旅行社核心竞争力
旅行社核心竞争力研究1 引言在当今社会，人们的经济不断的向上发展，因而人们对于旅游也比以往热衷，从而促使了旅游业的发展。
旅游业对城市经济的拉动性、对社会就业的带动力、对文化和环境有着促进作用，而其在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，因而成为了中国经济发展的的支柱性产业之一。
作为旅游业的一环——旅行社，时时刻刻面对着严峻的挑战，比如：企业的定位、产品的定价、客户关系、核心竞争力等。
核心竞争力往往是企业发展生存的基础性力量，所以一个企业要发展和生存，都必须不断培育和提高它的核心竞争力。
1.1 研究的背景我国旅游业起步较晚，直到1978年实行改革开放，我国旅游业才向现在的入境、出境和国内旅游发展，保持着健康、持续、快速的发展，成为了我国国民经济中发展最快的行业之一。
2008年我国旅游业连续遭受了金融危机和各种突发事件、不利因素的冲击，经受了前所未有的考验，但总体上保持了平稳发展。
到了09年，我国旅游业呈现全面回升状态，经营状况有较大的改善，旅游就业保持稳定，旅游投资持续活跃。
而到了2010年，我国旅游业明显复苏，全国保持较快增长。
国内旅游市场平稳较快增长，入境旅游市场实现恢复增长，出境旅游市场继续加速增长。
全年共接待入境游客1.34亿人次。
实现国际旅游（外汇）收入458.14亿美元，分别比上年增长5.8%和15.5%；国内旅游人数21.03亿人次。
收入12579.77亿元人名币，分别比上年增长10.6%和23.5%；中国公民出境人数达到5738.65万人次，比上年增长了20.4%；旅游业总收入1.57万亿元人民币，比上年增长21.7%。
在我国旅游业蓬勃发展的同时，我国旅行社也得到了迅速发展，截至2010年底，全国旅行社的总数为22784家，同比增加了5.24%。
东中部7个省的旅行社数量均超过了1000家，其中山东和江苏均超过了1800家，增幅最大的为海南；少于500家的有11个省、自治区、直辖市，其中兵团、宁夏、西藏不足100家；有7个省、自治区、直辖市旅行社数量减少，减幅最多的是兵团。
一家旅行社如何在众多的旅行社中鹤立鸡群，其关键还是在于打造旅行社核心竞争力。
1.2 研究的目的和意义企业要想保持竞争优势就势必要对它自身的核心竞争力进行研究。
旅行社是综合性强、关联度高的服务性行业，旅行社想在激烈的竞争市场中独占鳌头，不仅要重视市场战略、人才战略、产品战略，更要集中当地优势资源和能力打造核心竞争力，创造可持续竞争优势，从而提高旅行社的整体素质，改变我国现在旅行社繁多杂乱的状况，这对旅行社长远发展有着重大意义。
1.3 文献综述核心竞争力研究在服务业的研究还不够充分、不够深入，只是一般的讨论。
作为旅行社等的旅游企业，相关的核心竞争力研究也不够深入。
冉恒（2006）认为旅游企业的核心竞争力是旅游企业对企业文化、核心特色服务、核心组织能力、核心营销能力的学习、创新、累积与整合后形成的一股合力。
邵金萍（2007）认为旅游企业核心竞争力是指竞争性市场中旅游企业经长期积累所拥有的、带有本企业特色的且优于竞争对手的，能够不断实现顾客价值的综合能力。
王瑜（2006）认为旅行社核心竞争力是旅行社独有的、能为旅游者带来特殊效用、使企业在某一时市场具有长期竞争优势的内在能力资源。
1.4 研究方法和成果通过运用国内外的相关文献数据，研究并提出如何培育核心竞争力。
2 旅行社核心竞争力的理论概述2.1 旅行社核心竞争力的概念美国著名管理学家哈默和经济学家普拉哈拉德曾在《公司的核心竞争力》一文中提出：短期内，公司产品的质量和性能决定了公司的竞争力，但长期来说，公司的核心竞争力才是起决定作用的。
这种核心竞争力是企业在长期经营中所形成的、不易被对手仿效的、能带来利润的、具备持续发展空间的竞争能力，是企业的一种特殊资源和能力。
旅行社核心竞争力是能够给旅行社带来竞争优势和给消费者带来利益的一种知识和技能。
2.2 旅行社核心竞争力的构成要素旅行社是旅游者和旅游企业间充当中介的机构。
一方面，它需要将市场最新信息传达给旅游者；另一发面，它要给旅游者提供合理的旅游产品。
旅游产品具有无形性、综合性、不可储存性、不可转移性等特征，而这些特征影响了旅游者对旅游产品的客观评价，造就了旅行社之间的竞争。
