物业公司业主满意度回访汇总
物业回访记录内容范文
物业回访记录内容范文一、回访基本信息。
回访日期：[具体年月日]回访人员：小李。
被回访业主：张女士，[房号]二、回访内容。
# （一）开场白。
小李：（敲门，张女士开门后）您好，张女士，我是咱们小区物业的小李，今天来做个回访，想了解一下您最近对咱们小区物业服务的感受呢。
# （二）小区环境方面。
张女士：小李啊，小区环境总体还不错，就是最近楼下那个垃圾桶旁边有时候会有垃圾散落，看着不太舒服呢。
小李：张女士，您说得对。
这是我们工作没做到位，最近垃圾清运的时候可能不小心洒出来一些，我们马上加强对清洁人员的管理，增加垃圾桶周边的清洁频次，一定让小区环境保持整洁。
# （三）安保工作。
小李：那张女士，您对咱们小区的安保情况还满意吗？张女士：安保还可以，保安小哥都挺负责的，每次进门都认真询问。
不过晚上有时候我觉得小区里巡逻的保安好像少了点，感觉有点不踏实。
小李：您的担心我们理解。
其实晚上我们也是有安排巡逻的，可能有时候保安在不同区域巡逻，您没看到。
我们会调整一下巡逻路线和时间安排，让保安在小区里的各个地方都能多转一转，这样您晚上也能安心休息啦。
# （四）设施设备维护。
小李：张女士，您家里的水电啥的都还正常吧？小区里的公共设施有没有发现什么问题呀？张女士：家里倒是没啥问题。
就是楼下那个健身器材，有个跑步机的扶手有点晃悠，我看着都不敢用了。
小李：这可不行呢，这存在安全隐患。
我们今天就安排维修人员去检查维修，以后我们也会定期检查这些设施设备的，保证大家能安全使用。
# （五）社区活动。
小李：张女士，咱们小区偶尔会组织一些社区活动，您参加过吗？觉得怎么样？小李：哈哈，这确实是我们的失误。
以后我们会提前规划好活动，并且至少提前三天通知大家，让您有足够的时间准备。
# （六）结尾。
小李：张女士，非常感谢您给我们提出这么多宝贵的意见，我们会尽快改进的。
如果您之后还有什么问题或者建议，可以随时联系我们物业办公室哦。
小李：一定一定，那您先忙，打扰您了。
回访业主总结报告
回访业主总结报告回访业主总结报告尊敬的各位业主：大家好！我是回访部门的工作人员，负责回访最近购房的业主。
在此，我将向大家汇报业主回访的情况，并针对存在的问题提出解决方案。
在本次回访中，我们共回访了50位购房业主，他们对我们的服务给予了高度的评价。
其中，超过90%的业主认为我们在整个购房过程中的服务态度友善、专业，非常满意。
同时，也有一些业主提出了一些问题和建议，我们对此表示非常重视。
以下是一些回访结果的总结：首先，业主普遍对我们的售前咨询工作给予了肯定。
他们称赞我们的销售人员有耐心、热情，对产品的了解也很全面，能够满足他们对房屋的需求。
此外，业主还对我们提供的销售文案和户型展示给予了赞赏，认为这些物料提供了充足的信息，帮助他们做出购房决策。
其次，业主对我们的售后服务也给予了很高的评价。
他们认为我们的物业管理团队非常负责，处理投诉和维修问题非常及时。
同时，我们的物业服务人员态度亲切、周到，能够尽力满足业主的需求。
业主们对我们提供的公共设施和社区环境也非常满意，认为我们注重维护社区的整体品质。
然而，也有一些业主对我们的服务提出了一些建议。
首先，他们认为我们在售前咨询时可以提供更多的图文介绍，以便更好地展示房屋的各项信息。
其次，一些业主认为我们的交付过程中存在一些小问题，例如某些装修细节的处理需要进一步改进。
另外，一些业主对小区的停车位安排提出了建议，认为可以增加停车位的数量以满足业主的需求。
