控制中心管理制度
消防控制中心管理制度(3篇)
消防控制中心管理制度1、熟悉并掌握各类消防设施的使用性能，保证扑救火灾过程中操作有序、准确迅速。
2、做好消防值班记录和交接班记录，处理消防报警电话。
3、按时交接班，做好值班记录、设备情况、事故处理等情况的交接手续。
无交接班手续，值班人员不得擅自离岗。
4、发现设备故障时，应及时报告，并通知有关部门及时修复。
5、非工作所需，不得使用消控中心内线电话，非消防控制中心值班人员禁止进入值班室。
6、上班时间不准在消控中心抽烟、睡觉、看书报等，离岗应做好交接班手续。
7、发现火灾时，迅速按灭火作战预案紧急处理，并拨打119电话通知公安消防部门并报告部门主管。
消防控制中心管理制度（2）消防控制中心是负责协调和指挥火灾事故的应急机构。
为了提高管理效能并保障工作的顺利进行，需要建立相应的管理制度。
1. 组织机构：明确消防控制中心的组织结构，包括中心主任、副主任以及各个部门的职责和人员编制等。
2. 职责分工：确定各个部门和岗位的职责分工，明确每个岗位的职责范围和权限，确保工作任务的顺利执行。
3. 值班制度：建立科学合理的值班制度，确保消防控制中心24小时不间断地运行，使中心能够随时响应火灾事故的紧急情况。
4. 应急预案：制定详细完备的应急预案，明确火灾事故的处理流程、应急响应措施、人员调度等内容，并定期进行演练和评估。
5. 信息管理：建立健全的信息管理系统，包括火灾事故的报警信息、处理过程的记录、人员调度的记录等，确保信息的及时准确。
6. 培训和考核：提供必要的培训和学习机会，提高员工的应急处理能力和技能水平。
定期进行考核和评估，确保人员的素质和能力得到提升。
7. 设备管理：对消防控制中心使用的设备进行管理，包括设备的维护、更新和配备等，确保设备的正常运行和可靠性。
8. 信息安全：建立信息安全管理制度，保护消防控制中心的敏感信息不被泄露，采取必要的安全措施，防止网络攻击和数据丢失等。
9. 绩效考核：建立相应的绩效考核制度，根据中心的任务完成情况和工作质量评估绩效，激励员工的工作积极性和责任感。
运营控制中心安全管理制度
一、总则为了确保运营控制中心（以下简称“中心”）的安全稳定运行，保障员工的生命财产安全，预防和减少事故发生，根据国家有关法律法规和行业标准，结合中心实际情况，特制定本制度。
二、安全目标1. 实现中心安全生产零事故；2. 确保员工生命财产安全；3. 提高安全生产管理水平。
三、安全责任1. 中心负责人对本单位安全生产工作全面负责；2. 各部门负责人对本部门安全生产工作直接负责；3. 员工对本岗位安全生产工作负有直接责任。
四、安全管理措施1. 安全教育培训（1）中心定期组织员工进行安全教育培训，提高员工安全意识和技能；（2）新员工入职前必须接受安全教育培训，合格后方可上岗；（3）对特殊工种员工，进行专项安全培训。
2. 安全检查与隐患排查（1）中心定期开展安全检查，对发现的安全隐患及时整改；（2）员工发现安全隐患，应立即报告上级，并及时采取措施；（3）对整改不力的，追究相关责任人的责任。
3. 安全设施与设备管理（1）中心应按照国家标准配备必要的安全设施和设备；（2）定期对安全设施和设备进行检查、维护，确保其完好；（3）严禁私自拆除、损坏安全设施和设备。
4. 应急处置（1）中心制定应急预案，明确应急处置流程；（2）定期组织应急演练，提高员工应急处置能力；（3）发生安全事故时，立即启动应急预案，确保人员安全、设备完好。
