置的各项任务
有一次未及时扣1分，质量差扣2分
3
2.及时完成需要配合的各项工作任务、及时协助其它科室解决问题
有一次未完成扣1分，不配合扣2分
3
3.认真执行考勤制度，无旷工、迟到、早退、脱岗等现象
有一次未落实考勤制度扣1分
2
8每月主持召开一次本部门工作例会并有会议记录，研究部署工作，督促安排落实。
未按时召开不得分
2
精
神
文
明
及
行
风
建
设
20
分
1.科内外团结协作无纠纷，着装规范、挂牌服务
有一项未做到扣1分
2
2.使用文明用语，窗口服务人员讲普通话，不说脏话、粗话
白塔收费站绩效工资考核方案(试行)
白塔收费站绩效工资考核方案（试行）为了加强收费站内部管理，充分体现多劳多得、优绩优酬原则，调动职工工作积极性，提高工作效率，强化岗位责任意识、创新意识和争先进位意识，依据连人社会[2011]479号《关于印发连云港市其他事业单位绩效工资实施办法的通知》精神，结合323省道新牛公路白塔收费站工作实际制定本方案。
一、指导思想以科学发展观为指导，以《连云港市车辆通行费征收管理考核试行办法》为依据，以职工绩效工资的实施为契机，构建符合公路收费行业特点的科学、规范、合理的工资考评体系，运用具有激励机制的内部分配制度，充分发挥绩效工资的调节作用，实现多劳多得，优绩优酬，激励广大职工爱岗敬业，扎实工作，高效创新，开拓进取的精神，推动公路收费工作健康、和谐、快速发展。
二、组织领导和监督站成立绩效工资分配考核和监督委员会，负责对奖励性绩效工资进行考核和监督。
组长：殷宪军副组长：朱和军、朱崇法、钱兆军、张浩考核组成员：沈晓莉、朱彦兵、孙莉、顾培祥、徐明、王道维、陈宽勤、王忠祥、房同坚、王正道。
监督组成员：杨守金、万鑫绪、吴宗文、莫永胜、程长猛、汪红梅、王媛。
考核委员会下设办公室在综合办，具体负责绩效考核的相关工作。
三、绩效考核范围、时限本方案考核的范围为白塔收费站在编在岗工作人员。
四、绩效考核原则（一）坚持“按绩分配、效率优先”的分配原则。
以工作态度、工作职责和取得的业绩效能为依据，多劳多得，优绩优酬。
（二）坚持“科学合理、统筹兼顾”原则。
合理拉开分配差距，构建符合我站实际的分配激励机制。
（三）坚持“公开、公平、公正”原则。
绩效考核工作全过程实行阳光操作，绩效考核分配方案经站考评小组考评抄报市处审核后实施，确保每位职工有知情权、参与权和监督权。
五、绩效考核构成（一）基础性绩效工资。
按连人社发[2011]479号《连云港市直其他事业单位在职人员基础性绩效工资月标准表》相关标准类别逐月发放。
（二）奖励性绩效工资。
根据考核的实际情况发放。
收费绩效考核及奖励机制.
