电子商务天猫淘宝运营方案要点
天猫电商运营方案
天猫电商运营方案随着互联网的飞速发展，电商行业变得越来越热门。
其中，天猫作为中国最大的电商平台之一，受到了越来越多的关注。
为了让天猫电商运营更加成功，我们需要制定一项有效的运营方案。
第一步，确定目标市场。
我们需要明确我们的目标客户群体是谁。
我们可以通过调研市场和用户行为，找到我们的目标市场。
我们需要弄清楚我们的目标用户的兴趣、需求、购买习惯等信息，以便更好地为他们提供服务。
第二步，提高网站的可用性。
我们需要确保我们的网站易于使用，用户可以很容易地找到他们需要的产品。
我们需要确保页面加载速度快，网站易于导航，产品分类清晰，以及购物流程简单明了。
我们还可以通过提供安全可靠的支付方式和客户服务来提高网站的可用性。
第三步，制定营销策略。
我们需要制定营销策略来吸引目标用户，并促使他们进行购买。
我们可以通过优惠券、促销活动、礼品卡等方式来吸引用户。
我们还可以利用社交媒体、电子邮件和短信等方式来与用户互动，提供个性化的服务。
第四步，建立品牌形象。
我们需要建立一个强大的品牌形象，以便用户能够信任我们的产品和服务。
我们可以通过提供高质量的产品、专业的客户服务和良好的售后服务来建立品牌形象。
我们还可以通过社交媒体和其他渠道来传播我们的品牌形象。
第五步，提高客户满意度。
我们需要确保客户满意度，以便他们能够成为忠实的顾客。
我们可以通过提供优质的客户服务、快速的配送服务和灵活的退换货政策来提高客户满意度。
我们还可以通过收集用户反馈来不断改进我们的产品和服务。
总之，天猫电商运营方案需要综合考虑市场、用户、营销、品牌和客户满意度等方面。
只有制定出全面有效的运营方案，才能让天猫在激烈的电商竞争中获得更大的成功。
天猫店运营计划
天猫店运营计划一、市场分析。
随着电子商务的快速发展，天猫作为中国最大的综合性电子商务平台，吸引了大量消费者的关注和购买需求。
根据市场调研数据显示，天猫平台上的消费者群体涵盖了各个年龄层和消费水平，拥有着庞大的潜在市场。
因此，我们有必要对市场进行深入分析，了解消费者需求和竞争对手情况，为店铺的运营制定合理的计划。
二、店铺定位。
针对天猫平台的消费者群体特点和市场竞争情况，我们将店铺定位为高品质、个性化的电子商务平台。
通过提供优质的商品和服务，满足消费者对品质生活的追求，打造独特的品牌形象，吸引更多的目标客户。
三、产品策略。
在产品选择上，我们将注重品质和创新，选取具有独特性和竞争力的商品进行销售。
同时，加强与供应商的合作，确保商品的质量和供应的稳定性，提高消费者的购买信任度。
另外，我们还会根据市场需求不断调整产品结构，推出新品，满足消费者的多样化需求。
四、营销策略。
为了提高店铺的曝光率和吸引力，我们将制定多样化的营销策略。
首先，通过天猫平台内的推广和广告投放，提高店铺的曝光率。
其次，结合社交媒体平台，开展线上活动和互动，增加消费者的参与度和粘性。
此外，我们还会积极参与天猫平台的各类促销活动，提高店铺的销售额和知名度。
五、客户服务。
为了提升客户体验和忠诚度，我们将建立完善的客户服务体系。
包括及时有效的售后服务，快速准确的物流配送，以及定期的客户回访和关怀。
通过提供优质的客户服务，增强客户的满意度和忠诚度，促进店铺的持续发展。
六、经营管理。
在店铺的经营管理上，我们将注重数据分析和市场反馈，及时调整经营策略和产品结构。
同时，加强团队建设和人才培养，提高员工的服务意识和专业水平，为店铺的长期发展打下坚实的基础。
七、风险控制。
在店铺运营过程中，我们也要重视风险控制和应急预案的制定。
及时了解市场变化和竞争动态，制定灵活的应对措施，降低各种风险对店铺的影响，保障店铺的稳健发展。