5. 安全记录与报告（1）中心建立健全安全记录，包括安全生产会议记录、安全检查记录、事故报告等；（2）发生安全事故时，及时向上级部门报告，并配合调查处理。
五、奖惩措施1. 对在安全生产工作中表现突出的个人和集体，给予表彰和奖励；2. 对违反安全生产规定、造成安全事故的，依法依规追究责任。
六、附则1. 本制度由中心安全生产委员会负责解释；2. 本制度自发布之日起实施。
通过以上安全管理制度，旨在加强运营控制中心的安全管理，提高员工安全意识，确保中心安全稳定运行。
生产控制中心管理制度
生产控制中心管理制度一、总则为规范生产控制中心的运行管理，保证生产运行的安全、高效、稳定，特制定本管理制度。
二、管理体系1.生产控制中心的组织结构应当明确，包括控制中心主任、副主任，值班人员等职责和权限。
2.生产控制中心应当进行科学的岗位设置和职责划分，确保各项工作有序进行。
3.生产控制中心应当建立健全的工作流程和应急预案，保证在突发情况下的迅速反应和处理能力。
三、工作职责1.控制中心主任：负责中心的整体管理和决策，制定生产计划和安排人员。
2.副主任：协助主任完成日常工作，具备主任权限。
3.值班人员：负责生产控制室的日常操作和监控，按照规定执行生产计划。
四、工作流程1.生产计划编制：根据生产任务和资源情况，制定每日、每周、每月的生产计划，包括生产设备的启停、作业时间等。
2.生产监控：值班人员应当根据生产计划，对生产设备进行实时监控，确保设备安全、稳定运行。
3.异常处理：一旦发现生产设备异常或故障，值班人员应当及时报告并采取相应的应急措施，保障生产的顺利进行。
五、安全管理1.生产控制中心应当建立严格的安全管理制度，包括设备运行安全规程、操作规程等，确保工作人员的人身安全。
2.定期进行设备安全检查和维护，对存在安全隐患的设备进行及时处理和修复。
3.员工应当进行安全培训，加强对安全知识的学习和应用，提高安全意识。
六、质量监控1.生产控制中心应当加强对产品质量的监控，确保产品符合相关标准和要求。
2.建立产品质量监控档案，对每一批产品进行严格的检测和记录。
3.及时反馈客户意见和投诉，对产品质量问题进行立即处理和整改。
七、工作纪律1.值班人员应当按时到岗，做好交接工作，确保工作的连续性。
2.严格执行工作流程和操作规程，不得擅自调整生产计划或操作设备。
3.禁止私自调动设备或作业人员，不得违反安全规程和操作规定。
八、监督检查1.生产控制中心的工作应当接受上级领导的监督和检查，确保工作的合规性和规范性。
2.定期进行内部自查和整改，及时发现并纠正存在的问题和不足。
消防控制中心管理规定
消防控制中心管理规定seek； pursue； go/search/hanker after； crave； court； woo； go/run after
消防控制中心管理制度
一、消防中心实行专人轮班全日值班制度.消防监控值班员不得随意离开岗位,如有事情须事先请假,征得科室领导同意并有人替班后方可离开.
二、非消防监控中心工作人员,未经科室领导批准不得私自进入消防监控室.
三、当值人员严禁在消防监控室内睡觉并做与工作无关的事情,如：看书、看报或用电话聊天.
四、消防监控室应保持干净整洁,不在室内乱丢纸屑、杂物及存放任何私人物品.
五、消防监控室内禁止大声喧哗.
六、对于突发事件、事故必须用录像机记录经过,并且做好书面记录,及时上报领导.
七、当值人员必须爱护监控设备,下班前后对设备进行清洁擦拭.
八、值班人员必须详细做好交接班记录,并且对接班人员交代重点注意事项.
九、监控设备如发现技术故障,应立即报告领导,并通知维修单位人员维修.
