《广州市推进城市社区网格化服务管理工作总体方案-解读》
2024年网格化管理方案及考核办法(2篇)
2024年网格化管理方案及考核办法随着社会的不断发展，城市化进程加快，城市管理面临越来越大的挑战。
为了更好地提高城市管理水平，适应社会发展需求，以及加强城市基层治理，我们决定在2024年推行网格化管理方案，并制定相关考核办法。
一、网格化管理方案1.建立网格化管理体系：以社区或行政区划为基础，将城市划分为多个网格，每个网格设置网格管理员，负责该区域内的基层管理工作。
同时，各个网格之间建立紧密联系，形成良好的信息沟通和协作机制。
2.明确网格管理员职责：网格管理员是网格化管理推进的重要主体，其职责包括但不限于：做好辖区内环境卫生、安全防范、社会综合治理等工作；收集各类信息，及时向上级部门上报；负责居民需求反馈，及时解决社区问题。
3.完善网格化管理信息化系统：通过建立信息化系统，实现对网格化管理工作的全程记录和指导。
网格管理员可以通过系统进行信息上报、问题反映、指令下达、数据分析等操作，上级部门可以通过系统进行数据统计、工作评估等工作。
4.强化自治、参与和共建共治：通过激发居民自治意识，鼓励居民参与社区事务管理，共同维护好社区治安和环境。
同时，加强政府与社区居民之间的沟通和互动，形成政府、社区、居民共建共治的良好局面。
5.加强网格管理员培训：相关部门要加强网格管理员培训工作，提升其工作能力和素质。
培训内容包括法律法规知识、基层管理技能、沟通协调能力等，以提高网格化管理员的综合素质和服务水平。
二、考核办法为了确保网格化管理方案的落实和完善，我们制定了以下考核办法：1.绩效考核：每个网格管理员按照规定的考核指标进行绩效评价，包括工作完成情况、问题解决能力、居民满意度等，绩效考核结果作为网格管理员薪酬和晋升的重要参考依据。
2.群众评议：定期组织居民对网格管理员进行评议，了解居民对其工作的满意度和建议，以及对社区治理工作的意见和建议，评议结果作为考核的重要参考依据。
3.专项考核：定期组织对网格管理员的专项考核，重点考核其在各项工作中的业务能力、风险防控能力等方面的表现，以及对社区问题的解决能力。
2024年社区网格化服务工作制度讲解(2篇)
2024年社区网格化服务工作制度讲解随着社会的发展和变迁，社区治理工作越来越受到重视。
为了提高社区治理水平，更好地满足人民群众的服务需求，2024年社区网格化服务工作制度在全国范围内开始全面推行。
一、社区网格化服务工作的目标社区网格化服务工作旨在实现社区服务的精细化、全覆盖和专业化，通过建立网格化服务体系，提高社区治理的效能和质量，解决居民生活中的实际问题，推动社区和谐稳定发展。
二、社区网格化服务工作的基本原则1. 公益性原则：社区网格化服务工作服务于社区居民的利益，以满足居民的需求为出发点和落脚点。
2. 综合性原则：社区网格化服务工作将各类社会资源整合起来，通过网格化的管理方式，实现资源的优化配置。
3. 协同性原则：社区网格化服务工作强调不同部门之间的协同合作，形成有机的工作协调机制，提高社区服务的综合效能。
4. 规范性原则：社区网格化服务工作遵循一定的规范和标准，确保服务的质量和可持续性。
三、社区网格化服务工作的组织结构社区网格化服务工作主要由社区网格管理员、社区网格员、社区居民和相关部门组成。
1. 社区网格管理员：负责社区网格化服务工作的整体规划、协调和管理，统筹各项工作，并与相关部门进行沟通和协商。
2. 社区网格员：负责网格区域内的常态化巡查和服务工作，收集居民需求和问题，及时协调解决，并向社区网格管理员汇报工作。
3. 社区居民：是社区网格化服务工作的受益者和参与者，通过向社区网格员反映问题和需求，参与社区建设和治理等方式，积极参与社区网格化服务工作。
4. 相关部门：根据职责，参与社区网格化服务工作的具体事项，如公安部门、卫生部门、教育部门等，良好的协作与配合，确保社区服务工作的高效运行。