旅行社竞争主要体现在产品的创新，服务的品质、信息的掌握等能力上，而这些能力形成了核心竞争力的要素。
2.2.1 信息资讯能力在当今竞争市场中，信息成了企业能够战胜他人的关键，谁能掌握第一手信息，就能获得先机。
作为旅行社企业的管理者，应该重视打造企业的信息资讯能力，及时地应答和处理市场、顾客等的有效信息，充分利用所掌握的信息开拓新的市场。
2.2.2 人才管控能力在现在的旅行社竞争中，人力资源是最具有活力的资源，谁把握了人才，谁就把握了企业的未来。
吸引最好的人，培育最好的人，留下最好的人，成为了旅行社的主旋律。
2.2.3 战略规划能力现在的企业竞争往往是规模化的整体资源的竞争，从以前的有形资源竞争到现在和未来的无形资源竞争。
没有战略规划的目标竞争场已经淡出如今的竞争市场，因此旅行社要培养它的战略规划能力。
2.2.4 产品创新能力随着现在市场的发展，产品更新已越来越快，产品的生存周期也在不断缩短。
因此，旅行社的生存和基业常青的关键是产品的创新能力，不管是物质层还是精神层的产品。
2.2.5 服务品牌能力现在的消费者不仅要物质享受，更要的是精神享受。
因而服务质量保障和品牌的口碑是消费者选择旅行社的首要考虑因素，旅行社应该不断打造旅行社核心服务品牌来赢得消费者的青睐。
2.2.6 执行保证能力执行力是任何旅行社企业都在努力倡导的，没有执行力，任何目标和规划都不过是一纸空文。
旅行社的管理者应该重视企业的执行保证能力，通过流程规范化的体系运作保证企业的执行力，并通过不断优化保证体系，实现企业执行能力的持续改进。
2.2.7 过程监控能力旅行社的管理者必须打造企业过程监控能力，因为企业计划需要监控，企业执行需要监控，企业目标需要监控，企业人才需要监控。
没有监控，就意味着失去了控制，企业的消耗会大大增加，企业的竞争力也就无从说起。
2.2.8 供应链的控制能力旅游产品是有一条条供应链组成，旅行社作为其中的一条供应链，它的效率、质量、和价格是旅行社取胜的重要因素。
2.3 旅行社核心竞争力的特征2.3.1 价值性核心竞争力富有战略价值，这种价值性主要表现在两个方面上，首先能够给顾客带来实际的利益；其次，有助于为企业创造长期性的竞争主动权，打开更多的通向市场的道路，并能为企业创造超过同行业平均利润的超值利润。
2.3.2 独特性独特性又称异质性，企业的核心竞争力是独一无二的、为企业所拥有的，是竞争对手所没有的。
而这种核心竞争力是企业在长期经营中以特有的方式逐步积累起来的，它与企业相伴而生，是竞争对手难以模仿或是通过努力也难以建立起来的一种能力。
2.3.3 局部性核心竞争力存在于顾客服务的某一个环节或几个环节，而不是所有环节都具有优势；或者是每个环节都不具有优势，但各个环节集合起来就具有优势。
2.3.4 集合性核心竞争力是旅行社多种知识和技能的整合。
以知识与技能为基础，影响企业经营活动的各元素长期交融和提炼，在与外界长期冲突和协调的过程中，使得部分元素发扬光大，在全面整合以及有效的相互作用下，使企业获得超越对手的综合优势，才有可能成为核心竞争力。
3 我国旅行社的现状分析我国旅行社数量总体上是呈上升趋势的，但个别地区是呈下降趋势的。
是什么造就这些旅行社的消亡？是当地旅游业不够发达，还是当地旅行社数量多，导致它们无法生存下去，归根结底，是这些旅行社核心竞争力太弱了，让它们从竞争激烈的市场中惨遭淘汰。
那是什么制约了旅行社核心竞争力的发展？我们可以通过SWOT 分析法对旅行社进行深入分析，探讨制约旅行社核心竞争力的发展原因。
SWOT分析是旅行社内部优势与劣势和企业外部的机遇和威胁综合分析的一种科学方法，此方法的分析结果可以作为旅行社制定战略的依据。
3.1 我国旅行社的发展优势3.1.1 资源优势中国旅游资源种类繁多，类型多样。
以地貌景观而论，从低于海平面155米的吐鲁番盆地的艾丁湖底，到海拔8848.13米的世界第一高峰——珠穆朗玛峰，绝对高差达9003米。
这在世界上是独一无二的。
再以旅游气候资源为例，中国有鲜明的立体气候效应，尤其在横断山脉地区，可谓“一山有四季，十里不同天”。
中国是世界文明的发祥地之一，有辉煌的历史和灿烂的文化，流传至今的宝贵遗产构成了极为珍贵的旅游资源。
在中国众多的名胜古迹中，秦始皇陵兵马俑坑和铜车马被誉为世界第八奇迹，已建成的兵马俑博物馆每年吸引上百万游人。
敦煌莫高窟的壁画被公认为世界艺术宝库。
