大堂副理各班工作内容
酒店大堂副理工作计划
酒店大堂副理工作计划作为酒店大堂副理，我的工作责任重大，不仅要确保客人得到优质的服务体验，还要协调各部门之间的工作，以保证酒店的正常运营。
以下是我为未来一段时间制定的工作计划。
一、工作目标1、提升客人满意度通过高效的服务和问题解决，使客人对酒店的满意度达到90%以上。
2、加强团队协作促进大堂各部门之间的紧密合作，提高工作效率，减少内部矛盾和误解。
3、优化服务流程对现有服务流程进行梳理和改进，减少客人等待时间，提高服务质量。
二、日常工作安排1、每日巡查每天早上提前到岗，对大堂及周边区域进行巡查，包括前台、礼宾部、休息区等，检查设施设备是否正常运行，环境是否整洁。
2、客人接待在大堂随时关注客人的需求，主动迎接并提供热情周到的服务。
对于投诉和问题，及时处理并跟进，确保客人满意离开。
3、协调工作与前台、客房、餐饮等部门保持密切沟通，协调解决客人在入住、用餐、娱乐等方面遇到的问题。
4、应急处理遇到紧急情况，如客人突发疾病、火灾等，迅速启动应急预案，组织人员进行处理，确保客人和员工的生命财产安全。
三、服务质量提升1、培训与指导定期组织大堂服务人员进行培训，包括服务礼仪、沟通技巧、问题处理等方面的内容，提高他们的业务水平。
2、收集反馈通过问卷调查、在线评论、现场交流等方式收集客人的反馈意见，分析问题所在，制定改进措施。
3、个性化服务根据客人的喜好和需求，提供个性化的服务，如为常客准备喜欢的房间布置、推荐符合客人口味的餐饮等。
四、团队管理1、建立良好的沟通机制定期组织部门会议，让员工有机会表达自己的想法和建议，同时及时传达酒店的政策和工作要求。
2、激励与表彰对于工作表现优秀的员工，给予及时的激励和表彰，激发员工的工作积极性和创造力。
3、解决员工问题关注员工的工作和生活情况，帮助他们解决遇到的困难和问题，营造一个良好的工作氛围。
五、与其他部门的协作1、与客房部及时了解客房的入住情况和清洁状况，协调处理客人对房间的特殊要求。
大堂副理工作职责及工作日程
白班大堂副理工作内容
9：00—10：00 整理前一天所发生及需解决的问题准备开会
10：00—11：00 开会，会后总结会议纪要。
11：00—11：10 给员工开会，划考勤，传达会议内容（早班）
11：10—13：30 监督早班打扫卫生并接待客人
13：30—14：30 分两班次给员工培训（新员工入职，星评题库，仪容仪表，礼节礼貌）
14：30—15：30与员工沟通
16：00—16：30检查卫生
17：00—17：10中班开会，划考勤并传达早班所传达的会议内容
16：30—20：30接待客人，协助前台给客人登记身份证
20：30—21：00检查各区域卫生情况，准备各项交接班事宜
夜班大堂副理工作内容
21：00—22：00 与早班副理交接工作相关事宜
22：00—23：00 在银台及鞋吧送客，处理投诉及售卡
23：00—24: 00安排各楼录入人员倒班吃饭及前厅部各岗位员工吃饭安排24：00—01：00 客身份证上传工作进行跟催，将所有在店留宿宾客身份证全部上传
01：00—02：00 监督员工班次交接事宜及各项工作传达及检查，收银员夜审及做帐
02: 00—04：00 监督检查接待员拖鞋清洗及消毒情况，确保按照标准执行消毒程序
04：00—06：00 安排员工倒班对客房布草的叠放
06：00—07：00 消毒各个卫生及需交接事宜的传达
07：00—08：00 安排监督员工倒班吃饭
08: 00—09：00 检查各区域卫生情况，准备各项交接班事宜。
大堂副理岗位工作职责
大堂副理岗位工作职责岗位背景大堂副理是银行大堂业务部门的重要职位之一，负责协助大堂经理管理大堂日常运营工作。
作为银行与客户之间的纽带，大堂副理在维护银行形象、提升客户满意度方面起到至关重要的作用。
工作职责1. 大堂管理•协助大堂经理制定并落实大堂日常运营工作计划。
•负责大堂现金、券商、理财等业务的管理与协调。
•确保大堂内各项业务的正常运转，及时发现并解决问题。
•协助管理大堂内人员的工作安排和考勤管理。
2. 客户服务•督促大堂工作人员提供优质的客户服务，解决客户问题与投诉。
•在客户高峰时段，协助处理客户业务，提升客户就办效率。