四、社区网格化服务工作的工作内容1. 网格巡查：社区网格员定期巡查指定的网格区域，维护社区环境的整洁和秩序的良好，及时发现和解决各类问题。
2. 社区服务：社区网格员对居民提供各类生活服务，如咨询、服务指导、扶助等，并及时解决居民的实际困难。
关于征求《广州市城市网格化服务管理办法（征求意见稿）》意见建议的公告
关于征求《广州市城市网格化服务管理办法（征求意
见稿）》意见建议的公告
文章属性
•【公布机关】广州市政府
•【公布日期】2014.11.13
•【分类】征求意见稿
正文
关于征求《广州市城市网格化服务管理办法（征求意见
稿）》意见建议的公告
为贯彻落实市、委市政府《广州市推进市区网格化服务管理工作总体方案》（穗办〔2014〕9号文）的工作部署，加快推进和保障全市网格化服务管理工作的开展，实现“以网格化管理、社会化服务为方向，健全基层综合服务管理平台”的总体目标，我办起草了《广州市城市网格化服务管理办法》，拟作为政府规范性文件印发实施。
现根据《广州市行政规范性文件管理规定》有关要求，向社会公众公开征求意见。
公众的意见或建议请于2014年11月23日前向市法制办反映或提交。
具体途径如下：
1.在新浪微博“广州政府法制”提交；
2.登录广州市人民政府法制办公室网站上的“立法征求意见”栏目提交（网址）；
3.邮寄至广州市府前路1号4号楼广州市人民政府法制办公室规范性文件审查处（邮政编码：510032）；
4.传真：83125294；
5.电子邮箱：***************。
提交意见请留下姓名和联系方式，以便作进一步联系。
感谢您的参与。
广州市人民政府法制办公室
2014年11月13日。
中共广州市委、广州市人民政府关于全面推进街道、社区服务管理改
中共广州市委、广州市人民政府关于全面推进街道、社区服务管理改革创新的意见【法规类别】机关工作综合规定【发文字号】穗字[2011]14号【发布部门】广州市政府【发布日期】2011.07.23【实施日期】2011.07.23【时效性】现行有效【效力级别】XP10中共广州市委、广州市人民政府关于全面推进街道、社区服务管理改革创新的意见（穗字〔2011〕14号2011年7月23日）为贯彻落实党的十七大、十七届五中全会以及省委十届九次全会精神，全面推进街道、社区服务管理改革创新，构建新型街道、社区服务管理体系，提高社会建设管理科学化水平，现提出以下意见。
一、深刻认识新形势下推进街道、社区服务管理改革创新的重大意义1．推进街道、社区服务管理改革创新，是全面提高社会建设管理科学化水平的重要抓手。
当前，广州正处于转型升级、科学发展的关键时期，又处于社会矛盾、社会问题凸显期，发展中不平衡、不协调、不可持续的问题比较突出。
特别是随着城市社会转型和基层社会结构变化，越来越多的“单位人”变成了“社会人”，对社会服务管理的需求日益增长。
社区是社会的基本单元，是服务管理“社会人”的基层平台。
加强和创新街道、社区服务管理，充分发挥社区服务管理“社会人”的基础作用，使“社会人”成为“社区人”，社会就会更加和谐有序、充满活力。
2．推进街道、社区服务管理改革创新，是建设幸福广州的重要平台。
建设幸福广州关键是促进人与人、人与社会之间关系和谐。
加强和创新街道、社区服务管理，强化社区自治和服务功能，努力让市民群众各种需求和问题在街道、社区得到接纳、回应和解决，群众在家门口就能感受到幸福，实现需求满足在社区、矛盾化解在社区、关系融洽在社区，构建和谐社会、建设幸福广州就有了基础载体和基层平台。
3．推进街道、社区服务管理改革创新，是加快建设国家中心城市和全省宜居城乡“首善之区”的重要内容。
社会服务管理水平是城市竞争力的重要组成部分，国家中心城市必须是高水平、高品质社会服务管理示范区。
解读网格化管理方案
解读网格化管理方案简介随着城市规模的不断扩大和人口的增长，城市管理的难度逐渐增加。
为了更好地实施城市管理工作，提高城市管理效率，各地纷纷推行网格化管理方案。
