连锁经营金牌店长管理方略--课后测试
店长测试题及答案
店长测试题及答案一、人员管理1.管理团队的关键是什么？一线员工。
答案解析：作为店长，管理团队的关键在于有效地管理一线员工。
一线员工是店铺的主要执行力量，他们直接面对顾客，直接参与销售和服务工作。
因此，店长需要关注一线员工的培训、激励和绩效管理，以确保他们的工作质量和业绩达到预期。
2.如何提高员工的工作积极性？- 设立明确的工作目标和绩效指标；- 提供良好的工作环境和工作条件；- 给予员工适当的培训和发展机会；- 建立激励机制，例如奖励制度和晋升通道；- 积极关注员工的反馈和意见。
答案解析：提高员工的工作积极性是店长的重要任务之一。
通过设立明确的工作目标和绩效指标，可以让员工明确自己的任务和要求，有针对性地工作；提供良好的工作环境和条件，能够增加员工的工作满意度和归属感；通过培训和发展机会，不仅能提升员工的能力和素质，也能增加他们的动力；建立激励机制，能够给员工明确的目标和回报，激发他们的积极性；同时，注意聆听员工的建议和意见，让员工感觉到自己的意见被重视和采纳，从而提高他们的参与度和工作积极性。
二、销售管理1.如何提高店铺的销售业绩？- 确定明确的销售目标，并分解为具体的任务和指标；- 优化店铺的产品布局和展示，提高产品的可见度和吸引力；- 培训和激励销售团队，提高销售技巧和服务水平；- 进行活动促销，吸引顾客并提高销售量；- 通过积分、礼品或折扣等方式，增加顾客的购买意愿；- 进行市场调研，了解顾客需求并提供个性化服务。
答案解析：提高店铺的销售业绩需要综合考虑多个方面。
首先，店长需要确定明确的销售目标，并将其分解为具体的任务和指标，以便于团队实施和跟踪。
其次，优化店铺的产品布局和展示，提高产品的可见度和吸引力，让顾客更容易被吸引并产生购买欲望。
同时，培训和激励销售团队，提高他们的销售技巧和服务水平，使其能够更好地满足顾客的需求。
此外，进行各类活动促销，通过各种形式的优惠和礼品等方式，增加顾客的购买意愿。
2204期金牌店长班-店长班理论考试day1
2204期金牌店长班-店长班理论考试day1您的姓名： [填空题] *_________________________________一、单选题1. 当门店新员工工作没做好时，下列哪种做法更合适？ [单选题] *忽视不管直接帮他做好严厉斥责了解原因，正向引导(正确答案)2. 店长在每天的业绩跟进过程中需要遵循什么原则？ [单选题] *A.时时刻刻跟进B.公示销售个人完成情况C.及时公示，及时激励(正确答案)D.赛马公示3. 店长在进行现场管理时，应对高峰期（忙时）的方法步骤有准备期、高峰期管理期和（）？ [单选题] *A.冷静期B.冷却期C.收尾期D.复盘期(正确答案)4. 九机运营管理的方法论是？ [单选题] *A.PDCA(正确答案)B.POCAC.PDAAD.PPCA5. 管于爆款打造的策略和方法，以下说法正确的是？ [单选题] *门店产品种类越多越好，以此满足更多客户的需求选品团队应专注大众的刚需产品(正确答案)门店提出的小众产品需求，后端必须满足产品上架后可以直接铺到所有门店，快速提升销量6. 乐物2.5D钢化膜工艺标准要求透光率高于多少？ [单选题] *≥86%≥90%≥95%≥92%(正确答案)7. 以下几种测试钢化膜的疏水效果的方法中，错误的是？ [单选题] *在钢化膜表面滴一滴1-2mm的水滴，观察水滴形状，是否呈现圆润、不分散的圆形缓慢立起钢化膜，观察水滴流下是否分离或在钢化膜表面留下水印用手指按压钢化膜，观察是否留下指印(正确答案)用记号笔在钢化膜上画一条线，观察用纸巾或毛巾能否擦拭干净二、多选题8. 带培中想要更好的正向推动员工成长，我们可以问下列哪些问题？ *重要成果有哪些(正确答案)未完成的原因及障碍是什么(正确答案)克服障碍的策略和行动有哪些(正确答案)好的做法如何保持和做得更好(正确答案)9. 