顾客忠诚度研究论文

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提高顾客忠诚度的策略研究论文

提高顾客忠诚度的策略研究论文

提高顾客忠诚度的策略研究论文国表里学者认为,顾客忠诚包含立场忠诚和行为忠诚。

立场忠诚指顾客对企业的员工、产品和办事的喜好和沉沦的感情,而行为忠诚一般受立场忠诚的影响,顾客忠诚以顾客的多种行为表示出来,包含再次或大量采办同一企业的产品或办事,主动向亲朋老友和四周的人员保举该品牌的产品和办事;能抵制其他品牌促销的诱惑;发现该品牌产品的某些缺陷,能以谅解的表情主动向企业反馈信息,求得解决,并且不影响再次采办。

一、提高顾客忠诚度对企业的意义(一)有利于企业核心竞争力的形成企业竞争的根源是对顾客的争夺和据有,争夺和保持顾客是企业保存和成长的任务。

消费者一旦对某个产品形成偏好和忠诚时,就很难为其他的企业的产品所动,无形中减轻企业的竞争压力。

当消费者对某品牌忠诚度很高时,会削减对新产品和竞争企业的存眷,甚至在市场形成一道壁垒,阻止新的竞争产品的进入,从而有效地呵护了现有市场。

更为首要的是,忠诚的顾客能向其他消费者保举企业的产品和办事,并愿意为所接管的产品和办事付出较高的代价,一旦顾客获得了高度的知足,他们就能安心地采办商品而不会被任何竞争敌手抢走,使企业在竞争中获胜。

