旅行社核心竞争力初探
试论旅游企业的核心竞争力的构建
试论旅游企业的核心竞争力的构建随着旅游业的快速发展，旅游企业也在不断探索自身的竞争力和发展方向。
在当今竞争激烈的市场中，旅游企业要想赢得更多市场份额，就必须构建自己的核心竞争力。
本文将试论旅游企业的核心竞争力的构建，探讨如何在激烈的市场中脱颖而出。
一、打造独特的产品和服务旅游企业的核心竞争力首先来自于其产品和服务的独特性。
在市场上提供独特的旅游产品和服务，是吸引消费者的关键。
旅游企业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，就必须不断创新，不断推出新的旅游产品和服务，满足不同消费者的需求。
要做到这一点，就需要不断加强创新能力，提高产品研发水平，不断改进和优化产品和服务。
二、建立良好的品牌形象旅游企业的品牌形象也是其核心竞争力的重要组成部分。
一个良好的品牌形象可以让消费者对企业产生信任和好感，从而选择其产品和服务。
旅游企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须借助品牌力量，打造独特的企业形象，树立良好的企业信誉，不断提升品牌的知名度和美誉度。
只有建立了良好的品牌形象，才能吸引更多的消费者，从而取得市场竞争的优势。
三、建立完善的供应链管理体系供应链管理是旅游企业核心竞争力的重要组成部分。
一个完善的供应链管理体系可以为旅游企业提供稳定的产品供应和服务保障，保证企业在市场竞争中的稳定地位。
旅游企业要想在激烈的市场竞争中取得优势，就必须加强供应链管理，不断完善和优化供应链管理体系，提高资源的利用率，降低生产和经营成本，提高市场响应速度，从而提供更好的产品和服务。
四、加强营销渠道建设在当今全球化的市场中，营销渠道的建设也是旅游企业核心竞争力的关键点。
加强营销渠道建设，可以帮助企业拓展更多的市场份额，提高产品销售量。
旅游企业要想在激烈的市场竞争中取得优势，就必须加强营销渠道建设，不断创新营销方式，拓展更多的销售渠道，提高产品的曝光率和销售率。
五、不断提升服务质量和客户满意度旅游企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须构建自身的核心竞争力。
试论旅游企业的核心竞争力的构建
试论旅游企业的核心竞争力的构建旅游企业的核心竞争力是企业在行业中具有的与其他企业相比的优势，它是企业在市场竞争中获得长期成功的关键因素之一。
随着旅游市场的不断发展，各种旅游企业竞争日趋激烈，如何构建核心竞争力成为旅游企业的重要问题。
一、品牌形象品牌形象是企业的重要资产之一，也是其核心竞争力的重要组成部分。
企业可以通过不断提高品牌知名度和美誉度来增强品牌形象。
在旅游业中，许多旅游企业已经形成了自己的品牌形象，如携程、百度糯米、去哪儿等。
这些企业利用营销手段和各种渠道进行不断宣传，提高知名度和美誉度，以吸引更多的顾客。
二、产品创新旅游企业的产品创新是其核心竞争力的重要组成部分。
企业可以通过引进新产品或改进现有产品来增强产品的差异性，以提高产品市场竞争力。
例如，酒店可以推出各种主题套房，为顾客提供不同的住宿体验；旅行社可以设计不同主题的旅游线路，满足不同的旅游需求。
三、服务优质旅游企业的服务质量是其核心竞争力的关键因素之一，它直接影响到消费者的体验和满意度。
因此，企业应该始终把提高服务质量作为核心竞争力的重要组成部分。
企业可以通过提高员工培训、引进高素质员工、优化服务流程等方式来提高服务质量，以提高市场竞争力。
四、营销策略营销策略是企业构建核心竞争力的重要手段。
旅游企业可以通过差异化营销、定位营销、精准营销等方式来提高营销效果，从而增强企业在市场中的竞争力。
例如，通过国内、国际广告、社交媒体等不同活动和渠道进行宣传。
综上所述，旅游企业的核心竞争力的构建是一个复杂和动态的过程，它需要企业全方位的优化和提升。
