广告公司客户服务的内部运作流程与运作方法.pptx
合集下载
广告公司的业务统筹与运作流程PPT
对客户工作简报的12点建议（一）
由公司开始：历史、成长、 组织、 文化、哲学 仔细解释产品 • 成分/功能/秘方/独特点 • 与消费者有关的产品利益点 • 产品组合： 尺寸/形状/包装/口味别 • 价格 探究产品如何满足消费者：消费 者对这个问题有什么感觉和谈论 （必须有调查资料） Nhomakorabea9
充分了解背景 对客户工作简报的12点建议（二）
10
充分了解背景 对客户工作简报的12点建议（三）
• 说明渠道系统：产品如何由 工 厂到达消费者手中
• • • • • • • • 自身的渠道结构 业务作业实力 购买地点特性 与竞争者的区别 销售目标及获利目标 商品化及促销计划 广告在计划中的分量与角色 预算是否具有竞争力
• 安排渠道拜访 带代理商的人到销售渠道上，与 经销商、零售老板谈谈，看看消 费者的购买过程 • 告诉代理商，如何判断、评估广告 的效果
24
LOREM IPSUM DOLOR
（3）议题的事先分发及排序顺位： 提前清楚目标和议程，使与会者有一定的充分准备 提高会议质量，议题从“最重要的”到“次重要 的”,“最可能同意的”到“次可能同意的”， 顺序进行。
（4）时间的限定： 尽可能在一个半小时之内理清全部问题的头绪， 三个小时以上的会议往往不会产生什么太好的结果
25
LOREM IPSUM DOLOR
（5）与会人的确定： 限于那些能够增加会议价值和会议结果有利害 关系的人，每一个不必要的与会者往往会增加 “戏剧化”的各种意见。
（6）事先的沟通： 为了使你的主张和理由得到支持， 最好提前同与会者私下交换一下意见。
26
LOREM IPSUM DOLOR
• 会议进程的把握：控制与引导 （1）善用好会议的前半部： 会议的前半部通常比后半部更有活力和创造力， 因此需要集中注意力提供的项目， 最好列在前半部讨论。
由公司开始：历史、成长、 组织、 文化、哲学 仔细解释产品 • 成分/功能/秘方/独特点 • 与消费者有关的产品利益点 • 产品组合： 尺寸/形状/包装/口味别 • 价格 探究产品如何满足消费者：消费 者对这个问题有什么感觉和谈论 （必须有调查资料） Nhomakorabea9
充分了解背景 对客户工作简报的12点建议（二）
10
充分了解背景 对客户工作简报的12点建议（三）
• 说明渠道系统：产品如何由 工 厂到达消费者手中
• • • • • • • • 自身的渠道结构 业务作业实力 购买地点特性 与竞争者的区别 销售目标及获利目标 商品化及促销计划 广告在计划中的分量与角色 预算是否具有竞争力
• 安排渠道拜访 带代理商的人到销售渠道上，与 经销商、零售老板谈谈，看看消 费者的购买过程 • 告诉代理商，如何判断、评估广告 的效果
24
LOREM IPSUM DOLOR
（3）议题的事先分发及排序顺位： 提前清楚目标和议程，使与会者有一定的充分准备 提高会议质量，议题从“最重要的”到“次重要 的”,“最可能同意的”到“次可能同意的”， 顺序进行。
（4）时间的限定： 尽可能在一个半小时之内理清全部问题的头绪， 三个小时以上的会议往往不会产生什么太好的结果
25
LOREM IPSUM DOLOR
（5）与会人的确定： 限于那些能够增加会议价值和会议结果有利害 关系的人，每一个不必要的与会者往往会增加 “戏剧化”的各种意见。
（6）事先的沟通： 为了使你的主张和理由得到支持， 最好提前同与会者私下交换一下意见。
26
LOREM IPSUM DOLOR
• 会议进程的把握：控制与引导 （1）善用好会议的前半部： 会议的前半部通常比后半部更有活力和创造力， 因此需要集中注意力提供的项目， 最好列在前半部讨论。
广告公司工作流程29页PPT
3.留复印件在工作袋内(表明日期, 卡号,第几次提案)
2 4.将交件时间录入电脑
5. 工作修正卡分发相关人员并存档
正在运作工作卡簿/创意(工作袋)/AE
6.提供支援(发完稿,发摄影师, 谈价钱)
4. 客户部开修正卡 5. 完成修正交客户部提案
1.PO单录入电脑 2.开PE 3.催促PE的确认
4 4.重复步骤 2 3
才将作品交客户部 7.工作进行中的一切费用, 流程要掌握并检查PO与PE, 保证每笔
费用都有收费 8.修正卡的执行与工作卡相同.如有额外费用, 需追加PE.