十、监控室当值人员如发现报警或事故等情况,必须立即通知保卫科科长或离事发现场最近的保卫人员赶到,如保
卫科人员或离事发现场最近的保卫人员故意拖延时间不赶
赴现场,监控室当值人员应须及时告知主管进行处理.
十一、如监控室当值人员发现报警或事故不立即通知
有关人员或不进行跟踪处理的,应给予纪律处分,事故后果
由其承担,情节严重者给予开除处分并追究相应的刑事责任.
十二、消防控制中心的消防灭火器材应定期测试和更换,以备急用.。
质控中心工作职责与管理规章制度
感染性/传染性疾病医疗质量管理与控
制中心
工作职责与管理制度
1.根据省市质控中心工作规划，结合本专业医疗工作实际，定期拟定医疗业务工作计划，并组织实施。
2.协助制定医疗质量管理方案与标准和评价检查办法，并具体组织实施和评估。
3.严格依法执业，修订本专业相关医疗工作制度和医疗技术操作规程并进行落实，组织对规章制度的督察。
4.深入了解本院、本地区感染性/传染性疾病医疗质量情况，督促、检查各级医疗机构感染病防治工作制度、技术操作规程和各级人员工作职责的执行情况，不断提高医疗服务质量和医疗技术水平。
5.组织、督查对全体专科人员的专业技能培训和考核工作，结合本专业特点，督查三级医师查房、疑难病例讨论和重大手术讨论，提高青年医师素质，培养高质量人才。
6.配合省市县卫生行政部门，协助各有关医疗机构、科室制订学科发展方向，指导引进与开展新技术、新业务，拓展服务范围。
7.协助下乡医疗、健康宣传、义诊等政府指令性任务和各种
医疗保障。
8.临时性专业相关突发医疗任务和对乡镇卫生院等基层医院的技术指导工作。
控制中心组别管理制度
控制中心组别管理制度第一章总则为明确控制中心组别管理制度，规范组织结构和人员管理，提高工作效率，特制定本制度。
第二章组织结构1. 控制中心由多个组别组成，每个组别由一名组长负责管理。
2. 控制中心组别包括人员部门、技术部门、培训部门等，具体设置由负责人商议决定。
第三章职责分工1. 组长负责组别的日常工作，包括人员管理、任务分配、工作监督等。
2. 人员部门负责人员的招募、培训、绩效考核等工作。
3. 技术部门负责控制中心的技术设备的维护、升级等工作。
4. 培训部门负责组织和实施新员工的培训工作。
第四章人员管理1. 组长有权对组别成员进行任务分配，并对其工作进行监督和考核。
2. 人员部门负责招聘符合要求的员工，确保控制中心的人员配置合理。
3. 员工应当服从组长的工作安排，如遇特殊情况需请假，应提前向组长请假并得到批准。
4. 员工应当遵守公司的各项规章制度，保护公司的利益，维护公司形象。
第五章工作流程1. 组长应当根据控制中心的工作任务，合理安排组别成员的工作任务，并确保其完成情况。
2. 技术部门应当定期对控制中心的技术设备进行维护和检查，确保其正常运转。
3. 培训部门应当定期对新员工进行培训，确保其掌握技能并胜任工作。
4. 人员部门应当定期对员工的绩效进行评估，及时发现问题并做出处理。
5. 控制中心组别应当加强与其他组别的协作，确保工作的顺利进行。
第六章绩效考核1. 控制中心采用绩效考核的方式对组别的工作进行评估，包括组长、技术人员、培训人员等。
2. 绩效考核主要从工作任务完成情况、工作效率、工作质量等方面进行评估。
3. 根据绩效考核结果，对表现优秀的员工进行奖励，对表现不佳的员工进行相应处理。
第七章奖惩制度1. 对于表现优秀的员工，可以进行表彰，并给予奖金、奖品等奖励。
2. 对于表现不佳的员工，可以进行批评教育，甚至做出降职、辞退等处理。
第八章附则1. 本制度自发布之日起生效。
