海尔培训讲义
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海尔培训讲义
7
海尔管理模式成功的要点分析
最基础的做法——管理是严肃的爱！培训能体现
第一 第二 第三 第四 第五 第六 第七 第八 第九
目标——“明” 规则——“细” 责任——“清” 培训——“透” 文化——“劲” 控制——“严” 领导——“先” 创新——“强” 精神——“恒”
8
回报社会
（与供应链共同提高）
回报社会
研究结论认为：分工、片段、分裂的思考方式，使人
无法探究隐藏在事物背后的系统结构运动的巨大力量， 结果一个片面的解决之道，造成更多的新问题。从全 球的危机，各国政府的困境，到企业的成长问题，都 可以归结这个问题。
31
21世纪领导的成功关键
与19、20世纪有很大不同： 做领导 — 就是当设计师、做教授 企业 — 必须是学习型组织
A/B/C /D/E
原则（依据ISO10015即企业战略
确定）
海 尔 培 训 原 则 与 要 求
选准母本，找准差距 干什么学什么，需什么补
什么 急用先学
基 本 原 则
要求（依据员工业绩及素质事先
确定预算）
☺ 培训的目 标 必须与 企业的发展 目标相结合。 ☺ 培训必须与 市场效果相 挂钩。
案 场
例
即时培训， 培养员工解决问题 的紧迫性和时效性
现
案例培训， 培养实战型人才
现场培训， 培养员工务实精神
培
现场
练
训
试点
21
培 训 流 程 图
22
海尔培训体系的建立及改善
培训职责的确立
观念的改变
机制的确立
专门培训 的推进 多技能培 训的推进 现场即时 培训的 推进 与质量体 系相结合 培训的 推进
海尔管理模式成功的要点分析
最基础的做法——管理是严肃的爱！培训能体现
第一 第二 第三 第四 第五 第六 第七 第八 第九
目标——“明” 规则——“细” 责任——“清” 培训——“透” 文化——“劲” 控制——“严” 领导——“先” 创新——“强” 精神——“恒”
8
回报社会
（与供应链共同提高）
回报社会
研究结论认为：分工、片段、分裂的思考方式，使人
无法探究隐藏在事物背后的系统结构运动的巨大力量， 结果一个片面的解决之道，造成更多的新问题。从全 球的危机，各国政府的困境，到企业的成长问题，都 可以归结这个问题。
31
21世纪领导的成功关键
与19、20世纪有很大不同： 做领导 — 就是当设计师、做教授 企业 — 必须是学习型组织
A/B/C /D/E
原则（依据ISO10015即企业战略
确定）
海 尔 培 训 原 则 与 要 求
选准母本，找准差距 干什么学什么，需什么补
什么 急用先学
基 本 原 则
要求（依据员工业绩及素质事先
确定预算）
☺ 培训的目 标 必须与 企业的发展 目标相结合。 ☺ 培训必须与 市场效果相 挂钩。
案 场
例
即时培训， 培养员工解决问题 的紧迫性和时效性
现
案例培训， 培养实战型人才
现场培训， 培养员工务实精神
培
现场
练
训
试点
21
培 训 流 程 图
22
海尔培训体系的建立及改善
培训职责的确立
观念的改变
机制的确立
专门培训 的推进 多技能培 训的推进 现场即时 培训的 推进 与质量体 系相结合 培训的 推进
海尔集团关键岗位培训手册第一章(企业文化)
用户的抱怨是最好的礼物。 根据顾客的抱怨不断改善工作，是真正增加了企业的资产，从狭义上讲，企业的资产是厂房、设备、资金等硬件。但从广义上看， 企业房屋的资产是指那些忠诚于本企业品牌的顾客，谁拥有更多的忠诚度的顾客，谁就拥有了更多的资产。反之，不仅失去了市场， 资产也会成为负债，以致资不抵债、破产。 在信息迅速传递的资讯时代，顾客也会“移情别恋”。要留住顾客的心，就要不断满足其个性化的需求。为此首先要为内部员工 营造个性化创新的空间，以员工对企业的忠诚度，换取顾客对品牌的忠诚度，使企业永续经营，为社会、为人类的进步做出贡献。
