治安管理学概论考试大纲

治安管理学概论考试大纲
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《治安管理学概论》考试大纲目录

第一章导论

第二章治安管理的历史

第三章治安管理的任务和原则

第四章治安管理组织

第五章治安管理手段

第六章治安勤务

第七章管控措施

第八章治安信息

第九章公安人口管理

第十章出入境管理

第十一章公共秩序管理

第十二章特种行业管理

第十三章危险物品管理

第十四章消防工作

第十五章道路交通管理

第十六章治安灾害事故查处

第十七章治安案件查处

第十八章群体性治安事件的预防与处置

第一章导论

第一节治安管理的概念

一、治安的含义

(一)古代治安的含义

(二)现代治安的含义

二、治安管理的概念

(一)治安管理是一种行政行为

(二)治安管理是维护社会治安秩序的行政行为

(三)治安管理是由国家公安机关实施的行政行为

(四)治安管理是依法公开实施的行政行为

三、治安管理的范围

(一)公共秩序管理

(二)户政管理

(三)道路交通管理

(四)消防管理

(五)出入境管理

(六)内部单位治安保卫工作和群众性治安防范工作

四、治安管理的基本特征

(一)管理措施的特殊强制性

(二)管理主体的武装性

(三)管理内容的广泛性和复杂性

(四)管理活动的社会性

第二节治安管理学的研究对象与体系

一、治安学的研究对象与体系

(一)治安学的研究对象

(二)治安学的学科体系

二、治安管理学的研究对象与体系

(一)治安管理学的研究对象

(二)治安管理学的学科体系

第三节治安管理学与相关学科的关系

在治安管理与其他学科的关系中,治安管理学与法学中的行政法学、刑法学,以及和政治学、社会学、管理学的关系最为密切。

一、治安管理学与行政法学

二、治安管理学与刑法学

三、治安管理学与政治学

四、治安管理学与社会学

五、治安管理学与管理学

第四节治安管理学研究的方法

一、治安管理学研究方法概述

二、治安管理学的具体研究方法

(一)社会调查法

(二)内容分析法

(三)历史法

(四)比较法

(五)实验法

(六)系统研究法

三、治安管理学研究方法的创新与移植

(一)治安管理学研究方法创新与移植的必要性

(二)治安管理学研究方法创新与移植的途径

第二章治安管理的历史

第一节中国古代的治安管理

一、中国奴隶社会的治安管理

奴隶社会是治安管理职能萌发的阶段,到了奴隶社会的晚期,治安管理职能有了长足的发展,并出现了初步的职能分工。但这一时期还没有专门的治安管理机构,治安管理的职能寓于军事、司法、刑事等职能之中。

二、中国封建社会的治安管理

我国自春秋战国之交进入封建社会,直至1840年鸦片战争后,逐步沦为半殖民地半封建社会。我国的封建社会经历了两千多年的漫长历史。这一时期,是我国的治安管理初步成型并趋于制度化的时期。

第二节中国近代的治安管理

一、满清末年的治安管理

二、北洋军阀统治时期的治安管理

三、国民党统治区域的治安管理

四、人民民主政权区域的治安管理

当时解放区治安管理部门的主要任务是:配合有关部门除匪反霸、防奸反特,处罚违警行为,管理枪支弹药,整顿社会秩序,处理乞丐游民,建立群众治安组织等。各解放区的治安管理工作不仅稳定了社会秩序,巩固了新生的革命政权,为人民革命的胜利做出了贡献,而且为解放后在全国建立统一的公安机关和开展治安管理奠定了基础,积累了宝贵的经验。

第三节新中国的治安管理

一、建国初期的治安管理

二、社会主义主义改造时期的治安管理

三、全面建设社会主义时期的治安管理

四、“文化大革命”时期的治安管理

五、社会主义建设新时期的治安管理

新时期、新世纪的治安管理具有以下几个突出特点:

(一)治安管理组织实现体系化完善

(二)治安管理依据走上法制化轨道

(三)治安管理手段加快现代化进程

(四)治安管理队伍得到正规化建设

第三章治安管理的任务和原则

第一节治安管理的任务

一、治安管理任务概述

二、治安管理任务的内容

(一)保护公民的合法权益

(二)预防、发现、制止违法犯罪活动

(三)查处治安案件、治安事故,处置治安事件

(四)协助国家其他行政管理

(五)救助群众危难,提供社会服务

第二节治安管理的原则一、治安管理原则概述

(一)治安管理原则的含义和特点

(二)治安管理原则的产生和发展

二、治安管理原则的内容

(一)服从与服务原则

(二)法治原则

(三)专群结合原则

(四)公秘结合原则

(五)属地原则

(六)预防为主,保障安全原则

(七)内紧外松,控制适度原则

三、正确认识和运用治安管理原则

(一)治安管理原则是一个有机联系的体系

(二)治安管理原则与治安管理法律、政策的一致性

(三)运用治安管理原则的坚定性与管理策略的灵活性

第四章治安管理组织

第一节治安管理组织概述

一、组织及其基本功能

二、治安管理组织及其整体特征

三、治安管理组织的类别划分

(一)治安管理机构——国家机关中的治安管理组织

(二)群防群治组织——自治性安全防范组织

(三)保安服务企业——职业化安全防范组织

四、治安管理体制

(一)治安管理领导体制

(二)治安管理主管机构

(三)治安管理组织的职责权限

第二节治安管理基层组织一、治安管理基层组织及其范围

(一)治安管理基层组织的概念

(二)治安管理基层组织的范围

二、公安派出所

(一)公安派出所的性质、种类与设置原则

(二)公安派出所的职责

(三)公安派出所的职权

(四)公安派出所的内部分工

(五)公安派出所的工作制度

(五)公安派出所工作的改革

三、其他的治安管理基层组织

(一)治安民警队、交通民警队、巡警队、消防队、防暴队(二)治安拘留所、收容教育所、强制戒毒所、安康医院(三)治安检查站

四、公安基层基础建设与治安基层基础工作

(一)公安基层基础工作的概念

(二)公安基层基础建设的主要内容

(三)公安基层基础建设的基本目标

(四)治安基层基础工作

第三节治安管理社会组织

一、治安保卫委员会

二、保安服务公司

三、单位内部治安保卫组织

第五章治安管理手段

第一节治安管理手段概述

一、治安管理手段的涵义

二、治安管理手段的特征

(一)权威性

(二)强制性

(三)目的性

(四)预防性

(五)多样性

(六)互补性

三、治安管理手段的分类

第二节治安管理的行政手段

一、行政指令

二、行政审批

三、监督检查

第三节治安行政强制措施

一、对人身的强制措施

二、对财物的强制措施

三、对证件的强制措施

四、对经营权利的强制措施

治安勤务

第一节巡逻

一、巡逻勤务的历史沿革

(一)国外警察巡逻的由来

(二)中国警察巡逻的历史

二、巡逻勤务的概念和种类

(一)巡逻勤务的概念

(二)巡逻勤务的种类

三、巡逻勤务的意义和作用

四、巡逻勤务的职责和权限

(一)巡逻勤务的职责

(二)巡逻勤务的权限

五、巡逻警区的划分

(一)巡逻警区的概念

巡逻警区是巡逻执行机构为了便于巡逻,依照一定的原则和方式,将其辖区划分为若干个小的执勤区

(二)巡逻警区的划分方法

(三)巡逻警区的种类与巡逻方式的选择

六、巡逻勤务的实施

(一)巡逻勤务的实施原则

(二)巡逻人员的选定

(三)巡逻路线的选择

(四)巡逻勤务的制度

第二节盘查

一、盘查的概念和性质

二、盘查与讯问、询问的区别

三、盘查的实施

(一)盘查对象的确定

(二)盘查时机、地点的选择

(三)盘查的站位

(四)盘查的策略

(五)盘查的法律后果

四、有关继续盘问的若干规定

(一)有关时限的规定

(二)有关四种人的特殊规定

(三)有关被盘问人无独立生活能力的家属规定

第三节堵截一、堵截的概念和种类

(一)堵截的概念

(二)堵截的种类

二、堵截的职责

三、堵截的实施

(一)实施堵截的前提条件

(二)堵截的策略

第四节备勤

一、备勤的概念和法律依据

二、备勤的作用和要求

(一)备勤的作用

(二)备勤的要求

三、派出所备勤人员的具体任务及要求

第七章治安管控措施

第一节治安教育一、治安教育的作用

(一)治安教育的概念

(二)治安教育的作用

二、治安教育的基本内容

(一)治安管理的制度、规则

(二)有利于维护治安的情感、道德

(三)维护社会治安所需要的知识、技能

(四)有利于维护治安的行为、习惯

三、治安教育的主要方式

(一)系统训练

(二)广泛传播

(三)专题对策

(四)具体指导

四、治安教育的方法要点

(一)情理并重,攻心为上

(二)贴近生活,注重实用

(三)因地制宜,突出重点

(四)持之以恒,常讲常新

第二节治安调查一、治安调查的作用

(一)治安调查的概念

(二)治安调查的作用

二、治安调查的基本内容

(一)治安管理的常态与异常情况

(二)公众的安全感受与安全要求

(三)治安管理的新问题、新领域

(四)违法犯罪与灾害事故的特点与规律

(五)重大变动的社会动态与公众心态

三、治安调查应当注意的问题

第三节安全检查一、安全检查的作用

(一)安全检查的概念

(二)安全检查的作用

二、安全检查的内容与方式

(一)安全检查的主要内容

(二)安全检查的基本方式

三、安全检查的组织实施

(一)安全检查的常用方法

(二)安全检查中应当注意的几个问题

第四节秘密控制一、秘密控制概述

(一)秘密控制的概念

(二)秘密控制的作用

(三)秘密控制的条件

二、治安耳目的特点与作用

(一)治安耳目的概念

(二)治安耳目的特点

(三)治安耳目的类型

(四)治安耳目的作用

三、治安耳目的物建

(一)治安耳目的物建原则

(二)治安耳目的基本条件

四、治安耳目的使用与管理

(一)治安耳目使用与管理的一般要求

(二)治安耳目工作纪律

第五节治理整顿一、治理整顿的作用

(一)治理整顿的概念

(二)治理整顿的作用

二、治理整顿的基本步骤

(一)调查研究,确定目标,制定计划

(二)广泛宣传,大造声势,动员力量

(三)精心组织,有效协调,严密实施

(四)检查验收,总结经验,完善管理

第六节区域治安管控

一、区域治安管控的概念

二、区域治安管控的基本框架

(一)区域治安管控的基本目标

(二)区域治安管控的整体思路

(三)区域治安管控的基本途径

三、区域治安管控的基本做法

(一)构建四张网络,全面覆盖区域

(二)完善三个机制,优化管控效能

(三)强化两类管理,抓住关键环节

(四)形成一个体系,有机整合力量

四、社会治安防控体系建设

(一)社会治安防控体系的概念

(二)社会治安防控体系的基本特征

(三)社会治安防控体系建设的基本原则

(四)社会治安防控体系的主体构建

(五)社会治安防控的具体指标

第八章治安信息管理

第一节治安信息管理的一般理论一、治安信息管理的基本概念

(一)信息

(二)治安信息

(三)治安信息管理

二治安信息的存在形式与种类划分

(一)社会治安管控的环境信息

(二)治安管控行为的自身信息

(三)其他公安工作的相关信息

三、治安信息的基本属性及其管理需求

(一)信息的一般特点

(二)治安信息管理的一般过程

(三)的基本属性及其对管理的特定决需求

四、搞好治安信息管理工作的意义

第二节一般基层民警的治安信息管理工作

一、基层民警的治安信息来源

二、基层民警的治安信息搜集途径

三、基层民警治安信息管理的必备素质

四、基层民警治安信息管理的应有心态

第三节社区警民的治安信息管理工作

一、了解辖区、熟悉人口,直接采集原始信息

二、广交朋友,积极物建治安信息员

三、社区民警的治安信息运用

四、社区民警治安信息管理工作要点

第九章公安人口管理

第一节户口管理概述

一、户口管理的基本概念

(一)户口管理

(二)户口与户籍

(三)身份

二、中国户口管理的主要业务

三、户口管理的公共安全功能

(一)对违法犯罪者的心理震慑功能

(二)人身辨认功能

(三)时空控制功能

(四)组织防范功能

(五)信息收集功能

第二节人口的常住管理

一、户口管理的前提性工作

(一)科学划分责任区,合理制定考核规则

(二)加强部门协调,搞好住户门牌管理

二、常住户口登记

三、户口档案资料管理和人口信息咨询

(一)建立健全各项制度,搞好户口档案管理

(二)充分运用现代技术,完善人口信息咨询

四、居民身份证件管理

(一)居民身份证及其特点

(二)实行居民身份证制度的重要意义

(三)居民身份证的颁发与使用

(四)居民身份证的查验

(五)临时居民身份证

第三节流动人口治安管理一、流动人口及其社会效应

(一)大量流动人口的产生是具有历史必然性的巨大社会进步(二)流动人口的作用或者社会进步意义

(三)人口的无序流动对现实社会的巨大冲击

二、流动人口有关社会问题的综合治理

(一)加强流动人口管理的社会意义

(二)流动人口管理的指导思想与领导机制

(三)流动人口管理的主要工作

三、流动、暂住人口的治安管理

(一)管理与服务、保护并重,加强宣传教育

(二)严密制度,强化暂住登记

(三)依靠群众,广泛布建管理网络

(四)落实责任,针对特点,分类管理

(五)完善计算机网络,提高管理的技术水平

(六)抓好重点调查,打击违法犯罪

第四节重点人口管理

一、重点人口及其列管范围

二、重点人口管理的重要意义

三、重点人口管理制度

(一)列、撤管审批制度

(二)分工负责制度

(三)通报协查制度

(四)材料转递制度

(五)定期清理考察制度

(六)档案管理制度

四、重点人口管理方法

(一)调查了解

(二)查证核实

(三)重点控制

(四)积极疏导

(五)帮助教育

第五节监外罪犯监管一、监外罪犯监管、考验期与监管机关

(一)监外罪犯监管的概念

(二)监外罪犯的考验期与执行机关

二、监外罪犯依法应遵守的规定

(一)各类监外罪犯都应遵守的一般规定

(二)被剥夺政治权利的监外罪犯应遵守的特殊规定(三)保外就医罪犯应当遵守的特殊规定

三、监外罪犯监管的主要工作

(一)严密交接,熟悉监改规定

(二)依法建立组织,健全档案管理制度

(三)适当形式,公开监改规定

(四)定期掌握情况,实施监控活动

(五)依法办事,按时结束监管

第六节户口调查一、户口调查的概念与基本内容

(一)户口调查的概念

(二)户口调查的基本内容

二、户口调查的有关制度

(一)入户制度