本文将解读网格化管理方案，包括其定义、目的、优势以及实施方法等内容。
1. 网格化管理方案的定义网格化管理方案是一种通过将城市划分为若干个网格，并对每个网格进行管理和服务的城市管理模式。
每个网格由指定的工作人员负责，负责人统筹管理、协调各项工作，并与其他网格负责人进行协作。
2. 网格化管理方案的目的网格化管理方案的主要目标是提高城市管理的效率和质量，更好地满足市民的需求。
通过分配专人负责每个网格，能够更快速地发现和解决问题，及时提供服务，提高市民的生活品质。
3. 网格化管理方案的优势3.1 提高反应速度网格化管理方案将城市划分为小网格，每个网格由专人负责，能够更加迅速地响应市民需求。
一旦有问题发生，网格负责人可以立即行动，减少反应时间，提高工作效率。
3.2 加强工作协作通过划分网格并明确责任，网格化管理方案能够强化网格负责人之间的协作。
不同网格之间可以共享资源和信息，相互协助解决问题，提高整体管理水平。
3.3 优化资源配置网格化管理方案可以更科学地配置管理资源。
通过对城市进行细分，可以根据每个网格的具体需求和问题情况进行资源投入，做到有的放矢，节约资源。
3.4 提升服务质量网格化管理方案能够更加精细化地管理城市，提升服务质量。
每个网格负责人对自己的网格了如指掌，能够更好地了解市民需求，提供个性化的服务，提高市民的满意度。
4. 网格化管理方案的实施方法4.1 制定网格划分方案网格化管理方案的第一步是制定网格划分方案。
根据城市实际情况和管理需求，确定网格的数量和范围。
通常可以考虑以下因素：人口密度、社区划分、交通流量等。
4.2 指定网格负责人根据网格划分方案，为每个网格指定一名负责人。
负责人需要具备一定的管理能力和沟通协调能力。
可以通过内部选拔、招聘等方式来确定网格负责人。
关于城市管理网格化的工作方案
关于城市管理网格化的工作方案城市管理网格化是一种以城市为单位，将城市划分为多个网格，实现对城市管理工作的全面覆盖和监管的工作方案。
下面是具体的工作计划：1.网格划分：首先，根据城市的地理特点、人口密度、社会资源分布等因素，对城市进行网格划分。
划分的原则是尽量保证每个网格的规模相对均衡、边界清晰，并尽量符合城市发展的趋势。
2.网格建设：每个网格都需要建立一个工作站，配备必要的设备和人员。
工作站可以是一间办公室，也可以是一辆移动办公车或者摩托车。
工作站需要提供基本的工作设备，如电脑、电话、传真机等，并配备一定数量的工作人员，如网格管理员、城市管理人员等。
3.信息采集：每个网格都需要负责收集本网格内的城市管理相关信息，如街道卫生、环境整治、道路交通情况、市民诉求等。
信息采集可以通过定期巡查、走访居民、设立投诉热线等方式进行。
采集到的信息需要及时上报。
4.信息交流共享：建立城市管理网格化系统，实现不同网格之间信息的共享和交流。
通过该系统，可以实时了解到不同网格的工作情况，协调解决问题。
5.问题处理：每个网格需要根据收集到的信息，及时发现和处理问题。
网格管理员可以直接处理一些小问题，对于一些复杂的问题，可以协调相关部门进行处理。
问题处理过程中需要记录下问题的处理结果，以便后续追踪和总结。
6.数据分析和评估：对于网格化管理工作进行数据分析和评估。
通过对数据的分析，可以及时发现问题和趋势，调整工作方向和策略。
7.定期总结经验：每个网格需要定期总结工作经验，交流和分享好的工作做法。
同时，定期召开全市的城市管理网格化工作会议，总结全市的工作成果和问题，共同探讨解决方案。
通过城市管理网格化的工作方案，可以实现城市管理的全面覆盖和监管，提高城市管理工作的效率和质量。
同时，也可以加强不同网格之间的协作和沟通，提高整体的管理水平，为市民提供更好的城市服务。
8. 网格化巡查和监管：每个网格都需要定期进行巡查，对本网格内的城市管理工作进行监管。
广州市人民政府办公厅关于印发广州市城市管理和综合执法“十四五”规划的通知