综上所述，天猫店运营计划是一个系统性的工程，需要我们综合考虑市场、产品、营销、客户服务、经营管理等多个方面的因素。
天猫运营计划方案
天猫运营计划方案随着互联网的迅猛发展，人们购物的方式也发生了巨大的变化。
电商平台的崛起给人们带来了极大的便利，其中，天猫作为中国最大的综合性电商平台之一，始终处于引领电商潮流的地位。
为了更好地运营和经营天猫平台，我们需要制定一套全面、合理的天猫运营计划方案。
一、提升商家体验商家是天猫平台的生力军，为了吸引更多的优质商家加入平台并提升他们的使用体验，需要采取一系列措施。
首先，加强商家培训与引导，提供完善的商家入驻指南和操作手册，并通过在线培训和线下研讨会等途径，帮助商家掌握平台的操作技巧和营销策略。
同时，建立一个专业的客服团队，为商家提供全天候的咨询和技术支持，解决他们在使用过程中遇到的问题。
其次，优化商家入驻流程，简化审核程序，缩短商家上线时间，提供更快速、便捷的入驻通道。
推出一系列激励政策，比如减免部分手续费以及提供广告资源等，吸引更多的优质商家加入平台，丰富商品种类，提升用户购物体验。
二、拓展终端渠道为了达到更广泛的用户覆盖和更多的销售机会，需要拓展多种终端渠道。
首先，与线下实体店合作，建立线上线下融合的销售模式。
通过与品牌商、零售商合作，将线下实体店的商品和服务引入天猫平台，并提供线上线下互动的购物体验，以满足消费者多样化的购物需求。
其次，与社交媒体平台合作，利用微信、微博等社交媒体平台的流量，进行宣传推广和商品销售。
通过与网红、KOL等合作，提升产品曝光度和品牌影响力，吸引更多用户关注和购买。
三、提升用户体验用户体验是电商平台成功的关键因素，为了提供更好的用户体验，需要从多个方面进行改进。
首先，完善商品筛选和搜索功能，通过推荐系统和个性化推荐算法，为用户展示更符合他们兴趣和需求的商品。
同时，加强商品信息和评论的真实性审核，提供可信度高的商品评价，增加用户购买的信心。
其次，建立一套完善的售后服务体系，通过提供免费售后服务、无理由退货和包邮政策等，增强用户的购买决策信心，提高用户的满意度。
最后，加强物流配送能力，缩短商品发货时间，并提供多样化的配送方式，提高用户收货的便捷性和时效性。
天猫运营策划
天猫运营策划一、背景介绍天猫是中国最大的综合性电商平台之一，拥有庞大的用户群体和丰富的商品资源。
为了提高天猫的运营效果和销售业绩，进行有效的运营策划是至关重要的。
二、目标与策略1. 目标天猫运营策划的主要目标是提高销售额、增加用户粘性和提升品牌影响力。
2. 策略•市场调研与用户分析：通过市场调研和用户分析，了解用户的需求和购物习惯，为后续的运营策略提供依据。
•优化页面设计：通过优化天猫的页面设计，提升用户体验和购物的便利性，吸引更多的用户进行购买。
•定期更新商品信息：及时更新商品的信息和促销活动，吸引用户的关注和购买欲望。
•建立品牌合作：与知名品牌合作，提供更多优质商品，增加用户购买的信心和满意度。
•多渠道推广：利用多种渠道进行推广，如社交媒体、搜索引擎等，提高品牌的曝光度和用户的购买转化率。
三、具体实施步骤1. 市场调研与用户分析为了更好地了解目标用户，可以通过以下方式进行市场调研和用户分析： - 用户问卷调查：设计问卷调查，了解用户对天猫的评价、需求和购物习惯等。
- 数据分析：利用数据分析工具，分析用户的行为数据，了解用户的偏好和购买习惯。
- 竞品分析：分析竞争对手的运营策略和用户体验，找出优势和不足，并进行借鉴和改进。
2. 优化页面设计通过优化页面设计，提升用户的购物体验和便利性，可以采取以下措施： - 简洁明了的页面布局：简化页面结构，减少冗余信息，使用户能够快速找到所需商品。