(二)材料积累制度

(三)研究与交流制度

三、户口调查工作的要点

(一)明确目的、端正态度

(二)培养素质、积累经验

(三)讲求方式、掌握方法

(四)区分层次、抓住重点

第十章出入境管理

第一节出入境管理概述

一、出入境管理概述

二、出入境管理的特点

三、出入境管理的任务

第二节中国公民出入境管理

一、受理申请

二、公民出国申请审批

第三节外国人入出境管理

一、外国人入出境的概念

二、外国人入境许可

三、外国人入境申请方式和条件

四、外国人居留与旅行管理

五、外国人出境

第十一章公共秩序管理第一节公共场所治安管理

一、公共场所的含义和特点

二、公共场所治安管理的基本方法

(一)备案、登记

(二)日常治安监督和检查

(三)采取相应的治安行政措施

三、娱乐场所治安管理

(一)娱乐场所的管理范围

(二)娱乐场所主要的治安问题

(三)娱乐服务场所的治安管理措施

四、服务场所治安管理

(一)服务场所的范围

(二)服务场所的治安特点

(三)服务场所的治安管理措施

五、交通中转场所治安管理

(一)交通中转场所的范围

(二)交通中转场所的治安特点

(三)交通中转场所的治安管理措施

六、游览场所

(一)游览场所的范围

(二)游览场所的治安特点

(三)游览场所的治安管理措施

七、商品交易市场

(一)商品交易市场的范围

(二)商品交易市场的治安管理措施

第二节重点地区治安管理一、城乡结合部治安管理

(一)城乡结合部的治安特点

(二)城乡结合部的主要类型

(三)城乡结合部治安管理对策

二、国有大中型企业及周边地区治安管理

(一)当前影响国有大中型企业及周边地区治安的突出问题(二)国有大中型企业及周边地区治安管理措施

三、校园及其周边地区治安管理

四、水上治安管理

五、集贸市场周边治安管理

六、“城中村”治安管理

第三节大型活动治安管理

一、大型活动概述

二、公安机关在大型活动治安管理中的职责

三、大型活动的审批

四.大型活动的安全保卫

第四节集会游行示威管理

一、集会、游行、示威的概念

二、集会、游行、示威的审批程序

(一)集会、游行、示威的受理

(二)集会、游行、示威的审查

(三)作出决定

二、制订集会、游行、示威的安全保卫方案

三、集会、游行、示威的现场管理

第十二章特种行业管理

第一节特种行业管理概述一、特种行业管理的概念与特点

(一)特种行业的概念与特点

(二)特种行业管理的概念与特点

二、特种行业管理的范围

三、特种行业管理的任务

四、特种行业管理的制度

五、特种行业管理的发展趋势

(一)特种行业管理的法治化

(二)特种行业管理的民主化

(三)特种行业管理的科技化

(四)特种行业管理的中介化

第二节旅馆业治安管理

一、旅馆业治安管理的对象

二、旅馆业治安管理的基本制度

三、公安机关对旅馆业的监督管理

第三节印章业治安管理

一、印章业的概念

二、印章业治安管理的历史沿革

三、印章业治安管理的基本制度

四、印章业治安管理的基本措施

第四节印刷业治安管理

一、印刷业的概念

二、印刷业治安管理的制度

三、印刷业中存在的治安问题及其处置措施

第五节旧货业治安管理

一、旧货业的概念与范围

二、旧货流通业

三、废旧金属收购业

四、典当业

五、信托寄卖业

第六节机动车修理业及报废机动车回收业治安管理

一、机动车修理业及报废机动车回收业的概念及治安特征

二、机动车修理业及报废机动车回收业治安管理的主要措施

第十三章危险物品管理

第一节危险物品管理概述

一、危险物品的概念

(一)危险物品的含义

(二)危险物品的分类

(三)危险物品的性能

(四)危险物品的特点

二、公安机关危险物品管理的职责

第二节枪支弹药和管制刀具管理一、枪支弹药管理

(一)枪支管理的范围

(二)公务用枪配备范围

(三)民用枪支配置范围

(四)枪支的制造与配售管理

(五)枪支的运输管理

(六)枪支的使用和保管

(七)枪支的查验

(八)外国人的枪支管理

(九)枪支的报废和销毁

二、管制刀具管理

第三节民用爆炸物品管理

一、爆炸物品的含义

二、爆炸物品的管理范围

三、爆炸物品分类

四、爆炸物品管理

(一)生产管理

(二)储存管理

(三)销售和购买管理

(四)运输管理

(五)爆破作业管理

(六)销毁管理

第四节剧毒物品和放射性物品管理

一、剧毒物品管理

二、放射性物品管理

第十四章消防工作

第一节消防工作概述

一.“消防”

二.消防管理的概念及特点

三.消防工作的任务

四.消防工作的方针和原则

(一)消防工作方针

(二)消防工作原则

(三)新时期消防工作的指导思想、原则、任务和主要措施

第二节消防组织

一.公安消防队。

二.专职消防队

三.义务消防队

第三节火灾预防一.火灾预防

二.重点单位火灾预防

(一)消防安全重点单位的范围。

(二)消防安全重点单位火灾预防措施。

第四节消防监督检查一.消防监督检查的主体

二.消防监督检查的形式和重点

(一)消防监督检查的形式

(二)消防监督检查的重点

三.消防监督检查的内容和方法

(一)消防监督检查的内容

(二)消防监督检查的方法

四.消防监督检查的程序

第五节火灾扑救与调查处理一.灭火扑救

二.火灾事故的调查处理

第十五章道路交通管理

第一节道路交通管理概述

一、道路交通管理的概念

二、道路交通管理的性质

三、道路交通管理系统及管理内容

四、道路交通管理的对象和根本任务

五、道路交通管理的基本原则

第二节道路交通秩序管理

一、道路交通秩序管理的概念

二、道路交通秩序的宏观控制

三、高速公路交通秩序管理

第三节车辆与驾驶人管理

一、车辆与驾驶人管理的概述

二、车辆管理

三、机动车驾驶人管理

第四节交通事故处理

一、道路交通事故的基本概念

二、道路交通事故现场

(一)交通事故现场的定义

(二)交通事故现场的分类

(三)交通事故现场处置

三、道路交通事故的分析与鉴定

(一)交通事故分析鉴定的主要内容

交通事故分析鉴定的主要内容:交通事故痕迹、车辆的结构和性能、临近事故发生时的车辆行驶状况及碰撞、翻覆前后的速度及状态变化、交通事故现象、交通事故微量物证、交通事故法医、驾驶员交通行为能力等方面的鉴定。

(二)交通事故分析的方法与步骤

四、道路交通事故处理

第十六章治安灾害事故查处

第一节治安灾害事故查处概述

一、治安灾害事故的概念

二、治安灾害事故的基本特征

三、治安灾害事故分类

第二节现场保护

一、现场保护的目的

二、现场保护的任务和方法

第三节事故调查

一、事故调查人员的组成与分工

二、事故调查的基本原则

三、事故的现场勘查

第四节事故处理

一、处罚事故肇事者和责任人

二、教育群众,强化安全意识

三、伤残人员和死难家属的安抚

四、事故管理工作

第十七章治安案件查处

第一节治安案件与违反治安管理行为一、治安案件概述

(一)治安案件与治安案件查处

(二)治安案件的范围、分类

二、治安案件查处的法律依据

三、违反治安管理行为

(一)违反治安管理行为的概念和特征

(二)违反治安管理行为的认定

(三)各种具体的违反治安管理行为

第二节治安管理处罚

一、治安管理处罚概述

二、治安管理处罚种类

三、治安管理处罚的相关法律措施

四、治安案件查处的管辖与回避

第三节治安案件的受案与调查

一、治安案件的受案

二、治安案件的调查

三、治安案件调查的一般方法

四、治安案件调查的终结与终止

第四节治安管理处罚决定与执行

一、治安案件查处的告知与听取

二、治安案件查处的听证

三、治安案件调查结束后的处理决定

四、治安管理处罚决定的执行

第五节治安案件查处的简易程序与治安调解

自考04753管理学概论2016复习提纲

一、单项选择题 1.促使组织的活动按照计划规定的要求展开,这种职能属于() A.计划职能 B.组织职能 C.领导职能 D.控制职能 2. 在组织中负有全面职责并具有最高权力的是() A.高层管理者 B.中层管理者 C.基层管理者 D.操作者 3.通过把管理问题抽象成一个模型,求解模型来获得解决问题的最优解,依据最优解和组织的实际情况来制定组织计划的方法是() A.滚动计划法 B.网络计划法 C.运筹学方法 D.盈亏平衡分析 4.针对公司产品或服务在市场上的竞争问题,在某一行业或某一细分内确定其市场地位和发展态势的战略的是() A.公司总体战略 B.经营业务单位竞争战略 C.职能战略 D.增长战略 8.在各种组织理论中,强调以工作为中心是() A.古典组织理论 B.新古典组织理论 C.权变组织理论 D.文化组织理论 9.综合运用传统设计原则,组织结构比较严谨复杂而且相当正规,运用集权式的管理进行运作,这种组织属于() A.机械式组织 B.有机式组织 C.生产型组织 D.服务型组织 10.把决策权集中在组织领导层,下级部门和机构只能依据上级的决定办事的是() A.直线职权 B.参谋职权 C.集权 D.分权 12.在管理者的技能中,对于高层次的管理者来说最重要的技能是() A.概念技能 B.技术技能 C.人际技能 D.服务技能 13.属于通过霍桑实验提出来的观点是() A.职能工长制 B.激励性付酬制度 C.存在“非正式组织” D.一般管理理论 14.提出“在管理中要根据环境和内外条件随机应变,没有一成不变的管理理论和方法”观点的学派是( ) A.社会系统学派 B.决策理论学派 C.权变理论学派 D.系统管理学派 15.“完全按照结果或后果制定道德决策”的观点属于() A.道德的功利观 B.道德的权力观 C.道德的公正理论观 D.社会契约整合理论 16.在狭窄的市场上寻求成本优势或者是差异化优势,这种战略被称为() A.增长战略 B.聚焦战略 C.差异化战略 D.低成本战略 21.从领导者的性格、品质来分析领导的成败,试图从中找出成功领导者的品质,这种理论属于() A.领导行为理论 B.领导特质理论 C.权变理论 D.领导生命周期理论 22.工作结束后进行的控制是( D ) A.预先控制 B.前馈控制 C. 预先控制 D.反馈控制 23.具有高度灵活、适应性强、组织结构相对简单的组织结构是() A.机械式组织 B.有机式组织 C.服务型组织 D.生产型组织 24.在组织规模一定的情况下,管理幅度和管理层次之间的关系是() A.管理幅度减小,管理层次减小 B.管理幅度增加,管理层次增加 C.管理幅度增加,管理层次减小 D.管理幅度增加,管理层次不变 25.在计划的类型中,组织内各职能部门的业务活动所需要遵守的规则被称为() A.政策 B.方法 C.规划 D.程序

