需求调研的方法

初步识别出BUG管理系统的一个业务流程
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目标
涉众
业务
流程
规则
分析
1、规则是业务处理过程中的一个约定、约束、规定、 守则等等； 2、规则也是在需求处理过程容易遗漏的； 3、规则识别的方法、技巧；
初步识别出BUG管理系统中几条规则
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需求调研的常见风险探讨
你得到的需求范围是否已超过了合同的工作量？ 这些需求是否依赖于某个高风险的假设？ 从旧系统到新系统迁移的风险（风格、习惯） 需求实现的技术风险 非功能性需求的明确和技术风险？ 还有哪些风险？
需求调研及业务建 模过程
需求分析及建模过 程
需求控制
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调研之前的准备工作
凡事要先有个计划： 《需求调研的计划》，计划的变更 准备： 阅读项目前期的文档； 找前期跟进的人员了解项目的情况，甲方的情况，行 业知识，同类系统研究； 甲方的组织结构，人员管理关系 接口人员的性格； 规范的做事方式（给客户留下专业的印象）
项目的 三要素
项目进度
项目的进度会受到各种风险的影 响，而风险出现的源头往往是在 需求调研阶段，如：需求理解不 准确造成的返工、需求的变更、 不了解实现的难度而轻意给客户 的承诺
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需求调研中常见的问题
不知道从何入手 找用户调研究了一些需求，无法确定调研是否完 整； 流于细节功能，而忽略了业务流程； 如何将从用户处收集到的业务需求转化为功能性 需求；
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需求调研分类
按甲方人员分类：
强势型、随和型、啥都不懂型、业务专家型、IT专 家型、懒惰型；
按乙方经验分类：
熟悉的领域、不熟悉的领域、已多次与该客户打交 道、第一次接触；
问题： 这些不同的分类需 要注意些什么呢？
按系统分类
升级型、替换型、移殖型。
注意：不要调研一开始时就给客户看某个同类型的系统，然后 再让客户以此为基础提修改需求
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业务调研方法
业务访谈、业务会议、业务过程/工作流程观察、遗 留文档、原型试验、问卷调查等， 各种调研沟通方法技巧的讨论。 及时的归纳总结：
将白天在访谈、会议等手段收集到信息笔记，在晚 上进行整理，综合：收集到的业务文档或表格，自 己的相关经验。 原型法：一般来说为最好的与 产出物：整理好的业务流程、业务描述、输入输入 客户确认的手段，小到每一个 出、问题列表。 表单的输入输出，大到操作流 程的展现。 提问 ： 1、产出物的以什么形式展示给客户？ 2、客户的文档在需求调研中的主要作用？
初步识别出BUG管理系统需求的一些风险
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谢 谢 ！
Biblioteka Baidu-19-
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休息一下
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业务调研练习
确定BUG管理系统不同涉众需要的业务功能
以用例的方式进行表达，一个业务即一个CASE，一 个涉众为一个actor
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目标
涉众
业务
流程
规则
分析
1、流程是最重要的也是在需求调研时最容易忽视的；
我们发现很多项目在将功能集成或上线之后有大量的工作要做，这 往往是没有提前分析好流程所造成的。
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目标
涉众
业务
流程
规则
分析
1、系统的直接使用人
核心业务处理人、业务管理层、业务决策层、系统管理者、观众
2、第三方系统
调用本系统接口的系统、被调用的系统、使用本系统数据的系 统，数据被本系统使用的系统，与本系统功能重叠的系统或将被 本系统取代的系统等等；
3、利益相关者
本系统的使用将可能会影响人或系统（有正面的和反面的）；
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本次研讨论的开展方法
先介绍需求管理的过程； 介绍需求调研的方法论； 假设我们要为公司开发一个BUG管理工具，以这个 为案例，使用角色扮演的方式，进行需求调研过程 的演进。 各人需求调研经验交流及分享
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需求管理过程
1、明确系统业务目标； 2、明确系统涉众； 3、明确系统业务需求； 4、明确系统业务流程； 5、明确系统业务规则； 6、需求分析； 7、需求说明书编写； 8、需求确认； 9、需求变更；
操作流程（业务操作流）
业务的分解，一个大业务由几个小的业务环节组成，小的环节又由几个更 小的环节组成。业务识别原则与用例识别原则相同，一个业务即一个CASE。 找出业务之间的依赖关系即可整理出操作流程，一般通过对客户中层的 调研可以重点关注流程。 审批流程只是操作流程的一种。 操作流程在识别出来之后，还有一个重要的工作：是否要优化、将来是 否会变化？
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目标
涉众
业务
流程
规则
分析
1、明确该项目甲方的决策人； 2、明确决策人想要什么； 3、该系统为甲方解决哪些业务问题； 4、该系统为甲方带来那些价值
不同的涉众对系统 的期望是不同的， 关键涉众的期望应 作为系统的目标
要求：对目标的描述必须是明确的，可以校验的语言或数据
确定BUG管理系统的边界（范围）
BINGOSOFT
需求调研 之 原则、方法、 原则、方法、实践
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需求调研的重要性
范围就是项目的目标、愿景 及在确定范围内的功能，即 项目的需求，需要通过需求 的调研获取
项目成本
软件项目的成本，主要 体现在工作量上。因此 ，需求把握的准确度直 接影响项目成本的高低. .
项目范围
范围是根本，它直接决 定了项目的方向、工作 量、从而决定着成本和 进度，关系着项目的成 败。
需求调研的目标是什么？ 准确的获取用户的需求？ 应该更进一步，使自己成为和用户一样的业务专家， 只有这样才能准确的把握需求。 因此调研的重点不是问用户想要什么，而是了解用 户现在做什么，是怎么做的，将来还想做什么？
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本次研讨会的目标
1、明确需求管理的过程，及各阶段要做的事 2、讨论明确需求调研过程的原则和方法 3、需求调研的技巧和经验交流
2、流程不仅指审批流程，而是指各业务之间的内在联 系及数据、信息在业务之间的流向。包括操作流和信 息流； 3、流程的复杂，是因为他往往为涉及到多部门的协作， 如财务部需要每月获取业务部门的业务数据，人力资 源部需要行政部的考勤数据等；
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流程识别的技巧
流程的分类
信息流（数据流）
各个业务产生的数据将被另外哪个业务所使用，任务一个业务必定会有数 据的输入和输出，找出所有的数据关系，数据流程也就识别出来了；
4、相关的机构、法令、条例等
确定BUG管理系统的涉众
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目标
涉众
业务
流程
规则
分析
1、按涉众逐步进行需求调研； 2、分层展开：
目标层：范围的确定 领域层：用户与系统的交互（任务级） 对话层：完成某个任务（事务）的具体（操作）过程
3、不同类型的涉众的调研侧重点将不同：
核心业务处理人员，重点调研业务处理过程、业务内 涵、目前最繁索最不方面的工作有哪一些等；对于中层领 导，重点在：管理流程、统计分析等。高层人员，重点在 对系统的目标、期望等。