酒店调查问卷1顾客
关于东升大酒店餐饮等服务业经营现状等问题顾客调查问卷
一．您的基本信息
1 您的性别是：A男B女
2 您的年龄是: A＞45岁B44－25岁C24－18岁 D ＜18岁
3 您的文化程度是：A 硕士及硕士以上B本科 C 专D高中 E 其他
4 您的职业是： A 企事业职员B专业技术人员C军人D工人E学生F离退休
人员G其他
5 您家庭月收入为：A 7500以上 B 7500~4500 C 4500~1500 D 1500及1500以下
二．问卷主体内容：
第一部分——住宿服务业：
1 您的职业会使您频繁出差吗？ A是 B不是
2 如果您出门在外，往往会愿意选择以下哪类型的酒店下榻？
A 星级酒店
B 经济型酒店
C 招待所或家庭旅馆
D 看公司怎么给报销
3 经济型酒店主要提供住宿服务，如果可以的话您希望增加哪些服务项目？（可多选）
A餐饮功能B娱乐功能C酒吧咖啡厅D商务、票务中心服务E自助烹饪设施
4星级酒店主要是商务型酒店与旅游酒店的结合体，下列哪些服务是您比较满意或需要的：
餐饮类： A 中餐厅 B 西餐厅 C 咖啡厅 D 大堂酒吧
娱乐类： A 大型夜总会、KTV B 游泳池、桑拿 C 按摩中心、美容美发中心D健身房、台球室、乒乓球室、棋牌室等
商务类：A商务中心及会议室B多功能厅剧院式C课桌式
5 您一般是因为什么原因出行，而得以机会入住如家酒店的？
A商务出差B旅游C普通散客形式D其它
6 在您心目中您觉得一家酒店哪些因素是您首要考虑的？
A 品牌
B 价格
C 环境
D 服务
E 卫生状况 F地理位置 G安全系数H其它
7 您希望酒店的客房设计风格是？
A 舒适不失豪华
B 简洁舒适实用
C 舒适实用又要有新奇感
8 您如何预订酒店？
A电话直接预订 B 上网预订 C拨打114等中介机构预定 D到前台9您会选择那种收费方式？
A传统方式按天收费B按小时收费C按顾客入住时间长短收费优惠
10 你入住酒店能接受的价格是多少？
A 200以下
B 200-400
C 400-800
D 800以上11您认为现在酒店还在哪些方面存在不足？
A服务质量上 B 价格上 C 周边环境上 D 卫生上 E 其它
第二部分——餐饮业：
1 您以前去过星级酒店就餐吗？（单选）
A 有
B 没有
2 您觉得武汉市洪山区星级酒店的餐饮服务总体水平如何？（单选）
A 非常好
B 比较好
C 一般
D 不太好
E 非常不好
3 您觉得武汉市洪山区星级酒店餐饮品种的丰富程度如何？（单选）
A 非常丰富
B 比较丰富
C 一般
D 不太丰富
E 非常不丰富
4 您觉得武汉洪山区星级酒店的餐饮价格合理程度如何？（单选）
A 收费非常合理B比较合理C一般D不太合理E很不合理
5 您觉得武汉市洪山区星级酒店的餐饮在卫生安全性方面做得如何？（单选）
A非常卫生B比较卫生C一般D不太卫生E很不卫生
6 从总体上来讲，您觉得武汉市洪山区附近哪一家星级酒店的餐饮是最好的？（单选）A圣宝龙大酒店B九龙大酒店C雄楚国际大酒店
D凯宾城市酒店E建苑大酒店F其它
7 您觉得武汉市洪山区附近哪一家星级酒店的餐饮是最卫生的？（单选）
A圣宝龙大酒店B九龙大酒店C雄楚国际大酒店
D凯宾城市酒店E建苑大酒店F其它
8 您觉得武汉市洪山区附近哪一家星级酒店的餐饮服务是最好的？（单选）
A圣宝龙大酒店B九龙大酒店C雄楚国际大酒店
D凯宾城市酒店E建苑大酒店F其它
9 您觉得武汉市洪山区附近哪一家星级酒店的餐饮价格是最合理的？（单选）
A圣宝龙大酒店B九龙大酒店C雄楚国际大酒店
D凯宾城市酒店E建苑大酒店F其它
10 您觉得武汉市洪山区附近哪一家星级酒店的餐饮是最有特色的？（单选）
A圣宝龙大酒店B九龙大酒店C雄楚国际大酒店
D凯宾城市酒店E建苑大酒店F其它
11您在选择去酒店就餐时最看重哪一方面？（单选）
A服务B档次C交通便利D价格E环境卫生条件F食品卫生条件
G品种齐全度H菜肴特色I名气G食品安全性K其它
12 根据您的情况，您能接受的等餐时间是（）
A 5分钟
B 5~10分钟
C 10~15分钟
D 15分钟以上
13 您去酒店就餐的频率（）
A 几乎每天都去
B 每周1~3次
C 每月1~3次
D 每季度1~3次
E 每年1~3次
F 从不去或很少去（顺便写下原因）____________________________________________
14 您选择餐厅最看重哪些因素,按关心程度由大到小等级排序______________
A 价格B卫生质量C就餐环境D味道E服务态度
F地理位置G等待时间H品牌G 其它
15 在消费过程中，以下哪点让您最为不满（）
A 上菜太慢B等座位 C 环境太嘈杂 D 停车位不够 E 服务态度不佳F其它
16 你认为在酒店就餐比较合适的人均消费价格（不含酒水）？
A 100元/每人
B 80元/每人
C 50元/每人
D 30元/每人
E 无所谓
17 你认为以下那一点对于酒店餐饮业、服务业来说是第一重要的？
A 装修B交通 C 产品质量及服务 D 价格 E 无所谓 F 其它
酒店服务员的调查问卷
饭店服务人员问卷调查表 亲爱的朋友： 您好！我们是中央民族大学管理学院旅游管理专业的师生，正在进行一次关于王佐镇星级饭店的现状和人才需求情况的调查，．真诚的希望您能够配合我们的工作，认真地填写以下问卷。不胜感激！ 说明：1、本调查表中涉及到的选择题均为单项选择题，请您在您认为正确的选项上打“√”。 2、本调查问卷采用不记名式，保证不向他人泄露您所填写的内容。请您认真如实填 写以保证调查结果的真实有效。 1、您的性别 A、男 B、女 2、您的年龄 A、20岁以下 B、20－30 C、30－40 D、40岁以上 3、目前所在饭店星级 A、五星 B、四星 C、三星 D、三星以下或酒楼 4、请问您每天平均工作时间 A、8小时 B、8－9小时 C、9－10小时 D、10小时以上 5、请问您从事饭店业的时间 A、1年以下 B、1－2 年 C、2－3年 D、3－4年 E、四年以上 6、请问您的最高学历 A、小学 B、初、高中 C、大学专科 D、本科Ｅ、研究生 7、（如果您的最高学历是大学或研究生，请您选择）您所学专业是 A、饭店专业或与旅游管理相关专业 B、其他类专业 8、请问您是否有再培训经历 A、是 B、否 9、请问您是否取得饭店从业资格证书 A、是 B、否 如果您已经取得，请问从业资格证书类型是 A、初级 B、中级 C、高级 10、请问您每月的平均收入