我们通过性格分析工具了解性格对我们工作开展、员工管理有什么用处？ *促性相互了解(正确答案)帮助建立信赖(正确答案)更好相互协作(正确答案)控制他人答案解析：了解不是为了控制，是为了协作10. 带培人选择需要注意哪些方面 *价值观(正确答案)业绩标杆(正确答案)专业度高(正确答案)责任心(正确答案)11. 以下属于店长必备能力清单的是？ *A.谈判技巧(正确答案)B.基础法律常识(正确答案)C.市场调研及规划(正确答案)D.复盘(正确答案)12. 以下哪些属于手机配件成交的方法 *深化验机(正确答案)推荐切入(正确答案)体验讲解(正确答案)促成交易(正确答案)13. 小件在门店如何布局 *根据人流动线制定产品类布局(正确答案)划分品类&品牌区域进行展陈(正确答案)关联性产品陈列(正确答案)利用物料进行辅助陈列(正确答案)14. 用记号笔在钢化膜上画一条线，观察用纸巾或毛巾能否擦拭干净 *视觉要素：统一色系、形状、大小，整洁有序陈列，吸引客户眼球(正确答案)主推产品拆包陈列，方便消费者体验，增加销售机会(正确答案)主推产品重复陈列，饱满陈列，突出重点(正确答案)专区化陈列，方便客户找到目标产品，形成记忆点(正确答案)15. 销售激励方案，销售人员叠加激励的前提是 *做好产品知识的培训(正确答案)做好门店端陈列优化(正确答案)商品的库存保障(正确答案)明确阶段性销量目标(正确答案)三、判断题16. 带培过程中，新员工入职后可以给他自由空间，让他随心发展。
50道店长上岗测试题，看看你离合...
50道店长上岗测试题，看看你离合...作为一名真正懂经营的店长来说，应该要掌握哪些知识和技能呢？不管是店长，还是未来想当店长的店员，都来做一做这套题吧（共50题），看你离一名优秀的店长还差多远!做题前必读共50题，满分100分不定项选择题(1个或1个以上正确答案）每题2分半对1分选错一个或不选得0分1、营业后工作排序正确的是A.结算盘货、工作交接、晚会总结、清洁卫生、关门上锁、离店B.工作交接、结算盘货、晚会总结、清洁卫生、关门上锁、离店C.结算盘货、晚会总结、清洁卫生、工作交接、关门上锁、离店D.晚会总结、清洁卫生、结算盘货、工作交接、关门上锁、离店正确答案：A2、以下对营业前卫生清洁描述不正确的是A.用清洁干净的抹布清洁样机B.用清洁干净的湿拖把清洁地面C.检查机器的连接线是否接好和固定好，并且将接线隐藏，不凌乱D.从门口开始清扫店面，遵循从左至右的清扫路径，以保证不留下残留物正确答案：B3、关于时间管理，以下描述不正确的是A.为避免事情升级到紧急的程度，尽量把时间花在重要、而不紧急的事情上，把事情提前完成B.不重要、却紧急的事情，也尽量少做，没有必要把时间花在低价值的事情上C.不重要、不紧急的事情，尽量少做或者不做D.紧急的事情应该先做，所以尽量把时间都花在紧急、又重要的事情正确答案：D4、以下哪些因素，最容易导致顾客流失？A.在别处买到了更便宜的产品B.在朋友的推荐下换了品牌C.对商品不满意D.与他们打交道的人对他们的需求漠不关心正确答案：D5 、以下哪些行为可以满足顾客的过程（人）需要？A.懂得聆听他们的感觉、了解他们的需要并获得关心B.有人重视并尊重顾客，让顾客感觉自己很重要、受欣赏或特别礼遇C.有人告知现状（或未来会发生的状况）并解释原因，降低其期望值D.给予客户现金或者实物作为补偿正确答案：B6、影响服务质量的有五个要素，以下哪个不属于这五要素之一？A.有形性，有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表B.保证性，员工所具有的知识、礼节以及表达出自信和可信的能力C.廉价性，顾客在此处买到的商品，比别的地方都要便宜。
店长管理测试题
以下各小项中，如觉得自己做得不错或是认同观点请打5分，如觉得自己做得一般或者是部分认同观点请打3分，如果没有作为或不认同观点请打0分，统计 一下总分是多少分
