窗口标准化管理规范
窗口标准化现场管理制度
窗口标准化现场管理制度第一章总则为规范窗口业务办理流程，提高窗口服务效率和服务质量，确保政务服务公开、便捷、高效，制定窗口标准化现场管理制度。
第二章窗口组织架构1. 窗口工作人员由业务办理人员、接待人员和安全保卫人员组成。
业务办理人员负责受理及办理各项业务事项，接待人员负责引导和接待前来办理业务的群众，安全保卫人员负责维护现场秩序和保障安全。
2. 窗口设立窗口服务指导员，负责协调窗口各项工作，解决业务办理中的问题和纠纷。
3. 窗口实行值班制度，确保窗口办公时间内有足够的工作人员在岗，做到服务及时有效。
第三章窗口服务标准1. 窗口服务时间：窗口服务时间为每个工作日上午8:00—12:00，下午1:30—5:00，如遇特殊情况需调整服务时间的，需提前通知相关部门和公众。
2. 窗口服务态度：窗口服务人员必须文明礼貌，热情周到，积极为群众办理业务，确保及时办理和准确安排。
3. 窗口服务流程：窗口业务办理要遵循规定的办理流程，确保程序合法、公平、公正。
第四章窗口服务流程1. 群众到窗口办理业务，需出示有效证件并填写相关表格。
2. 窗口服务人员核对证件和表格，确认无误后受理申请。
3. 窗口服务人员根据业务性质指导群众缴费、取号或其他操作。
4. 群众缴费后，窗口服务人员办理业务，逐项审核并签字确认。
5. 业务办理完成后，窗口服务人员将相关材料交由接待人员进行分发或叫号。
第五章窗口服务管理1. 窗口服务人员要认真学习业务知识和操作流程，熟练掌握相关办理程序和要求。
2. 窗口服务人员要严格按照规定着装，禁止穿着拖鞋、短裤等不符合规范的服装。
3. 窗口服务人员要严格遵守工作纪律，不准迟到早退、擅离职守，不得私自接受群众礼金礼物。
4. 窗口服务人员要积极参加业务培训和考核，不断提高服务水平和能力。
第六章窗口安全保卫1. 窗口进行安全巡查，确保场所卫生安全，及时清理杂物和排除安全隐患。
2. 窗口设立安全值班制度，防范和及时处理各类突发事件和安全事故。
行政服务中心窗口规范化管理办法全文
行政服务中心窗口规范化管理办法全文第1条为提高行政服务中心的服务质量，规范窗口工作，便利群众办事，根据《行政服务中心管理办法》和相关法律法规，制定本办法。
第2条行政服务中心窗口必须符合以下规范：（一）工作人员素质要求高，具备良好的服务意识和沟通能力；（二）窗口工作人员要定期参加培训，掌握相关政策法规和办事流程；（三）窗口工作人员要统一着装，穿戴整齐，仪容整洁；（四）窗口工作人员要具备基本的文化素质和办事技能；第3条行政服务中心窗口的开放时间为每天8:30至17:00，午休时间为12:00至14:30，法定节假日除外。
第4条行政服务中心窗口必须公示以下内容：（一）窗口的办理事项、流程和所需材料清单；（二）窗口工作时间和工作人员数量；（三）群众投诉电话和电子邮件。
第5条行政服务中心窗口的办事流程必须规范、高效：（一）工作人员必须按照规定的流程办理事项，不得擅自改变或延长办理时间；（二）工作人员必须认真审核办理材料，确保材料齐全、准确；（三）工作人员必须及时告知群众所需补充的材料和办理进度；（四）群众办理业务可以选择预约办理，提高效率；（五）工作人员必须妥善保管群众提供的材料，确保信息安全；（六）工作人员必须向群众提供办事进展的动态信息，并及时解答群众咨询。
第6条行政服务中心窗口必须设立满意度评价机制：（一）群众办事结束后，有权对窗口工作人员进行评价；（二）单位应定期公布满意度评价结果，并及时采取措施改进不足；（三）窗口工作人员的评价结果将作为绩效考核的重要依据。
第7条行政服务中心窗口工作人员违反本办法的规定，应当依照《行政服务中心管理办法》及相关规定给予相应的处罚。
第8条本办法从公布之日起施行，有效期为三年。
总结：本办法的出台旨在规范行政服务中心窗口的工作，提高窗口工作人员的服务质量和效率，让群众办事更加便捷顺畅。
