班组长如何与员工沟通优秀课件
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金牌班组长沟通技巧概述(PPT 46张)
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。 2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。 3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力! 4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟 无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃! 5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。 6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。 7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江 河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。 8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。 9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人， 人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。 10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。 11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。 12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。 13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发 悲心，饶益众生为他人。 14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。 15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋! 16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣， 但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。 17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。 18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
班组长管理培训之有效沟通和高效执行力PPT(共 94张)
66
4
【案例】〔鲶鱼效应〕
挪威人爱吃沙丁鱼，尤其是活鱼，挪威人在海上捕得
沙丁鱼后，如果能让他活着抵港，卖价就会比死鱼高好几
倍。但是，由于沙丁鱼生性懒惰，不爱运动，返航的路途
又很长，因此捕捞到的沙丁鱼往往一回到码头就死了，即
使有些活的，也是奄奄一息。只有一位渔民的沙丁鱼总是
活的，而且很生猛，所以他赚的钱也比别人的多。该渔民
沟通的三个基本
沟通的基本问题是心态 沟通的基本原理是关心 沟通的基本要求是主动
29
沟通的影响因素
体态、声调、内容的影响
声调 38%
内容 7%
体态 55%
30
各类体态语言
31
各类体态语言
32
向上沟通（接受命令、汇报工作、商讨 问题和表达不同意见）
向下沟通（下达命令、听取汇报、商讨 问题和推销建议）
德鲁克
51
要建立相互信任的气氛 要注意说话的语调 要用听众熟悉的语言进行表达 要强调重点 不用攻击、伤害、批评、讽刺的语句 要考虑听众的情绪 运用你的幽默
52
沟通公式：
认同 + 赞美 + 转移 + 反问 没有同理心，就没有沟通
53
3、看——观察
事实上，大约75%的信息传播是由视觉 来领悟的，语言只传播约20%的信息。
沟通障碍造成重大损失
18
引言
高级管理人员花80%的时间用于不同的沟 通。
普通员工花50%的时间用于传播信息。 如果你不是一个有效的沟通者，你就不
可能成为一名杰出的管理者。
19
沟通是人们为了达到某种目的，通 过一定的方式，使彼此了解，相互信任 并适应对方的一种活动过程。
4
【案例】〔鲶鱼效应〕
挪威人爱吃沙丁鱼，尤其是活鱼，挪威人在海上捕得
沙丁鱼后，如果能让他活着抵港，卖价就会比死鱼高好几
倍。但是，由于沙丁鱼生性懒惰，不爱运动，返航的路途
又很长，因此捕捞到的沙丁鱼往往一回到码头就死了，即
使有些活的，也是奄奄一息。只有一位渔民的沙丁鱼总是
活的，而且很生猛，所以他赚的钱也比别人的多。该渔民
沟通的三个基本
沟通的基本问题是心态 沟通的基本原理是关心 沟通的基本要求是主动
29
沟通的影响因素
体态、声调、内容的影响
声调 38%
内容 7%
体态 55%
30
各类体态语言
31
各类体态语言
32
向上沟通（接受命令、汇报工作、商讨 问题和表达不同意见）
向下沟通（下达命令、听取汇报、商讨 问题和推销建议）
德鲁克
51
要建立相互信任的气氛 要注意说话的语调 要用听众熟悉的语言进行表达 要强调重点 不用攻击、伤害、批评、讽刺的语句 要考虑听众的情绪 运用你的幽默
52
沟通公式：
认同 + 赞美 + 转移 + 反问 没有同理心，就没有沟通
53
3、看——观察
事实上，大约75%的信息传播是由视觉 来领悟的，语言只传播约20%的信息。
沟通障碍造成重大损失
18
引言
高级管理人员花80%的时间用于不同的沟 通。
普通员工花50%的时间用于传播信息。 如果你不是一个有效的沟通者，你就不
可能成为一名杰出的管理者。
19
沟通是人们为了达到某种目的，通 过一定的方式，使彼此了解，相互信任 并适应对方的一种活动过程。
班组长沟通技巧
班组长沟通技巧
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2020/11/23
班组长沟通技巧
•情景片段 一
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班组长沟通技巧
•引 言
管理人员花80%的时间用于不同的沟通,普通员工花50%的时 间用于传播信息。
一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等 沟通活动上。
如果你不是一个有效的沟通者，你就不可能成为一名杰出 的管理者。
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班组长沟通技巧
•沟 通 的 种 类
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班组长沟通技巧
•沟 通 的 种 类
•沟•语通 言
•语•言书 面 •口•非头语言 •无
•有声
声 •口头
••体书面态 ••类声语音言 •肢体
•身体
•语气 •语言 •动作
•非语言
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班组长沟通技巧
• 注 意 说 话 的 语 气!
