我国旅游电子商务存在的问题及对策分析

［文章编号］１００７—５０９７（２００７）１２—００３５～０２
Ｒｅｓｅａｒｃｈ
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Ｔｏｕｒｉｓｍ Ｅ．ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｓｔａｔｕｓ，Ｐｒｏｂｌｅｍｓ ａｎｄ ＣｏｕｎｔｅｒＩｎｅａｓｕｒｅｓ
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［收稿日期］ ［作者简介］
笔风险投资后开始加速发展，４个月后以月交易额 １０００万元的业绩成功地加入了第一集团军，与华夏旅 游网、中国旅游资讯网形成三足鼎立的局面。携程网 把目标定位在商务旅行，主要收入来源为订房和订票 业务，尤其是订房业务。每成交一笔，携程网大概能 从中获得３％～５％的佣金；中国旅游资讯网以资讯为 主业，其资讯达到４万网页；华夏网也以其丰富的旅 游信息资源在业界奠定了自己的位置。但我国旅游电 子商务主要存在以下问题： （一）交易安全性较低。影响电子商务安全的因 素很多。首先，电子商务的基础设施是互联网，由于 在互联网设计之初，只考虑方便性与开放性，这使得 互联网络非常脆弱极易受到黑客的攻击或有组织的入 侵，也会由于系统内部不规范使用和恶意的破坏，使 得网络系统遭到破坏，从而导致信息泄露。据统计向 ＣＥＲＴ报案的数目从１９９６年的２６００起上升至１９９９年 的１００００起，而２０００年则增至２２０００起；同样计算机 系统漏洞的报告数也从１９９６年的３５０起上升到２０００年 的７５０个左右。其次，作为电子商务重要环节的电子 支付，也是通过ｉｎｔｅｍｅｔ实现的，而因网上支付信用卡 被盗的事件已经屡见不鲜。再次，旅游电子商务是通 过计算机网络传输旅游商务信息和进行贸易的，如何 保证与传统的物流商业类似票据传递和商业确认，客
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况。而国民统计信息是国家制定政策的依据，如果统 计数字存在着偏差，国家不能准确合理地制定相应的 经济政策，比如社会保障政策，会干扰国民经济的正 常运行秩序。另外，垄断行业中游离于税收制度之外 的自行分配体系的存在，掩盖了企事业单位的经营活 动实际情况，也不利于主管部门对经济活动的微观调 控。 （三）导致了国家税基的缩小和税款的大量流 失。“灰色收入”的取得一般以地下方式、隐蔽方式进 行，“灰色收入”获得者往往采取隐瞒或虚报、谎报收 入等偷逃税手段，导致税款大量流失。此外，偷逃税 使得收入者权利与义务不一致，导致了社会不公正现 象增加，收入差距加大。另外，国家税收是二次分配 的保证，税基缩小和税款流失使得二次分配缩小收入 差距的作用更加艰难。 四、防治“灰色收入”的对策 虽然“灰色收入”增加了少数劳动者收入，提高 了他们的生活水平，能对劳动者产生一定的激励作用， 而且对社会来说也扩大了整体需求量；但是，“灰色收 入”总归还是种来源不正、隐性的收入，对于社会的 危害远远大于其有利的一面，需要加强治理。笔者就 防治“灰色收入”问题提出三条针对性的措施。 （一）完善法制建设，规范各种经济行为。既然 制度改革是造成“灰色收入”存在的主要原因，说明 了我国法制建设中存在的问题，法律滞后，产权模糊 是目前法制建设中比较突出的问题。规范经济行为， 加强各种经济活动的立法工作，对产生“灰色收入” 的经济行为，可以通过立法的形式使一部分收入合法 化，比如兼职问题，刺激了劳动者的积极性，应该提 倡；但必须加强监管，使所得收入透明，对于偷逃税