- 个性化推荐：根据用户的浏览历史和购买记录，为用户推荐符合其兴趣的商品。
- 清晰的商品展示：提供清晰的商品图片、详细的描述和准确的规格参数，让用户能够全面了解商品信息。
- 方便的购物流程：简化购物流程，减少用户的操作步骤，提高购买的便利性。
3. 定期更新商品信息定期更新商品信息和促销活动，可以激发用户的购买欲望，增加销售额和用户粘性，可以采取以下策略： - 更新热销商品：根据市场需求和用户反馈，选择热销商品进行推广和更新。
淘宝天猫年度运营方案
运营方案(新店）一、电子商务规划二、作流程规划与细分三、团队建设四、全年工作计划五、近期工作计划六、目标销售及费用预计七、关于硕美天成一.电子商务规划结合店铺，可以将店铺发展分为五个阶段：1、店铺孕育期2、店铺开张期3、店铺成长期4、店铺成熟期5、店铺稳定期第一阶段：店铺孕育期（分解）1、运营团队准备（运营、美工、客服、仓管）2、仓储物流准备（制定好公司内部的仓储发货流程规范，选择价格服务比较合适的快递公司，制定好全国的物流价格表）3、经营商品准备（考察市场，针对店铺同行分析，做出热销款式的价格战略方案，初步制定出有竞争力的主推款、活动款）4、店铺上线准备（拍摄产品、美工图片处理、产品上传、宝贝关键词优化等）5、市场营销计划（报名参加官方活动或制定店铺开业促销计划进行站内和站外相结合的推广）6、店铺开业准备（制造行业热点话题，通过软文的形式进行品牌宣传以及开业促销信息的宣传，有实力的话软文平台发布如网易、新浪、搜狐等）第二阶段：店铺开张期（分解）1、塑造形象（从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下一个深刻的印象）2、制定独特且适合目标客户的营销方式，培养顾客粘性3、制定会员管理机制，遵循80:20定理，培养会员的消费习惯4、根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解，目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比；主推款、促销款与当季的SKU数配比；PV、UV、转化率、客单价目标分解；广告投入与其他活动资源的配比。
5、基础人员的学习及培训（目前主要针对客服及仓储物流）6、运营利用软件记录每天店铺的各项数据并进行分析（此项工作须长期持久）（如UV、PV、转化率、跳失率等）第三阶段：店铺成长期（分解）1、制定周期性的推广计划，分阶段的完成目标并分解指标2、根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善，周期性的进行店铺诊断3、根据店铺销售情况，以及同类目销售情况进行分析，适当的调整主推货品，做出自己的爆款4、成长期的推广以参加店铺活动为主，直通车、钻石展位、客推广为辅（站内站外SNS的推广）5、策划有针对性的活动，商讨后优化方案并执行，引进流量打造爆款第四阶段：店铺成熟期（分解）1、优化代理品牌、注册自己的商标并重新申请独立店铺2、安装管易ERP系统（进销存管理、客服绩效管理、批量打印快递单和发货、财务报表等功能，能日处理1000-2000单）3、推广以硬广为主，主推单品，结合店铺其他单品进行联带销售4、品牌形象打造（统一设计包装盒、包装袋、品牌形象小礼品等）5、规范团队组织结构6、按照淘品牌的标准，进行店铺统一规划，最终目标升级成为淘品牌第五阶段：店铺稳定期（分解）1、内部分销-建立庞大的分销网络体系，提升品牌的影响力2、外部分销：把品牌逐步覆盖到所有外部网络市场，提升公司整体销量和品牌知名度3、加大对产品的投入力度，产品质量的提升、研发力量的提升4、维持团队的稳定性，体现团队核心价值5、启用独立顶级域名，并建立独立的B2C平台二．工作流程规划与细分：1、产品图片处理以及上传图片处理符合平台对图片尺寸、像素、大小的要求，根据产品特性以及用户浏览习惯进行图片处理。
