监控中心值班人员绩效考核月度考核表
监控中心值班人员考核评分表(月度)
监控中心绩效考核制度
监 控 中 心 绩 效 考 核 制 度 内蒙古维邦物业服务股份有限公司
监控中心绩效考核制度 绩效考核是企业制定了战略发展的目标，为了更好的完成这个目标需要把目标分阶段分解到各部门各人员身上，也就是说每个人都有任务。绩效考核就是对企业人员完成目标情况的一个跟踪、记录、考评。 一、绩效考核含义 绩效考核是指考评主体对照工作目标或绩效标准，采用科学的方法，评定员工的工作任务完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。 二、绩效考核目的 绩效考核主要目的是增强组织的运行效率、提高员工的职业技能、推动组织的良性发展，最终使组织和员工共同受益。 三、绩效考核原则 公开性原则：以让被考评者了解考核的程序、方法和时间等事宜，提高考核的透明度。 客观性原则：以事实为依据进行评价与考核，避免主观臆断和个人情感因素的影响。 开放沟通原则：通过考核者与被考评者沟通，解决被考评者工作中存在的问题与不足。 差别性原则：对不同类型的人员进行考核内容要有区别。 常规性原则：将考核工作纳入日常管理，成为常规性管理工作。 发展性原则：考核的目的在于促进人员和团队的发展与成长，而不是惩罚。 立体考核原则：增强考核结果的信度与效度。 及时反馈原则：便于被考评者提高绩效，考核者及时调整考核方法。 四、绩效考核项目 1、思想认识。6、工作态度。 2、服务意识。7、接电话。 3、工作纪律。8、处理报警。 4、履行职责。9、记录管理。 5、其他。10、沟通和协调。 五、绩效考核分数 绩效考核项目分为十项，每一项均为10分，总分100分。由于每个月的考核侧重点不同，为了突出考核重点，考核分数调整为重点项占总分数的60%分，其他项考核分数占总分数的40%。考核成绩分：优秀（90分以上），良好（80—89分），合格（70—79分），不合格（70分以下）。 六、其他制度 考核人员由监控组组长、服务中心经理助理、服务中心经理、及公司领导进行定时不定时及检查考核。连续三个月考核不合格者，将被退回人力资源部。
通讯监控系统管理制度和考核办法
通讯监控系统管理制度和考核办法 为了在09年度把我组的工作做的有条有紊，职责明确，任务分配合理，特制定以下管理制度和考核办法： 一、井下维修人员 1、劳动纪律方面： 1）必须按时上、下班，不得迟到、早退。白班7：30—3：30，中班3：30—11：30，零点班11：30—7：30。 处罚办法：每迟到一次扣除5元，早退一次扣除10元。 2）严格执行请假制度，有事必须提前请假，且有请假手续，手续交给办公室，若没有请假条按旷工处理。 处罚办法：旷工一次扣除10元。 3）必须当日、当班填写清楚工作日志，写清自己的工作内容，数量的多少，行走路线，本班存在问题和遗留问题，当日当班填写有效。 处罚办法：缺少日志，扣除20元；填写不全（或不清楚）扣除10元。 4）必须按照规定下的下井次数和时间执行。 处罚办法：缺少一次扣除30元，时间不够一次扣除15元，特殊情况特殊考核。 5）查岗一次不在岗 处罚办法：扣除本人本班出勤与工资，并负连带责任。
2、维护人员的任务和职责 1）负责当班三大系统所有设备的正常运行； 2）负责对井下传感器的对照、校正、三大系统的所有设备及线路的整理以及卫生清理（包括分站管理牌板）。 3）负责设备的搬迁，线路的回收和延伸工作。 4）负责当班三大系统出现的故障处理工作。 5）负责新安设备和大型搬迁工作。 6）负责对井下断电功能按规定的调试，有调试记录，有故障及时处理。 7）负责对井下三大系统的接地、失爆、卫生检查工作。 8）积极完成领导临时交给的任务。 3、维护人员的考核和处罚办法 1）井下三大系统和通风系统的所有设备，有不正常运行一次，也未汇报或处理，一经查出扣除本班人员50元。 2）发现井下各类传感器报警点、断电点、复电点不符合规定的，扣除本班人员50元。 3）井下三大系统的所有设备卫生和线路悬挂，不符合规定要求的扣除本班人员50元。 4）监控设备搬迁不及时，不符合要求的，扣除负责人和搬迁人员各50元。 5）线路回收和延伸不及时，扣除有关人员50元。 6）本班三大系统、视频监控、三大系统发现异常（或故障），本班未及时处理，扣除本班人员和本班负责人各30元（按
监控员绩效考核方案
附件2： 监控员绩效考核管理方案（试行） 为加强通行费征收管理，提升收费服务水平，充分调动一线员工工作积极性，强化岗位责任意识，结合潭衡西高速公路管理中心实际情况，制定本考核方案。 一、指导思想 以降本增效、科学管理的发展思路为指引，以2015年7月修改完善的《湖南省高速公路收费稽查处罚办法》为依据，以职工绩效工资的实施为契机，构建符合公路收费行业特点的科学、规范、合理的工资考评体系，运用具有激励机制的内部分配制度，充分发挥绩效工资的调节作用，实现奖优罚劣，优绩优酬，激励广大职工爱岗敬业，扎实工作，高效创新，开拓进取的精神，推动潭衡西高速公路管理中心监控工作健康、和谐、高效发展。 二、基本原则 （一）坚持“按绩分配、效率优先”的分配原则。以工作态度、工作职责和取得的业绩效能为依据，奖优罚劣，优绩优酬。 （二）坚持“科学合理、统筹兼顾”原则。合理拉开分配差距，构建符合各站实际的分配激励机制。 （三）坚持“公开、公平、公正”原则。绩效考核工作全过程实行阳光操作，绩效考核分配方案由考评小组考评抄
