处理询盘的步骤
国际贸易实务-教案-7.1交易磋商
②受盘人有理由信赖该发盘是不可撤销的，并本着对该发盘的信任采取了行动。
一项发盘是否可以撤销，主要取决于受盘人是否可能因为撤销发盘而受到损害。
7．发盘的终止
(1)发盘的终止指发盘法律效力的消失。
(2)发盘的终止具有两方面含义：
发盘人不再受发盘的约束（不受约束）；
买方发盘：购货发盘、递盘（bid），买方向卖方提出的发盘
3．构成发盘的条件
[讲解]
（1）表明定约意旨：发盘人必须在发盘中明确表示该发盘一经被接受后就承受约束的意旨。这是发盘的本质特征。即承担与受盘人按发盘条件订立合同的责任。
（2）向一个或一个以上特定的人提出。“特定的人”指在发盘中指明个人姓名或企业名称的受盘人。
接受一经生效，合同即告成立，如要撤销接受，在实质上属毁约行为。
【布置作业】
使用配套习题集《进出口贸易实务学习指导与练习》（第二版），要求学生完成第七章第一、二节的相关习题。
小组抽号完成
可以补充
[分组讨论]
学生分组讨论出口交易前的准备工作。
[分组讨论]
学生分组讨论进口交易前的准备工作。
[分组讨论]
学生分组讨论在发生争议时应尽量选择什么样的解决方式？
5．发盘的撤回
发盘的撤回：实质是阻止发盘生效，指发盘人将尚未被受盘人收到的发盘予以取消的行为。
一般采取比发盘更快的传递方式来发出撤回通知，方可能保证发盘被撤回。用电话、电传进行的发盘不存在撤回的可能性。
6．发盘的撤销
发盘的撤销指发盘人将已经被受盘人收到的发盘予以取消的行为。
《公约》规定：
如果撤销的通知在受盘人发出接受通知之前送达受盘人，可予撤销。但是以下两种情况不得撤销：
外贸课堂 交易磋商及其步骤
外贸课堂交易磋商及其步骤交易磋商是买卖双方对交易的各项条件进行协商以达成买卖合同的过程，通常称为谈判。
在国际贸易中，这是一个十分重要的环节，直接影响到合同的签订及以后的履行，关系到双方的经济利益。
交易磋商的程序可概括为五个步骤：询盘、发盘、还盘、接受和签订合同。
其中发盘和接受是必不可少的两个基本步骤。
询盘询盘又称询价，是指交易的一方为购买或出售某种商品，向对方口头或书面发出的探询交易条件的过程。
其内容可繁可简，可只询问价格，也可询问其他有关的交易条件。
询盘对买卖双方均无约束力，接受询盘的一方可给予答复，亦可不做回答。
但作为交易磋商的起点，商业习惯上，收到询盘的一方应迅速作出答复。
我们在布置询盘时仍要注意策略。
一是询盘的对象既不能过窄，也不能过宽。
过窄难于了解国外市场情况，过宽则会引起市场价格波动。
二是询盘的内容既要能使客户进行工作，提供发盘资料，又要防止过早透露采购数量、价格等意图，被客户摸到底细。
在书面洽谈的交易方式中，询盘还应注明编号以加速国外复电、复函的传递，并说明应报货价的种类和价格条件，并且对于商品品种、规格、型号、技术要求务尽其洋，以免进口商品不符合要求。
一买方询盘是买方主动发出的向国外厂商询购所需货物的函电。
在实际业务中，询盘一般多由买方向卖方发出。
买方询盘如：东北大豆请发盘 (Please offer Northeast Soya bean)。
买方询盘过程中应注意的问题是：1.对多数大路货商品，应同时向不同地区、国家和厂商分别询盘，以了解国际市场行情，争取最佳贸易条件。
2.对规格复杂或项目繁多的商品，不仅要询问价格，而且要求对方告之详细规格、数量等，以免往返磋商、浪费时间。
3.询盘对发出人虽无法律约束力，但要尽量避免询盘而无购买诚意的做法，否则容易丧失信誉。
4.对垄断性较强的商品，应提出较多品种，要求对方一一报价，以防对方趁机抬价。
二卖方询盘是卖方向买方发出的征询其购买意见的函电。
2b业务合同流程
2b业务合同流程
B2B业务合同流程一般包括以下步骤：
客户询盘：在客户下订购单之前，外贸业务部会收到相关的询价，需要对产品细节进行了解。
报价：外贸业务部及时回复客户查询，确定货物品名，型号，生产厂家，数量，交货期，付款方式，包装规格及柜型等，业务员给客户做正式报价。
