浅析绿色物业管理
物业管理的创新理念与服务品质提升
物业管理的创新理念与服务品质提升随着社会的不断发展，人们对住宅和商业物业的需求也日益增加。
物业管理作为一个关键的环节，直接影响着住户和商户的居住和工作体验。
为了提供更优质的服务，物业管理领域不断引入创新的理念和方法，以提升服务品质。
本文将讨论物业管理的创新理念，并探讨其对服务品质的提升作用。
一、智慧物业管理随着信息技术的快速发展，智慧物业管理成为物业行业的重要趋势。
智慧物业管理通过应用物联网、大数据、云计算等先进技术，实现物业设施和设备的智能化、自动化监控与管理。
例如，通过智能门禁系统，住户和商户可以便捷地进出物业，并实现多种权限管理。
智能电表可以实时监测用电情况，提醒住户节约用电。
同时，物业管理公司可以通过大数据分析，提供更精准的维修和保养服务，提前预测设备故障并做出相应处理。
智慧物业管理的引入使得物业管理更加高效，提升了服务品质。
二、绿色物业管理绿色物业管理是指通过环境友好的管理方法，减少资源消耗、降低二氧化碳排放，并提高环境品质的管理理念。
例如，物业管理公司可引入太阳能光伏发电系统，实现自给自足的电力供应，降低能源成本。
同时，对于垃圾分类和回收，物业管理公司可以加强宣传和教育，鼓励住户和商户积极参与。
绿色物业管理不仅有助于保护环境，还能提升物业的形象和吸引力，提高住户和商户的满意度。
三、人性化服务人性化服务是指将人的关怀和需求放在首位，提供贴心和个性化的服务。
物业管理公司可以开设一个专门的服务热线，方便住户和商户随时咨询和报修。
此外，物业管理公司还可以定期组织各种活动，增进邻里间的交流和凝聚力。
在服务过程中，物业管理人员要注重细节，提供优质的服务体验，例如维修及时、安全隐患检查等。
人性化服务可以提升住户和商户对物业管理公司的满意度和信任度。
四、专业化管理专业化管理是物业管理的核心要素之一。
物业管理公司应该建立一支高素质的管理团队，具备专业的知识和技能。
考虑到物业管理涉及到不同方面的问题，如法律、财务、维修等，物业管理人员应接受专业培训，不断提升自己的知识和能力。
绿色建筑物业管理模式探索
的发 展， 总结近 年来我 国在 绿 色建筑 方 面的实践 经验和研 究成 果、借鉴 国际先 进经验 ，住 建部于 ２ ０ ０ ６年颁布 了《 绿 色建筑评 价标准 》 （ Ｇ Ｂ ／ Ｔ ５ ０ ３ ７ ８ — ２ ０ ０ ６ ） （ 以下简称 《 标准 》 ） 。在各 级政 府 的推动 和
式。
然 沿用传 统物 业管 理技 术，主要 集 中在设备及设
施维修 、绿化养 护等方 面，不能保证绿 色 建筑 的 顺利运行，无 法满足 “ 四节一环保”的要求。 １ ． ２ ． ３物业管理方法 陈旧
第 二，房地 产 管理部 门转制 成立 的物业 管理
公司对既有居住区进行物业管 理的模式 。
第 三，房地 产 开发 公司组 建 的物 业 管理 公司
对其 自身开发项 目 进行物 业管理的模式 。 第四，单位 直管公房 自我管理模式 。 第五，完全 按照现代 企业制度 建立起 来 的物
业管理公司进行物 业管理 的模 式。 第六， 由街 道 居委会 、社 区服 务站 以及物 业 管理公司以合三为一 的物业 管理模式 。 ２ ． ２ 绿色 建筑物业 管理 绿 色 建 筑 物 业 管理 是 在 传统 物 业 管 理 基 础
主要表现 为劳动密 集型 的管理 ， 以人工 劳作
为主， 管理技术 落后，科技 含量低 ，无法 适应 绿
文 献标 识码 ： Ａ