其它工作
每天下班前: 1.工作日报表总汇给各组领导 2.将新工作单打印存档 3.检查有无未录入或归档的单据(PO/PE)
每月底: 4.发未结卡通知单给客户部
2. 将工作卡交流程归档
3. 完成设计交客户部提案
1.检查工作卡的签名及相关资料是否齐全? (客户部AD以上, 创意部GH以上)
1 2.将卡号, 工作描述, 开卡时间, 交件时间录入电脑 3.将各联单在当天分发相关人员或存档 正在运作工作卡簿/工作卡档案簿/创意(工作袋)/AE
1.跟催时间进度
2.拿到设计后检查工作内容与签字.
• 卡号的目的 • 卡号的功能
卡号的目的
便于跟踪控制:
1. 时间: – 便于沟通 – 准确及时交件 – 时间花费
2. 费用： – PE及时发出 – 及时收进费用 – 及时付出
卡号的功能
卡号预示着生命，同时对 每项工作明细、分配和控制。
卡号的功能
• 时间： – 跟踪控制 – 按时交件 – 精确估计时间
广告公司工作流程
56、极端的法规，就是极端的不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益， 而是为 了公共 的利益 ；一部 分靠有 害的强 制，一 部分靠 榜样的 效力。 ——格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 ，那么 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克
广告公司工作模版客户服务标准及流程58页PPT
广告公司工作模版客户服务标准及流 程
1、纪律是管理关系的形式。——阿法 纳西耶 夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过语言影响 ，而是 让儿童 练习良 好道德 行为， 克服懒 惰、轻 率、不 守纪律 、颓废 等不良 行为。 4、学校没有纪律便如磨房里没有水。 ——夸 美纽斯
5、教导儿童服从真理、服从集体，养 成儿童 自觉的 纪律性 ，这是 儿童道 德教育 最重要远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
1、纪律是管理关系的形式。——阿法 纳西耶 夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过语言影响 ，而是 让儿童 练习良 好道德 行为， 克服懒 惰、轻 率、不 守纪律 、颓废 等不良 行为。 4、学校没有纪律便如磨房里没有水。 ——夸 美纽斯
5、教导儿童服从真理、服从集体，养 成儿童 自觉的 纪律性 ，这是 儿童道 德教育 最重要远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
广告公司客户部如何开展工作(ppt97张)
创意检查
2. 问自己（并摘记下来）。 它是否符合策略？ 它是否具备了清楚、简要的销售创意？ 它是否具有信赖度？ 它是否很独特而有别于竞争对手？对本产品而言， 是否明确清楚？ 我对它的感觉如何，假设它是相当不错的杰作？
创意检查
3. 将你想发表的意见按先后次序列出,如果是很长的 意思,就要决定何者最重要要先发表,其他居后. 4. 告诉创意小组你案子的概念，然后整理排列你所 要发表的主要意见，征询创意小组对你的意见的 反应，并要求他们仔细的聆听。
创意策略工作单
六、现在的与未来的品牌印象 – 消费者对本品牌的感觉如何？ – 我们希望改变这个印象吗？ – 如果是，要塑造成什么样的_ 日期：_________ 撰写：_________ 1. 目标对象——X X X X X X X X X X 2. 主要目标——（广告将促使消费者确信认同：X X X ） 3. 支持点——X X X X X 4. 格调——X X X X X X X
谢谢！
广告的背后
广告公司业务运作
广告代理内部作业模式
客户
主管 主管 主管
客户