企业应该密切关注市场，关注消费者的需求和反馈，不断创新和提高自身的产品和服务质量，以加强企业在市场中的竞争力。
旅行社如何提高核心竞争力存在的问题及其对策
浅谈旅行社如何提高核心竞争力存在的问题及其对策当今市场的重点已由资本转向知识，由生产者转向消费者，竞争的加剧促使任何一个想有所作为的企业无不把核心竞争力看作企业重要的战略资源，提高核心竞争力已成为当代企业经营战略的新趋势。
目前我国旅行社市场价格竞争虽然非常激烈，但在产品、创新等核心竞争力方面并不激烈，而且明显不足。
我国旅行社在一定程度上还呈现出“规模小、经营散、竞争弱、效益差”的局面，缺乏核心竞争力是制约发展的深层次、根本性原因。
加入wto后，我国旅行社面临着大动荡、大分化、大改组的新时期，如何才能在激烈的市场竞争中生存下去？提高企业的核心竞争力，是旅行社企业生存与发展的关键。
我国旅游企业核心竞争力存在的问题分析；旅行社的核心竞争能力是通过旅行社发展战略决策、品牌营造、现代信息技术的运用、人力资源的有效配置、企业文化的树立等各种经营和管理手段的整合而使旅行社获得可持续发展的能力。
在目前的状况下，我国的旅行社企业在核心竞争力方面存在着很多问题。
@首先，旅行社之间恶性削价竞争严重。
近年来，在旅游市场做大的同时，越来越多的旅行社加入了竞争的行列，在特色不明显、产品差异性不大的情况下，旅行社之间的分工不明确，各旅行社从开发踩线到外联接待全方位出击。
在这种情况下，为了争夺客户，旅行社之间竞相压价，导致了旅游市场秩序的混乱，部分旅行社违反承诺，擅自更改线路、降低食宿标准等欺诈行为屡有发生，旅行社成为了消费者投诉的热点。
同时，价格战打薄了行业的利润，使旅行社整体进入了微利时期。
@其次，旅行社品牌经营薄弱。
国内旅行社对品牌经营重视不够，众多旅行社特别是中小旅行社至今没有自己的品牌。
这一方面是因为国内旅游业保持着较高的增长速度，旅行社的利润相对丰厚。
在这种市场环境下，不少旅行社缺乏品牌建设的紧迫感；另一方面，行业自身的特点也决定了旅行社的品牌经营难度较大。
不仅旅行社提供的无形产品本身难以品牌化，而且旅行社经营活动中对大量公共物品的倚重使其创立自主品牌比较困难。
试论旅游企业的核心竞争力的构建
试论旅游企业的核心竞争力的构建旅游产业是一个新兴而快速发展的行业，旅游企业之间的竞争越来越激烈。
要在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须建立起强大的核心竞争力。
本文将结合实际案例，探讨旅游企业如何构建自己的核心竞争力。
一、品牌建设品牌对于企业在市场竞争中具有较大的影响力。
较好的品牌认知度可以提高企业形象，增强企业的话语权。
品牌建设通常包括企业形象塑造、市场定位、品牌推广等。
例如，美团、携程等知名旅游企业，在产品丰富度、用户口碑、广告投放等方面进行全方位品牌构建，使自身品牌不断深入人心。
二、产品创新产品创新是旅游企业核心竞争力的重要组成部分。
不断推出新颖、特色化的旅游产品，满足客户不同需求，是旅游企业提升市场占有率的重要途径。
可根据不同季节和顾客需求推出不同供应方案，来满足消费者的需求和刺激旺季销售。
例如，去哪儿旅游推出了“说走就走”的出境游产品，一经推出，就深受广大游客的喜爱。
三、渠道建设良好的渠道网络是旅游企业必不可少的一部分。
拓展渠道不仅能扩大消费市场，吸引更多的客户，而且还能够加强产品的知名度和用户口碑。
通过广泛的渠道网络，旅游企业还可以达到线上平台和线下旅游机构的全渠道覆盖。
例如携程与各大OTA（在线旅游机构）及同行进行多方合作推广，完善以期保证优质客源，驱动订单增长，从而提升企业核心竞争力。
四、资源整合旅游企业一般都拥有自己的旅游资源，如酒店、景点、旅行社等，但与其它类似的旅游企业相比往往存在着价格、质量、营销等方面的差距。
要想在市场上胜出，就要进行资源整合，把所有的有助于旅游目的地服务的资源能力进行全方位整合，形成战略性的竞争优势。