闻名世界的万里长城，更是每个前往中国的人希望一睹的雄伟风景。
此外，中国还有56个民族，每个民族独具特的历史文化和风俗习惯，构成了一幅幅色彩纷呈、引人入胜的人文景观。
在世界经济论坛今年3月刚刚公布的全球《2011年旅游竞争力报告》中，中国在全球的排名已经从上次（2009年）的全球第47为上升到了2011年的全球第39位。
其中，我国的资源板块的优势依然突出，位居全球第12位（位次与《2009年旅游竞争力报告》持平，比《2008年旅游竞争力报告》上升了一个位次）。
其中自然资源下的世界自然遗产数量全球第3，文化资源下的文化遗产数量全球第1。
拥有这么丰富的旅游资源为旅行社的发展提供了有利的条件。
3.1.2 经济优势随着改革开放，我国的经济日新月异，经济的迅速发展带动了国民的经济水平的提升，人们开始注重旅游，这位旅行社带来无限的商机。
3.2 我国旅行社的发展劣势3.2.1 旅行社营销能力低根据麦卡锡的4PS理论，营销组合主要包括产品、价格、渠道、促销四个要素，我国旅行社在这四个方面都存在着问题。
产品同质化严重，众多旅行社都做同样的旅游产品，竞争同样的游客群体；恶性价格竞争问题突出，价格战是我国旅行社的主要竞争手段，旅行社靠削价压价来竞争客源；营销渠道扁平，通常以划分好的市场进行营销；促销方式单一，广告、人员推销、营业推广与公共关系四种促销工具的运用上存在着很多问题。
3.2.2 人力资源缺乏我国旅行社从业人才流失严重，2009年旅行社直接从业人员为340894人，2平均每家旅行社16个人，而2010年全国旅行社直接从业人员为277262人，同比减少18.67%，其中大专以上学历为170872人，平均每家旅行社12人。
虽然我国旅游专业院校每年输送人才到旅行社，但薪酬低，福利保障不健全，导致从业人员跳槽频频。
此外，高学历旅游专业毕业生从事旅游产业的意愿不高，从而导致人才的流失。
我国的旅行社市场一直都存在着旅游服务质量问题，服务质量问题实质上是管理问题，比如费用行程不透明，虽然是明码标价，但实际上能做到的少之又少，在旅途中增加不明确的费用；投诉得不到解决，不管是内部还是外部解决渠道，都让消费者满意度偏低；导游的态度恶劣，有些导游私收佣金、督促购物等。
旅行社如何提高核心竞争力存在的问题及其对策
浅谈旅行社如何提高核心竞争力存在的问题及其对策当今市场的重点已由资本转向知识，由生产者转向消费者，竞争的加剧促使任何一个想有所作为的企业无不把核心竞争力看作企业重要的战略资源，提高核心竞争力已成为当代企业经营战略的新趋势。
目前我国旅行社市场价格竞争虽然非常激烈，但在产品、创新等核心竞争力方面并不激烈，而且明显不足。
我国旅行社在一定程度上还呈现出“规模小、经营散、竞争弱、效益差”的局面，缺乏核心竞争力是制约发展的深层次、根本性原因。
加入wto后，我国旅行社面临着大动荡、大分化、大改组的新时期，如何才能在激烈的市场竞争中生存下去？提高企业的核心竞争力，是旅行社企业生存与发展的关键。
我国旅游企业核心竞争力存在的问题分析；旅行社的核心竞争能力是通过旅行社发展战略决策、品牌营造、现代信息技术的运用、人力资源的有效配置、企业文化的树立等各种经营和管理手段的整合而使旅行社获得可持续发展的能力。
在目前的状况下，我国的旅行社企业在核心竞争力方面存在着很多问题。
@首先，旅行社之间恶性削价竞争严重。
近年来，在旅游市场做大的同时，越来越多的旅行社加入了竞争的行列，在特色不明显、产品差异性不大的情况下，旅行社之间的分工不明确，各旅行社从开发踩线到外联接待全方位出击。
在这种情况下，为了争夺客户，旅行社之间竞相压价，导致了旅游市场秩序的混乱，部分旅行社违反承诺，擅自更改线路、降低食宿标准等欺诈行为屡有发生，旅行社成为了消费者投诉的热点。
同时，价格战打薄了行业的利润，使旅行社整体进入了微利时期。
@其次，旅行社品牌经营薄弱。
国内旅行社对品牌经营重视不够，众多旅行社特别是中小旅行社至今没有自己的品牌。
这一方面是因为国内旅游业保持着较高的增长速度，旅行社的利润相对丰厚。
在这种市场环境下，不少旅行社缺乏品牌建设的紧迫感；另一方面，行业自身的特点也决定了旅行社的品牌经营难度较大。
不仅旅行社提供的无形产品本身难以品牌化，而且旅行社经营活动中对大量公共物品的倚重使其创立自主品牌比较困难。
旅行社经营的启示