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班组长沟通技巧
•电话沟通
•◆出言不逊——“伤人” •◆故弄玄虚——“吓人” •◆没话找话——“烦人” •◆没完没了——“害人”
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班组长沟通技巧
•7 种不需要成本的助人之道
•目：友善的目光 •颜：热诚的表情 •心：诚恳之心 •身：亲自帮忙 •语：愉快的交谈 •席：让座留位 •居：整洁居所（办公场地）
意见，并彼此确定了解对方所传达的讯息，使自己的
想法和对方的想法达到相当程度的认知。
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班组长沟通技巧
•三大要点
• 一定要有一个明确的目标。 • 达成共识。 • 把信息、思想和情感在个人或群
体间传递 。
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班组长沟通技巧
•有效的沟通可以让您：
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2020/11/23
班组长沟通技巧
•情景片段 一
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班组长沟通技巧
•引 言
管理人员花80%的时间用于不同的沟通,普通员工花50%的时 间用于传播信息。
一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等 沟通活动上。
如果你不是一个有效的沟通者，你就不可能成为一名杰出 的管理者。
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班组长沟通技巧
•沟 通 的 种 类
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班组长沟通技巧
•沟 通 的 种 类
•沟•语通 言
•语•言书 面 •口•非头语言 •无
•有声
声 •口头
••体书面态 ••类声语音言 •肢体
•身体
•语气 •语言 •动作
•非语言
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班组长沟通技巧
• 注 意 说 话 的 语 气!
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班组长沟通技巧
•电话沟通
•◆出言不逊——“伤人” •◆故弄玄虚——“吓人” •◆没话找话——“烦人” •◆没完没了——“害人”
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班组长沟通技巧
•7 种不需要成本的助人之道
•目：友善的目光 •颜：热诚的表情 •心：诚恳之心 •身：亲自帮忙 •语：愉快的交谈 •席：让座留位 •居：整洁居所（办公场地）
意见，并彼此确定了解对方所传达的讯息，使自己的
想法和对方的想法达到相当程度的认知。
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班组长沟通技巧
•三大要点
• 一定要有一个明确的目标。 • 达成共识。 • 把信息、思想和情感在个人或群
体间传递 。
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班组长沟通技巧
•有效的沟通可以让您：
如何与员工沟通课件(PPT41张)
给予新员工更多关注、帮助和鼓励！
新员工领取第一份工资
新员工沟通重点
新员工三天沟通重点
了解、掌握、跟进
新员工三十天沟通重点
适应、习惯
新员工三个月沟通重点
提高、发展
二、如何与优秀员工沟通
你了解优秀的员工么？
▪ 什么是优秀员工？ ▪ 只有关键岗位的员工才是优秀员工吗？
人材盘点
H未ຫໍສະໝຸດ 人才来潜质 人裁
注：要创造一个轻松愉快的环境，善意、温和地
帮助他们，使他们感到“这里的人都很好！”
案例分析
▪ 一天下午，部门分来的7名新员工。主管在办公室对
她们进行一个简短的教育。
▪ 讲完话后，就让生产线的班长来带她们上现场，其中
一个女孩开口说话：“我想去做**的那个班组上班”。
▪ 班长一听不太高兴，回答她：“去哪里上班不是由你
为什么新员工离职率最高？
新员工三个重点关注
新员工的3天管理 新员工的30天管理 新员工的3个月管理
《云梯49》团队怎样欢迎新人？