A、1000元以下 B、1000－2000元 C、2000－3000元 D、3000元以上 11、请问您对您的收入满意吗？ A、不满意 B、比较满意 C、非常满意 D、多少都无所谓 12、您认为您和其他员工相处是否融洽？ A、一般 B、比较融洽 C、不融洽 13、您认为目前的工作 A、很合适，并且有信心、有能力作好 B、是我喜欢的工作，但自己的能力有所欠缺 C、不是我理想的工作，但我能够作好 D、不太适合，希望换一个岗位 14、您的职业倾向是 A、希望在目前这个方向一直干下去 B、希望换一个方向 C、没有想过 D、根据环境的变化可以变化 15、请问您在工作期间是否有以下提升自身技能的行为 A、阅读有关饭店实务或理论性书籍 B、参加外部培训 C、向他人咨询和学习相关的技能 16、请问您认为在贵饭店工作多久有升职的机会 A、1年以内 B、1－2年 C、2年以上 D、没有 如果没有在预计时间内升职，您会选择离开吗？ A、会 B、不会 17、您认为贵饭店有哪些地方做的还不够完善？ 18、您对贵饭店有什么建议？
酒店问卷调查表
丽江锦江酒店问卷调查表 亲爱的朋友： 你好！为了能更好的开展我们的工作，和日后让大家更满意我们酒店的服务质量，烦请您多多配合我们的调查工作，您所提供的宝贵意见将为我们工作的改进提供莫大的帮助！！！ 1.您的性别是：* 错误！未找到引用源。男错误！未找到引用源。女 2.您的年龄是：* 错误！未找到引用源。20岁以下错误！未找到引用源。 20-40岁 错误！未找到引用源。 40-60岁 3.您的收入是多少？* 错误！未找到引用源。1500元以下错误！未找到引 用源。1500-3000 元 错误！未找到引 用源。3000-4500 元 错误！未找到引 用源。4500元以 上 4.您最常出行的目的？* 错误！未找到引用源。商务 错误！未找到引用源。旅游错误！未找到引用源。 探亲访友 错误！未找到引用源。 展览会/年会/会议 错误！未找到引用源。 其他 5.您会选择哪种主题的类型的酒店？* 错误！未找到引用源。经济型错 误！未找到引用源。会议型 错误！未找到引用源。度假型错误！未找到引用源。青年旅馆错误！未找到引用源。商务型 6.如果依照您的品位喜好来对一家酒店装修设计，您会选择? 错误！未找到引用源。中式错误！未找到引 用源。欧式 错误！未找到引 用源。现代时尚 错误！未找到引 用源。田园 7.您希望入住经济型酒店给您的感觉是什么？* 错误！未找到引用源。临时住的地方错误！未找到引用源。温馨如家 错误！未找到引用源。体现宾客身份和地位错误！未找到引用源。满足宾客的个性特征 8.当您选择酒店时您一般如何选择？（可多选） 错误！未找到引用源。价钱 错误！未找到引用源。品牌错误！未找到引用源。 服务 错误！未找到引用源。 信誉 错误！未找到引用源。 舒适 错误！未找到引用源。 其它
2019年咖啡行业星巴克分析报告
2019年咖啡行业星巴克分析报告 2019年6月
目录 一、星巴克全球历程：稳扎稳打的咖啡巨头 (5) （一）艰辛而卓越的成长之路 (6) （二）星巴克经营稳健，仍具优质发展潜力 (10) 二、星巴克“第二主场”：廿载深耕，苦尽甘来 (11) （一）进入中国初期的曲折发展之路 (11) （二）与中国的文化融合：主动融入与产业支持 (17) 三、咖啡行业：优质赛道，竞争多元 (21) （一）全球格局：咖啡发展历史悠久，龙头企业掌控现制咖啡市场 (21) （二）咖啡行业龙头对比：品质、扩张能力、文化等造就星巴克独一无二 26（三）咖啡产业链寻踪：下游为核心价值，上中游工艺需求日益提高 (31) 1、产业链上游：咖啡树种植和咖啡种植技术 (32) 2、中游：咖啡的加工工艺也是形成口味差异化的关键因素 (35) 3、下游：现磨咖啡门店终端及咖啡产品销售，蕴含价值较高 (39) （四）中国市场：咖啡潜在空间巨大，快饮趋于白热竞争 (42) 1、中国茶饮整体特征：流量效应强，持续发展较难 (43) （1）多品种和多品牌融合 (43) （2）女性消费者占据主导 (44) （3）进入壁垒较低，替代成本较低 (44) （4）跨界休闲的趋势逐渐浓厚 (44) （5）新零售特征和营销特征明显 (45) 2、咖啡市场：竞争方式多样化，竞争品牌多元化 (45) 四、星巴克竞争核心：产品及商业模式为核心，品牌及生态为辅 . 48 （一）爆款产品引领市场快速接受 (48)
（二）商业模式铸造护城河 (51) 1、员工管理机制体现人为核心的理念 (51) 2、门店管理体现细节决定成败 (54) 3、供应链管理能力稳定高效 (56) （三）咖啡文化的塑造：从“第三空间”到“第四空间” (59) （四）品牌的塑造带来附加值提升 (64) 五、思考与总结 (70) （一）对全球连锁企业核心优势的共性思考 (70) （二）全球化与中国化经验：对无基础市场的培育 (71) （三）本土品牌如何突围 (72) （四）现制饮品行业未来发展趋势 (74) 1、竞争差异化越来越重要 (74) 2、移动互联网对营销方式和商业模式的丰富 (75) 3、追求健康的趋势 (75) 4、口味多样化，对口味的追求 (76) 5、对工艺的追求更深 (77)
酒店问卷调查