旅行社经营的启示随着人们生活水平的提高和旅游意识的增强，旅行社作为旅游行业的重要组成部分，发挥着越来越重要的作用。
旅行社经营的启示不仅仅适用于旅行社自身，对于其他行业也有一定的借鉴意义。
本文将以旅行社经营的启示为主题，探讨其对于企业经营的启示。
旅行社注重服务体验。
作为旅行社最重要的核心竞争力，服务体验直接影响着顾客的满意度和口碑传播。
旅行社通过提供个性化定制的旅游产品、贴心的行前指导、全程的跟踪服务等方式，为顾客创造独特而愉快的旅行体验。
这一点对于其他行业同样适用，企业应注重提升服务质量，从顾客需求出发，提供更好的产品和服务，提升顾客满意度，从而赢得市场竞争优势。
旅行社注重市场调研和产品创新。
旅行社经营需要密切关注市场需求和旅游趋势，通过市场调研获取有关信息，并将其应用于产品创新。
旅行社不断推出新的旅游线路、新的旅游产品，满足不同顾客的需求。
这一点对于其他行业同样适用，企业应通过市场调研了解顾客需求和市场趋势，不断创新产品和服务，满足市场需求，保持竞争力。
旅行社注重合作伙伴关系的建立和维护。
旅行社往往需要与航空公司、酒店集团、景区管理部门等多个合作伙伴进行合作。
合作伙伴关系的建立和维护对于旅行社的运营至关重要。
通过与合作伙伴的互利共赢，旅行社能够获取更多的资源和信息，并为顾客提供更好的产品和服务。
这一点对于其他行业同样适用，企业应注重与合作伙伴的沟通与合作，共同发展，实现双赢。
旅行社注重品牌建设。
品牌是旅行社取得持续竞争优势的重要保障。
通过塑造独特的品牌形象和品牌文化，旅行社能够在市场上脱颖而出，吸引更多的顾客。
品牌建设需要长期而持续的努力，包括提供卓越的产品和服务、加强品牌宣传和推广、树立良好的企业形象等。
这一点对于其他行业同样适用，企业应注重品牌建设，树立自己的核心竞争力和独特的企业形象。
旅行社注重员工培训和团队建设。
员工是旅行社最重要的资产，他们的素质和能力直接影响着旅行社的经营状况和服务质量。
增强旅行社核心竞争力的人力资源管理建议
增强旅行社核心竞争力的人力资源管理建议随着旅游业的不断发展，旅行社已经成为了人们出行的重要选择之一。
但是，作为旅行社，要想长期稳定地发展，就必须要具备一定的核心竞争力。
人力资源是旅行社获取和保持核心竞争力的重要因素，因此，如何进行高效的人力资源管理已经成为了旅行社发展的重要课题。
在此，我们提出以下的人力资源管理建议，帮助旅行社增强核心竞争力。
1. 建立合理的薪酬体系薪酬体系是人力资源管理的核心内容之一。
对于旅行社来说，薪酬体系应该建立合理、公正、灵活、激励的原则。
为了落实这些原则，旅行社应该采取以下措施：•建立灵活的薪酬体系，考虑到各个职位、工作内容、绩效、招聘难度、地域等因素，制定差异化的薪酬政策；•引入股权激励机制，鼓励员工积极为公司增加价值，分享公司未来的成果；•建立绩效考核和激励机制，采用KPI等方法，对员工的工作表现进行评估，并以此为基础制定绩效工资、奖金等激励政策。
2. 打造积极向上的企业文化企业文化是旅行社文化的重要载体。
可靠、诚信、服务、创新、共赢等是旅行社应该体现的核心价值观。
为了落实这些价值观，可以采取以下方式：•建立合理的公司制度，规范员工的行为准则；•鼓励员工继续学习和成长，提高自身素质和业务水平；•建立团队文化，促进团队沟通和协作，增强团队凝聚力；•培养员工的创新意识，促进公司不断创新和改进。
3. 加强人才引进和培养人才是旅行社获取和保持核心竞争力的关键。
因此，旅行社应该采取吸引和保留人才的策略，包括：•招聘优秀的人才，结合旅行社的发展战略，建立招聘计划和招聘标准；•加强培训，让员工不断提升自身技能和业务水平；•为员工提供职业发展和晋升机会，激励员工的积极性和创造力；•加强公司文化建设，让员工感受到公司的好处和未来。
4. 保障员工福利和权益员工的福利和权益是人力资源管理的基本内容之一。
为了不断提高员工的获得感和满意度，旅行社应该采取以下措施：•建立合理的员工福利制度，包括社会保险、医疗保障、住房公积金、年终奖金等；•提供良好的工作环境和工作条件，确保员工的身心健康；•鼓励员工参与各种活动和社交，加强员工之间的交流和沟通；•为员工解决各种问题和困难，保障员工的合法权益。
旅行社核心竞争力
旅行社核心竞争力旅行社核心竞争力研究1 引言在当今社会，人们的经济不断的向上发展，因而人们对于旅游也比以往热衷，从而促使了旅游业的发展。