例如以大众旅游为主的携程通过资本与技术的双优和一站式服务能力撬动当地旅游资源，在整合资源的同时也实现了提升企业核心竞争力。
总之，旅游企业的核心竞争力的构建并不是简单的，需要全方位准确的市场研究与定位，创新产品并进行渠道整合，而且要不断调整和优化企业整体战略，最终才能建立起始终如一的优势。
试论旅游企业的核心竞争力的构建
试论旅游企业的核心竞争力的构建随着旅游业的不断发展，旅游企业的核心竞争力日益成为业内关注的焦点。
旅游企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须具备强大的核心竞争力。
本文旨在探讨旅游企业如何构建自身的核心竞争力，以提升市场竞争力。
一、优质产品和服务旅游企业的核心竞争力首先来源于其产品和服务的质量。
优质的产品和服务是吸引客户的关键，也是企业与竞争对手的差异化竞争优势。
在旅游行业，产品和服务包括旅游线路的设计、酒店住宿、饮食安排、导游服务、交通等方方面面。
优质的产品和服务需要从多个方面进行考量，例如行程的独特性、舒适度、安全性、导游的专业性等等。
企业需要加大对产品和服务的投入，提升产品的品质和服务的专业度，满足客户对于旅行的各种需求，从而增强企业的核心竞争力。
二、市场营销能力市场营销能力是旅游企业构建核心竞争力的重要方面。
随着旅游市场的不断变化和竞争的加剧，企业在市场营销方面的能力将决定其在市场中的地位。
企业需要具备精准的市场定位能力，了解市场需求，把握市场动态，制定切合实际的市场营销策略。
企业还需要拥有创新的营销手段和渠道，包括互联网、社交媒体、电子商务等，以提升产品的曝光率和销售额。
通过有效的市场营销，企业可以增强自身品牌形象，吸引更多客户，巩固市场地位，从而形成核心竞争力。
三、客户体验管理客户体验是影响客户忠诚度和口碑传播的关键因素。
优秀的客户体验管理能够提升企业的核心竞争力。
旅游企业需要从客户的角度出发，全方位、全过程地提供优质的服务，满足客户的需求，为客户营造愉快、舒适的体验。
客户体验管理需要从产品设计、服务流程、沟通互动等多个方面进行考虑，企业要通过创新和改进，不断提升客户体验水平，拉近与客户的距离，争取客户的心。
优秀的客户体验管理可以帮助企业稳固客户群体，提升客户忠诚度，产生口碑效应，为企业赢得更多的客户资源，从而形成核心竞争力。
四、人才队伍建设人才是企业最宝贵的资源，也是构建核心竞争力的重要支撑。
试论旅游企业的核心竞争力的构建
试论旅游企业的核心竞争力的构建旅游业是当前国内外的一个热门行业，各大旅游企业在不断壮大，竞争也越来越激烈。
如何构建核心竞争力已经成为旅游企业发展的关键问题。
旅游企业的核心竞争力主要包括产品、品牌、渠道、客户关系、团队力量、成本控制等方面。
本文将就如何构建这些核心竞争力进行详细探讨。
1. 产品竞争力产品是旅游企业的核心之一。
只有提供具有独特性、受欢迎度高、适配性强的产品，才能拥有稳定的客户群体和获得更高的收益。
产品竞争力的建立，首先需要有独特的产品，它应该与其他旅游企业提供的产品不同。
其次，产品的价值和优势要得到客户的认同，让客户认为这个产品确实能够带来便利、高品质的服务和旅游体验。
最后，优化产品质量可以使得企业保持在经济变化和市场竞争中的优势。
旅游企业可以从选址、交通、住宿、餐饮、景点等方面来构建和完善产品竞争力。
品牌是旅游企业核心竞争力的重要组成部分。
一家好的品牌可以产生一种独特的价值，这种价值体现在品牌的知名度、美誉度和美誉的维护。
品牌是旅游企业的文化和价值导向的集中体现，只有形成鲜明的品牌形象，并通过不断的品牌传播，才能增强品牌的竞争力。
如如何将企业文化、创新理念、市场战略融入品牌策略及市场形象中等，都需要被重视。
渠道是旅游企业与客户之间的桥梁，它是企业开发和扩大市场的重要手段。