2. 对本制度的解释权归控制中心负责人所有。
医疗质量控制中心工作制度(3篇)
医疗质量控制中心工作制度(3篇)医疗质量控制中心工作制度（第一篇）一、总则1. 目的与意义医疗质量控制中心（以下简称“质控中心”）是医疗机构内部负责医疗质量管理和监督的核心部门。
其目的是通过科学、系统的质量管理手段，确保医疗服务的安全、有效、及时和人性化，提升医疗机构的整体服务水平，保障患者的健康权益。
2. 适用范围本制度适用于质控中心的所有工作人员及医疗机构内各科室、部门，涉及医疗质量管理的各个环节。
3. 基本原则科学性原则：依据医学科学原理和质量管理理论，制定和实施质量控制措施。
系统性原则：从全局出发，统筹协调各部门、各环节的质量管理工作。
持续性原则：持续改进，不断优化质量管理流程和方法。
公开透明原则：质控工作过程和结果公开透明，接受内外部监督。
二、组织架构与职责1. 组织架构质控中心主任：负责全面领导和协调质控中心的各项工作。
质控部门负责人：具体负责各质控项目的实施和管理。
质控专员：负责日常质控数据的收集、分析和报告。
专家咨询委员会：由各专业领域的专家组成，提供技术咨询和决策支持。
2. 职责分工质控中心主任：制定质控中心的年度工作计划和长远发展规划。
组织协调各部门开展质控工作。
审核质控报告，提出改进建议。
定期向医院管理层汇报质控工作情况。
质控部门负责人：制定和实施具体的质控项目计划。
监督和指导质控专员的日常工作。
分析质控数据，提出改进措施。
质控专员：负责质控数据的收集、整理和分析。
编写质控报告，提出初步改进建议。
参与质控培训和宣传教育工作。
专家咨询委员会：提供质控工作的技术支持和专业咨询。
参与重大质控事件的评估和处理。
审议质控中心的年度工作报告。
三、质控工作流程1. 质控计划制定需求调研：通过问卷调查、座谈会等形式，了解各科室的质控需求和存在的问题。
目标设定：根据调研结果，制定具体的质控目标和指标。
方案设计：制定详细的质控实施方案，包括时间安排、责任分工、资源配备等。
2. 质控实施数据收集：通过信息系统、现场检查等方式，收集相关质控数据。
消防控制中心管理制度范本
消防控制中心管理制度范本第一章总则第一条为规范消防控制中心的管理，保障消防工作的顺利开展，提高灭火救援能力，根据国家有关法律法规和相关标准，制定本制度。
第二章组织机构第二条消防控制中心是指负责接听报警、调度指挥、协调应急救援的综合服务机构。
消防控制中心设置中心指挥室、调度指挥室、接警室、技术保障室等职能室。
中心设有中心主任、中心副主任、接警员、指挥员等工作人员。
第三章职责与权限第三条消防控制中心的主要职责为：1. 接听报警电话，并及时指挥、调度、协调应急救援；2. 向消防队伍下达灭火救援任务指令；3. 协调与相关部门的工作，统筹应急救援资源；4. 负责信息的收集、分析、处理和传递；5. 完成上级主管部门交办的其他任务。
第四章工作流程第四条消防控制中心的工作流程包括报警接警、指挥调度、信息处理和任务落实等环节。
第五章状态与准备第五条消防控制中心在平时、战时和灾害事故时期均应保持全天候、高效运转状态，做好各项工作准备和人员培训。
第六章人员配备与培训第六条消防控制中心应根据工作需要，配备合格的工作人员，并制定相应的管理办法，明确其岗位职责和工作要求。
工作人员应接受相应的培训，熟悉操作流程和应急救援知识。
第七章工作纪律第七条消防控制中心的工作人员应严格遵守工作纪律，保守工作秘密，不得泄漏机密信息。
在工作中不得迟到、早退、请假等，必须按时上班值班。