关于西安如家快捷酒店顾客重购意愿的调查问卷 您好！我是西安文理学院的学生，正在做一项有关就酒店顾客重购意愿影响因素的研究，需要您的协助，希望您能抽空为我们填写这份问卷，本问卷仅作学术研究使用，不涉及个人隐私，也不会把资料外流，敬请放心，谢谢您的协助，不胜感激！ 一.您的基本信息 1.您的性别 A.男 B.女 2.您的年龄 A.18～25岁 B.26～35岁 C.36～45岁 D.46～60 E.60以上 3.最高学历 A.初中及以下 B.高中/技校 C.大专 D.本科 E.本科以上 4.月收入 A.1500以下 B.1501～3000 C.3001～4500 D.4500以上 5.住店时间 A.1～2天 B.3～4天 C.5天～8天 D.8天以上 6.您近一年入住经济型酒店几次 A.0次 B.1～2次 C.2～5次 D.5次以上 二.您的酒店体验 7.综合各种因素，我对入住该酒店感到很满意 A非常同意 B. 同意 C .不确定 D. 不同意 E. 非常不同意 8.和其他品牌酒店相比，该酒店的消费最让我满意 A.非常同意 B. 同意 C .不确定 D. 不同意 E. 非常不同意 9 .与心目中的理想酒店比，该酒店让我很满意 A非常同意 B. 同意 C .不确定 D. 不同意 E. 非常不同意 10.该品牌的口碑很好 A非常同意 B. 同意 C .不确定 D. 不同意 E. 非常不同意 11.该品牌酒店价格相当合理 A非常同意 B. 同意 C .不确定 D. 不同意 E. 非常不同意 12.员工的综合服务水平高 A非常同意 B. 同意 C .不确定 D. 不同意 E. 非常不同意 13.该酒店有优质的设施设备 A非常同意 B. 同意 C .不确定 D. 不同意 E. 非常不同意 14.选择其他酒店相当麻烦 A非常同意 B. 同意 C .不确定 D. 不同意 E. 非常不同意 15.选择其他酒店，会给我带来未知的风险 A非常同意 B. 同意 C .不确定 D. 不同意 E. 非常不同意 16.因选择其他酒店而放弃本酒店的会员或积分非常可惜
酒店市场营销调查问卷
拉菲皇庭酒店市场调查问卷 尊敬的女士、先生们： 你们好！感谢你们在百忙之中抽出空闲时间来参与此次的问卷调查活动，我是拉菲皇庭酒店市场营销部的工作人员，此次问卷调查的目的主要是想了解您对我们酒店各个方面的一些看法，从而能够更好的为广大顾客服务。请您根据实际情况填写问卷。此次问卷调查属于匿名调查，仅供研究之用，请您放心答题。 1.您的性别： A.男 B.女 2.您的年龄： A.20岁或20岁以下 B.20岁-40岁 C.40岁-60岁 D.61或61以上 3.您的受教育程度： A.高中或高中以下 B.大学专科 C.大学本科 D.研究生或研究生以上 4.您的职业是： A.党政机关干部 B.酒店从业人员 C.企业员工 D.文艺工作者 E.学生 F.其他 5.您的月收入： A.1000以下 B.1000-2999 C.3000-4999 D.5000以上 6．您是否曾经入住过我们酒店： A.从未住过 B.住过一次 C.住过两次 D.住过两次以上 7．您每年入住酒店的频率是:
A.3次以下 B.3-6次 C.6-12次 D.12次以上 8.您入住酒店的原因是：（可多选） A.商务 B.旅游 C.探亲 D.娱乐消遣 E.体验酒店 F.其他 9.在您心目中您觉得一家酒店哪些要素是您优先考虑的：（可多选） A.品牌 B.价格 C.环境 D.服务 E.卫生状况 F.地理位置 G.安全系数 H.其他 10.您最喜欢什么风格的酒店设计： A.简约 B.富丽堂皇 C.复古 D.艺术感强 E.概念 F.其他 11.您最希望酒店有哪些服务：（可多选） A.托儿服务 B.温泉 C.酒吧咖啡厅 D.商务票务服务中心 E.自助烹饪设施 F.娱乐和健身设施 G.其他 12.您认为一个好的酒店必须具备的最重要条件是： A.好的酒店硬件设施 B.优质的服务态度与质量 C.可口的菜肴与卫生清洁 D.物美价廉 E.其他 13.您一般通过哪种方式了解一家酒店： A.电视、广播、报纸、杂志的宣传 B.互联网 C.亲戚、朋友、同事的介绍 D.旅行社的咨询和推荐 E.企业的自身推广和促销 F.其他 14.当你觉得一家酒店不错时，你会向其他人推荐吗： A.一定会 B.可能会 C.不一定 D.没想过 E.不会 15.请问您对我们酒店最满意的是：
星巴克的调查问卷。
关于星巴克的调查问卷 您好！ 我们是河北大学的学生，目前正在写一项关于星巴克问卷调查的报告，希望您能协助我们做好这次调查。该问卷不记名，回答无对错之分，务请您照实回答。请在对应题项中选择或者打分。谢谢！ 1、您喜欢喝咖啡吗？ A、很喜欢 B、喜欢 C、一般 D、不是很喜欢 E、很不喜欢 2、如果您去咖啡馆，在您选择咖啡馆的时候，您认为什么最重要？请您按你选择的主次顺序，以1、2、 3、4、5为序填以下列表：（1为最先考虑，5为最后考虑） 价格 品牌 质量 服务 3、您去咖啡馆，主要是为了（可多选） A、品咖啡 B、朋友聚会 C、商务 D、消磨时光 E、用餐 F、其他 4、您喜欢这个咖啡店的主要原因是什么？（可多选） A、品牌知名度高 B、店内装修风格 C、品种丰富 D、价格合适 E、服务态度好 F、其他 5、您是通过什么途径了解到星巴克咖啡馆的？ A、网络 B、朋友推荐 C、偶然看到 D、报刊杂志 E、其他 6、您是否购买过星巴克的任何产品？ A、是的 B、否 7、您大概多久去星巴克咖啡厅消费？ A、每天 B、每星期一次 C、每个月一次 D、不一定 8、您什么时候会去星巴克咖啡厅去购买他们的产品？ A、逛街时 B、下午茶 C、外卖 D、在工作时 9、您(个人)在咖啡馆消费时会选择什么价位？ A、50元以下 B、50到100元 C、100到150元 D、150元以上 10、您会经常关注星巴克的特色活动么？ A、经常关注 B、偶尔关注 C、关注过 D、不关注 11、您是否满意星巴克的服务？ A、是 B、否
12、您的性别是？ A、男 B、女 如果您不介意请您填写以下项: 13、您的年龄： A.18岁以下 B.18-30岁 C.31-40岁 D41-50岁 E.51-60岁 F.60岁以上 14、您的教育程度是： A.高中以下 B. 大专 C.本科 D .研究生及其以上 15、您的职业是： A.学生 B.教师 C.公司职员(C1.一般员工, C2.中层干部, C3.高层经理) D.自由职业者 E.公务员 F.律师 G.其他 16、您的平均月收入是： A、1000元及以下 B、1000-2000元 C、2000-3000元 D、3000-4000元 E、4000-5000元 F、5000元以上 调查日期：年月日非常感谢您的合作!