渠道的建立可以帮助企业更快捷地实现产品销售，提高企业市场竞争力，培养良好的客户关系，有效地支撑客户提供销售服务。
如何打造渠道竞争力，需要从渠道管理、区域渠道覆盖、渠道拓展等方面进行考虑。
4. 客户关系竞争力客户关系是企业构建核心竞争力必不可少的部分。
良好的客户关系不仅可以提高客户满意度，也可以建立长期稳定的客户经营关系，增加企业的收益。
如何建立良好的客户关系竞争力，可以从客户的需求、服务态度、体验感等多方面入手。
5. 团队力量竞争力团队力量是企业内部管理的重要组成部分，具有良好的团队力量可以培养企业协作精神，保持企业的创新力和竞争力。
旅行社核心竞争力培育浅析
旅行社核心竞争力培育浅析摘要：随着旅游业的蓬勃发展，我县旅行社经历了从少到多，并逐步形成了一定的产业规模，同时也面临着日愈激烈的市场竞争。
打造好核心竞争力就能生存已逐步成为我县旅行社行业的共识。
但核心竞争优势不会一成不变——今日的核心竞争力也许就是明日的竞争劣势。
所以说“未来惟一持久的优势，就是有能力比竞争对手学习得更快”。
关键词：旅行社；核心竞争力；培育近年来随着白水洋美誉度和知名度不断的提高，屏南旅游业也得到了蓬勃发展，旅游行业也不断的壮大，从2004年全县只有1家旅游社，发展到了2009年的24家，形成了一定的产业规模，同时也面临着日愈激烈的市场竞争。
打造好核心竞争力就能生存已逐步成为旅行社行业的共识。
但核心竞争优势不会一成不变——今日的核心竞争力也许就是明日的竞争劣势。
所以说“未来惟一持久的优势，就是有能力比竞争对手学习得更快”。
一、培育旅行社核心竞争力的重要性1、保证旅行社可持续发展。
具有核心竞争力的企业能在长时期内保持超过同行业平均水平的投资回报率，这是因为核心竞争力能为企业创造出可持续性的竞争优势，使企业能在竞争中保持长期主动性。
2、为企业制定竞争战略提供了新方向。
抓住核心竞争力培育这一主线，就能带动企业方方面面工作的开展，把旅行社有限的人力、物力、财力等战略性资源优化配置到有利于企业长期性生存和发展的方向上去。
3、企业多元化经营提供了新思维。
核心竞争力不仅能保证旅行社在其事业领域上顺利延伸，而且任何行业只要其所要求的行业关键能力能与旅行社企业现有的核心竞争力相匹配，都将是企业可以拓展的新事业领域。
例如上海春秋旅行社就成立了属于自己的航空公司——春秋航空，成为首个拥有独资经营航空公司的中国民营旅行社。
二、我县旅行社核心竞争力培育存在的问题：1.产品单一，观光旅游产品“一枝独秀”从发展条件来看，屏南的旅游资源可谓十分丰富。
不仅有秀丽的山水风光、悠久的历史文物古迹，还有多姿多彩的民俗风情，但由于县财政的困难以及交通条件的制约，目前仅开发了白水洋、鸳鸯溪两个景点。
关于旅游企业核心竞争力的构成和提升策略
关于旅游企业核心竞争力的构成和提升策略一、旅游企业核心竞争力的构成旅游企业作为一种服务业，其核心竞争力的构成主要包括以下五个方面：1.旅游品牌：品牌是企业的重要资产，建立起旅游品牌能提高消费者的认知度和信任度，增加消费者忠诚度和购买意愿。
2.专业化的产品和服务：旅游企业需要通过专业的研发团队和优质的服务团队，不断提升产品和服务的质量和水平，以满足消费者的需求和提高其体验感。
3.强大的营销网络：营销网络的建设和拓展对于旅游企业来说是至关重要的，建立起稳定的营销网络，能够有效地扩大企业的影响力和市场份额。
4.优质的客户服务：优质的客户服务是旅游企业保持竞争优势的重要因素之一，通过提供个性化、定制化的服务，能够提高消费者的满意度和留存率。
5.良好的企业文化和员工团队：良好的企业文化和员工团队是旅游企业成长的关键，能够为企业提供稳定和长远的发展基础，通过人性化的管理方式和培训机制，提高员工的忠诚度和贡献度。
二、旅游企业核心竞争力的提升策略1. 建立品牌核心价值观：企业品牌的核心价值观是品牌差异化的基础，旅游企业需要建立符合行业规范、反映企业文化的核心价值观和理念，在产品和服务上体现出独特性和创新性。