广州市人民政府办公厅关于印发广州市城市管理和综合执法“十四五”规划的通知文章属性•【制定机关】广州市人民政府办公厅•【公布日期】2021.06.22•【字号】穗府办〔2021〕5号•【施行日期】2021.06.22•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】城市管理正文广州市人民政府办公厅关于印发广州市城市管理和综合执法“十四五”规划的通知穗府办〔2021〕5号各区人民政府，市政府各部门、各直属机构：《广州市城市管理和综合执法“十四五”规划》已经市人民政府同意，现印发给你们，请认真组织实施。
实施中遇到问题，请径向市城市管理综合执法局反映。
广州市人民政府办公厅2021年6月22日广州市城市管理和综合执法“十四五”规划目录前言一、发展基础（一）“十三五”城市管理主要成效（二）对标美丽宜居花城，城市管理任重道远（三）“十四五”城市管理面临的新形势二、总体要求（一）指导思想（二）基本原则（三）发展目标三、重点任务（一）提升市容品质和环卫水平，建设美丽宜居花城（二）推进生活垃圾分类，积极打造样板城市（三）狠抓处理设施建设和运营，提高分类处理水平（四）加强燃气管理服务，优化用气营商环境（五）协同推进综合执法体制改革，高效建设法治政府（六）科技驱动数字赋能，城市管理更加智慧聪明（七）深化“放管服”改革，城市管理更加便民利民四、保障措施（一）加强组织领导（二）加强经费投入（三）完善政策法规（四）强化社会支撑（五）强化监测评估附件1.“十四五”制定或修订政策文件附件2.“十四五”编制专项规划附件3.“十四五”重点项目附件4.“十四五”重点任务附件5.名词解释前言“十四五”时期是我国开启全面建设社会主义现代化国家新征程的第一个五年，是广州实现老城市新活力、“四个出新出彩”，巩固提升城市发展位势的关键阶段。
广州以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻习近平总书记对广东系列重要讲话和重要指示批示精神，以“双区”建设、“双城”联动为战略引领，推进城市治理体系和治理能力现代化，建设平安广州、法治广州、幸福广州、美丽广州。
《广州市城市网格化服务管理办法》开始征集意见
《⼴州市城市⽹格化服务管理办法》开始征集意见对于《⼴州市城市⽹格化服务管理办法》开始征集意见的内容，最近很多⼈很困惑，⼀直在咨询⼩编，今天店铺⼩编针对该问题，梳理了以下内容，希望可以帮您答疑解惑。
继本周⼴州市政府常务会议审议通过了系列⽹格化管理⽂件后，涵盖⽹管员具体负责事项、分派案件、案件处置、考核、追责等条款的《⼴州市城市⽹格化服务管理办法昨⽇起也开始征集意见。
原则上每200户配备⼀个⽹格员，不仅要负责管沙井盖、垃圾箱等公共设施部件，还要负责油烟扰民、破坏历史建筑、⽆证挖掘等事件。
未及时处理摊派案件的⾏政单位将被追责。
根据⼴州市政府⽇前通过的系列⽂件，⼴州市将⾸先整合街镇⽬前的协管员等队伍，最终完成建设⼀⽀2万⼈的⽹格员服务队伍，按照每200户配备⼀个专职⽹格员，进⾏上述事项的管理。
⽹格员采集到相关信息后，将通过⽹格化服务管理信息系统将案件分派给具体负责的单位，对案件进⾏后续处理。
在信息系统的后端，除了居委会、街道，还涉及许许多多公共服务部门，如城管执法、房屋管理、路政、环保、⽔务、公安、消防、安全⽣产监管、⾷品药品监管、卫⽣、林业和园林等，以及环卫、道路和绿化养护、燃⽓、供⽔、排⽔、电⼒、通信等承担公共服务的单位。
这些单位都要负责各⾃职责范围内⽹格化服务管理分派案件的处置⼯作。
收到分派任务的单位或者直接责任⼈员，如果没有按照规定将案件处理好将被追责。
相关新闻：2016年底前⼴州将备2万专职⽹格员市政府常务会议还审议通过了⼴州市城市社区⽹格化服务管理⼯作系列⽂件。
2016年底前，⼴州全市近500万户居民将以200户为单位划分成2万多“⽹格”，进⾏社区“⽹格化”服务管理。
城市管理、社会治安、消防、来穗⼈员服务管理、独居⽼⼈的⽇间探访等都可交给⽹格员负责。