各行政服务中心要严格按照本办法的要求进行管理，确保窗口工作的规范化和标准化。
同时，群众也可以通过评价机制对窗口工作人员进行评价，促进服务质量的提升。
服务窗口标准化管理制度
一、总则为了提高我单位服务窗口的服务质量，规范服务行为，树立良好的服务形象，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我单位所有服务窗口，包括但不限于接待窗口、咨询窗口、收费窗口等。
三、服务窗口设置1. 服务窗口应设置在显眼、便利的位置，方便群众办事。
2. 服务窗口应配备必要的设施设备，如电脑、打印机、办公桌椅等。
3. 服务窗口应设有明显标识，包括单位名称、窗口名称、服务项目等。
4. 服务窗口应根据业务需求设置相应的窗口数量，确保服务效率。
四、服务人员要求1. 服务人员应具备良好的职业道德和敬业精神，热爱本职工作。
2. 服务人员应熟悉本岗位业务知识，具备较强的沟通能力和解决问题的能力。
3. 服务人员应着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的精神风貌。
4. 服务人员应参加岗前培训，通过考核后方可上岗。
五、服务规范1. 服务用语规范（1）礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见等。
（2）业务用语：使用标准、准确、简洁的业务术语。
2. 服务态度规范（1）热情接待，主动服务，耐心解答。
（2）认真倾听，细致了解群众需求，提供个性化服务。
（3）不推诿、不拒绝，做到有问必答、有求必应。
3. 服务流程规范（1）按照规定的服务流程办理业务，确保业务办理的准确性。
（2）在规定时间内完成业务办理，提高服务效率。
（3）对办理结果进行确认，确保群众满意。
4. 服务质量规范（1）业务办理准确无误，无差错。
（2）服务态度良好，群众满意度高。
（3）按时完成工作任务，确保服务质量。
六、监督与考核1. 建立服务窗口监督机制，设立监督电话、举报箱等，接受群众监督。
2. 定期对服务窗口进行考核，考核内容包括服务质量、服务态度、业务水平等。
3. 对考核不合格的服务窗口，责令限期整改，对整改仍不合格的，将追究相关责任。
七、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由我单位负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，可根据实际情况进行修改和完善。
八、具体实施要求1. 服务窗口应根据本制度要求，制定具体的服务规范和操作流程。
湖南物业公司大厦窗口规范服务标准
湖南物业公司大厦窗口规范服务标准
1.投诉电话：铃响三声，必有应答；
先报〃家门〃，后说〃请讲〃；
态度和气，语言亲切；记录完
整，件件落实。
2.用户报修：礼貌招呼，认真记录；
形式多样，方便用户；昼夜值班，
专人接待；挂牌上岗，热情服务；
准确登记，及时处理。
3.小修养护：上门服务，佩带工卡；
预约时间，必须遵守；修理完毕，
清扫现场；用户验收，及时回访；
明码标价，收费合理。
4.电梯管理：监守岗位，文明服务；
电梯运行，证卡齐全；礼貌招呼，
站立服务；规范操作，定期检修；
备用电梯，随时能开；遇到故障，
及时修理。
5.业务接待：热情主动,办事公道；
上岗时间，佩带工卡；礼貌接待，
按章办事；手续齐全，限时办理；
政策不符，讲清道理；访问用户，
听取意见；来信来访，及时处理。
注：服务要求实现率
1.员工培训率达100%;
2.岗位专业技能应知应会率达100%；
3.工程维修及时率达95%以上,返修率不高于2%；
4.工程维修合格率达100%；
5.用户意见征询综合服务满意率达95%以上；
6.用户投诉率在0.5%以下。