关于酒店市场问卷调查表数据分析
关于酒店市场问卷调查表 第1题您的性别是？[单选题] 44% 53.33% 2.67% 第2题您的年龄（）[单选题] 12.67% 48% 7.33% 15.33% 14% 2.67% 第3题您的职业是( ) [单选题] 8.67% 4% 3.33% 3.33% 4% 74%
第4题你的月收入为( ) [单选题] 30% 16.67% 22% 27.33% 4% 第5题您会经常到酒店消费吗？( ) [单选题] 18.67% 69.33% 8.67% 3.33% 第6题您去酒店消费的目的是[多选题] 44.67% 22.67% 66.67% 10%
第7题您最经常出行的目的是( ) [单选题] 10.67% 44.67% 9.33% 5.33% 9.33% 17.33% 3.33% 第8题您在旅行途中或到达目的地后，比较倾向于哪一类住宿地点？( ) [单选题] 12% 16% 40% 12.67% 11.33% 4.67% 3.33% 第9题您在选择酒店时，最先考虑( ) [单选题]
14% 10% 20.67% 40% 7.33% 4% 4% 第10题您最喜欢怎样的酒店设计？( ) [单选题] 48.67% 10.67% 8% 22.67% 2.67% 4% 3.33% 第11题您最关注客房装饰的特点是什么？( ) [单选题] 46.67% 10.67% 10%
22.67% 6% 4% 第12题你对酒店周边环境有哪些特别的要求？( ) [多选题] 56% 33.33% 12.67% 42% 8% 3.33% 第13题您希望入住的酒店带给您什么样的感觉？( ) [单选题] 38.67% 11.33% 8% 20% 18.67% 3.33% 第14题您认为一家号的酒店必须具备的重要条件是( ) [单选题]
酒店式公寓调查问卷
酒店式公寓调查问卷集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-
酒店式公寓调查问卷 尊敬的先生／女士： 您好! ，感谢您在百忙之中接受我们的采访！我们正在开展一项关于酒店公寓的市场调查，以便了解您对于酒店式物业的需求。您提供的所有意见和资料都将被绝对保密，感谢您的合作！ 1、您的姓名：年龄： 2、您的家庭收入（人民币计算） □3万元以下□3—10万元□10—15万元□15—20万元□20—50万元 调查公寓信息 1、请问您是否有打算在未来1年内投资购买酒店式公寓？ □是□否 2、您觉得酒店式公寓和普通住宅的区别是（多选）？ □物业费高□户型面积小□管理服务不同□商住两用□与普通公寓没什么区别□其他（请注明） 3、在下列的酒店式公寓服务中，您认为最重要的是(请选择3项)： □客房服务□洗衣或者洗衣房□24H抢修□商务服务□房内送餐□邮件收发□报刊订阅□礼品递送□代购物品□订票□叫车□洗碗服务□清洗玻璃窗□其他（请注明）4、在酒店式公寓内部设施中，您认为最重要的是（多选） □游泳池□羽毛球场□会所□酒吧□桑拿□健身中心 □保安系统□运动场地□茶餐厅□卫星电视频道□其他
5、如果你想租住或者购买酒店式公寓，您需要的户型面积是平方米（可单人或多人合住） □30—50平方米□50—70平方米□70—90平方米□90—100平方米以上 6、住宅面积固定的情况下，您希望客厅与主卧哪一个更舒适？（单选） □客厅□卧室□无所谓 7、如果您考虑购买酒店式公寓，您能承受的单价为多少元/平方米？ □3300—3600元□3600--4000元□4000—4300元□4300—5000元 8、如果考虑租住酒店式公寓，您能承受的月租金是元（按套计算） □800—1000元□1000—1200元□1200—1500元□1500—2000元 □2000元以上 9、对于酒店式公寓，您的消费观念是怎样的？ □主要考虑档次□主要看是否原生态环境□主要看是否具有文化特点□主要看配套是否丰富□主要看周边设施配套是否完善 10、请问您如果选择酒店式公寓，第一目的是什么？（单选） □投资□投资兼居住□最近居住□给父母购买□其他（请注明） 调查员：调查时间：调查地点：
星巴克市场调研报告
星巴克市场调研报告 星巴克本质上就是一家快餐连锁，它需要讲究效率。下面是星巴克市场调研报告，为大家提供参考。 1971年，星巴克创立，在随后的40多年时间里高速发展，以独特的“第三空间”概念培养了忠实的顾客，并在世界范围内迅速扩张，成为国际最著名的咖啡连锁店。本文以市场进入战略的视角解读星巴克成功走向世界的原因，以及在全球扩张过程中的失败，着重分析了在中国的市场进入战略，希望对中国餐饮企业的国际化有所借鉴意义。 1、星巴克的市场进入战略分析 1971年，杰拉德鲍德温、戈登波克和泽乌西格尔三个朋友于西雅图创办了美国星巴克国际咖啡有限公司。1987年，霍华德舒尔茨收购星巴克，与他旗下的“天天咖啡”合并，带领星巴克走过了数个里程碑，并开始了全球化发展之路。1992年6月26日，星巴克在纽约纳斯达克成功上市。 星巴克在美国市场趋于饱和后，将目标瞄准海外，首先登陆日本，并将传统的直营方式改为特许经营与合资，后用同样的方式登陆中国，但是在21世纪初，星巴克开始在中国慢慢收回代理权，采用直营的方式发展。星巴克的这一举动表明对中国市场的重视，同时，也说明企业在国际化进程中要及时调整战略，以更好适应企业发展。下面分析星巴克在海外扩张过程中的市场进入战略。 2、进入模式的选择 星巴克进入外国市场，要了解如何选择最佳进入模式。企业在国际化进程中，凭借核心竞争力赢得市场，获得回报，所以企业的最佳进入模式在某种程度上取决于它的核心竞争力的性质。星巴克需要根据自己的优势，并结合当地的市场情况选择适合的进入策略。 21技术诀窍 如果企业的竞争优势是专有技术，对于这样的企业，要尽可能地避免技术授权与合资经营安排以防技术失控，而建立全资子公司可以减少技术被盗用的风险。 22管理诀窍 许多服务企业的竞争优势是运营管理，这样的企业失去对技术接受方或合资者管理技能的控制的风险并不大，通常有严格的国际法保护这些服务企业有价值的资产――品牌。所以服务企业适合采用特许经营与建立子公司混合的方法来进行全球扩张。 星巴克没有高科技、没有专利，它的成功得益于准确的市场定位、科学的商圈和店址的选择、典雅的店堂设计、科学的连锁运营管理、不断地创新等。显然，在星巴克的国际化过程中，更加适合特许经营与建立子公司的方式进入新的市场。 3、星巴克在各国的进入模式介绍 1995年，星巴克在美国拥有700家门店后，市场逐渐趋于饱和。星巴克开始寻求海外机会，第一个目标市场是日本，在日本大获成功后，又进军欧洲
