XX集团城市公司猎头渠道使用管理办法

XX集团城市公司猎头渠道使用管理办法
XX集团城市公司猎头渠道使用管理办法

XX集团重庆公司

XX重分公司猎头渠道使用管理办法

一、目的

为更好的满足公司用人需要,规范猎头渠道使用行为及流程,同时为提升渠道管理水平,特制定本办法.

二、原则

猎头渠道为招聘补充渠道、选择性使用、集中管控、成本可控、逐渐优化。

三、组织及权责

1.人力分管领导为猎头渠道管理和使用的监督者,负责对猎头渠道管控提出意见和进行工作指导,并对规定和计划外使用情况进行审批;

2.人力资源总监为猎头渠道管理的第一负责人,对猎头渠道管理及高层人员招聘猎头渠道的使用的费用控制负有最终责任;

3.猎头渠道签约的费率原则上不超过成功推介候选人保底收入的22%(全国性猎头公司第一次合作费率不超过20%,重庆本地猎头公司第一次合作费率不超过18%),付款方式为到岗后15天付50%,转正后再付50%。

4.人力行政部招聘负责人负责猎头渠道的管理(建立猎头渠道管理台账、猎头渠道新资源开拓及已有渠道审核、猎头公司合作条件的谈判及合同签订、猎头费用报销、历年猎头推荐简历台账的登记等),4级部分稀缺岗位招聘的使用及其它。

四、使用范围

六、管控使用流程

1.渠道管控

1)分公司年度合作供应商不应超过9家,其具体细分框架如下:

2)除北\上\广\深签约猎头公司外,当年公司招聘相应职位,至少推荐到相关15位候选人,

其中至少有5人进行初试,否则为不合格供应商,在年度签约时不应再进行续签.

2.合作签约

1)每年12月到次年1月为猎头供应商评估和签约时间,原则上一年签约一次,同时公司领

导进行统一审核,其它时间不进行签约(特殊情况下需通过分管人力副总同意);

2)供应商选择由负责招聘的人力经理及总监共同开发,确认合作商由人力总监负责;

3)签约合作猎头公司需要内部发起OA流程审批,审批领导(城市公司HR负责人、集团人

力资源部副总/总经理、CHO)流程审批结束需抄送集团人力资源部招聘组负责人。

A.提报附件内容:介绍该猎头基本情况以及意向合作费率信息。同时将有该猎头相关信息

作为附件给予提交。

附件需含:

a)人力资源许可证/人才中介许可证;

b)税务登记证;

c)营业执照副本;

d)组织机构代码证副本;

4)OA审批结束后,需要用集团统一的合同模板同对方签订合同,费率按OA审批的内容执

行。同时发起ERP合同审批流程,待ERP合同审批通过后,按照ERP合同审批流程定的最终版本内容,准备4份纸质合同。“猎头企业、城市公司综合部(人力资源部)、城市公司财务部、集团人力资源部各1份”。

5)人力招聘职能负责人负责登记合作公司台账,并提报总监核查无误后存档;

6)所有推荐资源均应从已签约的供应商中提供,特殊岗位特殊资源需临时使用的必须先报

分管副总同意,告知财务负责人知晓,同意后方可边进行补签,边进行人才推介.

3.使用

1)接到招聘任务后,在招聘网站广告及资料搜索资源和内部推介资源无法满足的前期下,

根据本办法第四条规定的条件,统一通知猎头公司进行候选人推荐;

2)猎头使用前,由人力招聘岗发送邮件于人力行政总监确认,得到批准后使用;

3)所有候选人简历推荐必须发送到内部负责招聘职能的人力资源管理人员或人力总监的

企业邮箱;

4)简历初选合格的通知猎头公司安排面试,并依据招聘统计台账格式进行登记(4级以上

由人力总监进行登记,4级及专业人员由负责招聘的人力资源管理人员进行登记);

5)成功通过面试人员依据本办法第三条第三款进行付款;

6)付款方式如下:

A.达到付款条件后,通知猎头公司开具每个步骤相应金额的发票,同时内部走纸制“合同

审批”流程。

B.纸制审批流程签写时,先进入ERP系统查询核对该猎头公司姓名,对应成本公司,签约

总金额,款项付款进度等,依据“合同审批表”之相应格式规定进行填写和核查,同时进行签批;

C.纸制签批手续完成后再进行网络签批手续的完善;

D.手续完善后,通知财务相关负责人员进行付款;同时合作猎头公司收到款项后,需回复

电子邮件进行确认。

七、附表

xx集团重庆分公司

人力行政部

二○一四年X月十三日

猎头招聘管理制度

猎头招聘管理制度 制度名称猎头招聘管理制度受控状态 编号 第1章总则 第1条目的 为规范猎头招聘工作的实施和管理,建立完善的人才选用机制,高效率地选拔出适合公司发展的高端人才,实现公司的发展目标,特制定本制度。 第2条管理职责 1.人力资源部负责与猎头公司沟通和协调工作,并组织、实施招聘工作。 2.公司各用人部门负责提供相关岗位信息,配合人力资源部做好招聘工作。 3.人力资源总监负责与猎头公司签订合作协议。 4.总经理负责对应聘人员进行复试,并最终决定录用名单。 第2章制订猎头招聘计划 第3条计划的制订 人力资源部根据公司招聘计划、用人部门需求和岗位说明书等制订猎头招聘计划。 第4条计划应包括的内容 人力资源部制订的猎头招聘计划应包括如何选择猎头公司、招聘费用预算、招聘人员要求等。 第5条计划的审批 人力资源部将招聘计划呈交总经理审批,经审批后按计划执行猎头招聘工作。 第3章选择猎头公司 第6条猎头公司的选择 根据招聘岗位的需求进行猎头公司的选择,尽量选择精通本岗位所在行业的猎头公司作为目标公司。 第7条对猎头公司进行考察 在确定猎头公司之前,人力资源部要到选定的猎头公司进行实地考察,对猎头公司的基本情况进行大概了解,并记录存档。 第8条拟定猎头公司名单 人力资源部对猎头公司的沟通评价结果和猎头招聘费用情况拟定猎头公司名单,报总经理审批后执行。 第9条确定权利、义务 人力资源总监与确定合作的猎头公司签订相关协议,明确双方的权利与义务。 第10条定金 按协议上的要求支付给猎头公司相应的猎头定金。 第4章配合与监督 第11条积极配合 人力资源部要随时提供公司所需人才完善的岗位说明书和其他相关信息,以便猎头公司能准确招聘到公司需要的高端人才。 第12条保持沟通 人力资源部要保持与猎头公司的沟通,同时做好对猎头公司的监督工作,并积极主动地了解工作进度、人选质量、人才到位的时间,以争取用人的主动权。 第13条全程监控 人力资源部最好派专人跟踪监控整个猎头招聘的过程,包括人才寻访、面试甄选、背景调查、素质测评等相关工作的实施。 第5章录用与评估 第14条复试