报管理中心审核后实施，确保每位职工有知情权、参与权和监督权。 三、适用范围 考核对象：监控中心监控班长、监控员; 四、考核内容 （一）扣分项 1、文明形象（文明用语、仪容仪表、现场卫生） 2、劳动纪律（细则规定）； 3、业务能力（业务操作、工作差错、特殊情况处理） 4、设备管理（设备安全操作）； 5、IC卡管理(散卡处理、预编码卡、卡箱的管理)； 6、上传下达（各类表格、数据上传，接收、下达各路 况信息、文件） （二）加分项 1、发现偷逃通行费行为有功； 2、参加管理中心举办或代表管理中心参加上级举办的活动获得名次，受到管理中心或省集团公司监控分中心通报表扬； 3、当月无业务差错； 4、当月全勤且无违规违纪； 5、合理化建议被公司采纳； 6、在管理中心简报，集团公司网站或刊物，市级、省级、国家级刊物上发表稿件。 五、组织实施
年度员工绩效考核表模板
合肥现代妇科医院员工绩效考核表 （年度） 姓名性别出生年月 政治面貌文化程度岗位名称 所在部门 （生产基地）董事会办公室部门/车间 第一部分员工自我评估 一、岗位主要职责（工作内容）及年度完成情况： 二、自我评价的优点或长处： 三、自我评价的缺点或短处： 四、新年工作目标和自我努力方向：
第二部分特质及工作表现评定 考评内容考评 项目 说明主管评定 基本能力知识是否充分具备现任职务（岗位）所要求的理论知识 和实际业务知识 A B C D E 10 8 6 4 2 业务能力理解力 是否充分理解上级指示，干脆、利落、大方地完成 本职工作，不需要上级反复指示 A B C D E 10 8 6 4 2 判断力 是否充分理解上级意图，正确把握现状，随机应变， 处理好工作 A B C D E 10 8 6 4 2 表达力 是否具备现任职务（岗位）所要求的表达能力（口 头、文字），能否进行一般的联络，说明工作 A B C D E 10 8 6 4 2 交涉力 在和企业内外部人员进行交涉时，是否具备使双方 诚服接受、同意或达成协议的能力 A B C D E 10 8 6 4 2 工作态度 忠诚度是否严守工作汇报制度,坚守工作,全力配合 A B C D E 10 8 6 4 2 纪律是否严格遵守工作纪律和规章，如早退、缺勤等 A B C D E 10 8 6 4 2 协作性 在工作中，是否充分考虑别人的处境，是否主动协 助上级、同事做好工作 A B C D E 10 8 6 4 2 积极性、 责任感 对分配的任务是否不讲条件，积极主动，尽量多做 工作，主动进行改正，向困难挑战 A B C D E 10 8 6 4 2 工作品质质量与 效率工作的准确性、效率及对组织产生的效用 A B C D E 10 8 6 4 2 绩效评定标准： 优秀，理想状态 优秀，满足要求 基本满足要求 略有不足 不满足要求分数换算： 80分以上 60-79分 40-59分 31-39分 30分以下 合计分： 评语： 被考核员工的主 管签名： 年月日 被考核员工意见 及签名： 年月日
监控中心值班人员绩效考核月度考核表.doc
姓名岗位调度中心值班员考核日期 自上结考核项目目标值要求评分等级 评级果 按规定巡查并做好记录 1）值班期间每小时对全部视频巡视一 的得 15 分，如视频监控 遍，发现异常，及时妥善处理，跟踪录 区域现场发生异常，违 像，进行记录，协调解决，报备。 章违纪情况，值班人员 1. 视频巡检2）如实填写治安股值班一杆一车和夜 20% 尚不知情或未发现, 未（20分）间巡查记录。 按时巡查视，治安股巡 3）对视频涉及到的所有岗位员工如有 查记录不清楚，每次扣 5 睡岗、串岗、脱岗的及时截屏，并如实 分，若造成不良后果的 业上报各部门负责人。 当月无绩效。 绩每月由安全科考核操作 能够完成对监控画面的操作、切换、回 2. 设备操控 15% 熟练、快速的得10 分, （15分）放、调取等。 指 出现一次失误扣 5 分。 标当班期间发现监控画面中有违反操作 及时，恰当采取办法处 80% 规程或规章制度的行为时，应立即作出 理并做记录的得20 分部3. 事件处理处理，利用通讯系统和其他手段纠正或 20% 分情况未做处理的每次（20分）制止。并对于上述行为进行定时、定位、 扣 5 分，因个人原因导 定人、及时录像并做好记录，并按照程 致事件扩大不得分。 序如实及时上报。 接听电话并完整传递处 理信息得 15 分，接听不 来电时及时接听并做好记录（时间、地 4. 通信调度及时或信息传递有误每 15% 点、内容），记录完整、详细、准确， （15分）次扣 5 分，信息传递失 及时传达信息，保持通信通畅。 误造成严重后果的取消 当月绩效考核。
对设备器材做好维护、保养、检修工作， 掌握相关设备的技术参数，熟悉性能特按照目标要求：做好设 5. 设备维护性。值班期间保持设备室内卫生，设备备的维护保养工作，每 10% （10分）摆放整齐，外观清洁无积尘，值班人员检查发现问题一次扣 5 每天不定时或者交班期间对设备进行分。 清洁打扫。 对视频监控监测数据资 未经公司主要领导或安全科负责人允料严格保密的得 10 分， 6. 资料保密 10% 许，任何人不得查看或调阅监控视频资如发现资料泄密行为的 （5 分） 料和监测数据等内容。一次扣 10 分，造成后果 的当月无绩效。 记录完整清晰无误得 5 如实记录井口值班记录、检测数据记 7. 档案数据记录分，记录有部分缺失每 5% 录、值班记录、班前会记录等，填写完 （5 分）次扣 2 分，未做记录得 0 整、准确。 分。 8. 工作交接严格交接班制度，无特殊情况按时交依据考核目标，每违反 5% （5 分）接，且在值班室当面签字交接班手续。一次扣 5分 加权合计总得分 =自评得分× 10%+上级考核得分× 90% 权自上结行行为指标指标说明考核评分 重评级果为 1）按公司要求统一着工装，举止文明大 考 1. 仪容仪表方，言行得体。依据考核指标违反一次扣 核10% （10 分）2）上班期间保持良好的工作热情和精神10 分。 20% 状态。