旅游业对城市经济的拉动性、对社会就业的带动力、对文化和环境有着促进作用，而其在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，因而成为了中国经济发展的的支柱性产业之一。
作为旅游业的一环——旅行社，时时刻刻面对着严峻的挑战，比如：企业的定位、产品的定价、客户关系、核心竞争力等。
核心竞争力往往是企业发展生存的基础性力量，所以一个企业要发展和生存，都必须不断培育和提高它的核心竞争力。
1.1 研究的背景我国旅游业起步较晚，直到1978年实行改革开放，我国旅游业才向现在的入境、出境和国内旅游发展，保持着健康、持续、快速的发展，成为了我国国民经济中发展最快的行业之一。
2008年我国旅游业连续遭受了金融危机和各种突发事件、不利因素的冲击，经受了前所未有的考验，但总体上保持了平稳发展。
到了09年，我国旅游业呈现全面回升状态，经营状况有较大的改善，旅游就业保持稳定，旅游投资持续活跃。
而到了2010年，我国旅游业明显复苏，全国保持较快增长。
国内旅游市场平稳较快增长，入境旅游市场实现恢复增长，出境旅游市场继续加速增长。
全年共接待入境游客1.34亿人次。
实现国际旅游（外汇）收入458.14亿美元，分别比上年增长5.8%和15.5%；旅游产品是有一条条供应链组成，旅行社作为其中的一条供应链，它的效率、质量、和价格是旅行社取胜的重要因素。
2.3 旅行社核心竞争力的特征2.3.1 价值性核心竞争力富有战略价值，这种价值性主要表现在两个方面上，首先能够给顾客带来实际的利益；其次，有助于为企业创造长期性的竞争主动权，打开更多的通向市场的道路，并能为企业创造超过同行业平均利润的超值利润。
2.3.2 独特性独特性又称异质性，企业的核心竞争力是独一无二的、为企业所拥有的，是竞争对手所没有的。
而这种核心竞争力是企业在长期经营中以特有的方式逐步积累起来的，它与企业相伴而生，是竞争对手难以模仿或是通过努力也难以建立起来的一种能力。
旅行社行业公司简介
旅行社行业公司简介一、公司概况作为旅行社行业的领军企业，我们致力于为广大客户提供高品质的旅游服务。
公司成立于XX年，总部位于XX市，是一家拥有多年经验和专业团队的综合性旅行社。
在过去的几年间，我们通过不断创新和优化服务，赢得了众多客户的信任与好评，成为行业内的知名品牌。
二、业务范围我们的主要业务范围包括国内旅游、出境旅游以及商务会奖旅游。
在国内旅游方面，我们提供各种主题旅游产品，如文化遗产之旅、自然风光之旅等，覆盖全国各地的著名景点。
在出境旅游方面，我们与众多国际航空公司和酒店合作，为客户提供优质的跨国旅游体验。
此外，我们还为企业客户提供专业的商务会奖旅游服务，为他们组织各类会议、庆典和奖励旅游活动。
三、核心竞争力作为一家优秀的旅行社，我们有以下核心竞争力：1. 专业团队：我们拥有一支经验丰富的专业团队，包括旅游规划师、导游和客户服务人员等，能够提供全方位的旅游服务。
2. 精选线路：我们根据客户需求和市场研究，精选最具人气和特色的线路，确保客户能够享受到独特的旅游体验。
3. 客户至上：我们秉承“客户至上”的理念，为客户提供个性化、贴心的服务，确保每位客户得到满意的旅行体验。
4. 优质供应商合作：我们与优质的航空公司、酒店和旅游景点建立了长期合作关系，确保提供给客户的产品都是高品质的。
5. 灵活度高：我们提供多种旅游产品和服务，能够根据客户需求进行定制，满足不同客户的多样化需求。
四、公司价值观我们坚持以下公司价值观：1. 以客户为中心：客户利益和需求始终是我们工作的出发点和落脚点。
2. 专业务实：我们不断提升专业素养和工作效率，以务实的态度为客户提供全面优质的服务。
3. 团队合作：我们鼓励员工之间相互合作、相互信任，共同为客户营造良好的旅行体验。
4. 创新发展：我们积极追求创新，持续改进服务品质，以满足客户不断变化的需求。
5. 社会责任：我们关注社会环境和可持续发展问题，以可持续的方式开展业务，回馈社会。
旅行社核心竞争力的体系结构与影响因素研究
内隐性 非 常强 的知识 ， 组织 学 习过程 同样是 一个 知 识 再 创造 的过程 ， 以核心竞 争 力 的关 键在 于知 识 所 创造 。在 哈默 尔和 普 啦 哈 啦德 的核 心竞 争 力 理 论