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
内容 我把自己当成店铺的经营者看待，会抓专卖店的核心问题，并觉得经营是管理的前提。 我明确老板更看重的是结果，而非Байду номын сангаас程。 我明白店长就是矛盾的聚集者，所以我会主动协调店员之间的矛盾。 我会有计划地在工作中辅导店员的销售技巧、陈列技巧或其他能力。 在发现店员有情绪问题或工作困惑的时候，我能有意识地与店员进行沟通，帮助他们调整情绪并辅导他们成长。 我在召开例会的时候总是激情四射，能调动大家的积极性。 我明白店长就是要主动承担责任的人。所以，如果店内出现任何过失，我会第一个站出来承担责任。 当专卖店的事宜需要对外接洽时，我总能找到最好的方法对外沟通，有效应对。 我能对专卖店的销售目标制订提出合理建议，并能将目标有效地分配与下达。 对于店内的业绩下滑，我能和店员们一起分析出原因，有针对性地提升或改进。 对于店内货品的进货，我能提出合理化的建议。 我能发现店内的安全隐患，杜绝发生安全事故。 对于店内的现金管理，我能做到安全与准确。 我能有效地组织店里的促销活动，并推进销售目标的达成。 我能对店里的VIP顾客进行有效的管理，并促进店员增加VIP顾客的销售量。 我能组织店里的员工派单，能有效地分配派单的位置，培训店员派单的技巧，提升派单的成功率。 我能组织VIP顾客参加活动，提各式VIP顾客的回头率与满意度。 我能做好自我压力缓解，并能自我激励。 我能组织店内员工进行头脑风暴，解决店里的问题。 我能对自己的职业生涯进行规划，知道自己的下一个职业目标在哪里。
连锁经营管理试题及答案
连锁经营管理试题及答案连锁经营课程考试试题纸（a卷）课程名称：连锁经营考试方式：闭卷（开卷、闭卷）题号得分一二三四五总分任课教师：阅卷教师一、单项选择（将正确答案的标号填在方框内。
一共10小题，每小题2分，共20分）得分1、在英国，连锁企业必须由（）个以上分店组成，并实行规范化管理。
a、5b、8c、10d、152、现代意义上规范的连锁经营创建于（）。
a、日本b、欧洲c、美国d、中国3、非整数定价一般运用于（）的商品。
a、价格较高b、奢侈c、高档d、价格较低4、（）是以满足顾客便利性需求为主要目标的零售业态。
a、百货店b、大型超市c、便利店d、专业店5、不具有商品保管、在库管理等管理型功能的物流中心称为（）配送中心。
a、周转b、分销c、保管d、流通加工6、（）出入口的外观特点，是店门不大，装潢讲究、面向街道的部分用玻璃或橱窗遮掩起来，内部环境文雅优静。
a、开放式b、半开放式c、封闭式d、分开式7、非广告常用的媒体是（）。
a、电视b、报纸c、杂志d、电影8、下列促销手段中不属营业推广方式的是（）。
a、有奖销售b、商品特买c、折价促销d、上门推销9．连锁店卖场装饰照明一般使用的是（）。
a、日光灯b、白炽灯c、聚光灯d、彩灯10、陈列货架的黄金段高度为（）。
a、130―170厘米b、80―130厘米c、50―80厘米d、10―50厘米得分二、判断题（一共6小题，每小题2分，共12分）1234561、通常我们将简单化、标准化、专业化称发展连锁分店的“3s”主义。
（）2、连锁企业自己生产商品的都是由自己出厂来生产的。
（）3、连锁集聚战略（foous）也叫做集中化战略。
（）4、过去古语说：“一步差三市”是指开店地址差一步就可能差三成买卖。
（）5、黄金法则式20/80法则，即卖场中的80%的商品的销售额只占总锁售额的20%，而20%的小部分商品的销售额却占总营销额的80%。
（）6、采购谈判是商品采购的关键环节。
店长考试题及答案