是以,忠诚顾客是企业竞争力的首要抉择身分,是企业竞争优势的源泉,拥有持久忠诚的顾客比拥有低单位成本、高市场份额,但顾客流掉率高的企业更有竞争优势。

(二)有利于提高企业的经济效益顾客忠诚是实现顾客不竭反复采办的包管。

起首,忠诚的顾客会继续采办或接管企业的产品或办事,并且愿意为优质的产品和一流的办事付出较高的代价,从而增添企业的发卖收入和利润总额。

顾客忠诚度仍是企业获取持久利润的包管,当顾客忠诚度上升5个百分点时,利润上升的幅度将达到25― 85%。

别的,顾客忠诚度高的企业不需投入复杂的初始成本去招揽顾客,大量节约了生意成本和沟通成本,从而降低了营销成本。

研究表白,争夺一位新顾客的成本约比维持老客户的成本多4― 6倍,是以,忠诚顾客为企业带来了高效的、低成本的营销结果,从而提高企业的经济效益。

服务营销中的顾客忠诚度研究

服务营销中的顾客忠诚度研究

服务营销中的顾客忠诚度研究服务营销是一种以服务为导向的营销方式,它重视对顾客满意度和忠诚度的提升。

顾客忠诚度是指顾客对一个品牌或企业的忠实程度,它对企业的长期发展至关重要。

因此,研究如何提高顾客忠诚度在服务营销中变得至关重要。

一、顾客忠诚度的定义和重要性在传统的市场营销中,企业更注重短期的销售和利润,而在服务营销中,企业更注重顾客满意度和忠诚度。

顾客忠诚度是指顾客在特定情况下选择维持与某一企业关系程度的稳定性和延续性的程度,它是企业长期稳定发展的基础。

高度的顾客忠诚度将带给企业很多好处。

首先,忠诚度将帮助企业巩固市场地位,增强续约和续费的可能性,从而稳定收入和利润。

其次,忠诚度还能提高企业在市场中的声誉度,带来口碑宣传效应,增强品牌实力。

最后,忠诚度还能带来重要的客户反馈,帮助企业更好地了解消费市场,更新产品和服务,提高企业整体竞争力。

二、影响顾客忠诚度的因素1.产品和服务质量在服务营销中,产品和服务质量是影响顾客忠诚度的最重要因素。

如果企业能够为顾客提供高质量的产品和服务,顾客就会感到满足并愿意长期与企业合作。

产品和服务的质量包括从设计、生产到售后服务的全过程,要全面保证。

2.价格在服务营销中,价格同样是一个重要的因素。

如果企业的价格过高,将会失去很多顾客,如果价格过低,则会降低企业的利润。

因此,企业应尽力制定合理的价格,确保企业良好的收益和顾客的忠诚度。

3.沟通和服务企业的沟通和服务能力也会影响顾客忠诚度。

如果企业能够与顾客良好沟通,提供优质的售前和售后服务,就能赢得顾客的信任和支持,从而提高忠诚度。

4.品牌形象和知名度品牌形象和知名度也会对顾客忠诚度产生影响,一个好的品牌形象和知名度能让顾客对企业更加信任,并愿意长期保持与企业合作关系。

因此,企业需要投入时间和资源来建立和维护自己的品牌形象和知名度。

三、提高顾客忠诚度的方法1.优化产品和服务质量提高产品和服务质量是增强顾客忠诚度的最基本方法,企业应下大力气注意产品和服务的每一个环节,注重每一个细节,确保为顾客提供最好的体验。

针对酒店客户忠诚度提升的研究及其对策-毕业论文

针对酒店客户忠诚度提升的研究及其对策-毕业论文

针对酒店客户忠诚度提升的研究及其对策摘要为研究酒店客户忠诚度的提升,深入了解酒店客户忠诚的确切含义、构成及其决定因素。

本文以我实习的成都世纪城洲际酒店为研究对象,对洲际酒店客户忠诚度目前状况进行研究,找出其存在的问题并提出适当的解决措施。

本文围绕以下几个部分展开,第一部分针对成都市洲际酒店客户忠诚度的现状展开了分析和研究,包括背景和建立忠诚客户群优缺点的分析;第二部分是本文的重点部分,着重分析了成都洲际酒店客户忠诚度提升中存在的问题,并提出相应的解决措施。

关键词:客户忠诚度酒店提升对策发展Study on the enhancement of customers loyaltyIntercontinentalAbstractTo study the enhancement of customers loyalty, find customers loyalty’s meaning,content and determinant. This paper takes the enhancement of customer loyalty as the research object, field trips method in Intercontinental customers loyalty enhancement situation, find out the existing problems and puts forward appropriate solutions.This paper focuses on the following parts:The first part,puts forward the theoreticalbasis of research, includingthe definition, related theories and typical case analysis. The secondpart is the key part of this article, focuses on the analysis of the existing problems in customers loyalty’s enhancement Century City Chengdu and propose the appropriate solutions.Key W ords:Customers loyalty ; Intercontinental Enhancement; Development目录摘要 (1)Abstract (1)1洲际酒店集团提升客户忠诚度的现状分析 (3)1.1成都世纪城天堂洲际大饭店发展现状分析 (3)1.1.1成都洲际酒店背景分析 (3)1.1.2成都世纪城天堂洲际大饭店客户忠诚度现状 (3)1.2洲际酒店提升客户忠诚度存在的问题 (4)1.2.1酒店设施设备不完善 (4)1.2.2服务质量有待提高 (5)1.2.3对不同客人有区别对待的现象 (5)2对洲际酒店提升客户忠诚度的建议 (6)2.1改善设施设备 (6)2.1.1完善酒店硬件设施设备 (6)2.1.2丰富和完善酒店的产品和服务 (7)2.1.3更换和改进工作设备 (7)2.2提高服务质量 (7)2.2.1培养员工主动热情提供服务 (7)2.2.2做有差异化和特色化的产品和服务 (8)2.2.3做好客户关系维护 (8)2.3正确对待客户并关注忠实客户(加强对顾客需求的管理) (9)2.3.1让每位客人成为会员参与监督 (9)2.3.2收集公司会务组建议并建立良好合作关系 (9)2.3.3让每位客人都有渠道参与评论和表达感受 (9)结束语 (10)参考文献 (10)摘要为研究酒店客户忠诚度的提升,深入了解酒店客户忠诚的确切含义、构成及其决定因素。