2. 优化旅游产品和服务：优化产品和服务是企业提升核心竞争力的重要途径，旅游企业需要不断研究和开发新的产品和服务，提高产品和服务的专业度和质量。
3. 加强营销网络建设：营销网络建设是企业实现市场拓展和客户获取的重要手段，旅游企业需要在传统营销模式的基础上，充分利用互联网和社交媒体等新媒体形式，将推广和传播效果最大化。
4. 加强客户体验和服务：客户体验和服务是企业差异化竞争的重要因素，旅游企业需要加强对客户的关注和沟通，提供优质的服务和个性化的体验，不断增强客户忠诚度和满意度。
5. 建立良好的企业文化和员工团队：建立良好的企业文化和员工团队是企业长远发展的重要保证，旅游企业需要重视公司内部沟通和管理，采用适当的激励措施，提高员工的工作积极性和协作能力。
浅谈旅行社企业核心竞争力的几点认识
浅谈旅行社企业核心竞争力的几点认识改革开放20年来,我国旅行社的规模和数量都有了巨大的提高。
但同国外旅行服务集团企业比较,我国旅行社的集中度、营业额、利润率、信息化程度和创新能力都偏低。
有关专家认为，旅行社的行业结构应形成“集团化大型旅行社－专业化中型旅行社－网络化小型旅行社”的金字塔型结构。
大集团作为市场主导力量，绝大多数小型旅行社作为其网络结点，由专业化的中型旅行社加以补充。
我们认为,在结构调整的同时，加强旅行社企业核心竞争力培育，也是一个根本性的问题，需要引起业界的重视和研究。
本文仅对旅行社核心竞争力的认识谈几点看法。
一、对旅行社核心竞争力属性的认识核心竞争力不是单一的内容，是一个复杂的有机体，是能力的集合体。
基本属性可以从下面四点来认识。
1.旅行社核心竞争力的价值性核心竞争力是旅行社独特的竞争能力，在一定义上讲就是持续不断的为企业创造价值的能力。
可以说是在对旅游者感知价值有特殊贡献的同时，对企业成长有特殊贡献。
也就是体现为旅行社要能够利用核心竞争力不断演化出新的竞争服务产品，支撑企业整体能力体系不断完善，为旅行社带来超常规的利润回报。
2.旅行社核心竞争力的知识性核心竞争力蕴含着丰富的知识，反映出旅行社特有的经营化了的知识体系。
是旅行社产品和服务的核心与其自身的管理能力、组织的学习、企业文化，以及客户、营销知识等的结合。
是经过组织内部整合和不断的学习积累所形成的带有自身烙印的能力，不易被完全模仿的倾向于具有方法性特征的知识体。
3.旅行社核心竞争力的动态性核心竞争力形成后，在一定时期内具有市场上的竞争优势，但是随着技术的不断更新变化，顾客追求的核心价值的逐步转移,以及不同资源在竞争中相对位置的变更，原有的核心竞争力也会随之发生变化。
可以说，核心竞争力要随着时代的变化而不断更新。
4.旅行社核心竞争力的整合性核心竞争力结构的各要素之间具有紧密的关联性，任何一个要素发挥作用都离不开其他要素的配合。
旅行社核心竞争力研究
摘 要： 旅行社 是我 国旅 游业 的龙 头 ， 是旅 游业 的主 力军。 旅游社 要发展 ， 就必 须找 到一 条适 合 自身的发展 道路 。 不断提 高旅 行枉整体 在 规模 的同时 ， 应加 强服务 品牌建设 ， 遣 出企业 的核心 竞争 力， 打 让游客 能过 购买到越 来越 多 越 来越新 鲜的旅游 产品 。 文是以企业核 心 本 竞争 力． ｉ 为分析框 架， 力探讨旅行 社企业在市 场竞争 中获取 可持续 竞争优 势的 内生性 因素。 ￣－ ｅ 着 本文 初步归纳 了 旅行社 企业核 心竞争力 的 四 种 要 素 ： 立 旅 行 社 品 牌 、 遣 旅 行 社 企 业 文 化 、 育 旅 行 社 企 业 信 誉 和 吸 引忠 诚 的 游 客 。 树 打 培 关键 词 ： 旅行社 竞争 力 中 圈分 类 号 ： ２ Ｃ９ 文 献标 识 码 ： Ａ 文章编 号 ： ６ ２ ３ ９ （ ０ Ｏ ０ （ ） ０ ４ — ２ Ｉ ７ － ７ １ ２ １ ） ５ ｂ一 ２ ８ ０