收 稿 日期 ： ２ ０ １ ３ — ０ ７ — ２ ５
１ 我国绿色建筑物业管理 的现状与问题
１ ． １绿色 建筑物业 管理 发展 现状 从２ ０世 纪 ９ ０年 代起 ，绿 色建筑 概 念引入了
物业绿色建筑运营管理措施
物业绿色建筑运营管理措施物业绿色建筑运营管理措施引言随着全球环境问题的不断加剧，绿色建筑成为了当前建筑行业的主要发展方向之一。
作为物业管理者，如何在绿色建筑的运营管理中发挥作用，实现可持续发展的目标，是我们亟待解决的问题。
本文将介绍几项物业绿色建筑运营管理措施，以帮助我们更好地管理和维护绿色建筑。
节能管理措施绿色建筑的首要目标之一是节能减排。
物业管理者可以采取以下措施来实现节能目标：1. 定期检查建筑的隔热材料，确保其有效性。
及时更换老化或损坏的隔热材料，提高建筑的保温性能。
2. 安装智能能源管理系统，监控建筑能耗并进行管理和控制。
通过对建筑设备的定时开关和智能控制，实现能源的最大化利用。
3. 优化照明系统，采用LED等节能灯具替换传统白炽灯。
合理安排建筑的自然采光，减少对人工照明的依赖。
水资源管理措施合理管理和利用水资源是物业管理中的重要环节。
以下是一些可行的水资源管理措施：1. 安装节水设备，如节水水龙头、节水洗衣机等。
同时，加强对居民的水资源管理宣传教育，提高居民的节水意识。
2. 定期检查和维护建筑的水管网络，及时修复漏水问题。
确保水管网络的稳定性和完整性，减少漏水损失。
3. 建立雨水收集系统，收集和储存雨水用于景观灌溉、原水补水等用途。
通过雨水的合理利用，降低对市政供水的需求。
废弃物管理措施绿色建筑的运营管理中，废弃物管理是一个关键环节。
以下是一些推荐的废弃物管理措施：1. 建立分类垃圾桶和回收设施，鼓励居民进行垃圾分类。
物业管理人员应定期收集并妥善处理各类垃圾。
2. 鼓励居民减少使用一次性物品，提倡环保购物袋和可回收包装。
物业管理人员可组织环保宣传活动，提高居民的环保意识。
3. 建立废弃物回收和处理的长效机制，与相关环保机构合作，确保废弃物的安全处理和资源化利用。
室内环境管理措施绿色建筑的室内环境质量对居民的健康和舒适度有着重要影响。
以下是一些室内环境管理措施：1. 定期清洁和保养室内空气处理设备，如空调和新风系统。
物业管理服务的绿色环保与可持续发展
物业管理服务的绿色环保与可持续发展随着社会经济的发展和城市化的加速推进，物业管理服务在现代社会中扮演着至关重要的角色。
而在物业管理服务的过程中，绿色环保与可持续发展成为了重要的关键词。
本文将就物业管理服务的绿色环保和可持续发展进行探讨，旨在提高物业管理服务的质量和效率，同时保护环境，实现可持续发展。
一、物业管理服务的绿色环保意识绿色环保是指在物业管理服务过程中注重使用环保材料和设备，减少能源消耗和废物排放，保护生态环境的理念。
物业管理公司应当具备绿色环保的意识，从源头上减少对环境的负面影响。
例如，在楼宇照明方面，可以采用LED节能灯替代传统的白炽灯，达到降低能耗的效果。
另外，建筑垃圾的分类回收和再利用也是推行绿色环保的重要措施之一。
在绿色环保意识的基础上，物业管理公司还应当积极引导、宣传和培养业主和居民的绿色环保意识。
通过开展绿色环保培训、组织环保宣传活动等方式，提高业主和居民的环保意识，使他们能够自觉地参与到绿色环保行动中来，共同推动绿色环保事业的发展。
二、物业管理服务的绿色环保实践物业管理公司要积极推行绿色环保的理念并将其转化为实际行动，从而为业主和居民提供更优质的服务。
