护士基础礼仪规范

一、体态礼仪

（一）站姿

1、基本站姿

“站如松”，站立时做到挺拔、端庄。我们要做到头正颈直，下

颌微收，两肩外展、下沉，挺胸收腹、提臀立腰，双腿并拢，两脚跟

靠紧，脚尖自然分开，使重心落于两脚掌中间，两臂自然放松下垂，

双手自然弯曲，虎口朝前，表情平和面带微笑，双目平视前方目光柔和。

这种站姿适用于：同事之间交谈

2、标准站姿

在第一种站姿的基础上双手在身前交叉以右手在前为宜、掌心向内，手指并拢垂直向下，看起来修长、纤细。

这种站姿适用于：迎送患者、前台导医、科室大查房，早交班等。

3、沟通站姿

头部和身体向前，两脚可同前，也可呈“丁”字型，重心落于前脚，右手在腹前轻握左手，四指自然弯曲，手腕微微上扬。

此种站姿适用于：与患者沟通和交流。

点头礼

1、保持挺拔站姿，上身微前倾5°，带动微笑向左侧或右侧点头致意，目光注视对方，面带微笑，配合“您好”，“再见”等礼貌用语。

2、保持挺拔站姿，头部正直，颈部放松，轻轻点头致意。

鞠躬礼

身体呈标准站姿的基础上，以腰部为轴，上体前倾15~30°，前倾过程中，肩部和腰部呈直线，不可弯腰驼背，两手随身体前倾自然

下滑，目光向下注视身前 1.5 米的地面，面带微笑，配合“您好”、“非常感谢”等礼貌用语。

（二）坐姿

“坐如松“，坐姿优雅、稳重，正式场合入座讲究左进左出原则，

入座时身体背向座位距座位边缘约半步，一脚轻轻后撤感知座位的距

离，腰背挺直微前倾，着群服的护士在落座的过程中用手背自上而下

抚平衣裙，坐满座位的2/3 左右，坐稳后轻轻调整坐姿，双手自然放

于腿上，双腿并拢、双脚同时放于一侧或双膝并拢，也可两脚前后分

开，亦可两脚交叉放于一侧。

（三）行走

“行如风“，在行走时轻盈、迅捷，首先头正肩平，挺胸收腹，

两臂在体侧自然摆动，重心随两腿前行而前移，行走足迹应在一条直

线上。精神饱满，面容平和，双目平视前方。步幅依身高不同约

30~50cm,步速约 2 步/ 秒钟。

行走过程中打招呼

如遇同龄人或普通同事可用点头礼致意即可，比较熟悉的朋友可

用招手礼，均无需停顿。如果遇到领导、外宾等应稍加停顿，点头致

意并有适度的目光注视再继续前行以示尊重。

（四）手势

1、原地指路

护士在站姿基础上一手自然放回于体侧，另一手从体侧抬起，手心向上，手臂形成自然的弧度，手指并拢，使手臂的延长线指向患者

需要前行的方向，头部微侧目光注视手指的前方，同时伴随有“您好，请往这边走“等用语。

2、伴随引路

两人同行时以右为尊，三人同行时以中为尊，护士通常站在患者左前方约一臂远的距离，目光应间断的注视患者与其交流，在遇到楼梯、拐弯、台阶等情况时用手势和话语适时的提醒，“请小心“。上

下楼梯时应让患者走内圈。

适用于：陪同患者检查或者引导参观团体。

3、近距离提示

上臂贴近身体，手指和前臂成一直线，掌心朝上。

适用于：请患者签字或就坐等。

4、召唤他人

右手轻轻抬至身体右前方，与头部平齐或略高于头部，手指并拢，手心向下，可依据他人距离的远近调整右手手势的高低。

（五）蹲姿

两脚前后分开约半步，前脚全脚掌着地，后脚前脚掌着地，腰背

挺直微向前倾，重心落于两脚中间，下蹲过程中着群服的护士应用一

手背抚平衣裙并顺势放在两腿中间压紧裙摆，如捡拾物品时，目光应注视物品。

（六）推治疗车

推车时上体挺直微向前倾，双手扶住车缘两侧，身体距车缘约 5～10cm，安静轻巧向前推进，进入病房前应先停车，用手轻轻推开房门

再推车进入。

（七）端治疗盘

上臂贴近躯干，肘关节约呈90°，双手拇指卡住盘边缘，其他四指在盘底自然分开托住治疗盘，身体距盘边缘约3～5cm，进入病房时应用肘部或者肩部将门推开，端起或放下治疗盘时动作应轻稳。