公司办公室管理规定

公司办公室管理规定 第一条为加强办公区的管理,创造文明的办公环境,维护正常的办公秩序,树立良好的企业形象,提高办公效率,有利于公司各项工作的开展,特制定本规定。 第二条公司职工应严格遵守作息制度。上班时间:8.30;下班时间:18:0 0午午休时间:12:00一13:30。 第三条不得将与工作无关的物品带入公司。 第四条公司职工上班时须衣着整洁、得体。 第五条办公时间不得因私会客;午休时间不得在办公区内搞文体娱乐活动。 第六条办公区及公共区域应保持环境整洁,办公用品摆放整齐。 第七条公司办公区域严禁吸烟。 第八条下班或办公室无人时,须关闭所有电器,公文、印章、票据及贵重物品、现金等须锁人保险柜或抽屉内,关窗、锁门后方可离开。 第九条遵守保密纪律,保存好各种文件及技术资料,不得泄露公司机密。 第十条爱护公司固定资产,发现损坏应及时报修,无法修复的应注明原因申请报废。因故意或使用不当损坏公物者,应予以相应赔偿。 第十一条总公司实行严格的考勤制度,各种考勤与职工的总收入挂钩。职工缺勤,区别缺勤事由扣发相应的工资及补贴。 第十二条各部门设立兼职考勤员,按照总公司工作时间规定,对本部门职工逐日考勤记录,5日前汇总,总经理审核签字,经核对无误后,作为发工资的依据。 第十三条员工因私事确需本人办理的,可以请事假。员工请事假一天的,由部门经理批准,员工请事假超过一天的需要总经理批准。 第十四条职工因病需要到医院就诊,应事先请假(急诊除外)。看病后凭诊断证明请假。。 第十五条职工结婚凭结婚证可给婚假三天。 第十六条凡有下列情况之一的按旷工论。 (一)未请假或者请假未被批准而擅自不上班的; (二)请假期满,未续假或者续假未获批准而未上班的;

公司内办公室安全管理制度

办公区域安全管理制度 第一章总则 第一条为加强公司办公区域的安全管理,增强员工的安全意识,落实各项安全措施,保障公司各项工作顺利开展,本着“预防为主,杜绝隐患”的原则,特制定本制度 第二条本制度中的安全管理,是指包括消防、防盗和用电等方面的安全管理 第三条办公室为公司办公区域安全管理的归口管理部门,负责安全防范措施的制订、落实、检查及安全事故的调查及处理:各部门、机构应负责本部门的安全管理工作 第四条本制度适用于北京总公司全体人员,各部门应遵照执行 第二章用电安全管理 第五条公司办公室区域应配电容量配置设施设备,并留有余地 第六条员工使用各类设施设备时,应遵守相关的操作程序和要求,禁止违规操作,以保障用电安全 第七条员工不得擅自使用电热器具;下班时应切断办公设施设备的电源 第三章加班事项 第七条每日19点后仍需在办公室进行办公人员视为加班第八条员工加班应填写《加班申请单》(附表一),经部门

主管以上领导同意后,方可实施加班 第九条加班人员应填写各楼层加班领取钥匙表格(附表二) 后领取各楼层钥匙,并于下班后进行锁门工作 第十条加班人员离开前需确认周围电器设备及空调开关关 闭后方可离开(包括洗手间各项设施) 第十一条加班人员离开前应确认锁门事项无误后方可离开 第十二条本办法从2011年9 月1 日开始生效执行 本页为著作的封面,下载以后可以删除本页!

员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作,创造良好的试用期工作环境,加速试用员工的成长和进步,特制定目标责任制制度。 一、员工试用期规定 【最新资料 Word 版 可自由编辑!!

1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。 2、员工试用期限为3个月,公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。 (一)、福利待遇 1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定,核算时间从到岗工作之日起计算,日工资为:月工资÷(本月天数-休假天数) 2、过节费按正式员工的1/2发放。 3、按正式员工标准发放劳动保护用品。 (二)、休假 1、试用期内累计事假不能超过3天,如果特殊情况超过3天需报董事长批准。 2、可持相关证明请病假,请病假程序和天数与正式员工要样。 3、可请丧假,请假程序和天数与正式员工要样。 4、不享受探亲假、婚假。 二、员工入职准备

猎头公司薪酬制度(公司企业工资薪资管理制度)

猎头公司薪酬制度 猎头公司薪酬制度 一、案例公司背景介绍 德国某猎头公司(下文以Z公司表示)2014年进入中国,主要业务是中国及东南亚地区的高管寻访,为欧洲公司的亚洲机构搜寻高级行政管理人员,如部门总监,总经理,首席执行官等。公司人员组织架构较为简单,按照职能制管理,分为业务板块和行政板块,具体分总经理,财务人事,业务拓展,助理顾问和调研员。总经理和业务拓展都是德国人,薪酬体系按照德国总部制度。以下分析评价中国员工的薪酬管理制度,主要是助理顾问和调研员的薪酬体系。公司4名助理顾问,1名调研员,本科以上学历,助理顾问工作年限为3至6年,调研员1年工作年限,平均年龄28岁。免费获取《长松组织系统工具包》薪酬设计软件试用账号,请点击! 一个完整的的猎头项目分成十大步骤:委托意向、职位分析、签订合同、搜寻人才、甄选人才、举荐人才、客户面试、人员聘用、试用保证、跟踪服务。通过这十大步骤才能确保用人单位和人才双方满意,和项目的顺利完成。助理顾问和调研员主要是从职位分析开始到搜寻甄选,推荐和跟踪服务。助理顾问和调研员团队是整个项目执行的关键和核心。在项目收费上,最低收费为8万元/职位。Z公司均为独家代理,在签订委托意向时收取总费用的30%为预付费;成功安排客户面试后收取第二笔费用,一般是总费用的30%;候选人和客户签订聘用意向后,收取最后一笔费用。Z公司不根据候选人的年薪百分比收取服务费,在签订委托意向时,根据职位的难易程度和候选人市场年薪,确定服务费用。 二、现行的薪酬制度