得到订单：经过洽谈，收到客户正式的订单purchaseOrder。
下生产订单：外贸公司得到客户的订单确认后，给工厂下订单，安排生产计划。
业务审批：业务部收到订单后，首先做出业务审核表，按“出口合同审核表”的项目如实填写，尽可能将各种预计费用都列明。
合同审批需附上客户订单传真件，与工厂的收购合同。
审核表要由业务员签名，部门经理审批，再交管理部人员审核后才能执行。
如金额较大的，或有预付款和佣金等条款的，要经公司总经理审批才行。
合同审批之后，制成销售订单，交给部门进程员跟进。
以上信息仅供参考，具体流程可能因实际情况而有所不同。
外贸流程全步骤(精)
外贸流程全步骤一．客户询盘通常在客户下purchase 之前，都会有相关的Inquiry给业务部，做一些细节上的了解。
二．报价业务部及时回复客户查询，确定货物品名，型号，生产厂家，数量，交货期，付款方式，包装规格及柜型等，proa Invoice 给客户做正式报价。
三．得到订单经过洽谈，收到客户正式的订单purchase 四．下生产订单得到客人的订单确认后，给工厂下订单，安排生产计划。
五．业务审批业务部收到订单后，首先做出业务审核表。
按“出口合同审核表”的项目如实填写，尽可能将各种预计费用都列明。
合同审批需附上客人订单传真件，与工厂的收购合同。
审核表要由业务员签名，部门经理审批，再交管理部人员审核后才能执行。
如金额较大的，或有预付款和佣金等条款的，要经公司总经理审批才行。
合同审批之制成销售订单，交给部门进程员跟进。
六．下达生产通知业务部在确定交货期后，满足下列情况可下达生产通知, 通知工厂按时生产： 1：如果是付款的客户，通常是在交货期前1个月确认LC已经收到，收到LC后应业务员和单证员分别审查信用证，检查是否存在错误，交货期能否保障，及其他可能的问题，如有问题应立即请客人改证。
2：如果是TT付款的客户，要确认定金已经到账。
3：如果是放帐客户，或通过DA等方式收汇等，需经理确认。
七．验货1：在交货期前一周，要通知公司验货员验货。
2：如果客人要自己或指定验货人员来验货的，要在交货期一周前，约客户查货并将查货日期告知计划部。
3：如果客人指定由第三方验货公司或公正行等验货的，要在交货期两周前与验货公司联系，预约验货时间，确保在交货期前安排好时间。
确定后将验货时间通知工厂。
八．制备基本文件，及工厂提供的装箱资料，制作出口合同，出口商业发票，装箱单等文件（应由业务跟单员制作，交给单证员）。
电子商务是全世界的大趋势。
为了赶上潮流，中国2300万家中小企业中有很多都在绞尽脑汁希望寻找一条近路，尽快地搭上电子商务的快车。
国际站交易流程
国际站交易流程随着全球贸易的发展，越来越多的企业选择通过国际站进行跨境交易。
国际站交易流程是指企业在国际电商平台上进行交易时所需要遵循的一系列步骤和流程。
下面将详细介绍一下国际站交易的流程。
1. 注册和认证企业需要在国际电商平台上注册一个账户，并进行相关的认证。
这些认证通常包括企业营业执照、税务登记证、组织机构代码证等。
通过认证后，企业才能正式在国际站上进行交易。
2. 产品发布注册认证完成后，企业可以开始发布自己的产品信息。
在产品发布过程中，企业需要提供详细的产品描述、价格、规格、包装等信息，并上传产品图片。
通过这些信息，买家可以了解到产品的基本情况。
3. 买家询盘一旦产品发布成功，买家就可以通过平台上的询盘系统向卖家发送询盘。
询盘是买家向卖家提出商品价格、交货期限、支付方式等方面的问题，卖家需要及时回复买家的询盘，并提供满意的答案。
4. 报价和议价在收到买家的询盘后，卖家需要根据买家的需求进行报价。
卖家可以根据市场行情、成本等因素确定一个合理的价格，并将报价发送给买家。
买家在收到报价后，可以与卖家进行议价，以达成双方满意的交易价格。
5. 签订合同当买卖双方就价格和其他交易条款达成一致后，可以签订正式的合同。
合同是买卖双方之间约定交货时间、支付方式、质量标准等内容的法律文件。
签订合同后，双方都有权利和义务按照合同履行交易。