进行 评述 时总 结 出整 合观 、 技能 网络观 、 调观 、 协 组 合观、 知识 载 体观 、 件构 架观 、 台观 和技 术能力 元 平
核 心竞 争力 理 论 开 始 传 人 我 国 ，９ ８年 之 前 国 内 １９
观 等 ７种 核 心 竞 争 力 观 Ｊ此 外 还 有 资 源 观 、 ，
析 的基 础上 ， 魏江认 为企业 的核 心竞 争力 的表现 形 式主要 有格式 化知 识 、 能力 、 长 、 息 、 专 信 资源 、 值 价
观等 ， 这些不 同形 式 的核 心竞争 力 内嵌 于 企业 的组
１ 核 心 竞 争 力 的知 识 本 质
普 啦哈啦德 和 哈 默 尔将 企 业 核心 竞 争 力定 义 为组织 中的 累 积性 知识 （ 识 ） 学 系统 ， 一 知识 系 这
示。
／ — — 、＼ 、
４ 旅 行 社 核 心 竞 争 力 的影 响 因素
能力 的本 质 是 知 识 ， 行 社 必 须 不 断从 客 户 旅 （ 游 者 ） 合 作 伙 伴 （ 它 旅 游 企 业 ） 竞 争 对 手 旅 、 其 、 （ 它旅行 社 或旅 游 中介 ） 及 社 会 环境 吸 收 、 其 以 累 积 产 品创 新 、 务 管理 、 服 品牌 管理 相 关 知识 。其 中 起 主要作 用 的是一 些 内隐性非 常高 的经验 性 、 作 操 性 知识 。这类 知识 的 吸收是一 个知 识再创 造过 程 ，
旅游业工作计划提高旅行社竞争力的措施
旅游业工作计划提高旅行社竞争力的措施一、背景介绍随着人们生活水平的提高和休闲度假需求的增加，旅游业逐渐成为一个充满竞争的行业。
为了提高旅行社的竞争力，本文将提供一些提升旅行社竞争力的有效措施。
二、市场调研与精准定位在制定旅游业工作计划之前，市场调研是非常重要的一步。
通过综合分析市场需求与潜在竞争对手，确定旅行社的目标市场和受众群体。
同时，精准定位也是提高竞争力的关键，针对不同的受众群体提供个性化的旅游产品和服务，满足他们的需求。
三、加强产品开发与创新旅游产品是旅行社的核心竞争力之一。
通过加强产品开发与创新，提供独特且具有竞争力的旅游产品，能够吸引更多的游客并增加市场份额。
例如，可以结合当地特色文化，开发主题旅游线路；积极与景区、酒店、航空公司等旅游相关企业合作，提供一站式的旅游解决方案。
四、提高服务质量与体验优质的服务是客户选择旅行社的重要因素。
旅行社应注重员工培训，提升员工的专业素质和服务意识。
同时，建立完善的服务体系，包括精心安排的行程、舒适的住宿、贴心的导游服务等，以提供给客户更好的旅行体验。
五、整合资源与合作共赢旅行社可以通过整合资源与合作共赢来提高竞争力。
与航空公司、酒店集团、景区等旅游产业链上下游企业建立长期的合作关系，实现资源共享，降低成本，提高服务质量。
此外，与其他旅行社开展合作，共同开发市场，互相支持，实现互利共赢。
六、广泛运用互联网与社交媒体互联网和社交媒体的快速发展为旅行社提供了广阔的市场机遇。
旅行社可以在网上建立官方网站和社交媒体账号，通过发布各类旅游信息和优惠活动，吸引客户的关注和参与。
此外，通过运用大数据分析，了解客户需求和偏好，提供个性化的推荐服务。
七、加强营销与宣传对于提高竞争力来说，营销与宣传非常重要。
旅行社可以通过在各类媒体渠道投放广告、参加旅游展览、举办促销活动等方式，加大对旅游产品的宣传力度，提高知名度和影响力。
同时，建立客户忠诚度体系，通过会员制度和回馈优惠等方式，吸引客户长期合作。
浅谈旅行社企业核心竞争力的几点认识
浅谈旅行社企业核心竞争力的几点认识改革开放20年来,我国旅行社的规模和数量都有了巨大的提高。
但同国外旅行服务集团企业比较,我国旅行社的集中度、营业额、利润率、信息化程度和创新能力都偏低。
有关专家认为，旅行社的行业结构应形成“集团化大型旅行社－专业化中型旅行社－网络化小型旅行社”的金字塔型结构。
大集团作为市场主导力量，绝大多数小型旅行社作为其网络结点，由专业化的中型旅行社加以补充。
我们认为,在结构调整的同时，加强旅行社企业核心竞争力培育，也是一个根本性的问题，需要引起业界的重视和研究。
本文仅对旅行社核心竞争力的认识谈几点看法。
一、对旅行社核心竞争力属性的认识核心竞争力不是单一的内容，是一个复杂的有机体，是能力的集合体。
基本属性可以从下面四点来认识。