员工绩效考核表模板
员工绩效考核表模板 绩效考核，是企业绩效管理中的一个环节，绩效考
核办法通常也称为业绩考评或“考绩”，是针对企业中每个职工所承担的工作，应用各种科学的定性和定量的方法，对职工行为的实际效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价。它是企业人事管理的重要内容，更是企业管理强有力的手段之一。下面，小编为大家带来一份关于企业员工绩效考核表的模板，欢迎参考引用 ! 员工绩效考核表（KPI 考核用） 被考核人个人编号填表日期 岗入司日期所在部门位 考核区间年月至月年 考核标准以及分数 杰出（ 6分）优秀（ 5分）良好（ 4分）一般（ 3分）差（2分）较差（ 1分）极差 分）（0 考核得分 考核项目直接领导分管领导权备自我考核 注考核重考核 1、品德修养、1礼貌礼仪、个人0%仪
容仪表 合作2、有团队1个人素质意识，能以集体0%利益为重 力和通能、沟38%亲和力
4、学习、总结1 能力0% 现问、主动发51题、解决问题的0%态度和能力 1、责任心60% 7、灵活性9% 以及、创造性 89%潜力 织能好组 9、良 力和协调管理8% 能力 、遵守法律法10 规以及公司规8% 章制度 、职业操守118% —10合计0.00.00.0 —0% 1、出勤状况15% 2、对待工作责1 任心7% 作热 3、对待工 1 情度7% 完成、能4 主动 1
工作任务9% 工作态度 更好 5、能寻求1的方法来完成0%工作动地6极主、积 配合其他岗位 的工作，与同事1 及协作部门保2% 持良好的协作 关系
7、遵守工作规1范0%—10合计0.00.00.0—0%1、专业业务知3识0%2、相关专业知1识5%13、
运营中心薪酬与绩效考核激励制度
运营中心薪酬与绩效考核激励制度 一、 薪资体系 1、业务部门薪资划分 岗位:客服 岗位：推广 岗位：店助 1600 2400 1800 3000 3200
岗位：店长 岗位：经理 2、物流部、技术部、企划部、综合管理部薪资划分 3500 2600 4400 5600 4500
二、绩效制度与程序 考核目的： 通过对员工工作绩效进行管理和评估，提高员工的工作能力和工作绩效，从而提高组织整体的工作效能，最终实现公司发展战略目标。 考核对像： 本考核制度适用于公司运营中心所有正式聘用员工。 考核原则： 1、本考核只对员工在考核时期和工作范围内的表现进行考核，不得对此以外的事实和行为 作出评价。 2、考核要客观地反映员工的实际工作情况，避免因光环效应、主观偏见等而产生误会。 3、考核者与被考核者在绩效考核过程中需要进行充分沟通，以确保考核结果的准确、合理。 4、考核者应及时将考核结果反馈给被考核者，同时应当就考核结果进行说明解释。 考核周期： 月度考核（对员工当月的工作绩效进行考核，考核时间为每个月的一号至最后一天） 考核职责： 1、各部门负责人 1）确定本部门员工的考核指标、标准及权重。 2）协助被考核者制定个人绩效目标。 3）考核实施过程中，与被考核者进行持续沟通，并给予必要的资源帮助和支持。 4）记录、收集被考核者的绩效信息，为绩效评估提供事实依据。 5）考核评价被考核者的工作绩效。 6）与被考核者进行绩效沟通，提出绩效改进建议，共同制订绩效改进计划。 2、人力资源部 1）制定并不断完善企业的绩效考核管理制度。
2）对各部门考核负责人进行岗位考核培训和辅导。 3）定期组织实施、推进企业的绩效考核工作。 4）监控、稽查各部门绩效考核的过程与结果。 5）接受、协调处理员工的考核申诉。 6）负责绩效考核结果的应用管理。 考核实施程序： 1、人力资源部应于每月最后一个工作日向各部门考核负责人发放相关绩效考核表。 2、考核期结束后的第三个工作日，各部门负责人向人力资源部提交各岗位绩效考核表。 3、考核期结束后的第五个工作日，人力资源部将绩效考核表发给被考核者本人进行确认。 4、如被考核者有异议，由考核者进行再确认，确认工作必须在考核结束期后的第七个工作 日。 5、绩效考核程序必须依照本条例严格执行，逾期未进行考核、数据核对、申诉同等放弃考 核。 6、各部门绩效表格（见附件） 考核数据等级划分： 绩效考核数据结果共分为A级、B级、C级、D级、E级具体划分如下： E级：60分以下 D级：60-69分 C级：70 -79分（连续三次绩效分为C级，次考核期分直接为E级） B级：80-85分 A级：85分以上 考核等级分配： E级占被考核者总数的5%，D级占被考核总数的60%，C级占被考核者总数的20%，B级占被考核者总数的10，A级占被考核者总数的5% 绩效工资实施对比（图示）：
某制造业企业绩效考核规章制度