你是如何迎接新员工
接待和培训新员工，上级必做的六件事
1）、相互认识，真心欢迎。 2）、确认信息，介绍新员工认识同事、跟进食宿 3）、介绍团队情况、职责、业务特点 4）、培训技能、注意事项、不良反应 5）、确认新员工培训合格后方可独立作业 6）、随时跟进，及时肯定做得好的，纠正做得不好的
张主任的命令为何失败了？ 如何才能搞好上下级之间的关系？
何留住技术人才？
讨论：2 Min 展现：10 Min
什么是问题员工
➢员工行为、态度等跟企业相悖 ➢员工某方面不能胜任该职务 ➢不能达到职务说明书要求
面对问题员工……
能够接纳别人 不论他们是怎样的人
新员工领取第一份工资
新员工沟通重点
新员工三天沟通重点
了解、掌握、跟进
新员工三十天沟通重点
适应、习惯
新员工三个月沟通重点
提高、发展
二、如何与优秀员工沟通
你了解优秀的员工么？
▪ 什么是优秀员工？ ▪ 只有关键岗位的员工才是优秀员工吗？
人材盘点
H未ຫໍສະໝຸດ 人才来潜质 人裁
注：要创造一个轻松愉快的环境，善意、温和地
帮助他们，使他们感到“这里的人都很好！”
案例分析
▪ 一天下午，部门分来的7名新员工。主管在办公室对
她们进行一个简短的教育。
▪ 讲完话后，就让生产线的班长来带她们上现场，其中
一个女孩开口说话：“我想去做**的那个班组上班”。
▪ 班长一听不太高兴，回答她：“去哪里上班不是由你
为什么新员工离职率最高？
新员工三个重点关注
新员工的3天管理 新员工的30天管理 新员工的3个月管理
《云梯49》团队怎样欢迎新人？
你是如何迎接新员工
接待和培训新员工，上级必做的六件事
1）、相互认识，真心欢迎。 2）、确认信息，介绍新员工认识同事、跟进食宿 3）、介绍团队情况、职责、业务特点 4）、培训技能、注意事项、不良反应 5）、确认新员工培训合格后方可独立作业 6）、随时跟进，及时肯定做得好的，纠正做得不好的
张主任的命令为何失败了？ 如何才能搞好上下级之间的关系？
何留住技术人才？
讨论：2 Min 展现：10 Min
什么是问题员工
➢员工行为、态度等跟企业相悖 ➢员工某方面不能胜任该职务 ➢不能达到职务说明书要求
面对问题员工……
能够接纳别人 不论他们是怎样的人
班组长现场管理沟通技巧教材ppt(47张)
班组长现场管理沟通技巧教材(PPT47 页)
要点2--力求在工作中说到做到
君子一言， 驷马难追。
班组长现场管理沟通技巧教材(PPT47 页)
班组长现场管理沟通技巧教材(PPT47 页)
第3单元小结：
利用有效的沟通渠道来解决实际工作中的各类问 题，并力争在实际工作中说到做到。
班组长现场管理沟通技巧教材(PPT47 页)
沟通作为一个重要的人际交往技巧，在日常生活中的运用非常广泛，其影响也很大。可 以说，人际矛盾产生的原因，大多数都可归于沟通不畅。
现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都 不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获 得成功。要知道，现实中所有的成功者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。
一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且牢固的、长久的。进 而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。
小结:
我认为通过有效沟通的方式，可以让班组长在实 际工作中得以充分发挥良好作用，快速.高效地解 决实际工作中问题。
目录
沟通的最高境界是：说要说到别人很愿意听； 听要到听别人很愿意说。 ----卡耐基
班组长现场管理沟通技巧教材(PPT47 页)
班组长现场管理沟通技巧教材(PPT47 页)
第3单元：沟通的方法
要点1：寻找合适的 沟通渠道
要点2：力求在工作中 说到做到
班组长现场管理沟通技巧教材(PPT47 页)
班组长现场管理沟通技巧教材(PPT47 页)
要点1---寻找合适的沟通渠道
班组长现场管理沟通技巧教材(PPT47 页)理沟通技巧教材(PPT47 页)
班组长现场管理沟通技巧教材(PPT47 页)
卓越的班组长沟通技巧
• 上行沟通障碍： • 胆识、 • 平行沟通障碍： • 气量、 • 下行沟通障碍： • 心态、
• 如何有效发挥沟通影响力？
沟通漏斗(信息递减)
我所知道的
100%
我想说的
90%
我所说的
70%
他想听的
他所听到的
40%
他所理解的
他所接受的
他所记 住的
10-30%
他还会再向别人转述…...
