淘宝客服工作总结ppt
淘宝客服工作总结
1. 引言
淘宝作为中国最大的电商平台之一，拥有庞大的用户群体和交易量。作为淘宝
平台的客服人员，我们承担着重要的角色，为用户提供高质量的服务是我们的责任。在过去的一段时间里，我担任淘宝客服工作，积累了一些工作经验和总结。本文将对我在淘宝客服工作中的经验和感悟进行总结，希望对以后的工作有所帮助。
2. 主要工作内容
2.1 接待客户咨询
作为淘宝客服，我们主要的工作就是接待客户咨询。用户可能会咨询商品信息、物流情况、退换货流程等各种问题。在接待过程中，我学到了以下几点经验： - 耐
心倾听：客户有时会投诉或发泄情绪，我们要耐心倾听，了解客户问题的本质。 -
温和回应：尽量以友好的口吻回应客户，避免使用激烈或不礼貌的语言。 - 提供解
决方案：在回答客户问题的同时，要提供解决方案或建议，帮助客户解决问题。
2.2 处理订单问题
在淘宝平台上，订单问题是较为常见的情况。客户可能会遇到付款问题、订单
取消、退款等各种问题。在处理订单问题时，我总结出以下经验： - 迅速响应：客
户遇到订单问题时通常都比较着急，我们要迅速响应，并在最短的时间内提供解决方案。 - 与物流沟通：在处理物流问题时，我们要与物流公司进行及时沟通，帮助
客户了解物流最新情况，解决包裹丢失或延迟等问题。 - 敏锐观察：有时订单问题
可能是由于系统错误或操作失误引起的，我们要保持敏锐观察，及时发现并纠正错误。
2.3 回访客户
在客户交易完成后，进行适时的回访是提高用户满意度的重要方式之一。在回
访客户时，我注意到以下几点： - 礼貌微笑：在回访电话中，用礼貌微笑的口吻与
客户沟通，传递友好和信任的信息。 - 了解客户需求：通过回访询问客户的购物体
验和意见建议，了解他们的需求，为今后的服务提供参考。 - 感谢关怀：在回访结
束时，向客户表达感谢和关怀，让客户感受到我们的重视和细心。
3. 个人成长与反思
3.1 沟通能力的提升
在与客户的沟通中，我逐渐提升了自己的沟通能力。通过与各类客户的交流，我学会了倾听和理解客户问题，提供合理的解决方案。同时，我也学会了和客户保持良好的沟通关系，建立了信任感。
3.2 心理素质的提高
在客服工作中，客户经常会出现抱怨、急躁或情绪化的情况。通过与这些客户的接触，我逐渐提高了自己的心理素质，学会了冷静应对，稳定客户情绪，解决问题。
3.3 学习与成长
在客服工作中，我发现自己仍然有很多不足之处。为了提高自己的工作能力，我主动学习相关的业务知识，学习其他优秀客服人员的工作经验，并且加强与团队的交流与合作。
4. 总结与展望
淘宝客服工作是一项具有挑战性和成就感的工作，通过通过这段经历，我不仅掌握了更多的工作技巧，也提升了自己的能力。我将继续努力学习，不断提升自己的专业能力和服务水平，为客户提供更好的体验，成为优秀的淘宝客服人员。
总字数：1230字
淘宝客服工作总结ppt
淘宝客服工作总结ppt 入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自
动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。 上一页下一页
淘宝客服工作总结ppt
淘宝客服工作总结 1. 引言 淘宝作为中国最大的电商平台之一，拥有庞大的用户群体和交易量。作为淘宝 平台的客服人员，我们承担着重要的角色，为用户提供高质量的服务是我们的责任。在过去的一段时间里，我担任淘宝客服工作，积累了一些工作经验和总结。本文将对我在淘宝客服工作中的经验和感悟进行总结，希望对以后的工作有所帮助。 2. 主要工作内容 2.1 接待客户咨询 作为淘宝客服，我们主要的工作就是接待客户咨询。用户可能会咨询商品信息、物流情况、退换货流程等各种问题。在接待过程中，我学到了以下几点经验： - 耐 心倾听：客户有时会投诉或发泄情绪，我们要耐心倾听，了解客户问题的本质。 - 温和回应：尽量以友好的口吻回应客户，避免使用激烈或不礼貌的语言。 - 提供解 决方案：在回答客户问题的同时，要提供解决方案或建议，帮助客户解决问题。 2.2 处理订单问题 在淘宝平台上，订单问题是较为常见的情况。客户可能会遇到付款问题、订单 取消、退款等各种问题。在处理订单问题时，我总结出以下经验： - 迅速响应：客 户遇到订单问题时通常都比较着急，我们要迅速响应，并在最短的时间内提供解决方案。 - 与物流沟通：在处理物流问题时，我们要与物流公司进行及时沟通，帮助 客户了解物流最新情况，解决包裹丢失或延迟等问题。 - 敏锐观察：有时订单问题 可能是由于系统错误或操作失误引起的，我们要保持敏锐观察，及时发现并纠正错误。 2.3 回访客户 在客户交易完成后，进行适时的回访是提高用户满意度的重要方式之一。在回 访客户时，我注意到以下几点： - 礼貌微笑：在回访电话中，用礼貌微笑的口吻与 客户沟通，传递友好和信任的信息。 - 了解客户需求：通过回访询问客户的购物体 验和意见建议，了解他们的需求，为今后的服务提供参考。 - 感谢关怀：在回访结 束时，向客户表达感谢和关怀，让客户感受到我们的重视和细心。
淘宝客服工作总结简短
淘宝客服工作总结简短 淘宝客服工作总结简短篇1 标题：淘宝客服工作总结 尊敬的客户们： 过去的一年，我们在您的支持和鼓励下，共同经历了购物和服务的每一刻。在此，我代表淘宝客服团队，对过去一年的工作进行总结。 首先，我们致力于提供卓越的客户服务体验。我们通过实时在线的客服人员，解答您的问题和疑虑，确保您的需求得到满足。我们深化了我们的培训，以便更好地理解和满足您的需求。同时，我们提高了我们的响应速度，使您的问题能够得到及时有效的解决。 其次，我们不断改进我们的系统和流程。我们通过A/B测试和用户反馈，持续优化我们的系统和流程。我们提高了系统的智能化水平，以减少人工操作，提高服务效率。同时，我们通过自动化流程，提高了服务质量，并为您节省了更多的时间和资源。 我们也遇到了许多挑战。其中包括用户信息的保护，订单处理的问题，以及服务响应的速度等。然而，我们通过团队的努力和协作，成功地应对了这些挑战。 在未来的一年，我们将继续致力于提高我们的服务质量，提供卓越的客户体验。我们将继续深化我们的培训，提高我们的响应速度，优化我们的系统和流程，以更好地满足您的需求。 最后，我要感谢每一位客户，每一位对我们提出建议和意见的人。您的支持和反馈是我们进步的动力。我们期待着在新的一年中，继续与您一起成长，一起进步。