•持续改进大堂服务流程，提升客户满意度和忠诚度。
3. 知识普及与培训•协助大堂经理进行新员工培训和在职培训计划制定。
•定期组织大堂内员工进行相关业务知识的学习和培训。
•在大堂业务发生变动时，及时传达与培训相关知识。
4. 现场监督•定期对大堂现场进行监督检查，确保大堂内秩序井然。
•负责大堂现场安全管理，发现隐患及时报告并整改。
•准确记录大堂内工作情况及相关数据，为业绩评估提供数据支持。
5. 沟通协调•负责大堂内与其他部门、支行之间的沟通协调工作。
•协助处理与客户、员工之间的矛盾纠纷，维护银行形象。
•主动协作其他部门开展合作项目，推动银行整体业务发展。
总结大堂副理作为银行大堂业务部门的核心岗位之一，承担着重要的管理职责。
通过协助大堂经理，保障业务平稳运转，提升客户服务质量，加强员工培训和监督，大堂副理在银行运营中发挥着不可替代的作用。
希望通过本文对大堂副理工作职责的介绍，能够帮助相关人员更好地理解并胜任这一岗位。
大堂副理每月工作计划
一、工作目标1. 提高酒店服务质量，提升顾客满意度。
2. 确保酒店各部门工作协调顺畅，提高工作效率。
3. 加强团队建设，提升员工综合素质。
4. 降低酒店运营成本，提高经济效益。
二、工作内容1. 顾客接待与咨询服务（1）负责酒店大堂的日常接待工作，确保顾客进店咨询、入住、退房等环节顺利进行。
（2）及时解答顾客疑问，提供热情、周到的服务，提高顾客满意度。
（3）处理顾客投诉，及时反馈给相关部门，确保问题得到妥善解决。
2. 部门协调与沟通（1）定期召开部门协调会议，了解各部门工作进展，协调解决工作中存在的问题。
（2）与客房部、餐饮部、安保部等相关部门保持密切沟通，确保酒店运营顺畅。
3. 员工管理（1）负责酒店员工的考勤、绩效评估等工作。
（2）组织开展员工培训，提高员工业务技能和服务水平。
（3）关心员工生活，营造良好的工作氛围。
4. 安全管理（1）负责酒店大堂的安全管理工作，确保顾客和员工的人身财产安全。
（2）定期开展安全检查，发现安全隐患及时整改。
5. 节约管理（1）加强能源管理，降低酒店运营成本。
（2）合理调配物品，减少浪费。
6. 营销活动（1）策划并实施酒店营销活动，提高酒店知名度。
（2）与其他部门合作，开展联合营销活动。
三、工作计划1. 第一周（1）召开部门协调会议，了解各部门工作进展。
（2）对员工进行月度考核。
2. 第二周（1）组织员工培训，提高员工业务技能。
（2）开展酒店大堂安全隐患排查。
3. 第三周（1）策划并实施酒店营销活动。
（2）处理顾客投诉，确保问题得到妥善解决。
4. 第四周（1）召开部门协调会议，总结本月工作，布置下月工作。
（2）对酒店运营成本进行统计和分析。
四、工作总结1. 每月底对本月工作进行总结，分析存在的问题，制定改进措施。
2. 向上级领导汇报工作进展，听取意见和建议。
3. 根据酒店发展需求，不断调整和优化工作计划。
通过以上工作计划，大堂副理将确保酒店服务质量不断提升，为顾客提供优质的服务，同时加强团队建设，提高员工综合素质，降低酒店运营成本，提高经济效益。
酒店大堂副理工作内容及工作职能2-5-16
酒店大堂副理工作内容及工作职能一、酒店大堂副理的工作内容1.接待工作：酒店大堂副理作为酒店的首位接待人员，需要以热情、专业的态度迎接每一位进入酒店的客人，为他们提供各种服务。
这包括帮助客人办理入住手续、引导客人到达房间、解答客人关于酒店设施和服务的疑问等。
2.咨询服务：酒店大堂副理需要对酒店的各项服务有深入的了解，以便能够为客人提供准确的咨询服务。
这包括推荐酒店的特色餐饮、娱乐设施、周边旅游景点等，以及为客人提供出行建议和预订服务。
3.协调工作：酒店大堂副理需要协调酒店内部的各个部门,确保酒店的运营顺利进行。
这包括与前台、客房部、餐饮部、销售部等部门保持密切沟通，确保各部门之间的协同合作，提高酒店的整体服务质量。
4.处理投诉：酒店大堂副理需要处理客人的各种投诉，以确保客人的满意度。
这包括认真倾听客人的意见和建议，及时了解客人的需求和期望，采取有效措施解决客人的问题，提高客人的满意度和忠诚度。
5.营销推广：酒店大堂副理需要参与酒店的营销推广活动,提高酒店的知名度和美誉度。