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梁。Βιβλιοθήκη 旅游业电子商务可以发挥旅游网站知识密集型企 业的优势，为不同的客户分别提供更加细致、更有特 点、更具专业性的服务。旅游网站成为旅游产品最佳 展示台。 （三）加强品牌建设。市场占有率是品牌的根据 地，一旦市场占有率丧失，利润就成了无源之水，难 以保证。在互联网上的经营做不到一流就很难抢到更 多的市场份额。目前，知名旅游网站之间的竞争已从 资金实力、信息丰富程度、交互程度等竞争阶段，进 入到品牌竞争的时期，如客户服务的质量、营销环节 处理的好坏、广告宣传和形象的树立等。从网络的考 察研究中可以发现，很多交易是发生在回头客身上， 这说明品牌的力量起着举足轻重的作用。因此，旅游 电子商务必须十分注重自身的品牌建设，使其在客户 心目中有一定的地位。 （四）加强交易的安全性。在开放的网络上处理 交易，保证旅游电子商务传输数据的安全，可以使用 以下安全手段：（１）数据加密技术。采用密码技术对 信息加密，是最常用的安全交易手段。在电子商务中 获得广泛应用的加密技术有两种：对称密钥加密法和 非对称密钥加密法；（２）数字签名。数字签名是指发 送方以电子形式签名一个消息或文件，签名后的消息 或文件能在计算机网络中发送，并表示签名人对该消 息或文件的内容负有责任；（３）数字时间戳。交易文 件中，时间是十分重要的信息。在书面合同中，文件 的签署日期和签名一样均是十分重要的防止文件被伪 造和篡改的关键性内容。在电子交易中，同样需对交 易文件的日期和时间信息采取安全措施，而数字时间 戳服务就能提供电子文件发表（下转第３９页）
ｒｅｃＯｒｍｅｎｄａｔｉｏｎｓ
ｄｅｖｅｌｏｐ Ｃｈｉｎａ’ｓ ｔｏｕｒｉｓｍ Ｅ—ｃｏｍｍｅｒｃｅ．
ｔｏｕｒＳｉｍ； ｔ叫ｒｉｓｍ
Ｅ－㈣ｅｒｃｅ；
ｃＯｕｎｔｅｎｎｅａｓｕｒｅ
旅游电子商务是旅游企业基于Ｉｎｔｅｍｅｔ提供的互联 网络技术，使用计算技术、电子通信技术与企业购销 网络系统联通而形成的一种新型的商业活动。其中包 括发布旅游企业营销信息，电子数据交换，网上订购， 电子账户与网上支付，服务传递意见征询与咨询洽谈， 交易管理等。旅游电子商务在２１世纪将给世界各国旅 游业带来巨大的变革，并成为旅游经济的新增长点。 我国旅游网站从１９９６年开始出现，目前具有一定 旅游资讯能力的网站已有５０００多家。其中专业网站 ３００余家，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站 的旅游频道三大类。地区性网站主要是当地景点、景 区风光的介绍，总体实力较差，信息量少，效益难以 保证。专业旅游网站主要进行旅游中介业务，包括传 统旅行社建立的网站和专业电子商务网站两类。前者 有中青旅网、国旅网等，康辉还开通了国内第一家出 境旅游网站（介绍出境旅游报名参团、办理护照、签 证、边防、海关等知识）；后者中比较成功的有携程旅 游网、Ｅ龙网、华夏旅行网。 目前，中国的旅游网站总体上还处于旅游资讯发 布、宣传和吸引网民的阶段，旅游电子商务则处于起 始时期。目前，中国有三家较大的旅游类网站。１９９９ 年１０月前，华夏旅游网和中国旅游资讯网一直维持着 结伴领跑的态势。２０００年３月，携程网在拿到了第二
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Ａｂｓｔｒａｃｔ：
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以Ｆ方面： （一）提高服务水平及质量。旅游电子商务成败 的关键要看网站是否有吸引力，能否充分显示自然资 源和人文景观的特色。旅游网站建设应避免重复建设、 各自为政，应充分利用网络的强大优势积极进行横纵 向延伸，来实现规模化经营，突出旅游产品的整体竞 争力。推广网上社区，培养稳定的客户，避免“大而 全”的模式，让消费者自主选择旅游目的地、饭店、 交通工具、旅游方式等，将网站过客转变为固定顾客， 使旅游电子商务真正进入“以旅游者需求为中心”的 实用阶段。