店长考试题及答案一、选择题（每题2分，共10题）1. 以下哪项不是店长的职责？A. 管理店铺日常运营B. 处理顾客投诉C. 参与商品采购D. 仅负责收银工作答案：D2. 店长在制定销售策略时，应该优先考虑的因素是：A. 利润最大化B. 顾客满意度C. 竞争对手情况D. 季节性因素答案：B3. 如果发现店内某商品库存过多，店长应该采取的措施是：A. 降价促销B. 增加广告投入C. 停止进货D. 增加员工人数答案：A4. 店长在处理员工矛盾时，应该采取的正确做法是：A. 直接开除涉事员工B. 私下调解C. 公开批评D. 让员工自行解决答案：B5. 以下哪项不是店长进行市场调研时需要收集的信息？A. 竞争对手的价格策略B. 顾客对商品的反馈C. 员工的个人爱好D. 行业发展趋势答案：C6. 店长在制定员工培训计划时，应该考虑的因素包括：A. 员工的工作表现B. 店铺的经营状况C. 员工的个人兴趣D. 培训成本答案：A7. 店长在进行库存管理时，应该关注的指标是：A. 库存周转率B. 员工出勤率C. 顾客流量D. 店铺租金答案：A8. 店长在制定促销活动时，应该考虑的因素不包括：A. 促销预算B. 促销时间C. 员工的工作量D. 促销效果预测答案：C9. 店长在处理顾客退货时，应该遵循的原则是：A. 无条件接受退货B. 根据店铺政策处理C. 尽量说服顾客不退货D. 要求顾客提供购买凭证答案：B10. 店长在进行店铺布局设计时，应该考虑的因素包括：A. 商品的陈列方式B. 顾客的购物习惯C. 店铺的装修风格D. 员工的工作便利性答案：B二、简答题（每题5分，共2题）1. 描述店长在店铺遇到紧急情况时应该采取的应急措施。
答案：在遇到紧急情况时，店长应立即评估情况的严重性，并迅速采取行动以确保顾客和员工的安全。
这可能包括疏散顾客、联系紧急服务、安抚员工情绪、保护店铺财产等。
同时，店长需要保持冷静，按照店铺的应急计划进行操作，并在事后进行总结，以改进未来的应急响应。
做会带兵的管理型店长课后测试
做会带兵的管理型店长课后测试1、在宜家没有销售人员只有补货人员，但是销售业绩依旧非常好，这是因为宜家的产品________。
（10分）A标签化B套餐化C阶梯化D单一化正确答案:B2、一般情况下在我们的零售市场，10、11、12月份的业绩情况应该是这样的：_______。
（10分）A 10月=11月=12月B 10月＜11月＜12月C 10月＞11月＞12月D 10月＝11月＜12月正确答案:B3、店铺连带率由1.5变成了2所带来的最直观的影响是业绩能够提升_____？（10分）A 10%B 20%C 40%D 50%正确答案:D4、通过_______可以关注到员工近期的销售状态、团队配合方面的问题。
（10分）A 人效B 坪效C 客单价D VIP占比正确答案:A1、淡场时期，在店铺没有什么顾客的时候，店长有哪些方面的事情安排给员工做？（10分）A学习类B销售类C整改形象类D库存管理类正确答案:A B C D2、门店产品整合需要怎么做？（10分）A产品要标签化B产品要套餐化C产品要阶梯化D产品要单一化正确答案:A B C3、开门一本帐，要管先要理，有理才有管，做好管理型店长需要我们怎样做？（10分）A目标管理要跟进B人员管理要协调C销售管理靠机制D服务管理要用心正确答案:A B C D4、我们可以从销售小票底联获取的有价值的真实信息有哪些？（10分）A产品销售数量B客单价高低C连带率高低D产品是怎么卖的正确答案:A B C D1、门店人气影响顾客的观感，导致进店率低，进而导致销售业绩低。
（10分）A正确B错误正确答案:正确2、在门店管理中对于销售冠军店员应该采取固定工资的激励机制。
（10分）A正确B错误正确答案:错误。
店长考试题目及答案