第八章保密制度第八条消防控制中心的工作人员应严守工作秘密，不得散布、泄漏和传播与工作相关的机密信息。
必要时应签署保密协议。
第九章工作设备与维护第九条消防控制中心应配备先进的通信设备、消防装备和应急救援装备，定期进行检查、维护和更新。
对设备的损坏和故障应及时报修，并及时进行维修。
第十章突发事件应急处理第十条消防控制中心在发生突发事件时，应立即启动应急预案，采取相应的救援措施。
中心主任负责统一指挥调度。
第十一章记录与报表第十一条消防控制中心应做好相关工作的记录，及时报送情况报表和工作总结。
消防控制中心管理制度
第一章总则第一条为加强消防控制中心的管理，确保消防设施设备的正常运行，提高消防安全管理水平，保障人民群众的生命财产安全，根据《中华人民共和国消防法》及相关法律法规，特制定本制度。
第二条本制度适用于本单位的消防控制中心，包括消防控制室、消防值班室、消防监控室等。
第三条消防控制中心应坚持“预防为主、防消结合”的方针，严格执行国家消防法规和标准，确保消防设施设备完好、有效，提高火灾防控能力。
第四条消防控制中心工作人员应具备一定的消防专业知识，严格遵守操作规程，确保消防控制中心的安全稳定运行。
第二章组织机构与职责第五条消防控制中心设立主任一名，负责全面工作，下设消防值班员、消防监控员等岗位。
第六条消防控制中心主任职责：1. 负责消防控制中心的全面管理工作；2. 组织制定消防控制中心管理制度；3. 负责消防设施设备的维护保养；4. 组织开展消防培训、演练活动；5. 及时向领导汇报消防工作情况；6. 协调处理消防工作中遇到的问题。
第七条消防值班员职责：1. 负责消防控制中心的日常值班工作；2. 监控消防设施设备运行情况，确保设备完好、有效；3. 及时发现并报告消防设施设备故障；4. 接待和处理火灾报警；5. 协助消防监控员开展消防监控工作。
第八条消防监控员职责：1. 负责消防控制中心的消防监控工作；2. 监控消防设施设备运行情况，确保设备完好、有效；3. 及时发现并报告消防设施设备故障；4. 对火灾报警系统进行日常维护保养；5. 协助消防值班员处理火灾报警。
第三章消防设施设备管理第九条消防控制中心应配备符合国家标准的消防设施设备，包括火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统、防烟排烟系统、疏散指示标志等。
第十条消防设施设备应定期进行检查、维护保养，确保其正常运行。
第十一条消防控制中心应建立消防设施设备档案，详细记录设备型号、规格、安装位置、维护保养情况等信息。
第十二条消防控制中心应定期对消防设施设备进行检测，确保其符合国家消防标准。
消防控制中心管理制度
消防控制中心管理制度消防控制中心是保障人民生命财产安全的重要组织，对于保障消防工作的顺利开展具有重要作用。
为了有效管理消防控制中心，制定和实施一套科学、严密的管理制度是必不可少的。
下面，我将针对消防控制中心管理制度进行更详细的描述。
一、消防控制中心职责1.负责对所辖区域的火警、报警、救援等各类消防事件进行有效的调度和处置。
2.组织和实施消防培训，提高消防队员的技能水平和应急处置能力。
3.监督和检查辖区内各类场所、单位的消防设施设备的安装和使用情况。
4.协调相关部门，共同参与火灾事故的调查和处理工作。
二、消防控制中心人员配置1.设立消防控制中心，配备专业的消防队员，确保满足日常工作需要。
2.建立岗位职责明确的管理制度，明确各岗位的职责和权限。
3.进行岗位轮换和交叉训练，提高队员的全面能力。