55-38-7法则
沟通的主要障碍（三）接收方
※ 生理上的缺陷 ※ 心不在焉，或注意力不集中 ※ 听不懂发讯人的语言 ※ 讯息没有经过整理、组织 ※ 只顾着思考要说些什么，或采取什么对策 ※ 选择性的认知，只听要听的，而漏掉其它的讯息 ※ 偏见或成见:事先早已想好对某种讯息应有的反应 ※ 假设:不根据客观资料，用自以为是的片断信息，把思考的空间
– 分析清楚问题的内容 – 各种行动方案以及你的选择建议 – 你选择该项行动方案的预期结果及应变计划 – 及时报告工作进度
下行沟通的技巧
• 与下属的沟通首先取决于有效的授权 • 适当的告诫和反馈是维持良好沟通的工具 • 树立威望
上级的沟通行为
部属需要（上级） • 关心 • 支持
神、物质帮助 • 指导
卓越的班组长沟通技巧
2024/10/13
我们一起将要收获什么？
• 未来使用的管理工具、方法和思路 • 直接锻炼您的能力 • 解读过去的疑惑和问题 • 消除纠结，澄清烦恼，愉快工作！
成年人的有效学习方式 • 1、 • 2、 • 3、
• 沟通的自我测试：
沟通是管理的灵魂
❖ 多项研究显示：从成功的企业高级主管到招收新员 工的人事经理，都把沟通能力视为成功的第一要素
内向、间接、保守、步调慢
• 如何有效发挥沟通影响力？
沟通漏斗(信息递减)
我所知道的
100%
我想说的
90%
我所说的
70%
他想听的
他所听到的
40%
他所理解的
他所接受的
他所记 住的
10-30%
他还会再向别人转述…...
55-38-7法则
沟通的主要障碍（三）接收方
※ 生理上的缺陷 ※ 心不在焉，或注意力不集中 ※ 听不懂发讯人的语言 ※ 讯息没有经过整理、组织 ※ 只顾着思考要说些什么，或采取什么对策 ※ 选择性的认知，只听要听的，而漏掉其它的讯息 ※ 偏见或成见:事先早已想好对某种讯息应有的反应 ※ 假设:不根据客观资料，用自以为是的片断信息，把思考的空间
– 分析清楚问题的内容 – 各种行动方案以及你的选择建议 – 你选择该项行动方案的预期结果及应变计划 – 及时报告工作进度
下行沟通的技巧
• 与下属的沟通首先取决于有效的授权 • 适当的告诫和反馈是维持良好沟通的工具 • 树立威望
上级的沟通行为
部属需要（上级） • 关心 • 支持
神、物质帮助 • 指导
卓越的班组长沟通技巧
2024/10/13
我们一起将要收获什么？
• 未来使用的管理工具、方法和思路 • 直接锻炼您的能力 • 解读过去的疑惑和问题 • 消除纠结，澄清烦恼，愉快工作！
成年人的有效学习方式 • 1、 • 2、 • 3、
• 沟通的自我测试：
沟通是管理的灵魂
❖ 多项研究显示：从成功的企业高级主管到招收新员 工的人事经理，都把沟通能力视为成功的第一要素
内向、间接、保守、步调慢
沟通的技巧班组长培训课件
沟通分类
按照沟通方式可分为口头沟通和 书面沟通；按照沟通方向可分为 上行沟通、下行沟通和平行沟通 。
沟通在班组管理中作用
01
02
03
提高工作效率
通过有效沟通，班组成员 能够明确工作目标和任务 ，减少误解和冲突，从而 提高工作效率。
增强团队凝聚力
良好的沟通能够促进班组 成员之间的互相了解和信 任，增强团队凝聚力和向 心力。
促进创新
鼓励班组成员提出建设性 意见和建议，激发创新思 维，推动班组持续改进和 发展。
良好沟通带来效益
提升组织绩效
通过有效沟通，班组能够更好地 协同合作，实现工作目标，从而
提升整个组织的绩效。
增强员工满意度
良好的沟通能够及时了解员工的需 求和问题，并采取有效措施加以解 决，从而增强员工的满意度和忠诚 度。
建立信任
通过诚实、公正和负责任的 行为，树立良好榜样，赢得
下属的信任和尊重。
1
促进团队协作
鼓励下属之间的合作与交流 ，营造积极的工作氛围，提
高团队凝聚力。
有效沟通
注重沟通效果，使用简单明 了的语言，避免信息失真和 误解。
关注员工福利
关注下属的工作与生活平衡 ，提供必要的支持和帮助， 提高员工满意度和忠诚度。
言谈举止
注重言辞礼貌、态度诚恳，以身作则，树立积极向上、富有正能量 的形象。
情绪感染力
学会运用积极情绪感染他人，营造轻松愉悦的氛围，提高团队凝聚力 。
THANKS
感谢观看
掌握情绪调节方法
深呼吸与冥想
学习通过深呼吸、冥想等放松技巧调节紧张、焦虑等不良情绪。
积极心理暗示
运用积极自我暗示，改变消极思维模式，提升自信心和应对能力。
按照沟通方式可分为口头沟通和 书面沟通；按照沟通方向可分为 上行沟通、下行沟通和平行沟通 。
沟通在班组管理中作用
01
02
03
提高工作效率
通过有效沟通，班组成员 能够明确工作目标和任务 ，减少误解和冲突，从而 提高工作效率。
增强团队凝聚力
良好的沟通能够促进班组 成员之间的互相了解和信 任，增强团队凝聚力和向 心力。
促进创新
鼓励班组成员提出建设性 意见和建议，激发创新思 维，推动班组持续改进和 发展。