天猫运营方案 全套
天猫运营方案全套一、背景分析天猫作为中国电子商务平台的领军企业，市场份额和用户数量都占据了绝对优势，成为了众多品牌商和消费者的首选平台。
随着电商行业的不断发展，天猫的竞争格局也在逐渐加剧，品牌商需要更加精准的运营策略来确保在激烈的竞争中脱颖而出。
二、目标设定1. 提升品牌知名度和影响力：通过天猫平台的优势资源和海量用户，提升品牌在消费者心目中的认知度和形象，成为用户选购商品的首选品牌。
2. 提高销售业绩：通过精准的运营策略和营销活动，增加产品销售量，提升销售业绩。
3. 提升用户满意度和忠诚度：通过提供优质的商品和服务，提高用户的满意度和忠诚度，让用户成为品牌的忠实粉丝。
三、运营策略1. 品牌定位与精准用户画像品牌定位是天猫运营的基础，要清晰明确的定位品牌的核心竞争力和目标用户群体。
同时，结合天猫平台的海量数据资源，进行用户画像分析，精准定位目标用户群体，为后续的运营策略提供有效支持。
2. 产品体验和品质提升在天猫平台上，产品的体验和品质直接影响用户的满意度和忠诚度。
品牌商要不断进行产品研发和优化，提升产品品质和用户体验，确保用户对产品的认可度和满意度。
3. 内容营销策略通过天猫平台的内容营销功能，结合品牌文化和产品特点，打造丰富多彩的内容，增加用户的粘性和转化率。
可以通过发布产品使用心得、行业资讯、品牌故事等形式，吸引用户关注和交互，提升品牌影响力。
4. 营销推广策略结合天猫平台的营销推广工具，制定合适的营销策略，包括直通车、淘礼金、淘宝客、天猫超市等工具，通过精准的定向广告投放，提升产品曝光率和销量。
5. 数据分析和反馈优化通过对天猫平台的数据分析，了解用户的行为和需求，及时调整营销策略和产品推广方案，优化用户体验和销售转化率，实现持续的运营效果提升。
6. 品牌活动和合作营销品牌商可以结合天猫平台的一些特色活动和合作资源，如天猫双11、双12活动，与其他品牌商共同合作，进行跨界合作和联合营销，提高品牌曝光度和市场份额。
天猫店铺电商年度运营规划方案
一、概述天猫店铺是阿里巴巴集团旗下的电商平台，是中国最大的综合性电子商务网站，拥有众多的商家和消费者，提供各种商品和服务。
为了更好地服务于用户，提升店铺的经营效率，提升店铺的知名度和美誉度，本文将提出一份完整的天猫店铺电商年度运营规划方案。
二、运营规划方案1. 营销活动（1）定期举办促销活动，以吸引更多的消费者，如满减、折扣、抽奖、积分等；（2）定期发布优惠券，以吸引更多的消费者；（3）定期发布新品，增加消费者的购买欲望；（4）结合商品特点，开展主题活动，如爱情节、春节节、母亲节等；（5）结合用户特点，开展个性化营销活动，如生日礼物、游戏活动等；（6）发布营销文案，提高店铺的知名度。
2. 网络推广（1）利用社交媒体，如微博、微信、QQ等，进行宣传推广；（2）利用搜索引擎，如百度、360等，进行搜索推广；（3）利用网络营销渠道，如联盟广告、网络媒体等，进行宣传推广；（4）利用网络平台，如淘宝、天猫等，进行宣传推广；（5）利用网络营销工具，如网络营销软件、网络营销技巧等，进行宣传推广。
3. 品牌建设（1）结合店铺的特点，确定店铺的品牌定位；（2）制定店铺的品牌形象，如LOGO、VI 等；（3）制定店铺的品牌宣传策略，如宣传册、宣传单等；（4）制定店铺的品牌宣传渠道，如社交媒体、报纸、电视等；（5）制定店铺的品牌宣传文案，如宣传语、广告语等；（6）结合店铺的实际情况，定期发布品牌宣传内容，如新闻稿、新闻发布会等。