顾客忠诚度的影响因素及策略探析毕业论文

顾客忠诚度的影响因素及策略探析毕业论文

顾客忠诚度的影响因素及策略探析毕业论文职业技术学院毕业论文题目: 顾客忠诚度的影响因素及策略探析:晋嘉13210466、王毅13210479专业: 酒店管理学院: 管理学院指导教师: 胡春林目录一、顾客忠诚度的概述 (1)(一)顾客忠诚度的意义 (1)(二)顾客忠诚度高低的衡量标准 (1)二、培养顾客忠诚度的重要性 (2)(一)降低经营成本,提高企业利润 (2)(二)增加经营稳定性,降低企业风险 (2)(三)形成竞争壁垒,取得长期优势 (3)(四)良好的口碑效应,推动品牌建设 (3)三、影响顾客忠诚度因素分析 (3)(一)顾客对企业的信任感 (3)(二)顾客对企业的的满意度 (3)(三)产品的在价值 (4)(四)企业形象 (4)(五)购物的方便性 (4)(六)转换成本的高低 (4)四、提高顾客忠诚度的策略 (5)(一)以顾客为中心,增强顾客对企业的信任感 (5)(二)不断对企业进行产品和服务创新,提升顾客满意度 (5)(三)明确企业产品服务定位,提升企业的竞争力 (5)(四)塑造顾客满意的企业文化,加强企业形象管理 (5)(五)加强员工管理,培育员工忠诚度 (6)结语 (6)参考文献 (6)顾客忠诚度的影响因素及策略探析管理学院 xxx【摘要】本文通过解析顾客忠诚度的概念以及衡量标准,让企业了解到顾客忠诚度对企业的重要性以及影响顾客忠诚度的各个因素,并针对企业不同的情况对提高顾客忠诚度提出不同的策略。

【关键词】顾客忠诚度企业产品竞争对手社会随着时间的推移在不断的进步,市场中企业的竞争,也愈演愈烈。

培养及提高老顾客对企业的忠诚度,并且发展新的顾客,是企业在这场激烈的竞争中稳住脚步的前提。

而企业想要做到这一点,需要做的事情还有很多,面临的任务也很艰巨。

只有充分的认识顾客忠诚度的意义以及衡量标准,才能更好的判断企业是否拥有较高的顾客忠诚度,并在此基础上进一步了解及分析影响顾客忠诚度的因素。

当企业遇到缺乏忠诚顾客的时候,才能对症下药,做出有效的对策,提高企业顾客的忠诚度从而培养出自己企业的忠诚顾客。

毕业论文——浅论企业顾客关系管理的核心---忠诚度

毕业论文——浅论企业顾客关系管理的核心---忠诚度

毕业论文——浅论企业顾客关系管理的核心---忠诚度目录摘要................................................................................................1 关键词.............................................................................................1 一、顾客关系管理要以忠诚度为核心.........................................................1 (一)顾客忠诚度与顾客关系管理 (1)(二)研究顾客忠诚度对企业实施顾客关系管理战略意义..............................2 二、研究顾客忠诚度的原因.....................................................................3 (一)降低企业运营成本........................ ................................................3 (二)口碑效应....................................................................................3 (三)提高边际利润..............................................................................4 三、顾客忠诚度研究的内容.....................................................................4 (一)再购买意向.................................................................................5 (二)主要行为....................................................................................5 (三)从属行为....................................................................................5 四、顾客忠诚度的认识误区及提升对策......................................................5 (一)认识误区 (5)(二)顾客忠诚度的提升对策 (6)五、结束语.......................................................................................7 参考文献 (8)浅论企业顾客关系管理的核心---忠诚度摘要:随着区域经济一体化、世界经济全球化,企业与企业之间沟通大大加强,企业与顾客之间的沟通便成了企业发展的关键所在。