市民政局局长庄悦群透露，⽹格员主要⼯作职责有三项：负责⽹格巡查，排查问题隐患，处置轻微⽹格事件;准确采集基础信息，并及时上报⽹格事件;密切联系居民群众，收集社情民意，反映居民诉求，根据居民需求为社区居民提供便民服务。
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一个组织架构
明确日常工作机构 整合 整合
“12345” 政府政务热 线平台
三级服务管理中心 1、市 2、区（县级市） 3、街（镇）
市城市管理 监控指挥平台
一张基础网格
消防安全 出租屋管理
安全生产
基础网格
治安管理
环境保护
一支网格队伍
网格员职责
负责网格巡查，排查问题隐患;
准确采集基础信息，并及时上报网 格事件；
现时
通过对街（镇） 至2015年6月 各类聘用人员 2016年12月底 整合，分步组 建立一支“专 建专职网格员 兼结合”的网 全面完成聘用 格员队伍 队伍 人员队伍整合 工作，建立一 支专职化的网 格员队伍
一支网格队伍
整合队伍的工作流程：
1.成立市、区两级专项工作小组；（2014年11月） 2.梳理入格事项，厘清各级职责，明确网格员工作任务；（2014年12
密切联系居民群众，收集社情民意，反 映居民诉求，提供力所能及的便民服务
一支网格队伍
出 租 屋 管 理 员
城 管 协 管 员
社 区 专 职 工 作 人 员
其 他 街 道 聘 用 人 员
新 招 人 员
一支专职 的网格员
队伍
一支网格队伍
14届140次市政府常务会议原则通过了《广州市关于整合 街（镇）聘用人员队伍组建专职网格员队伍的指导意见》
评价结案
调度派遣
第四步， 跟踪回访
第三步，
协调处理
五、总体工作安排
在这个工作方案中，我们提出了按试点探索、推进完善、 巩固提升三个阶段组织实施的工作思路，时间跨度为2013年到 2018年，前后6年的时间节点安排。
试点 探索
2013年
推进 完善
巩固 提升
前后6年时间节点安排
2018年
谢 谢！
《广州市推进城市 社区网格化服务管 理工作总体方案》 解读
广州市民政局 二〇一四年十一月
一、总体思路
“问题导向”——广州的网格化治理体系，要解决城市治理， 包括公共管理、服务等现实问题。
“目标导向” ——是在全国的层面上定义广州市网格化 治理体系建设的目标，应该按照网格化发展趋势和国家定 位，进行“创新超越”，建立广州在全国的新标杆。
月）
3.各区（县级市）制定整合人员队伍工作方案；（2014年12月） 4.开展人员队伍整合工作（优先整合：社区专职工作人员、流动人员 出租屋管理员、城管协管员、劳监协管员、安监协管员、计生协管员、助 老员）。（2015年6月） 5.完成专职队伍组建。（2016年12月）
一套信息系统
建立互通共享的基础信息数据库
人口
02
法人（机构）
城市部件
一套信息系统
建设市、区、街统一的网格化服务管理应用系统
广州市城市社区网格化 服务管理信息应用系统
一套管理制度
入格事项审 批制度
网格事件处 置托底制度 事件分派一 次回弹制度 …… 服务管理考 核制度
制定一套有效 的运行制度
五、网格事件工作流程
第一步，
巡查报告 第五步， 第二步，
二、总体结构
三、主要内容
（一）推进城市网格化服务管理的总体目标
以网格为基础，以信息化为依托，以制度为保障，打 破条块分割，破解信息孤岛，推动城市治理架构、治理体系 和治理能力建设，重塑城市管理服务体制，再造业务流程， 打造好联系群众、服务群众的“最后一百米”，到2018年，
构建具有创新性、统筹性、实用性、居民满意的城市社区网
格化治理体系。
三、主要内容
（二）主要工作
一个组织架构
市社区建设工作领导小组 （网格化工作会议）
各区（县级市）社区建设工作 领导小组
（网格化工作会议）
市服务管理中心
越秀区服务管理 中心
东山街服务管理 中心 ……
海珠区服务管理 中心
昌岗街服务管理 中心 ……
……
增城市服务管理 中心
荔城街服务管理 中心 ……