第四课 沟通40

4。 听主意、观点 5。 记笔记 6。 主动回应
7。 抵制干扰
8。 挑战你的思想
9。 利用思维的速度 10。帮助和鼓励说话者
听主意和观点，注意要点。 用多种记笔记和记录的方法来做记录。 经常以点头和“哦”、“噢”等来回应。 显示主动的身体姿态。 抵制各种干扰，长时间集中精力； 对较重的字眼能看得比较开。 用较困难的材料来刺激思想； 寻求扩展自己的理解。 利用听的时间对信息进行总结和预计； 象关注显性的信息一样关注隐含的信息。 澄清一些信息或要求举例； 用一些回应式的词语，或帮助重述观点。


沟通是建立 良好人际关系 的润滑剂，不 仅是一门学问， 而且是一门艺 术。
关于性格的两把金钥匙
一、性格能力：指个人对一般事物
的理解及洞察能力。突显个性，以 自己的个性魅力去征服他人。
二、人际关系能力：关心、谅解、
同情及爱心。另外，还要求人们 “尊重对方个性”、“互相尊重， 建立信任关系”
可以：加强、重复、替代；


距离代表亲疏 密友：0.5M以下; 一般：0.5_1.2M; 商务：1.2_2.4M; 公开演讲： 3.6M以上; 暗示地位的非语言信号
开会时最能体现。干劲不足的人老习惯坐在会议桌的边陲；
沟通技巧----看

注意你及他人的肢体语言
语言+声音+肢体语言=沟通 语言 声音 肢体语言 词汇 语句 语音 语调 眼神 手势 姿态
造成沟通障碍的原因
●沟通的漏斗原理
沟通的漏斗原理 你想要说的100% 你表达出的 80% 听众接收到 60% 听众理解的 40% 听众记住的 20%
●信息衰减与失真
●选择性倾听
●沟通双方的相对性
知己知彼、心境宽阔、礼让三分、 善解人意是克服沟通障碍的法宝。
沟通是一门生存的技巧，学会它，掌 握它，运用它…… ——拿破仑· 希尔
听过程和细节。 不记录或记录不完整。 被动的行为； 无回应、很少能量输出。 很容易被干扰；集中精力时间短； 集中在重型和感情色彩较重的字眼。 避免困难的材料； 不想扩大知识面。 遇慢速说话者时做白日梦； 被其它思想占领了思维。 打断，并问一些小小的问题； 做一些使人分心的评述。
七种不同的回应方式
1。评价式
3。转移式
4。探测式
5。重述式
6。平静式
定义：降低与言语有关的感情强度，并帮助对方安静下来。 用途：当对方怀疑沟通能否进行下去时，或感情的浓度已达到了妨碍 很好地沟通时，要用平静式。
定义：用不同的字眼将听到的内容反射回对方。 用途：反射式帮助对方明白双方都听到和理解了。反射式回应不是简 单的模仿或重述。它们应该对对话的理解和接受作贡献。
定义：通过判断，表示同意或不同意，或提供忠告。 用途：当一个主题已讨论得很深时，回应者可以表述自己的意见。
2。碰撞式
定义：挑战对手，来澄清信息并找对方的矛盾点和不连贯点。 用途：帮助人们澄清他们的想法和感情，或帮他们把问题想得开些。
定义：将沟通对方的问题焦点转移到自己选择的问题上来。 用途：当需要比较时可以转移主题，让对方知道其他人有相似的经历。 定义：要求对方澄清所说的内容或提供进一步的信息或例子。 用途：当需要详细的信息来帮助理解对方所说的内容，或当对方要进 入新的主题时，可以问清情况。 定义：尝试重述对方所说内容，以便测试话中的含义、原由，或解释。 用途：帮助澄清双方的意思，并鼓励对方进入该主题的的更深领域。
——如何做一个真正的沟通高手
沟通是管理工作的灵魂，是提高工作效率，实现 共同目标，满足各种需要的重要工具。不论沟通 是否有效，沟通构成了我们日常生活的主要部分。 有效的沟通是一种不断需要不断去学习和实践的 能力。
沟通的基本理论
㊣什么是沟通 ㊣沟通的意义 ㊣沟通的障碍 ㊣中国人沟通的心理需要及特征 ㊣有效沟通的技巧
尾声
沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术。
艺术贵在精
精存于
心
。
人们常常是被感情和 非理性所支配的 为了内心世界的感觉 而活着的 在内心世界中，我们 为每一件事情都赋予感 情色彩 趋乐，避苦主宰了我 们所有的人生。
一 位 智 者 总 结 到:
“ 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就是 人 缘 的 幸 福 ， 人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”
听的原则
原则
１。寻找感兴趣的领域 2。 忽略传递错误 3。 延迟作判断
好的听者
差的听者
寻找对个人有启迪的内容和信息； 关掉干枯的主题； 照顾到可能感兴趣的新主题。 兴趣领域很窄。 关注内容和含义； 传递质量差就不认真听了； 忽略传递问题，只对其中的信息敏感。 由于沟通对方的个人特征而不接受信息。 避免快速的判断； 快速地评价并作判断； 等待，直至完成核心信息的理解。 不对反面的信息显示灵活性。
7。反射式
小游戏
当一个生气的顾客说；“我上月订了那个东 西，而且你说这星期会到货的。我看你是想 占我的便宜。” 你作为店员，你怎样以七种不同的方式来回 复这个顾客？
练习答案
1。“我们并不想占你的便宜。” 2。“我们没能准时交货并不意味着我们想占你的便宜，从来没 有人是这样认为的。” 3。“你说的使我想起去年夏天出现过的问题。我记得当时……” 4。“是的，我们的交货是晚了，但是你能不能仔细地告诉我为 什么你认为我们在想占你的便宜？” 5。“很明显，你在生气，因为你认为我们向你保证了一个不准 确的日期。”
为您锦上添花---您的个人的品牌
礼仪
三秒钟印象 微笑的价值
学会说：“你好”
沟通技巧
美国沟通大师保罗蓝金研究显示：领导人的沟通时间有 45%花在听，30%花在说，16%花在读，9%花在写。 美国《沟通杂志》通过调查显示：领导人的沟通时间有 63%花在听和说，20%花在读，17%花在写。
6。“其实不要认为我们要占你的便宜，这次延迟不是我们能控 制的。”
7。“你是说我们故意延迟交货，对你不公平。”
聆听是一般人最容易忽 略的美德。 我们常常习惯不绝的倾 诉， 在安静中，让自己的心 保持平和， 学习聆听天地的声音， 内在的声音是微小的， 你越平静，聆听的也越 多。
“鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累”
在信息时代，我们期望 读的东西日渐繁多，而 事实是没有足够的时间 细读我们想接收的每一 件事物。 如何选择信息，如何提 高阅读速度是一个严峻 的问题
更为重要的是如何提高阅读效 率，能否理解作者的原意
沟通技巧----写
先写下再说。