《旅游概论》课程标准

目录 一、本课程的目的、性质与任务和教学基本要求 (1) 二、本课程与其他课程的关系 (2) 三、教学方法和教学形式的建议 (2) 四、本课程各章的教学内容、教学目的和要求、教学重难点 (2) 五、职场健康与安全 (8) 六、课时安排 (8) 七、考核方式 (8) 八、参考教材 (9)

《旅游概论》课程标准 (总学时:72课时) 一、本课程的目的、性质与任务和教学基本要求 1.课程的性质、教学目的 《旅游概论》是中职学校酒店服务与管理专业开设的一门专业理论课,它是一门研究旅游者、旅游业双方活动,影响旅游接待地区经济、社会文化和环境的非常重要的学科。 通过学习,要求酒店服务与管理专业的学生掌握旅游学基础知识,培养分析问题的能力,加强基础理论的研究,为进一步学习酒店服务专业的其他学科和从事旅游业经营管理工作奠定良好的专业基础。 2.教学任务 本课程的主要任务是掌握旅游的本质属性和旅游的基本要素,旅游的产生,旅游者的条件,构成旅游业的要素,影响旅游市场的主要因素等,为酒店服务与管理专业的学生今后从事旅游酒店服务工作和旅游经营管理工作打下牢固的专业知识基础。 3.教学基本要求 通过本课程的学习,酒店服务与管理专业的学生应达到下列基本要求: (1)掌握旅游的本质属性,旅游的发生、发展的基本规律。 (2)掌握旅游的基本要素,旅游活动的内容和形式,产生旅游者的条件。 (3)掌握旅游业的构成,以及在国民经济发展中的地位、作用与影响。 (4)掌握旅游市场的概念、细分,以及我国旅游市场的发展状况。

(5)掌握生态旅游的概念、发展现状和意义,理解生态旅游与可持续发展的关系。 (6)理解并掌握旅游业的发展趋势。 二、本课程与其他课程的关系 《旅游概论》是酒店服务与管理专业其他各门课程的基础,只有全面地掌握了旅游学的基本原理和基本知识,才能更好地学习和掌握酒店管理专业的其他相关专业基础课和专业课。学生只有在学习了此课程并对旅游学科有全面了解和认识的基础上,才能更好地认识和理解酒店专业的其他专业基础课, 本课程以《旅游地理》课程为基础,在学习本课程以前,应先学习《旅游地理》课程。本课程与《旅游心理学》、《前厅与客房服务》等专业课程相配合,共同组成酒店服务与管理课程的基本体系。三、教学方法和教学形式的建议 由于本课程是一门理论性较强的课程,因此教学媒体的设置应是多样化的。教学媒体主要以教师讲解为主,还应配有多媒体教学、习题讨论、实习等教学媒体和手段,加深学生对旅游活动的感性认识,提高欣赏自然景观和人文景观的能力。 本课程以理论教学为主,也应结合实践教学。有条件的教学班结合课程内容,安排学生定期进行参观、游览、讨论、评论,增强学生对旅游活动的感性认识,提高旅游经营管理能力,为今后从事酒店经营管理等工作打下牢固的专业知识基础。 四、本课程各章的教学内容、教学目的和要求、教学重难点 第一章旅游概述 教学目的和要求:通过本章的学习,要求学生掌握旅游的概 念、旅游的本质属性、旅游的特点、旅游 的类型。了解旅行和旅游的区别。 教学内容:第一节旅游的产生

系统集成项目管理工程师考试大纲

系统集成项目管理工程师考试大纲 一、考试说明 1.考试目标 通过本考试的合格人员能够具备管理系统集成项目的能力;掌握系统集成项目管理的知识体系,熟悉信息系统及相关管理知识;能根据要求组织制订项目管理计划并根据计划有效地组织项目实施;在项目实施过程中,具有较强的沟通和协调能力,能够综合运用项目管理的技术、工具和方法对项目进行监督和控制,保证项目在一定的约束条件下达到项目目标;能分析和评估项目管理计划、项目绩效和成果;能对项目进行风险管理,制定并适时执行风险应对措施;具有工程师的实际工作能力和业务水平。 2.考试要求 (1)熟悉信息化知识和信息化技术,了解我国信息化建设的有关政策和发展规划; (2)熟悉计算机系统、软件、网络、数据管理和信息系统集成知识; (3)熟悉信息安全知识与信息安全管理体系; (4)掌握系统集成项目管理知识、方法和工具; (5)了解信息系统工程监理知识; (6)了解信息系统服务管理的相关知识;

(7)熟悉系统集成有关的法律法规、标准和规范; (8)熟悉系统集成项目管理工程师职业道德要求; (9)熟练阅读和正确理解相关领域的英文资料。 3.考试科目设置 (1)系统集成项目管理基础知识,考试时间为150分钟,笔试,选择题; (2)系统集成项目管理应用技术(案例分析),考试时间为150分钟,笔试,问答题。 二、考试范围 考试科目1:系统集成项目管理基础知识 1.信息化知识 1.1 信息化基础 1.1.1 信息与信息化 * 信息的定义、属性和传输模型 * 信息系统的定义和属性 * 信息化的概念 * 信息技术发展及趋势

1.1.2 国家信息化发展战略 * 国家信息化体系要素 * 信息化的战略目标 * 信息化的指导思想、基本原则 * 我国信息化发展的主要任务和发展重点1.2 电子政务和电子商务 1.2.1 电子政务 * 电子政务的概念和内容 * 电子政务建设的指导思想和原则 * 电子政务建设的发展方向和应用重点 1.2.2 电子商务 * 电子商务的定义、作用、体系结构和特点* 电子商务的类型 * 电子商务发展的支撑保障体系 1.3 企业信息化 1.3.1 企业信息化基础

饭店管理概论期末考试题

《饭店管理概论》试题 班级 姓名 考号 一、填空题:(0.5分×32=16分) 1、饭店决策的特点是__ 、____ 、 、 、 、 、 和 。 2、饭店决策按照决策性质可分为 和 。 3、饭店人力资源管理的特点 、 、 和 。 4、饭店人力资源管理的原则 、 、 、 、 、 和 。 5、饭店营销活动的基础环节包括__________、__________、__________和__________。 6、饭店传统的营销组合策略包括 、 、 和 。 7、饭店实施绿色营销的基本措施是 、 和 。 二、单项选择题(2分×13=26分) 1、饭店决策分为战略决策和战术决策是按_______来划分的。 A.决策条件 B.决策层次 C.内容的重要性 D.时间长短 2、饭店决策的“大中取大法”,又称为________ A.悲观准则决策 B.乐观原则决策法 C.折中准则决策法 D.等概率准则决策法 3、饭店所有经营活动的核心是 A.饭店经营计划 B.饭店销售计划 C.饭店管理计划 D.饭店借贷业务计划 4、表示饭店接待能力的最基本的指标是 A.接待人数 B.客房或床位数 C.客房出租率 D.客房双开率 5、饭店人力资源开发的主要形式是________ A.培训 B.招聘 C.管理 D.激励

6、饭店在确定员工编制时的一个重要参照标准是 A.接待人数 B.资金与资本 C.饭店营业收入 D.客房数量 7、员工最大的工作动力是__________ A.人尽其才 B.工作丰富化 C.工作目标激励 D.角色激励 8、员工培训的主要内容是_________ A.文化知识培训 B.服务技能技巧培训 C.服务意识培训 D.职业道德培训 9、管理人员绩效考评的重点和难点是_________ A.德 B.勤 C.能 D.绩 10、适用于规模大、资本雄厚的饭店或饭店集团的营销策略是__________ A.无差异目标市场营销策略 B.差异性目标市场营销策略 C.集中性目标市场营销策略 D.分散性目标市场营销策略 11、一般适用于低档产品的定价策略是_________ A.尾数定价策略 B.整数定价策略 C.如意定价策略 D.小数定价策略 12、下列不是饭店分时营销按照操作主体不同的运作方式__________ A.一边式 B.双边式 C.三边式 D.多边式 13、饭店主题营销的源泉和根本是_________ A.差异 B.产品 C.文化 D.活动 三、判断题(3分×10=30分) 1、计划指标、指标说明、完成指标的途径构成计划的主要内容。() 2、长期计划的主要特点是战略性、时间因素的确定性。() 3、人力资源的质量包括思想素质、文化技术素质和身体健康素质三个方面。() 4、服务质量是饭店的生命。() 5、编制定员是确定用人的数量标准。() 6、员工行为矫正是一种员工主动激励的措施。() 7、选择双重职业发展途径最具有代表性的工作岗位是厨师。() 8、成本是饭店为其产品制定价格的最低限度。() 9、对大多数饭店来说,数量折扣是拉动淡季需求最直接、最有效的方法。() 10、饭店与销售代理商之间是商业买卖关系。()