针对以上问题和建议，我们将采取以下措施来加以改进：首先，我们将完善销售文案和户型展示，增加图文介绍的内容，提供更多详细的信息，以便业主更好地了解房屋的各个方面。
其次，我们将加强交付过程的管理，与装修公司加强合作，确保所有装修细节的处理符合业主的期望，提供更加细致入微的服务。
另外，我们将与物业管理部门合作，研究停车位的问题，找出解决方案，以满足业主在停车方面的需求。
最后，我们将继续保持良好的服务态度，不断提升各项服务质量，力求达到业主的满意度。
物业公司业主投诉处理和回访制度范文（3篇）
物业公司业主投诉处理和回访制度范文为了加强物业公司与业主的联系，及时为业主排忧解难，把管理工作置于业主的监督之下，提高物业服务质量，特建立接待业主投诉处理和回访制度，以规范对处理业主投诉的工作行为的管理。
一、适用范围适用于物业公司层面对投诉的处理，确保业主的投诉能及时、准确、合理地得到解决。
其内容包括:1、业主来访接待室负责对物业所未解决的业主投诉进行协调与处理。
2、业主来访接待室负责对比较重要的业主投诉进行协调与处理。
3、对业主投诉的紧急维修内容转报处理。
二、管理标准1、受理投诉耐心，处理投诉及时，事后应有回访。
2、有处理记录，做到事事有着落，件件有回音。
三、处理投诉工作内容1、业主来访接待室接到客户投诉后，应首先向业主表示歉意，并在《业主投诉记录》上做好登记。
2、对不能马上回复或解答的问题，业主来访接待室将投诉情况向物业员反应，物业员根据投诉内容进行核实之后通知相关单位限期解决，特殊情况向经理汇报。
3、针对业主反映的问题，物业员判断业主反映问题的责任部门，属于管理或服务不到位的，沟通责任部门或请示主管领导解决问题;属于外单位责任范围的，积极协调相关部门帮助业主解决问题。
对业主反映的问题，不能立即答复的，应确定具体答复时间。
4、相关部门在处理完投诉后，要迅速将处理结果报业主来访接待室,安排回访，做好总结评价工作。
5、对业主的恶意投诉，做到坚持原则并耐心解释。
6、投诉记录由物业员进行统一管理。
三、投诉规避1、逐步完成管理规约的签订工作，或根据《物业管理条例》和上级管理制度的规定，明确物业公司和业主或使用人的权力义务，防止以后不必要的麻烦。
2、对物业的公共部位和共用设备设施安排合理的日常维护、检修，使问题减少到最低点。
3、经常开展物业服务满意度反馈调查和便民服务，了解业主需求，及时发现问题、解决问题。
4、对新入住业主应及时交予管理规约书、业主手册、装修手册，并予以解释，降低投诉率。
四、投诉受理1、业主投诉以投诉热线、来访和网络三种方式进行受理。
物业客户走访内容和走访流程
物业客户走访内容和走访流程一、物业客户走访内容1. 物业服务满意度（1）了解业主对物业服务的整体满意度，包括安保、清洁、绿化、维修等方面。
（2）询问业主对物业工作人员的服务态度、工作效率和解决问题的能力等方面的评价。
（3）收集业主对物业服务的改进建议和意见。
2. 物业设施设备状况（1）了解业主对小区内公共设施设备的维护和保养情况的满意度。
（2）询问业主对小区内公共设施设备的使用和维护建议。
（3）检查小区内公共设施设备的安全性能，确保业主的人身安全。
3. 小区环境与卫生（1）了解业主对小区环境卫生状况的满意度。
（2）询问业主对小区绿化、清洁、噪音等方面的意见和建议。
（3）收集业主对小区环境治理的建议。
4. 社区文化活动（1）了解业主对社区文化活动的参与度和满意度。
（2）询问业主对社区文化活动的内容和形式的建议。
（3）收集业主对社区文化活动的需求。
5. 物业费用与收费（1）了解业主对物业费用的合理性评价。
（2）询问业主对物业收费标准和收费方式的意见和建议。