写的长处： 可以永久记录； 可以很好地组织复杂的材料，易于理解，可以事后阅读； 如何写？ 想清楚，再下笔； 简洁; 用字铿锵有力，使用空格、段落、标题、字体、图片等；
究竟该如何写？
沟通技巧----写
写作实际上是一种逻辑思维的反映
解决问题
两 种 方 法 的 比 较
事实
分析
结论
建议方案
沟通解决问题的办法 行动/步骤/ 建议方案 理由
该做什么？
后一种方法更 适合沟通时使 用，效果更好
事实/分析
怎么知道这建 议方案是完善 的？
为什么该做这 些？ 如何做？
沟通技巧----写
——卡耐基
人际沟通的重要性
信息时代的到来，使沟通能力更加 重要。
信
息 爆
炸
良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有 效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥 有最好的机会。
◎
无论我是否同意 你的观点， 我都将尊重你， 给予你说出它的权利， 并且以你的观点 去理解它， 同时将我的观点 更有效地与你交换。
听、说、读、写是 我们最主要的沟通 方式！
请问：这究竟是什么意思？
我不是说我没说过它， 我说的是我没有说我说过它，
我希望你能明白我的意思。
-----罗姆尼
上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比 我们说的话多两倍；
倾听是首要的
沟通技巧
▲去除干扰信息接收的障碍；▲管理自我的情绪； ▲反复思考听到的信息； ▲提问； ▲转换角色； ▲做笔记
பைடு நூலகம்
◆交谈的类型：社交谈话；感性谈话；知性谈话； ◆交谈的技巧：语音与语速、语调的配合；
声音与视觉协调一致； 使用肢体语言；
鼓励对方开口；
沟通技巧----说
K I S S 原则
Keep
It Short and Simple
读比听要容易，因为每个人可以按照自己的速度去阅读，遇到疑惑的地方， 可以反复的去读
沟通：成功人生的通行证，即或是上 帝，也有求于关系的时候。
——马克· 吐温 营造一张和谐舒适的人际关系网络， 是您打开成功之门的钥匙。 ——李嘉诚 一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容， 一种得体的关怀，便可让您博得异性的青 睐。 ——莎士比亚
1、同理心的建立
2、加强情感表达的能力与技巧
3、开朗、单纯、轻松的沟通文化

注意一定要有一个良好的开端 为了生动、清晰，请选用你自己的词汇
6C原则 Clear 清楚 Complete 完整 Correct 正确



Concise 简明 Courteous 礼貌 Concrete 具体

留心捕捉脸部表情 洞察眼睛的变化
从瞳孔见好恶；

肢体动作可以增添色彩与气氛



不懂得把握最佳时机。 找不到最佳话题，常常一个话题说了挺短就谢 幕了。 虽然有话题，但不擅于选择最佳题材。 不擅于将对方的话题延续。 语言表达能力欠佳。 与初次见面的人沟通总感拘谨，无话可说。
经常在谈话后懊悔：我本来应该可以说得更好
您在沟通过程中常遇到的障碍有：
沟通障碍：