医院收费窗口服务标准化管理
医院收费窗口服务标准化管理医院收费窗口是医院管理中的重要组成部分，直接关系到患者就诊体验和医院运营效率。
为了提高医院收费窗口的服务质量，可以通过标准化管理来规范和优化工作流程和服务标准。
下面是医院收费窗口服务标准化管理的一些建议和措施。
二、服务标准化管理的内容1.工作流程标准化：明确和规范收费窗口的工作流程，包括患者挂号、收费核算、发票开具、打印缴费收据等环节。
工作流程应该简洁明了，各个环节之间要有清晰的衔接关系，避免出现错误和纰漏。
2.服务态度标准化：收费窗口的服务人员应该具备良好的态度和礼貌，对患者要耐心、细致、友善地进行服务。
脸上要带着微笑，语气要和蔼可亲，不得对患者发脾气或嗤笑。
对于患者的问题和困扰，应积极向上处理和解答。
3.收费标准化：医院应该制定明确的收费标准，对于患者应该公开透明。
收费窗口的服务人员应该熟悉医院的收费政策和项目价格，不得私自调整和乱收费。
如果有争议和异议，应积极配合患者提供解释和解答。
4.信息管理标准化：医院收费窗口应使用专业的信息管理系统，对患者和收费相关数据进行科学、规范、高效的管理。
确保患者的个人信息和医疗保密信息安全可靠。
信息系统应具备查询、打印、报表等功能，提高服务质量和效率。
5.纠纷处理标准化：对于患者投诉和纠纷，医院收费窗口应建立专门的处理机制和流程。
及时响应和处理患者的投诉和意见，积极解决问题，维护医院的形象和声誉。
三、服务标准化管理的具体措施1.制定收费窗口工作手册，明确各项工作流程和要求。
工作手册应对工作流程和操作细节进行具体规定，方便收费窗口人员参考和执行。
2.组织收费窗口人员进行岗前培训，提升其业务水平和服务意识。
培训内容包括收费政策和规定、工作流程、服务态度、信息系统操作等。
4.建立收费窗口服务满意度调查机制，了解患者对医院服务的评价和意见。
根据患者反馈的信息，及时调整和改进收费窗口的服务标准和工作流程。
5.加强内部沟通和协作，与其他科室和部门建立良好的合作关系。
医院收费窗口服务标准化管理
医院收费窗口服务标准化管理医院收费窗口是患者就诊过程中的重要环节，直接关系到患者的医疗费用账务、结算以及医疗保障待遇的实现。
为了提高医院收费窗口服务质量，需要进行标准化管理。
下面将讨论医院收费窗口服务标准化管理的重要性以及具体的管理措施。
医院收费窗口服务标准化管理的重要性：1. 提升服务质量：通过制定服务标准，明确窗口工作人员应具备的服务技能和服务行为准则，可以帮助窗口工作人员提升服务质量，提高患者满意度。
2. 规范工作流程：制定标准化管理措施可以明确窗口工作人员的工作流程，避免出现流程繁琐、冗余等问题，提高工作效率，减少患者等待时间。
3. 保障财务安全：标准化管理可以明确窗口工作人员对患者医疗费用的收取和处理流程，确保财务安全，减少财务风险。
医院收费窗口服务标准化管理的具体措施：1. 制定服务标准：明确窗口工作人员应具备的服务技能和服务行为准则，包括礼貌待人、耐心解答患者问题、积极主动地帮助患者等。
2. 培训与考核：定期对窗口工作人员进行培训，提升其服务技能和专业知识。
对窗口工作人员进行定期考核和绩效评估，激励他们提供更好的服务。
3. 工作流程优化：明确窗口工作人员的工作流程，避免流程繁琐、冗余等问题。
可以通过优化信息系统，实现患者信息快速录入和查询，提高工作效率。
4. 多渠道支付：提供多种支付方式，满足患者的不同需求，如现金支付、POS机刷卡、支付宝、微信支付等，方便患者缴纳医疗费用。
5. 投诉处理机制：建立投诉处理机制，及时解决患者对收费窗口服务质量不满意的问题，改善服务不足的地方。
6. 安全保密措施：确保患者个人信息的安全与保密，制定相应的信息安全管理措施，避免信息泄露和不当使用。
医院收费窗口服务标准化管理对于提升服务质量，规范工作流程，保障财务安全具有重要作用。