三、消防控制中心工作流程1.火灾报警流程：接警员接到火灾报警后，立即核实报警信息，并通知调度员进行处理。
调度员根据事发地的位置和火势的大小，指挥消防队员迅速前往现场进行救援。
2.消防救援流程：消防队员接到调度命令后，应立即携带适当的装备前往现场，对火势进行评估，并确定最佳的救援方案。
同时，应与其他相关部门进行联动，协力救援。
3.火灾调查流程：火灾事故发生后，消防控制中心应派遣专门人员进行火灾调查。
调查人员应收集证据，了解事故原因，并提出相应的处理意见。
四、消防控制中心制度建设1.制定消防工作制度，明确各个环节的职责和要求。
2.建立信息化管理系统，对消防事件进行记录和回溯。
3.定期开展演练活动，提高队员的应急处置能力。
4.健全考核机制，对消防队员的工作进行评估和奖惩。
五、消防控制中心与其他部门的协调与合作2.与城市规划和建设管理部门合作，提高消防设施建设和使用的质量。
3.与企事业单位建立良好的沟通渠道，加强消防宣传和培训。
六、消防控制中心的监督和评估1.建立监督机制，定期对消防控制中心的工作进行审核和考核。
2.成立专门的督查小组，对消防控制中心的工作进行全面评估。
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1.目的规控制中心的工作，明确控制中心的职责。
2.围适用于公司设置控制中心的管理处。
4.方法和过程控制4.1 控制中心部管理4.1.1 控制中心值班人员的要求：必须经过相关消防知识、本管理处消防设备操作、礼仪、客户服务技巧等培训，且考核合格，具备处理紧急事件能力，除威登、天景外的控制中心人员须持有市消防局颁发的《消防上岗证》。
4.1.2 控制中心代班、顶班的人员要求：必须经过相关消防知识的培训，由部门负责人指定的人员担任，代班时间尽量不超过30分钟，并在中心交接班记录的备注栏填写代班人、代班时间及代班期间的重要事项；控制中心须保存经部门负责人确认的可在控制中心代班、顶班的人员。
4.1.3 控制中心是整个管理服务区域的控制枢纽，负责对接到的信息进行综合处理，及时调度，通过各类通讯设施，及时通知相关人员处理有关事宜，保持通讯联系，传递信息，重大事件及时向部门负责人报告。
4.1.4 协助受理顾客投诉，及时调配人员处理，并做好记录，同时向管理处汇报，及时跟踪处理结果。
4.1.5必须熟悉管理服务区域各类人员的职责围，熟悉管理服务区域环境、楼宇结构、设施、设备、器材布置及其控制围；了解管理服务区域各类人员每天工作安排及行动去向，并协调处理。
4.1.6 通过监视器密切监视出入管理服务区域人员情况，发现可疑人员、情况及时通知就近人员监视和处理，并跟踪处理结果；监督安全管理员严格履行物资搬运放行手续。
4.1.7 大厦控制中心值班人员接班时，必须检查消防控制主机回路、分区、报警点、故障状态及原因，检查消防联动柜监控性能及信号灯状况；消防主机报火警必须立即核实，如属误报，及时复位，如属真火警，按灭火方案处理；如属故障应及时通知相关技术人员尽快处理。
4.1.8 控制中心至少有一种有效方式与宿舍安全员及时联系，以保证在紧急情况下得到支援；必要时通知上级领导或向社会机构求援，同时协助现场岗位做好现场保护工作，事后及时做好详细记录。
4.1.9 任何时间，控制中心值班人员不得让无关人员在控制中心逗留；作好顾客资料及公司资料的工作。