顾客忠诚度影响因素及提升途径分析 毕业论文

顾客忠诚度影响因素及提升途径分析  毕业论文

顾客忠诚度影响因素及提升途径分析摘要:本文着重探讨影响顾客忠诚度的因素,针对性的提出维护和提高顾客忠诚度具体措施。

从而让企业能更加有效地制定和实施各种顾客关系管理策略,保持顾客忠诚,提高竞争力。

关键词:顾客忠诚度;顾客满意;提升顾客忠诚度引言只有忠诚的客户对企业的可持续发展才具有战略价值。

美国市场营销研究资料显示,顾客流失率下降5%,企业利润可增加25%~85%,失去一位老顾客的损失,需要争取至少10位新顾客才能弥补;而保留住老顾客的成本与赢得新顾客的成本比例约为1:16。

因此,顾客忠诚对一个企业具有重要的意义。

一、顾客忠诚度的涵义和层次(一)顾客忠诚度的涵义顾客忠诚是一个多维的概念,是顾客长期以来所形成的对某企业的产品和服务的一种消费偏好,是顾客认识忠诚、情感忠诚、意向忠诚和行为忠诚的有机结合。

忠诚顾客,是指那些能拒绝企业同行竞争者提供的价格优惠,持续的购买本企业的产品或服务,甚至为企业义务宣传的顾客。

顾客忠诚度可以说是顾客与企业保持关系的紧密程度,以及顾客抗击竞争对手吸引的程度。

从行为角度看,顾客忠诚度被定义为对产品或服务所承诺的一种重复购买行为,这种形式的忠诚可以通过诸如购买份额、购买频率等指标衡量,如人们通常重复购买行为来定义并衡量的顾客忠诚度。

另一些学者则支持基于态度的观点。

他们把顾客忠诚度视为对产品和服务的一种偏好和依赖,这种方法认为,描述顾客忠诚度仅考虑顾客的实际购买行为还不够,还需要考虑顾客的潜在态度和偏好,测量指标有购买意愿、偏好程度等。