通过制定具体的服务标准和管理措施，并对窗口工作人员进行培训和考核，可以提升患者满意度，加强医院内部管理，提高工作效率。
行政服务中心窗口规范化管理办法
行政服务中心窗口规范化管理办法第一章总则第一条为规范行政服务中心窗口管理，提高行政服务质量和效率，制定本管理办法。
第二条行政服务中心窗口是指政府机构面向公众提供行政服务的窗口。
第三条窗口工作人员应遵守法律法规，秉承为公众服务的宗旨，严格执行岗位职责，认真办理每一笔业务。
第四条行政服务中心应当建立健全服务评价机制，及时反馈公众意见，不断改进服务质量。
第五条行政服务中心应当不断优化营商环境，提高便民服务水平，为公众提供便捷高效的行政服务。
第二章窗口人员规范第六条窗口人员应具备相关业务知识和能力，熟悉窗口工作流程和办理事项。
第七条窗口人员应热情、礼貌地接待公众，提供耐心、细致的服务，不得推诿、敷衍或怠慢工作。
第八条窗口人员应当保护公民的隐私权，严禁泄露公民个人信息。
第九条窗口人员应根据法律法规和办事指南为公众提供准确、全面的行政服务信息，明确办理时间和法定办理期限。
第十条窗口人员应当做到工作时态度端正、肢体语言得体、着装整洁，严禁吃零食、接打个人电话或进行与工作无关的行为。
第三章窗口工作流程第十一条行政服务中心应当建立标准化的窗口工作流程，明确办理事项的受理、审核、办理、公告和归档等环节。
第十二条窗口工作流程应经过科学设计，合理分工，确保业务能够高效地流转。
第十三条窗口工作人员应严格按照流程办事，不得随意改变流程，不得将工作中的环节或责任推给其他窗口或部门。
第十四条窗口服务人员在办理窗口业务时，应当凭借公章、证明等必要的证件对业务进行核实。
第十五条窗口服务人员在办理窗口业务时，应当按照流程和规定的时限办理，不得擅自延迟或提前办理业务。
第十六条窗口服务人员在办理窗口业务时，应当保证办理过程的公正、公平和透明。
第四章窗口环境规范第十七条窗口工作人员应当保持窗口环境的整洁和安全。
第十八条窗口工作人员应当妥善保管各类票证、印章、密匙等物品，严禁私自带出、私用或出借给他人。
第十九条窗口工作人员应当正确使用办公设备，防止因不当使用而造成设备损坏或数据泄露。
医院收费窗口服务标准化管理
医院收费窗口服务标准化管理医院收费窗口是医疗服务的重要接口，直接关系到患者就医的体验和医院服务的形象。
为了提高患者就医的满意度，医院需要对收费窗口的服务进行标准化管理。
一、服务标准化管理的目的服务标准化管理的目的是通过规范服务行为和流程，提高服务质量和效率，增强服务的可靠性和稳定性，提高服务品牌的形象，增强患者就医的信心和信任度。
医院应根据自身的实际情况和患者需求，制定有效的服务标准，明确服务目标和服务方案，确保服务标准化管理的顺利实施。
服务标准化包括服务行为、服务流程、服务时间、服务设施等多个方面。
2、服务行为的规范医院应设立患者服务岗位，负责维护患者权益和利益，提供专业的医疗服务指导，处理患者的投诉和疑问。
在服务过程中，服务人员要严格遵守服务规范，如礼貌用语、微笑问候、倾听患者需求等。
医院应制定科学、规范的服务流程，包括接待患者、办理登记、制定医疗方案、收费结算等环节，确保流程的顺畅和时效性。
同时，医院应对窗口服务员进行培训，提高服务质量和流程效率。
4、服务时间的保障医院应根据患者需求和医院工作需要，制定合理的服务时间，确保在规定时间内办理业务。
同时，医院应具备应急预案，保障患者在突发事件中的安全和服务保障。
5、服务设施的维护医院应提供舒适、整洁、卫生的服务环境和设施，包括接待区、排队区、等候椅、收费窗口等。
并保证设施的正常运行和维护，及时处理设施故障和维修。
同时，医院应根据患者需求和实际情况，对服务设施进行升级和改进，提高服务质量和效率。
医院应制定服务标准化管理程序，明确责任人、考核机制和监管措施。
