余世维 卓越管理者的辅导与激励技巧

辅导与激励
（一）人力资源就是“人财”（human capital)，不仅仅是“人才”。
1.正确的观念
以前是“职务薪”，后来是“绩效薪”，现在是“技能薪”（skill-based pay)
建议做法：1.将技能分为a基本（必要）部分b扩充部分c深化部分。2.对每一部分的技能尽可能的明确说明。员工的差距到底有多少，要有一个标准，要能够衡量。
#辅导有两层意义：a积极地 to coach what to do （发展）b消极的 to coach what not to do（规范）。
#辅导不是散漫地前进，而是按“日称表”有计划的推动。
#辅导不能只是定时定点，要随时、随地、随人、随事地教育，而且人人有责。

瓶颈：
#一般主管没有好好的辅导手下，因为：
1.没有时间（自己定，自己挤时间）
2.不想改变现状（是指本来制度对某些人是有益的，不愿意改革）
3.怕面对他人（不要让手下抓住你的小辫子）
4.不了解手下的工作
#员工（干部）在技能上表现不佳或不能令人满意时，公司没有针对地检讨，他们也没有压力（一定要有针对性，怎样做，达到什么样的标准等等，详细些。给员工说话是不要说空洞的话）
（二）
辅导是像一个教练一样，主动地提升员工（干部）的生产力或执行力，不是他们有了问题，我们再解答。
#辅导员工辅导什么：
1.学科（基本理论与实务/本国与外国语文）（语文（每天那半个一个小时时间辅导辅导英语、日语等等））
2.术科（机工操作/文书/档案/简报/绘图/制表/统计/主持会议/谈判等）
3.人格培养（一个领袖要具备七个性格：第一个是沉稳，第二个是细心，第三个是胆识，第四个是积极第五个是大度，第六个是诚信，第七个是担当。）
对人辅导两个方面：积极引导，消极规范。

（三）辅导是一个系列的动作，甚至要利用整合影响力（不是一个人辅导，要全体参与，关键是养成一个习惯，这样的约束力是很大的）
辅导=观察行为+发现差异+与员工（干部）对话+说明重要性+提出改善意见+示范演练+陪同作业









搞品管和品保的人是不能由厂长来管的。（产品应到什么样的标准有他们说了算。）
建议做法：
1.用可能出现的问题或状况，给他们出个作业模拟（增强实际问题解决能力）
2.偶尔可以利用“角色扮演”或“角色互换”，让他们实际操演。（如让员工当一次顾客，来感受到服务中的不足。让某个员工来当一次总经理，处理事物，批公文等等）
3.模仿医院的临床实习，就像母鸡带小鸡一样。
4.信任之余，不忘查证，也就是随时紧盯（to watch everything)。
5.主管新旧交班时，应有一些任期交叠的时间

，并且留下备忘录。
6.利用团
队的影响力。
a，培养团队文化（共同价值观）例：香格里拉酒店


作业：1.主动询问部属的工作问题和瓶颈。（要注意观察，任何一点变化都可以拿来问问）
2.建立”无事不可谈“的良好沟通管道（时间，地点，形式）（时间要确定，比如定一个确切时间。地点要随意，这样不会让员工感到有压力感，不一定在自己的办公室。形式也不是都在办工作旁，一起吃饭是、一起游玩时等都可以。）
3.与部属共同讨论问题，并让他参与你的决策工作。（每个人的智商都一样，不要一个人闭门造车，多听听别人的看法，毕竟经理距离市场比较远。）
4.让部属知道，你对他们在工作上有何期许，。（但一定不要将荒唐的不切合实际的话）
5.调整你与部属的配合时间。（什么时候加班，怎样待遇，要说出来）
6.适当的授权或分权。（一定要注意培养你的一个接班人，并适当的把一些权力交给他）
7.不要总是固定与少数人讲话或交流（一个总经理要把自己当做是一个圆心，要关心周围所有 的人，都要和他们交流，否则他们会感觉到你部重视他们，渐渐的就什么都不想做了。不要只对一个人讲。）
8.不要当烂好人。（不要总让别人当黑脸，自己当白脸。应该让下属当好人。）
9.不要故意掩饰决策背后所隐藏的原因。（明明不赚钱骗是赚钱，明明老员工走了说是优胜劣汰等，员工不会死傻子。不要隐瞒，）
10.不要整个会谈、会议只听见你一个人的声音，（员工要热烈参与。可以先把开会的内容发下去，让他们事先可以准备好答案，会时可以发挥。亦可以事先准备几个人发言，让他们准备。）
三，有些激励要考整个公司去推动
制度上
1.用人或提干尽量依据公平合理的考核结果。（考核是不要把考核打的过于接近，要么取消考核，要么对考核的人也考核。）
2.货币性的津贴、补助、红利、（退休）保险尽量考虑到每一个部门与个人。（把平均工资乘以1.1、2就差不多了 ，高薪养懒汉。
3.非货币性的教育训练、生涯规划、研究发展、出国考察应有一个长期的构想。（工资超过3000时就要考虑这个方面的待遇 了）
4.以轮岗的方式把员工放在最适当的位置（只有这样才能真正的把员做最合适的位置。）
5.（要看大家的贡献，同工同酬不同贡献，所以，待遇要有区别）
6.调整劳逸不均的工时分配。
7.不应给与干部过多的特权，甚至包庇纵容。（迟到，外面花钱报销，等，待遇好的，要求也要严格）
8.视状况实施弹性工作时间——
a尖峰时刻
b4-40制度
c怀孕或家庭危机处理。

9.指派项目或任务时，要检查应有的资源与能力，同时指定支援人
力（或部门）
10.从改善到改革的过程，留心a教育b调适c警告4其它一切配合办法。（改善是慢慢的改进，改革是大刀阔斧的劈，就是快活不下去了。劈的好就成功，劈不好就完蛋）

环境上
1.注意办公室或工厂的地址，光线，噪音，温度，整洁空间。
2.注意主管与员工的疏离（隔间）（不要为了省钱而给员工带来很多麻烦。处了副经理以上的，不要搞很多小房间，有隔板就行。公司要干净，会有很多无形的效果）
3.注意饮食，洗浴，休息，阅览的有效设计。（这些地方要舍得花钱，除非刚创建，等等）
4.注意一切安全，包括返家。（如果加班的是七八个女孩加班，那么要有一个男的，要自要派车送他们回家。如出差也很麻烦）
5。提供快捷可行的投诉管道。（
6.举办家庭聚会，团体出游，周末点心，运动竞技这样的温馨活动。
7.对心里辅导或精神医疗给与支付.（人的自杀就是在那个节骨眼上，就在那两三分钟，所一要及时安抚员工。）
8.增强“公司文化”凝聚力。

精神上
1.对新员工要让他感到深受欢迎，并排员辅导
（不要让新员工最后一个走；排一个辅导员，至少一个月问问他）
2.在重要目标的每一个完成阶段，要有野葛happy close。（快乐的缔结。）
3.带薪休假。