实际上很多学者都认为关于顾客忠诚度的任何一种偏激的定义都不全面,应该同时从行为和态度两方面进行测量,以便更好的理解基于顾客心理真正的顾客忠诚度。

(二)顾客忠诚度的层次顾客忠诚度的层次可以用一个金字塔来描述,共分为四层。

最底层是顾客对企业没有丝毫忠诚。

他们对企业漠不关心,仅凭价格、方便性等因素购买。

第二层是顾客对企业的产品或服务感到满意或是习惯。

连锁企业的顾客忠诚度的研究毕业论文

连锁企业的顾客忠诚度的研究毕业论文

连锁企业的顾客忠诚度的研究毕业论文摘要:在竞争激烈的市场环境中,连锁企业要想获得持续的发展和竞争优势,顾客忠诚度的培养至关重要。

本文通过对相关理论和实际案例的研究,分析了影响连锁企业顾客忠诚度的因素,并提出了相应的提升策略,旨在为连锁企业的经营管理提供有益的参考。

关键词:连锁企业;顾客忠诚度;影响因素;提升策略一、引言随着市场经济的发展,连锁企业在商业领域中占据着越来越重要的地位。

然而,在激烈的市场竞争中,连锁企业不仅要面对同行业的竞争,还要应对消费者需求的不断变化。

在这种情况下,如何提高顾客忠诚度,成为了连锁企业生存和发展的关键。

二、顾客忠诚度的概念及重要性(一)顾客忠诚度的概念顾客忠诚度是指顾客对某一品牌或企业的产品和服务产生了好感,形成了偏爱,进而重复购买的倾向。

(二)顾客忠诚度的重要性1、降低营销成本忠诚的顾客不需要企业花费大量的营销费用去吸引,他们会主动购买企业的产品或服务。

2、提高口碑传播满意的忠诚顾客往往会成为企业的“义务宣传员”,向他人推荐企业的产品和服务,从而带来新的顾客。

3、增加企业利润忠诚顾客的购买频率和购买金额通常较高,能够为企业带来更多的利润。

三、影响连锁企业顾客忠诚度的因素(一)产品和服务质量产品的质量是吸引顾客的基础,而优质的服务则能够增强顾客的满意度和忠诚度。

如果连锁企业的产品存在质量问题,或者服务态度不好,顾客很容易转向其他竞争对手。

(二)价格因素价格是影响顾客购买决策的重要因素之一。

如果连锁企业的产品或服务价格过高,超出了顾客的心理预期,顾客可能会选择价格更为合理的竞争对手。

反之,如果价格过低,可能会让顾客对产品或服务的质量产生怀疑。

(三)购物环境舒适、便捷、整洁的购物环境能够给顾客带来良好的购物体验,从而提高顾客的忠诚度。

而嘈杂、拥挤、脏乱的购物环境则会让顾客感到不适,降低其忠诚度。

(四)品牌形象良好的品牌形象能够让顾客产生信任感和认同感,从而提高顾客的忠诚度。

如何提升顾客忠诚度论文

如何提升顾客忠诚度论文

满意度
顾客对产品或服务的满意程度,直接 影响其忠诚度。
03
提升顾客忠诚度策略探讨
优化产品与服务设计
产品质量
提供优质、可靠的产品,确保顾 客满意度。
产品创新
不断推陈出新,满足顾客不断变 化的需求。
服务设计
提供便捷、高效的服务,提高顾 客体验。
制定合理价格策略
价格公平
确保价格合理、透明,避免价格欺诈。
价格竞争力
通过价格优惠、促销活动等手段,吸引顾客。
价格定制化
根据顾客需求和购买行为,提供个性化的价格方 案。
塑造品牌形象与口碑传播
品牌定位
明确品牌形象、价值观和目标受众。
品牌传播
通过广告、公关、社交媒体等多种渠道传播品牌信息。
口碑营销
鼓励顾客分享产品或服务体验,形成口碑传播。
提高顾客体验与满意度
如何提升顾客忠诚度论文
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目录
• 引言 • 顾客忠诚度影响因素分析 • 提升顾客忠诚度策略探讨 • 实施提升顾客忠诚度计划 • 案例分析:成功提升顾客忠诚
度企业经验分享 • 结论与展望
01
引言
顾客忠诚度定义与重要性
顾客忠诚度定义
顾客忠诚度是指顾客对特定品牌、产品或服务的重复购买意愿和积极口碑传播 。
1 2
顾客关怀
关注顾客需求,提供个性化关怀服务。
售后服务
提供及时、有效的售后服务,解决顾客问题。
3
顾客反馈
收集顾客反馈意见,持续改进产品或服务。
04
实施提升顾客忠诚度计划
制定详细计划与目标
确定目标客户群体
01
对目标客户进行细分,明确重点客户群体,以便更有针对性地
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顾客忠诚度研究论文
【摘要】随着市场竞争的日益加剧,顾客忠诚度己成为影响企业长期利润高低的决定性因素。

我国企业管理者只有走出顾客忠诚度的认识误区,正确把握其内涵,采取有效的策略,才能提高顾客忠诚度,从而在市场竞争中立于不败之地。

【关键词】顾客忠诚;认识误区;策略
对当前的企业来说,营销上的成功已不仅仅是统计意义上的市场占有率,更应体现在拥有多少忠诚的顾客。

美国经济学家赖克尔德和萨塞曾经对许多行业进行了长时间的观察分析。

他们发现顾客忠诚度在决定利润方面比市场份额更加重要。

当顾客忠诚度上升5个百分点时,利润上升的幅度将达到25%~85%。

与此同时,企业为老顾客提供服务的成本却是逐年下降的。

更为重要的是,忠诚的顾客能向其他消费者推荐企业的产品和服务,并愿意为其所接受的产品和服务支付较高的价格。

可以说,忠诚顾客是企业竞争力的重要决定因素,更是企业长期利润的根本源泉。

一、顾客忠诚度概述
(一)顾客忠诚的内涵
顾客忠诚是一个多维的概念,是顾客长期以来所形成的对某企业的产品和服务的一种消费偏好,是顾客认知忠诚、情感忠诚、意向忠诚和行为忠诚的有机结合。