在绿色环保实践中，物业管理公司可以从以下几个方面着手：1. 资源节约利用：物业管理公司应当积极推行节约型办公，提倡员工将电脑、打印机等办公设备在不使用时及时关闭，避免浪费电力资源。
另外，楼宇能源的测量和监控系统也应得到适当的安装和使用，以实现对能源的有效管理和节约利用。
2. 绿色建筑管理：在新建物业项目中，物业管理公司应选择绿色建筑材料，优化建筑结构设计，提高建筑能源使用效率。
同时，在楼宇的运营和维护管理中，要加强对空调、电梯、水泵等设备的定期检查和维护，确保其正常运行并减少能源浪费。
3. 垃圾分类与回收：推行垃圾分类制度是一项重要的绿色环保举措。
物业管理公司应当积极引导业主和居民按要求进行垃圾分类，并提供相应的可回收物回收桶和垃圾分类宣传资料。
深圳市绿色物业标准
深圳市绿色物业标准
深圳市绿色物业标准是指在物业管理中，积极推广绿色环保理念，采用可持续发展的管理策略，提高资源利用效率，减少环境污染，为居民提供舒适、健康、安全的居住环境。
具体标准可以包括以下方面：
1. 节能管理：采用节能设备和技术，如LED照明、太阳能供热、建筑隔热等，减少能源消耗。
2. 水资源管理：推广水资源节约措施，如采用节水设备、减少污水排放、收集雨水等，提高水资源利用效率。
3. 绿色供应链管理：要求物业公司在采购物品时选择环保、可再生材料，并鼓励供应商提供符合环保要求的产品。
4. 废物管理：建立垃圾分类系统，鼓励居民进行垃圾分类投放，同时推广废物资源化利用，减少对环境的负面影响。
5. 室内环境质量管理：通过加强通风、减少有害物质的使用等措施，提高居民的室内空气质量，保护居民的健康。
6. 社区绿化管理：鼓励社区开展绿化活动，如种植花草树木、建立垂直绿化等，提高社区的绿化率，改善环境质量。
以上是一些可能包含在深圳市绿色物业标准中的要求，具体的标准还需要由相关主管部门和专业机构制定并监督执行。
提升物业管理的绿色环保意识
提升物业管理的绿色环保意识随着全球气候变暖和环境问题的日益严重，越来越多的人开始关注绿色环保问题。
在这个背景下，物业管理也应积极回应绿色环保的呼声，提升自身的环保意识和行动。
本文将探讨如何提升物业管理的绿色环保意识，并提出一些具体的应对措施。
1. 加强员工培训物业管理公司应加强对员工的绿色环保培训，提高他们的环保意识。
培训内容可以包括环境保护法律法规、环境影响评估以及各种环保技术和措施等方面的知识。
通过培训，员工能够了解绿色环保的重要性，并在日常工作中积极采取相应的环保行动。
2. 减少能源消耗物业管理涉及到大量的能源消耗，如照明、空调、供暖等。
为减少能源浪费，物业管理公司可以采取以下措施：- 使用节能灯具：替换传统白炽灯为节能灯或LED灯，减少能源消耗。
- 定期维护设备：确保设备的正常运行状态，减少能源的不必要消耗。
- 引入智能控制系统：利用智能控制系统，实现设备的自动化控制，提高能源利用效率。
3. 提倡垃圾分类垃圾分类是一项非常重要的环保措施。
物业管理公司可以通过以下方式来提倡和加强垃圾分类工作：- 明确分类标准：制定明确的垃圾分类标准，并向居民发放相关宣传资料。
- 设置分类垃圾桶：在小区内设置不同类别的垃圾桶，并进行标识。
同时，加强对垃圾桶的管理，确保各类垃圾能够正确投放。
- 定期宣传教育：定期组织宣传活动，推广垃圾分类知识，提高居民的垃圾分类意识。
4. 推广绿色交通交通是城市环境污染的主要源头之一。
物业管理可以通过以下途径推广绿色交通方式：- 建设自行车道：在小区内建设自行车道，鼓励居民骑自行车出行，减少汽车尾气排放。