某制造企业的绩效管理制度 总则 第一条目的 绩效管理是企业战略落地的载体，是企业价值分配的基础，也是调动员工积极性的有效手段。为了建立和优化公司绩效管理体系，使绩效管理成为管理者有效的管理和控制手段，使员工的贡献得到认可并提高员工的绩效，提高部门满意度，促进各部门内部的团队合作精神，理顺各部门之间的关系，协调各部门之间的运作，提升团队业绩，使公司得到持续发展，特制定本制度。 1、公司目标实现通过绩效管理体系实施目标管理，促进公司整体目标的实现，保证员工行动与“人为为人、价值共创”的核心价值取向和整体目标相一致，提高在市场竞争环境中的核心竞争能力与整体运作能力。 2、提升各级执行力通过绩效管理工作的开展，建立有效的管控体系，加强部门之间和各岗之间的沟通与协作，促进部门整体业绩的改善和提高，和公司各项工作的实施效果和执行力。 3、发掘优秀人才依靠制度性的规范与约束，建立起自我激励、自我约束、促进优秀人才脱颖而出的海普人力资源管理体制。 4、增强凝聚力，在绩效管理的过程中，促进管理者与员工之间的沟通与交流，形成开放、积极参与、主动沟通的企业文化，增强凝聚力。 第二条范围 包括各事业部/部门(中心)以及集团所有岗位工作人员。 第一章基本原则 第三条设计思路 本绩效管理制度设计以激励机制为导向，充分激发员工的工作积极性，最大限度地发挥员工的主体能动性和创造性。企业绩效评估须与组织战略目标相一致、相匹配，绩效评估系统要把员工的行为引导到组织的战略目标上来，本绩效管理体系的设计就是以目标管理为基础框架，从综合平衡的五个维度选择关键业绩指标，形成一种新型的三层五维战略性绩效评估体系；本绩效管理制度包含集团、部门、员工三个层面的绩效考核。 第四条设计原则
公司管理人员绩效考核表
日本兴业公司管理人员绩效考核表 姓名：部门：岗位：考评日期： 评价因素对评价期间工作成绩的评价要点 评价尺度 优良中可差 1.勤务态度A．把工作放在第一位，努力工作。 B．对新工作表现出积极态度。 C．忠于职守，严守岗位。 D．对部下的过失勇于承担责任。 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 2.业务工作A．正确理解工作指示和方针，制订适当的实施计划。 B．按照部下的能力和个性合理分配工作。 C．及时与有关部门进行必要的工作联系。 D．在工作中始终保持协作态度，顺利推动工作。 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 3．管理监督A．在人事关系方面部下没有不满或怨言。 B．善于放手让部下去工作，鼓励他们乐于协作的精神。 C．十分注意生产现场的安全卫生和整理整顿工作。 D．妥善处理工作中的失败和临时追加的工作任务。 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 4．指导协调A．经常注意保持提高部下的劳动积极性。 B．主动努力改善工作和提高效率。 C．积极训练、教育部下，提高他们的技能和素质。 D．注意进行目标管理，使工作协调进行。 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 5．工作效果A．正确认识工作意义，努力取得最好成绩。 B．工作方法正确，时间和费用使用得合理有效。 C．工作成绩达到预期目标或计划要求。 D．工作总结汇报准确真实。 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 1．通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分 2．你认为该员工应处于的等级是：（选择其一） [ ]A [ ]B [ ]C [ ]D A：240分以上；B：240~200分；C：200~160分；D：160分以下 3．考核者意见 _____________________________________________ 考核者签字：__________________日期：______年______月______日
保安员监控室操作人员绩效考核实施办法
保安员监控室操作人员绩效考核实施办法 一、服从命令、听从指挥、完成领导交代的各项工作任务和指令。 二、积极参加酒店组织的各项活动，参加保安部组织的政治业务学习和消防 安保培训工作。并做好记录，接受检查。 三、遵守酒店的各项规章制度，按时上下班，不迟到早退、不旷工。 四、当班期间，着制式保安服，仪容整洁，不得穿奇装异服，不得在公共场 合下（前后车场）吸烟。 五、当班期间，不得打电话，尤其不得长时间打电话聊天。超过5分钟者， 按违纪处理。特殊情况，告知对方，下班后再打或其他方式处理。 六、当班期间，不准干私活。 七、监控室操作人员，工作期间不得随意窜岗、离岗、甚至脱岗。发现按违 纪处理扣分。 八、当班期间，不得喝酒斗殴、赌博、严禁酒后上岗。违反者，按违纪处理。 九、团结同志，互帮互学，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。违 反并造成严重后果者，按违纪处理。 十、积极完成领导交办的各项工作任务，对不能按时完成任务或不能履行的 将视情节予以处理。 十一、不准在监控室内大声喧哗，嬉闹。保持室内物品摆放整齐，卫生整洁干净，提前十五分钟交接班，并认证填写交接班记录和自动消防设施、设备系统运行情况登记表。 十二、监控室卫生，交接班前必须打扫干净，包括员工通道，否则接班人有权不接，直至打扫干净。 十三、监控室内，严禁闲杂外来人员进入，违反者按酒店相关规定予以处理。十四、在前后车场收费的保安员严格按酒店财物相关规定执行，做好停车卡发放回收管理工作。对收取的停车费做好记录登记，有时间最好登记好车号，人为造成失误或中饱私囊，将收取的停车费装入自己的口袋，将按偷窃论处，