旅游经济学课程标准

《旅游经济学》课程标准 课程代码01060020 课程性质必修课课程类型理论课(含实践) 课程学分 3 总学时48 理论学时32 实践学时16 前导课程旅游学概论后续课程酒店管理、酒店市场营销适用专业旅游管理、酒店管理 制定人仝泽柳制定日期2012.9.5 审核人仝泽柳修订人仝泽柳修订日期2014.6.15 审核人仝泽柳签发人钱宏签发日期2014.6.20 一、课程定位 《旅游经济学》课程是旅游管理专业、酒店管理专业开设的必修课,是非常重要的一门基础性课程。旅游经济学是以经济学的一般理论为指导,研究旅游经济活动中各种经济现象、经济关系和经济规律的科学。本课程旨在通过对旅游经济活动的运行及其运行过程中产生的经济现象、经济关系的研究,揭示支配旅游经济运行的规律,以有效地指导旅游实际工作,促进旅游经济的协调、稳定、持续的发展,使旅游业获得更大的经济效益与社会效益。通过本课程的学习,可使学生理解和掌握旅游经济活动运行中各个主要环节及其相互关系。 本课程应该在完成政治经济学、旅游学概论等专业基础理论课程后开设,要使本课程的知识在实际中真正发挥作用,这就要求我们的学生对所学旅游课程知识要达到融会贯通的地步,同时,还要辅之于长期的实践和探索。 二、课程目标 1.素质目标 旅游经济学是一门涉及到经济学的学科,开这门课的木的是要让同学们掌握旅游中的经济现象,如旅游产品、旅游的需求与供旅游消费的性质,以及旅游经济效益如何人评估与测量。让同学们从经济学的角度对旅游业务充分认识。2.能力目标 (1)让同学知道社么是旅游产品,以及旅游产品的组合与开发。 (2)了解旅游的需求以及供给、旅游需求弹性系数。 (3)如何利用游客消费结构来满足旅游效用最大化。 3.知识目标 (1)以旅游产品的生产和供给作为研究的出发点,使学生认识旅游产品的特点,旅游活动的商品化、旅游产品的结构、旅游产品的供给,投资与资源开发等问题,使其认识旅游经济活动不同于其他经济活动的特殊性。

项目管理大纲

项目管理大纲 1.项目概况;包括:根据投标文件提供的情况对项目产品的构成、工程特征、使用功能、建设规模、投资规模、建设意义的综合描述。 2.项目实施条件分析;包括:发包人条件、相关市场、自然和社会条件、现场条件的分析。 3.项目投标活动及签订合同的策略;其中包括:投标和签订合同的总体策略,工作原则,投标小组组成,签订合同谈判组成员,谈判安排,投标和签订合同的总体计划安排。 4.项目管理目标;包括:施工合同要求的目标,承包人自己对项目的规划目标。 5.项目组织结构及其职责;包括:拟选派的项目经理,拟建立的项目经理部部门设置及主要成员等,项目人员编制、人员素质要求,岗位说明书。 6.质量目标和施工方案;包括:招标文件(或发包人)要求的质量目标及其分解,保证质量目标实现的主要技术组织措施,工程施工程序,重点单位工程或重点分部工程的施工方案,拟采用的施工方法、新技术和新工艺及拟选用的主要施工机械。

7.工期目标和施工总进度计划;包括:招标文件(或发包人)的总工期目标及其分解,主要的里程碑事件及主要施工活动的进度计划安排,施工进度计划表,保证进度目标实现的措施。 8.成本目标及管理措施;包括:总成本目标和总造价目标,主要成本项目及成本目标分解,人工及主要材料用量,保证成本目标实现的技术措施。 9.项目风险预测和安全目标及措施;包括:根据工程实际情况 对施工项目的主要风险因素作出预测,采取相应对策措施,风险管理的主要原则。安全责任目标,施工过程中不安全因素分析,安全技术组织措施。专业性较强的施工项目,应当编制安全施工组织设计及采取的安全技术措施。 10.项目现场管理和施工平面图;包括:施工现场情况描述,施工现场平面特点,施工现场平面布置的原则,施工现场管理目标和管理原则,施工现场管理的主要技术组织措施,施工平面图及其说明。 11.投标和签订施工合同;包括:投标和签订合同的总体策略,工作原则,投标小组组成,签订合同谈判组成员,谈判安排,投标和签订合同的总体计划安排。 12.绿色施工及环境保护。

饭店管理概论期末总复习

2009-2010学年度第一学期《饭店管理概论》期末总复习 单项选择题: 1.通过对员工实际操作动作的研究,分析劳动过程、操作技术和工时消耗情况,确定每一劳动过程平均完成的工作量,最后测定出定额指标的方法是()。 A.经验估计法 B. 类推比较法 C. 统计分析法 D. 技术测定法 2.人们评价饭店的服务质量,有时也根据饭店所获得的等级、饭店的规模、饭店所处的环境、工作人员的素质等来推断,应归类于哪一种要素()。 A. 饭店设施质量 B. 饭店服务水平 C. 饭店整体质量 D. 饭店管理质量 3.饭店财务控制指标有一个是表明变现速度的,它是全部流动资产与全部流动负债之比,称为()。 A. 速动比率 B. 流动比率 C. 偿债能力比率 D. 资产周转比率 4.因创建科学管理理论而被尊为”科学管理之父”的是( )。 A. 马斯洛 B. 法约尔 C. 泰罗 D. 安索夫 5.饭店计划的类型按管理层次的不同而不同,基层主管人员制定的计划属于( )计划。 A. 战略性 B. 战术性 C. 作业性 D. 战役性 6.现代服务管理强调对基层员工授权,让他们在一定范围内有无须汇报、当场处理问题的权限。这种管理模式属于()。 A.直线--职能制 B.金字塔体制 C.倒金字塔体制 D.扁平式组织机构 7.以“在行业内很小的竞争范围内作出选择”为基础,为某一特定的目标服务的战略是( )。 A. 成本领先战略 B. 差异化战略 C. 无差异化战略 D. 集聚战略 8.饭店根据一定时期计划执行情况,通过定期的调整,依次将计划时期顺延,再确定计划的内容的编制方法是()。 A. PDCA循环法 B. 滚动计划法 C. 综合平衡法 D. 零基预算法 9.企业管理形态依据其对外部环境的反映不同大致可分为五个阶段,第一阶段是()。

贵州师范大学2016年全国统考硕士研究生入学考试初试大纲 854管理学概论考试大纲

贵州师范大学2016年硕士研究生入学考试大纲 (科目:管理学概论)(854) 一、考查目标 “管理学概论”是贵州师范大学财经商贸类专业硕士研究生入学考试科目,重点考查学生对管理学的基础知识、理论及其应用的掌握与理解程度,同时考查学生分析实际问题的能力,由此判断学生是否具备进一步深造的基本素质和培养潜力。 二、考试形式与试卷结构 (一)试卷成绩及考试时间 本试卷满分为150分,考试时间为180分钟。 (二)答题方式 答题方式为闭卷、笔试。 (三)试卷内容结构 《管理学概论》考试主要考查管理学基础知识及其应用。该科目要求考生理解和掌握管理学基础知识,并能运用所学的管理理论与方法分析实践问题,要求考生具备良好的理解能力、综合分析能力和解决实际问题的能力。 三、考查内容 总共分为六个部分,第一部分是总论,第二部分是计划,第三部分是组织,第四部分是领导,第五部分是控制,第六部分是创新。 第一部分是总论。要求考生掌握管理的定义和职能,理解管理者的角色与技能,掌握管理思想的演变及其发展,理解大数据时代管理面临的挑战和机遇,结合实际理解和分析企业的社会责任。 第二部分是管理的计划职能。要求考生掌握决策的定义、决策类型、决策理论、决策过程,理解决策的影响因素,能运用决策方法进行决策分析;掌握计划的概念和类型,理解目标管理的基本思想和目标的性质。 第三部分是管理的组织职能。要求考生掌握组织和组织结构的含义,理解组织设计的影响因素、集权和分权的影响因素,掌握组织结构的类型并能结合实际进行分析;理解正式组织与非正式组织的区分、直线与参谋及其相互关系;掌握组织变革的一般规律,并能运用组