(完整版)关于酒店市场的调查问卷
关于酒店市场的调查问卷 各位女士、先生： 您好！我们是河南农业职业学院旅游管理系的学生，现在正在做一项关于酒店市场情况的社会实践调查，希望各位抽出一点时间，根据个人情况如实填写。 说明： 1、本调查表中涉及到的选择题，请您在您认为正确的选项上打“√”。 2、本调查问卷采用不记名式，保证不向他人泄露您所填写的内容。请您认真如实填写以保证调查结果的真实有效。 1、、您的性别（） A、女 B、男 2、、您的年龄（） A、、18岁以下 B、、18-25 岁 C、、26-35岁 D、、26-45岁 E、、45岁以上（不含45岁） 3、、你的月收入为（） A、、1500元以下或无收入 B、、1500-3000元 C、、3000元-4500元 D、、4500元以上 5、您会经常到酒店消费吗？（） A、经常 B、偶尔 C、从不 6、您去酒店消费的目的是（）（可多选） A、聚餐 B、娱乐 C、住宿 D、其它 7、您最经常出行的目的是（） A、商务旅游 B、休闲旅游 C、探亲访友 D、会议 E、购物 F、其它 8、您在旅行途中或到达目的地后，比较倾向于哪一类住宿地点？（） A、度假别墅 B、星级酒店 C、经济型酒 D、家庭式酒店 E、主题酒店 F、其它 9、、您在选择酒店时，最先考虑（） A、价格 B、酒店等级 C、安全性 D、卫生条件 E、服务水平 F、其它 10、您最喜欢怎样的酒店设计？（） A、简约 B、富丽堂皇 C、复古 D、艺术感强 E、概念 F、其它 11、您最关注客房装饰的特点是什么？（） A、温馨 B、个性 C、豪华气派 D、简约 E 接近自然F 其它 12、你对酒店周边环境有哪些特别的要求？（） A、设施齐全 B、靠近旅游区 C、靠近办公地点 D、商业繁华 E、其它 13、您希望入住的酒店带给您什么样的感觉？（） A、浪漫温馨 B、临时住所 C、体现身份地位 D、满足个性需求 E、如家 14、您认为一家好的酒店必须具备的重要条件是（） A、好的酒店硬件设施 B、优质的服务态度与质量 C、可口的菜肴与好的卫生清洁 D、物美价廉 15、您认为现在的酒店还有欠缺的地方或需要完善的方面有：
酒店调查问卷
关于东锦大酒店顾客情况的调查 亲爱的朋友: 您好!为了学习的需要，使的我们模拟设立的东锦大酒店能够更好的经营，请您能帮助我们完成这次的调查工作。您的宝贵意见将为我们工作的改进提供莫大的帮助。 一．您的基本信息 1.您的性别是：男女 2.您的年龄是: ＞45岁44－25岁24－18岁＜18岁 3.您的文化程度是：硕士及硕士以上本科专科高中其他 4.您的职业是：企事业职员专业技术人员军人工人学生 离退休人员其他 5.您家庭月收入为：7500以上7500~4500 4500~1500 1500及1500以下二．问卷主体内容： 1.您的职业会使您频繁出差吗？是不是 2.如果您出门在外，往往会愿意选择以下哪类型的酒店下榻？ 星级酒店经济型酒店招待所或家庭旅馆看公司怎么给报销 3.经济型酒店主要提供住宿服务，如果可以的话您希望增加哪些服务项目？（可多选） .餐饮功能.娱乐功能.酒吧咖啡厅.商务、票务中心服务自助烹饪设施 4.您一般是因为什么原因出行，而得以机会入住如家酒店的？ 商务出差旅游普通散客形式 5.在您心目中您觉得一家酒店哪些因素是您首要考虑的？ 品牌价格环境服务卫生状况地理位置安全系数6.您希望酒店的客房设计风格是？ 舒适不失豪华简洁舒适实用舒适实用又要有新奇感 7.您如何预订酒店？ 电话直接预订上网预订拨打114等中介机构预定到前台 8.您会选择那种收费方式？ 传统方式按天收费按小时收费按顾客入住时间长短收费优惠 9.你入住酒店能接受的价格是多少？ 200以下200-400 400-800 800以上 10.您认为现在酒店还在哪些方面存在不足？ 服务质量上价格上周边环境上卫生上
市场调研方式和方法
市场调研方式和方法 （一）调研方式 本次星巴克进入兰州市场调研主要采用重点调查和抽样调查：既然星巴克咖啡在兰州的目标市场是：中、青年白领商务人士、成功人士、时尚男女和在校学生(特别是情侣)。所以关于星巴克需要调查的市场的消费者必须首先以高薪收入群体为主体，兰州城关区，东方红广场是主要的调查区域。在这些高收入群体中我们需要在这些重点群体中选择一部分做抽样调查。（二）调研方法 1、一手资料的收集 抽样问卷调查法：在兰州商务地区，对高薪收入群体集中地分别进行问卷抽样调查，采用被调查者自填法和个别访问法来获取数据和信息，同时以网上调查问卷为辅。针对兰州的咖啡市场，首先设计调查问卷，初期我们打算总共发放2000份问卷调查，后期再视情况增加问卷或减少问卷，并且把问卷上传到网上。调查问卷收回后将统计整理调查问卷结果及网上搜集查询，从消费者对咖啡的品质要求，价格的适中程度，外观的设计要求，用餐环境等要求的反馈中，得到相关的数据和信息，根据统计调查分析，为星巴克进入兰州对消费者偏好和市场提供依据。 拦截式访问法：而我们采用这种方法是因为抽样问卷调查只适合某一部分群体，不能覆盖所有的群体，而拦截式访问法可以对某一区域的人群进行访问。我们可以派发受过星巴克专业培训的访问人员在商业区（西站、城关区）、科教区（兰州安宁区），以及街头人流集中（东部、东方红广场、车站）等地方，友善地拦截购买者或者行人，征得其同意后，就准备好的问题进行访问。 深层访谈法：这种方法我们将针对一些特殊的顾客群体，比如自由经营者，还有想通过喝咖啡舒缓压力，休闲娱乐等群体。我们将提供轻松自然的环境来进行访问，深入了解他们除了在星巴克喝咖啡之外，还需要享受哪些娱乐活动，获得他们对星巴克咖啡潜在的要求以及建议。 