良好沟通带来效益
提升组织绩效
通过有效沟通，班组能够更好地 协同合作，实现工作目标，从而
提升整个组织的绩效。
增强员工满意度
良好的沟通能够及时了解员工的需 求和问题，并采取有效措施加以解 决，从而增强员工的满意度和忠诚 度。
建立信任
通过诚实、公正和负责任的 行为，树立良好榜样，赢得
下属的信任和尊重。
1
促进团队协作
鼓励下属之间的合作与交流 ，营造积极的工作氛围，提
高团队凝聚力。
有效沟通
注重沟通效果，使用简单明 了的语言，避免信息失真和 误解。
关注员工福利
关注下属的工作与生活平衡 ，提供必要的支持和帮助， 提高员工满意度和忠诚度。
言谈举止
注重言辞礼貌、态度诚恳，以身作则，树立积极向上、富有正能量 的形象。
情绪感染力
学会运用积极情绪感染他人，营造轻松愉悦的氛围，提高团队凝聚力 。
THANKS
感谢观看
掌握情绪调节方法
深呼吸与冥想
学习通过深呼吸、冥想等放松技巧调节紧张、焦虑等不良情绪。
积极心理暗示
运用积极自我暗示，改变消极思维模式，提升自信心和应对能力。
班组长怎样与员工沟通通用课件
奖励与晋升机制
建立完善的奖励与晋升机制，让员工 看到努力工作的回报和晋升机会。
提供培训与发展机会
为员工提供培训和发展机会，帮助他 们提升技能和能力，增强职业竞争力。
04
班工沟通案 例分析
成功案例一：有效沟通提升团队效率
总结词
通过有效的沟通，班组长能够提高团 队的工作效率。
详细描述
班组长通过与员工进行及时、准确、 有效的沟通，确保工作任务明确、工 作进度可控，同时调动员工的积极性， 提高整体工作效率。
失败案例二：不当的沟通方式导致的团队矛盾
总结词
不当的沟通方式会导致团队内部矛盾激化。
详细描述
班组长如果采用不合适的沟通方式，如言语不当、态度强硬等，可能会引起员工 的不满和反感，进而导致团队内部矛盾激化，影响团队的稳定性和凝聚力。
05
班工沟通 与展望
总结班组长与员工沟通的关键点
01
02
03
04
明确沟通目的
在沟通之前，班组长需要明确 沟通的目的，确保沟通的有效
性。
建立信任关系
选择合适沟通方式
班组长应与员工建立互信关系， 确保沟通的顺畅和信息的真实
传递。
根据沟通内容和目的，选择适 当的沟通方式，如面对面交流、
电话、邮件等。
倾听与反馈
在沟通过程中，班组长应积极 倾听员工的意见和建议，并及
时给予反馈。
03
班工沟通常 及解
如何处理员工的抱怨和投诉
倾听员工抱怨
表达理解和同情
给予员工足够的时间和空间，耐心倾听他 们的抱怨和投诉，不要打断或指责。
对员工的感受表示认同和理解，让他们感 到被关注和重视。
分析问题并寻求解决方案
与员工有效沟通的技巧课件
鼓励员工提出建议
鼓励员工提出建议和意见，以便更好地改进工作。
05
沟通风格与适应
了解自己的沟通风格
自我评估
对自己的沟通风格进行客观评估，了解自己的优势和不足。
反思与改进
在沟通中不断反思，发现自己的不足并积极改进。
接受反馈
虚心接受他人的反馈和建议，以便更好地了解自己的沟通风格。
适应不同的沟通风格
1 2 3
解决问题
及时沟通有助于发现和解 决工作中遇到的问题和冲 突。
沟通在组织中的作用
提升工作满意度
良好的沟通氛围可以提高 员工的工作满意度和忠诚度。
促进创新
鼓励员工发表意见和建议， 有助于激发团队的创新精神。
增强凝聚力
有效沟通有助于增强团队 凝聚力，形成积极向上的 工作氛围。
提高沟通效率的益 处
提高工作效率
03
沟通障碍及解决策略
信息过载
总结词
信息过载是指接收者接收到的信息量过大，导致无法有效处理和理解。
详细描述
在工作中，员工可能会面临大量的信息，包括电子邮件、会议、报告等。这些信息量可能超出他们的处理能力，导致 信息过载。
解决策略 为了解决信息过载问题，管理者可以采取一些措施，如制定清晰的沟通计划，确定信息的优先级，以及 提供适量的信息。此外，使用简洁的语言和有效的沟通方式也可以帮助员工更好地理解和处理信息。
与员工有效沟通的技巧课件
目录
• 沟通的重要性 • 沟通技巧 • 沟通障碍及解决策略 • 建立有效的沟通环境 • 沟通风格与适应 • 沟通案例分析
01
沟通的重要性
为什么沟通重要
01
02
03
传递信息
沟通是传递信息的重要途 径，确保员工了解公司的 目标、政策和工作要求。
鼓励员工提出建议和意见，以便更好地改进工作。
05
沟通风格与适应
了解自己的沟通风格
自我评估
对自己的沟通风格进行客观评估，了解自己的优势和不足。
反思与改进
在沟通中不断反思，发现自己的不足并积极改进。
接受反馈
虚心接受他人的反馈和建议，以便更好地了解自己的沟通风格。
适应不同的沟通风格
1 2 3
解决问题
及时沟通有助于发现和解 决工作中遇到的问题和冲 突。
沟通在组织中的作用
提升工作满意度
良好的沟通氛围可以提高 员工的工作满意度和忠诚度。
促进创新