创意 部
业务 部
主管
媒介 部
品牌 小组 资讯 中心
财务 行政
支援 系统
服务 系统
一个广告的产生过程
• 想出来
• 卖出去 • 做出来 • 播出去
• • • • • •
客户做工作说明 搜集资料 内部作业 提案+报价 制作执行 媒介执行
创意策略
结果：每个人都必须同意这个广告所决定的，所要完 成的任务。
创意策略工作单
品牌：_________ 日期：_________ A E：_________ （一）行销策略 我们准备如何达成销售？ 例如： 试销阶段。 更多的购买频率/ 减少对其他品牌的使用。 增加从其他品牌转变成本品牌的使用。
顾客服务流程(PPT90页)
案例:
• 导购：你一般喜欢什么样颜色的？ • 顾客：我也说不清楚． • 导购：这款服装有米色、有浅粉色、淡黄色、还
有纯白色、您比较喜欢哪一种颜色呢？
• 顾客：我好像比较喜欢浅一点的颜色。 • 导购：哦，这几款颜色都比较浅，或者您拿去一
起试一下。
• 顾客：好。 • 顾客试了各种颜色后，自已选了一种颜色，买下
般在１米～１．５米较为适宜．
• （４）面带微笑
• 接近顾客后就要面带微笑开口与顾客说话．千万
别走到顾客旁边不发一言．这样顾客以为你在监 视她．
• （５）目光接触
• 与顾客谈话时，必须与顾客有目光接触，但不能
一直紧盯着顾客看，这样会让她产生不安和压力
３．与顾客说话
• (1)赞美引导法 • 恰当的赞美会让人心情愉快，但是不恰当的赞美
粉色和淡黄色，如果想显得有权威感，庄重一点，米色和白色比 较适合，当然，我还要根据您的肤色来定，我帮您推荐下吧？
• 顾客：好啊。 • 导购：从您的肤色来看，淡黄色和米色是最适合你的，还有其他
类似的颜色都会适合您，那么您会选择什么颜色呢？
• 顾客：哦，哪我试试淡黄色的吧。 • 导购：好的我帮您拿一件适合您的，试衣间在那边，我带您去…
前，邀请时手臂伸直，四指并指拢，大拇指自然 弯曲，掌心向上，确定顾客已清晰方向后才可放 下，不得用手指，眼神，头部或其它物品为顾客 指引方向．
1.常用句型
• ――您好，欢迎光临艺之卉随意挑选！ • ――早上好，Ｘ先生！（Ｘ小姐！）欢迎光临艺
之卉！
2.灵活招呼
• （１）熟客光临时，轻松以熟客的姓名打招
4.引导顾客说话的雷区
• 封闭式问题有一个最大的缺点，就是容易把对话
变成“死话”就是话一出口就是让对方没有回答 的余地，使对话终结，无法延续。
广告公司运作ppt课件
❖ 根据以上两个原则，最有利于广告业务流程 的莫过于业务小组形式，即通常由客户服务分析调研-策划创意-媒介执行组成
❖ 二、广告公司的组织层次
❖ 一般情况下是建立在三个层面上的：策划创 意、客户沟通、辅助协调。根据人、广告公司各主要机构的组织职责
❖ 1、客户部：也称业务部，其主要工作只能是 业务及客户资源的开发，并负责与客户的联 系沟通，并对客户的广告活动进行策划管理， 代表客户支配广告公司的内部资源。在公司 中是龙头。由客户总监、客户经理、客户执 行。
第三节广告公司的业务经营
❖ 一、广告客户的开发与维系 ❖ 1、有效的客户开发和业务拓展 开发新的广告业务
最成功的办法主要有三种：争取盛赞本广告公司的 客户；具备高超的演示技巧；运用关系王培炎与客 户高级主管人物的私交。 ❖ 维系包括：密切联系、节省钱并让其知道、不过多 提起其他客户、经常出谋划策、随时报告自己的工 作进展
第二节广告公司的组织构成
❖ 一、广告公司的组织原则 ❖ 每一个公司的业务、背景、规模、人员、历史等方
面不同，很难说哪种组织结构是广告公司可以原本 照搬的。但是有两项原则是必须坚持的。 ❖ 1、目标一致原则 要求公司目标明确，围绕这个目 标所建立起来的组织结构，必须有利于目标的实现。 ❖ 2、保证效率原则 效率是对组织机构实现目标能力 的一种测量。
❖ 2、处理好与客户之间的关系 ❖ 保持管理层的接触 ❖ 注意客户方面的评估
❖ 二、广告公司的经营风险
❖ 1、来自比稿或比案投入的风险 ❖ 2、代理补偿制的风险 代理补偿是一种客户