扣20分。情节严重或屡教不改者，直至开除公职。 十五、客人举报，查证属实者，个别保安员将收取的停车费窃为己有，按严重违纪处理。直至开除。 十六、监控室工作人员，工作期间，私自打私人电话，导致长时间外部电话打不进来，影响工作，按严重违反劳动纪律处理。 十七、前后车场当班人员，有事需相互打招呼，替换。绝对不能出现进口或出口无人值班现象，造成跑票（停车卡），按失职论处，予以扣费。特殊情况除外。 十八、当班期间，保安员不得无故和客人发生争执。明确我们的服务宗旨和理念。更不得大打出手。与客人发生打架事件。不管任何理由，发生或出现均按违纪处理，后果自负。 十九、员工当班期间，相互通风报信，包庇隐瞒者，按违纪处理。 二十、员工无特殊情况，不得进出酒店前厅和后门或上卫生间。否则按酒店相关规定处理。由管理人员当场抓住处罚或交行政部处理并曝光。 二十一、带个人情绪上班，不配合同事，引起投诉的，按绩效考核扣分。 二十二、未经过部门经理或主管的同意，私自换班，按违纪处理。予以扣分。二十三、当班期间，不得睡觉。尤其到西餐休闲区等区域睡觉者，按脱岗、从重处罚。
监控中心值班人员绩效考核月度考核表
姓名 业 绩 指 标80% 监控中心值班人员考核评分表(月度) 岗位调度中心值班员考核日期 考核项目目标值要求评分等级 自上结 评级果1）值班期间每小时对全部视频巡视一 按规定巡查并做好记录 的得15分，如视频监控 遍，发现异常，及时妥善处理，跟踪录 区域现场发生异常，违 像，进行记录，协调解决，报备。 章违纪情况，值班人员 1.视频巡检2）如实填写治安股值班一杆一车和夜尚不知情或未发 现,未 20% 间巡查记录。 （20分） 按时巡查视，治安股巡 3）对视频涉及到的所有岗位员工如有 查记录不清楚，每次扣5 睡岗、串岗、脱岗的及时截屏，并如实 分，若造成不良后果的 上报各部门负责人。 当月无绩效。 2.设备操控 能够完成对监控画面的操 作、切换、回 每月由安全科考核操作 熟练、快速的得10分, 15% 放、调取等。 （15分） 出现一次失误扣5分。 当班期间发现监控画面中有违反操作 及时，恰当采取办法处 规程或规章制度的行为时，应立即作出 理并做记录的得 20分部 3.事件处理处理，利用通讯系统和其他手段纠正或 分情况未做处理的每次 20% 制止。并对于上述行为进行定时、定位、 （20分） 扣5分，因个人原因导 定人、及时录像并做好记录，并按照程 致事件扩大不得分。 序如实及时上报。 接听电话并完整传递处 来电时及时接听并做好记录（时间、地 理信息得15分，接听不 4.通信调度及时或信息传递有误每 点、内容），记录完整、详细、准确， 15% 次扣5分，信息传递失 （15分） 及时传达信息，保持通信通畅。 误造成严重后果的取消 当月绩效考核。 对设备器材做好维护、保养、检修工作， 掌握相关设备的技术参数，熟悉性能特按照目标要求：做好设 5.设备维护性。值班期间保持设备室内卫生，设备备的维护保养工作，每 10% 摆放整齐，外观清洁无积尘，值班人员检查发现问题一次扣5 （10分） 每天不定时或者交班期间对设备进行分。
监控中心绩效考核
四川*******信息技术有限公司 监控中心积分考核细则（试行） 第一条总则 为规范公司对员工的考察与评价，为造就一支业务精干的高素质、高境界、高凝聚力和团队精神的队伍.并形成以考核为核心导向的管理机制，同时及时、公正地对员工过去一段时间的工作绩效进行评估，肯定成绩、发现问题，为下一阶段的工作绩效改进做好准备。 第二条考核原则 1、以员工实际工作中的客观事实为基本依据, 以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念； 2、积分规则涉及到公司其他制度的，除造成公司损失、企业投诉等重大过错外，其余只做积分扣分处理，同一事件不再做处罚； 3、同一问题多次出现，应加重处罚，规则中“加扣”是指在原规则进行处罚扣分的分值基础上，增加扣分的规则； 4、积分规则中扣分均在当月积分中直接扣除，但凡涉及加分的，所加积分仅到季度结束时作为累计评比用，不作为当月工资体现； 第三条适用对象 本考核细则，针对电话培训部除主管外所有转正员工，以下不在积分考核之列： 1、试用期内,尚未转正员工（试用期员工违反同一积分规则超过两次，扣分记录与其师傅名下）； 2、考核前休假、停职三个月及以上； 3、兼职、特约人员； 第四条积分评比规则 1、每月的第一天，积分回归到100分； 2、每月月底到次月5日之前，统计当月每位员工得分状况，并计算出基础部分工资：1500×（实际得分÷100）； 3、季度结束后，综合累计三个月的评分结果，评出积分前三位的员工，将之前因扣分而留存下来的费用按部门主管提供的比例作为奖励发放给三位员工，