同时，医院应定期开展服务质量调查和改进，针对患者反馈的问题和意见，及时采取措施改进服务质量和流程效率。
结语：服务标准化管理是医院服务的重要措施，对提高患者就医的满意度和医院服务质量具有重要意义。
医院应加强服务标准化管理，提高服务质量和效率，创造更好的服务环境和品牌形象，为患者提供更好的医疗服务。
医院收费窗口服务标准化管理
医院收费窗口服务标准化管理一、背景随着社会的发展和人们健康意识的提高，医疗服务需求不断增加，医院作为提供医疗服务的主要机构之一，收费窗口是患者接触医院服务的第一站，对于医院形象和患者满意度至关重要。
对医院收费窗口服务进行标准化管理是必要的。
二、目标1. 提高医院收费窗口服务的效率和质量；2. 提升医院形象和患者满意度；3. 优化医院收费流程，减少患者等待时间；4. 有效管理医院收费窗口人员。
三、内容1. 收费窗口服务流程标准化a. 窗口人员应遵循相同的服务流程，包括问候、登记、查询、收费和打印发票等步骤；b. 窗口人员应熟悉各项操作流程，并能够熟练运用电脑系统；c. 窗口人员应提供准确、清晰、友好的服务，回答患者提问并解决问题。
2. 收费窗口服务时间标准化a. 医院应在合理的时间范围内提供收费服务，如工作日上午8:00至下午5:00；b. 如有特殊情况需要延长服务时间，应提前通知患者，并做好接待工作；c. 医院应设立医患沟通渠道，患者可以通过电话或在线预约等方式提前预约服务时间。
3. 收费窗口人员素质标准化a. 招聘有相关经验或具备相关专业知识的窗口工作人员；b. 为窗口人员提供培训，提高其服务意识和专业水平；c. 定期对窗口人员进行业绩考核，奖惩明确。
4. 收费窗口信息化管理标准化a. 医院应配备电脑系统，窗口人员应熟悉系统操作，并保证信息的准确性和安全性；b. 患者信息应妥善管理，保护患者隐私；c. 医院收费流程应与其他系统（如挂号、病历等）相连接，实现信息共享和流程优化。
四、实施步骤1. 制定收费窗口服务管理规范，明确服务流程和时间要求；2. 招聘合格的收费窗口工作人员，并进行培训；3. 设立医患沟通渠道，了解患者需求，并及时解决问题；4. 定期对窗口人员进行业绩考核，奖惩明确；5. 不断优化收费流程，并加强信息化管理。
六、结论标准化管理医院收费窗口服务对于提高医院形象、满足患者需求、优化医院管理具有重要意义。
服务窗口员工管理制度
第一章总则第一条为加强服务窗口员工的管理，提高服务质量和效率，确保窗口服务工作的规范化、标准化，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有服务窗口员工，包括但不限于前台接待、咨询解答、业务办理等岗位。
第三条服务窗口员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度，树立良好的职业道德和服务意识，为客户提供优质、高效、便捷的服务。
第二章培训与考核第四条公司应定期对服务窗口员工进行岗前培训，包括服务意识、业务知识、沟通技巧等方面的培训，确保员工具备良好的服务素质。
第五条服务窗口员工应参加公司组织的各类业务知识培训，不断提升自身业务能力。
第六条公司应建立完善的考核机制，对服务窗口员工的工作表现进行定期考核，考核内容包括服务质量、工作效率、客户满意度等。
第七条考核结果作为员工晋升、薪酬调整的重要依据。
第三章工作规范第八条服务窗口员工应保持良好的仪容仪表，着装整齐，佩戴工作牌，展示公司形象。
第九条服务窗口员工应积极主动、热情周到地接待客户，耐心解答客户疑问，为客户提供专业、准确的服务。
第十条服务窗口员工应严格遵守服务流程，确保业务办理的准确性和及时性。
第十一条服务窗口员工应保护客户隐私，不得泄露客户信息。
第十二条服务窗口员工应保持工作场所的整洁，不得在工作时间内进行与工作无关的活动。
第四章服务质量第十三条服务窗口员工应严格按照公司服务标准执行，确保服务质量。