项目执行主力团队——助理顾问和调研员,薪酬有四部分,分别是基本工资,项目奖金,业绩提成和生活补贴。调研员的基本工资为4000-6000/月,助理顾问的基本工资6000-10000/月。项目奖金根据项目收费的不同分四档,业绩提成根据公司总体业绩目标,平均分配给4个助理顾问。以2014年为例,公司总体业绩目标700万。每个助理顾问的业绩目标为155万,截止12月31日完成60%方可拿业绩奖金,全额为2万/人/年,按照业绩目标的完成率取得业绩奖金。155万的业绩目标是项目除去预付费后的第二第三笔累加。生活补贴为1000元/月。生活补贴公司全体员工适用。调研员没有业绩指标,也没有业绩提。 基本工资范围和项目奖金制度从2014年公司重新组建团队后开始实行,业绩提成制度是从2014年1月1日开始实行。2012年到2014年,因公司处在初始阶段,没有业绩提成制度。生活补贴2014年1月1日之前为800元,之后为1000元。 三、分析评价 (1)固定薪酬与变动薪酬 Z公司因行业和服务产品的特殊性,对助理顾问和调研员以固定薪酬+变动薪酬为薪酬结构,以激励性为导向。根据行业市场水平,Z公司对于助理顾问和调研员的基本工资是处行业中上水平。大多数猎头公司是采取低底薪+高提成。项目奖金和业绩提成的总额是处于行业较低水平。目前采用低弹性、高稳定性的薪酬模式,以固定薪酬为主的薪酬支付结构,薪酬激励性差。 (2)长期薪酬和短期薪酬 Z公司主要偏向短期激励和即时激励的薪酬结构,无长期激励例如利润分享,合伙人制等方面的举措。 (3)集权

生产企业办公楼管理规定

新办公楼办公管理规定为加强新办公区域管理,创造文明的办公环境,维护正常的办公秩序,树立员工主人翁意识,建立各部门办公自主管理的机制,实施办公行为规范的考核,特颁布《新办公楼办公管理规定》。 一、部门自主行政管理机制 各部门建立自主行政管理制度,每周设一名行政值日生(名单于公司信息栏公示)轮流担当,负责本周内本部门的员工考勤、办公环境、办公秩序、VI执行、节约规定等行为规范的管理,督促部门员工遵守本制度,采取一定的措施开展部门自主行政管理。 行政人事部将不定期抽查巡检、张榜公布、奖优罚劣。 二、工作纪律 1、作息时间 公司员工应严格遵守作息制度。原则上上班时间为8:30;下班时间为16:30;午餐时间为12:00一13:00。 老年公寓服务团队按每月公布的作息安排执行。 2、电子考勤 新办公楼各办公室均采用门禁考勤系统,员工胸卡即为自己办公室的电子钥匙。 刷卡进出时间作为上下班考勤及工资发放的直接依据,无书面说明、无请假手续,一

律视作缺勤,视情按迟到、早退、矿工处理。 除外出或请假外,原则上先刷卡后工作。上下班忘记刷卡者,须书面说明:次工作日由直接领导证明上下班时间,并签字交行政人事部。 3、因公外出手续 原则上员工次日不进公司直接外出办公事,须当日办理请示及登记手续,各部门办公室设有外出登记本,员工由部门经理签字批准,经理由分管领导签字批准。当日外出且下班前返回公司,须请示但可不作登记。 三、办公环境 1、个人办公卫生 员工应做好个人工作区内的卫生保洁工作,保持物品整齐,以及柜子、桌面、电脑(含机座、键盘、屏幕)、电话机等的清洁。 除桌面可摆置个性化小物件之外,私人物品原则上放置封闭空间内,衣服统一挂在办公室固定衣架上;雨具统一放置在公司各层安全楼梯处。 每个办公室提供抹布、酒精棉花、固定衣架。 2、公共卫生 员工在公司范围内的任何场所(含走道、电梯、厕所、广场、会议室、公寓等等),须自觉捡起地上纸屑、烟蒂或其它杂物。 自觉维护公共水龙头的卫生,简单清理使用时将产生的污渍。

猎头公司是如何对客户进行管理的

猎头公司是如何对客户进行管理的 猎头公司的客户贪图有其本身的特性,起首,对客户进行分层,通过分层来确信一有部分客户确凿比另一有部分客户重要。 客户大致上可分红四级: 1、超份量级客户。他们是盈利本领最强的客户,对价值不太湍急,最康乐享受一流的办事,愿意承受猎头公司供应的新办事,对猎头公司对比虔敬。 2、重量级客户。巴望能往往得到扣头,对猎头公司虔敬度不太高。love与多家猎头公司经商业务来降低自身的风险。 3、次重量级客户。这类客户数目众多,因为其消费水平相比低,故虽屡有惠临,但真正能杀青协定的甚少,能做成项目标更少。是以猎头公司不值得用过高的心境来看待多么的客户。 4、轻量级客户。这种客户不克不及给猎头公司带来盈余。他们的申请很高,横跨了其消费付出水平,有时以至大量俭约猎头公司的利润。 依据帕累托的80/20纪律,上述1、2项的客户往往只占猎头公司客户中20%的比率,猎头公司时时做的工程等于这20%的部分,它们堪称重点客户。 对重点客户的规画一样平常采取如下办法。 1、追踪制度。向客户供应有效的信息,以电话、信函、e-mail等方式向客户传递最新的处事工程、市场音讯等形式。 2、效能跟进。答应的效劳必须到位,盘绕客户需求适合供给协议外服务,使客户有“超值享受”的感应,从而逐渐失去对其他猎头公司的兴致。 3、扩充销售,即所谓的深条理服务。把每一客户的交易做深、做透。

4、一致维护。对低档次的重点客户实行急事急办、特事特办、易事快办、难事妥帖办的原则,进行重点效劳。 5、客户会面。活期对关键客户、重点客户进行会见,领略客户需求,细听客户定见,从而把项目做得更好。 6、随时查抄。客户是否在迷失、削减?是每家猎头公司必须关注的标题问题。因此树立专家维护体系大有必要。 本文来源:电力猎头https://www.360docs.net/doc/8f224488.html,/