谢谢大家！ 淘宝客服工作总结简短篇2 淘宝客服工作总结 一、工作概述 作为淘宝客服，我的工作内容主要涉及客户咨询、订单处理、售后服务等方面。 二、工作成绩 1.客户咨询：在工作中，我积极回复客户的问题，尽最大努力解答他们的疑惑，并针对不同客户采取不同的沟通方式，以更好地满足客户需求。 2.订单处理：我及时跟进订单进度，确保订单准确无误地提交给快递公司，并在订单确认收货后进行跟进，以便及时解决任何可能的问题。 3.售后服务：对于售后服务，我认真对待每个客户，及时解决他们遇到的问题，并积极与售后团队配合，确保客户能够得到满意的解决方案。 三、工作反思 在工作中，我意识到自己的沟通能力还有待提高。为了改善这个问题，我计划在未来的工作中，更加注重自己的沟通技巧，包括倾听和表达能力的提升。 四、总结 总的来说，虽然我在工作中取得了一定的成绩，但我仍然认为自己有提高的空间。在未来的工作中，我将更加努力，提高自己的能力，以便更好地服务于客户，为公司创造更大的价值。
淘宝客服工作总结100字
淘宝客服工作总结100字 淘宝客服工作总结100字篇1 作为淘宝客服，我致力于为客户提供优质的服务。在工作中，我积极回复客户的咨询，耐心细致地解决问题，努力提高客户满意度。同时，我也不断学习，提高自己的业务水平，为客户提供更加专业的服务。通过不断地努力，我获得了客户的认可和好评。在未来的工作中，我将继续努力，不断提高自己的服务水平，为公司的发展做出更大的贡献。 淘宝客服工作总结100字篇2 作为淘宝客服，我在过去的一年中处理了数千个订单，收到了客户的高度评价。我不仅提高了自己的沟通技巧，还学会了如何处理各种情况，例如延迟发货、退换货等问题。我不断改进自己的服务，努力满足客户的需求，并得到了客户的高度认可。我相信，只有不断学习和提高自己，才能更好地服务于客户。 淘宝客服工作总结100字篇3 作为淘宝客服，我始终坚持以客户为中心，为客户提供高效、专业的服务。在过去的一年中，我处理了数千个客户咨询和订单，赢得了客户的信任和好评。 我不断学习和提高自己的业务水平，不断优化自己的服务流程，以提高客户满意度。同时，我也积极参与团队建设，与同事们协作配合，共同完成工作任务。 通过这次工作经历，我深刻认识到客户服务的重要性，也发现了自己的一些不足之处。例如，有时候我需要更快速地处理客户问题，以及更好地与团队合作。
总的来说，这次工作经历对我有很多收获，也让我更加明确自己的职业发展方向。我相信，在未来的工作中，我会继续努力，为客户提供更好的服务。 淘宝客服工作总结100字篇4 以下是淘宝客服工作总结100字： 尊敬的客户们，在过去的一年中，我们非常感谢您们对我们的支持和信任。我们会一如既往地努力工作，为您提供更好的服务和产品。如果您有任何问题或建议，请随时联系我们。谢谢！ 淘宝客服工作总结100字篇5 淘宝客服工作总结100字 1.通过对客户回访问题的记录，可以有效的掌握客户的需求，及时反馈到相关部门，加速解决问题，提高客户满意度。 2.通过有效的沟通，可以了解客户对产品的反馈和意见，及时反馈到相关部门，改进产品和服务，提高客户满意度。 3.对于客户咨询的问题，及时解答，提高客户满意度，增加客户忠诚度。
2023淘宝售前客服工作总结报告(三篇)
2023淘宝售前客服工作总结报告 1、淘宝客服售前术语 客服首先要做到“礼貌热情、及时答复，”，这是淘宝客服的必备技巧。 当买家咨询时，先和客户打个热情的招呼，客户会觉得有一种亲切的感觉。不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你很忙，根本没空理他，也不能买家问一句，你答一句，消极回复，客户觉得被冷淡，可能就会跑单了。可以适当运用幽默的话语以及旺旺的动态表情，增添活跃交谈的气氛，能够让买家感受到客服的＇热情，增添对店铺的好感，而且买家咨询的不单是一家店铺，那么谁第一时间快速回复买家，谁就占了先机，大大提高交易成功的几率。 2、客户识别 如果你把之前有过购买的客户的资料备注下来，那么这样很明显就能将客户体验提升一个很大的档次 3、知识推送 1）实战型知识：包括客服的基础应答知识、产品知识等，询单阶段突出宝贝的卖点、优势、适用人群、使用方法等。 实战型知识可以由客服主动发起，在客户决定购买产品之后，向客户推送一些关于产品的使用知识，这样能很好的提升客户体验，让客户记住你，下次再来购买。 2）储备型知识：这个主要是形成店铺内部的知识储备，降低针对店铺新人培训的成本，避免人员流失风险。 4、关联推荐
关联销售需要客服根据之前和客户对话，以及顾客购买的产品，快速总结顾客喜好以及需求，进行1—2款的关联产品销售。洞察客户喜好，按需推荐，宜精不宜多；适时推荐，趁热追击。 5、属性搜集 这个是为之后的店铺营销、二次购买客户识别、客户关怀、精准推送等做准备的。 搜集的信息包括： 1）基本信息：买家ID、姓名、手机、邮箱、地址（营销必备，可以了解客户的消费习惯、偏好、购买能力等） 2）高级信息：QQ号、年龄、性别、生日（生活圈、消费偏好、购买能力、习性、QQ群营销、生日关怀等） 3）有价值信息：购买次数、购买金额、购买单价、购买周期（用户粘度、忠诚度、消费能力、等级划分等） 4）高价值信息：商家自定义属性—款式、尺码、颜色、喜好、回购、敏感肤质等等。 这些信息有一些是客服可以在聊天过程中搜集，有一些是可以自动获取的，除了这两种搜集信息的方式，还可以创建调查问卷，引导用户填写信息，相应给予填写调查问卷的客户一些优惠劵。 6、询单分析 询单分析需要关注的数据要素： 1）客户流失主要由于哪些原因引起（归档类型：价格、服务、不包邮等）？ 2）为什么有老客户过来询问最终没有购买？ 3）各种商品如果存在转化率的巨大差异，是由什么引起的？