（八）持病历夹

1、左手上臂和前臂呈90°，将病历夹平稳托于前臂和左手上，

右手可协助轻扶病历夹或打开记录等。

2、握夹的上臂和前臂呈90°，将病历夹放于同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。

3、行走过程中，可用一手握病历夹中部自然下垂，使病历夹固

定于手臂与身体中间，另一手臂自然摆动。

（九）开关门

轻敲房门经对方允许后方可进入，进入房间后应侧身将门关好，

出病房时如距离房门较近可后撤两步转身打开房门，如距离房门较远

可转身走到门口打开房门，再次转身并换手使身体正面面对房间轻轻

关好房门离去。

适用：护士完美的操作和耐心细致地解释给患者留下了很深的印

象，患者往往目送护士离开，如果护士注意到关门的礼仪，并配合“再

见”等礼貌用语就会为整个护理过程画上完美的句号。

二、仪容、仪态、仪表礼仪

（一）仪容

在岗时应精神饱满、表情自然、面带微笑。

说话时应语气平和、语调亲切，不可过分夸张。

眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。

遇事从容大方，目光应自然平视，不应上下打量患者。

1、个人卫生

护士要注意养成良好的个人卫生习惯，不留过长的指甲及涂染手指、脚趾甲等，工作期间不佩戴首饰，不喷过分浓郁的香水，要保持

口腔和牙齿的清洁与卫生，不应吃容易造成异味的食物（如大蒜、大

葱、洋葱、臭豆腐等食品）。

2、发型

护理人员要保持干净整洁的仪容，长发者应将头发扎紧，发尾用网套固定于枕后，高度与下耳垂平齐，前额光洁整齐无多余碎发。带

燕帽时，两端微翘，前后适宜，一般帽子前沿距发际约3～5cm，固定帽子的发卡应以白色或黑色为宜，不滥加发饰。

短发者应将头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，需要时可用小发卡固定，发长不可过衣领。

3、妆面

淡妆上岗对妆面“度”的把握十分重要，既不能素面朝天也不能

浓妆艳抹。应化淡妆，选择眉笔、眼影、唇膏的颜色应协调自然，粉

底不宜过厚，颜色不宜过深或过浅。不得佩戴耳环、鼻环、手镯、手链、脚链、别针等饰物，佩戴项链或在脖子上挂饰品不得外露。使用

香水味道不宜刺鼻，要清新淡雅。要避人化妆，不得在患者面前描眉、画唇、施粉等。

（二）仪态

1、目光

护士职业要求在工作中要正视、直视患者，表情自然亲切，如果表达对对方或者谈话的内容关注时直视患者的眼睛，但不适宜过长时间盯视，所以在长时间交谈中应使目光呈发散状态，不过分集中于对方面部某一点，但大部分时间都要注视对方的面部，当对方说错话或者谈话比较投入时，不要将目光移开。