忠诚顾客,是指那些能拒绝企业同行竞争者提供的价格优惠,持续地购买本企业的产品或服务,甚至为企业义务宣传的顾客。

(二)顾客忠诚度的功能
企业经营实践表明:买方市场条件下,顾客忠诚才是现代企业最宝贵、最可靠、最稳定的资产。

高度忠诚的顾客不仅是企业竞争获胜的关键,也是企业长治久安的根本保证。

其功能主要表现为六大效应:
1.盈利效应。

忠诚的顾客首先会继续购买或接受企业的产品或服务,而且愿意为优质的产品和一流的服务支付较高的价格,从而增加企业的销售收入和利润总额。

2.广告效应。

忠诚的顾客往往会把自己愉快的消费经历和体验直接或间接
传达给周围的人,无形中他们成了企业免费的广告宣传员,这远比狂轰乱炸的巨额广告投资促销效果会更好。

正所谓“最好的广告是忠诚的顾客。


3.示范效应。

忠诚顾客一经形成,不仅对企业的现有顾客与潜在顾客的消费心理、消费行为和社会方式提供可供选择的模式,而且可以激发其仿效欲望,并有可能使其消费行为趋于一致,甚至引发流行现象。

4.降低成本效应。

忠诚的顾客通过重复购买、宣传介绍、称赞推荐等方式可以使企业减少诸如广告、公关、宣传等促销费用开支,降低其经营与管理成本。

5.经营安全效应。

忠诚顾客会很乐意尝试企业其他的产品,这就使得交叉销售得以成功,从而实现了企业经营的多元化,大大降低了企业的经营风险。

6.竞争优势效应。

忠诚的顾客,不仅为其他企业进入市场设置了现实壁垒,也为本企业进入新市场提供了扩张利器,这使得企业在市场竞争中具有领先于对手的相对优势。

二、有关顾客忠诚度误区
随着顾客忠诚度理论在许多行业被广泛应用,顾客忠诚度战略已成为营销管理理论的热点。

然而,许多企业经营者对“顾客忠诚度”的内涵和外延没有真正理解,从而形成认识上和实践中的误区。

主要表现为:
误区之一:顾客满意等同于顾客忠诚
在企业经营过程中,很多人认为:如果顾客满意,就会频繁地购买企业的产品或服务,从而形成顾客忠诚。

实际上,顾客满意是顾客需求被满足后的愉悦感,是一种心理活动,它源于顾客期望与其感觉中的服务实绩的比较。

而忠诚顾客所表现出来的却是具有免疫力的持续购买行为。

一位顾客对企业产品或服务表示满意,并不一定意味着他下次仍会购买该企业的产品。

据《哈佛商业评论》报告显示,在满意于商品的顾客中,仍有65%~85%的顾客会选择新的替代品。

应该说,顾客满意是顾客忠诚的必要条件而非充分条件。

误区之二:价格优惠是提高顾客忠诚度的关键所在
不少管理者认为,要赢得顾客满意,建立顾客忠诚,价格优惠是关键。

不可否认,诸如打折、赠物之类的价格优惠在短期内可能提高销售额,增加市场占有率,但是这种做法却很少能让顾客真正远离竞争者,变成本企业的持续购买者。

实际上,降低价格不仅无助于建立顾客忠诚,反而会将原本忠诚的顾客变成对价
格敏感的顾客,最终有损企业本身的利益;同时,低价格也降低了其他竞争者进入该市场的障碍,使得商家要面对更多的竞争者。