第十四条服务窗口员工应关注客户需求，主动了解客户意见，不断改进服务质量。
第十五条服务窗口员工应积极参与公司组织的客户满意度调查，了解客户对服务的评价，及时改进不足。
第五章奖惩制度第十六条对表现优秀、成绩突出的服务窗口员工，公司给予表彰和奖励。
第十七条对违反本制度规定、服务态度恶劣、损害公司形象的服务窗口员工，公司给予批评教育、警告、降职、辞退等处罚。
第六章附则第十八条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十九条本制度自发布之日起实施。
【注】本制度可根据公司实际情况进行调整和补充。
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窗口标准化管理规范篇一：窗口服务单位工作标准2窗口服务工作标准一、工作纪律（十不准）1、不准迟到、早退、旷工；2、不准擅自离岗、串岗；3、不准带小孩上班；4、不准在上班时吃零食、干私活，不准用电话聊天；5、不准在工作和午休时间饮酒；6、不准在岗位上会客；7、不准在上班时间睡觉，打牌、下棋、玩电脑游戏；8、不准在上班时间聊天、嬉戏打闹、大声喧哗；9、不准在服务大厅内吸烟；10、不准擅自找人代班替岗。
二、服务用语（十个要）1、在工作中要使用“十字”文明用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。
2、接打电话时，要主动自报单位。
3、当来电话找人或者查询某事时，要热情地说：“请稍候”。
4、如果对方打错电话，要友好地说：“对不起，这不是你要找的单位”。
5、服务对象前临窗口时，要主动接待说：“您好”。
6、当服务对象提供的证件不齐全时，要耐心地说“麻烦您，请您备齐相关资料”或“对不起，这是政策规定，请您配合”。
7、业务繁忙或设备发生故障时，要谦意地说“对不起，请稍候”，并放置“对不起，请稍候”的告示牌。
8、当服务对象有意见而大声喧哗时，要客气地说“对不起，请不要着急，慢慢讲”。
9、当服务对象要求办理事项不属于我局的职责范围时，要诚恳地说“对不起，请您到**办理”或“请稍候，我给您联系一下”（应主动与办理部门联系），并告知办理单位的名称、地址；10、服务对象办完业务时，要礼貌地说“请您慢走”或“再见”。
三、服务质量（十做到）1、服务窗口标志做到清晰，柜台摆放服务指南。
2、工作人员做到挂牌上岗，着装整齐。
3、严格执行首问责任制，做到对来电来访耐心解答，不推诿。
4、受理同一件业务时，做到一次告知，二次办结，尽量不让办事者跑三次。
5、对业务量较大或有特殊需求的企业、单位、个人，电话预约服务。
6、在接待服务对象时，做到诚恳热情、谦虚礼貌、热情周到。
7、在办理业务时，做到快捷、准确、优质高效。
8、服务对象错怪时，做到顾全大局，不争吵。
9、接待老、弱、病、残者或接受客户建议和批评时，做到主动上前服务。
10、服务大厅内工作人员应坚守岗位，如有急事离开，遇有服务对象，其他同志要做到主动补位，做好解答。
篇二：质量标准化管理制度贵州金永泰矿业投资质量标准化管理制度贵州金永泰矿业投资二〇一七年一月安全质量标准化办公室安全生产责任制1、认真贯彻执行党和国家的安全生产方针、政策、法律、法规和有关安全质量标准化的规定。
2、负责本公司安全质量标准化现场管理推进工作。
3、负责本公司安全质量标准化的监督、验收、上报，及时准确传达上级指示。
4、指导监督检查所属下级人员的各项工作，掌握工作情况及相关数据。
5、根据安全质量标准化推进情况，制定科学合理的考核办法，并将考核日常化，日常考核习惯化，同时考核结果通报常规化。
6、严格管理安全质量检查员的日常工作，确保督查准确记录真实。
7、根据安全质量标准化工作的推进情况，合理安排安全质量检查员的工作，确保组织工作的合理性和科学性。