旅 行 社 核 心 竞 争 力理 论 源 于 对 旅 行 社 住 脚 ， 会 在 消 费 者 的 心 里 留下 良好 的 印 现 的 总 和 。 与 文 教 、 研 、 事 等 组 织 的 才 它 科 军 可 持 续 竞 争 优 势 的 探 讨 ， 是 旅 行 社 竞 争 象 ， 终 树 立起 旅 行 社 良好 的 品牌 形 象 。 它 最 旅 文 化 性 质是 不 同 的 。 优 势 理 论 的 深 化 。 游 企 业 核 心 竞 争 力 理 行 社 领 导 人 在 作 重 大 决 策 时 ， 考 虑 到 品 旅 要 旅行 社企业 文化是企 业的的 灵魂 ， 是 论 自从 被 提 出 以 来 ， 在 旅 行 社 战 略 理 论 牌 ， 看 到 品 牌 也 和 有 形 资 产 一 样 是 旅 行 推 动 旅 行 社 发 展 的 不 竭 动 力 。 就 要 它包 含 着 非 的 研 究 中 占据 了 主 导 地 位 。 统 的 新 古 典 社 的 宝贵 财 富 。 传 常 丰 富 的 内 容 ， 核 心 是 旅 行 社 的精 神 和 其
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摘要企业核心竞争力理论源于对企业可持续竞争优势的探讨，它是企业竞争优势理论的深化。
企业核心竞争力理论自从被提出以来，就在公司战略理论的研究中占据了主导地位。
传统的新古典企业理论，产业组织理论和竞争战略理论主要从企业所处的外部市场环境角度，考察企业获取竞争优势的原因，而企业核心竞争力理论则侧重于从企业内部资源和能力异质性的角度，探讨企业获取竞争优势的内生性因素。
这在全球经济渐趋一体化，市场经济体系日趋成熟的今天，无疑具有重要的理论和现实意义。
就旅游行业而言，企业核心竞争力理论为我们分析旅游企业的成长和发展提供了一个全新的视角。
长期以来，我国旅行社行业一直处于单体企业小、散、弱、差，市场竞争混乱无序的局面。
对此，旅游学界主要从旅行社行业分工体系演变的角度，解释其成因。
但是，在旅游产业发展日趋成熟，旅游市场体系逐渐完善的趋势下，对旅行社企业的研究重点也应从企业外部环境转变到企业内部。
本文正是以企业核心竞争力理论为分析框架，着力探讨旅行社企业在市场竞争中获取可持续竞争优势的内生性因素。
本文的创新之处:本文初步归纳了旅行社企业核心竞争力的四种要素:企业信誉、品牌、企业文化和顾客忠诚度。
并结合国内旅行社企业核心竞争力存在的问题及根源的分析，提出了一些培育和增强企业核心竞争力的对策。
有待进一步研究的问题:如何将核心竞争力因素加以量化，并通过建立计量经济模型进行更为实证的分析。
关键词：核心竞争力，企业信誉，品牌，企业文化，顾客忠诚度AbstractThe enterprise core competency theory derives from the research on the persistent competitive advantage of the enterprise .It is the further study of enterprise competitive advantage theory. Compared with other strategic management theories，the core competency theory makes a research on the inside factors which make an enterprise achieves lasting competitive advantage.Based on the enterprise core competency theory，this paper analyzes the core competency of the travel agency: And sum up the four core competency