观察法：虽然兰州没有星巴克现磨现煮咖啡厅，但是我们能够在各大超市经常看到星巴克速溶咖啡，星巴克的想进入兰州首先要了解星巴克在顾客心中的地位，我们需要调查人员观察大型超市中星巴克的速溶咖啡的销售量，通过观察顾客在一段时间对星巴克的咖啡的需求量到底有多大，知道星巴克在兰州市场的受欢迎程度。 对于回收的第一手资料（问卷）及各种信息和反馈，由专业人员对每份问进行。首先核对确定有效问卷，并剔除无效问卷，对有效问卷进行编辑、登记和汇总。对访谈调查所得的资料进行整理。其次就是分析资料（回归分析）。比如运用简单的线性回归预测星巴克进入兰州市场的受欢迎程度以及星巴克今后在兰州的发展程度y，将自变量x设为消费者对星巴克咖啡的喜好程度和满意程度，随着消费者的满意程度的增加，对星巴克今后的发展产生必然的的影响。所以调研人员可以通过回归分析预测星巴克在兰州的发展。 2、二手资料的收集：(外部二手数据) 在网络上搜集有关兰州咖啡市场的资料，了解星巴克进入一个新市场需要针对那些客户群体，咖啡在兰州市场的价位，顾客的喜好程度以及服务等问题。通过网上数据，近期杂志，期刊和特殊报告得到各种二手数据。
酒店员工调查问卷
酒店员工工作状态调查问卷 尊敬的先生、女士： 您好！ 这是一份关于东莞市盈锋商务/环球酒店员工工作状况调查的问卷。您宝贵的意见对于酒店发展有关键性的影响，感谢您的支持！本问卷不记姓名，也无所谓正误之分，但是，您回答的真实性对于酒店制定相关制度十分重要。再次感谢您的支持！ 第一部分 请根据您自己的感受，判断与您的实际情况符合的程度，在符合的表格里打“√”。
第二部分 最后，请填写您的基本信息，在符合情况的数字上打“√” 1 性别：A 男 B 女 2 年龄：A 小于25 B 25－30 C 30－35 D 36－40 E 40以上 3 工作的年限：A 不满1 年 B 1－3 年 C 3－5 年 D 5－10 年 E 10年以上 4 婚姻状况： A 未婚 B 已婚 C 离异 5 学历：A初中及以下 B 高中、中专 C 大专D本科及以上 6 岗位类别： A 服务员 B 管理层 C 行政人员
酒店顾客满意度问卷调查 尊敬的先生、女士： 您好！ 这是一份关于东莞市盈锋环球/商务酒店顾客满意度的调查问卷。您宝贵的意见对酒店发展会有关键性的影响，感谢您的支持！本问卷不记姓名，也无所谓正误之分，但是，您回答的真实性对于酒店制定服务标准和提升服务质量十分重要。再次感谢您的支持！ 第一部分 下面您看到的是一些关于您接受服务的感受的陈述。请您根据自己的体会和感受，判断每种描述与您的实际情况相符的程度，在符合情况的表格里打“√”。
第二部分 最后，请填写您的基本信息，在符合情况的数字上打“√” 1 性别：A 男B 女 2 年龄：A 小于25 B 25－30 C 30－35 D 36－40 E 40 以上 3 婚姻状况：A 未婚B 已婚C 离异 4 学历：A初中及以下B 高中、中专C 大专D 本科及以上 5 顾客类别：A 办公事顾客B 办私事顾客
星巴克问卷调查数据分析
问卷调查数据分析 目录 一、调查目的、对象、内容及方式 (1) 调查目的 (1) 调查样本量 (1) 调查方式 (1) 调查时间 (1) 二、基本信息筛选 (1) 您的年龄是&请问你的职业： (1) 您的性别: (2) 您的个人月收入情况（RMB） (2) 三、品牌整体认知 (3) 请问你是如何评价星巴克的? (3) 您认为星巴克的价位如何? &您认为星巴克在您的饮食消费中属于怎样的消费档次 (3) 四、品牌接触 (3) 您每个月大概来几次星巴克? (4) 您大都在什么时间段来星巴克消费： (4) 你去星巴克通常会干什么？ (4) 五、品牌延伸产品 (4) 您认为星巴克的食物口味如何： (4) 在星巴克除了咖啡，你还喜欢什么？ (4) 六、品牌竞争力 (5) 为什么你会选择星巴克？ (5) 你认为Starbucks 有什麽地方比它的竞争对手优胜? (多选) (5)
一、调查目的、对象、内容及方式 调查目的 了解消费者对于星巴克品牌的认知度、接触程度、偏好以及品牌竞争优势。从而发现星巴克可能的发展方向。 调查样本量 6*5=30个。问卷发出30份，收回30份，回收率达100%。 调查方式 问卷调查，包括街头拦截式访问及网上调查。 调查时间 2011-1-7至2011-1-10 二、基本信息筛选 您的年龄是&请问你的职业： 在拦截式访问过程中中，94%被访问者为18-25岁，而其中大部分为学生。这个数据显示，学生已经成了星巴克的目标消费者。18-25岁的人群是介于80、90年出生的，大部分为独身子女，家境水平相对较好，比较追求物质和精神的享受。而星巴克主张一种体验感受，恰恰能吸引现在的学生，而其幽静的环境也为其提供了优良的学习、休闲环境，这也许就是为何星巴克能受到学生青睐的原因。
星巴克的_调查问卷。(精)
关于星巴克的调查问卷 各位网友们：您好！ 我们是衡阳财经工业职业技术学院会计电算化专业的学生，目前正在写一项关于星巴克问卷调查的报告，希望您能协助我们做好这次调查。该问卷不记名，回答无对错之分，务请您照实回答。请在对应题项中选择或者打分。谢谢！ 1、您喜欢喝咖啡吗？ A、很喜欢 B、喜欢 C、一般 D、不是很喜欢 E、很不喜欢 2、如果您去咖啡馆，在您选择咖啡馆的时候，您认为什么最重要？请您按你选择的主次顺序，以1、2、 3、 4、5为序填以下列表：（1为最先考虑，5为最后考虑） 价格品牌质量服务其他 3、您去咖啡馆，主要是为了（可多选） A、品咖啡 B、朋友聚会 C、商务 D、消磨时光 E、用餐 F、其他 4、您心目中的咖啡厅环境应是怎样一种状态（可多选） A、温馨的 B、浪漫， C、安静， D、休闲 5、您喜欢这个咖啡店的主要原因是什么？（可多选） A、品牌知名度高 B、店内装修风格 C、品种丰富 D、价格合适 E、服务态度好 F、其他 6、您是通过什么途径了解到星巴克咖啡馆的？ A、网络 B、朋友推荐 C、偶然看到 D、报刊杂志 E、其他 7、您是否购买过星巴克的任何产品？ A、是的 B、否 8、您大概多久去星巴克咖啡厅消费？ A、每天 B、每星期一次 C、每个月一次 D、不一定 9、您什么时候会去星巴克咖啡厅去购买他们的产品？ A、逛街时 B、下午茶 C、外卖 D、在工作时 10、您(个人在咖啡馆消费时会选择什么价位？