1.旅行社核心竞争力的价值性核心竞争力是旅行社独特的竞争能力，在一定义上讲就是持续不断的为企业创造价值的能力。
可以说是在对旅游者感知价值有特殊贡献的同时，对企业成长有特殊贡献。
也就是体现为旅行社要能够利用核心竞争力不断演化出新的竞争服务产品，支撑企业整体能力体系不断完善，为旅行社带来超常规的利润回报。
2.旅行社核心竞争力的知识性核心竞争力蕴含着丰富的知识，反映出旅行社特有的经营化了的知识体系。
是旅行社产品和服务的核心与其自身的管理能力、组织的学习、企业文化，以及客户、营销知识等的结合。
是经过组织内部整合和不断的学习积累所形成的带有自身烙印的能力，不易被完全模仿的倾向于具有方法性特征的知识体。
3.旅行社核心竞争力的动态性核心竞争力形成后，在一定时期内具有市场上的竞争优势，但是随着技术的不断更新变化，顾客追求的核心价值的逐步转移,以及不同资源在竞争中相对位置的变更，原有的核心竞争力也会随之发生变化。
可以说，核心竞争力要随着时代的变化而不断更新。
4.旅行社核心竞争力的整合性核心竞争力结构的各要素之间具有紧密的关联性，任何一个要素发挥作用都离不开其他要素的配合。
旅行社核心竞争力研究
摘 要： 旅行社 是我 国旅 游业 的龙 头 ， 是旅 游业 的主 力军。 旅游社 要发展 ， 就必 须找 到一 条适 合 自身的发展 道路 。 不断提 高旅 行枉整体 在 规模 的同时 ， 应加 强服务 品牌建设 ， 遣 出企业 的核心 竞争 力， 打 让游客 能过 购买到越 来越 多 越 来越新 鲜的旅游 产品 。 文是以企业核 心 本 竞争 力． ｉ 为分析框 架， 力探讨旅行 社企业在市 场竞争 中获取 可持续 竞争优 势的 内生性 因素。 ￣－ ｅ 着 本文 初步归纳 了 旅行社 企业核 心竞争力 的 四 种 要 素 ： 立 旅 行 社 品 牌 、 遣 旅 行 社 企 业 文 化 、 育 旅 行 社 企 业 信 誉 和 吸 引忠 诚 的 游 客 。 树 打 培 关键 词 ： 旅行社 竞争 力 中 圈分 类 号 ： ２ Ｃ９ 文 献标 识 码 ： Ａ 文章编 号 ： ６ ２ ３ ９ （ ０ Ｏ ０ （ ） ０ ４ — ２ Ｉ ７ － ７ １ ２ １ ） ５ ｂ一 ２ ８ ０
旅 行 社 核 心 竞 争 力理 论 源 于 对 旅 行 社 住 脚 ， 会 在 消 费 者 的 心 里 留下 良好 的 印 现 的 总 和 。 与 文 教 、 研 、 事 等 组 织 的 才 它 科 军 可 持 续 竞 争 优 势 的 探 讨 ， 是 旅 行 社 竞 争 象 ， 终 树 立起 旅 行 社 良好 的 品牌 形 象 。 它 最 旅 文 化 性 质是 不 同 的 。 优 势 理 论 的 深 化 。 游 企 业 核 心 竞 争 力 理 行 社 领 导 人 在 作 重 大 决 策 时 ， 考 虑 到 品 旅 要 旅行 社企业 文化是企 业的的 灵魂 ， 是 论 自从 被 提 出 以 来 ， 在 旅 行 社 战 略 理 论 牌 ， 看 到 品 牌 也 和 有 形 资 产 一 样 是 旅 行 推 动 旅 行 社 发 展 的 不 竭 动 力 。 就 要 它包 含 着 非 的 研 究 中 占据 了 主 导 地 位 。 统 的 新 古 典 社 的 宝贵 财 富 。 传 常 丰 富 的 内 容 ， 核 心 是 旅 行 社 的精 神 和 其
经济师考试旅游经济(中级)专业知识和实务试卷及解答参考
经济师考试旅游经济专业知识和实务(中级)自测试卷(答案在后面)一、单项选择题（本大题有60小题，每小题1分，共60分）1、下列哪一项不属于旅游业的基本特征？A、综合性强B、依赖性强C、涉外性突出D、季节性不明显2、旅行社的核心竞争力主要体现在哪个方面？A、价格优势B、服务质量C、广告宣传D、产品创新3、下列关于旅游收入构成的描述，不正确的是：A、旅游收入由旅游消费收入和旅游服务收入组成B、旅游消费收入包括餐饮、住宿、购物、娱乐等费用C、旅游服务收入包括导游服务费、交通服务费、景区门票等费用D、旅游收入是衡量旅游业发展水平的重要指标4、以下关于旅游目的地营销组合的要素，不属于“4P”理论的是：A、产品（Product）B、价格（Price）C、地点（Place）D、促销（Promotion）5、下列哪一项不是旅游业对目的地经济的主要贡献？A. 增加外汇收入B. 提高当地物价水平C. 创造就业机会D. 促进基础设施建设6、在制定旅游目的地发展战略时，需要考虑的因素有哪些？A. 当地的文化特色与自然景观B. 国际市场的游客偏好C. 当地经济状况与投资环境D. 以上全部7、以下哪项不属于旅游经济活动的直接参与者？（）A. 旅游者B. 旅行社C. 酒店业D. 水利部门8、下列关于旅游目的地吸引力系统核心竞争力的表述，正确的是（）。
