远洋万和四季巡展灯箱说辞

欢迎参观，您好！我是置业顾问XXX，这是我的名片，请问先生/小姐您怎么称呼？

首先我来给您介绍下远洋地产，我们公司成立于1993年，已经有22年的历史，一直致力于豪宅的建造，2007年在香港上市，09年和10年中国人寿和南丰集团成为我们最大的两个股东。在中国远洋地产位列全国20强，惠南终于有品牌开发商进驻，我们将带给惠南人民福音。我们公司的总部在北京，22年中我们在全国已经建造了58个项目，许多都是经济发达区域的标杆。

“万和”系是我们公司的豪宅系类，今天在惠南建造的也是“万和”系豪宅。香港著名导演吴宇森就是我们北京万和公馆的业主，国家一级演员李幼斌，就是亮剑里的李云龙，还有著名歌星周华健都是我们万和城的业主，今天你将有机会成为我们万和四季的业主了。

在上海这已经是我们开发的第六个项目了，远洋鸿郡是在北上海最美区域，最适合居住的别墅；远洋汇公馆被称为亚洲十大豪宅，每栋别墅价值都上亿；远洋香奈连续三年都是宝山的销冠，还有远洋7号和外高桥的远洋财富中心，如今我们进入惠南，将提升惠南居住的品质。

我们位于惠南，距离迪斯尼20公里，迪斯尼第一期将在15年开园；我们距离全球最大的奥特莱斯也只有25公里；我们距离自贸区和保税区的车程也只需要30分钟左右。小区距离16号线惠南站仅3公里，届时我们将配有社区巴士直接短驳到地铁站，只收取部分很少的维护费用，而地铁到市中心路程只在45分钟。

小区总共25万方，由25栋住宅组成，小区内有四季主题的景观设计，入口有豪华接待大堂，社区还将配备餐厅和休闲酒吧。在我们小区的西南面已经在建市政配套的幼儿园，小孩的安全完全不用担心。

百问百答范本-商业销售答客问

泺安广场商场销售答客问第一部分：项目投资建设 1．开发商情况 2．建筑设计单位情况 3．施工单位情况 4．监理单位 5．公寓预售手续是否齐全 6．土地使用年限是多少年从哪一年到哪一年 7．什么时候开工什么时候竣工第二部分：项目规划设计 1．商场的总建筑面积各是多大各楼层面积分布 2．是否设有停车位设在地上还是地下总计有多少个车位 3．商铺建筑结构如何第三部分：项目建筑设计 1．商场共有多少个铺位铺位的面积是多少 2．商场层高是多少净高多少 3．整个小区占地多少亩总建筑面积有几种物业形态比例各是多少4．绿化率容积率建筑密度 5．整个商场道路系统构架、出入口选择、电梯及楼梯设置第四部分：项目配套

1．商场内是否设有银行及自动提款机 2．公寓内是否设有小型超市 3．公寓内有何服务配套设施 4．商铺/公寓的每户用电负荷是多少千瓦 5．商铺/公寓是否有暖气或中央空调收费按什么标准6．商铺/公寓配有运货电梯吗 7．商铺/公寓是否配有智能化系统 8．商铺是否配仓库 9．是否属于全封闭物业管理 10．物业公司是哪一家收费标准 11．物业的安全保卫措施都是哪些 12．水电的收费标准 13．商铺/公寓的装修标准是什么 14．商铺/公寓公共部分的装修标准是什么 15．车位出售产权还是使用权如何收费第五部分：销售 1．商业运营公司是哪一家成功的商业项目有哪些 2．向用户收取的商业运营费用按什么收取都包含哪些内容3．客户如果自营商铺与委托商铺所交管理费是否一样4．贷款银行是哪一家首付与贷款年限是怎样的 5．自营客户所经营的品牌必须遵照商场的产品位置分类吗

6．对自营客户有哪些优惠措施 7．销售商铺/公寓所需的合同和销售住宅的合同是一样的吗8．商铺的销售合同中是否包含铺位位置图 9．如何进行商铺托管、品牌转代理如何收费 10．商铺/公寓的房屋维修基金和房产契税与住宅一样吗11．商铺内是否可以做银行、邮局等配套行业

招商接待流程及统一说辞

文献步行街招商统一说辞第一部分客户接待流程第二部分莆田地理区域介绍第三部分文献步行街项目介绍第四部分项目十大优势第五部分周边商场优劣势对比第六部分现阶段客户常见问题解答