（3）收集业主对物业费用使用的监督意见。
6. 其他问题（1）了解业主对物业公司的整体形象和品牌认知。
（2）询问业主对物业公司的信任度和忠诚度。
（3）收集业主对物业公司的其他意见和建议。
二、物业客户走访流程1. 走访前的准备（1）收集业主信息：通过小区住户档案、物业管理系统等途径，了解业主的基本信息。
（2）制定走访计划：根据业主信息，确定走访时间、路线和人员安排。
（3）培训走访人员：对走访人员进行业务知识、沟通技巧等方面的培训，确保走访效果。
2. 走访实施（1）敲门入户：礼貌敲门，表明身份和走访目的。
（2）自我介绍：向业主介绍自己，说明走访原因和目的。
（3）了解业主需求：通过交谈，了解业主对物业服务的需求和意见。
（4）记录走访情况：将业主的意见和建议详细记录在走访表中。
（5）解答业主疑问：针对业主提出的问题，给予耐心解答。
（6）感谢业主配合：在走访结束时，对业主的配合表示感谢。
物业回访记录内容范文
物业回访记录内容范文一、回访日期。
[具体日期]二、回访人员。
物业客服：小李。
三、回访业主信息。
1. 房号：[X]栋[X]单元[X]室。
2. 业主姓名：张大哥。
四、回访事项。
# （一）关于小区近期卫生清扫情况。
小李：张大哥，您好啊！今天给您打个电话，就是想了解一下您对咱们小区最近卫生清扫情况感觉咋样呀？张大哥：小李啊，总体还不错呢。
楼道里比以前干净多了，我看那个保洁阿姨经常在那拖地擦扶手的。
不过啊，咱小区那个垃圾桶旁边有时候还是有点脏，垃圾稍微多点就看着乱糟糟的。
小李：哈哈，张大哥您观察得可真仔细。
您说的这个情况我们也注意到了，这几天垃圾量有点大，清运可能没那么及时。
我们会跟保洁人员再强调一下，增加垃圾桶周边的清扫次数，争取让那一块一直保持干净整洁。
张大哥：行嘞，小李，你们要是能做到那可就太好了。
# （二）小区门禁系统升级后的使用体验。
小李：张大哥，咱们小区门禁系统升级有一段时间了，您在使用过程中有遇到啥问题不？张大哥：这个门禁啊，刚开始还真有点不适应。
我老是忘记带卡，你说我这脑子。
不过那个刷脸的功能倒是挺方便的，就是有时候反应有点慢，我站在那半天它才识别出来。
小李：张大哥，您忘带卡很正常啦，现在生活琐事那么多，偶尔迷糊一下很正常。
关于刷脸反应慢的问题，我们会联系技术人员来检查一下，看看是不是哪里出故障了或者需要调整参数啥的。
您要是着急进门的时候，也可以让保安大哥帮忙开一下，我们保安都是经过严格培训的，安全方面您不用担心。
张大哥：哈哈，行，有你这话我就放心了。
# （三）对小区新增加的健身器材的看法。
小李：张大哥，咱们小区新添了不少健身器材，您去体验过了吗？张大哥：去了去了，我还跟几个老伙计在那试了试呢。
这些器材种类还挺多的，对我们这些想锻炼锻炼的人来说挺实用的。
不过啊，有几个器材的位置好像不太对，大太阳的时候正好在太阳底下，晒得人难受，都没法好好锻炼。
小李：原来是这样啊，张大哥。
您的建议很有道理呢，我们在安装的时候可能没考虑到这个光照的问题。
物业服务中心业主回访制度模版（2篇）
物业服务中心业主回访制度模版为加强物业服务中心与住户的联系,及时为住户排忧解难,把管理工作置于住户监督下,从而集思广益,及时总结经验、教训,不断改进管理,提高服务质量,特建立接待来访投诉回访工作制度。
一、接待来访投诉工作1、接待来访投诉工作由办公室负责,物业服务中心应设置宣传接待投诉的办公地点、电话,让住户投诉有门。
2、任何管理人员在遇到住户来访投诉时,都应给予热情接待,主动询问,耐心、细致地做好解释工作,当住户有不理解住宅区的管理规章制度时,要晓之以理,动之以情,让住户理解并支持物业服务中心的工作。