与交通部门密切合作，积极推行电子票务 （机、车、船票等），抢占市场份额。加强银企合作， 借鉴发达国家的经验，建立健全信用制度，普及信用 卡、电子现金、电子支票等电子支付方式，使旅游消 费付款变得安全、方便、快捷。 （二）增加旅游信息数量。旅游资源、相关信息 不仅数量巨大、准确性和时效性强，而且组织得非常 好，这样的网络无疑是大受欢迎的。相反，如果网络 提供的信息量少，准确度低，其发展、生存就将受到 极大的影响。西方发达国家旅游电子商务之所以得到 迅速的增长，在很大程度上是因为旅游业在经历互联 网之前，已经经历了一次以数据库为核心的信息革命， 这次革命为所有的宾馆、酒店和旅游景点打下了电子 化的基础。互联网刚好为这些旅游数据资源架起了桥
２００７—０９—１３ 张莉（１９８４一），女，江苏徐州人，本科，研究方向：信息管理； 茆晨娟（１９８１一），女，江苏盐城人，本科，经济员，研究方向：电子商务。
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商抵赖的纠纷时有发生，成为我国旅游电子商务安全 交易的又一大障碍。某调查公司曾对旅游电子商务的 应用前景进行过在线调查，当问到为什么不愿意使用 旅游电子商务时，大多数人的问题是担心遭到黑客的 侵袭而导致信用卡信息被盗。 （二）缺乏信用保障。建立旅游电子商务的另一 个障碍是缺少信用。《民法通则》和《合同法》中涉及 诚信的法规大约有四十余条，但专门的有关诚信评价 和咨询等信用方面的法律至今仍是空白。尤其在国内 ＢｔｏＣ旅游电子商务中，大部分旅游产品具有无形性， 旅游者在购买这一产品之前，无法亲自直接了解，只 能通过介绍来体会。从屏幕上指定的旅游商品与实际 是否相符？质量如何？（目前我国电视台广告的可信度 都存在一些问题，更何况网上信用）。酒店客房预定是 旅游产品销售的主要内容之一，目前仍存在的最大问 题是不能直接向客户反映客房的实时状况，即使是国 内“订房老大”携程旅游网也没做到这一点。因此， 人们更会有一种恐惧心理。 （三）经营模式雷同。目前，我国多数旅游网站 总体上还处于旅游资讯发布、宣传和吸引网民的阶段， 旅游电子商务则处于起始时期。国内旅游电子商务经 营模式基本上一样，没有自己的特色与优势。旅游网 站主营业务基本上都是机票、酒店、旅行团预订三大 项。所提供的这些服务跟传统旅行社、酒店预订中心、 机票销售公司几乎一样。无论是人们熟悉的老牌旅游 网站如华夏旅游网、中国旅游咨讯网，还是新推出的 上海携程网、北京再见城市网都存在着同样的问题。 （四）赢利前景不明。旅游电子商务企业引来了 网民的注意力，得到了成千上万的点击率，却没有获 得相应的收益。这是由于在相当长的一段时间里，旅 游电子商务企业未能真正发挥网络的优势，却将网络 经营等同于现实世界商业经营一样，忽视了虚拟性。 （五）网下服务差。互联网公司通常更偏重于信 息流与资金流。一方面旅游网站虽然发挥互联网的优 势，但未能将其与传统营销模式结合好，为用户提供 完整的服务。实际上，大多数网络公司的网下服务得 不到保障。另一方面，就全国来讲，多年来旅游市场 存在问题，诸如，超范围经营、无证违法经营、购物 陷阱、服务缩水等，虽经数年整顿仍未得到彻底的解 决。 （六）支付手段和消费习惯不适。国外电子商务 发展得好与信用卡使用的普及是密不可分的。中国信 用卡使用普及率不高，其支付手段迟迟不被人们接受； 同时，中国人习惯于网上消费的不多，消费者的个人 信誉和商家的信誉在网上都没有真正建立起来，这也 在很大程度上阻碍了旅游电子商务的发展。 （七）缺乏旅游主营业务的支撑。众多的旅游网 站在规划其业务时缺少对旅游行业的全面、深刻认识， 没能找准切入点，因而难以形成特色与卖点。往往照 搬照抄国外网站的现成模式，成为美国、加拿大等发 达国家网站的中文版。由于缺乏旅游主营业务的支撑， 网站旅游信息更新缓慢，在线交易冷淡，无法引起游 客的注意与兴趣。 要尽快解决以上问题，发展旅游电子商务应注意