鼓励员工发表意见和建议， 有助于激发团队的创新精神。
增强凝聚力
有效沟通有助于增强团队 凝聚力，形成积极向上的 工作氛围。
提高沟通效率的益 处
提高工作效率
03
沟通障碍及解决策略
信息过载
总结词
信息过载是指接收者接收到的信息量过大，导致无法有效处理和理解。
详细描述
在工作中，员工可能会面临大量的信息，包括电子邮件、会议、报告等。这些信息量可能超出他们的处理能力，导致 信息过载。
解决策略 为了解决信息过载问题，管理者可以采取一些措施，如制定清晰的沟通计划，确定信息的优先级，以及 提供适量的信息。此外，使用简洁的语言和有效的沟通方式也可以帮助员工更好地理解和处理信息。
与员工有效沟通的技巧课件
目录
• 沟通的重要性 • 沟通技巧 • 沟通障碍及解决策略 • 建立有效的沟通环境 • 沟通风格与适应 • 沟通案例分析
01
沟通的重要性
为什么沟通重要
01
02
03
传递信息
沟通是传递信息的重要途 径，确保员工了解公司的 目标、政策和工作要求。
金牌班组长沟通技巧培训课件.pptx
应用中的诀窍（一）
与你的学员进行沟通时，要关注细节，其次时关注细节，最后还是关注细节。能否在细节中探讨工作，并从中发现问题的症结，是检验你实力的时刻。在一名严谨而有威信的经理手下工作，没有哪个学员不认真的。强将手下无弱兵嘛！
应用中的诀窍（二）
当你的学员能力欠缺、业务不精，没法胜任一项销售工作时，不要急于进行工作沟通或给予培训。应先发现问题的本质是什么。你若对培训寄予的希望太大，会丧失对现实情况敏锐的判断力。培训对业务员和促销员的成长是有帮助，却是一项长期投资，不可能包治百病。
应用中的诀窍（四）
表扬：1、开诚布公地告诉学员，让他们知道你对他们工作的评价2、要具体指出好在什么地方3、告诉他们，他们的工作对企业和其他人会有多大助益4、鼓励他们再接再厉5、跟他们握手或拍拍肩膀，以此表明你对他们成功的支持
应用中的诀窍（五）
惩戒：1、惩戒要及时2、具体要指出毛病出在那里3、毫不含糊的语言告诉他，你对他的错误而感到难受4、令人难看的短暂沉默，让他感受你的心情5、握手或友善的拍拍他们，使他明白你和他同舟共济6、提醒他，你是如何器重他们7、让他清楚地懂得，你对他的印响不错，但是像这样干可不行8、说清楚、惩戒完了就完了
关掉手机或放到无声状态积极参与讨论认真听取他人发言不轻易进行负面评价
注意！
沟通模式 信息 反馈 一个简单的沟通模式
如何赞扬？
鼓励可以获得他人的承认鼓励是积极的鼓励别人的同时，自己也得到激励
如何鼓励？
从小事做起代接电话，并留言思考一个错误中是否有我的因素我可以如何改善团队环境先对自己不满
如何具备责任心？
同你的学员进行沟通时，不要扮演“救援者”关注问题的解决方案，会说“你干吗不……”而应该是“启发者”和“引导者”，要这样问“你怎么看待目前碰到的问题？”“你准备用什么办法解决这些问题？”后是“你已经做了那些工作？”
与你的学员进行沟通时，要关注细节，其次时关注细节，最后还是关注细节。能否在细节中探讨工作，并从中发现问题的症结，是检验你实力的时刻。在一名严谨而有威信的经理手下工作，没有哪个学员不认真的。强将手下无弱兵嘛！
应用中的诀窍（二）
当你的学员能力欠缺、业务不精，没法胜任一项销售工作时，不要急于进行工作沟通或给予培训。应先发现问题的本质是什么。你若对培训寄予的希望太大，会丧失对现实情况敏锐的判断力。培训对业务员和促销员的成长是有帮助，却是一项长期投资，不可能包治百病。
应用中的诀窍（四）
表扬：1、开诚布公地告诉学员，让他们知道你对他们工作的评价2、要具体指出好在什么地方3、告诉他们，他们的工作对企业和其他人会有多大助益4、鼓励他们再接再厉5、跟他们握手或拍拍肩膀，以此表明你对他们成功的支持
应用中的诀窍（五）
惩戒：1、惩戒要及时2、具体要指出毛病出在那里3、毫不含糊的语言告诉他，你对他的错误而感到难受4、令人难看的短暂沉默，让他感受你的心情5、握手或友善的拍拍他们，使他明白你和他同舟共济6、提醒他，你是如何器重他们7、让他清楚地懂得，你对他的印响不错，但是像这样干可不行8、说清楚、惩戒完了就完了
关掉手机或放到无声状态积极参与讨论认真听取他人发言不轻易进行负面评价
注意！
沟通模式 信息 反馈 一个简单的沟通模式
如何赞扬？
鼓励可以获得他人的承认鼓励是积极的鼓励别人的同时，自己也得到激励
如何鼓励？
从小事做起代接电话，并留言思考一个错误中是否有我的因素我可以如何改善团队环境先对自己不满
如何具备责任心？
同你的学员进行沟通时，不要扮演“救援者”关注问题的解决方案，会说“你干吗不……”而应该是“启发者”和“引导者”，要这样问“你怎么看待目前碰到的问题？”“你准备用什么办法解决这些问题？”后是“你已经做了那些工作？”
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目录