6. 付款和发货根据合同约定的付款方式，买家需要按时支付货款。
一般来说，国际站交易的支付方式包括电汇、信用证、支付宝等。
卖家在收到货款后，可以按照合同约定的交货期限将货物发运给买家。
7. 物流和运输卖家需要选择合适的物流公司将货物运送到买家指定的地点。
在选择物流公司时，卖家需要考虑运费、运输时间、服务质量等因素。
同时，卖家还需要提供给买家有关物流的相关信息，以便买家能够及时了解货物的运输情况。
8. 报关和清关当货物到达买家所在国家后，需要进行报关和清关手续。
这些手续包括向海关提交相关的报关文件、支付关税、办理清关手续等。
询盘信的写作步骤
趣。）
•We have p l e asu re in in f o rm i ng you that we…（很高兴告知我们）
2.具体的询价（比如要求对方提供什么信息和服务等，这一部分要写得具体、
Too…to句型表示太而不能，例如too far to see（太远看不到）。
（2）We will be gl ad to quote you CIF Lagos（我们 将很高兴给你方报拉 各斯成 本、运费加保险价。）
7.
C I F到岸价，即成本加运费加保险费价。后面「
一般接地名，
即到达港口名称。
例
4.inq uirynote询价单。
5.look forward to盼望、期待。
look f orw ard t o后接名词或动名词，不能接动词不定式，这里to是介词。人做主 语，通常用于信的结尾，表示希望。类似的表达还有expect，awai t，an t i ci pate，appreciate，hope，wish等。
34c
We are en el os ing an inq uiry note No. 3 0 3 and look ing f o rw ard t o r eee i v ing your q u otat i on6so on, C. I. F7. N ew York in el u si v e of8o u r 5%eo m m i ssi on9. While qu ot in g10, pl ease state11th e earl i est sh i p me nt12a nd qua ntity available13.（具体询盘）
阿里巴巴综合实验
综合实验（二）实验报告院系名称：管理学院专业班级：电商×××学生姓名：××学号：××××××2011年11月一、实验目的通过本门课程的学习是电子商务专业的同学掌握利用第三方交易平台从事国际贸易的相关知识。
了解阿里巴巴国际网站以及其他相关网站的基本功能及各功能的操作技巧，达到能利用这些网站来完成国际贸易业务；了解中国电子商务现状和发展趋势，了解电子商务的特点及对传统企业产生的影响及意义，了解阿里巴巴国际网站、慧聪网、环球资源网的概况、构架、会员类型以及买家在网站的基本操作流程并完成注册。
了解这些站点上产品和发布信息流程,网页制作模块等的使用技巧。
掌握各个网站进行国际贸易的流程和特点。
二、实验地点管理学院电子实验室三、实验项目实验一：阿里巴巴国际站1、阿里巴巴国际站概述（1）国际站的定位——全球中小企业的网上贸易市场（2）国际站的核心价值a）买家可以寻找搜索卖家并发布采购信息b）卖家可以寻找搜索买家并发布公司及产品信息c）为买家卖家行为提供了沟通工具,帐号管理工具（3）国际站的特点a）互动：社区Community频道b）可信：第三方的认证c）专业：人性化的网站设计、丰富类目、出色的搜索和网页浏览，简便的沟通工具 d）全球化：客户遍布全球（4）国际站构架a)导航b)搜索(Search)c)类目(Browsed by Category)d)社区(Community)（5）国际站会员类型a)免费会员b)Trust Passc)中国供应商(China Golden