如果出现积分相同，根据该季度录音个数，区别前后； 4、季度结束后，未有员工出现积分浮动，则取消季末评比，同时责成相关部门对电话组该季度所有材料进行审查及抽查回访，如果发现有纵容包庇的，应当对于主管及相关责任人予以处罚； 5、相关部门审查及回访中并无发现问题，应通报表扬，并在次月享受全部门免于积分考核的奖励； 6、关于取消当月积分考核的处罚，意指该人员当月工资按公司的最低工资标准发放，如出现取消本季度评比资格，则意指该人员本季度工资均按公司的最低工资标准发放； 第五条积分表管理规则 1、每季度初的当月第二周周一下班前一小时，本部门员工全体投票（含主管），选出该季度积分表管理专员，积分表管理专员可享受本季度每月扣分减半，季度内月无扣分，则季内每个月加5分，积分管理专员本身的月实际扣分累计达10分，取消其专员资格； 2、积分管理专员任期为，本季度首月第二周当选至次季度首月第二周选出新的积分管理专员为止； 3、积分管理专员主要工作职责，负责核实违规行为及对相关人员根据积分管理规则进行积分的扣罚； 4、积分表应在办公场所较明显处布臵一张规格为A3的表格纸，出现需要扣分的情况时，无特殊情况应在24小时内（节假日除外）使用醒目笔迹在表格上更新，并以书面形式通知相关责任人，未按时更新的，扣1分； 5、在一个月内，积分表管理专员未能做到恪尽职守，秉公办理的，第一次出错由部门主管恢复被扣人员分数，第二次出错按同样分数扣与积分管理专员处，第三次出错则由部门主管提出罢免，经由全体部门员工同意，并取消下一期评定资格； 6、积分管理专员未有及时发现的情况，可由其他员工根据事实以书面形式进行检举，一经查证，检举人加1分。 7、积分管理专员有义务对检举人的姓名、职务等信息进行保密，如检举人的信息被泄露，由部门主管调查核实，并扣积分管理员10分； 8、员工对于扣分事宜有疑问的，可以向部门主管进行申诉，如确系扣错则按照本条第五点进行处理，未出错的，维持原处罚。如有因此制造事端的，取消当月积分考核，特别严重的取消本季评比资格，教育后仍不悔改可退回人力资源部，直至辞退； 9、部门内正式员工，一季度内累计扣分达到或超过50分属于重大违纪事故，取消当月积分考核，特别严重的取消本季评比资格，教育后仍不悔改可退回人力
公司员工绩效考核表(范例)
公司员工绩效考核表 姓名： 部门： 职位： 本次考核日期： 上次考核日期： 本次考核性质：（请在适当空格处划“√”符号） □试用期满 □升职 □续签劳务合同 □降职 □临时或定期提薪 □企业内部调动 □其他（请简单说明） 填表说明： 1.填报人客观、公正地评价员工工作表现。 2.本表将作为员工转正、劳务合同续签、职位变更、提薪及其他人事变动的主要参考资料，本表完成后由人力资源部统一存档。 3.填报人对本考核项目如有疑问，请向人力资源部咨询。 一、员工自我评定：
1.自我评定 （1）对于过去一年在公司的表现感到：□很满意 □还可以 □不满意 （2）对你与同事及上司间关系感到：□很满意 □满意 □还可以 □不满意 （3）对于目前的工作感到： □还能担当更困难的工作 □能力稍感不足 □正适合本身能力 □能力明显不足 （4）对目前的工作量感到： □太大 □适中 □太少 （5）对目前工作环境感到： □很好 □好 □尚好 □差 （6）对目前工作时间感到： □太长
□稍长 □刚好 （7）对目前的待遇感到： □很好 □合适 □稍少 □太少 （8）对所担任职务希望： □继续担任现职 □能变更至部门 □能调动至同部门职务 （9）对何种训练较感兴趣或何种训练对你的现职有所帮助？（10）有机会希望从事何种工作？ 2.过去半年对公司的贡献 3.对主管的建议 4.对公司的建议（包括管理制度等方面）
员工签字：日期：
二、部门经理考核 （一）综合素质 1.工作素质 □（1）经常保持高水准，极少出错□（2）通常保持良好水准，偶尔出错□（3）水准尚好，但需经常督促 □（4）经常出错，实难委以重任2.主动性 □（1）工作有重点并出色完成任务□（2）能独立工作而很少等候指示□（3）经常依赖上司指示，无主见□（4）只能完成指令性工作 3.工作效率 □（1）效率极高 □（2）效率一般 □（3）效率低，工作不误期 □（4）效率差 4.工作准确性 □（1）极高 □（2）经常正确 □（3）通常正确，偶尔出错 □（4）粗心，经常出错 5.对本职工作的认识 □（1）认识深刻，极少需要帮助
监控中心工作职责
绩效考核是企业制定了战略发展的目标，为了更好的完成这个目标需要把目标分阶段分解到各部门各人员身上，也就是说每个人都有任务。绩效考核就是对企业人员完成目标情况的一个跟踪、记录、考评。 一、绩效考核含义 绩效考核是指考评主体对照工作目标或绩效标准，采用科学的方法，评定员工的工作任务完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。 二、绩效考核目的 绩效考核主要目的是增强组织的运行效率、提高员工的职业技能、推动组织的良性发展，最终使组织和员工共同受益。 三、绩效考核原则 公开性原则：以让被考评者了解考核的程序、方法和时间等事宜，提高考核的透明度。客观性原则：以事实为依据进行评价与考核，避免主观臆断和个人情感因素的影响。开放沟通原则：通过考核者与被考评者沟通，解决被考评者工作中存在的问题与不足。差别性原则：对不同类型的人员进行考核内容要有区别。 常规性原则：将考核工作纳入日常管理，成为常规性管理工作。 发展性原则：考核的目的在于促进人员和团队的发展与成长，而不是惩罚。立体考核原则：增强考核结果的信度与效度。 及时反馈原则：便于被考评者提高绩效，考核者及时调整考核方法。 四、绩效考核项目 1、思想认识。6、工作态度 2、服务意识7、接电话。 3、工作纪律. 8、处理报警。
4、履行职责。9、记录管理 5、其他。10、沟通和协调 五、绩效考核分数 绩效考核项目分为十项，每一项均为10分，总分100分。由于每个月的考核侧重点不同，为了突出考核重点，考核分数调整为重点项占总分数的60%分，其他项考核分数占总分数的40%。考核成绩分：优秀（90分以上），良好（80—89分），合格（70—79分），不合格（70分以下）。 六、其他制度 考核人员由监控组组长、服务中心经理助理、服务中心经理、及公司领导进行定时不定时及检查考核。连续三个月考核不合格者，将被退回人力资源部。