第一部分客户接待流程为了更好地指导整个招商接待流程，规范招商人员的接待服务，提升服务质量，明晰信息公示，在保证信息全面的基础上保证信息沟通的有效性，得到最终的提高客户满意度，特做以下招商接待流程指引，以客户为本，从客户对招商接待人员的感知出发，通过整个接待流程一步一步完成对客户从陌生到熟悉的过程，使得客户在接待过程中接受招商人员、接受文献步行街。

（一）与客户沟通要点在招商接待流程的各环节中，信息传达和信息沟通对提升客户满意度有着至关重要的作用。由于招商员传达的信息量较多，为了有效地为不同类型的客户传达信息，并保证能够传达最有效的信息，我们以信息沟通的指引表来规范和指引招商人员的接待服务。

（二）客户到访： 1.您好，请问您是第一次来我们现场吗？(确定是本地客户还是外地客户) 2.之前有别的业务员跟您联系过吗？（客户界定） 3.我是文献步行街招商部的XX，请问怎么称呼您？ 4.之前有没有了解过我们项目？（了解对方获知信息途径） 5.你可以先了解一下我们项目的基本信息，我可以帮你做个介绍。。。。。。。。（介绍项目）……… （三）电话CALL客：（控制在5分钟内，层层推进，尽量不在电话里聊太多项目的细节，把客户约到现场再细谈，主要是约客户来看场。）

1.您好，我是莆田文献步行街招商部的XX，请问您是XX品牌的XX（老板/ 拓展负责人）吗？ 2.请问之前有我们的其他业务员联系过您吗？ 3.您近期有开店计划吗？ 4.那您之前有听说过我们的项目吗？ 5.（如客户感兴趣，则主动要求客户的电子邮箱、手机号码）您能把邮箱地址给我吗？我把项目相关招商介绍发到您邮箱，您可以了解下。 6.您这周什么时候有空到现场来了解下我们项目，我到时给您做详细的介绍。（电话里约定好看铺的具体时间，趁热打铁）（四）上门拜访 1.对于已预约好的客户，上门拜访，可参照以下说辞： 1)您好，我是莆田文献步行街招商部的XX。上回我们电话沟通，了解贵司今年在莆田有开店计划。今天我特地过来拜访，您可以更多了解下我们项目。我可以先给您简单介绍一下我们项目的情况，相信您听完了我的介绍会对我们的项目有很大的兴趣。 2)。。。。。。。（介绍项目）………（介绍项目控制在5-10分钟以内） 3)这是我们项目的一些资料您可以看一下，这是我的名片，我是招商顾问 XX，您看这周什么时候去现场看下我们项目？（先确定哪天，然后进一步问几点，趁热打铁敲定看场时间） 4)您到时到了，记得先联系我，届时我会更详细给您介绍一下我们这个项目，同时推荐好点的铺位给您。 2. 对于初次登门拜访的客户，上门拜访，可参照以下说辞：

售楼处客户接待流程统一说辞

“香榭丽都”客户接待流程及统一说辞 2015年11月27日一：客户接待流程图

二、各工作小组分工及工作职责： 1、活动统筹小组（组长：赵业臻，组员：陈群星、巍涛）工作职责： ●负责统筹活动各环节工作，内部工作流程、外联工作，保证活动顺利开展； ●统筹各小组工作执行，调动资源、合理安排分工协作； ●及时处理活动过程中突发事项； 2、迎宾接待小组（组长：庞亚鹏，组员：张建、谢晓伟）工作职责： ●接待来访客户，解答客户咨询、项目整体介绍，甄别老业主或新客户身份； ●若到访的是老业主的，引老业主到礼品发放小组办理礼品领取手续； ●若是新到访客户让其在【香榭丽都周末暖场活动到访客户登记表】登记个人信息，并引导客户扫描香榭丽都项目二维码，关注微信，转发朋友圈； ●引新到访客户到抽奖小组处进行现金抽奖。 3、商铺销售推介小组（组长：刘德恩，组员：孙艳、甘文、王玲）工作职责： ●暂定10套认筹礼品由孙艳负责保管，客户成功认筹后，由经办销售人员亲自增送礼品给客户，原则一组客户可一人抽奖一次； ●负责商铺意向客户、新到访客户的接待工作，解答客户咨询、项目商业推介、现场带客看商铺、认筹签单； ●并引导客户扫描香榭丽都项目二维码，关注微信，转发朋友圈，并到抽红包现金奖；●活动期间，客户成功认筹的（到财务处交款并签署【香榭丽都商业街（商铺）认筹协议书】），增送客户一个小米运动手环、一套茶具、二个纸巾盒。 ●未成功认筹客户，后期继续跟进。 4、礼品发放小组（组长：雷咪咪，组员：鄢来麒）工作职责： ●雷咪咪负责相关礼品的保管及发放； ●甄别老业主真实身份，确定业主身份后，指引业主在【香榭丽都回馈业主礼品领取登记