A. 核心竞争力是指旅游目的地在市场上获得竞争优势的核心能力B. 核心竞争力是指旅游目的地在市场上获得竞争优势的辅助能力C. 核心竞争力是指旅游目的地在市场上获得竞争优势的外部因素D. 核心竞争力是指旅游目的地在市场上获得竞争优势的内在因素9、在旅游经济中，以下哪一项不属于旅游收入的直接组成部分？A. 住宿费B. 交通费C. 门票收入D. 旅游企业的投资 10、旅游业对目的地经济的主要正面影响之一是：A. 提高当地居民的生活成本B. 增加就业机会C. 导致文化同质化D. 加剧环境污染11、以下哪项不属于旅游经济的核心要素？A. 旅游者B. 旅游目的地C. 旅游产品D. 旅游企业12、在旅游经济活动中，以下哪种因素被称为旅游吸引力？A. 旅游资源B. 旅游设施C. 旅游服务质量D. 旅游交通13、在旅游经济活动中，以下哪项不属于旅游市场的细分依据？A、地理位置B、消费能力C、年龄结构D、旅游偏好14、以下哪项不是旅游目的地营销组合中的“4P”原则？A、产品（Product）B、价格（Price）C、促销（Promotion）D、政治（Politics）15、在旅游目的地吸引力分析中，以下哪项不属于SWOT分析中的优势（S）？A. 旅游资源的独特性B. 交通便利性C. 旅游基础设施完善D. 旅游政策支持16、以下哪种旅游产品属于团队旅游？A. 自助游B. 跟团游C. 自驾车游D. 家庭游17、在旅游经济中，以下哪项不是影响旅游需求的因素？A、收入水平B、价格水平C、旅游目的地吸引力D、旅游产品的文化内涵18、在旅游经济分析中，以下哪项不是旅游收入弹性？A、旅游收入增长率与旅游消费增长率之比B、旅游收入增长率与国内生产总值（GDP）增长率之比C、旅游收入增长率与旅游者人数增长率之比D、旅游消费增长率与旅游者人数增长率之比19、在旅游目的地开发中，以下哪项不属于旅游资源的直接价值？（）A. 观赏价值B. 体验价值C. 经济价值D. 环境价值 20、在旅游市场营销中，以下哪种方法不属于市场细分的方法？（）A. 地理细分B. 心理细分C. 行为细分D. 产业细分21、以下哪一项不属于旅游经济活动的基本要素？A. 旅游业B. 旅游者C. 旅游目的地D. 旅游服务22、在旅游经济分析中，以下哪个指标可以反映旅游业的整体发展水平？A. 旅游收入B. 旅游人次C. 旅游住宿设施床位数D. 旅游企业数量23、以下哪项不属于旅游经济收入的主要来源？（）A、旅游服务收入B、旅游商品销售收入C、旅游投资收益D、旅游企业利润24、在旅游经济中，以下哪项不是影响旅游需求量的主要因素？（）A、旅游者的收入水平B、旅游目的地的知名度C、旅游产品的价格D、旅游者的兴趣爱好25、题干：以下哪项不属于旅游经济市场细分的方法？A. 地域细分B. 年龄细分C. 收入细分D. 消费习惯细分26、题干：下列关于旅游经济产业链的说法，错误的是？A. 产业链上游包括旅游产品开发、旅游目的地建设等环节B. 产业链中游包括旅游服务提供、旅游产品分销等环节C. 产业链下游包括旅游目的地管理、旅游产品售后服务等环节D. 旅游产业链的延伸有助于提高旅游目的地竞争力27、以下哪项不是旅游经济专业中级经济师考试的主要考核内容？A. 旅游市场分析与预测B. 旅游企业经营管理C. 旅游政策法规与行政管理D. 旅游电子商务与网络营销28、在旅游经济活动中，以下哪项不是旅游产业链中的重要环节？A. 旅行社业务B. 旅游交通C. 旅游住宿D. 旅游保险29、在旅游经济中，以下哪项不是影响旅游者消费决策的因素？A. 旅游目的地形象B. 旅游产品价格C. 旅游者个人收入D. 旅游政策法规 30、以下哪项不属于旅游市场细分的方法？A. 地理细分B. 心理细分C. 行业细分D. 收入细分31、下列哪项不属于旅游经济活动的基本要素？（）A. 旅游者B. 旅游资源C. 旅游服务D. 旅游市场32、下列关于旅游收入结构变化的说法，不正确的是（）。