公司办公室环境卫生管理制度

公司办公室环境卫生管理制度 一、目的 为营造整洁、舒适的办公环境、塑造良好的企业形象,规范办公环境卫生管理流程,特制定本规定。 二、适用范围 本规定适用于公司所有办公区域的卫生管理与办公设备的使用维护。 三、个人办公区域的维护要求 1、每位员工应时刻保证自己的办公桌面物品整齐、整洁无杂物,不摆放与工作无关的个人物品,办公桌面只能摆放必需物品,其它物品应放在个人抽屉,暂不需要的物品就摆回柜子里,不用的物品要及时清理掉。办公文件、票据:办公文件、票据等应分类放进文件夹、文件盒中,并整齐的摆放至办公桌左上角一侧。办公小用品如笔、尺、橡皮檫、订书机、启丁器等,应放在办公桌一侧,要从哪取使用完后放到原位 2、特殊岗位的人员(如仓库管理员)应保证自己工作管辖区域(例如仓库)内货物摆放有序、无废弃物等。 3、办公桌上不能堆放货物、包装废品、实验材料等,应及时办理入库或清理。 4、办公室内需摆放文件柜、办公桌、电脑等办公设施的,应规范、合理、整齐并随时保持清洁。 5、使用文件柜、保险柜等的员工,应保持文件柜、保险柜的外观干净;内部文件资料摆放整齐;顶部不摆放旧资料、旧文件、旧物品等

杂物,保持整体美观。 6、员工离开办公桌,长期不用电脑设备时,应锁定并关闭显视屏,节约用电。 四、公共办公区域的维护 1、每天早上在上班前,部门值日生将所有办公区域的地面清扫一遍;会议室的办公桌擦拭一次、座椅摆放整齐,并将垃圾桶的垃圾清理干净;每周对办公区域的所有窗户、门、微波炉进行一次清洁。 2、员工应注意保持地面、墙面及其他公共区域的环境卫生,不乱丢垃圾、不吐痰,不乱张贴,能及时清理污物。 3、使用会议室的员工应爱护会议室设施、保持会议室的整洁,会后应将座椅归还原位、摆放整齐,及时清理会议产生的垃圾,关闭电器、照明电源。 4、前台环境卫生由前台文员负责日常的维护与整理,注意饮水机的使用、垃圾桶的倾倒等事项,时刻保持前台环境的整洁。 5、办公区域所有的大型绿化植物由行政部门每周进行定期的维护、修剪等工作,公司自行购买的小型绿化植物由就近部门员工每周进行一次叶面清理与维护工作。 6、公司除总经理办公室外其他任何区域严禁吸烟,违者一次罚款100元。 五、监督与奖惩 1、公司办公室不定期对办公室的环境卫生进行检查,对发现的环境卫生问题,第一次劝导责任部门进行及时整改,第二次要求责令整改

公司办公室日常管理制度简单版

办公室日常管理制度 第一条员工应严格遵守考勤签到制度,准时上班按时下班,时间按9:00-17:30执行。 第二条上班后不得外出吃早点或办私事,需要须征得直管领导允许,午休后应准时上班。 第三条不得将可能影响办公环境的与工作无关的物品带入公司。 第四条员工上班时必须统一服饰,着装整洁、得体,不得穿军靴、露出脚趾及后跟的凉鞋及其他不适宜的装束,不准佩戴夸张、异类、过大的饰物上班。 第五条办公时间因私会客需和直管领导报备,时间不得超过30分钟;因私打电话必须简短。 第六条上班时间内不得大声喧哗、嘻笑打闹、聚堆聊天、玩游戏、浏览与工作无关网站;任何时候不得使用不文明语言和肢体动作。 第七条个人所属的桌椅、设备、垃圾桶由各使用人自行清洁;部门所属的存储柜、文件柜内部由各部门指定专人负责整理和清洁; 第八条办公室环境要求:环境整洁、摆放有序;随手清洁,及时归位;办公室内不得摆放鞋、雨伞等有碍形象和环境的杂物;严禁随地吐痰、乱丢纸屑;垃圾桶不超过3/4满。 第九条工作午休(餐)时间不得饮酒,不得带有酒精状态上班;接待公司客人的除外. 第十条下班、或离开办公室30分钟以上的,须关闭不使用的电器、电灯等耗电设备,午餐期间关闭应关闭显示器和电灯;公文、印章、票据、现金及贵重物品等须锁入保险柜,关窗、锁门后方可离开。 第十一条遵守保密纪律,保存文件及技术资料,不得泄露公司机密。第十二条文明用厕,节约用纸,注意保洁。 第十三条爱护公司财产和设备,发现损坏及时向办公室报修,无法修复的应注明原因申请报废;因故意或使用不当损坏公物者,应予以相应赔偿。 第十四条日常办公采购由采购部门及采购人员填写办公采购申请表,报总经理签字审批后到财务处领取采购资金;采购完毕做好采购记录表,提供采购小票及发票。 本制度自发布之日起执行 二〇一一年十月十四日

HR104猎头管理办法.doc

劳动合同管理制度 猎头管理办法 ( 主责部门:人力资源中心) 编日 韩春2016.5.5 制期 审日 陈红亮2016.5.6 核期 批日 准期 修订记录 日修订状修改内容 修审 批准人

期 态 改人 核人 2016. 韩 陈 5.5 已修订 红亮 春

第一章总则 1.1 目的 为了整合中梁地产集团(以下统称“集团”)的猎头供应商资源,规范全集团的猎头使用标准,发展核心的猎头供应商合作伙伴,使集团招聘业务与猎头合作更精准、高效,特制 订本管理办法。 1.2适用范围 本办法在《招聘管理制度》框架下,作为集团总部及区域公司使用工作指引性文件。 第二章使用猎头招聘的意义 猎头公司作为专注于专业领域的人才推荐机构,已经成为集团重要的招聘渠道之一。集 团人力资源部推动对猎头进行分层分类管理和动态跟踪,全方位整合猎头资源,组建猎头供 应商库,有意识的培养核心猎头供给商,为集团发展持续获取中高端优秀人才打下坚实的基础。 第三章适用岗位及费用承担 2.1 适用岗位 专业经理以下岗位禁止使用猎头; 专业经理 / 高级经理岗位可委托猎头协助招聘,但原则上使用岗位数量不超过40%; 副总监及以上岗位可委托猎头协助招聘,但原则上使用岗位数量不超过 60%; 2.2 猎头费用承担 2.2.1猎头费用年度预算由集团总部与各区域公司共同制定。 2.2.2 遵循谁使用谁承担猎头费用原则; 2.2.3 新区域储备性岗位,集团先承担相关猎头费用,待人选确定入职区域公司后,由入 职的目标区域公司承担。 第四章猎头供应商选择标准及流程 4.1、猎头供应商硬件标准 由集团负责组织选择优秀合适的猎头供应商,各区域公司可将满足以下标准的猎头公司 推荐到集团供方库,评估入库后方可纳入合作供应商的范围供集团及各区域公司使用: 4.1.1资质规模——符合法律法规的营业执照,行业规模与口碑影响