[案例] 《王老太丢空调的故事》：1995年3月，青岛一位姓王的老太太买了一台海尔空调后，打了一辆出租车回家，在上楼找人 王老太丢空调的故事》
帮忙搬运的时候，黑心的出租车司机将空调拉跑了。这则消息被《青岛晚报》刊登后，在社会上产生极大的反响，人们纷纷指责 不义的出租车司机。但张瑞敏首席执行官司从这则消息中看到用户买的是海尔空调，头脑中首先浮出的想法是要对海尔的用户负 责。于是他马上让空调事业部负责人免费赠送给王老太一台空调，并上门安装。 对着墙上新安装的海尔空调，王老太说：“是海尔救了我一条命！当初那司机拐走我的空调后，我怎么也想不开，一天没吃 饭，到海边寻思着，偏让我遇上了这事，真没法活了！后来女儿说，海尔又送来了空调。我当时不信，以为是女儿哄我宽心，没 想到是真的，我做梦也没有想到—不该拿的偏要拿，不该送的还偏送这世界，人的品质相差也太远了！” 事情似乎获得了圆满的解决，但张瑞敏首席执行官想得更远、更多。他由此看到了服务的盲区，立即批示企业内部自查服务 上的问题，并制定了解除用户烦恼的措施，因为海尔人心中的服务宗旨是：用户永远是对的。空调事业部从王老太事件中发现， 用户在购买空调的时候，存在着要自己拉货、找人搬抬等不方便因素。为此，空调事业部完善了服务内容，提出了“无搬动服务 ”，也就是说，用户购买海尔空调只要交款，以后的所有事情都由公司来办，消费者只等着享用就可以了。很快，空调公司又推 出：“24小时安装到位”的服务项目，使消费者购买空调后24小时内便可安装享用。其它公司也从此事中寻找服务薄弱环节，推 出了一系列服务措施。“零距离”、“无搬动”的“海尔星级服务”，使海尔在用户心中的美誉更高。 海尔坚信，服务的好处不仅仅在于眼前的收益，而在于赢得用户长期的信任感。而要赢得长期的信任感，就必须先树立“用 户永远是对的”的观念，做到“零距离”服务。什么是“零距离”，张瑞敏首席执行官司说：所谓“零距离”，其本质是心与心 的距离。只有企业同员工的心之间是零距离，员工才能同用户的心之间产生零距离。那就真正做到了卖一台产品赢得一颗用户的 心。这不仅针对国内的用户，也包括海外的用户。
[案例] 《王老太丢空调的故事》：1995年3月，青岛一位姓王的老太太买了一台海尔空调后，打了一辆出租车回家，在上楼找人 王老太丢空调的故事》
帮忙搬运的时候，黑心的出租车司机将空调拉跑了。这则消息被《青岛晚报》刊登后，在社会上产生极大的反响，人们纷纷指责 不义的出租车司机。但张瑞敏首席执行官司从这则消息中看到用户买的是海尔空调，头脑中首先浮出的想法是要对海尔的用户负 责。于是他马上让空调事业部负责人免费赠送给王老太一台空调，并上门安装。 对着墙上新安装的海尔空调，王老太说：“是海尔救了我一条命！当初那司机拐走我的空调后，我怎么也想不开，一天没吃 饭，到海边寻思着，偏让我遇上了这事，真没法活了！后来女儿说，海尔又送来了空调。我当时不信，以为是女儿哄我宽心，没 想到是真的，我做梦也没有想到—不该拿的偏要拿，不该送的还偏送这世界，人的品质相差也太远了！” 事情似乎获得了圆满的解决，但张瑞敏首席执行官想得更远、更多。他由此看到了服务的盲区，立即批示企业内部自查服务 上的问题，并制定了解除用户烦恼的措施，因为海尔人心中的服务宗旨是：用户永远是对的。空调事业部从王老太事件中发现， 用户在购买空调的时候，存在着要自己拉货、找人搬抬等不方便因素。为此，空调事业部完善了服务内容，提出了“无搬动服务 ”，也就是说，用户购买海尔空调只要交款，以后的所有事情都由公司来办，消费者只等着享用就可以了。很快，空调公司又推 出：“24小时安装到位”的服务项目，使消费者购买空调后24小时内便可安装享用。