巡店流程及要求

巡店流程及要求为提高门店竞争力，增强企业形象，加强门店现场管理的时效性和执行力，督促各部门尽职尽责，强化各部门的竞争机制，激发员工的责任心和积极性，指导门店进行巡店检查，特制订本流程，望门店各部门参照执行：一、巡店分类：1、联合检查：由常务副总经理或以上人员带队，每月不定期对各个门店指导检查一次，参与人员须有店内主要领导及公司相关部门人员，并作出巡店检查记录，限期整改完成，检查内容及要求参照《公司联合检查办法》2、每日巡店：门店由店助或店长带队每日定时对门店各部门、区域进行检查一次，参与人员为店内各区域经理、主管，并做好巡店记录，限期限时整改，并每周综合评比一次优秀班组，悬挂流动红旗。

3、日常监督：门店实行“值班店长”制度，每日不定时对卖场进行巡视，及时发现并协调解决各类问题，跟踪当日巡店中要求整改落实情况，客流高峰时，应站在服务台和收银台，随时解决顾客投诉和困难。

并做好值班记录，在营运结束后以“运营之声”的形式通报全店。

4、大检查：每周不定期组织三次以上，由店长带队对门店所辖所有区域进行彻底大检查，包括仓库、办公区、验货口、宿舍等。

并张贴出检查海报。

5、每日不定时接受运营部督导，每日由门店主管级以上人员陪同并形成每日营运督导报告，限期整改并每月汇报公司例会。

二、巡店项目及要求：（详见附页）1、纪律类：包括出勤、在岗情况；仪容仪表、服务礼仪、客诉情况等，每发现一处，依据情节轻重扣除该部门1~5分，对违纪个人可酌情给予警告、通报、罚款等处理。

2、卫生类：包括地面，货架、商品等能看到、摸到的区域卫生保持情况，有无死角、遗漏区域，发现问题后，及时通知负责人整理清洁。

如整改不彻底，可酌情给予警告、扣分、通报等处理。

3、商品类：包括缺货、库存、陈列、价格签、残次商品等情况进行细致检查，凡不符合要求，及时提出，限期整改，保证充足货源及规范化陈列的时效性。

并根据实际情况，给予部门或员工警告、扣分、通报等处理。

4、其他类：包括对后勤、财务、保安、企划等部门工作的配合支持情况，有无推诿、拖延、不作为现象，现场协调，尽快解决，做好门店销售经营的保障工作。

三、奖罚措施：在巡店过程中，重在通过评比和加大将发力度，更大程度地激发员工的团队精神和主人翁意识。

1、建设“总经理嘉奖令”和“店长嘉奖令”。

根据平时巡店或日常工作中发现的典型员工及团队进行奖励，（如委屈奖、举报奖、特殊贡献奖等）办法证书和物质赠品，并合影留念。

从物质、精神两方面刺激员工的积极性和责任心。

由各部门提报人力资源部，核准后大会公布并备案，作为年度优秀员工的评选重要依据之一。

2、每周依据巡店结果评比一次“优秀集体”，颁发流动红旗，增强团队精神和争先进、赶先进意识。

3、每晚营业结束后，服务台播报当日“运营之声”，由当日宗值班对当日巡店情况进行总结，包括通知、通报表扬、通报批评等项目。

4、“企业信息文化专栏”每周更新一次，针对卖场发生的典型事例和有利于企业形象的好人好事、业余文化活动等进行通报，由店策划人员负责搜集整理，归属“联合检查”范畴。

5、在巡店过程中提及的工作要求、整改项目，各部门及管理人员有拖延、推诿、消极抵触而不通过正当渠道沟通解决，给予当事人50元罚款，并通报批评，从而提高团队的凝聚力和执行力。