- 提供共享汽车：引入共享汽车服务，减少居民拥有私家车的需求，减少交通拥堵和尾气排放。
- 推广公共交通：加强与公共交通部门的合作，提供便利的公交车站和时刻表信息，鼓励居民使用公共交通方式出行。
5. 开展环保活动物业管理公司可以组织各种绿色环保活动，以提升居民的环保意识。
例如：- 植树活动：组织植树活动，增加绿色植被，改善小区环境。
绿色住宅小区与绿色物业管理浅议
图 １ 绿 色 生 态 住 宅 小 区的 内涵 和 外 延
中图 分 类 号 ： １７ １ ３ ＴＪ ２ ． 文献标识码 ： Ａ
１ 问题 的提 出
平衡等特征 的居住 建筑环境 ， 是运用生 态学原理 和遵循 生态平衡
设计 、 组织 住宅 内外 空 间中 的各种物 质 因 众所周 知 ， 绿色 住宅 已成 为 当今住 宅业 的发展趋 势 ， 是 目 但 及可持续发展 的原 则 ， 使 能 获得 一 种 高 前绿色住宅 的理 念还仅仅局 限在对建 筑物 的规划 、 设计 、 工 、 施 运 素 ， 物质 、 源 在小 区系统 内有 秩序 地循 环 转 换 ， 低耗 、 无废 、 污染 、 态平衡 的建筑环 境［ 无 生 川。绿色 生态 住宅 行、 维护 、 拆除和再使 用 的建 造过程 中 ， 而对 于业主人住后 如何利 效 、
Ｄｉｃ ｓ ｉ ｎ ｏ ｈ ｅ ｔｏ ｔ ｔｈｏ ｓ ｕ ｓｏ ｎ ｔ ｅ ｑｕ ｓ ｉ ｎ ｈａ ｗ ｔ ｏ ｓ ｒ ｃ ｉ ｎ ｍ ａ ｇ ｍ ｅ ｒ ｌ ｆｃ ｎｓ ｒ ｃ ｉ ｎ ｎ ｔ ｏ ｄｏ ｃ ｎ ｔ ｕ ｔｏ ｎａ ｅ ｎｔｗｏ ｋ ｗｅ ｌｏ ｏ ｔ ｕ ｔｏ ｕ ｉ
出 版 社 ，０ ８ ２０ ．
设备一般应 由建 设单 位负 责采 购供 应 ， 有利 于保 证 质量 ， 即使 在 ［ ］ 蔡 宏 伟 ． ２ 以人 为本 强 化 工 程 项 目管理 ［ ］ 山西 建 筑 ， Ｊ．
绿色物业管理体系的研究
清 洁 卫生 、安 全保 卫 、公共 绿化 、道 路养 护等 统 一实 施专业 化管 理 ，并 向
居 民提供 多方 面 的综合 性服 务 ，社 区的物 业管 理 是油 田发 展运行 中 重要 的 组 成 部分 ， 因此要 完善 物业 管理 法规 体 系 、加 强物 业 管理 服务 、全面 提高
物 业 管理 人 员素质 ，为 居 民提供 完善 的服 务体 系 ，进一 步 促进油 田社 区 的
发展。
正关心 居 民用户 ，使居 民用户 和物 业 管理 公司 融为 一体 。最 后 ，要充 分 利 用现代 文 明的特 征 ，培养 和打 造具 有现 代文 明特 征 的社 区精 神 ，使 小区 的 每 一个 角 落都 能体 现 出个 人心 情舒 畅 、 邻 里 和睦 相处 、 社 区生 活活 泼 的氛 围，
２ ０ １ ３ １ Ｉ
Ｃ ｈ ｉ ｎ ａ Ｃ ｈ ｅ ｍ ｉ ｃ ａ ｌ Ｔ ｒ ａ ｄ ｅ
中斟化 Ｉ ： 贸易
童堡
绿色物业管理体系 的研 究
李 晶
胜 利油 田仙 河社 区物业 ｉ公 司 中华小 区管 理处
摘要 ：油 田社区 物业 管理 是油 田经 济 的重 要组 成部 分 。随着 油 田改革 的不断 深化 ，按 照 社区 改革 的指 导意 见 ，社区 物业 走什 么样 的 发展 路子 ，如何 实 现社 会 化 、企业 化 、市场 化 、专 业化 ，成 为 油 田社区 发展 中迫 切需 要解 决 的重 要 问题 。本文 对 胜利 油 田仙河 社 区的物 业 管理 的各 个方 面进 行 了调 研 ，对 以 后该 社 区的 发展 具有一 定 的指 导意 义 。 关键 词 ：胜 利油 田