淘宝客服工作总结与计划表ppt
淘宝客服工作总结与计划表ppt 时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。 在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下： 1、塑造店铺良好形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 2、学会换位思考 当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
淘宝客服年终工作总结及计划6篇
淘宝客服年终工作总结及计划6篇 淘宝客服年终工作总结及计划 (1) 在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。 顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。 首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我 点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降 下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之 后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可 以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快 递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价 还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送 个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也 不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。 网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的 也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你 也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们 最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使 销售做的更好。 淘宝客服年终工作总结及计划 (2) 在这个互联网经济的时代，做电商的人越来越多，各个平台竞争激烈。作为 一个淘宝客服如何给客户提供优良的服务从而得到回头客呢?这个需要思考并做 一份工作计划。 我是一名淘宝店铺的客服人员，由于去年网店的业绩不是很好，我找了一些 原因，很大问题是我工作不到位，为改善此情况，遂结合实际，制定出明年的工 作计划。
淘宝客服年终工作总结报告
淘宝客服年终工作总结报告淘宝客服年终工作总结报告篇23 作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地理解各种挑战，不断地寻找工作的好处和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户带给切实有效地咨询和帮忙，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户带给咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。 一向以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改善，努力做到以下几点： 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。 二、立足本职，爱岗敬业
1、作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。 2、在工作中，每个人都就应严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就用心、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，用心向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮忙。 3、不迟到，不早退，不懒惰。能够认真用心的完成领导安排的各项任务。 淘宝客服年终工作总结报告篇24 在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段
淘宝客服的工作总结(完整版)
淘宝客服的工作总结 作为客服人员，要始终坚持把简单的事做好就是不简单。今天给大家为您整理了淘宝客服的工作总结，希望对大家有所帮助。 淘宝客服的工作总结范文一：时间匆匆，转眼已快3个月，回顾过去的2个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：电子商务是我的专业，我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价格调整，特别是大量的宣传推广，终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓励，有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。 我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力量我们接到更多的订单，现在他们也开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得更好。而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。