3、对住户投诉、来访中谈到的问题,接待人员应及时进行记录,并在当天进行调查、核实,然后将处理结果汇报物业服务中心责任部门和主任;不能解决的,要将问题和意见向有关部门和主任汇报,由主任决定处理办法。
4、当住户主动前来提合理化建议时,要详细、认真地做好记录,并及时向主任汇报,由主任决定采取或制定整改计划。
5、责任部门在处理来访、投诉时,要热诚、主动、及时,要坚持原则,突出服务;不得推诿责任、为难住户或乘机索取好处,在处理完毕后应将结果回复住户和物业服务中心主任,做到事事有着落、件件有回音。
6、全体管理人员要认真负责,做好本职工作,为住户提供满意的服务,尽量减少住户的投诉、批评,将住户的不满解决在投诉之前。
7、当同行物业管理单位要求来参观时,须征求公司主管部门的同意后,物业服务中心员工应给予热情接待,把住宅区情况做全面的介绍,通过互相学习,共同提高小区管理水平。
二、回访工作1、回访要求:1)、物业服务中心正、副主任把对住户的回访列入职责范围,并落实到每年的工作计划和总结评比中。
2)、回访时,虚心听取意见,诚恳接受批评,采纳合理化建议,作好回访记录。
3)、回访中,对住户的询问、意见,如不能当即答复,应告知预约回复时间。
4)、回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉,及时逐条整理、综合研究、妥善解决,重大问题向公司请示解决。
业主回访工作总结
业主回访工作总结业主回访是房地产开发商和物业管理公司非常重要的一项工作。
通过回访，可以了解业主对物业管理的满意度，收集业主的意见和建议，及时发现和解决问题，提高物业管理的质量和效率。
下面就对业主回访工作进行总结，分析其中的问题和改进措施。
一、回访方式不够多样化。
目前，业主回访主要采取电话回访和问卷调查的方式，这种方式存在着一定的局限性。
因为有些业主可能不愿意接听电话或填写问卷，导致回访结果的真实性和客观性受到影响。
因此，我们需要通过多种途径进行回访，比如通过微信公众号、APP等社交媒体平台，开展在线调查和互动交流，吸引更多业主参与回访，提高回访的有效性和覆盖面。
二、回访结果分析不够深入。
在回访结果的分析过程中，我们发现有些问题存在着表面现象和深层原因的差异。
比如，业主反映停车位不足，可能是由于车位规划不合理、停车管理制度不健全等多种原因造成的。
因此，我们需要加强对回访结果的深入分析，找出问题的根源，制定针对性的改进措施，提高问题解决的效率和彻底性。
三、回访结果反馈不够及时。
在回访结果的反馈过程中，我们发现有些问题得到了解决，但业主并不知情，导致业主对物业管理的满意度没有得到提高。
因此，我们需要加强对回访结果的及时反馈，及时向业主通报问题的解决情况，增强业主对物业管理的信任和满意度。
综上所述，业主回访工作是一项重要的工作，需要我们不断改进和完善。
通过多样化的回访方式、深入的结果分析和及时的结果反馈，我们可以更好地了解业主的需求和意见，提高物业管理的质量和效率，为业主提供更优质的服务。
希望在今后的工作中，我们能够不断改进和创新，做好业主回访工作，让业主满意，让物业管理更加完善。
物业服务中心业主回访制度范文(3篇)
物业服务中心业主回访制度范文一、背景为了进一步提升物业服务质量，营造良好的物业管理环境，我中心特制定了业主回访制度。
通过业主回访，可以及时了解业主对物业服务的评价和意见反馈，及时解决问题，改进服务，提升业主满意度和忠诚度。