店长考试题目及答案一、单选题（每题2分，共10题，满分20分）1. 作为店长，以下哪项不是您的职责？A. 管理店铺日常运营B. 培训新员工C. 参与产品制造D. 确保顾客满意度答案：C2. 店铺遇到顾客投诉时，正确的处理流程是什么？A. 立即道歉并解决问题B. 忽略投诉C. 让顾客等待，直到问题自然解决D. 责怪顾客答案：A3. 以下哪项不是店铺财务管理的内容？A. 收入和支出记录B. 库存管理C. 员工工资发放D. 产品包装设计答案：D4. 店长在制定销售策略时，不需要考虑的因素是？A. 竞争对手的策略B. 季节性因素C. 员工个人兴趣D. 市场需求答案：C5. 如果店铺销售额下降，店长应该首先采取的措施是什么？A. 增加广告投入B. 降低产品价格C. 调查销售额下降的原因D. 增加员工数量答案：C二、多选题（每题3分，共5题，满分15分）6. 店长在店铺管理中需要具备哪些技能？A. 沟通能力B. 决策能力C. 团队协作能力D. 技术维修能力答案：A、B、C7. 以下哪些因素会影响店铺的客流量？A. 店铺位置B. 服务质量C. 产品价格D. 员工着装答案：A、B、C8. 店长在进行库存管理时，需要关注哪些方面？A. 库存量B. 库存周转率C. 库存成本D. 员工个人卫生答案：A、B、C9. 店长在制定员工培训计划时，应该包括哪些内容？A. 产品知识B. 服务礼仪C. 销售技巧D. 个人理财规划答案：A、B、C10. 店长在处理顾客投诉时，应该遵循哪些原则？A. 耐心倾听B. 快速响应C. 避免责任D. 寻求解决方案答案：A、B、D三、判断题（每题1分，共5题，满分5分）11. 店长应该定期检查店铺的卫生状况。
（对）12. 店长可以根据自己的喜好来决定店铺的装修风格。
（错）13. 店长不需要关注店铺的财务状况。
（错）14. 店长应该鼓励员工提出改进意见。
（对）15. 店长在遇到紧急情况时，可以自行决定是否关闭店铺。
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连锁经营金牌店长管理方略
1. 下列属于连锁经营一致化内容的是√
A 经营方法的一致化
B 经营理念的一致化
C 以上都包括
D 以上都不对
正确答案：C
2. 以下不属于百盛全球餐饮集团贯彻执行的原则的是√
A 有责任心
B 互不信任
C 追求卓越
D 团结合作
正确答案：B
3. 连锁经营卓越的门店管理模式表现在√
A 促进卓越
B 评估卓越
C 导向卓越
D 以上都包括
正确答案：D
4. 以下属于促销的有效渠道的是√
A 记者会
B 做广告
C DM
D 以上答案都正确
正确答案：D
5. 连锁经营企业在给顾客提供服务上要注意√
A 热情主动
B 业务熟练度
C 情操、修养
D 以上答案都正确
正确答案：D
6. 以下属于卓越连锁门店的管理工作的内容的是×
A 制度和营销管理
B 顾客和人员管理
C 财务管理
D 以上答案都不对
正确答案：C
7. 连锁店的本质是将若干零售店连在一起，而不管它们具体经营哪一行，获得集中采购和广告宣传的效率。
√
A 是
B 否
正确答案：A
8. 连锁经营的标准化，是指各连锁店的经营方法、理念、时间、地点、内容有统一的标准，达到完全一致的程度。
√
A 是
B 否
正确答案：B
9. 拉销是连锁经营店长最重要的责任，要讲求技巧和方式。
√
A 是
B 否
正确答案：B
10. 促销是促进产品或者服务销售的一个通路与消费者的互利的活动。
√
A 是
B 否
正确答案：A
11. 客户觉得满意就会回头√
A 是
B 否
正确答案：B
12. 公共关系是企业将其所需传达的有形或无形的讯息，经由有系统，有创意的规划，利用某种或数种管道传给目标市场。
√
A 是
B 否
正确答案：A
13. 销售是将商品和顾客联系起来的桥梁，是门店与顾客之间的情感纽带。
√
A 是
B 否
正确答案：B
14. 员工招募是门店人事管理的基础工作, 不正确的规划执行会导致人力过剩或人手不足, 使得质量、服务、卫生的标准受到损害。
√
A 是
B 否
正确答案：A
15. 门店危险包括√
A 被抢劫
B 被盗窃
C 其他意外事件
D 以上都包括
正确答案：D。