一、如何理解沟通 二、班组长的角色定位 三、如何与人沟通 四、如何认知员工 五、如何对待新员工 六、如何让员工服从 七、如何处理员工的请假离职事项
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如何对待新员工
➢ 初出茅庐， 第一次就职的人，当他的脚踏进公司的大门时，他会为所 听到的机器转动声音、人人忙碌的动作所憟。 ➢ 故教育新进员工的第一步，是要消弭这种心理上的恐惧，使其尽早适 应工作环境。 ➢ 人与人之间第一印象最为重要，如果指导技巧不好，将使新进人员的 满腔热诚，变成泡影而失望，因而引起是这项工作是否适合自已怕错觉。 ➢ 甚至会产生【自已是他人工作的累赘】的想法，不但失去自信、感觉 自卑，最后非但没有发挥潜在能力，并且终至不告而别。 ➢ 鼓励工作意愿的最好时机，是在员工新进公司的初期。
二、注意聆听下属的话语
• 少讲多听，不可打断对方讲话，轻松点，不要让对方有压力 • 认真听，不可不耐烦，站在对方立场想 • 控制情绪，保持冷静 • 不争论，不批评且多发问，表示认真在听
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如何与人沟通
与下属沟通
三、如ห้องสมุดไป่ตู้批评下属
➢ 责骂什么事情要明确指出 ➢ 把事情搞清楚后再责骂 ➢ 不可当众人之面责骂人 ➢ 只就事论事，不搞人身攻击 ➢ 不可骂粗话，不可伤人自尊心 ➢ 暴怒时最好不要责骂下属
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沟通的特点 沟通是双向的
信息
传送者
反馈
接受者
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沟通的行为
说
听
问
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沟通的原则
• 原则一：讲出来 • 原则二：不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 • 原则三：互相尊重 • 原则四：绝不口出恶言 • 原则五：不说不该说的话 • 原则六：情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定的时候 • 原则七：理性的沟通、不理性不要沟通 • 原则八：觉知
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班组长的职责
➢ 员工的榜样 ➢ 班组长是连接员工与上一级的纽带 ➢ 是员工的第一责任人 ➢ 公司、车间、部门信息的传递者 ➢ 员工申诉的受理对象 ➢ 员工的教练 ➢ 员工的知心人（信任者）等等
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一、如何理解沟通 二、班组长的角色定位 三、如何与人沟通 四、如何认知员工 五、如何对待新员工 六、如何让员工服从 七、如何处理员工的请假离职事项
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如何与人沟通
与上司沟通
二、如何对待上司批评
➢ 工作挨骂，人之常情 ➢ 表现出应有的气量，不要顶嘴，也不要可不在乎的样子 ➢ 低头不语，偶而点头 ➢ 辩论之前，先道歉“对不起” ➢ 众人前挨骂也在乎别人的想法 ➢ 了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导 ➢ 找人倾听对象倾诉一番，不要压在心中 ➢ 上司不讲理时，这边听，那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反
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如何与人沟通
与下属沟通
四、对待下属不可使用的语言：
➢ 要做就做，不做就走 ➢ 你真蠢（笨），像猪一样 ➢ 走了你一个，公司照样转 ➢ 你不要以为你有什么了不起 ➢ 叫你这样做，你偏偏不这样做，你是不是有意刁难 ➢ 背后与其它员工议论，加深误解 ➢ 我就是看你不顺眼又怎样（员工误解上司的情况下） ➢ 当着员工的面“这个人我教不了，你来教吧”
➢ 不要顾上不顾下
➢ 不要唯唯诺诺
➢ 不要恃才傲物
➢ 不要过于亲密
➢ 不要过于疏远
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如何与人沟通
与同级沟通
一、与同事相处的技巧：