这包括与销售部合作制定营销策略、组织各类促销活动、参加行业展会等，以吸引更多潜在客户入住酒店。
6.培训管理：酒店大堂副理需要对大堂员工进行培训和管理，提高员工的服务水平和职业素养。
这包括定期组织员工培训、考核员工的业务能力和服务态度、激励员工提高工作效率等。
7.财务管理：酒店大堂副理需要参与酒店的财务管理工作,确保酒店的经营效益。
这包括协助财务部门制定预算、监控成本支出、分析经营数据等，以提高酒店的盈利能力。
二、酒店大堂副理的工作职能1.管理和监督大堂的日常工作：酒店大堂副理需要确保大堂的服务质量，包括对前台接待、行李服务、礼宾服务等各项工作进行管理和监督，确保各项服务流程顺畅、高效。
2.培训和指导大堂员工：酒店大堂副理需要对大堂员工进行业务知识和服务技能的培训，提高员工的服务水平和职业素养。
同时，对员工进行定期考核，激励优秀员工，提升整体团队素质。
酒店大堂副理岗位职责 酒店大堂副理工作内容
酒店大堂副理岗位职责酒店大堂副理工作内容有关酒店大堂副理岗位职责(精篇一一、维护良好宾客关系妥善处理客人投诉尊敬并尊重客人，不单是一种单纯的表面上的毕恭毕敬，它应当是一种出自内心的敬重，行动只是其自然的流露。
只有如此，才会想尽办法去做好服务，即使是一些纯属个人的偏好或习惯，只要于尊重客人不利，也会认真地去改掉。
只有做到了这一点，才会自然地尊重客人。
对客人一向持续着谦敬的态度，也会由此赢得客人的尊敬。
在工作中树立了三个理念即①顾客理念：“一切以顾客为关注焦点”(这是iso9000国际质量管理体系的八项管理原则的第一项，也是核心的一项原则)，也就是以服务好顾客为最终目的。
②细节理念：细节决定成败，酒店服务说到底就是细节服务，做好每一个工作细节，酒店管理系统、服务系统就会顺畅运转。
③文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的、终身难忘的消费(住店、用餐)体验，让员工在和谐、健康的企业氛围中工作和学习。
透过妥善处理客人投诉，一方面发现整改自身问题起到教育培训员工的作用；另一方面完善我们的服务为饭店吸引更多的回头客。
例如：中能国际公司及中铝公司等客户，对饭店的服务程序及安全管理规定不理解，曾多次投诉，此刻均已成为我店的忠实客户。
二、完善内部管理机制协调理顺部门关系大堂经理透过发现和解决服务质量方面的问题，对饭店的管理制度和各项操作规程进行检验，主要起到两方面的作用①对不利于对客服务需要健全或完善的部分，提出整改意见和推荐；②对饭店各部门因职责心执行力不到位而引发的问题，提出整改的推荐并进行处罚考核。
工作总结（job summary/work summary），以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。
就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查工作总结（job summary/work summary），以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。
就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查为了饭店服务工作的正常运转，大堂经理认真学习各部门运转程序，当部门之间需配合的工作出现问题之时，大堂经理把握连个前提①一切以客人的满意为出发点；②一切以饭店利益为重。
前厅部大堂副理工作规程
前厅部大堂副理工作规程前厅部大堂副理工作规程一、岗位职责1. 协助大堂经理管理房间客人、前台工作，维护酒店形象。
2. 负责接待顾客、接听客户电话并转接到相关职员。
3. 负责解决客户的问题，对顾客进行投诉和反馈处理。
4. 负责保持酒店安全和保安。
5. 进行入住和退房的处理，维护客户记录和房间空置率。
6. 协调各部门的工作，确保员工能够良好协作。
7. 协助其他部门，如客房部、餐饮部等完成日常工作。
8. 制定和实施前台操作流程，保证前台工作高效、精准。
二、业务技能要求1. 具有良好的服务意识和沟通能力。
2. 熟练掌握英语，能够使用英语进行沟通。