中控室绩效考核管理细则
中控室绩效考核管理细则 1.中控室内严禁吸烟、严禁室内用餐、大声喧哗或做与本岗位 无关的事情，发现扣1分/次。 2.值班期间打瞌睡串岗、上网等做与工作无光的事情，扣2分/ 次。 3.值班人员每班次不能少于5次巡检，发现一次扣分/次，连续 两次未巡视扣分；发现两次以上者扣当班人员绩效5分（如果未巡视，给生产造成损失的，根据情节严重情况再另行处罚）。 4.工艺设备出现异常情况未及时处理和记录，扣分/次，如情况 不能独自解决，又未及时上报上级负责人，扣分/次 5.每天白班人员需要检查粗细格栅和絮凝沉淀池，发现粗细格 栅有垃圾淤泥和絮凝沉淀池有浮渣或青苔，应及时清理，发现一次扣1分/次。 6.认真填写设备运行记录，不准涂改，值班人员按生产要求应 及时详细做好值班记录。当班记录应有每小时调节池液位、罗茨鼓风机、CAST池液位、DO、MLSS、液位、涡轮鼓风机、以及出水COD、氨氮等相关流量计总流量和瞬时流量、设备电流电压和频率、用电量、总电柜电流及电压运行记录以及配电柜运行情况等，发现记录不真实或者有误差，扣当班人员2分/次.如下一个班接班人员为及时发现记录并改正误差的，扣1分/次。
7.交接班人员在办理交接手续时，需认真填写当班设备运行情 况，如有设备故障需详细记录，发现错记、漏记扣2分/次。 8.在办理交接班手续时，接班人需查询交班人设备运行记录， 如发现设备开启情况与实际情况不符，须立即上报并扣交班人2分/次；如接班者为发现而被值班领导巡视发现，扣接班人双方2分/次。 9.剩余污泥抽送不及时，早上8点前，未将上清液抽完，影响 脱水间正常生产，扣当班人员2分/次。 10.设备未按工艺指令开启，未按要求开启需要说明原因，未 及时说明原因扣值班人员2分/次 11.值班人员监控不到位或巡视不到位，导致外来人元偷盗或 损害设备，扣5分/次，并给予相应的经济处罚。 12.领导临时交待工作落实不到位或找理由推迟的，扣当事人 2分/次。 13.当日出水水质经化验室检测，有超标现象，扣曝气操作人 员和物化处理人员1分/次。 14.中控室仪表上的数据出现可疑数字或显示故障信号（如进 水COD超过700mg/l,在线液位计显示异常，DO、MISS异常等），如当班人与交接人都为发现而被值班领导巡视发现，扣交接班双方2分/次。 15.未经中控班长同意擅自调换班次者，出现一次扣当事人双 方2分/次。
员工绩效考核表(范本)
----- 员工绩效考核表
姓名：填表说明：部门：1、本表第一部分由员工填写，其余部职位：分由该员工主管填报 本次考核日期：2、请填报人用钢笔或炭素笔清楚填报上次考核日期： 表中各项内容 3、填报人应客观、公正评价员工工作 表现 4、本表将作为员工聘用合同续订、职 位变更、提薪及其他人事变动的主 要参考资料。本表完成后由人力资源部统一归档 5、填表人对表中项目如有疑问，请向 人力资源部咨询 6、考评分五个等级 S――总是超过工作目标及期望并 有突出贡献者
A――经常超过工作目标及期望 B――达到工作目标及期望，偶尔能超过目标及期望 C――基本达到工作目标及期望，偶尔不能达到目标及期望 D――经常不能达到工作目标及期望 ----- -----
员工自我评价表 职位姓名部门 年月日填表日期进入本企业时间：
1、你对过去一年在公司的表现感到： 目□很满意□还可以□不满意 2前、你对与同事及上司间关系感到： □还可以工□很满意□满意□不满意 3、你对于目前工作感到：□还能担当更困难的工作作 □正适合本身能力□能力稍感不足□能力明显不足 、你对目前的工作量感到：4 □适中□太大□太少 、你对目前工作环境感到：5 □差□很好□尚好□好 6、你对目前工作时间感到： □稍长□太长□刚好 7、你认为你的部门当中工作分配是否合理□合理□不合理、在工作分配方面有什么地方亟待改进89、你对目前的待遇感到： 薪资□很好□稍好□合适□太少10、你对所担任职务希望：□继续担任现职□如可能变更至部门职位 □如可能望能调动至同部门职务□对本公司工作职务不适合
呼叫中心绩效考核办法
呼叫中心绩效考核办法 篇一：呼叫中心相关人员绩效考核一览表 一、客服部关键绩效考核指标 二、呼叫中心关键绩效考核指标 篇二：呼叫中心绩效考核方案 呼叫中心绩效考核方案 一、绩效考核目标： 呼叫中心力图通过绩效考核的方法，使员工明确工作目标，使其自身努力与部门的目标保持一致，同时以规范员工日常行为为基础，提升及保持员工的工作意愿为途径，发展员工的能力为目的编写此考核方案，力图引进竞争机制，发挥激励作用。二、绩效考核适用人群： 呼叫中心所有一线工作人员，具体包括： ? 电话销售岗位；? 售后服务岗位；? 关系维护岗位； 三、绩效考核工薪方案：3.1工薪计算公式 新员工或者未转正员工工薪计算公式：工薪=G1+G3 已转正员工工薪计算公式：工薪=G1+G2+G3 【注】： G1：基本工资（由HR按照人员实际出勤情况进行考核）G2：激励工资G3：部门奖励 比例设置：G1：G2：G3=3：6：1 3.2详细说明3.2.1——G1部分：