其它公司也从此事中寻找服务薄弱环节，推 出了一系列服务措施。“零距离”、“无搬动”的“海尔星级服务”，使海尔在用户心中的美誉更高。 海尔坚信，服务的好处不仅仅在于眼前的收益，而在于赢得用户长期的信任感。而要赢得长期的信任感，就必须先树立“用 户永远是对的”的观念，做到“零距离”服务。什么是“零距离”，张瑞敏首席执行官司说：所谓“零距离”，其本质是心与心 的距离。只有企业同员工的心之间是零距离，员工才能同用户的心之间产生零距离。那就真正做到了卖一台产品赢得一颗用户的 心。这不仅针对国内的用户，也包括海外的用户。
海尔新员工培训资料大全
海尔新员工培训资料大全关于《海尔新员工培训资料大全》，是我们特意为大家整理的，希望对大家有所帮助。
海尔新员工培训资料目录第一章企业文化第二章海尔精神海尔作风·海尔精神海尔作风案例第三章海尔发展战略创新的三个阶段第一节海尔发展三个方向的转移第二节斜坡球体论第三节海尔管理的三种方式第四章海尔管理模式第一节OEC管理法第二节市场链·市场链流程再造的三个阶段·市场链流程再造的“五要五不要”·市场链流程再造的“三主”原则·SBU·实行市场链的三个转化·市场链理念·SST·6S第五章速度创新SBU第六章海尔理念·质量理念事例·品牌理念事例·市场竞争理念事例·市场理念事例第七章海尔对市场的原则第八章海尔的创新观念第九章海尔的形象用语第十章海尔旗形象识别标志第十一章海尔的吉祥物第十二章问题警示录第十三章思想警示录第十四章海尔人的个人修养培训目的：1. 让新员工熟知企业文化2. 认同企业领导人创新的价值观3. 充分实现个人的价值与追求培训前期准备：1. 培训组织者需提前一天将培训教材发送到受训人手中;2. 培训教室摆放形式为分组讨论式，每组7人;3. 授课采用电脑投影，配备激光笔、电子白板和白板笔;4. 受训人自带书写工具(圆珠笔、钢笔).第一章企业文化海尔企业文化是被全体员工认同的企业领导人创新的价值观。
海尔文化的核心是创新。
它是在海尔十九年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。
海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。
海尔培训资料
海尔培训资料ES60H-Z3(ME)家电下乡感官体验尽享生活机控/线控自由选择生活我主张两种操作方式满足你洗浴时的控制习惯，机控？线控？反正随你掌控延时预约未来生活简单开启可根据用户设定的洗澡时间，进行延时加热，确保洗浴时水温刚刚好，在需要时给家人最好的断电记忆智能贴心停电时热水器自动记忆当前各种工作参数，来电后无需设定照常工作，生活安心无忧每一天核心科技优享智慧3D速热无需等待夏天你可以享受到开机即洗的惊喜，冬天也只需少许等待，您可花更多时间去享受生活的乐趣畅享低碳生活360度全方位保温设计彻底杜绝普通热水器的保温盲区，能有效避免热量散失，低碳节能，带给全家360度的舒适体验时刻保护安全洗浴防电墙保安全防电墙技术解决了用电环境不良引起的热水器安全问题，即使家里没有地线也可以确保您的洗浴安全世界品质长久安心世界500强企业供材成就傲人品质镁棒、内胆钢板、搪瓷粉末、温控器、加热管等均为世界500强企业生产，带给您长久的品质保障LD42K3多模式3D 全景3D感受身临其境的大场景支持左右、上下、行交错多种3D视频格式，多种播放效果让3D大片更加淋漓酣畅。
全景3D技术，您可根据喜好自由选择远景、中景、近景不同模式，3D立体效果智能掌控，体验多种精彩。
网络多媒体资讯中心在这里，可以网罗天下事海尔电视的网络多媒体资讯中心，整合影视、股票、天气、新闻、音乐、杂志、教育等多项网络功能，为您提供更加便捷的网络体验。
蓝光高清视频全为您更宽广的视界兼容多种数字媒体设备，不仅支持RM/RMVB，对H.264、VC1等高清格式也可播放，不断满足您挑剔的眼光。