A、50元以下 B、50到100元 C、100到150元 D、150元以上 11、您去星巴克咖啡厅，偏向于购买什么类型的产品？ A、咖啡 B、点品 C、果汁、奶茶、 D、纪念品（杯子，公仔或者咖啡豆） 12、在星巴克咖啡馆中，您最喜欢那个品种？ A、热咖啡 B、冰咖啡 C、拿铁 D、卡布奇诺 E、摩卡 F、焦糖玛奇朵 13、您每次去星巴克咖啡厅时，会购买什么样的产品？ A、忠于一样产品 B、新产品 14、在同类的咖啡厅里，你为什么会选择星巴克？ A、舒适的环境气氛 B、方便快捷的无线网络服务 C、它味道不错 D、忠于它的品牌 15、您听说过星巴克的“一对一服务”吗？ A、听说过 B、没听说过 16、您觉得星巴克还需不需要通过电视媒体来进行宣传推广 A、需要 B、不需要 17、星巴克咖啡搞促销活动，您较容易接受的方式是（可多选） A、附赠小礼品 B、打折降价 C、有奖销售 18、您会经常关注星巴克的特色活动么？ A、经常关注 B、偶尔关注 C、关注过 D、不关注 19、您会为了星巴克的特色活动来店里消费么？ A、会 B、不会 C、看情况 20、您形容星巴克在您心目中的形象?（可多选） A、高品位 B、大众化 C、年轻 D、值得信赖 E、浪漫 F、温馨 G、友好 H、其他 21、您是否满意星巴克的服务？ A、是 B、否 22、您的性别是？ A、男 B、女
酒店调查问卷
1.您的性别：（） A男B女 2.您所从事的职业 A.学生 B.教师 C.医生 D.蓝领 E.白领 F.金领 G.政府机构人员 3.您最常出行的目的（） A.商务旅游 B.休闲旅游 C.探亲访友 D.展览会/年会/会议 E.购物 F其他 4.您在旅行途中或到达旅游目的地后，比较倾向于选择哪一类型的住宿？( ) A.度假别墅 B.星级酒店 C.经济型酒店 D.家庭式旅馆 E.普通的招待所 F主题酒店 5.他经常去酒店消费吗？（） A.经常 B.偶尔 C.从不 6.你去酒店消费的目的？（） A.聚餐
B.娱乐 C.住宿 D.约会 E.以上都是 7．您在选择酒店是最先考虑的是（）？ A价格优惠 B时尚个性 C安全性 D清洁卫生 E服务水平好 8.你比较注重酒店的哪几方面？（） A.菜肴 B.服务质量 C.环境 D.卫生 E.设施设备 F.价格 9．您最喜欢什么样的酒店设计？( ) A简约 B富丽堂皇 C复古 D艺术感强 E概念 F其他 10．假如是你入住的酒店，如果可以的话您希望有哪些服务项目？（多选）（）A.托儿服务
B.温泉 C.酒吧咖啡厅 D.商务、票务中心服务 E.自助烹饪设施 11．您最关注的客房装饰特点是什么？（） A. 温馨 B.个性 C.豪华气派 D.其他 12.您认为一个好的酒店必须具备的最重要的条件是？（）A．好的酒店硬件设施 B.优质的服务态度与量 C.可口的菜肴与卫生清洁 D. 物美价廉 13.您认为酒店的室外形象应该给人一种什么感觉? ( ) A. 造型别致 B.应该跟室内的风格相 C.颜色醒目 14．您对酒店的周边环境有哪些要求更为强烈？( ) A配套设施齐全 B近旅游区或景点 C离办公地点近 D周边商业繁华
酒店市场营销调查问卷
酒店市场营销调查问卷 尊敬的女士，先生们： 你们好！我是佛山职业技术学院酒店管理专业的学生，此次调查的目的是想了解您对经济型酒店的发展有何看法。您的意见和看法将对我们有很大的帮助，此问卷匿名调查，请您根据自身客观情况回答问题。希望您能够抽出您宝贵的时间帮我填一下相关的信息，对于您的配合我们万分感谢。（请将您的选项字体调为红色） 1.您的性别： A 、男 B、女 2.您的年龄： A、20岁或以下 B、21～30岁 C、31～40岁 D、41～50岁 E、51～60岁 F、61岁或以上 3.您的受教育程度是： A、中学 B、高中 C、中专 D、大学 E、研究生 F、其它 4.如果您出门在外，往往会愿意选择以下哪类型的酒店下榻？ A、星级酒店 B、经济型酒店 C、招待所或家庭旅馆 5.在您心目中您觉得一家酒店哪些因素是您首要考虑的？ A、品牌 B、价格 C、环境 D、服务 E、卫生状况 F、地理位置 G、安全系数 6.您对经济型酒店的经济性如何理解 A、着重安全、卫生，价格适中 B、合理消费 C、个性品味，性价比高 D、着重价格低廉 7.说起经济型酒店，您第一想到的是（单选） A 七天连锁酒店 B 如家快捷酒店 C格林豪泰酒店 D 假日之星酒店 E 其他 8.您一般会选择哪个地理位置的酒店（多选） A、会展中心附近 B、旅游景点附近 C、交通枢纽地区（火车站，长途客车站等附近） D、市中心繁华区 E、其他 9.您每年入住经济型酒店的频率是。 A、3次以下 B、3-6次 C、6-12次 D、12次以上 10.您一般选择什么价位的酒店
A. 400元以上 B. 400—300 C. 300—200 D. 200—100 E. 100以下 11.您选择住酒店的原因是（）（可多选） A.商务 B.旅游 C.探亲访友 D.体验酒店 E.娱乐消遣 12. 经济型酒店提供实惠、卫生、安全的睡觉环境，您的评价是（） A.非常好 B.良好 C. 一般 D.差 E.相当差 13.经济型酒店主要提供住宿服务，如果可以的话您希望增加哪些服务项目？（可多选） A餐饮功能 B 娱乐功能 C酒吧咖啡厅 D 商务、票务中心服务 E自助烹饪设施14.您最关注的客房装饰特点是什么？ A温馨 B个性C豪华气派 D其他 15. 您认同的经济型酒店的促销方式（）。（可多选） A、房价打折 B、送早餐 C、房间升级 D、送优惠卷 E、特色服务 G、送纪念品 谢谢您的合作！
星巴克广告策划书