4. 客户服务（1）开展客户满意度调查，及时了解客户的需求；（2）提供优质的客户服务，如售后服务、咨询服务等；（3）及时回复客户的咨询，提升客户的满意度；（4）定期对客户进行回访，了解客户的使用情况；（5）定期举办客户活动，增进客户与店铺的情感；（6）定期发放客户礼品，提升客户的忠诚度。
三、总结本文提出的天猫店铺电商年度运营规划方案，旨在提升店铺的经营效率，提升店铺的知名度和美誉度。
通过定期举办促销活动、发布优惠券、发布新品、开展主题活动、利用社交媒体、搜索引擎、网络营销渠道、网络平台、网络营销工具进行推广，确定品牌定位、制定品牌形象、制定品牌宣传策略、实施客户服务等，从而提高店铺的知名度和美誉度，提升店铺的经营效率。
淘宝网店的运营策划
淘宝网店的运营策划随着互联网的发展，电子商务成为了一个蓬勃发展的行业。
其中，淘宝网店作为一个庞大的电子商务平台，拥有着很高的用户粘性和消费者忠诚度。
为了使淘宝网店更加稳定经营，提升销售业绩，运营策划成为了店家必须要掌握的一项技能。
一、淘宝网店的运营策划目的淘宝网店的运营策划要做到以下几点：1. 提升店铺知名度淘宝网店作为一个电子商务平台，要想更好地进行经营，首先就要增加知名度，吸引更多的潜在客户。
2. 优化店内布局淘宝网店的布局需要合理，使得客户可以更加方便地浏览商品信息以及下单购买。
3. 提高客户满意度淘宝网店的运营策划要着重提高客户满意度，增加客户的忠诚度，形成品牌效应，从而实现长期稳定经营。
二、淘宝网店运营策划的内容淘宝网店的运营策划主要涉及以下几个方面：1. 店铺推广店铺推广是淘宝网店运营策划的重点。
店家可以通过向淘宝投放广告、参加淘宝活动、开展优惠促销等方式来提升店铺知名度和曝光率。
2. 产品精选店家需要根据自身的经营特点、客户需求和市场状况等因素精选产品。
在产品丰富性、质量上要有保障，并且针对季节性需求、消费热点等因素做出相应的调整。
3. 客户服务客户服务是淘宝网店运营策划的核心之一。
店家需要提供良好的售前咨询、售中服务以及售后服务，以便于客户购物后的投诉、维权、退换货等问题得到妥善解决。
4. 店铺防范为避免店铺出现恶意差评、虚假交易等问题，店家需要在经营过程中注意店铺防范，防范可能涉及到的风险问题。
5. 数据分析通过对店铺的平台数据、客户数据以及市场状况进行分析，不断调整经营策略以适应市场的变化。
三、淘宝网店运营策划的注意事项1. 行业规范淘宝网店的经营需要符合行业的规范，不能违反法律法规以及淘宝平台的相关规定。
否则会严重影响店铺的经营和信誉。
2. 经营理念店家需要有一定的经营理念，不能仅仅是为了赚钱而经营，需要注重品质、服务、信用等因素，形成良好的信誉。
3. 商业道德淘宝网店的经营需要遵循一定的商业道德，不能随意欺诈消费者等行为。
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电子商务天猫淘宝运营方案看方案首先需要知道:1、互动平台的重要性2、共赢是王道 (如果你有技术或有团队管理,也不用看了,自己马上去建一个就好了1.网店首页和商品页面的设计,模块布置符合网民购物习惯。
2.内部流程的规范化和优化。
3.活动策划和推广,店铺信誉建立与产品销售并重。
1:店铺设计时间:2周内人员:美工,文案工作:设计网店页面,根据主营产品的特性,设计符合产品特性的风格和色彩。
要求:1。
颜色统一,主色调是一个色调,可以用渐变色增加层次感,其他颜色不超过 3种。
穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。
2.模块位置合理。