锦兴物业管理培训资料
6、梦里水乡
全年收费任务：3981个月（含2014年6月1 日以后的欠费户，12个月为1户，其中：14 年66户，15年266户）
10—12月任务数：每月310个月 其它类别收费奖励标准： 收缴欠费2014年5月1日前物业费的奖励办 法：按所收物业费的5%给予奖励。
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2、东方美景
全年收费任务：12863个月（含2014年6月
1日以后的入住欠费户，12个月为1户，其
中：14年369户，15年703户）
10—12月任务数：每月1105个月
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3、香格里拉
全年收费任务：679000元（含2014年1月1日以后的欠费 户，其中：14年170856元，15年508219元） 10—12月任务数：每月58400元 其它类别收费奖励标准： 1、收缴欠费2013年12月31日前物业费的奖励办法： 2015年9月1日之后收取的，按所收物业费的20%给 予奖励。 2、收缴门面物业费的奖励办法： 收费对象为小区从未缴费的门面，按所收缴门面物业 费的40%给予奖励。
锦兴物业管理培训资料
1、文津华庭 源自 全年收费任务：4400个月（2014年 8 月 1 日至 2015年 12 月 31 日）。 10－12月任务数：每月950个月。 其它类别收费奖励标准： 1、收缴欠费2014年8月1日前物业费的奖励办法： 按所收物业费的5%给予奖励。 2、收缴从未缴费门面物业费的奖励办法：按所收 物业费的5%给予奖励。 3、收缴停车费的奖励办法：按所收停车费的5% 给予奖励。
其它类别收费奖励标准：
某高速公路收费人员绩效考核管理制度(24页)(word版)
某高速公路收费人员绩效考核管理制度一、考核目的为保证某高速公路收费管理工作正常有序进行，激发员工的工作积极性，规范与约束员工的个人行为，防止和纠正员工的违纪、失职、渎职行为，建立“岗位考核，优胜劣汰”的激励机制，确保公司的工作效率与效益。
通过绩效考核，准确掌握员工的工作业绩、能力、潜力和适应性，培养员工的工作能力、纪律性、集体观念、业务水平和道德风范，特制定本办法。
二、考核内容和范围、考核对象：收费员、督导、站长、监控员、监控班长、稽查员、稽查副队长、票管员、数据员、收费站。
、考核内容（）个人业务能力。
（）个人综合素质。
包括：劳动纪律及规章制度；计生、安全生产综治管理及内务管理。
（）个人出勤率。
（）文明服务质量。
（针对收费员）（）管理及协调工作。
（针对站长、督导、监控班长、稽查副队）（）工作态度与工作质量。
（针对监控员、稽查员、票管员、数据员）（）收费员个人处理总车流量。
（针对收费员）三、考核主体及办法、考核人员依照本办法进行日常检查、考核，及时对发生违规行为的员工进行考核，必要时开具加、扣分通知单。
加、扣分通知单一式两份，一份交给被考核人，一份交给稽查队，次月初稽查队统一汇总，进行绩效考核评分。
）考核收费员的人员由站长、督导、监控班、稽查队组成；）考核站长、督导的人员由收费主管、票证主管、监控班、稽查队组成；）考核票管员、数据员、监控员、稽查员、监控班长、稽查副队长的人员由运营管理部经理、主管、稽查队、站长组成。
）运营管理部相关成员组成的抽查小组和稽查队将全程参与考核。
、当收费员被考核扣分时，应开具扣分通知单，并将扣分原因及情况及时告诉当事人，并给予公布，收费员认为被扣分不公或与事实不符，可直接向运营管理部提出书面申诉意见书。
部门组织人员及时进行核实，在接到申报后三个工作日内给予答复。
收费员接到扣分通知单三日不进行申诉，作为扣分有效处理。
、对收费员实行留岗察看制，对于绩效考核成绩低于规定标准的收费员，部门对其下达留岗察看通知书，留岗察看期为一个月，留岗察看期间按照珠海市最低收入标准核发工资，并取消当月的相关奖金，如遇法定节假日须进行加班的，则按珠海市最低收入标准工资的基础上核算加班费。
医院收费处工作岗位绩效考核方案
医院收费处工作岗位绩效考核方案医院收费处工作岗位绩效考核方案范文为提高收费岗位服务质量，激励收费员工作积极性，确保费用收取的正确度和窗口工作的高效率，建立良好的院部窗口形象，特制定月绩效考核方案。
一、绩效考核内容：1.泄露病人隐私者，一经发现扣款当事人30元。
2、未执行服务规范礼仪、用语的，发现一次扣发当事人20元。
3、在办公区域更换工作服、梳头、打扮发现一次扣发当事人5元。
4、在办公明显区域摆放私人衣服、包等他人私人物品，发现一次扣发5元。
6、办公区平时应保持整洁干净，经抽查卫生不合格又未及时改正的，当班人员每人扣发10元。