三屏互动手机、电脑、电视也能彼此交流手机、电脑、电视之间可实现资源共享！享受电视、手机、电脑三屏互动乐趣，体验智能便捷的全新操作方式。
U频道内容超市拥有自己的软件资源超市海尔后台统一在U频道超市推送多项软件升级资源，可根据需要安装卸载，更多选择，更多满足。
全能流媒体看文本、赏图片，我全能！支持播放U盘、硬盘中的文本、图片、音乐、视频等文件，为您开启无比清晰的精彩视界。
《海尔培训讲义》课件
海尔培训讲义
目 录
• 海尔公司简介 • 海尔培训体系 • 海尔员工培训 • 海尔培训效果评估 • 海尔培训案例分享
01
海尔公司简介
公司发展历程
01
1984年，海尔冰箱厂成 立，成为中国最早引进 冰箱生产线的企业之一 。
02
1991年，海尔在青岛上 市，成为中国家电行业 第一家上市公司。
03
1996年，海尔开始拓展 国际市场，成为全球家 电行业的知名品牌。
案例一：海尔的领导力培训
总结词
强化自我认知，提升自我管理能力
详细描述
海尔的领导力培训注重自我认知和自我管理能力的培养。课程中，学员需要反思自己的行为和思维方式，了解自 己的优点和不足，并制定个人发展计划。通过自我管理能力的提升，学员可以更好地发挥自己的潜力，成为更优 秀的领导者。
案例二：海尔的销售技巧培训
公司文化与价值观
海尔秉承“真诚到永远”的服务 理念，致力于提供优质的产品和
服务，满足消费者的需求。
海尔倡导“以人为本”的管理理 念，注重员工的成长和发展，为 员工提供良好的职业发展平台。
海尔强调创新、协作、诚信、共 赢的企业精神，积极履行社会责 任，为社会的可持续发展做出贡
献。
02
海尔培训体系
培训理念
04
2005年，海尔宣布进入 全球化品牌战略阶段， 致力于成为全球白电行 业的领先者。
公司业务与产品
海尔的业务涵盖冰箱、洗衣机 、空调、热水器、厨房电器等 多个领域，产品线丰富多样。
海尔注重技术创新和品质管理 ，不断推出具有竞争力的新产 品，满足不同消费者的需求。
海尔的产品在全球范围内享有 良好的口碑和信誉，深受消费 者喜爱。
提高员工的专业技能 和综合素质，提升企 业整体竞争力。
目 录
• 海尔公司简介 • 海尔培训体系 • 海尔员工培训 • 海尔培训效果评估 • 海尔培训案例分享
01
海尔公司简介
公司发展历程
01
1984年，海尔冰箱厂成 立，成为中国最早引进 冰箱生产线的企业之一 。
02
1991年，海尔在青岛上 市，成为中国家电行业 第一家上市公司。
03
1996年，海尔开始拓展 国际市场，成为全球家 电行业的知名品牌。
案例一：海尔的领导力培训
总结词
强化自我认知，提升自我管理能力
详细描述
海尔的领导力培训注重自我认知和自我管理能力的培养。课程中，学员需要反思自己的行为和思维方式，了解自 己的优点和不足，并制定个人发展计划。通过自我管理能力的提升，学员可以更好地发挥自己的潜力，成为更优 秀的领导者。
案例二：海尔的销售技巧培训
公司文化与价值观
海尔秉承“真诚到永远”的服务 理念，致力于提供优质的产品和
服务，满足消费者的需求。
海尔倡导“以人为本”的管理理 念，注重员工的成长和发展，为 员工提供良好的职业发展平台。
海尔强调创新、协作、诚信、共 赢的企业精神，积极履行社会责 任，为社会的可持续发展做出贡
献。
02
海尔培训体系
培训理念
04
2005年，海尔宣布进入 全球化品牌战略阶段， 致力于成为全球白电行 业的领先者。
公司业务与产品
海尔的业务涵盖冰箱、洗衣机 、空调、热水器、厨房电器等 多个领域，产品线丰富多样。
海尔注重技术创新和品质管理 ，不断推出具有竞争力的新产 品，满足不同消费者的需求。
海尔的产品在全球范围内享有 良好的口碑和信誉，深受消费 者喜爱。