对广告商的激励方式。但同时也是一把双刃 剑。
❖ 3、垫付资金的风险 广告公司的最大风险
❖ 三、广告公司的人员构成 ❖ 1、广告公司的领导人才 ❖ 2、广告公司的创意总监 ❖ 3、广告公司的文案人员 ❖ 4、广告公司的客户执行
广告公司的业务运作流程课件
这一阶段的工作目标: 广告效果评估报告
第一节 广告公司的业务运作流程 二、国际４Ａ广告公司业务运作流程
控制的经验
控制经验
会议记录
工作进度表 总工作表
流程员 工作袋
第一节 广告公司的业务运作流程
１．会议记录
以书面的方式记录客户与广告公司之间 工作的沟通过程，体现了在一定工作阶 段内广告公司与客户之间就双方展开的 工作内容所达成的非正式协议，是指导 双方下一步工作的纲要。
１．一定 区域内广 告公司的 联盟合作
２．广告 公司的跨 区域合作
３．国际 广告公司 与本土广 告公司的 合作
二、全面服务型广告公司与专业型公 司的合作
市场调研
营销战略咨询及策划
设计制作
内容
公共关系
促销活动
媒介购买
第四节 广告审查制度与业务管理制度
一、广告审查制度 广告审查机关在广告交付设计、制
第一节 广告公司的业务运作流程
３．流程员和工作袋
流程员的职责包括： 检查工作资料 跟进工作进度 审核质控单并签名 作品存档 制定每周工作进度表，每周一参加工作
进度会议 监测及登记各组员的工作时间表 处理供应商付款申请 审核工作完成时间等等。
第一节 广告公司的业务运作流程
工作袋是每项工作的资料库，是工作过 程的档案，记录着每项工作从开始到结 束的所有过程，记录原始创意初稿、修 改稿、确认稿以及最终成品。
第二节 广告公司的业务运作模式
一、微型事业部制广告公司的业务运 作模式
客户主管 创意人员 市场和促销人员
微型事业部
第二节 广告公司的业务运作模式 二、部门制广告公司的业务运作模式
营业统括局
创意统括局
部门制
第一节 广告公司的业务运作流程 二、国际４Ａ广告公司业务运作流程
控制的经验
控制经验
会议记录
工作进度表 总工作表
流程员 工作袋
第一节 广告公司的业务运作流程
１．会议记录
以书面的方式记录客户与广告公司之间 工作的沟通过程，体现了在一定工作阶 段内广告公司与客户之间就双方展开的 工作内容所达成的非正式协议，是指导 双方下一步工作的纲要。
１．一定 区域内广 告公司的 联盟合作
２．广告 公司的跨 区域合作
３．国际 广告公司 与本土广 告公司的 合作
二、全面服务型广告公司与专业型公 司的合作
市场调研
营销战略咨询及策划
设计制作
内容
公共关系
促销活动
媒介购买
第四节 广告审查制度与业务管理制度
一、广告审查制度 广告审查机关在广告交付设计、制
第一节 广告公司的业务运作流程
３．流程员和工作袋
流程员的职责包括： 检查工作资料 跟进工作进度 审核质控单并签名 作品存档 制定每周工作进度表，每周一参加工作
进度会议 监测及登记各组员的工作时间表 处理供应商付款申请 审核工作完成时间等等。
第一节 广告公司的业务运作流程
工作袋是每项工作的资料库，是工作过 程的档案，记录着每项工作从开始到结 束的所有过程，记录原始创意初稿、修 改稿、确认稿以及最终成品。
第二节 广告公司的业务运作模式
一、微型事业部制广告公司的业务运 作模式
客户主管 创意人员 市场和促销人员
微型事业部
第二节 广告公司的业务运作模式 二、部门制广告公司的业务运作模式
营业统括局
创意统括局
部门制
广告公司客服的内部运作流程与方法
广告公司客服的内部运作流程与方法广告公司客服部门的内部运作流程与方法是确保客户满意和顺利完成各项广告项目的关键。
下面将介绍一个典型的广告公司客服部门的内部运作流程与方法。
1. 项目接洽阶段：- 首先，客服团队与业务拓展团队密切合作，进行客户接洽与需求分析。
客服团队了解客户需求，并对项目的可行性、时间和费用进行初步评估。
- 在接洽阶段，客服团队与客户达成共识，并与内部团队协调，确定项目的具体要求和目标。