Supplier)（6）买家操作流程2、利用阿里巴巴网站进行信息发布（1）阿里巴巴信息审核规范a)总则：阿里巴巴有权对以下情况的产品信息做退回处理（包括但不仅限于此）：1)根据相关法律、法规，任何涉嫌禁止销售、涉嫌侵权及假冒的信息（除非提供相关合法授权证明）；2)任何非英文的信息；3)任何错误的信息类型：如求购信息与销售信息不能混淆；；4)任何非商业的信息：如单纯的工厂、车间展示、求职、征婚、投诉、求医等；5)图文不符：产品图片，标题，关键词等文字信息要保持一致，阿里巴巴不允许图文不符的信息发布；6)联系信息：为保护您的权益，阿里巴巴不允许在产品信息中发布任何的电子邮箱或QQ、ICQ、Skype、MSN等即时通讯工具信息；7)信息过于简单：太过简单的信息，不利于您的产品被买家搜索，为了您的利益，阿里巴巴会退回太过简单的信息；8)无效信息；9)不合适的类目；10)外网的链接；11)重复发布相同的产品信息。
外贸流程全步骤
外贸流程全步骤外贸是指跨国贸易，是指在不同国家和地区之间进行的商品买卖活动。
外贸流程是指国际贸易的操作步骤，包括接洽、询盘、报价、议价、订货、合同、生产、装运、支付、索赔等环节。
下面将详细介绍外贸流程的全步骤。
首先，接洽。
接洽是外贸流程的第一步，是指买卖双方初次接触，了解对方的基本情况和产品信息，建立起初步的合作关系。
其次，询盘。
询盘是指买家向卖家询问商品的价格、质量、规格、包装、交货期等信息，以便作出购买决定。
然后，报价。
卖家在收到买家的询盘后，根据买家的需求和市场行情，给出相应的商品报价。
接着，议价。
在报价后，买卖双方可能进行价格的讨论和协商，以达成双方都能接受的价格。
之后，订货。
订货是指买卖双方在议价后，达成一致意见，买家确认购买意向，向卖家下订单。
紧接着，合同。
合同是买卖双方在订货后签订的正式文件，约定了商品的品种、数量、价格、质量标准、交货期、付款方式等具体内容。
随后，生产。
生产是指卖家根据合同约定的要求，进行商品的生产制造。
然后，装运。
装运是指卖家将生产完成的商品按照合同约定的方式进行包装、装箱，并安排运输到买家指定的地点。
接下来，支付。
支付是指买家根据合同约定的付款方式，按时向卖家支付商品的货款。
最后，索赔。
索赔是指在商品交易过程中，如果出现质量问题或者损坏，买卖双方可以根据合同约定的条件提出索赔要求。
以上就是外贸流程的全步骤，每一个环节都至关重要，需要双方的合作和信任。
希望以上内容能够帮助您了解外贸流程，更好地开展国际贸易业务。
阿里巴巴的交易流程
阿里巴巴的交易流程
阿里巴巴是一家知名的电商平台，其交易流程主要分为以下几个步骤：
1. 注册：首先，买家和卖家都需要在阿里巴巴上进行注册，并填写相关信息。
2. 搜索：买家可以在阿里巴巴上搜索自己需要的商品或服务，也可以在买家中心设置相关的询盘或求购信息。
3. 询盘：如果买家没有找到想要的商品或服务，可以在阿里巴巴上进行询盘，向卖家提出需求或询问相关信息。
4. 报价：卖家收到买家的询盘后，可以向买家提供相应的报价和产品信息。
5. 签订合同：如果买家和卖家达成了交易意向，双方可以在阿里巴巴上签订电子合同。
买家需要支付定金或全款，并选择合适的交易方式。
6. 生产与发货：卖家根据合同约定的时间，生产并发货商品。
买家可以在订单详情中查看物流信息，了解商品的运输情况。
7. 收货与验货：买家在收到商品后，需要进行验货，确认商品是否符合合同规定的质量、数量等要求。
8. 确认收货：如果商品符合要求，买家可以在阿里巴巴上确认收货，并给予卖家评价。
9. 结算与退款：买家在确认收货后，可以选择结算并给予卖家付款，也可以申请退款，卖家需要根据实际情况进行处理。
总的来说，阿里巴巴的交易流程非常规范和清晰，能够保证买家和卖家的利益，促进电子商务的发展。
外贸交易流程
外贸交易流程外贸交易流程是指企业与海外客户进行外贸交易的一系列操作和步骤。
一般而言，外贸交易流程包括询盘、报价、样品确认、合同签订、生产加工、货物装运、文件制作、报关放行、国际运输、货款结算等环节。
下面将详细介绍常见的外贸交易流程。
首先是询盘阶段。
海外客户通过邮件、电话或线上平台向企业发送询盘，询问产品的细节、价格、交货期等信息。