计划基本工资： 【试用期】基本工资3000元/月，（按照平均每月21.75天计算每天的出勤工资）【转正后】基本工资3500元/月，（按照平均每月21.75天计算每天的出勤工资） 3.2.2 ——G2部分：（适用于已转正员工） G2=G话量+G订单量—G扣款 G话量= 话量系数*话量单价*测听系数*（呼入量+有效呼出量）G订单量= 订单系数*订单单价*有效订单量【撤单，不计入有效单量】G扣款：现场违规+测听抽查+投诉等规范（见3.3 扣款明细及投诉处理规范）【注】：“话量单价”和“订单单价”根据前几个月的具体销量数据进行核算。（暂不规定具体单价） 【相关绩效考核工薪系数解释】： ? 【测听系数】：主管对每名CSR分别监控2个电话/月，以最高值和最低值为界， 线性变化，上限为1.2,下限为0.8，即测听系数为：1.2； 1.1； 1.0；0.9；0.8； ? 【话量系数】：是根据月话量的最高值和最低值为界，线性变化，上限为1.2， 下限为0.8，即话量系数为：1.2； 1.1； 1.0；0.9；0.8； ? 【订单系数】：是根据月订单量的最高值和最低值为界，线性变化，上限为1.2， 下限为0.8，即话量系数为：1.2； 1.1； 1.0；0.9；0.8；
中控室绩效考核管理细则
中控室绩效考核管理细 则 公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]
中控室绩效考核管理细则 1.中控室内严禁吸烟、严禁室内用餐、大声喧哗或做与本岗位无关的事 情，发现扣1分/次。 2.值班期间打瞌睡串岗、上网等做与工作无光的事情，扣2分/次。 3.值班人员每班次不能少于5次巡检，发现一次扣分/次，连续两次未巡 视扣分；发现两次以上者扣当班人员绩效5分（如果未巡视，给生产造成损失的，根据情节严重情况再另行处罚）。 4.工艺设备出现异常情况未及时处理和记录，扣分/次，如情况不能独自 解决，又未及时上报上级负责人，扣分/次 5.每天白班人员需要检查粗细格栅和絮凝沉淀池，发现粗细格栅有垃圾 淤泥和絮凝沉淀池有浮渣或青苔，应及时清理，发现一次扣1分/次。 6.认真填写设备运行记录，不准涂改，值班人员按生产要求应及时详细 做好值班记录。当班记录应有每小时调节池液位、罗茨鼓风机、CAST 池液位、DO、MLSS、液位、涡轮鼓风机、以及出水COD、氨氮等相关流量计总流量和瞬时流量、设备电流电压和频率、用电量、总电柜电流及电压运行记录以及配电柜运行情况等，发现记录不真实或者有误差，扣当班人员2分/次.如下一个班接班人员为及时发现记录并改正误差的，扣1分/次。 7.交接班人员在办理交接手续时，需认真填写当班设备运行情况，如有 设备故障需详细记录，发现错记、漏记扣2分/次。 8.在办理交接班手续时，接班人需查询交班人设备运行记录，如发现设 备开启情况与实际情况不符，须立即上报并扣交班人2分/次；如接班
者为发现而被值班领导巡视发现，扣接班人双方2分/次。 9.剩余污泥抽送不及时，早上8点前，未将上清液抽完，影响脱水间正 常生产，扣当班人员2分/次。 10.设备未按工艺指令开启，未按要求开启需要说明原因，未及时说明 原因扣值班人员2分/次 11.值班人员监控不到位或巡视不到位，导致外来人元偷盗或损害设 备，扣5分/次，并给予相应的经济处罚。 12.领导临时交待工作落实不到位或找理由推迟的，扣当事人2分/ 次。 13.当日出水水质经化验室检测，有超标现象，扣曝气操作人员和物化 处理人员1分/次。 14.中控室仪表上的数据出现可疑数字或显示故障信号（如进水COD超 过700mg/l,在线液位计显示异常，DO、MISS异常等），如当班人与交接人都为发现而被值班领导巡视发现，扣交接班双方2分/次。 15.未经中控班长同意擅自调换班次者，出现一次扣当事人双方2分/ 次。 16.环保局检测部门采样出现超标现象，当班人员及中控班长扣2分/ 次。 17.每天的白班人员整理好运行记录，统计用电量，完成日报表，并及 时上报，如有特殊情况需及时说明情况，为及时上报完成扣当事人2分/次， 18.值班人员在节省用电量并保证工艺运行正常的情况下，保证每处理
监控室安全绩效考核
监控室安全绩效考核 监控室安全绩效考核 一、安全指标(30分) 1、发生一起一级非伤亡事故，扣除责任领导和责任人每人15分;其他人员每人10分。 2、发生一起二级非伤亡事故，扣除责任领导和责任人每人10分;其他人员每人5分。 二、安全生产、业务保安责任制(40分) 1、及时组织学习国家安全生产方针政策、指示精神、本矿各项规章制度，并狠抓落实，否则扣5分 2、对影响安全的重大问题及发生的重大事故要有处理意见或及时汇报，并做好详细记录，否则扣责任人5分/次。 3、对重点工程及特殊施工作业要严格按安全技术措施监督执行，并做好记录，否则扣责任人5分/次。 4、对上级下达的安全生产指示、通知、文件，要做好接收和转发转交等处置工作，并做好记录，否则扣责任人5分/次 5、对影响安全生产的问题要及时汇报矿有关领导和上级调度室，并做好记录，否则扣责任人5分/次。 6、发生事故后及时到现场进行勘察并对事故进行分析追究，否则扣除责任领导5分。 三、隐患排查治理(20分)
1、被上级检查与本科室有责任，扣除主任15分;科室全体人员每人5分，相关责任人15分。 2、工作不认真，不能及时检查发现事故隐患或发现后不及时落实处理，每次扣除主任10分;扣除相关责任人5分。 四、基础工作(10分) 1、工作中弄虚作假每次扣2分，不按规定入井检查每次扣2分，入井次数每少一次扣2分，每次入井时间不够5小时扣2分。 2、不按矿临时要求参加突查、集中检查等行动的扣相关领导和责任人每人3分。 3、特殊作业期间不按矿要求跟班者，每次扣除3分。 五、否决条件 1、本矿发生一人次死亡事故，否决全体人员半年安全绩效工资。 2、本矿发生一人次重伤事故，否决全体人员本季度的安全工资。 3、本科室发生一人次轻伤事故，否决全体人员当月安全绩效工资。