二、目的1. 了解业主对物业服务的满意度和需求，及时发现存在的问题；2. 及时解决业主的投诉和问题，确保业主的权益得到保障；3. 收集业主的意见和建议，为物业服务的改进提供参考；4. 提升业主满意度和忠诚度，增强业主对物业服务中心的信任。
三、范围本制度适用于我中心管理的所有小区和业主。
四、流程1. 安排回访时间：每月初，由物业服务中心确定当月需要回访的业主名单，并安排回访时间。
2. 联系业主：回访员按照安排，与业主电话联系，约定回访时间。
3. 回访准备：回访员根据小区情况和该业主历史记录准备回访所需资料和问题清单。
4. 回访实施：回访员按照约定的时间与业主进行面对面的回访，耐心倾听业主意见和建议，记录业主反馈。
5. 问题整理：回访员根据业主反馈，整理出业主的问题清单，并分类汇总。
6. 问题解决：由物业服务中心根据问题清单，及时解决业主反映的问题，并反馈解决结果给业主。
7. 意见采纳：物业服务中心根据业主的意见和建议，进行评估和判断，合理采纳可行的建议。
五、回访内容1. 业主满意度评价：回访员根据指定的评价标准，询问业主对物业服务的整体满意度，并记录结果。
2. 问题反馈：回访员询问业主是否有任何对物业服务不满意的问题，并记录业主具体反馈。
3. 投诉处理：回访员询问业主是否曾经投诉过物业服务，并了解投诉处理的情况。
4. 建议收集：回访员询问业主对物业服务的改进意见和建议，并记录下来。
六、回访结果处理1. 问题整理：由物业服务中心负责将回访结果进行整理和分类，形成问题清单。
2. 问题解决：物业服务中心负责按照问题清单，及时解决业主反映的问题，并将解决结果反馈给业主。
3. 反馈业主：物业服务中心负责将问题解决结果反馈给业主，并感谢业主对物业服务的关注和支持。
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2012年上半年业主满意度调查情况汇总
2012年06月18日至2012年7月12日期间，我客服中心通过上门走访、电话回访的形式，开展2012年上半年业主对物业公司服务满意度调查的活动。
由于多数业主不在家,而电话回访极易引起业主反感等原因。
截止至今，合计回访423户，占园区总户数59.74%，回访服务项目共十项，汇总如下：
1、治安状况项目不满意：无，满意率100%；
2、车辆管理项目不满意：10户，满意率97.9%；
3、环境卫生项目：不满意8户，满意率98.6%；
4、园林绿化项目不满意：1户，满意率99.8%；
5、设备维护项目不满意：7户，满意率98.8%；
6、消防管理项目不满意：3户，满意率99.4%；
7、报修处理项目不满意：5户，满意率99%；
8、便民服务项目不满意：2户，满意率99.6%；
9、社区文化项目不满意：6户，满意率98.8%；
10、服务人员工作态度不满意：1户，满意率99.8%。
通过汇总统计，业户对这次的物业管理服务质量的综合满意率：99 %。
在进行调查的各项服务内容中，业主对我客服中心今年在治安状况、园林绿化、报修处理、服务人员工作态度等方面表示比较满意。
业主对于这次回访工作服务质量的建议和意见主要体现在车辆管理、电梯管理、住改商、设备老化、完善细节工作等五个方面，详情如下：
一、车位管理
主要意见及建议：车辆乱停放、经常被占位、车辆逆行、需增加临保车位等。
1、C1-1903空置车位的处理问题
2、B2-602、B2-2402南门A出口车太多挡道
3、B1-2101负二层车位别再出售了
4、C2-1701、D2-0302、C2-2202过道、拐角出停车混乱、车辆逆行。
5、A1-0601、C2-1104控制外来车辆占用私家车位。
6、C1-1504、C1-3203停车场车位少，建议合理安排。