factors :enterprise reputation，enterprise culture，brand and customer loyalty，which are necessary for a travel agency to gain advantage in competition. This paper also analyzes the current situation about core competency of the travel agency in our country，and figures out some methods to improve the core competency of the travel agency in our country.Key words: core competency，enterprise culture，enterprise reputation，brand，customer loyalty摘要 (1)Abstract (2)第一章导论 (4)1.1研究背景及研究意义 (4)1.2国内外研究现状 (4)1.4论文研究方法 (6)第二章旅行社行业竞争力基础性研究 (7)2.1旅行社企业竞争力的概念及内涵 (7)2.2影响旅行社企业竞争力的因素分析 (8)第三章旅行社企业竞争力评价指标体系与评价方法研究 (12)3.1旅行社企业竞争力评价指标体系的设计原则 (12)3.2旅行社企业竞争力评价指标体系的构建 (13)第四章旅行社企业竞争力提升对策研究 (14)4.1政府作用 (14)4.2旅行社企业提升自身核心能力 (15)第一章导论1.1研究背景及研究意义自1999年黄金周制度推行以来，我国旅行社数量迅速激增，整个行业出现了宏观报喜、微观报忧的现象。
在宏观层面，产业规模和市场规模增长迅速；但在微观层面，在旅行社数量迅速扩张的同时，却出现全行业利润率普遍下降的现象。
我国旅行社单体规模较小，旅行社竞争力较差。
自1999年起国家旅游局每年（其中2003年因“非典”暂停）对全国旅行社行业进行百强旅行社的评比工作，这也是全国旅行社企业竞争力的较量。
历年来百强旅行社的分布呈现出较为明显的区域特征，如北京、上海、广州等地最为集中，云南、四川等主要旅游目的地区域次之，一些经济欠发达区域，如西藏、青海等省市区则没有百强旅行社。
另一方面，国家旅游局的评选指标仅仅考虑了反映旅行社企业主营业务状况的指标，对于企业规模、企业发展能力、企业服务能力及企业品牌能力等因素没有进行相关的衡量。
对此，旅游学术界进行了大量的相关研究，但是，这些研究大多集中在现象描述层面，缺乏对旅行社企业竞争力相关理论深层次的分析；在旅行社企业竞争力的提升思路方面，多集中在旅行社“核心竞争力”的分析方面，缺乏从旅行社企业经营的内外部环境进行系统地分析。
基于此，本文尝试性对旅行社企业竞争力的基础理论进行归纳，并从旅行社企业经营的内外部环境着手，系统地分析影响旅行社企业竞争力的因素，并进而初步构建起一套旅行社企业竞争力评价指标体系和评价方法。
系统地分析我国旅行社企业竞争的影响因素、科学地评价我国旅行社行业企业竞争力现状，对旅行社企业竞争策略的制定具有一定的现实指导意义。
1.2国内外研究现状目前，国内外关于旅游竞争力的研究成果已有很多，但是旅行社企业竞争力方面的系统研究较少，尚未形成系统理论。
这些已有的研究成果对本文的研究提供相应的指导和借鉴意义。
在此，进行简要地总结。
1.2.1国外研究现状国外对旅游竞争力的关注较早，1993年在阿根廷举行的艾斯特(AIEST)会议专门研讨了长途旅行目的地的竞争力问题。
大大提高了旅游研究者对竞争力问题的关注程度。
由加拿大学者克劳奇(Geoffrey I.Crouch)和布伦特瑞奇(J.R.Brent Ritchie)等人组成的研究团队，从1992年起长期致力于旅游竞争力研究。