4.1.10 荔景中心值班人员每天7:00以前收听新闻及天气预报，按规定时间向各部门发送当天天气预报；荔景控制中心每天22：00—7：00每隔半小时对各管理处呼叫一次，各管理处在收到荔景呼叫后应马上答复，若某管理处没有答复，荔景中心应通过或其它管理处转呼方式直到与其联系上；各管理处在荔景中心呼叫之后15分钟对管理处所有岗位呼叫一次。
4.1.11当荔景中心与某管理处经各种渠道无法联系上时，应于次日将此信息通知该部门负责人及公司品质管理部负责人或安委会负责人，并作好记录。
4.1.12中心负责人或客户服务主管（属客户部管理的中心）每月对中心夜间值班状况至少进行1次检查，并做好相关记录，安全主管、主办夜间值班期间负责对中心工作状况进行监督考核。
4.2 控制中心必备的常用联系、资料和消防设备4.2.1 控制中心必备的常用联系：管理处顾客的联系（注意、禁止外泄）、供水、供电、供气、辖区派出所、三防指挥部、居委会等部门的联系以及与相关政府部门的投诉，部门重要设备厂家或保养单位的联系，公司部联系，常用紧急。
4.2.2 控制中心须保存的有关资料：国务院颁发的《物业管理条例》、建设部颁发的《住宅室装修管理办法》、《省物业管理条例》、《经济特区家居装饰管理规定》、《经济特区市容环境卫生管理条例》、《经济特区住宅区物业管理条例》、《治安管理处罚条例》、《经济特区消防条例》、《业主公约》、停车场收费标准，有线电视、水、电、煤气、收费标准，市有关出租屋管理规定等资料。
4.2.3 控制中心须配备的防火器材：控制中心应配有防火服两套、灭火器三瓶、应急灯、三节电池手电筒各一把、消防工具箱一个（有：市政消火栓专用工具、消防板手、斧头、铁撬、管钳、铁锤、铁錾各一把、防毒面具两个以及警戒带、医疗箱及常用医药、防烟防毒工具等），大厦须备有两个或以上的消防工具箱，所有消防设施、设备必须保存完好并不得挪做它用。
4.3 对钥匙的管理（没有控制中心的由部门指定专人管理）参见《钥匙管理程序》4.4 监视系统及红外系统的管理4.4.1录像资料的管理4.4.1.1部门负责人必须对录像带所录容进行控制，录制重点部位（出入口和通道等）的容；部门负责人根据录像机、录像带使用情况决定是否更换，一般情况下录像带每两年更换一次。
4.4.1.2 控制中心工作用电脑须加设分级权限密码，密码按权限由中心值班人员、设备责任人、中心分管负责人及部门负责人掌握，相关人员不得向其他人员泄露电脑密码。
4.4.1.3 控制中心值班人员须掌握电脑使用常识及操作程序。
4.4.1.4 控制中心负责人每天须对前一天录像资料清晰度、完整性等情况进行抽查，确保录像资料完整并将检查情况记录在《工作信息记录本》上。
4.4.1.5外部人员要求查看录像容需报部门负责人同意，并需由控制中心或安全管理负责人陪同查看。
4.4.1.6非公司人员观看、借用录像带须经部门负责人同意，借用录像带必须履行借阅登记手续，在一周予以归还。
4.4.1.7可能对部门管理及服务造成重要影响或需保留证据的录像容，应采用刻录光盘方式保存两年。
4.4.1.8部门如有多台录像机使用，录像带应有与录像机对应的标识；录像带必须保存在防潮，防直晒的地方。
4.4.1.9使用录像带的部门每台录像机配置33盒录像带，录像带上须有明确的录制时间标识，33盒录像带中一盒标识为“备用”。
4.4.1.10除备用录像带外，其余32盒录像带对应编号为1上、1下、2上、2下……16上、16下；1上表示上半天使用，1下表示下半天使用，每盒录像带的录制时间设定为12个小时，每天使用两盒，每日凌晨零时和每天中午12时更换；32盒录像带每月1-16日对应使用一遍，17-31日对应使用一遍。
4.4.1.11使用硬盘做录像存储的部门应根据设备状况制定相应硬盘录像资料管理操作流程。