公司办公室安全管理规定(一)

附件1: 办公室日常安全管理规定 为了保证公司办公室财产及员工人身财产安全,创造一个和谐安定的工作环境,根据公司实际情况,特制定本规定。 防火、防盗、防灾、防损害、防恶性事故,维护良好的办公环境,是每个员工应尽的义务。各部门应对本部门员工进行日常性的法制安全宣传教育,增强安全防范意识,督促检查本部门人员做好办公区域内的安全防范工作。 一、进出公司管理 1、公司员工凭门卡进入公司。非公司员工,需征得公司员工同意,并在其陪同下进出公司。 2、办公室人事专员负责门卡发放登记工作,填写《门卡登记表》(附表1)。 3、公司员工发生门卡遗失情况,应在第一时间报告办公室,由办公室人事专员及时进行销卡。员工遗失门卡未及时通报的,甚至造成损失的,依情节轻重进行责任处理;办公室未及时销卡的,在考核结果中对相关人员进行责任处理。 4、公司员工在进出公司大门时,要注意“进出随手关门”。 5、公司员工必须提高警惕,防止不法分子闯入室内,妥善保管重要的文件资料,切勿乱放乱丢,严防泄密。 6、各部门负责本部门办公室安全管理。各部门员工应有高度的

安全保卫意识,妥善保护好公、私财物,谨防丢失。积极配合办公室后勤管理工作,保证办公安全设施正常运行。特别注意以下几点:1)公司财物不得随便放置,由部门领取保管的重要文件及贵重物品必须指定专人管理,严格借用登记手续,确保管理到位。 2)办公室个人物品如手机、钱包等请勿随便放置,尽量随身携带或放进办公柜。下班后个人贵重物品不得放在办公室内,以防被盗。办公桌抽屉及办公室门钥匙应随身携带,不得随意转交他人使用。 3)保持办公室门窗完好、通风、照明良好、电器设备工作正常。如有破损或异常要及时通知办公室更换、修理,以防止不安全事故。 4)下班离开时必须关锁门窗,注意查看办公室电灯、电脑、打印机、空调、电扇、饮水机等用电用水设施是否关闭,电源是否拔掉,水龙头是否关闭,办公室印章、票款、贵重物品、重要文件存放是否安全可靠,烟头是否熄灭,确认无误后关闭办公室大门。否则,出现的安全事故由该部门人员承担。 5)发现事故迹象、可疑人物等,必须立即处理并报告部门经理或办公室;发现办公室内公用物品或个人物品丢失时,应立即向办公室报告;发现办公室门、窗、柜或办公桌被撬被盗时,应保护好现场,立即向办公室报告,严禁任意翻动。 二、保险箱管理 1、主要指财务室、办公室保险箱管理。 2、凡公司的重要印章、重要证照、重要合同等机密性或重要性的物件等需统一保存于保险箱中。

公司办公室管理制度

上册 (有限公司) 湛江市坡头建安工程有限公司

二OO五年一月 前言 湛江市坡头建安工程有限公司是原国有二级房屋建筑总承包资质企业改制设立的。主营房屋建筑、房地产开发销售、土石方工程、水电安装、装饰工程、打桩工程。曾多次荣获广东省、湛江市“文明单位”、“守合同重信用企业”和“优良样板工程”、“安全文明施工样板工地”、“质量优良”、“安全优良”等荣誉称号和奖励。但由于种种原因,公司的管理制度还未健全起来。为使所有管理员工明确分工、各负其责,明确本职岗位责任,既分工,又合作,有章可循,有章必循,增强责任心,敬岗爱业,齐心协力,逐步建立现代企业管理的模式。使改制后的有限公司在全体员工的共同努力下,逐步发展,不断壮大,现将公司和项目部的管理制度、岗位责任汇编成册(分上下两册,上册是有限公司的,下册是项目部的),切实遵守,严格执行。 由于该汇编是第一次汇集整理,有限公司设立不久,机构设置、岗位设置还不断变化,汇编的内容还不够全面、规范,希员工们积极提出修改补充意见,以便进一步修改、增补、健全。 二OO五年一月

目录 一、公司办公室管理制度 1、出勤考勤制度 2、会议学习制度 3、接待接访制度 4、收文发文制度 5、印章管理使用制度 6、打字复印制度 7、档案管理制度 8、办公用品购买管理制度 9、清洁卫生制度 二、公司费用管理暂行办法 1、办公用品、低值易耗品的购置及管理 2、差旅费的管理 三、公司科室奖罚暂行规定 1、奖励暂行规定 2、处罚暂行规定 四、公司部门、科室工作职责 1、工程技术部工作职责 2、经营部工作职责

3、办公室工作职责 五、公司办公室员工岗位责任 1、公司总工程师岗位责任 2、公司副总经理岗位责任 3、工程技术部经理岗位责任 4、工程技术部副经理岗位责任 5、经营部经理岗位责任 6、经营部副经理岗位责任 7、办公室主任岗位责任 8、办公室副主任岗位责任 9、财务主管岗位责任 10、人事保卫主管岗位责任 11、会计员岗位责任 12、出纳员岗位责任 13、办公室秘书(内勤)岗位责任 14、档案资料管理员岗位责任 15、电脑打印员岗位责任

猎头公司管理制度

猎头公司管理制度

猎头服务中心管理制度 XXX管理咨询有限公司

2011-2-21

1■总则..................................................... .3 2■组织架构与工作职责........................................ .3 3■猎头中心招聘标准及入离职流程................................. ..3 4.考核管理................................................... ..6 5.日常管理及相关管理规定...................................... ..7 6.附则....................................................... ..7

猎头中心管理制度 1■总则 为精准、高效、优质的服务与用人单位和人才,发挥WN猎头的专业优势,规范自身的业务管理,特制订本制度。 2.WN猎头中心组织架构与职责 2.1组织架构 猎头中心经理