3. 掌握基本的计算机操作技能，熟悉前台管理系统。
4. 具有团队精神，能够与其他部门进行有效的协作。
5. 熟悉酒店市场，能够进行市场分析和客群分析。
6. 具备判断和处理各类紧急情况的能力。
三、工作流程1. 协助大堂经理管理大堂前台，维护客户满意度。
2. 联系顾客，获取顾客的反馈和投诉，及时处理各类问题。
3. 协助客户办理入住手续，保证客户记录准确无误。
4. 协调各部门工作，确保员工协调配合。
5. 制定前台工作操作流程，确保工作高效、精准。
6. 调查顾客信息，并与市场部进行配合，加强客户服务。
四、工作要求1. 着制服上岗，形象整洁。
每天着制服上岗，规范标准。
2. 保持工作区域的清洁和整洁。
每天保持前台和大堂干净整洁不乱。
3. 与上级沟通，依法执行。
及时与上级汇报工作情况，并按照规章制度进行工作。
4. 保障客户利益。
维护客户的合法权益，确保客户满意度。
5. 维护酒店形象。
保证酒店在区域内的口碑和形象良好。
六、违反规定的处理1. 未经许可离岗，视情节轻重扣减相应的奖金。
2. 在工作时间内使用私人设备，视情节轻重给予相应的处分。
3. 未完成工作任务或者工作中出现服务态度不佳等情况，视情节轻重给予相应的处分。
4. 违反酒店的管理制度和规定，轻则扣减相应的奖金，重则给予警告或开除。
饭店大堂副理岗位工作说明书
饭店大堂副理岗位工作说明书一、岗位职责饭店大堂副理是饭店经营管理团队的重要成员，主要负责饭店大堂的运营管理工作。
其职责如下：1.团队管理：负责领导和管理前台接待、礼宾等团队，制定工作计划和目标，确保团队高效运转。
2.客户服务：通过高品质服务确保客户满意度，解决客户问题，并及时回应和处理客户的投诉和意见。
3.维护大堂秩序：负责维持大堂整洁、宁静、有序，确保顾客在一个舒适的环境中进行入住手续和咨询等事务。
4.协助酒店经理：协助酒店经理完成运营管理和营销工作，制定并执行销售战略，提高酒店业绩。
5.培训员工：组织并进行新员工的培训，定期进行员工技能培训和绩效考核，确保员工发展和提升。
二、工作要求1.专业背景：具备酒店管理、旅游管理等相关专业背景，拥有酒店管理经验者优先考虑。
2.沟通能力：良好的表达和沟通能力，能够流利地与员工和客户沟通，解决问题和处理紧急情况。
3.团队合作：具备良好的团队协作精神，能够有效领导和管理团队，协调员工之间的关系。
4.服务意识：具备优秀的客户服务意识，能够主动关心客户需求，以及时回应客户要求。
5.抗压能力：能够承受工作压力，应对突发事件，保持高效工作和处理突发情况的能力。
三、工作流程1.接待客人：当客人到达酒店，大堂副理需要热情地迎接他们，提供必要的信息和帮助，并完成入住手续。
2.解决问题：客人在酒店期间可能遇到各种问题，大堂副理需要尽力解决和满足客人的需求，确保他们有一个愉快的入住体验。
3.协调工作：大堂副理需要与其他部门密切协调，确保流程井然有序，将客人的需求高效传达给相应的部门和员工。
4.管理员工：大堂副理需要负责团队的日常管理，包括安排员工轮班、培训新员工、提供工作指导等。
5.处理投诉：客户可能对服务有不满意的地方，大堂副理需要耐心倾听并解决客户的投诉，确保客户满意度。
四、工作技巧1.灵活应对：饭店行业需要具备敏锐的适应性，大堂副理需要在各种情况下灵活应对，能够迅速解决问题和做出决策。
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大堂副理日常工作内容
一、早班工作程序：
1.与上一班次人员交接，并将详细信息记录在交班本上。
2.巡视大堂及酒店周边，若有异常情况需及时联系相关部门或报高值处理。
3.8:00前将各班组交接班本收集后交到经理办公室审阅。
4.查看NOTE-BOOK及拜访本，将问题反馈至相关部门。
5.将NOTE-BOOK、拜访本、送至董事长及总经理处。
6.拜访五间住客房特别是VIP房间，并将拜访内容登记在拜访本中。
7.时刻关注公安传输系统，保证传输畅通、准确、及时。
8.协助收银做好中午12点至14点退房工作及客房索赔工作。
9.检查大堂物品摆放情况，如宣传架、告示牌、报架，如有异常及时予以纠正。
10.跟踪收银查出的欠款房，异常情况及时处理.