星巴克广告策划书 目录 一、前言 二、市场研究及竞争状态 三、消费者研究 四、产品问题及机会点 五、市场建议 ; 六、问卷调查 七、创意方向 八、广告表现 九、媒体策略 十、广告区域 一、前言 随着消费水平的发展，人们的消费观念也有了很大的改变，越来越多的人开始追求生活的品质与情调，咖啡进入都市人的生活，以一种优雅的姿态吸引着都市中追求休闲和时尚的白领以及商务人士。在北京，如果你是一位星巴克的发烧友，一定对星巴克摇曳的灯光、舒缓的音乐不陌生。 星巴克以其“第三空间”的休闲舒适消费观念在咖啡领域独占鳌头，从一间默默无闻的小咖啡馆发展成如今全球连锁的著名品牌，现在京城的白领没有不知道星巴克的，一杯咖啡或许就代表着他们追求的一种西式的生活方式。星巴克正改变着人们的消费行为。你可以不为吃饭，而只是去那里品尝咖啡和聊天。为营造这种专业、休闲又浪漫的第三生活空间，星巴克对每家店面都突出五种感觉，特别讲究视觉中的温馨、听觉中音乐的随心所欲、嗅觉的咖啡香等。 二、市场概况 咖啡市场属于垄断竞争市场，在这个市场上，厂商必须深知行业内各相关产品的相互替代性，譬如，茶叶、各式饮料均是咖啡的相关替代品。 1、星巴克概述 一样东西能成为一种时尚，那么这样东西应一定含着一种概念，或是由一种概念包装起来。咖啡是星巴克品牌的另一核心要素，但与其说星巴克是用咖啡来服务的，不如说是在服务过程中给人提供了咖啡。都市人生活水平较高，而生活节奏也较快，这样就需要有一个第三空间，即工作和睡眠之外的空间。很多休闲、交往、放松的事情都要在第三空间来完成，星巴克提供了一个静思的环境，提供了一个小小的疗伤绿洲，这里有外界呼吸不到的新鲜空气，这就是除了家庭与公司之外的“第三个好去处”。顾客一走进来就能闻到亲切的咖啡香味，再加上精心挑选的音乐，心情自然就会好起来。星巴克卖的不只是咖啡，更是一种心情一种生活方式。 2、咖啡消费市场概述 世界上平均每分钟要喝掉3900杯咖啡，每小时要喝掉1400万杯咖啡，而中国平均每年
酒店问卷调查
对成都五星级酒店满意度调查 前言 尊敬的先生/女士，您好，我们是四川商务职业学院酒店管理专业的学生，为了了解您对成都五星级酒店的满意状况，提高五星级酒店的服务质量，从而是您享受到更好的服务，特组织此次调查，希望您能配合我们完成此次调查，对于您的合作，我们表示非常感谢! 一、基本信息 贵姓职业 性别收入 年龄工作区域 二、选择题 1、你是否经常入住5星级酒店？ A、是 B、不是 2、你为什么选择入住5星级酒店呢？ A、商务 B、旅游 C、访友 D、其他 3、你是否能接受五星级酒店的消费金额？ A、完全能 B、勉强能 C不能 4、你对酒店服务效率感知如何？ A、很快 B、差强人意 C、很怠慢 5、你是否满意五星级酒店的客房设施？ A、舒适 B、一般 C、差 6、你会向朋友推荐你曾经入住过的酒店吗？ A、会 B、不会 C、看情况 7、你会认定一家五星级酒店品牌并一直选择入住吗？ A、会 B、不会 C、看情况 8、你认为五星级酒店的标准间价格应在什么范围？ A、600元以下 B、600-1000元 C、1000元以上 9、你选择五星级主要会考虑哪些因素？ A、价格 B、服务 C、文化 D、其他 10、你会不会受酒店广告的影响来选择酒店？ A、会 B、不会
11、假如是你入住的五星级酒店，你希望有那些服务项目？ A、托儿服务 B、温泉服务 C、酒吧服务 D、商务、票务中心服务 E、运动健身服务 F、其他 12、你认为五星级酒店的定价依据是什么？ A、地理位置 B、酒店品牌 C、服务质量 D、酒店环境 E、配套设施 F、其他 三、判断题 1.只要服务到位，酒店产品收费多高都能接受。是否 2.成都五星级酒店服务水平整体高于其他地区服务水平。是否 3.酒店在互联网上的宣传在成都五星级酒店中运用广泛。是否 4.相比酒店人力服务，您更重视酒店相关配套设施。是否 四、问答题 1、请问您是否有入住五星级酒店的经历，哪一家酒店对您印象最深刻，为什 么？ 2、您出行选择酒店的依据有哪些？并且愿意入住哪种酒店？ 3、您认为一个五星级酒店最吸引您的是什么地方？
酒店员工满意度调查问卷
员工满意度调查问卷 尊敬的员工： 您好！感谢您们对酒店的付出和贡献。酒店一直致力于改善工作环境，提高员工福利待遇。为了提高酒店管理水平，更好的为您们服务，请您认真完成以下问题。您的宝贵意见将对酒店管理决策至关重要！ 说明：·本次采用不记名方式进行问卷调查，请在适合项打“√” ·请选择您所在部门：□服务部□传菜部□保洁部□厨部□经管部□迎宾部·您的工作年限：□0-3月□3-6月□6-12月□1-2年□2年以上 1.对酒店的整体感觉？ □满意□一般□不满意□很不满意 2.对酒店执行的奖惩标准？ □满意□一般□不满意□很不满意 3.您是否认同酒店“强调对客意识”的文化理念？ □认同□一般认同□不认同□很不认同 4.您对酒店未来的发展是否充满信心？ □很有信心□比较有信心□没有信心□无所谓 5.您对酒店组织的员工活动是否满意？ □满意□一般□不满意□很不满意 6.您是否了解您工作岗位的工作职责和内容？ □很清楚□比较清楚□大概了解□不清楚 7.您认为自己的能力是否得到充分发挥？ □是□不太充分□很不充分□说不清楚 8.您的目前的工作？ □工作繁杂，很压抑□虽然比较辛苦，但工作开心□没有感觉，过一天是一天 9.您的上级领导是否高高在上，经常无理训斥您？ □经常□有时候□没有 10.您的上级是否经常和您沟通，并指导您工作？ □经常□有时候□没有 11.您是否认同您上级主管的管理方式？ □很认同□部分认同□不认同□很不认同 12.您对您的工作环境是否满意？
□满意□一般□不满意□很不满意 13.您对您的工作时间是否满意？ □满意□一般□不满意□很不满意 14.您对员工餐质量是否满意？ □满意□一般□不满意□很不满意 15.您对酒店的宿舍环境是否满意？ □满意□没感觉□不满意□很不满意 16.您对酒店的培训是否满意？ □满意□没感觉□不满意□很不满意 17.您是否觉得您和同事之间相互帮助，很团结？ □是□有时是□不是□很不团结 18.你对你的工资待遇？ □满意□无所谓□不满意□很不满意 19.你对酒店的工资制度是否满意？ □满意□还可以□不满意□很不满意 20.你认为你的工资水平在市场上相比？ □高于市场□差不多□低于市场□不知道 21.你认为员工离职最大的原因是？ □工资□工作时间□工作量□酒店管理原因□上级主管管理原因□家庭与员工个人原因 22.酒店休假安排是否满意？ □满意□一般□不满意□很不满意 23.对酒店或部门工作有哪些其他的建议？ 24.你觉得目前最需要解决的问题是什么？