8、根据安全质量标准化工作的推进情况，合理地制定下属的经济目标责任书，使经济目标责任书能够引导各项工作的有序健康推进。
9、参与安全事故的调查处理，并致力事故调查报告，对事故的调查处理提出自己的见解和意见。
质量标准化办公室主任安全生产责任制1、认真贯彻执行党和国家的安全生产方针、政策、法律、法规，并监督基层单位的贯彻执行情况。
2、负责组织、协调、督促、检查全矿各单位安全质量标准化工作。
3、负责制定公司安全质量标准化达标工作规划和年度计划，并负责对贯彻落实情况进行监督检查。
4、负责组织制定全公司质量管理标准、工作标准、安全质量标准化会战项目。
5、负责全公司的安全质量标准化达标工作，定期组织召开全公司质量标准化会议，参加公司组织的安全大检查。
6、负责组织公司各职能科室对周检、月验、季度检查验收工作，督促整改存在的问题，及时上报质量标准化月度验收报表，并向有关领导汇报。
7、负责组织全公司安全质量标准化检查，并对上级检查提出的问题督促有关单位及时整改落实。
8、经常深入现场检查质量工作，发现问题协助有关单位及时处理，并向有关领导汇报。
9、定期做好安全质量标准化的总结工作，收集整理质量管理方面的技术资料。
质量标准化办公室技术员安全生产责任制1、负责组织各专业现场及软件资料周检查、月验收打分评比工作。
2、负责各专业软件资料日常记录的分类归档管理。
3、协助相关职能部门制定作业规程及技术措施，并负责监督贯彻落实。
4、及时上报各种总结，准备好各种会议材料。
5、负责收集整理各专业的技术资料，并分门别类地整理保存。
6、负责月度、季度、年度安全质量标准化奖罚兑现工作。
7、深入井下各作业现场，检查处理有关技术问题和监督检查作业规程执行情况，确保工程质量。
8、完成领导交办的其它工作。
安全质量标准化办公室工作职责1、在公司党委的直接领导下，认真执行上级部门的安全质量标准化的相关政策、法律法规和质量标准，行使全公司安全质量标准化工作监督管理职能，接受上级相关业务部门的检查指导。
2、实施安全质量标准化攻坚战略，加强公司安全质量标准化建设的长效机制，强化日常检查验收工作，使公司标准化时时达标，动态达标，全过程达标，夯实安全基础。
3、建立和完善本公司安全质量标准化监督管理体系。
负责牵头组织、监督、指导、考核相关职能部室、区队、班组的标准化建设工作。
4、组织本公司安全质量标准化工作的周、月、季、年度检查验收及评比。
5、制定年度本公司安全质量标准化建设工作目标和任务，将任务分解，实行目标管理。
6、负责对公司安全质量标准化办公室和各部室安全质量标准化工作的管理。
7、负责对全公司安全质量标准化工作的监督检查和相关标准化资料分类管理工作。
质量标准化办公室主任工作职责1、认真贯彻执行党和国家的安全生产方针、政策、法规、条例和上级主管部门有关安全质量标准化管理的规定。
2、在分管副总的领导下全面做好全公司安全质量标准化建设和管理工作。
3、负责制定公司年度安全质量标准化达标计划、质量考核和奖惩办法工作。
4、组织好旬、月、季度的安全质量检查验收工作，对检查发现的安全隐患和质量问题，及时通知到有关单位落实整改。
篇三：UI界面设计规范UI设计(流程/界面)规范一：UI设计基本概念与流程1.1 目的规范公司UI设计流程，使UI设计师参与到产品设计整个环节中来，对产品的易用性进行全流程负责，使UI设计的流程规范化，保证UI设计流程的可操作性。
1.2范围l 界面设计l 此文档用于界面设计,本文档的读者对象是项目管理人员、售前服务人员、UI界面设计人员、界面评审人员和配置测试人员。
1.3 概述UI设计包括交互设计，用户研究，与界面设计三个部分。
基于这三部分的UI设计流程是从一个产品立项开始，UI设计师就应根据流程规范，参与需求阶段、分析设计阶段、调研验证阶段、方案改进阶段、用户验证反馈阶段等环节，履行相应的岗位职责。