➢ 尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套 ➢ 不讲同事的坏话 ➢ 不可自吹自擂 ➢ 多沟通、多协调、多合作 ➢ 多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题 ➢ 别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作
班组长如何与员工沟通
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目录
一、如何理解沟通 二、班组长的角色定位 三、如何与人沟通 四、如何认知员工 五、如何对待新员工 六、如何让员工服从 七、如何处理员工的请假离职事项
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沟通的定义
为了设定的目标，把信息，思 想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。
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沟通的原则
• 原则九：承认我错了 • 原则十：说对不起 • 原则十一：让奇迹发生 • 原则十二：爱 • 原则十三：等待转机 • 原则十四：耐心 • 原则十五：智慧
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一、如何理解沟通 二、班组长的角色定位 三、如何与人沟通 四、如何认知员工 五、如何对待新员工 六、如何让员工服从 七、如何处理员工的请假离职事项
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如何与人沟通
• 面对上司-----？ • 面对同事-----？ • 面对部属-----？
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如何与人沟通
与上司沟通
一、如何与上司相处
➢ 尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记 ➢ 要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记 ➢ 不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案 ➢ 与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司忙急时 ➢ 进行工作之中，应不断提出进行报告，不要让上司处于状况之外
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如何与人沟通
与同级沟通
二、与同事相处的原则
➢ 同事不会有错 ➢ 如果同事有错，一定是我看错 ➢ 如果不是我看错，也一定是因为我的错，才造成同事的错 ➢ 总之同事不会有错 ➢ 只要认为同事不会错，与同事相处一定很不错
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如何与人沟通
与下属沟通
一、与下属相处的技巧
• 讲话不可太快，一句一句讲清楚 • 讲话不可太长，不可哆嗦，不可一再重复 • 讲话不可太抽象，重点要加强，声音有高低
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一、如何理解沟通 二、班组长的角色定位 三、如何与人沟通 四、如何认知员工 五、如何对待新员工 六、如何让员工服从 七、如何处理员工的请假离职事项
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班组长如何认知员工
➢ 作为班组长，应该用人性化管理方式。明白现在的员工素质越来越高、 不能吃苦、自尊心强、追求个性化、期望值高、信任期短、希望高收入低付 出 ➢ 基于上述的种种原因，对班组长的要求越来越高，凡事需要从现状出发， 靠恶管理的年代已结束。 ➢ 班组长每天与员工正面接触，考虑处理问题需要顾及员工的感受或需求。 不能全部一刀切，需因人而异、因材施教。 ➢ 聆听员工的心声，为员工解决力所能及的问题。
省的样子
➢ 次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不 要可怜
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如何与人沟通
与上司沟通
三、向上司请示与回报工作的技巧
➢ 聆听命令
➢ 探讨可行性
➢ 拟订工作计划
➢ 过程中汇报
➢ 完成后汇报
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如何与人沟通
与上司沟通
四、与上司相处的忌讳
➢ 不要冲撞上级