位置上下对齐,以齐整为标准。
3.右侧广告页面不超过 3个。
更多的就放在翻页中。
1,当月主题活动2,顾客体验活动3,特惠产品活动4.增加 FAQ ,参考柠檬绿茶5.增加好评打分提醒。
6.增加会员管理,例:“ 买满 200元免费入会,立享 98折” 。
7.增加官方帮派 .8.增加收藏店铺,放置在右侧。
9.增加顾客反馈。
10.增加公司简介。
11.增加服务承诺。
12.增加买贵退差价(同比商城店铺的商品,货到后 7天内。
13.增加店铺品牌软文。
(类似凡客14.支持信用卡支付。
15.增加友情链接。
专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。
16.增加购物流程,放置在首页底部。
17.分类页面的顶部,先放置品牌的细分分类,然后放置品牌主题优惠活动。
18.分类页面的底部,放置买家必读。
19.登陆到各大搜索引擎。
2:商品页面时间:4个星期内人员:美工,文案工作:设计美观,简洁的商品介绍模板。
要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。
要求:1.商品标题关键词要精准,包含顾客可以想到的所有关键词,并注意空格。
(可参考排名靠前的同类商品使用的关键词2.风格与店铺主题色系统一,可适当配合渐变等手段。
3.商家促销放在靠上位置。
4.放置收藏商品,收藏店铺。
5.商品介绍,先放大图片,再放产品基本文字介绍,然后放商品详细描述,然后放品牌描述。
再放品牌导航图,顾客常见问题问答。
6.热销商品,须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。
7.有写软文的就必须以顾客反馈的方式,放置在好评内容后。
8.放置热销商品 TOP4,分类:控油,美白,保湿。
9.放置链接到“ 服务承诺” 。
10.宝贝上架时间设置为 7天。
11.橱窗推荐,只给快下架的主打商品。
3: 客服问答标准化管理时间:长期人员:所有客服工作:规范化客服对顾客的问题的回答。
内容:1。
用 TXT 或 WORD 保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答, 进行归类和总结, 选择出回答最全面和详细的作为标准回答。
2.对整理好的标准回答,进行文字语气,标点符号的修饰,务必做到严谨周到。
3,对所有的回答前,都加上“ 亲, ” ,最后都加上语助词,类似“ 呢,哪,啊” 。
4: 客户互动时间:长期人员:策划工作:与客户保持良好的交流和互动。
内容:1。
经常举办客户体验文章有奖评选,写超过 200字,就有奖品。
2.提建议有奖品。
写超过 200字,就有奖品。
3.超级买家秀的评选。
每月一次。
5:推广营销时间:长期人员:全部工作:主要涉及店铺活动和部分推广业务。
一.软文。
要求:1。
编写不落痕迹,自然流畅,提到产品的品牌或店铺的名字即可,不用写链接。
2.产品的功能,设计,店铺的服务,从一点深挖,其他点到为止。
3.也要提出意见和批评,更显得真实。
推广渠道:1。
相关论坛,淘宝社区,百度贴吧,百度知道,百度空间。
2. HTML 的 SEO 优化页面的主题内。
3.店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。
4.申江服务导报,新民晚报,上海一周的相关板块页面。
5.超级买家秀,可以安排公司员工在不同 IP 上操作。
拍下商品后,若干天后交易完成后, 进行超级买家秀,实际是软文的营销。
并采取买家秀的评比, 重奖第一名, 普遍奖励每个投稿人,吸引买家帮助在论坛里进行营销。