提高员工的专业技能 和综合素质，提升企 业整体竞争力。
海尔企业文化价值观培训资料(内部)
一、海尔的价值观
1.8 海尔的干部个人修养
得意不忘形 胜人者有力
失意不失态 自胜者强
永远战战兢兢 永远如履薄冰 慎终如始 则无败事
一、海尔的创业史
1.9 四个战略创新阶段
全球化品牌战略阶段 2005.12— 2005.12 国际化发展战略阶段 1998.12—2005.12 1998.12 2005.12 多元化发展战略阶段 1991.121991.12-1998.12 名牌战略阶段 1984.121984.12-1991.12
1.9.1.1 名牌战略阶段
1984年：创业初期海尔冰箱厂原貌
●1984年12月26日，张首席带领新的领导班子来到小白干路上的青岛电冰箱总厂。当时的冰箱厂亏 空147万元，产品滞销，人心涣散。张首席当时制定了“管理13条”并严格执行，树立起了员工的信 心。
一、海尔的创业史
1.9.1.2 名牌战略战略阶段
1986年：原西德驻华大使对海尔冰箱的高质量竖起了大拇指
●海尔创业初期，技术从德国利勃海尔引进，当时的商标是“利勃海尔”，后来逐步演变为“琴岛利 勃海尔”、“琴岛海尔”、“海尔”。 ● 1986年，原西德驻华大使裴培义先生到青岛电冰箱总厂考察。裴大使十分佩服年轻的张首席。
一、海尔的创业史
1.9.2.1 多元化战略阶段
● 1991年，在全国首次驰名商标评比中，问世仅6年的海尔被评为“全国十大驰名商标” 。海尔人 坚定不移创品牌的意识结出了成果！
一、海尔的创业史
1.9.2.2 多元化战略阶段
1992年：青岛海尔工业园奠基仪式
●从1984年到1991年，历时7年，海尔专心致志做冰箱，在管理、技术、人才、资金、企业文化方面 有了可以移植的模式，并在员工中树立了品牌意识。在青岛市委市政府的支持下，合并了青岛电冰柜 总厂和青岛空调器总厂，于1991年12月20日成立海尔集团，进入了多元化发展的战略阶段。 ● 1992年5月，邓小平南巡讲话发表了，海尔抓住机遇，在青岛东部高科技开发区征地800亩，建立 了海尔工业园。这是中国第一个家电工业园。
海尔太阳能热水器培训资料-产品知识部分
01
02
03
全真空玻璃管集热器的结构
一体式太阳热水器的结构
真空集热管
01
保温储水桶
02
热水器支架
03
智能控制器
04
保温储水桶
04
05
01
03
02
太阳热水器支架:
结构：热水器支架采用塔式支架，结构牢固，安装方便。 材料：采用1.5mm镀锌板经全自动喷粉工艺，喷粉厚度达到65微米左右，在190度下固化15分钟而成，机械强度高，不易生锈，耐腐蚀 。
可再生能源：
不可再生能源：
煤、石油、天然气、核燃料
太阳能是太阳内部连续不断的核聚变反应过程产生的能量。地球上的风能、水能、海洋温差能、波浪能和生物质能以及部分潮汐能都是来源于太阳。即使是地球上的化石燃料（如煤、石油、天然气等）从根本上说也是远古以来贮存下来的太阳能。45亿年前，太阳能开始辐射到地球。1-500年，罗马人在浴室中修建了朝向南面的大窗户利用太阳光直射来吸热。1891年，美国发明家Clarence Kemp对第一台最大商业化的太阳热水器申请了专利。1941年，在佛罗里达州大约有6万套太阳热水器被使用。 近几年出现的“油荒”、“煤荒”、“电荒”以及国际市场油价的日益攀高加重了人们对能源危机的担心。从长远来看，以化石能源为主要能源的经济已无法可持续发展，人们必须及早进行能源消费结构的转型，发展包括太阳能、生物质、水能、风能等各种可再生资源。太阳能热水器正是在这样的背景下发展壮大起来的。
翻边的作用是为了让水箱和封头更好的配合
内胆滚筋的作用是加强内胆的机械强度
法兰焊接：法兰口是装电加热的地方。法兰、水管焊焊接后要对其焊点进行气检
05