2.2职责 2.2.1猎头中心职责 221.1负责配置客户资源、人才资源的有效开发、评估、匹配,猎头业务实施、合同 签订、 合同费用及时回收、客户关系的维护与提升。 2.2.2猎头中心经理职责 2.2.2.1负责猎头中心架构的建设、根据经营需要合理配置专业的工作人员。 2.2.2.2负责领导下属各部分析业内趋势, 开发、维护优质客户资源,并形成行业和区 域优势。 2.2.2.3负责开发人才资源,建设人才库。 2.2.2.4负责前后期客服,提升公司形象。 2.2.2.5负责中心合同审核、履行、督促合同款项及时回收、结案、争议的协调与解决。 2.2.2.6负责中心下属各部门业绩考核和奖惩方案的建议。 2.2.3猎头部主管职责 2.2. 3.1负责本部门分管领域的客户开发、人才库建设、需求评估。 323.2负责领导本部门下属开展猎头业务、合同签订,完成本部门年度、月度计划和 考核指 标。 3.2.3.3负责本部门合同款项的及时回收。 3.2.3.4合同、各类资料的归档、移交管理部。 2.2.4猎头顾问职责 2.2.4.1负责各类猎头需求的收集、客户拜访、职位需求的沟通确认、案子可行性分析。 2.2.4.2负责各类人才的寻访、测评,与客户需求的匹配评估。 2.2.4.3负责人才测评、面试、背景调查。 2.2.4.4负责客户合约签订和实施,完成本人年度、月度计划和考核指标。 2.2.4.5负责合同款项的及时回收。 2.2.4.6负责人才到位各环节手续的办理。 2.2.4.7负责每个案子结案后的移交(移交给后期客服)。 2.2.5管理部主管职责 2.2.5.1负责合同管理。 管理部

公司规章制度范本(全)

公司规章制度(范本)

欢迎辞 欢迎您,成为有限公司的一员! 本规章制度将帮助您了解新的工作环境,尽快与公司成为一体。使您了解公司的组织结构、公司价值有关情况,帮助您了解就职于我公司对您的要求和您可能对公司作出的贡献,以及阐明有关公司管理事项的基本条款和使用,以便使您了解全体员工必须遵守的各种规章制度及其享有的权益。 祝愿您在有限公司工作期间事业有成! 总经理: 2011年月日本公司为明确劳资双方之权利义务、完善管理制度、健全组织技能,促使劳资双方同心协力,现依据《劳动法》、《劳动合同法》、上海市有关法律法规及其相关规定制定本规章制度。 本规章制度已经员工代表讨论通过。请各位员工熟记和牢记本规章制度内容,严格遵守各条款,不得违反。倘有疑问,或有不明确之处可向上级领导或行政人事部问讯,要求完全理解并作为在职期间的行为准则。各部门亦应服从本规章制度之规定。根据实际情况,公司有权对员工规章制度进行适当的修改及补充,并经一定程序后在指定场所予以公示。 行政人事部 20 年月日

目录 第一章总则 (1) 第二章人事管理制度 (2) 第三章考勤管理制度 (9) 第四章加班管理制度 (12) 第五章出差制度 (16) 第六章办公用品管理规定 (17) 第七章公司合同管理制度 (22) 第八章印章管理制度 (25) 第九章员工基本守则 (27) 第十章工作会议制度 (31) 第十一章员工报销流程管理规定 (31)

第一章总则 第一条目的 为规范公司规章制度的制定工作,健全管理制度和组织功能,使公司经营管理步入规范化、法制化轨道,使大家能依照同一个标准为公司服务,提高员工工作效率,特制定本办法。 第二条适用范围 本规章制度适用于有限公司全体员工。 第三条原则 公司一切规章制度必须以国家的法律法规为基础,在充分保护投资方及全体员工利益的前提下,遵循前瞻性、应变性、易行性、可操作性的原则。本规章制度相关内容与公司现行规定、公告、标准作业规定有相抵触时,依公司最新公布的办法或公告、标准作业规定执行。 第四条定义 企业规章制度(以下简称“规章制度”或“制度”)是指公司有关部门针对公司及其下属子公司全体员工制定的、经公司总经理、行政人事部等制度审批部门,以书面形式发布的并以一定方式公示的非针对个别事务处理的规范总称;是企业制定的要求下属全体成员共同遵守的办事规程或行动准则,对全体员工具有约束力。制度涉及的范围包括企业经营活动的各个环节, 凡公司员工应遵守公司订立的各项制度,服从上级安排和管理,热爱本职工作,相互合作,尽职尽责服从公司指示,维护公司秩序,为求公司的不断发展各尽所能。 第五条制订、修订与生效 一、规章制度的起草,须征求有关负责人、专业人士的意见和建议,对于涉及其 他部门工作或与其他部门关系密切的规章制度,应当与有关部门协商一致;经充分协商不能达成一致的应当依照各部门权责关系,以公司总体利益优先为原则,作相应调整。 二、起草规章制度,必须注意与国家相关法律、法规的衔接与协调。 三、规章制度有明确规定自发布之日起施行的,自发布之日的次日起发生效力, 所替代的旧制度同时相应废止。 四、因依据的法律、法规、政策的修改或废止应作相应修改的;因组织形式、内 部机构调整等因素应变更内容的等,应予以修订。修订与生效按正常程序进行。

关于公司办公室管理规定(精华版)

办公室管理制度 第一章 公司节能管理制度 第一条总则 1、目的:为规范公司的空调、电器、照明灯、微波炉及其他用电设备的管理,提高环保节约意识,保证公司所有电器高效、安全运行,特制订此制度。 2、范围 1) 公司办公区域范围内的空调、电器、照明灯及其他用电设备均依照本制度规定统一管理; 2) 本规定适用于公司全体员工。 3、职责 1) 由行政人事部负责本规定的实施执行; 2) 其他各部门要积极配合该规定的实施。 4、管理原则 1)公司的所有空调、电器、照明灯、微波炉及其他用电设备管理依照直属领导负责制原则,即依据电器所在区域的位置由所在区域的部门直属领导负责。 2)行政人事部根据各空调、电器、照明灯及其他用电设备开关所控制的区域确定所属部门, 由相关人员签名确认,行政人事部在开关处张贴明示。