4.4.1.12使用录像带录制容，保存期限为半个月；使用硬盘录像存储至少保存一个星期。
4.4.1.13每班次中心接班人员需对硬盘/录像带录制效果进行检查,并将检查结果填写至交接班记录中。
4.4.2 监视系统及红外系统异常的处理4.4.2.1中心须备有监控探头分布清单以及每个显示器循环的监控镜头清单。
4.4.2.2值班人员发现监视器监视画面有异常情况发生的，必须立刻通知相关岗位人员前往查看，并将结果记录在《中控室交接班记录表》，异常情况检查参照红外报警系统报警的检查标准；当天接班人员都应对同一地点重点关注。
4.4.2.3 值班期间红外系统报警的，除通知相关人员认真查看外，无论是否误报，都必须按要求填写《红外系统报警记录表》。
4.4.2.4 《红外系统报警记录表》须由中心人员填写，查看人员必须对报警地点周围10米围的设备设施及环境进行检查，确定属误报的，将情况报给班长再由班长关闭报警记录；执勤班长对安全员现场检查进行监督，并可视情况对报警地点进行复查。
4.4.2.5红外线需每天进行一次测试,测试效果记录在《工作信息记录本》上。
4.4.2.6对安装有居家报警系统的小区，每年需上门对业主使用居家报警系统进行检测，并进行安全宣传。
4.5 对拾遗物品的管理4.5.1 公司任一位职员或外包单位员工在管理服务区域拾获任何物品都必须及时交到管理处，管理处无人值班时交给控制中心值班人员。
4.5.2 当值人员在收到拾遗物品时,必须将所拾物品进行详细记录，并交管理处负责人确认是一般物品还是贵重物品；一般物品交控制中心保管，贵重物品交管理处出纳保管。
4.5.3 管理处及时贴拾遗物品启事通知顾客；贵重物品保留一年无人认领时，由部门负责人上报公司另行处理；一般物品保留三个月无人认领时，由部门负责人做出处理。
4.5.4 顾客认领失物时,须说明失物的容、失物地点和出示其它有效证明后方能在《拾遗物品登记表》上签字认领。
4.6顾客的管理4.6.1顾客属于受国家法律保护的私人财产，不得私自拆毁处理。
4.6.2普通由投递人员直接投入顾客，当班安全员负责监督；如由管理处代收，相关接收人员应在《签收登记表》中登记，并及时通知顾客领取，并记录通知时间。
4.6.3特殊(如特快专递、包裹等)须签收的，由控制中心或指定人员与顾客进行确认后负责的签收，并在《签收登记表》中登记，及时通知顾客领取，并请顾客在《签收登记表》中签字确认。
4.6.4接收时,应注意有无破损,如有异常应及时知会顾客；退回应保留邮局回执，并在《签收登记表》中记录。
4．7对突发事件的处理4.7.1小区大厦发生突发事件时，控制中心人员应及时作好记录，与当值现场安全负责人密切配合，对事发地点进行录像监控；利用监控系统配合现场的搜查、围堵、信息收集等工作，及时向现场岗位通报信息。
4.7.2在突发事件处理过程中，中心应及时向安全/部门负责人汇报，视情况进行报警；按照统一口径回复客户咨询。
4.7.3事件处理完毕后，应完善相关记录，对事件的地点、时间、人物等要详细记录。
5. 相关文件VKWY7.5.1-A01 《安全管理工作程序》VKWY7.5.1-Z02 《钥匙管理程序》VKWY7.7-A01-01 《突发事件处理办法》6.记录表格VKWY7.5.1-A01-04-F1 《中控室交接班记录表》VKWY7.2.3-G01-F2 《工作信息记录本》VKWY7.5.1-A01-04-F2 《拾遗物品登记表》VKWY7.5.1-A01-04-F3 《签收登记表》VKWY8.2.3-A01-F2 《突发事件处理记录表》。