内胆中桶直缝焊接：先将板料用定位固定住，再用氩弧焊焊接成形，焊接完毕后再用酸洗液和水对焊缝进行清洗。
海尔现场6S与生产管理(讲义)PPT课件
良好的安全操作习惯。时刻注意检查区域内是否有不安全和影响健康的因 素。
整理 整顿 清扫
Seiri Seiton Seiso
清洁 素养 安全
Seiketsu Shitsuke Safety
海尔对用户的承诺
定单推进本部海尔集团定单推进本部 12
6
S
的
五
大
效
用
6S是最佳推销员（Sales）：清爽明朗洁净的工作环境，能提高企业的知 名度和形象，顾客也有信心下订单；还会吸引优秀的人才到这样的工厂工作。
定单推进本部海尔集团定单推进本部
整理 整顿 清扫
Seiri Seiton Seiso
清洁 素养 安全
Seiketsu Shitsuke Safety
海尔对用户的承诺
11
什
么
是
安
全
安全 在确认安全的前提下工作，消灭一切安全事故隐患。 有效的保障系统。
每个人要保持良好的工作意识，没有上岗证不得上岗，严格遵守各种操作 规程，及时发现不安全因素，杜绝事故的发生。
坚持打扫和检查 ：目标是通过有效的扫除和检查实现无故障、无操作失 误、无间歇停工。凡是和生产过程有关的东西都应弄干净并做检查。实行分
定单推进本部海尔集团定单推进本部
片包干。定下来打扫次序每天打扫。一旦打扫和检查的办法制成了表，就要 马上执行。维护工作由操作人员自己做。
海尔对用户的承诺
9
什
么
是
清
洁
清洁
定单推进本部海尔集团定单推进本部
海尔对用户的承诺
3
6
S
管
理
法
整理 整顿 清扫
Seiri
Seiton
Seiso
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Seiri Seiton Seiso
清洁 素养 安全
Seiketsu Shitsuke Safety
海尔对用户的承诺
定单推进本部海尔集团定单推进本部 12
6
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的
五
大
效
用
6S是最佳推销员（Sales）：清爽明朗洁净的工作环境，能提高企业的知 名度和形象，顾客也有信心下订单；还会吸引优秀的人才到这样的工厂工作。
定单推进本部海尔集团定单推进本部
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清洁 素养 安全
Seiketsu Shitsuke Safety
海尔对用户的承诺
11
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么
是
安
全
安全 在确认安全的前提下工作，消灭一切安全事故隐患。 有效的保障系统。
每个人要保持良好的工作意识，没有上岗证不得上岗，严格遵守各种操作 规程，及时发现不安全因素，杜绝事故的发生。
坚持打扫和检查 ：目标是通过有效的扫除和检查实现无故障、无操作失 误、无间歇停工。凡是和生产过程有关的东西都应弄干净并做检查。实行分
定单推进本部海尔集团定单推进本部
片包干。定下来打扫次序每天打扫。一旦打扫和检查的办法制成了表，就要 马上执行。维护工作由操作人员自己做。
海尔对用户的承诺
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洁
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定单推进本部海尔集团定单推进本部
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整理 整顿 清扫
Seiri
Seiton
Seiso
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B:执行 订单量