第二条电器使用规则 1、空调使用规则 1)空调的启动要严格按照操作规程开启,严禁在冬天开启制冷或在夏天开启制热。 2)为节约能耗和延长空调的使用寿命,空调开启后,设置的温度要适中,不宜过低,原则上保持在24-26度间; 2、微波炉使用规则 1)公司微波炉只限公司内部员工热餐使用,不做其他用途,大家在使用的同时应爱护公司财产; 2)无特殊情况微波炉使用时间是在午休时间,大家要自觉遵守作息时间,本着互敬互让的原则热餐; 3)微波炉由行政人事部直接管理,未经允许不得随意搬动; 4)使用微波炉的注意事项 A、禁止微波炉空载运行或者门未闭合就加热食物; B、禁止将金属、竹器、塑料、漆器等不适合在微波炉中使用的容器放在微波炉中加热; C、密封包装的食品、带壳的鸡蛋等不适合在微波炉中加热,否则会引起爆炸; D、加热食物时如不慎弄脏微波炉,请及时断电并负责清洗,不影响他人使用。 E、禁上叮生鲜食品。

公司企业办公室管理制度

公司办公室管理制度目录 公司公文处理办法 第一章公司文件收发规定 第二章公司收文处理办法 第三章公司发文处理办法 公司传真、信函管理 第一章传真机管理办法及收发程序 第二章公司传真格式和使用方法 第三章公司信函格式和管理办法 印信管理 第一章印章的刻制、保管、启用、停用

第二章用印管理办法 办公文档管理办法 公司车辆管理 第一章车辆管理办法 第二章司机目标管理办法 第三章专职司机岗位应聘条件第四章司机岗位职责 第五章车辆核算办法 第六章公司车辆标准核算价格公司接待工作管理 第一章公司客户接待管理办法

第二章公司工作用餐办法 第三章公司招待费用报销标准的规定 第四章外事接待工作(待定) 公司通讯管理 第一章办公电话管理办法 第二章公司干部通讯工具报销办法(股筹办发字004号)公司劳保用品管理 第一章公司劳保用品发放的规定 第二章公司员工工作服和劳动保护用品发放的规定(待定)公司公文处理办法 第一章公司文件收发规定

第一条为了使公司文件收发管理制度化和程序化,增进文件处理效率和利用率,特拟定本规定。 第二条公司文件由拟稿人和部门负责起草,填写发文申请单(见附件一),公司办公室负责统一审核和编号,并将审核后稿件送总经理或主管副总经理签发。各部门文件由部门负责起草,公司办公室统一编号和审核,部门签发或送总经理/主管副总经理签发。 第三条公司文件未经公司办公室审核,总经理/主管副总经理不予签发。 第四条文件签发后,公司文件或各部门拟稿文件软盘送公司办公室统一安排制发和分别用印。 第五条文件和原稿及发文申请单,由公司办公室分类归档,保存备查。 第六条凡属密级文件,核稿人应注明“秘级”字样,并确定报送范围,拟稿人也应注意保密。秘密文件按保密规定,有专人印制、报送。 第七条文件统一由公司办公室负责发送,送件人应将文件内容、报送日期、部门、收件人等事项登记清楚,并向文件签发人报告报送结果。秘密文件由专人负责报送。 第八条公司的外来文件由公司办公室专人负责签收,并分类登记编号,填写收文批阅单(见附件二)。由文秘人员提出意见,送总经理或副总经理阅批,不得积压,信息及时反馈,属急件,应在接件后即时报送与跟踪落实、反馈。传阅文件由公司办公室专人负责,切勿横传,对领导批示的文件,及时传达和落实。

猎头公司管理制度

猎头公司管理制度 1 2020年4月19日

猎头服务中心 管理制度 XXX管理咨询有限公司 -2-21 目录

1.总则 (3) 2.组织架构与工作职责 (3) 3.猎头中心招聘标准及入离职流程 (3) 4.考核管理 (6) 5.日常管理及相关管理规定 (7) 6.附则 (7) 猎头中心管理制度

1.总则 为精准、高效、优质的服务与用人单位和人才,发挥WN猎头的专业优势,规范自身的业务管理,特制订本制度。 2.WN猎头中心组织架构与职责 2.1组织架构 2.2职责 2.2.1猎头中心职责 2.2.1.1负责配置客户资源、人才资源的有效开发、评估、匹配,猎头业务实施、合同签订、合同费用及时回收、客户关系的维护与提升。 2.2.2猎头中心经理职责 2.2.2.1负责猎头中心架构的建设、根据经营需要合理配置专业的工作人员。 2.2.2.2负责领导下属各部分析业内趋势,开发、维护优质客户资源,并形成行业和区域优势。 2.2.2.3负责开发人才资源,建设人才库。 2.2.2.4负责前后期客服,提升公司形象。 2.2.2.5负责中心合同审核、履行、督促合同款项及时回收、结案、争

议的协调与解决。 2.2.2.6负责中心下属各部门业绩考核和奖惩方案的建议。 2.2.3猎头部主管职责 2.2. 3.1负责本部门分管领域的客户开发、人才库建设、需求评估。 3.2.3.2负责领导本部门下属开展猎头业务、合同签订,完成本部门年度、月度计划和考核指标。 3.2.3.3负责本部门合同款项的及时回收。 3.2.3.4合同、各类资料的归档、移交管理部。 2.2.4猎头顾问职责 2.2.4.1负责各类猎头需求的收集、客户拜访、职位需求的沟通确认、案子可行性分析。 2.2.4.2负责各类人才的寻访、测评,与客户需求的匹配评估。 2.2.4.3负责人才测评、面试、背景调查。 2.2.4.4负责客户合约签订和实施,完成本人年度、月度计划和考核指标。 2.2.4.5负责合同款项的及时回收。 2.2.4.6负责人才到位各环节手续的办理。 2.2.4.7负责每个案子结案后的移交(移交给后期客服)。 2.2.5管理部主管职责 2.2.5.1负责合同管理。 2.2.5.2负责领导前期客户开发,移交猎头部进行深入沟通。 2.2.5.3负责督促猎头部对到期合同款的回收。 2.2.5.4负责猎头部移交档案的分类归集与管理。