二. HTML 单页 SEO 优化 GOOGLE,BAIDU 排名,链接到网店相关单品。
要求:1。
关键词的选择要选择流量,顾客转化率和性价比较高的。
2.页面下需要有 TXT 格式的留言板或者论坛。
发布各种包含相关关键词的文章。
3.交换高 PR 值的网站做友情链接。
三.淘宝客要求:1。
设置商品选择当季热销商品。
2.选择图片漂亮,清晰的。
3.选择有比较高销售记录的商品。
4.尽量设置比较高的佣金比例。
四.淘宝直通车要求:1。
选择顾客转化率高的关键词,越精细化,越好。
2.设置投放地区上海和最高上限 30元每天。
3.选择图片漂亮,清晰的。
五.一元起拍要求:1。
根据淘宝统计的当月分类热销产品前十,选择部分进行 1元起拍。
以达到聚集人气的目的。
2.每周更新一次产品。
一次推出 10个商品。
3.一元起拍的商品不在首页出现。
只出现在一元起拍专区。
六.超级卖霸要求:1。
每周关注新的相关活动,并报名参加。
七.试用中心。
要求:1。
提供免费小样参与活动。
八.综合利用秒杀(限时打折 ,聚划算,优惠券,淘团购,淘 7天等活动。
九.联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。
类似淘宝天下, HITAO ,口碑等。
6: 信誉倍增管理时间:长期人员:一个客服工作:在合法范围内,快速提高店铺信誉程度。
举例:1。
六个商品连拍,总价格超过 200元,可以包运费2.满 200元,可以送广告商品小样,需另拍。
3.第 2件半价(等于打 75折7: 好评打分提醒时间:长期人员:一个客服工作:顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。
要求:1。
随产品附送店卡,提醒顾客给予好评和打 5分。
2.在发货后,按照快递正常到达时间后延一天,客服需要电话询问顾客是否收到货,并对货物的评价。
如满意,则请顾客及时给予好评和所有项目 5分。
如有问题, 不论责任在谁,客服必须第一时间真诚道歉, 然后调查问题的原因,并及时给予处理和补偿方法(具体处理方法和补偿方法,需和公司领导商议决定。
例:物流延时未按时到货,货物包装受到挤压变形,证实后可以给予 5到 10元的店铺抵扣券,用于下次购物抵扣。
具体对话流程,参看附件 :售后回访流程。
3.对于客服,如果出现一次中评,奖金扣 100元,出现一次差评,奖金扣 300元。
4.如果顾客评价得分保持与上月持平,则客服获得相应部分的奖金。
如果顾客评价得分超过上月。
则奖金根据超过的百分比提高,比如从 4.7提高到4.8 则奖金当月增加 100元,以此类推。
如果顾客评价得分少于上月。
则奖金根据超过的百分比降低,比如从 4.7降低到4.6 则奖金当月减少 200元,以此类推,若处罚金额超过奖金部分,则从基本工资中扣。
注:奖罚可以根据实际情况而定。
8: 会员管理时间:长期人员:一个客服工作:已购买产品的顾客的针对性营销。
内容:1。
制定会员制度,普通会员,高级会员, VIP 会员不同的优惠比例。
2.利用 APP 插件实现自动的会员管理,生日祝贺,特惠活动通知。
3.联合策划人员,举办只针对老顾客的优惠活动,此活动在会员特惠区出现。
9: 商品排序管理时间:长期人员:一个客服特点:针对标准化产品。
内容:1。
每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格,销量,信誉三个排序方法中居于优势位置,如果不是,则针对进行优化和调整。
2.利用 APP STORE 里的插件,检查店铺内宝贝是否有被降权,如有发现,则及时删除, 并修改后重新登陆。