7、病人信息数据打错与票据不符月累计5次以上的`(含5次)暂定，扣发当事人20元。
8、在收费处嬉戏大声说话，影响院部形象者发现一次扣发5元。
二、违反以下情况之一的，不得享受当月绩效奖金。
1、遭投诉经查证属实的，不予奖励。
2、月病、事假次数累计超2天的不予奖励。
3、违反员工手册制度和相关规定累计金额达40元者，不予奖励。
三、部分服务规范礼仪：1、仪表：收费员仪表整洁、大方并主动微笑服务。
接待医院内外人员的咨询、交费时，应注视对方，语气温和，音量适中的耐心解答。
2、收费人员使用文明礼貌用语如下：十字语：“请”，“您好”，“对不起”，“谢谢”，“请慢走”。
(1)、双手接到患者的单子时要说“您好”;(2)、请问是××先生/女士(阿姨)吗?(3)、您好，一共是××元××角;(4)、先生/女士(阿姨)，请问有××零钱吗?(5)、找您××元,请核对一下;(6)、双手递出单子时要说“请慢走”!(7)、请拿申请单到×楼×科作检查;(8)、请到××科，换/开个单子。
月绩效考核奖金暂定200元，如有不妥之处，另行讨论后及时修订和完善。
收费员工作标准及绩效考核
值日不彻底者扣罚绩效10元，不值日者扣罚绩效20元。
手机关机联系不上换表或办理其他业务者，每次扣罚绩效30元。
收费员工作标准及绩效考核
一、服务规范
要求条件
服务标准
绩效考核
1、仪容、仪表要求。
(1)入户抄表前需着工作装、佩戴工作证。
(2)仪表需整洁、干净、不化浓妆。
未穿工作装或未佩戴工作证，每发生一次扣罚绩效20元。
2、服务态度、服务用语及行为要求。
(1)轻声敲门或按门铃，敲门以一次两下，每隔10秒为宜；然后退后一步，保持安全距离。
(2)对存在胶管老化、脱落、超长、无卡扣、灶具不匹配的情况，必须及时告知用户，并要求整改。
(3)对立杆腐蚀严重及存在其他安全隐患的，必须及时上报副部长，由副部长统一上报稽查。
未履行告知义务发生安全事故，发生一次扣罚绩效200元，同时给予部门内部通报批评，二次调离本岗。
4、负责燃气表更换衔接工作。
对片区存在的问题表要联系维修站进行更换。
(6)工作时弄脏的地方，必须清理干净后离开。
(7)对用户提出的疑问要给予合理耐心的解释，不得出现厌烦情绪；如遇到我部门解决不了的问题，应详细记录并明确告诉用户，会向其他相关部门反映。
未按标准执行的，每发生一次扣罚绩效10元；如跟用户发生语言或肢体上的冲突，或用户投诉，经核实属实的，发生一次扣罚绩效100元，同时给予部门内部通报批评，二次调离本岗。
在日常抄表中，若发现有表贴脱落的要及时补贴，做好入户记录。
表贴未粘贴或粘贴未画规定标记的，经查实，每户扣罚绩效2元。
7、出勤。
(1)每周一上午9:00出勤例会。
(2)参加其他临时活动。
收费站绩效考核细则
15、管理局、分局日常要求临时安排统计的收费有关数据、以及每月各类收费业务统计报表，上报前必须按要求认真统计，站长审核后按时上报﹙收费业务报表上报时间每月3日前报收费科﹚。
16、值班站长要到现场安排做好警卫车队的迎送工作。特殊情况要进行业务处理，车流量高峰期要疏导车辆，车道人员不足出现车辆拥堵时收费站管理人员要在一线顶岗，并打开所有车道缓解拥堵现象。
3分
1、根据本单位收费管理特点和要求，建立健全单位内部财务管理制度。
2、按规定设置通行费收入帐、现金、银行帐、票据账、经费帐、伙食帐、固定资产账，按规定及时登记，数据准确，做到日清月结。
3、收费站可根据报销汇总表或发票复印件制作会计凭证。会计及凭证、会计账薄、会计报表和其他会计资料必须真实、准确、完整，并符合会计制度的规定。
10、正、副站长必须当面交接班，认真检查重点部位，填写交班日志。
11、值班站长当班期间必须坚守岗位，不得擅自外出。确需外出办事，应及时向收费科报告。
12、值班站长当班期间必须跟随班组交接(中、夜)班，确保人员、票、款、卡安全。广场录像上没有反映的视为没有跟随交接班。
13、值班站长当班期间不准外出办理与工作无关的事情，返岗后及时报告收费科并记录在站长值班日志上。
3、认真执行《公路管理局职工教育管理办法》，规范职工教育培训管理程序和教育经费管理规定。
4、加强学历教育管理，严格规范审核审批程序。
1、未做到每项扣03分。
2、未做到每人次扣0.5分。
3、未做到每项扣0.2分。
4、凡出现假学历的，每人次扣2分；违规兑现相关待遇的，每人次扣1分。
安全生产
2分
领导责任
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沂南收费站收费人员星级考核办法
为进一步提高收费管理水平，强化内部管理和监督，完善业绩考评办法和激励机制,更好地激发员工的工作积极性、主动性，造就一支业务素质精、服务质量优、综合能力高的收费队伍，特制定本办法.