胜利 油 田社 区物业 是随 着 油 田改革 的进程 而 产生 ，从无 到有 ，从小到 大 ，从弱 到 强 ，有 了很 大 的发展 ，从油 田社 区物 业管 理 的运 转情 况看 ，油 田物 业管 理 作为一 个新 兴 的行业 走上 了正确 的发 展轨道 。 社 区的物 业组 织机 构受 物业 所有 人 的委托 ，按照 国家 法律 以及 合同 和 契 约 行使 管理 权 ． 对 已投 入使 用 的物业 进行 管 理 ，同时对物 业 周 围的环 境 、
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浅析绿色物业管理
日前，中国物业管理协会会长谢家瑾同志在物业管理业内论坛中做重要讲
话，呼吁绿色物业管理。绿色物业管理是近几年在一些城市提出来的一个新的物
业管理概念，它的提出不但反映了人们对于居住环境的要求，同时物业管理逐步
由单向管理型向社会经济环境等综合管理效益型转变，物业管理模式也正朝着绿
色物业管理发展，且对于创建城市环境文明、消费文明是一项值得推广的现实工
作。
一、绿色物业管理的推出
随着城市化水平的提高以及房地产业的兴起，大量物业的竣工对资源消耗和
生态环境产生负面影响。建筑占据大量土地资源和自然空间，传统建筑产业粗放、
污染的生产工艺影响了自然状态和空气质量，并产生大量的废弃物。据调查，目
前我国建材生产、建筑活动造成的污染约占全部污染的34%，对环境产生很大的
负面影响。
当前，全社会的环保意识不断增强，人们不但注重单体建筑的质量，也关注
物业小区的环境；不但注重结构安全，也关注室内空气质量；不但注重材料的坚
固耐久和价格低廉，也关注材料消耗对环境和能源的影响。目前的房地产市场上，
“绿色”概念已成为新卖点。环保型、生态型的绿色住宅或绿色住宅区的概念频
频推出，绿色景观、绿色装修、绿色能源等新概念叠出，与之相匹配的绿色物业
也应运而生。营造绿色物业、健康住宅，为子孙后代承担义务，正成为越来越多
的开发商、建筑师追求的目标。它体现了开发商和消费者对新物业管理模式的关
注与期望，也折射出新的物业消费需求趋势，体现了进入21世纪房地产市场发
展对物业消费的“优化”要求。
二、绿色物业管理的内涵
“绿色”至少包括文明、安全、健康、环保等内涵。“绿色”首先是一个人
文的概念，对绿色的追求反映出物业消费由追求数量到关注质量的消费水平的阶
段性提升，体现的是一种文化品位和道德素养，是一种健康的物业消费观念，是
抛开急功近利的浮躁后的宁静，是人类因漠视自然而受到惩罚后感悟到的亲近自
然的需求，体现出人对自然的尊重。在“以人为本”的前提下，追求人与自然的
和谐共生，通过绿色观念营造出既与自然融合又属于自己的一方居住空间。
其次，“绿色”的内涵不是仅指颜色和外在景观，也不是简单意义上的反璞
归真和崇尚原生态，房地产的开发和消费都不能为绿色而绿色，靠山近树临水并
不是绿色物业的全部含义。绿色物业是应用现代的科技手段和先进的文化理念为
居住者提供的符合人性的健康居住环境，绿色的表现形式可以多种多样，其核心
体现的是人与自然的关系，也不能用物业价格的高低来简单衡量。
最后，绿色物业是一个多项指标的组合体，而且有较高的科技含量。在面对
不同的消费群体和市场定位时，其技术含量应该有所区别。绿色物业的开发建设
必然伴随着现代科技的应用，包括节约用地、合理规划平面和空间、节水、节能