2. 规划阶段：- 在接洽完成后，客服团队将项目要求转交给创意部门与制作团队。
他们协调创意、制作、市场等相关团队资源，制定广告策略、草案和详细计划。
- 客服团队也会策划项目资源分配、时间进度、预算等，并与客户沟通，以确保项目始终按时、高质量地完成。
3. 执行阶段：- 在项目执行过程中，客服团队负责与客户保持密切联系，确保及时沟通和准确理解客户需求。
- 客服团队还需要与内部团队保持良好的协作与协调，确保各个环节顺利运作。
同时，他们也要实时跟踪项目进展情况，及时发现和解决问题，确保项目顺利进行。
4. 监控与评估：- 客服团队会持续监控广告项目的执行情况，并定期与客户开展沟通和反馈。
他们积极倾听客户意见和反馈，及时解决问题和优化服务。
- 在项目完成后，客服团队会与客户进行综合评估，了解客户对广告项目的满意程度，并提出改进建议。
5. 客户关系维护：- 客服团队不仅负责项目的实施，也是营造良好客户关系的重要角色。
他们通过及时回应客户需求、提供专业建议和支持，以及持续跟进项目进展等方式，贴近客户，增进互信。
- 客服团队会组织一些客户活动、礼物等，以表达对客户的感谢和关心，进一步巩固客户关系。
综上所述，广告公司客服团队的工作流程主要包括项目接洽、规划、执行、监控与评估等环节。
通过与客户和内部团队的协作，他们致力于提供优质的客户服务，确保广告项目的成功实施。
同时，客服团队也持续维护客户关系，以促进长期合作和客户满意度的提升。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
STEP 3 媒 体 实 施 - 媒体人员参与所有策略性讨论 - 向 客 户 展 示 广 告 构 想, 实 施 和 媒 体 战 略 - 同媒体商谈 - 媒 体 时 间, 版 面 预 定 - 向客户展示确定后的排期表 - 广告播出
STEP 4 广 告 评 估 评估广告效果 在 创 意 发 展 方 面: - 研 究 资 料 是 帮 助 判 断 的 一 个 助 手, 不 可 以 量 度 创 意 的 功 效 而 在 广 告 评 估 方 面: - 先 确 定 对 广 告 的 作 用 目 标, 再 评 估 广 告 的 成 功 程 度。
专业设计/视 觉系统整合
活动行销
公关
•企业与消费者 •媒介
全方位的广告公司 运作系统
策略企划组
客户 品牌总监
全球分公司 资源及资讯
大众媒介广告
市场推广活动
媒介组
设计/视觉整合 直 效 行 销 互 动 媒 体 促 销 品 制 作
全 方 位 的 广 告 公 司与客户的互动
企划原则
1. 常 识, 逻 辑 和 直 感 2. 对 市 场 和 消 费 者 的 了 解 3. 是 树 立 品 牌 形 象, 而 非 销 售 产 品 4. 团 队 合 作
最 重 要 的 一 点: 一 开 始 便 投 入 进 去
企划工具
•消费者定性调查会 •街头拦截访问 • 专 家 论 述 分 析（ 人 类 学 家、 社 会
广告公司客户服务的 内部运作流程与运作方法
达彼思中国
全方位的广告公司 提供全方位的整合市场推广服务
促销品 制作
展览
促销活动 面对面沟通
•直 效 行 动 •互 动 媒 体 / 新科技媒体
直效行销
大众媒介广告
卖场陈 列 赞助
/ 活动
公关
•策 略 企 划 •国 际 资 源/ 资 讯 •广 告 创 作 及 制 作 •媒 介 服 务
• 企划 总 监 • 企划 经 理
全方位服务的广告公司
客户服务 部
创作部
媒介部
企划部
制 定 计 划，策 略 及实施并与客 户 及 公 司 内部 各 资 源 协 调、 合 作
概念的发展及 创意以 保证高 质量的实施
媒介策划及高 效媒介购买
广告策略和创作是整体的
调研计划分析全 面的实 际研讨
解决市场问题的创意方案
•广 告 专 员 •推 广 活 动 专 员 •媒 介 执 行 专 员 •流 程 及 财 务 管 理
各部门结构
客户服务 部 创作部
媒介部
企划部