织变革的一般规律分析当今组织变革中的问题及应对方法。 第四部分是管理的领导职能。要求考生掌握领导的基本概念,理解领导的性质和作用,了解领导方式及其理论;掌握激励的基本概念,理解激励的性质,能运用激励理论分析组织中的实际问题;掌握沟通类型与方式,理解沟通障碍及其克服。 第五部分是管理的控制职能。要求考生掌握控制的概念和类型;理解控制的基本方法。 第六部分是管理的创新职能。要求考生掌握创新职能的基本内容、创新的过程;理解企业的技术创新和组织创新的基本内容。 主要参考书目:《管理学——原理与方法》(第六版),周三多、陈传明、贾良定编著,复旦大学出版社,2015年5月。

旅游学概论课程标准

旅游服务与管理专业 旅游学概论课程标准 【课程名称】:《旅游学概论》 【适用专业】:旅游服务与管理专业【开设学期】:第一四学期【参考课时】:36 学时 【前导课程】:《导游基础知识》《导游业务》【编制人员】:苑秀彬、王莉、付琳琳、郑艳【参与企业】:龙凡、王焕宇 一、课程性质 本课程为旅游服务与管理专业专业核心课程,主要为学生毕业后从事旅游服务 与管理等工作打下专业背景知识与技能。 旅游学概论是旅游管理专业课程体系中一门重要的课程,旅游学概论课程的教 学效果直接影响旅游管理专业的教学质量,本课程对于专业学生在今后工作和后续的工作过程中都会起到一种基础作用,并用对于学生实践工作也具有一定的指导意义。 二、课程设计思路 对不断发展的中国旅游事业,以提升旅游企业从业人员的职业素养为宗旨,以培养旅游从业人员对旅游活动中人的心理现象和行为规律的分析判断能力为重点,以塑造具有崇高职业道德修养、熟练旅游技能、人格健全、身心健康的旅游从业者为 目的,构建“基础理论+案例分析+实践操作+总结反思”的课程教学体系,实施 职业性、实践性、开放性教学。 1、以旅游经济学理论为基础。本课程涉及大量旅游学基础理论,它为分析旅游 活动中的诸多问题提供了理论指导。在教学中,根据教育部对应用型高技能人才培 养目标的定位,对基础理论部分不强调理论的广度和深度,注重理论的实用性,在 教学时间的分配上,基础理论部分占30%左右。

2、以旅游实践中的案例为载体。在教学过程中,通过大量旅游实践案例,分析旅游活动各环节中旅游者、旅游服务人员、旅游管理人员的旅游行为、服务行为、管理行为的规律及其根源,使学生逐步掌握旅游学学习和工作的方法。在教学时间的分配上,案例分析的内容占60%左右。 3、以能力培养为最终目标。旅游从业人员面对的是形形色色的人。教学中,以旅游实践活动中发现的问题为中心,以寻找最优化的解决方案为目标,达到培养学生综合能力的目的。同时,采取“走出去、请进来”的开放教学方式,即让学生在实习实践过程中,运用所学知识处理相关问题;聘请行业专家、兼职教师来校结合他们的丰富经验进行教学,促进学生综合能力的提高。 《旅游学概论》采用工作过程系统化课程开发方法进行设计。首先是通过深入周边旅游企业进行调研,召开实践专家研讨会,对旅游企业岗位群各工作过程进行典型工作任务和职业能力分析,通过行动领域归纳和学习领域转换,重构了专业课程体系。《旅游学概论》就是专业必修课程之一。 三、课程目标 (一)知识目标通过本课程的学习,要求学生掌握旅游的基本理论与方法、旅游业的发展特点与行业构成情况、与旅游业相关的政府机构与行业组织等,培养学生独立思考和正确理解与旅游业相关的社会现象的能力并能够分析总结旅游发展的逻辑性和合理性,深刻理解我国政府主导型旅游业可持续发展的战略和实施。能够基于旅游学科视角观察分析旅游现象与其内在规律,通过三大支柱、五大部门、六大要素以及供需双向认知,深入理解与应用旅游实业之中,进而有效指导旅游实务。 (二)能力目标通过学习本课程,学生应具有正确的世界观、人生观、价值观和一定的文化品位与格调;具有良好的思想政治素质、职业首先和遵纪守法精神;具有较强的责任感、事业心和团队精神;具有一定的岗位适应能力、人际交流能力和灵活应变能力;具有健康的体魄和良好的心理素质; (三)职业素质目标

项目管理规划大纲

项目管理规划大纲 编制: 审核: 批准: 甘肃四建集团工程总承包公司 二〇一二年十月 目录 1、编制依据 (1) 2、项目概况 (2) 、建设单位概况 (1) 、工程概况 (2) 、周边环境 (2) 、实施条件 (2) 3、项目范围管理规划 (2) 、土建工程 (2) 、安装工程 (2) 、甲方指定分包项目 (2) 4、项目管理目标规划 (3) 、质量目标 (2) 、工期目标 (3)

、安全目标 (3) 、文明施工环保目标 (3) 5、项目管理组织规划 (9) 、项目管理组织要求 (3) 、项目组织机构图 (3) 、项目主要岗位职责 (9) 6、项目成本管理规划 (10) 、综合节约措施 (9) 、主要材料技术节约措施 (10) 7、项目进度管理规划 (11) 、施工进度计划的编制原则 (10) 、流水段的划分 (11) 、进度控制计划横道图 (11) 、进度控制计划网络图 (11) 8、项目质量管理规划 (13) 、质量总目标 (12) 、分部工程质量目标设计 (12) 9、项目职业健康安全与环境管理规划 (12) 、职业健康安全及环境管理目标 (12) 、主要措施 (13) 10、项目采购与资源管理规划 (15) 、项目部自行采购材料 (14)

、业主直接供应的材料、设备 (14) 、物资计划管理 (14) 、项目资源管理 (15) 11、项目信息管理规划 (15) 、项目信息管理计划与实施 (15) 、信息化管理在项目管理中应用表 (15) 12、项目风险管理规划 (15) 13、项目沟通管理规划 (17) 、沟通的程序和内容 (17) 、项目沟通计划 (17) 、项目沟通依据和方式 (17) 、项目沟通障碍与冲突管理 (17) 14、项目首尾管理规划 (19) 项目管理规划大纲 为提高总承包公司项目管理水平,促进项目管理的科学化、规范化、制度化,依据《建设工程项目管理规划》(GB/T50326-2006)及集团公司管理制度编制项目管理规划大纲。 项目管理规划大纲是项目管理工作中具有全局性和宏观性的指导文件,用于全过程指导项目管理的规划,为项目管理提出方向和纲领。项目部必须以此为依据编制项目管理实施规划。 1、编制依据 、工程招标文件和答疑。

饭店管理概论试卷及答案

饭店管理概论期末试卷 班级:13酒店管理满分100分 一、单项选择题(共20题,每题1分,共20分) 1、客栈时期的典型代表() A、英国 B、美国 C、法国 D、中国 2、()提出了“客人永远是对的这样的饭店经营格言”。 A、康拉德希尔顿 B、斯塔特勒 C、威尔逊 D、凯撒里兹 3、经济型饭店也称为有限服务型饭店,起始于() A、英国 B、美国 C、法国 D、中国 4、()是我国出现最早的一家经济型连锁饭店。 A、如家酒店连锁 B、莫泰168 C、速8 D、锦江之星 5、一家拥有480间客房的饭店属于() A、小型饭店 B、中型饭店 C、大型饭店 D、微型饭店 6、饭店客房价格包括房租以及一日三餐的费用属于() A、欧式计价 B、美式计价 C、修正美式计价 D、欧陆式计价 7、华侨城投资4亿元建设创办了及中国第一家()—— 威尼斯大酒店 A、酒店式公寓 B、国有饭店 C、主题饭店 D、外商投资饭店