2、微笑

微笑是一种“世界语言”，是人与人之间交往的轻松剂和润滑剂，它可以传递热情，拨动心弦，架起友谊的桥梁，在一瞬间拉近人与人

之间的距离，消除陌生感。微笑是世界上最廉价也是最无价的服务，

它无需任何回报却胜过千言万语、良药秘方，像缕缕春风滋润患者的心田。

护士可以通过训练找到自己最自然最美好的微笑：

松：面部肌肉放松

翘：两嘴角微微上翘

齿：可微露或不露出牙齿

声：尽量不发出声音

心：内心要有一种如沐春风的感觉，这也是最关键的一点，只有真诚的微笑、只有内心的温暖才能使微笑更自然亲切更令人愉悦。

（三）仪表

护士在着职业装时应合体、整体，衣扣整齐，内衣不外露；应穿

白色低跟、软底、防滑的护士鞋，浅色或肉色的袜子与整体协调一致。

护士服上佩戴的胸卡不得歪斜、除秒表等物品外不应有过多配饰，口袋内物品不可塞得过慢，非工作需要不得将工作服穿出医院外。

三、言谈礼仪

（一）语音

清晰、大小适度病区环境要保持安静，尤其在病室内交谈要保证不影响其他患者休息，同时还要让交谈双方听清楚听明白。

（二）语速

相对缓慢、语速平稳交谈前首先评估患者的受教育程度、理解恩呢管理，对于年龄较大、生活环境闭塞、文化水平较低的患者护士

要给予充分理解和反应的过程，语速不可过快，但也不是越慢越好，

同时适时的进行必要的停顿。

（三）语气

亲切、面带微笑护士被誉为白衣天使，是带给患者温暖和爱的精灵，交谈时要面带微笑，因为只有微笑的时候面部肌肉是放松的，

内心是真诚的，谈话的语气才是最具有亲和力的。

（四）语调

语调应压低。

（五）电话礼仪

1、面带微笑，及时接听，响铃不超过三声。

2、接听电话时应首先自报家门。

3、接听电话要专心致志，说话主次分明，如要找的人在附近，

应立即去叫，如要找的人不在，应询问对方可否帮助转达，转达应记

录准确，口头重复一遍加以确认并及时转达。

4、挂断电话前要说再见。

（六）接呼叫器礼仪

1、态度要文明、语言要礼貌。

2、不能说：“你等会儿”、“我一会儿就来”。

3、回答说：“好的，我马上就来。”应该立即到床旁。

四、举止礼仪

（一）介绍礼仪

1、自我介绍

根据场合和需要恰当介绍自己的姓名和职务等。

2、介绍他人

介绍的顺序原则：应遵循“尊”者优先了解情况的原则，将“卑”者先介绍给“尊”者。如把男士先介绍给女士；把晚辈先介绍给长辈；

把职位低者先介绍给职位高者等。同时作为介绍者要做到彬彬有礼、

落落大方。

（二）握手礼仪

握手是当今世界上最为通用的表达见面、告别、祝贺、安慰等感

情的礼节，通过握手可以给交往双方带来信心和力量。

握手时注意双手卫生，不戴手套，双方距离应在0.75~1m 左右，身体微向前倾，面带笑容，注视对方眼睛。握手时应掌握好时间约

2~3 秒钟。

握手顺序

先贵宾、老人，后同事、晚辈，先女后男。平辈、朋友、熟人间

握手以先伸手为礼；与女士、贵宾、老人握手应等对方先伸手。

（三）名片礼仪

递名片

地位低者先给地位高者递名片，即客人、下级先递，后主人、上

级回赠，应双手递交，名字面向对方，并配以礼貌话语。

接名片

双手接过，认真读出对方的名字。有不认识的字应立即请教。看完后郑重地放在名片夹中，切忌随手一放。

（四）空间礼仪

亲密距离

小于 46cm，适于家庭成员间交往或者护士操作、查体时应用。

个人距离

46~76cm 适用于握手、普通交谈，如床旁查房、操作前后解释。

社交距离

1.2~

2.1cm 适用于礼节性的正式交往，如迎送患者。

公众距离

2m 以上适用于公众场合的演讲或做报告。

（五）乘梯礼仪

陪同他人乘坐无人管理电梯时，应先进后出，并且站在指示键附近负责按键和控制电梯，陪同他人乘坐有人管理电梯时，应后进先出，后进表示对他人的尊敬，后进入电梯距离电梯门较近可先行出电梯并

在电梯口用手势指引患者前行的方向。