一、考核机构
成立收费站考核小组，由站长、副站长、综合办主任、稽查科长、监控主任组成，具体负责对收费人员的考核工作。
二、考核对象
监控员、中队长、收费员
三、考核内容
从服务质量和日常工作表现两方面对收费人员进行月度考核,以《收费人员考核标准》为依据,考核内容分为文明服务考核和日常工作考核两部分.
四、考核办法
（一）月度考核每月进行一次，由收费站考核小组负责考核，总分按百分制.
(二）月度综合考核分作为每月评定星级员工等级的依据，星级员工评定分为五个等级：一星级、二星级、三星级、四星级、五星级.月度综合考核分85(含85分）—90分为一星级员工，90（含90分)—93分为二星级员工,93(含93分）-95分为三星级员工,95(含95分）—97分为四星级员工，97分(含97分)以上为五星级员工。
(三)收费站考核小组需在每月15日前完成上月考核认定工作，并经公布、复核后确定最终认定考核结果上交管理处收费科。
五、考核奖惩
“星级员工奖”：收费员（不含实习生)、收费中队长、监控员参评
⑴“三星级员工”：获此星级员工奖励的人数要控制在本站实际参评人数的50％以下，奖励金额为100元／人次；
⑵“四星级员工”：获评此星级员工的人数不超过本站参评人数的10％，奖励金额为200元／人次；
⑶“五星级员工”：获评此星级员工的人数不超过本站参评人数的5％(若当月没有符合获评“五星级员工”条件的，则获评“四星级员工"的人数可上调至不超过本站参评人数的20％）,奖励金额为400元／人次。
六、否决条件
收费人员出现以下情形视具体情况取消当月或季度所有奖项参评资格:
（一）因工作失误造成收费服务事件被新闻媒体曝光给单位造成严重负面影响的.
（二)出现顾客服务质量有理投诉经查属实或发生较恶劣的收费服务质量事件的。
(三）不使用文明用语、使用服务忌语或出现冷面孔，粗暴冷淡对待司乘人员,不耐心热情礼貌回答司乘人员询问，经查属实的。
（四）有贪污舞弊，截留、挪用通行费，受贿等违规行为的(并按有关规定另行处理).
(五)收费工作中出现差错后，隐瞒事实真相,弄虚作假的。
（六）有包庇、隐瞒，或发现不及时上报上述第4条款的.
（七）当月有旷工现象的。
（八）当月实际出勤天数少于应出勤天数的85％的.
出现第1—8条款时，取消当事人所有奖项参评资格;出现第1—3条款时，需同时取消当事人所在收费中队“文明中队奖”参评资格。
七、本办法中的各项考核结果作为评定工作优劣等评先创优活动的评选依据。
八、考核工作需严格按照“公平、公正、公开”原则进行.
九、各管理处、收费站要按统一考核标准进行考核，建立相应的考核记录，妥善保存考核资料。
十、本办法由沂南收费站负责解释，自公布之日起施行。
附件：《收费人员考核标准》
二O一O年十二月二十三日。