项目销售说辞

说辞一、开发公司说辞我们项目是由邓氏集团旗下的安阳邓氏地产置业有限公司开发建设的。销：您以前来过吗？/您第一次来，是吗？……

销：您是怎么知道我们项目的？…… 销：邓氏地产秉承“邓式心，和为贵”的企业理念，十年积淀，锤炼一座国际城，运营一座城市的未来，重新定义安阳生活版图。二、区域优势说辞您看，这就是咱们项目周边的一个区位图，项目的就是位于图上的红色板块。整体看来，小区位于安阳市西南——铁西路与安彩大道交叉口，阳光国际城东靠安阳西区主干道铁西路，西接中州路，北依安彩大道，倾力打造安阳市西区未来的经济、行政、文化、娱乐、休闲、生活购物等规模巨大的聚焦区域。图上的一个圆圈就是项目的5分钟生活圈，在5分钟的时间里，您可以办理金融业务，接送孩子上下学，逛街游玩，到市区购物。从交通上讲：从区位图上整体看来，可以说项目的地理位置非常优越——项目位于安阳市西南，没有闹市区的吵杂、拥堵，而又不失繁华城市给您带来的方便舒适，彰德路连接107国道，中州路、铁西路、文明大道、文峰大道都是老城区的主干道，贯穿了安阳城市的每个角落，四横两纵的交通网络给您带来的是出则方便，入则幽静的良好交通环境，像这样的区域都是您居家生活的最佳选择。从配套上讲：购物——距离丹尼斯仅7分钟车程，离商贸城、工贸中心也很近；金融——小区附近的银行有中行、建行、农行等；

医院——距离市协和医院、市第五人民医院仅5-8分钟车程；教育——附近的烧盆窑小学、物探中学、龙安区高中等教育机构辐射小区周边；休闲——离咱们小区最近的就是三角湖公园，当然距离贞元广场也不远，都是您的休闲之所。从功能上讲：小区距离龙安区政府非常近，而且各局委（像税局、教育局、工商局、技术监督局以及消防队等）也离小区比较近，办事挺方便的。从未来规划上讲：在安阳市东移南扩的大方针大策略规划下,老城区的改造也迫在眉睫。老城区的发展、改造依托的是现有的成熟的配套，相信您也感觉到了它的方便。而我们项目处于闹市区与生活区的交界地带，没有了城市闹市区的喧闹，多了份生活宁静，让您的生活就是这样的方便快捷。地段决定价值！阳光国际城，尊距安阳西城区核心板块铁西路与安彩大道交汇处，成熟交通网络，无限拓宽生活空间，成就都市精英专属生活场。所以说，小区现在是交通便利，配套齐全，比较成熟，再从未来看，小区更是发展前景广阔，升值潜力大，这是未来城市发展的方向！三、沙盘说辞您这边请，由我带您一起了解下咱们项目的整体规划和内部配套。我们现在所在的位置就是这里，沙盘摆放的位置和实际是一样的。邓氏

房地产项目客户接待流程与统一说辞完整版_20页_接待流程图

XXXX客户接待流程及统一说辞 2007年05月31日 DOC专业

一、顺序及容接待顺序 A 售楼部门岗位置为第一接待位，第二接待序列在控台就座 B 第一序列接待客户时第二序列接替门岗位置 C 依次轮换（20分钟/次）接待流程表（根据行走线路及操作序列） 1、位置：控台、门岗容：售楼部部日常工作控台值守基本动作 ?保持良好坐姿和精神面貌 ?执行销售部的日常工作注意事项 ?注意观察接待人员的需求，并给予配合 ?协助接待人员进行答客问记录 DOC专业

?配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理 ?如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，于非销售区域进行。工作规 1．销售代表应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。 2．在服务台的站、坐、接听都要面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。 3．销售代表不得在大厅聚众闲聊，尤其是客户正在场时。 4．销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼销售代表，不得直呼小名或绰号。 5．售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。 6．在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”，如此可使来我公司办事者得到帮助，体现公司员工良好的素质。 7．销售代表在工作场合必须着统一的职业装，鞋子，袜子，口红，佩带工作牌。 8．个人卫生及衣物的准备，保持统一和清洁。 9．严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊志。 10.工作场合的交谈声音(包括接听)不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。 11.请销售代表接听时，应通过话筒告之“请xx先生/小姐接听”或走到跟前对客户说“对不起，这边有xx先生/小姐的”，DOC专业