和使用可再生能源，注重生态环境，远离污染，延长建筑寿命，具有良好的抗灾
能力等多项指标，在经济、技术、自然等多方面符合社会的可持续发展的要求。
三、绿色物业管理推行的原则
实践中，要坚持“以人为本、业主至上”的原则，通过推行人性化管理，使
绿色物业管理在小区的维护和建设中，融入人文思想和人性因素，一切围绕人来
做文章。一要关心业主不同层次的需求，维护他们的切身利益；还要把员工看成
是企业兴旺之本，关心他们的工作、生活、学习和进步，选贤任能、唯才是举。
二要把全体业主看成是一个大家庭的成员，把“亲情式关怀”送到家家户户。三
要塑造具有现代文明特征的社区精神，在人与人之间，在管理与服务之间，在小
区的每一个角落，营造业主安居乐业，邻里和谐共处，社区欣欣向荣的浓厚氛围。
四、绿色物业管理理念的实施
一是要重视在物业销售阶段积极宣传绿色物业管理理念。可以与购房者签订
环境保护承诺书，书中不仅对物业公司自身的环保义务提出要求，同时也要求住
户入住后遵守小区的环境保护准则。通过多种形式对购房者进行“绿色家园”、
“绿色住宅”、“绿色消费”等方面的宣传，从一开始培养业主良好的绿色意识。
二是在规划施工阶段向开发商及业主推行绿色管理。如推荐或建议使用绿色
建材、装修材料；按照国家有关标准向开发商及业主提出创建“绿色住宅”的要
求；就规划、设计等方面提出相应的措施和标准等。
三是在实施具体物业管理阶段，要遵循“以人为本”的基本原则，积极推行
绿色物业管理措施。一要建立“创绿”管理机构，确保工作制度化、目标化、规
范化、全员化。二要制定“创绿”工作制度，如每日能耗通报制度、节约用电制
度、节约用水通知、各区域照明规定、绿色服务规程等。三要明确“创绿”工作
职责，将岗位职责公布上墙、员工实行挂牌服务，对区内秩序维护、保洁、维修
等基础服务采取统一要求，明晰目标，分清责任。四要根据国家绿色住宅及有关
环保指标，制定绿色社区环保准则，作为实施绿色物业管理的公约和标准。五要
定期举办绿色消费、环境教育及宣传活动，引导广大业主自觉参与、维护绿色物
业管理。六要创办绿色消费服务产业链、绿色消费通道等，如建立绿色食品配送
中心，开办绿色超市等，为业主提供优质的绿色服务。
五、绿色物业管理的积极作用
一是有利于实现社区环境，呼吁物业经营的协调发展。不仅可以促进物业公
司节能降耗、降低成本，还可以降低社区污染物的排放量，减少污染事件的发生、
减少环境的风险和环境费用开支，为社区人人主动保护环境创造条件。
二是有利于加强政府对于社区环境管理的指导，提高物业企业的环境管理审
批。规范企业的环境行为，为改进环境保护工作、提高企业的环境管理水平起到
积极的、重要的推进作用。
三是有利于提高物业公司及其服务在市场上的竞争力。一个能对环境负责的
企业所提供的服务也一定是健康的、绿色的、能对消费者负责的，势必会提升社
区和服务的环境价值，有助于加强企业的环保形象，提高物业服务的环境效益和
经济效益。
四是有利于提高全民的环境保护意识。通过绿色物业管理的实施，就会有更
多的物业从业人员和业主，更深入了解环境工作的重要，重视环境保护工作，提
高全民的环境保护意识。
总之，随着社会的不断进步，绿色物业管理涉及每一个公民、每一个家庭、
每一个从事物业管理的企业，倡导绿色物业管理理念，是加快建设资源节约型、
环境友好型社会的重要组成部分是全社会对绿色需求的升级体现，推行绿色物业
管理，是共同构建绿色社区、品质家园、和谐社会的必然趋势。
本文作者系天房物业管理有限公司副总经理