6、巡店过程中其他部族和为自己情况，依据公司相关规章制度参照执行。

此规定从即日起执行！红双喜时代广场附：《红双喜巡店88条》红双喜巡店88条序号项目扣分/款一、商品陈列：1、商品陈列不争气、凌乱；-12、货架上商品陈列不丰满，可明显看到背板；-13、卖场陈列商品货量不足，但仓库有货不出；-54、商品正面未面对顾客；-15、除最上层货架层板可存放证件商品外，其他层板商品没能做到的以最小销售单位陈列（1.5米高以下货架除外）-16、商品陈列不安全，容易掉落，但未造成伤害或损失；-17、堆头商品陈列不整齐，凌乱、不丰满，露出陈列道具或陈列高度未超出陈列道具的；-18、短假地堆上陈列商品数量超过2种，且实现未说明原因（同系列商品除外）-29、没有按照“先进先出”陈列原则，且日期悬殊较大；-210、没有按照“纵向陈列”原则，且实现未说明原因；-211、没有按照“商品大中小分类”陈列原则；-212、没有按照“三易陈列”原则，即顾客易看、易拿、易选原则；-213、没有按照“唯一性陈列“原则，既一种商品不得在多处陈列；-2二、商品价格：14、商品没有价签或价签不对应；-115、商品价格、价签在POS机扫描不出或不一致；-516、商品普通价格标签每能放置于商品的左下角；-117、快选、堆头、端架商品煤油POP标志或POP内容不正确；-218、使用电子称大错PLU码或价格；-10三、商品品质：19、商品过保质期或没过保质期但已超过公司规定退货期的商品滞留卖场；-220、货架上发现残次、变形等问题商品，而未及时下架处理；-221、生鲜商品新鲜度不好，没按规定折价销售或可正常销售商品报损的；-222、包装商品没有条形码，店内码粘贴不规范仍陈列销售的；-213、将临期、过期等问题商品收货入场的；-5四、商品订货：24、门店普通商品缺货高于分类品项的0.8%的，超过部分按个计算；-125、门店TOP20商品缺货率高于0.4%的，超过部分按个计算；-526、门店普通商品断货率高于0.1%的，超过部按个计算；-127、门店TOP20商品断货率高于0.1%的，超过部分按个计算；-528、商品库存量小于陈列量仍未按规定报货，导致缺断货的；-229、未按照商品周转率确定安全库存量，导致缺断货的；-2五、商品收货、退货：30、收货人员未按照收货流程和标准收货，未给公司造成损失的；-331、商品退货未按照退货流程和标准退货，未给公司造成损失的；-332、货物卸至卖场通道30分钟内没归位，阻碍通道畅通的；-233、对残次、临期、淘汰、滞销、存货量大等退货没有及时处理的；-134、收、退货出现错误或野蛮装卸给公司造成损失的；（赔偿）六、商品存放：35、仓库没实行严格分类，分区存储，不同类别商品混放的；-236、仓库储放不安全造成损失的，分清原因，落实责任；-1037、零散商品到处放置，没有使用包装箱存放的。

-138、仓库商品没有做到离地存放的；-139、由于码放不当或整理不及时导致商品损失的；（赔偿）40、仓库使用购物车、购物筐存放商品的；-1七、服务：41、收银员唱收唱付的；-142、收银台顾客排队交款超过7人，有空台而没开机收音的；-1043、促销员促销商品行为不规范，相互诋毁的；-1044、卖场没有背景音乐，促销广播播放不规范的；-245、开机收银台超过1部闲置购物车、2个购物筐、5个孤儿商品的；-146、上班时间，因服务或态度受到顾客投诉的；-547、见到顾客抽烟、私拆包装、偷吃、拿商品等未及时制止的；-248、在销售商品过程中，缺斤短两，以次充好欺骗顾客的；-1049、未按照规定退换货，使事态扩大者；-5八、纪律50、上班时间，长时间会客或打电话的；-151、上班时间，扎堆聊天、嬉戏打闹的；-252、上班时间，读书看报，吃东西吸烟，酒后上岗的；-553、擅自脱岗、串岗、空岗者；-354、私拿、私用公司商品及赠品；-5055、员工购买、藏匿请残、促销商品或至库存区域选取商品的；-1056、不服从管理或顶撞领导，又没有合理理由拒绝执行工作的；-5057、未按照《员工基本要求》和各项工作流程违规工作的；-10九、环境卫生：58、商品表面不干净，有大量灰尘；-259、货架或价格压条不干净，有明显胶痕或灰尘积压；-160、货架、地堆、通道视线范围内摆放杂物；-161、在负责的区域地面有积水、纸屑、果皮或其他杂物；-162、天花板或墙面卫生杂乱，有明显蜘蛛网或其他杂物；-163、卖场使用的设备、设施如电子称、收银台、空调、灭火器材等有胶痕、灰尘；-164、办公区卫生差，办公设备设施摆放不整齐，乱涂乱画；-565、生鲜区操作间、操作台有积水、杂物、灰尘，有明显蚊蝇等；-2十、仪容仪表：66、员工的着装不规范。

有明显脏痕；-267、男员工头发过长达到掩耳的、染发的；-268、员工戴首饰指甲过长，指甲染色的；-269、员工未按要求佩戴胸卡的；-270、上班时间坐凳或站姿不良者；-271、着浓妆异服上岗者；-272、不能微笑服务，带情绪上岗者；-273、为按规定时间和标准站姿迎宾或送宾；-174、面对顾客，未使用正确礼貌用语，慢怠顾客的；-175、工作时间有剔牙、喧哗、挖鼻孔、掏耳朵及剪指甲等行为；-276、在卖场内有抱肩、叉腰、背手、插兜等行为；-177、见到上级领导、同事，未主动问好；-178、上班时间，着工装在卖场购物的；-5十一、设备设施：79、设备设施、操作工具不能正常使用，5分钟内每安排人员维修的；-280、设备设施、操作工具损坏或缺少，没及时上报，影响正常工作的；-581、设备设施每能做到规范存放的；-2十二、企划要求：82、未按企划美工人员工作流程按时巡店，长时间出现漏洞者；-283、POP架高度没能达到一致的，且前后左右未对齐；-184、POP普通价格标签、特殊价格标签，未规范使用和张贴；-185、提示牌、装饰物、吊旗、喷绘等陈旧、掉落、损坏为及时更换的；-286、供应商私自张贴、悬挂宣传品，影响卖场形象而未及时制止的；-287、过期海报、POP、吊旗仍未更换，导致顾客投诉的；-1088、快讯组织发放不认真，甚至将快讯丢掉的；-20注：“扣分/款”项目是对部门或个人进行扣分或罚款金额!做为“优秀员工”个“优秀集体”的评比依据之一。

红双喜时代广场。