8、被称为“科学管理之父”的是() A、斯塔特勒 B、泰罗 C、法约尔 D、梅奥 9、泰罗主运用()的法确定合理的劳动定额 A、观测分析 B、五大职能 C、霍桑试验 D、保健因素——激励因素 10、()认为企业中除了有正式组织外,还存在非正式组织 A、斯塔特勒 B、泰罗 C、法约尔 D、梅奥 11、()被称为“管理中的管理” A、计划职能 B、组织职能 C、指挥职能 D、协调职能 12、管理跨度的最佳人数为() A、2~4人 B、2~5人 C、2~6人 D、2~7人 13、管理跨度与管理层次是互为()的 A、正比 B、反比 C、正相关 D、负相关 14、厨房各部门应尽量安排在同一楼层,并力求靠近() A、仓库 B、厨房 C、餐厅 D、前台 15、饭店组织机构设置的原则中精简原则是( ) A、因事设岗 B、因人设岗 C、因人设事 D、因陋就简 16、担负着销售饭店最主要产品——客房的部门是() A、客房部 B、前厅部 C、餐饮部 D、康乐部 17、为饭店全体员工保管、修补、发放制服和为餐饮部提供布件的部门是()

旅游学概论教学大纲

旅游学概论教学大纲集团文件版本号:(M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988)

《旅游学概论》教学大纲课程名称:旅游学概论适用专业:旅游管理、酒店管理 学时:96 其中:理论学时:90 机动学时:0 一课程性质、任务和要求 《旅游学概论》是旅游管理专业的专业必修课程,也是本专业的理论基础课程之一。该课程旨在全面而系统地阐明社会经济发展与旅游活动的关系,阐述旅游活动的内容、种类和表现形式,发展旅游业的基本要素及各要素之间的关系,旅游对接待地区的基本影响。 本课程的目的是帮助旅游管理专业、酒店管理专业学生了解旅游和正确认识旅游,了解旅游及旅游业的发展趋势。最终通过让学生在掌握旅游学的基础理论及知识框架的基础上,学会以专业的旅游学分析方法和理论来分析研究一些现实旅游问题。本课程要求学生初步掌握有关旅游学的基本理论和基础知识,帮助学生形成对旅游的总体认识,为进一步学习其他专业知识,以及毕业后从事旅游相关工作奠定基础。 二课程教学目标 1 知识目标 了解旅游学的研究内容和旅游学科体系的特点;知晓旅游活动发展过程中各阶段的特点和相关重大事件;明白旅游的具体涵义、性质以及旅游的组成要素。 2 能力目标 熟悉旅游资源开发和保护的重要性,以及旅游业中重要的构成行业;能够辩证地分析旅游发展对当地的影响等等;掌握和了解旅游及旅

游业的相关知识学习方法。 3 素质目标 树立正确的人生观、世界观和价值观;培养学生的爱国主义精神和集体意识; 养成健康的审美情趣和生活情调。 三课程学生分配

四课程教学内容 第一章:旅游学概述 (一)教学内容:1、旅游的概念、性质和特点 2、旅游的构成要素3、旅游类型的划分方法 4、旅游学研究的概况 (二)教学目标:1、明确旅游的定义、性质和特点,比较各种不同观点下有关旅游的定义的异同 2、认识旅游的构成要素和分类,掌握各种旅游类型的划分方法3、了解旅游学研究的概况,明确旅游学的研究对象的研究内容 (三)教学重点:1、旅游的概念 2、国内旅游和国际旅游3、按照地域和目的对旅游的分类 (四)教学难点:1、旅游活动的特点 2、旅游活动的性质 第二章:旅游的起源与发展 (一)教学内容:1、原始社会早期人类的迁徙活动 2、人类旅行需要的产生与发展 3、封建社会的旅行发展 4、近代旅游和旅游业的开端5、现代旅游迅速发展的原因 (二)教学目标:1、了解古代旅行活动的概况,明确古代旅行的起源与进程 2、从产业革命的产生与发展历程认识其对近代旅游产生的重要作用 3、了解世界现代旅游的发展概况及影响其发展的因素 (三)教学重点:1、托马斯库克的旅游活动 2、旅游业诞生的历程(四)教学难点:1、现代旅游的概念 2、我国旅游业的发展

软考项目管理考试大纲

2016年软考系统集成项目管理工程师考试大纲和复习知识点 一、考试说明 1.考试目标 通过本考试的合格人员能够掌握系统集成项目管理的知识体系;具备管理系统集成项目的能力;能根据需求组织制订可行的项目管理计划; 能够组织项目实施,对项目进行监控并能根据实际情况及时做出调整, 系统地监督项目实施过程的绩效,保证项目在一定的约束条件下达到既定的项目目标; 能分析和评估项目管理计划和成果;能对项目进行风险管理,制定并适时执行风险应对措施;能协调系统集成项目所涉及的相关单位和人员; 具有工程师的实际工作能力和业务水平。 2.考试要求 (1)掌握计算机软件、网络和信息系统集成知识; (2)掌握系统集成项目管理知识、方法和工具; (3)熟悉信息化知识; (4)熟悉系统集成有关的法律法规、标准、规范; (5)熟悉系统集成项目管理工程师职业道德要求; (6)了解信息安全知识与安全管理体系; (7)了解信息系统工程监理知识; (8)了解信息系统服务管理、软件过程改进等相关体系; (9)熟练阅读和正确理解相关领域的英文资料。 3.考试科目设置 (1)系统集成项目管理基础知识,考试时间为150分钟,笔试,选择题; (2)系统集成项目管理应用技术(案例分析),考试时间为150 分钟,笔试,问答题 二、考试范围 一:考试大纲 ◆1.信息化知识 1.1 信息化概念 信息与信息化 国家信息化体系要素 国家信息化发展战略 1.2 电子政务 电子政务的概念和内容 电子政务建设的指导思想和原则 电子政务建设的目标和主要任务 1.3 企业信息化与电子商务 企业信息化 企业资源规划(ERP) 客户关系管理(CRM) 供应链管理(SCM) 企业应用集成 电子商务 1.4 商业智能(BI) ◆2.信息系统服务管理

饭店管理概论期末复习

饭店管理概论期末复习 一、填空题二、名词解释 1、饭店客房计价的方式: 欧式计价:住宿费用 美式计价:住宿费用+一日三餐(地处偏远的度假型饭店) 修正美式计价:住宿费用+早餐+午餐/晚餐(二选一) 欧陆式计价:住宿费用+简单早餐 百慕大计价:住宿费用+较丰富早餐 2、首先拉开商业饭店时期序幕的国家:美国 3、全国重点文物保护单位饭店:天津利顺德大饭店 4、我国第一家自行设计、管理的大型中外合作饭店:广州白天鹅宾馆 5、世界上第一家青年旅馆出现的国家:德国 6、根据饭店管理规范经营、管理饭店并获得管理酬金的管理方式:委托管理 7、一二三星级饭店:有限服务饭店(B&B式);四五星级饭店:完全服务饭店 8、我国目前普遍采用的饭店管理模式:直线职能制 9、服务质量:既可以是消费者对自己所获的满足感的评价,也可以是服务提供者对消费者所获得的满足感的评价。 10、饭店服务质量唯一评委:顾客 11、最早提倡金钥匙服务的爱国人士及引入宾馆:霍英东、广州白天鹅宾馆 12、雅高饭店集团的经济型品牌:宜必思 13、“科学管理之父”:泰罗 14、星级标准规定,饭店开业一年后可申请评定星级,经相应星级评定机构评定后,星级评定标志使用有效期为三年,三年期满后进行重新评定。 15、中国古代饭店的设施: 分类特点 官办 驿站 起源于驿传制度,开始专门接待信使、公差,后来也接 待过往商旅 迎宾馆 古代官方接待外国使者、外民族代表及商客的住宿设施 民办旅店 其产生和发展与商贸活动的兴衰及交通条件密切相关 16、前厅服务质量评价要求:总机、预定、入住登记、结账 17、饭店扩张方式中管理方承担风险的方式:租赁经营 18、总部位于欧洲的饭店集团:洲际饭店集团、希尔顿饭店集团、雅高饭店集团、凯宾斯基酒店 19、中国酒店金钥匙任职资格条件:申请人必须年满21岁,品貌端正,在酒店大堂工作的礼宾部首席礼宾司,具备至少五年酒店从业经验且三年以上从事委托代办服务工作经验并达到一定工作水平,至少掌握一门以上外语,参加过国际金钥匙组织中国区的服务培训。 20、饭店内部招聘 优点:调动员工的积极性,保持企业政策的连续性,人选更确定,节省费用,减轻了招聘工作的难度。