订单内盗或能提 应到/实到 应提/实提 订单内到货不提。 不提的解决措施及预防
C:135 及139
幸好经理到公茂/到店/到型号预算 当地化买点及方案 幸好投入产出比预算 139路线 七种武器运用 市场经理及直销员培训
D:造势产品网络推进（大三角）
E:造势产品投放（大三角） 13
海 尔 培 训 原 则 与 要 求
第一 目标——“明” 第二 规则——“细” 第三 责任——“清” 第四 培训——“透” 第五 文化——“劲” 第六 控制——“严” 第七 领导——“先” 第八 创新——“强” 第九 精神——“恒”
8
程海 尔 集 团 培 训 同 步 流
回报社会
（与供应链共同提高）
1.培训需求
围绕企业发展目标
回报社会
人
力 资
创造的动能 = 员工群众 ? 速度
源 开
致力于提 高业绩的
能够实现 成果和形
发
成果的员
成新倡议
的
工人数
的速度
基
本
理
企业的动能是由员工群众和速度两个因素相乘得到的，缺少
论
哪一个都不行，新的开发要坚持以人为本，再好的办法主意也必须员工 接受才能推进。
4
海 尔 用 人 观 念
1. 人人是人才，赛马不相马 2. 先造人才，再造名牌 3. 部下素质不高不是我的责任，但提高不了部下的素质就是我的责任。 4. 服务是人力资源开发部门的产品，提供不出好的产品则要被索赔。 5. 帕列托 80／20法则：关键的少数制约着次要的多数。你有多大的能耐，
6
? 学习的压力首先来自市场，现在的市场需要决策人
具有较高的综合素质，正如我们创出的OEC管理模
式所倡导的“练为战，不为看”一样，只有抓紧每
学
一分钟时间来提高自己的综合素质，使自己的知识
习
水平、认识能力、判断能力都进入一个高层次上， 才能适应市场的变化。
的
——张瑞敏
压
? 培训和培养是任何意义上的人力资源管理的活动中
?第一个主要特征是在信任员工的基础
人 上激发全体员工的个人创造性和能动
本 性。
企 业
?第二个主要特征是推动企业进行有效
的学习，使之具备持续性自我更新的 能力 。
的 ? 第三个主要特征是把公司目标与一些
主 值得长期追求的人类理想联系在一起，
要 鼓励人们为实现共同的目标和价值而
特 征
共同努力，而不是局限在狭隘的自身 利益中。
ISO10015培训 需求确定流程
培训
找出差距
?根据战略决定预算，有效推进。 ?ISO10015的预算有效性。
?过去往往是领导决定或员工自己 随意报。
?平时业绩是实施战略在每日的体 现，依据平日的业绩考核结果， 确定其培训需求。并建立动态培 训BOM。
会干不干或不想干 不会干
分配/激励
培训
解决想干
解决会干
能力培训课题预算BOM 确定培训课题
解决创新干
11
海 尔 集 团 人 员 素 质 解 决 方 案
12
市场人员培训预算BOM
年度计划（市场）
产品造势《小三角》
海 尔
集 团 人 员 素 质 解 决 方 案
培 训 模 块
A/B/C /D/E
市场
质量
交货期
A:获取 订单量
产品推介BOM 产品分析BOM 出料规划指导BOM 市场经理激励机制
我就给你搭多大的舞台 6. 搭舞台，发挥每个人的潜能 7. 去研究机制而不是研究具体的人 8. 人是开发和使用出来的，而不是管出来的 9. 激励是提高员工素质最有效的手段 10. 培训可以培养其具有技能、分配激励可以让其想干，激励与培训是提
高员工素质最有效的手段，培训与激励相结合才能发挥作用
5
人本企业的管理有别于此前其他管理模式，存在三个主要特征
? 原则（依据ISO10015即企业战略
确定）
? 培训的目标 必须与企业的发展目标
? 选准母本，找准差距
相结合。
? 干什么学什么，需什么补 ? 培训必须与市场效果相挂钩。
什么
? 急用先学
基
要求 ?