房地产销售百问(完整版)销售答客问

房地产销售百问环境篇 1、某某项目名都处于某某市的哪个行政区，前景如何？答： 2、本案的具体地理位置？答：。 3、本案周边的交通情况？答： 4、本案周边及本小区有哪些配套？答 5、购买本案能否就读天一中学？答： 6、本案周边有哪些同类的住宅产品？答：产品篇 1、本案的立面风格如何？答： 3、本案的总占地面积为多少？答： 4、本案的总建筑面积为多少？答:

5、本案何时交房？答: 6、本案的容积率是多少？绿化率是多少？答: 7、本案共有多少住户？商铺分布在哪几层？多少间商铺？建筑形态是怎样的？答： 8、本案的房型面积？各有多少套？房屋的层高是多少？答： 9、本案为何种建筑结构？答： 10、本案有几个出入口？小区共有多少车位？地上、地下分别为多少个？车位高度？是否人车分流？是否有直达电梯？答： 11、本案的得房率为多少？ 12、电梯共有几部？品牌？载重？速度？ 13、是否送花园、露台？面积各为多少？ 14、是否有地下停车？多少车位？答： 15、本案的外立面用何材料？

答： 16、本案为何结构？答：。 17、小区地块原来是做什么用途？ 18、样版房有无，哪几种房型？答：有 19、可供选择的房型有哪些？面积多大？答： 20、本案是否有花园？面积？有无围护？何造型？多高？多大？花园草地上是水泥浇平？ 21、垃圾站及配电位置如何？ 22、本案智能化配备如何？答： 23、电表量多少？是否安装分时计费表？可否增容？ 24、每户提供几个电话？是否有宽带？答：。 25、本案的供水系统是怎样的？答： 26、本案内有无净化水管道？或者提供中央集中供水

接待说辞精简

莱蒙〃水榭湾案场接待说辞莱蒙〃水榭湾是莱蒙集团最新开发的高端滨海度假旅游项目,是“水榭系”首个“亲海”力作。一、影视厅说辞：这是我们的3D环绕立体影视厅。影片时长只有3分钟，可以帮助大家对我们莱蒙水榭湾进一步了解。二、区位模型说辞：我们项目位于深圳东巽寮湾亚婆角旅游度假区内，巽寮湾西起小桂湾，东至平海双月湾，拥有130公里的海岸线，81万平米沙滩资源，3大国家级滨海度假区，上百个大小岛屿。是唯一一个背靠广、深、港三大国际都市圈的滨海度假湾区，是国内“最具价值海岸线之一”，巽寮湾片区拥有非常丰富的自然、人文景观，3个国家级旅游度假区（亚婆角旅游度假区、巽寮湾旅游度假区及双月湾旅游度假区）近百个旅游景点。由于巽寮湾滨海旅游资源吩咐，各大一线品牌开发商竞相进驻，约3000亿巨资打造深圳东“蓝色滨海度假区”,我们熟知的有莱蒙国际、碧桂园、中航、金融街、万科、德丰、富力等等。未来片区内的五星级酒店群，商业、餐饮、学校、高尔夫、游艇、温泉、海上运动等配套设施，将赶超三亚亚龙湾；我们项目拥有非常完善的区域立体交通网络，双高铁，三高速，7大航空体系（深圳、广州、香港、澳门、佛山、惠州、珠海），1.5小时畅游广、深、港，3小时直达全国各主要省会城市。立体交通网络就包括： 1.沿海高速---小径湾出口---环岛路---亚婆角风景区 ---环大亚湾公路---亚婆角风景区 2.深汕高速---稔山出口-----234国道---Y871乡道---亚婆角风景区（不推荐，正在修不好走） 3.厦深高铁---惠东站（9公里，有楼巴，15分钟）---水榭湾 4.广惠高速（东沿线）---范和港大桥---水榭湾（2公里，年底通车） 5.范和港大桥年底通车---稔平半岛（10分钟，旅游资源丰富）三、项目沙盘说辞：莱蒙〃水榭湾总占地约为25.5万㎡，总建筑面积约为62万㎡，拥有约1.2公里海岸线。项目分4期开发，一期建筑面积约13万平米，分别是2、3、4号楼，主要户型有一房、两房、复式三种户型。户型特点：方正实用，超大阳台、南北通透并且户户180度看海。三大特色。特色一：观海平台。宽20米，8米层高，1.4公里长，从项目一期至四期；特色二：泳池。1100㎡的无边际泳池，儿童戏水池、滑道戏水池；特色三：互动娱乐配套。老人门球场、婚礼草坪、灯塔、自行车绿道等；后期规划建设礁石公园、羽毛球场、篮球场、网球场、垂钓园、图书馆、屋顶花园、海钓平台、山顶茶社等。目前已建成营业的有滨海便利店、自助餐厅、休闲水