企业收到询盘后，需要及时回复客户，提供详细的产品说明和报价。
第二是报价阶段。
企业根据客户的需求，结合自身的生产能力和成本，进行报价。
在报价中，还需要包括运输方式、包装方式等信息。
报价确定后，需要将报价单及时发送给客户并等待客户的反馈。
第三是样品确认阶段。
如果客户对报价有兴趣，通常会要求企业提供产品样品进行确认。
企业需要给客户寄送样品，并告知样品的价格和快递费用。
客户收到样品后，会对产品品质进行检验和评估。
如果客户满意，会进一步洽谈合作。
第四是合同签订阶段。
双方在商务谈判的基础上，达成合作意向后，需要签订正式的合同。
合同需要涵盖产品的详细规格、数量、价格、交货期、付款条件等重要条款。
合同签订后，双方需遵守合同的约定，并进行生产和运输的安排。
第五是生产加工阶段。
根据合同约定，企业开始进行生产和加工。
生产过程中，需要确保产品能够符合客户的要求和质量标准。
同时，还需要及时与客户保持沟通，及时汇报生产进度和可能的问题，确保订单能够按时完成。
第六是货物装运阶段。
一旦产品生产完成，企业需要将货物进行包装和装运。
包装需要符合国际运输的要求，以确保产品在运输过程中不受损。
同时，企业还需选择合适的运输方式和货代公司，办理相关运输手续。
第七是文件制作阶段。
在货物装运后，企业需要准备出口相关的单据和证书，如发票、装箱单、报关单等。
这些单据有助于货物的报关放行和国际运输的顺利进行。
第八是报关放行阶段。
货物到达目的地国家后，需要进行海关报关手续。
企业需要提供必要的单据和资料配合海关的审核。
一旦通过海关的检验和放行，货物就可以正式进入目的地国家。
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处理询盘的步骤
一、准备阶段
1. 确定询盘的来源：了解询盘是通过哪种渠道获得的，例如电子邮件、电话、社交媒体等。
2. 收集相关信息：收集询盘的详细信息，例如客户姓名、公司名称、联系方式、产品需求等。
3. 确定询盘的紧急程度：根据客户的需求和时间限制，确定处理询盘的优先级。
二、了解客户需求
1. 仔细阅读询盘内容：认真阅读客户的询盘邮件或留言，理解客户的需求和问题。
2. 分析客户需求：分析客户的产品需求、数量、质量要求以及交货日期等。
3. 进一步了解客户：通过调查客户的公司背景、行业情况、竞争对手等，增加对客户的了解。
三、回复客户
1. 及时回复客户：尽快回复客户的询盘，以展示专业和高效的服务态度。
2. 用友好的语气回复：使用友好、礼貌和专业的语言回复客户，传达积极的态度。
3. 提供准确的信息：回答客户的问题，提供有关产品、价格、交货期等方面的准确信息。
4. 个性化回复：根据客户的需求和情况，个性化回复，展示对客户的关注和关心。
四、跟进和追踪
1. 记录沟通内容：将与客户的沟通记录下来，包括回复的时间、内容和客户的反馈等。
2. 跟进客户的进展：及时向客户了解订单进展情况，确保订单的顺利进行。
3. 处理客户的问题和投诉：积极解决客户的问题和投诉，提供满意的解决方案。
五、建立长期合作关系
1. 提供增值服务：根据客户的需求，提供额外的服务和支持，增加客户的满意度。
2. 维护客户关系：定期与客户进行交流，了解客户的需求和反馈，建立良好的合作关系。
3. 寻找合作机会：与客户探讨合作机会和新的业务领域，寻找共同发展的机会。
六、评估和改进
1. 定期评估工作流程：定期评估处理询盘的工作流程，找出问题和
改进的空间。
2. 收集客户反馈：主动收集客户的反馈意见，了解客户对服务的满意度和改进建议。
3. 持续提高服务质量：根据客户反馈和评估结果，不断改进服务质量，提高客户满意度。
总结：处理询盘是一个细致入微的过程，需要准备充分、了解客户需求、及时回复、跟进和追踪，并且要建立长期合作关系。
通过评估和改进，不断提高服务质量，为客户提供更好的体验。
在处理询盘的过程中，专业、高效和友好的态度至关重要，能够帮助企业赢得客户的信任和支持。