广州市福智祥公司专业生产经营汽车座套，月产量1万套，年产量10多万套，产品远销欧美马来西亚和国内，现公司新开发一个品牌(天安祥)，诚招淘宝客帮忙推广，佣金3%-5%，稳定可靠，因为单品每个座套的价格在100-600之间，所以算起来佣金是蛮可观的，欢迎有志成为高端收入的人群加盟我司，共谋发展。 主管岗位职责 1、完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。 2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。 3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项，并跟进处理。 4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核。 5、接受接待员和管-理-员不能处理的业户投诉，并予记录，并做好投诉处理后业户回访工作。 6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向社区主任报告。 7、安排管-理-员及时向业户分发各种缴费通知单，并督促下属完成统计各项费用的收缴率。 8、负责定期对接待员、管-理-员的服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。 9、制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。 工作内容及标准
淘宝客服工作总结3篇(淘宝客服的总结报告)
淘宝客服工作总结3篇(淘宝客服的总结报 告) 淘宝客服工作总结1 客服个人工作总结—xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面： 1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担当，和我们共同协作，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力气得到加强。在本年其次季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并依据结果下发查场整改通知单(参预人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级各商品部部门级班长级店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以准时处理，从员工接受和协作方面更有利于管理效果。
建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。 2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行惩处)，在今年8月份公司支配我对一线领班的投诉技巧进行培训，我细心预备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉力气。xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，
淘宝售前客服工作总结(4篇)
淘宝售前客服工作总结（4篇） 淘宝售前客服工作总结（精选4篇） 淘宝售前客服工作总结篇1 金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。本文是一篇年度淘宝客服个人总结，让我们一起来看看具体内容吧! 说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。 首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。
其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫20__最新淘宝客服个人总结20__最新淘宝客服个人总结。 第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。 最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。 因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，
淘宝客服工作总结15篇
淘宝客服工作总结15篇 淘宝客服工作总结1 要总结的实在太多了，现简单总结如下：电子商务是我的专业，我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价格调整，特别是大量的宣传推广，终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓励，有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。 我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力量我们接到更多的订单，现在他们也开始有订单了。 看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得更好。而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。 某某市福智祥公司专业生产经营汽车座套，月产量1万套，年产量10多万套，产品远销欧美马来西亚和国内，现公司新开发一个品牌（天安祥），诚招淘宝客帮忙推广，佣金3%—5%，稳定可靠，因为单品每个座套的价格在100—600之间，所以算起来佣金是蛮可观的，欢迎有志成为高端收入的人群加盟我司，共谋发展。 主管岗位职责 1、完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。 2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。 3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项，并跟进处理。 4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核。