店铺初期站内推广方案(初稿公司及产品信息概述……推广策略主要工作的内容为, 通过淘宝网站外站内,把索域专营店的文化、产品、服务及理念传到给潜在的消费用户, 当然了, 每个企业适合推广的形式和方法各有不同, 如果你不太清楚自己店铺的定位, 花木兰电商可以帮助你让更多的用户通过推广渠道进行购买, 进而实现其销售目的。
推广目标通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广,将店铺以及店铺产品更多的展现在潜在消费者眼前, 促进消费, 并且通过不断的维护及深化, 使店铺为淘宝商城占据一定地位的品牌专营店。
区域性推广计划及既定目标以淘宝网为界限,进行区域性划分,主要分为:店内推广、淘宝站内推广、淘宝站外推广三个部分。
第一部分:店内推广。
主要包括关键词优化, 产品上下架时间、整店及部分产品的促销优惠活动。
其促销工具有:满就送,限时打折,搭配套餐。
标题关键词优化(热门关键词、款式、材质格式:材质 +样式 +产品名称 +型号 +优惠信息产品上下架时间11:00-16:00, 19:00-23:00,每隔半小时左右发布一个新品。
(通过淘宝助理一次性上传的产品,可以通过手动上下架来调整其宝贝最佳发布时间。
整店优惠活动(1满 500减 100。
(满 500送 200积分此类(2满?元 +1元换购(3收藏店铺(送小礼品,或减 1元现金(4包邮(5全场?折(**会员价, VIP 价(6现金券、红包部分产品的优惠活动(1单品包邮(购买其他产品也包邮(2买 A 产品送 B 产品(3新品预售(4单品打折(VIP 尊享价(5限时打折进度及目标:预计 10— 15天完成整店及部分产品的调整及实施。
第二部分:淘宝站内推广。
淘宝站内推广主要又分为三块:稳定的推广、短期的活动推广、论坛社区推广。
稳定的推广。
主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法, 其推广方式比较稳定,变换型间隔性相对较稳定。
主要的方式有:(1钻石展位(2淘宝直通车(3超级卖霸(4淘宝客(5淘代码(6阿里妈妈推广B. 短期的活动推广。
主要是指参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动, 能短时期内带来较大的流量,其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再次购买。
(1购买帮派广告位(2参加淘宝各类主题活动(中秋、国庆等(3一元拍、荷兰拍(4超级买家秀或者买家分享(5秒杀(6团购淘宝影响较大的一些活动帮派及报名地址:1、淘宝新会员活动招商帮2天天特价频道 _招兵买马帮3淘宝 VIP 招兵买马帮4淘宝商城秒杀帮5、联帮超市6、淘宝聚划算7、快乐淘保官方帮派 8、淘江湖招商卖家帮 9、手机版淘宝官方帮派 10、帮派投稿处-店铺 11、淘宝商城官方活动报名 12、淘团购 C.论坛社区推广淘宝社区推广（论坛，尽量发精华帖热帖）淘画报（将产品图片拍的有视觉效果，再配合当季某些品牌发布话，制作画报，增加流量）加入商盟或一些流量较大的相关帮派优惠信息区发布信息网店自己搞在线活动推广相互交流收藏自己建立帮派招收会员进行推广进度及目标：本部分主要为商城店铺进行推广，目的是尽一切可能吸引潜在消费者进入店铺，需要其他部门进行配合，将潜在消费者转化成客户。
第三部分：淘宝站外推广。
主要是指在除淘宝网以外的任何地方进行推广的一系列方法。
其包括像：SNS 推广、博客、**推广等一系列手法。
进度及目标：淘宝站外推广及范围较之指定范围内的推广难度较大，需要投入更多的时间去推广。