公司办公室管理制度范本

办公室管理制度 第一节总则 第一条为加强园林局行政事务管理,理顺部关系,使各项管理标准化、制度化,提高工作效率,特制定本制度。 第二条本规定所指行政事务包括印章管理,公文管理,办公事务用品管理,公务车管理,邮发管理、档案管理等。 第二节印章管理 第三条单位印章包括:园林局公章、财务专用章、法定代表人私章、合同专用章、非税专用章、等涉及对外交往使用的印章。 第四条单位印章由局办公室主任或指定专人负责保管。 第五条印章的使用一律由各单位负责人及局领导签字许可后,管理印章人方可盖章,如违反此项规定造成后果由直接责任人负责。 第六条所有需要盖印章的介绍信、说明以及对外开出的任何公文,应统一编号登记,以备查询、存盘。 第七条任何科室和个人不允许开具空白介绍信、证明,如因工作需要或其它特殊情况确需开具时,必须经局领导或分管领导批准后方可开出,并做好登记。

第三节公文管理 第八条单位的公文格式应化,公文处理程序应严肃、正确。 第九条公文的发行由办公室负责。包括各类红头文件、办公例会会议纪要、规章制度、通知、指示等。 第十条各科室自行打印的涉及外发文稿必须经本部门负责人签字,办公室审核后发送。 第十一条各科室所有打印成文的部规章制度和下行文稿必须报办公室留底存档。 第四节办公用品的管理 第十二条办公事务用品类别: 1、办公用品(桌椅、活页夹、专业器具等); 2、印刷品; 3、纸(复印纸、传真纸、打印纸等); 4、杂物器具(杯子、茶叶及办公用相应物件等); 5、办公自动化用品(计算机、打印机、复印机、等) 6、其它 第十三条办公用品的购发: (一)办公用品的购发由各部门在每月1—5日间造好用品需求计划,由部门负责人签字后报办公室负责人,办公室根据实际工作需要有计划购买、分发给各部门,由部门负责人签字领回。低值易耗办公用品可由办公室确定购买。单件价格超过1000元以上的物品必须由分管领导批准报局领导同意后方可购买。 (二)计划外办公用品的申请领用,必须经分管领导与

公司办公室管理制度范本

总裁办管理规章制度 第一章总则 一、为了加强办公室管理,明确公司内部管理职责,使内务管理工作更加标准化、制度化和规范化,结合实际情况,特制订本制度。 二、本制度适用于公司所有成员并严格遵守各项规定。 三、切合公司实际,根据不同的制度内容编写相应的规范化要求,力求使办公室各项工作都有章可循、有法可依,保证公司的办公事务有效开展。 四、办公室人员应明确各项工作职责,简化办理流程,做到每周有计划、每月有总结的工作目标。 第二章职责范围 一、办公室管理人员直接受行政人事主管领导,在直属主管的领导下主持开展办公室的各项工作。 二、负责办公室相关规章制度的起草编写、一般性文书的整理汇编、资料信息收集编撰等文字工作。 三、负责公司文书管理、图书管理、办公用品管理、

会议管理、清洁卫生管理等工作,保证各项事务有序开展。 四、协调各部门之间的行政关系,为各部门工作开展提供相应的服务。 五、负责公司对内、对外公共关系的维护和改善,做好来客接待和公司的各项文化宣传等工作。 六、收集各部门反馈信息和外部资讯,上传下达各种指令,及时做出整理,当好领导参谋。 七、协助其他部门工作,完成上级交代的其他工作,如:名片印制、收发传真等。 第三章工作规范 一、办公室工作规范包括仪容仪表规范、礼仪规范、言语规范、行为规范,相关规定按照员工守则细则执行。 二、办公室管理人员严格按照本制度中的要求规范开展工作。 第四章办公室事务管理 一、文书管理制度

文件是文书的重要组成部分,文件是各部门根据自己的职责范围所制发的具有执行效力的并设有特定版头的文书。本制度中,文件特指公司内外部发文文件;而文书特指内部一般性传阅资料。档案是文书基础上形成的,档案是文书的延续。现把文件、文书、档案统归于文书管理,并对文书管理制度做以下规定。(一)文件管理制度 第一条管理要点 1、为使文件管理工作制度化、规范化、科学化,提高办文速度和发文质量,充分发挥文件在各项工作中的指导作用。 2、文件管理的范围包括:上级下发文件、公司各类制度文件、外部传真文件、政策指导类文件、各类合同文件等。 3、制度类文件按照公司文档统一格式进行编写,统一页眉、页脚,写明公司全称及文件性质;正文部分写明题目、时间、发文部门、内容等信息;措辞规范,表达无歧义。

公司日常办公室管理制度

第一章 管理大纲 为了加强管理,完善各项工作制度,促进公司发展壮大,提高经济效益,根据国家有关法律、法规及公司章程的规定,特制订本管理细则。 第一条公司全体员工必须遵守公司章程,遵守公司的各项规章制度和决定。 第二条公司禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。 第三条公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员 工的技术、管理、经营水平,不断完善公司的经营、管理体系, 实行多种形式的责任制,不断壮大公司实力和提高经济效益。 第四条公司提倡全体员工努力学习时尚知识和管理营销常识, 努力提高员工的整体素质和水平,造就一支思想新、作风硬、业 务强、服务水平优秀的员工队伍。 第五条公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理,鼓励员工发挥才智,提出合理化建议。 第六条公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会,公司推行 岗位责任制,实行考勤、考核制度,评先树优,对做出贡献者予 以表彰、奖励。 第七条公司提倡求真务实的工作作风,提高工作效率;提倡厉行节约,反对铺张浪费;倡导员工团结互助,同舟共济,发扬集体合作和集体创造精神,增强团体的凝聚力和向心力。

第八条员工必须维护公司纪律,对任何违反公司章程和各项规章制度的行为,都要予以追究。 第二章员工守则 一、遵纪守法,忠于职守,爱岗敬业。 二、服从领导,关心下属,团结互助。 三、爱护公物,勤俭节约,杜绝浪费。 四、勤于学习,注重沟通,精通业务。 五、积极进取,勇于开拓,求实创新。 六、诚实守信,敬职爱岗,勇于承担工作责任。 第三章服务规范 一、服务礼仪:仪表整洁、姿态标准。 二、微笑服务:笑容和蔼、亲切礼貌。 三、服务用语:用语规范、音量适中、语气温和。 四、电话接听:礼貌、用语标准。 五、服务精神:关注顾客的喜好、关注顾客的感受、关注顾客的疑惑,用心去服务! 第三章行政管理 为完善公司的行政管理机制,建立规范化的行政管理,提高

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