淘宝客服工作计划总结10篇
淘宝客服工作计划总结10篇 淘宝客服工作计划总结 (1) 一、了解顾客 在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。 顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。 首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我 点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降 下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之 后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可 以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快 递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价 还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送 个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也 不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。 网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的 也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你 也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们 最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使 销售做的更好。 二、了解商品 做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打 算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买 家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响 买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自 家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能 给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可
淘宝客服总结报告(精选10篇)
淘宝客服总结报告(精选10篇) 淘宝客服总结报告篇1 在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，的当月处理的交接数据达到了__多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的经验作工作总结如下： 一、塑造店铺良好形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 二、学会换位思考 当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需
淘宝客服工作总结(15篇)
淘宝客服工作总结(15篇) 淘宝客服工作总结1 淘宝客服就和实体店的员工类似，有一个人来威顾客讲解，解决问题这样的话肯定要比自动售货机的生意要好的。 1、客服基本流程： 熟悉产品：了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。货号、尺寸、仓库库存、颜色、容量等信息 2、接待客户： 作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。 问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系 3、货到付款的订单处理： 很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的'可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要与顾客信息，如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则就需要重新下单。让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是事实情况证明：拒收率变得很低了。
淘宝客服工作总结12篇
淘宝客服工作总结12篇 （经典版） 编制人：__________________ 审核人：__________________ 审批人：__________________ 编制单位：__________________ 编制时间：____年____月____日 序言 下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢! 并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、工作计划、报告大全、心得体会、条据书信、合同协议、演讲稿、自我鉴定、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注! Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of classic sample essays, such as work summary, work plan, report book, experience and experience, letter of agreement, contract agreement, speech draft, self-assessment, other sample essays, etc. I would like to know the different format And how to write, stay tuned! 淘宝客服工作总结12篇 在写工作总结的时候要实事求是，具体到各个细节，这样才能提升自己的工作效率，那么相关的工作总结该如何写呢？下面是本店铺分享的淘宝客服工作总结12篇(淘宝客服工作总结范文简短)，供大家参阅。 淘宝客服工作总结1 入职一个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作
淘宝客服工作总结集锦15篇
淘宝客服工作总结集锦15篇 淘宝客服工作总结1 淘宝售前客服专员岗位职责 1、熟悉了解全店商品详细信息，掌握大部分商品专业知识。 2、通过阿里旺旺和客户沟通，培养良好的语言组织能力和表达能力，通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，耐心专业地解答客户提出的各种问题，达成交易。 （1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，为客户提供专业导购意见 （2）负责进行有效的客户管理和沟通，维护良好的客户关系 3、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 4、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。 5、早班客服，每天10点前，查看每个店铺的情况(如：前一班客服的交接留言、预定货的.买家到货时间、是否有漏发订单并反馈给主管) 6、检查京东、亚马逊上的订单，及时录入并在商品包装完成后在页面上进行发货点击处理。
7、了解分析上一次咨询未购买的潜在客户需求，并进行联系维护，不在线可留言，争取每位到店客户的订单。 8、每日在评价管理中，回复客人的评论。 9、收集处理返现客户工作 10、耐心接待听取存在售后问题的客人反馈情况，根据需要及时转给售后客服进行处理。 淘宝客服工作总结2 勤俭节约，作为我们中华民族的传统美德，是一种高尚的思想道德素质，更是我们当代大学生必须传承的文化。为创建节约型校园，弘扬勤俭之风，同时挖掘同学们的创业意识，培养市场观念，实现同学们在实践中“学知识、长能力”的基本目标，校园使者团社会实践部特举办“有你有我，共建节约型校园”系列活动之“淘宝一条街”。 一、活动目的 （一）丰富校园生活，以“淘宝一条街”的形式，推进资源综合利用和循环利用，倡导节约意识，为同学们提供一个学生之间互利互惠的交易平台。弘扬勤俭之风，优化校园风气。 （二）培养学生的创业和市场经济意识，认识市场规律和规则，实践课堂所学知识，真正做到学以致用，活学活用。
淘宝客服工作总结
淘宝客服工作总结 淘宝客服工作总结1 一、查件催件 1、查询快递 我们发货后客户暂时没有收到衣服需要我们帮忙查询快递的。我们通常是先让客户稍等下。帮客户查询出结果后发给他们，然后问客户还有什么需要帮助的吗?通常这时客户就没有什么需要帮助的了 1.1忘点发货的第一时间将单号上传网页 1.2不想买了，问其原因，尽力挽留，实在不行就进行退款 二、旗子备注颜色 三、售后处理 1、退货签收流程 (1)检查退货产品的数量、质量 (2)退货收到后及时与客户沟通，做好备注。退货订单进行退款，换货订单进行换货流程 2、质量问题或个人原因退换货 这种我们会先发问候语，然后问清楚是质量问题退换货还是非质量问题退换货。还有要把邮费问题给客户解释清楚，质量问题我们承担邮费。非质量问的话是客户承担邮费。邮费问题是质
量问题客户先垫付邮费，我们收到质量问题的衣服后帮亲充值到支付宝。 质量问题的话客户需要24小时内提供质量问题衣服的照片，我们这边审查后要插旗备注，比如说袖子处破损。我们要备注袖子处有破损，等待买家退货。 非质量问题的话可以直接备注买家不喜欢等原因退货。然后把我们的收件地址发给客户。让他们给我们寄回。换款式需要客户在售后服务卡上填写退回的款式和需要换的款式。价格采取多退少补的方式。多的我们会给亲充值到支付宝，少的话我们需要联系亲补邮费。我们收到客户退回的'衣服后要及时检查，质量问题客户只需承担差价，非质量问题客户需承担差价及其邮费 3、快递原因造成 在运输途中因快递原因造成的质量问题。这类问题的解决方法是让客户拒签。同时联系我们说明。我们这边收到客户的说明后需要给客户备注，等衣服退回后我们会给客户从新发出，由于快递原因造成的质量问题我们这边会追究快递公司责任 4.折价 衣服有质量问题。但是影响不大。客户也不愿意耽误时间换货。我们可以给客户点补偿。但是补偿通常不能超过邮费。要是实在不行的话可以请示下主管。主管同意得话可以在后面备注：