误区之三:提高市场占有率也就提高了顾客忠诚度
存有此种观念的企业家并没有真正弄清市场占有率和顾客忠诚度的区别所在。

在相同市场的前提下,市场占有率是企业与其竞争对手比较的结果;而忠诚度是企业的顾客占有率和顾客持续比率的反映。

企业若热衷于市场占有率的提高,势必会专注于开发新的客户,忽略维系老顾客。

事实上,市场占有率的提高反而会阻碍忠诚顾客的开发。

因为一旦提高了市场占有率,企业就必须面对各种各样的顾客,以不同的产品或服务去取悦不同的顾客,很可能忽略了极有潜力成为忠诚顾客的客源,使得他们转向竞争者。

这样企业的损失更大,更难弥补。

三、提高顾客忠诚的策略
(一)建立顾客数据库
为提高顾客忠诚而建立的数据库应具备以下特征:
1.一个核心顾客识别系统。

识别核心顾客最实用的方法是回答三个互相交迭的问题:(1)你的哪一部分顾客最有利可图,最忠诚?注意那些价格不敏感、付款较迅速、服务要求少、偏好稳定、经常购买的顾客;(2)哪些顾客将最大购买份额放在你所提供的产品或服务上?(3)你的哪些顾客对你比你的竞争对手更有价值?通过对这三个问题的回答可以得到一个清晰的核心顾客名单,而这些核心顾客就是企业实行顾客忠诚营销的重点管理对象。

2.一个顾客购买行为参考系统。

企业运用顾客数据库,可以使每一个服务人员在为顾客提供产品和服务的时候,明了顾客的偏好和习惯购买行为,从而提供更具针对性的个性化服务。

3.一个顾客退出管理系统。

研究分析顾客的退出原因,总结经验教训,利用这些信息改进产品和服务,最终与这些顾客重新建立起正常的业务关系。

而且,这样也有助于树立企业的优质形象,使顾客在情感上倾向于本企业的产品和服务。

(二)提高内部服务质量,重视员工忠诚的培养
哈佛商学院的教授认为,顾客保持率与员工保持率是相互促进的。

这是因为企业为顾客提供的产品和服务都是由内部员工完成的,他们的行为及行为结果是
顾客评价服务质量的直接来源。

一个忠诚的员工会主动关心顾客,热心为顾客提供服务,并为顾客问题得到解决感到高兴。

因此,企业在培养顾客忠诚的过程中,除了作好外部市场营销工作外,还要重视内部员工的管理,努力提高员工的满意度和忠诚度。

(三)制定合理的产品价格
在当前居民消费水平状况下,价格仍是顾客选择消费的主要决定因素之一。

所以企业要努力实现产品价值的最优化,生产物美价廉的产品,满足顾客的消费需求。

产品价格的制定,不但要使终端消费者满意,还要为各级经销商留有使其满意的利润空间。

二者有其一对产品价格不满意.都会造成销售渠道的阻塞。

(四)提升顾客转换的“门槛”
一般说来.顾客转换品牌或转换卖主会面临一系列有形或无形的转换成本。

转换购买对象需要花费时间和精力重新寻找、了解和接触新产品,放弃原产品所能享受的折扣优惠。

改变使用习惯.同时还可能面临一些经济、社会或精神上的风险。

提升顾客转换的“门槛”——转换成本,可以削弱竞争对手的吸引力,减少顾客的退出。

最常用的策略是对忠诚顾客进行财务奖励。

如对重复购买的顾客根据购买数量的多少、购买频率的高低实行价格优惠、打折销售或者赠送礼品等。

第二种方式是为顾客提供有效的服务支持。

包括质量保证、操作培训、维修保养等,借此增加顾客的感知价值。

第三种方式是通过有效沟通,与顾客建立长期的伙伴关系。

沟通方式灵活多样,比如召开顾客座谈会、成立顾客俱乐部、开通回访专线等。

四、结语
综上所述,只有企业走出对顾客忠诚度认识上的误区,根据自身的实际情况,认真分析顾客的心理,把各种因素综合考虑,才能更好的提高顾客的忠诚度。

要想成为一家经营成功的企业,一家能立足于市场的企业,就必须将顾客忠诚作为企业的追求目标,并将不断地进行持续改进,培育出更多的忠诚顾客作为企业的终极追求。

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