认为旅游目的地竞争力的可持续性不仅体现在经济上和生态上，而日还包括社会文化、政治等方面的可持续性，提出了旅游目的地可持续竞争力模型。
在理论和模型研究方面做出了突出贡献。
此外，还有很多学者从旅游地环境管理、旅游管理与政策、目的地营销、信息技术、旅游集群、旅游合作等方面对旅游目的地竞争力问题进行研究。
2000年，国际权威旅游研究期刊、英国Tourism management杂志第21卷第1期作为旅游竞争力问题专刊出版刊登了众多学者不同角度的研究成果。
近年来，世界旅游组织工作重心也已转入对旅游目的地可持续竞争力问题的关注上，并专门成立了旅游目的地管理特别工作小组研究这一重大问题。
1.2.2国内研究现状20世纪90年代，随着旅游业的迅速发展，我国学者展开了对旅游竞争力的研究。
1996年，杨森林、郭鲁芳、王莹出版了专著—《中国旅游业国际竞争策略》。
从旅游国际竞争实力、旅游竞争潜力和未来旅游竞争的发展力等两个角度来衡量产业国际竞争力，提出了中国旅游业参与国际竞争的六大战略策略，开创了我国旅游竞争研究的先河。
纵观国内旅游竞争力研究，主要是在国际旅游竞争研究的基础上，从国家、区域、城市、旅游企业等不同的空间尺度和不同角度对旅游竞争力的影响因素、旅游竞争力评价指标体系、评价方法以及旅游竞争力提升策略等这几方面进行理论与实证研究。
2003年，东方成在其硕士学位论文中分析了旅行社企业核心竞争力，2006年王瑜也对旅行社核心竞争力进行了分析。
但他们的研究只是对影响旅行社企业竞争力的内生性要素进行了定性分析，没有对影响旅行社企业竞争力的内生、外生要素进行系统的分析和定量化描述。
另外，国内有学者，如李平等运用层次分析法对影响饭店经营的因素进行了定量分析。
这为本文的分析思路提供了借鉴意义。
综上所述，国内外对旅游竞争力方面城市旅游竞争力、旅游目的地竞争力方面的研究比较成熟；旅行社企业核心竞争力定性研究较多，但定量研究尚不成熟。
本文将尝试性对旅行社企业竞争力进行定量化研究，以期为旅行社经营管理和经营战略的制定提供一定的指导和借鉴意义。
1.4论文研究方法定性研究与定量研究相结合法任何事物都是质与量的统一，本文在研究过程中力图通过定性分析和定量分析相结合，以定性分析为主，定量分析为辅的方法，来识别、量化旅行社企业竞争力，促进旅行社企业竞争力的提升。
模型构建法通过对旅行社企业竞争力的系统研究，构建与本论题关联度高的理论模型，明确模型构建的主体和体系，通过模型的构建更加清晰明了的解释问题。
第二章旅行社行业竞争力基础性研究2.1旅行社企业竞争力的概念及内涵发展较为成熟的“企业竞争力理论”是本文研究的理论基础，同时目前国内外关于旅游城市竞争力、旅游目的地竞争力、旅行社核心竞争力的相关研究也为本文提供了基本的分析思路。
本章在结合上述相关研究的基础上，对旅行社企业竞争力的基础理论进行了尝试性的总结。
2.1.1企业竞争力企业竞争力这一概念的最基本的含义是：各个企业是不相同的，有些企业具有竞争力，有些企业缺乏竞争力。
换句话说，经典的经济学以假定"企业同质"为基本逻辑前提，而竞争力研究的目的却是要解释"企业异质"，即为什么有些企业竞争力强，有些企业竞争力弱；或者，什么样的企业能够具有长久的竞争力，什么样的企业一定不会有竞争力。
关于企业竞争力的含义，众多学者各自不同的观点。
美国哈佛大学学者迈克尔.波特(Michael Porter)将竞争力定义为“一个企业对其行为效益有贡献的各项活动，例如，创新、具有凝聚力的文化、有条不紊的实施过程等”。
回顾近20年来竞争战略理论尤其是能力理论的发展历程，主要演化为资源学派和能力学派两大理论派别。
资源学派认为，每个组织都是独特的资源和能力的结合体，这一结合体形成了企业竞争战略的基础。
资源学派将竞争力分成软资源和硬资源两大部分，而软资源中包括了管理资源、文化资源、环境资源和信息资源，硬资源中包括了资本资源、人力资源、设施资源、科技资源和原料资源。