•客户服务部总监 •分组客户总监 •客户总监 •客户经理 •客户主 任
•执行创意总监 •创意总监 •创意主任 •撰稿员 •正稿制作组 •电视制作主任
•媒介 总监 •媒介 策划 •媒介 购买
客 户 服 务 人 员 必 备:
广告公司的期望
•热 心 热 诚 •勤 力 谨 慎 •留 意 细 节 •能 预 见 问 题 并 作 出 预 防 措 施 •有 主 见 •正 直 无 私 •“我们” = “我” •不 浪 费 客 户 的 时 间 或 广 告 公 司 的 金 钱/ 资 源 •永 远 尊 重 客 户 及 珍 重 其 业 务 •团 队 精 神 •质 量 要 求 •有 幽 默 感
策略企划
- 了 解 消 费 者 同 市 场, 同 品 牌 的 关 系 - 认证如何使上述的两个关系能帮助客户达到生意的目标 - 为 广 告 确 定 一 个 积 极 高 效的 角 色 - 发 展 广 告 战 略 和 创 意 简 报(CREATIVE BRIEF) - 沟通并激发创意人员的灵感 - 广告效果测定
市场分析
销售策略
创意发展
市场 计划
构想
创意 执行
市场解决方案 构想解决方案 创意解决方案
关键问题
切入点
广告 促销 公 关...
广告代理的机构
制定正确的战略
发展创意途径
认真理想的媒体途径
认证理想的 促销 及 公 关 传 播 的 途 径途 径
工作 角色
客户服务
-了解客户的生意目标 - 知 悉 客 户 的 产 品, 市 场 及 消 费 者 -代表广告公司面对客户 -代表客户沟通广告公司 - 同 客 户 接 洽, 在 每 一 个 重 要 环 节 征 求 客 户 同 意 - 一 个 行 政 管 理 人 员, 协 调 人 员, 小 组 领 袖 的 角 色
学 家、 历 史 学 家） • 大 众 媒 体 分 析（ 报 刊 杂 志、 电 视
） •目标文化的人文特 征分析
媒体战略企划
- 同客户部门紧密结合 - 负责把广告战略演化为有效的媒体计划
媒体 购买
- 专业的媒体购买队伍 - 使媒体计划在市场上以最具竞争力的价格得以实施
创意
- 美术总监和文案总监 - 同小组成员不断地讨论 - 用创新的手法实现广告的战略 - 在产品市场的范围内进行创 新 的思考
• 1、Genius only means hard-working all one's life. (Mendeleyer, Russian Chemist) 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03
一则广告产生的过程
STEP 1 形成 创 意 简 报 - 客户向广告公司简述 - 广 告 公 司 内 部 讨 论, 客 户 同 广 告 公 司 之 间 的 深 入 讨 论 - 与客户协商广告策略 - 企划人员撰写创意简报
STEP 2 创 意 实 施 - 客户小组向创意小组简述 - 向 客 户 展 示 广 告 构 想, 实 施 - 导 演, 摄 像 师 同 客 户 见 面 确 认 制 作 费 - 拍摄 - 广告播出
客户 •市场总监 •销售总监
•品 牌 总 监 •品 牌 主 任
•品 牌 主 任
策略规划 资源分配 全方位整合推广策略
活动执行及管理
广告公司
•品 牌 总 监 •策 略 规 划 总 监 •创 作 规 划 总 监
•广 告 总 监 •广 告 创 作 总 监 •推 广 活 动 总 监 •推 广 活 动 创 作 总 监 •媒 介 总 监
客 户 服 务 人 员 必 备:
客 户的 期 望
•了 解 客 户 的 业 务 •具 备 领 导 才 能 •接 受 客 户 要 求 方 向, 同 时 提 出 疑 问 •确 保 广 告 公 司 的 提 案 都 是 基 于 合 理 的 原 因 •相 信 及 支 持 自 己 的 建 议 •反 应 敏 捷, “随 侍 随 到” •控 制 成 本 •热 诚 主 动 •能 预 见 客 户 的 要 求 •能 向 广 告 公 司 管 理 层 适 时 报 告 客 户 情 况