本 （依据员工业绩及素质事先
确定预算）
? 管理人员培训每年培训不 原
少于100小时
? 操作人员每年不少于40小 则
对消费者的忠诚及共同提高
4.培训绩效评价
与人力资源相结合， 提高培训效果
（
培 5. 训培
与训
激 励 相
监 督
结体
合系
）
2.不断创新及拓展 培训内容及形式
3.创新培训的支持 （基础及软硬环境）
9
企业战略是方向 三个阶段
人力资源开发要随时适应
围
企业战略创新需要
绕
企
业
战
略
，
确
定
培
训
需
求
计点到位、计效联酬
时
? 培训与个人的实际工作紧 密结合，已完成工作目标 进行
14
新以 能提 力高 的市 培场 训效
果 为 目 标 实 施 创
培训模式
（与市场效果结合确定） ? 问题培训 （改变观念） ? 创新能力培训 （提高技能） ? 发展能力培训 （提高国际竞争力）
价值观培训
? 《海尔人》宣传 ? 上限灌输，上级的表率 作用 ? 文化互动案例培训 ? 员工的话与画 ? 游戏
1
? 海尔集团人力资源现状新
尔
能力培训
模
? 以创新的培训模式推进培训效果
式
? 与人力资源开发紧密结合，拓展培
内
训深度及广度
容
? 与激励相结合，建立培训考核机制
纲 要
? 回报社会是海尔培训工作的延伸
2
海尔集团全体职工年龄、学历层次图
30岁以下 31-35岁 36-40岁 41-45岁 46-50岁 51-55岁 55岁以上
在位要受控、升迁靠竞争
三工并存、动态转换
届满要轮流、末尾要淘汰 多种形式的考核激励分配机制
全员SBU 负债经营 SST市场链
10
海 尔 集 团 人 员 素 质 解 决 方 案
改善的需求
对组织的需求进行分析
其他需求
能力需求
企业战略目标 岗位市场目标预算
母本分析 岗位阶段市场目标预算
其他需求
培训需求
现有业绩考核A/B/C
力
心——如果没有把培训看作是实现经营计划的重要 组成部分，呢就很难说这样的公司承担了人力资源
来
管理的责任。 ——Ewartkeep
自
? 在培训上投入一亿美元，就有30亿美元的汇报。
于
——摩托罗拉
市
? 未来企业的竞争是学习能力的竞争 ——皮得*圣吉
场
7
海尔管理模式成功的要点分析
最基础的做法——管理是严肃的爱！培训能体现
中专及高职 大专 大本 硕士 博士
集团现在管理人员平均年龄26岁，中级以上人员平均年龄31岁；获得省市级技术拨尖 人才23人、获政府特殊津贴人员9人 1997年以来集团共收到合理化建议13.6万条，被采纳7.8万条，创效益达4.1亿元。96年 以来用员工名字命名的小改小革共746个
3
海 尔
以人为本、能本管理