11.跟踪房务中心查出的无行李房，异常情况及时处理。
12.检查员工二次签到情况及岗位纪律，应提前五分钟签到，否则记为迟到；仪容仪表包括：指甲、唇彩、工
号牌等。
13.检查背景音乐是否播放正常，大堂烟缸是否及时清理，外围灯具是否正常照明。
14.妥善处理突发事件，并做好反馈工作。
15.协助各班组做好日常事务，并安排好替岗。
16.安排吃饭替岗时间
17.关注前台销售情况，适时为客人介绍客房。
二、中班工作流程：
1.与上一班次人员交接，并将详细信息记录在交班本上。
2.巡视大堂及酒店周边，若有异常情况需及时联系相关部门或报高值处理。
3.拜访五间住客房特别是VIP房间，并将拜访内容登记在拜访本中。
4.时刻关注公安传输系统，保证传输畅通、准确、及时。
5.检查大堂物品摆放情况及，如宣传架、告示牌、报架，如有异常及时予以纠正；
6.检查背景音乐是否播放正常，大堂烟缸是否及时清理，外围灯具是否正常照明。
7.跟踪收银查出的欠款房，异常情况及时处理。
8.跟踪房务中心查出的无行李房，异常情况及时处理。
9.疏导大堂宾客，维护大堂秩序。
10.检查员工二次签到情况及岗位纪律，应提前五分钟签到，否则记为迟到；仪容仪表包括：指甲、唇彩、工
号牌等。
11.妥善处理突发事件，并做好反馈工作。
12.协助各班组做好日常事务，并安排好替岗。
13.观察灯光并控制，时间点为17：00，23：00.
14.安排吃饭替岗时间，副理用餐时段为17：00-17:30.
15.22：00关闭大堂背景音乐。
16.关注前台销售情况，适时为客人介绍客房。
三、夜班工作流程：
1.与上一班次人员交接，并将详细信息记录在交班本上。
2.与保安巡视酒店，并将情况登记在NOTE-BOOK上。
3.检查大堂物品摆放情况，如宣传架、告示牌、报架，如有异常及时予以纠正。
4.时刻关注公安传输系统，保证传输畅通、准确、及时。
5.时刻关注是否有客人紧急传真。
6.每月25日大夜班副理安排次月副理班次，并及时提交部门。
7.每月1日统计本月投诉情况，并及时上交部门。
8.根据时间段及天气情况，适当控制大堂照明设备。
9.检查员工二次签到情况及岗位纪律，应提前五分钟签到，否则记为迟到；仪容仪表包括：指甲、唇彩、工
号牌等。
10.观察灯光并控制，时间点为6：30
11.核对总台报表正误。
四、职责
1、代表总经理接受及处理宾馆客人对馆内所有部门和地区（包括个人）的一切投诉，听取宾客的各类意
见和建议
2、会同有关部门处理宾客在馆内发生的意外事故（伤亡、凶杀、火警、失窃、自然灾害）
3、解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务（报失、报警、寻人、寻物）
4、维护宾客安全（制止吸毒、嫖娼、卖淫、赌博、玩危险游戏、酗酒、顾客之间的纠纷等）
5、维护宾馆利益（索赔、催收）
6、关注前台销售情况，适时为客人介绍客房。
7、收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映
8、维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静、整洁
9、督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况）
10、协助总经理或代表总经理接待好VIP和商务楼层客人
11、夜班承担酒店高级值班经理的部分工作；如遇特殊、紧急情况需及时向高级值班经理汇报
12、夜班负责在客人需要商务服务时为其服务;并密切关注是否有住客的紧急传真
13、向客人介绍并推销酒店的各项服务
14、发现酒店管理内部出现的问题，应向酒店最高层提出解决意见
15、协助各部维系酒店与VIP客人、熟客、商务客人的良好关系
16、负责督导高额帐务的催收工作
17、定期探访各类重要客人；听取意见，并整理好呈总经理室
18、完成总经理及前厅部经理临时指派的各项工作
19、熟悉前厅各岗位工作流程，在前台、礼宾部、商务中心繁忙时必须予以帮助和顶岗
20、参与前厅部的内部管理
21、每月1日，早班大堂副理负责统计上月宾客意见。