UI设计师应全面负责产品以用户体验为中心的UI 设计，并根据客户（市场）要求不断提升产品可用性。
本规范明确规定了UI设计在各个环节的职责和要求，以保证每个环节的工作质量。
1.4 基本介绍A、需求阶段软件产品依然属于工业产品的范畴。
依然离不开3W的考虑（Who,where,why.）也就是使用者，使用环境，使用方式的需求分析。
所以在设计一个软件产品之前我们应该明确什么人用(用户的年龄，性别，爱好，收入，教育程度等)。
什么地方用（在办公室/家庭/厂房车间/公共场所）。
如何用（鼠标键盘/遥控器/触摸屏）。
上面的任何一个元素改变结果都会有相应的改变。
除此之外在需求阶段同类竞争产品也是我们必须了解的。
同类产品比我们提前问世，我们要比他作的更好才有存在的价值。
那么单纯的从界面美学考虑说哪个好哪个不好是没有一个很客观的评价标准的。
我们只能说哪个更合适，更合适于我们的最终用户的就是最好的。
B、分析设计阶段通过分析上面的需求，我们进入设计阶段。
也就是方案形成阶段。
我们设计出几套不同风格的界面用于被选。
C、调研验证阶段几套风格必须保证在同等的设计制作水平上，不能明显看出差异，这样才能得到用户客观真实的反馈。
测试阶段开始前我们应该对测试的具体细节进行清楚的分析描述。
调研阶段需要从以下几个问题出发：用户对各套方案的第一印象用户对各套方案的综合印象用户对各套方案的单独评价选出最喜欢的选出其次喜欢的对各方案的色彩，文字，图形等分别打分。
结论出来以后请所有用户说出最受欢迎方案的优缺点。
所有这些都需要用图形表达出来，直观科学。
D、方案改进阶段经过用户调研，我们得到目标用户最喜欢的方案。
而且了解到用户为什么喜欢，还有什么遗憾等，这样我们就可以进行下一步修改了。
这时候我们可以把精力投入到一个方案上，将方案做到细致精美。
E、用户验证阶段改正以后的方案，我们可以将他推向市场。
但是设计并没有结束。
我们还需要用户反馈，好的设计师应该在产品上市以后去站柜台。
零距离接触最终用户，看看用户真正使用时的感想。
为以后的升级版本积累经验资料。
经过上面设计过程的描述，大家可以清楚的发现，界面UI设计是一个非常科学的推导公式，他有设计师对艺术的理解感悟，但绝对不是仅仅表现设计师个人的绘画。
所以我们一再强调这个工作过程是设计过程。
UI界面设计不存在美工。
2. UI设计流程2.1 概述根据上述原则，分析公司产品的特点，制定符合软件产品（或项目）生命周期的UI设计流程。
每个产品（或项目）的生命周期中，UI设计师应该严格按照流程，完成每个环节的职责，确保流程准确有效的得到执行，从而提高产品的可用性，提升产品质量。
二：UI界面用户体验设计原则与规范1：应该遵循的基本原则无论是控件使用，提示信息措辞，还是颜色、窗口布局风格，遵循统一的标准，做到真正的一致。
这样得到的好处：1：使用户使用起来能够建立起精确的心里模型，使用熟练了一个界面后，切换到另外一个界面能够很轻松的推测出各种功能，语句理解也不需要费神理解2：降低培训、支持成本，支持人员不会行费力逐个指导。
3：给用户统一感觉，不觉得混乱，心情愉快，支持度增加做法：项目组有经验人士，确立UI规范：美工提供色调配色方案，提供整体配色表界面控制程序人员、用户体验人员提出合理统一使用的控件库。
参考标准界面使用规范：控件功能遵循行业标准，windows平台参见《Microsoft 用户体验》控件样式在允许的范围内可以统一修改其样式、色调参考其他软件先进操作，提取对本项目有用的功能，以使用，绝对不能盲从，漫无目的。
根据需要，设计特殊操作控件，准则为：简化操作、达到一定功能目的界面实施人员与美工商榷控件可实现性,(如不实行此步骤，将会导致各自对对方工作不满意，也会产生不一致的混乱)。
重复叠代上述工作。
建立合理化文档《UI标准》描述上述规范，强行界面设计者理解之，并作为开发准则，SQA人员进行监控开发人员是否遵循，及时告诫开发人员。