《管理学概论》教学大纲

《管理学》教学大纲 一、课程性质与目的 本课程是为经济管理类专业中职生开设的专业基础课,是经济管理类高职生的必修课程,在经济管理类专业高职生三年的学习中,起着引导学生入门及培养学生初步养成管理思维模式的作用。本课程的教学目的在于通过教与学,使学生正确理解管理的概念,掌握管理的普遍规律、基本原理和一般方法,并能综合运用于对实际问题的分析,初步具有解决一般管理问题的能力,培养学生的综合管理素质,为以后学习其它专业管理课程打下基础。 二、课程简介 本课程主要讲授管理活动的基本规律和一般方法,通过学习管理的基本职能、管理理论发展史、中外管理理念的比较、管理与组织设计、管理的类型与方法以及管理创新等知识,使学生了解管理理论的历史演变过程与管理实践的发展趋势,掌握管理活动的基本规律和一般方法,为未来服务社会从事管理工作奠定理论基础。 三、教学内容 第一章管理与管理学(2学时) 主要内容:管理的的基本含义、管理的基本职能;管理者的角色、管理者的技能;管理学的特点、管理学的学习及研究方法。 学习要求:理解管理及管理者的概念,管理的重要性及其作用;了解管理学的特点、管理学的研究对象、方法。 自学:从管理的作用、目的看管理的效率与效果;研究方法。 讨论:为什么说管理是科学的也是艺术的,是科学与艺术的结合? 课堂案例讨论:管理者角色理论的应用 第二章管理理论的产生与发展(2学时) 主要内容:泰罗及科学管理理论、法约尔及一般管理理论、韦伯及官僚制组织理论;梅奥的人群关系理论、现代管理理论的特点;几种主要现代管理理论学派。 学习要求:了解中国的传统管理思想;了解西方管理思想发展的历史背景,掌握各历史阶段的主要思想观点,现代管理各学派的主要理论观点。 自学:中国传统管理思想的形成及发展 阅读:企业理论相关书籍

《旅游学》课程教学大纲

《佛山旅游产业专题》课程教学大纲 一、课程基本信息 课程代码:17009301 课程名称:佛山旅游产业专题 英文名称:Foshan Tourism Industry 课程类别:17009301 课程性质:选修课 学时:16 学分:1 适用对象:旅游管理专业本科生 考核方式:考核 先修课程:管理学 二、课程简介 本课程是旅游管理专业的选修课,它以佛山市旅游产业为研究对象,主要研究旅游产业的各个要素及其相互关系的一门学科。主要包括“吃住行游购娱”六个方面相关产业基本发展状况。通过该课程的学习,学生可以掌握世界旅游业的基本知识和基本理论,具有初步分析问题和解决问题的实际能力。 This course is an optional course for the major of tourism management. It takes the tourism industry of Foshan City as the research object. It mainly studies the various elements of tourism industry and their interrelationship. It mainly includes six aspects of the basic development of the related industries, namely "food, housing, travel, shopping and entertainment". Through the study of this course, students can grasp the basic knowledge and theory of world tourism, and have the practical ability of preliminary analysis and problem solving. 三、课程性质与教学目的 课程性质:旅游管理专业的选修课 教学目的: 本课程的主要目的是通过16个课时向学生们介绍佛山市旅游产业的基本发展状况:包括“吃住行游购娱”六大方面的产业基本发展状况。并期待通过本课程的教学使学生了解佛山整个旅游产业基本脉络,且对其中的部分方向产生持续研究的兴趣和动力。 四、教学内容及要求 第一章佛山旅游产业概述 (一)目的与要求 1、介绍讲解该课程的定位、课程的内容、考试题目、参考书目,让学生了解

《项目管理》硕士研究生考试大纲

《项目管理》硕士研究生考试大纲 (同等学力考生加试科目) 一、考试性质 《项目管理》考试是项目管理专业硕士研究生入学考试科目之一,是教育部授权各招生院校自行命题的选拔性考试。其目的是测试考生对项目管理基础知识和分析、解决问题方法的掌握程度。 该考试大纲遵照教育部项目管理专业硕士课程指导小组的基本要求,结合我校工程硕士各专业对专业的知识要求制订。大纲力求反映专业特点,以科学、公平、准确、规范的尺度去测评考生的有关项目管理的知识水平、基本判断素质和综合应用能力。 二、评价目标 (1)项目管理基础知识的掌握是否全面。 (2)项目管理工具、基本方法的理解深度和综合应用能力。 (3)项目管理所涉及的基本概念、知识体系的了解程度。 (4)项目管理的实际问题分析能力 三、考试内容及范围 (一)概论部分 1、基本要求 掌握项目及项目管理概念、特点,项目分类及项目的重要性、项目管理知识体系及其内涵,了解项目管理发展历程、现代项目管理发展趋势及展望。 2、考试范围 项目定义、特点、分类;项目管理概念、特点;项目管理的重性;项目管理知识体系。(二)项目决策与项目管理过程 1、基本要求 掌握项目生命周期概念、项目阶段划分、项目各阶段的管理任务,项目管理过程,了解项目管理过程主要内容,项目决策及其内涵,项目决策特性。 2、考试范围 项目全生命周期及其阶段划分,项目各阶段的管理内容。项目全生命周期决策。 (三)项目组织管理 1、基本要求 掌握项目组织含义、组织结构形式,项目团队定义及特性、项目团队建设方法,项目经理职责、地位、知识体系与素质、项目经理选择;了解项目管理办公室及其功能,项目利益相关者概念及利益诉求。 2、考试范围 不同类型项目组织结构的适应性,项目组织结构选择,项目团队建设方法,项目经理理论。(四)项目集成管理 1、基本要求 掌握项目集成管理概念、特点、重要性,项目集成管理要素、基本内容,项目集成管理方法及其应用,项目各阶段集成管理的内容;了解项目集成计划的实施。 2、考试范围 项目集成管理的意义,项目集成管理的基本概念,项目集成管理的基本方法,项目集成管理的要素。 (五)项目范围管理 1、基本要求 掌握项目范围概念,项目范围涉及内容,项目范围规划,项目范围定义,项目范围管理重要工具WBS,了解项目的OBS、RBS、CBS和RAM,项目范围确认,项目范围变更,项目范围控制。

《饭店管理概论》试卷A

《饭店管理概论》试卷A卷 班级学号姓名分数 一、填空题(共10分,每空1分) 1、饭店管理是指对饭店的和,是以管理学的一般原理为基础的一门独特的综合性管理学科。 2、旅游活动的六要素是、、、、、。 3、饭店管理的目的是为了获得效益和效益。 二、多项选择题(在多个备选答案中,至少有两个或两个以 上正确答案,请选择符合题意的答案填入下列答题表格中,共45分, 1、绿色饭店的特点是()。 A、绿色 B、安全 C、健康 D、环保 2、饭店的特性是()。 A、服务性 B、综合性 C、享受性 D、文化性 3、饭店的功能有()。 A、住宿功能 B、餐饮功能 C、商务功能 D、家居和度假功能 4、商业饭店的基本特点是()。 A、服务对象是一般平民 B、实行低价格政策 C、讲究经济效益 D、管理逐步科学化和效率化 5、中国饭店业未来的发展趋势是()。 A、超级化 B、信息化 C、国际化 D、大众化 6、饭店管理的要素是指饭店所拥有的()。 A、人力资源 B、财力资源 C、物力资源 D、时间资源和信息资源 7、饭店管理的职能就是()。 A、计划和组织 B、指挥 C、协调 D、控制 8、饭店管理者的层次通常可分为()三个层次。 A、高层管理者 B、中层管理者 C、基层管理者 D、人际关系层 9、需求层次理论可分为生理需要和()。 A、安全需要 B、感情需要 C、尊重需要 D、自我实现需要 10、影响管理幅度的因素主要有()。 A、能力因素 B、工作形势因素 C、信息沟通因素 D、环境因素 11、饭店服务的特性是()。 A、无形性 B、可储存性 C、同时性 D、有限性 12、()构成了饭店服务工作的时间性特色。 A、省时 B、适时 C、准时 D、及时 13、饭店的服务质量管理活动一般按照()四个阶段开展,称为PDCA循环法。 A、计划 B、实施 C、检查 D、处理 14、饭店员工招聘一般遵循()的原则。 A、公开招收 B、自愿报名 C、全面考核 D、择优录取 15、现代饭店的基本特点是()。 A、旅游市场结构的多元化促使饭店类型多样化 B、市场需求的多样化引起饭店设施的不断变化 C、饭店走连锁经营和集团化经营的道路 D、管理日益科学化和现代化 三、判断题(对的打√,错的打×,共10分,每个1分) 1、科学管理理论以追求生产效益为目的。() 2、法国管理学家泰罗被誉为“科学管理之父”。() 3、管理的五要素理论:管理包括计划、组织、指挥、协调、控制五要素。() 4、被誉为“现代经营管理之父”的是美国的法约尔。

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