7、C1-1504、C1-2503、C1-3002消防通道应杜绝乱停乱放的现象，加强对停车场的管理。
8、A1-402建议负二层大部分车位用于临保服务停放。
二、电梯管理
主要意见及建议：两梯统一按键避免浪费能源、经常出现故障、空调开放时间。
1、A1-701、A1-1801、B2-201、B2-1202两梯统一按键避免浪费资源、节能省时。
2、C1-1002、C1-2103电梯经常出现故障，时有滑梯现象。
3、A2-2301、A2-1502、B1-1801、D3-701、B2-1701空调开放时间过长。
三、住改商
主要意见及建议：
1、C1-2503、B3-1102小区商户太多，工作人员频繁出入影响业主的生活。
2、C1-1701、C1-2504、C1-2103 、C1-2004 等多户业主投诉C1栋ＸＸ经常端菜在电梯出入的宿舍或食堂人员太杂，要求泛美等公司人员从大门出入，接受管理；太多外来办公人员，电梯清洁卫生差，影响业主正常生活。
3、D1-1702商户占用了业主的资源，增加了业主的负担。
4、D1-1501、C1-1204应将美容院和办公司的清理出去。
四、设备老化
主要问题：刷卡系统频繁出故障、可视对讲故障、大门道闸故障。
1、D3-701、A2-210
2、B1-2101、A1-701、C2-1104可视对讲经常出现故障、维修频繁。
2、C2-1504、C2-90
3、C1-2701经常刷不卡，大门道闸夹人建议更换。
五、完善工作
主要建议及建议：成立业主委员会、建议收支明细透明化、公开化、保安员素质待提高、楼道卫生清理不及时等
1、B1-060
2、B1-1501、、C2-2504、D1-0601、 D6-902、D6-1201希望不断提高质量，提高环境卫生，加强安保人员责任心。
2、B3-2401对外来人员加强管理。
3、D5-0601完善网球场订场管理。
4、A1-402为业主提供绿化养护咨询服务和有偿养护服务。
5、D6-401、402建议保安提高对业主（包括车辆）的辨认能力。
6、D2-1601、1602希望空中花园照明灯由业主自己控制，费用由业主付。
7、D2-1102保安人员和搞卫生的人减少了；保安人员质量太差，态度不好；卫生不如以前，垃圾袋更换不及时。
8、C1-2701建议对空中花园进行维修管理。
9、D6-1401保洁、保安的质量不稳定，人员更换太频繁。
10、D4-1402部分业务维修不及时。
11、C1-1204建议清洁工清洁完毕后及时关灯。
12、B2-1302保洁员运垃圾走电梯时遇到业主必须让出电梯。
13、A2-1702、C1-1101、D2-1202、D5-902成立业主委员会
14、B1-1002、D5-801合理控制业主水电公摊。
针对以上的建议和意见，反馈至各职责部门，将作出有效的整改措施并安排各职责部门完善，落实到实处。
1、车位管理：通过收回一定的固定车位改为临租/月租车位已大大改善了业主停车问题。
对一些特殊位置不给停车要做明显标示提示业主，加强地下车场巡逻，对乱停放的业主及时告知并处理，我们的处理速度就是业主的满意度。
2、电梯管理：对电梯故障及时报电梯公司维修；对空调开放时间问题耐心向业主解释。
3、住改商：园区对商铺的投诉主要集中在泛美、D区商铺。
加强对商业住户的管理，严格要求，防范于未然。
并对投诉问题及时处理且做好解释工作。
4、设备老化：由于楼盘已10年了设备老化问题不可避免，只能从日常维护着手。
定期维护设备、保养。
5、完善细节工作:加强员工培训、提升员工素质、增强员工的服务意识。
做到专业、品牌、口碑。
客服中心
二O一二年七月十八日。