售楼处接待顺序和标准说辞

售楼处接待顺序和标准说辞接待顺序流程：（根据行走线路及操作序列） 1、位置：售楼处控台内容：售楼部内部日常工作 A 接听电话基本动作接听电话态度必须和蔼，语音亲切；三声内接听，一般主动问候“您好！ **项目，我是置业顾问***，请问有什么可以帮您”而后开始交谈。通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答中将产品巧妙的融入，电话内容应简练并有吸引力。直接邀请客户来现场具体了解。在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。第二要件，客户能够接受的价格，面积、格局以及对产品具体要求的资讯。第三要件，了解客户从什么渠道关注到项目，客户的工作地区和现居住地区等。注意事项要了解我们所发布的所有广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜；并且懂得分辨同行市调电话，亲切和蔼接听，有机会了解对手动向，及时汇报。电话接听可由被动接听转为主动介绍、主动询问，内容上要有所保留，尽量约请客户至现场。约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。应将客户来电信息及时整理归纳，与销售主管充分沟通交流。 2、位置：售楼部大门入口处（贵宾接待中心）

内容：售楼处客户接待工作 B 迎客入门并主动接待迎客基本动作保持标准站姿和饱满的精神状态，迎接客户到来。注意事项销售部控台接待位销售人员，不得擅离岗位，如必须离岗，需请人代岗。销售人员在接待位候客时不得处理私人事物。销售人员在现场，禁止大声说笑以及快速奔跑。销售人员需要叫同事帮忙，要走至其身边后再行沟通。接待基本动作客户进门，销售人员主动站立迎接，并彬彬有理地说“欢迎参观”，提醒其他人员注意。通过热情接待，区别客户真伪，了解客户情况和意图。注意事项销售人员应仪表端正，态度亲切。接待客户一般一次只接待一组。若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象。标准说辞您好，欢迎参观！我是****的置业顾问×××，（递上名片）请问您是第一次过来吗？（如果是）那由我先带您参观，并给您作一个全面的讲解！您请这边走，首先给您讲解一下我们项目的大概方位以及板块规划。（指项目的区位图） (如果不是)请您先在这里休息下，我去通知下您的置业顾问，请他来为您讲解. .

房地产答客问(超全版)

会师华庭销售说辞目录一、本资料篇二、产品篇三、付款方式四、交房标准五、小区智能化及小区内配套六、周边配套七、结构八、安装、装修九、物管十、法律法规一、本资料篇 1.项目开发商是哪家？答：我们的项目开发商是甘肃精王房地产开发有限

公司，投资方是上海华耀集团，本项目是精王房地产的处女作。 2.规划设计和房型设计单位是哪家？资质和有哪些业绩？答：项目设计是由上海开艺设计集团上海开艺建筑设计有限公司，拥有国家住建部建筑行业甲级设计和风景园林设计资质。开艺2003年元月9日至今设计项目面积过万亩，是上海设计行业排头典范。 3.项目行销企划是哪家公司？答：盛唐地产机构合肥铭唐置业 4.项目建筑商是哪家？资质和有哪些业绩？答： 5.项目的物业公司是哪家？资质是几级？收费标准？答：？ 6.项目占地面积为多少？总建筑面积为多少？容积率为多少？答：？ 7.项目绿地率为多少？集中绿化面积为多少？答：？ 8.项目的预售许可证何时可取？开盘时间？以何种

方式开盘？答：？ 9.项目开工、竣工时间？答：？ 10.案名有何意义？答：？ 11.项目的土地以何种方式取得？（住宅、商服）土地使用年限为多少？国有土地证号是多少？答：？ 12.项目的销售手续齐全吗？有五证吗？答：？ 13.项目的咨询热线是多少？答：？二、产品篇 1.项目总共有多少套住宅？答： 2.公摊面积是多少？答： 3.小区的具体位置？答： 4.住宅多少户？商服多少户？车库（位）多少个？答：？

5.规划住宅总建筑面积为多少？多少幢？楼间距是多少？答：？ 6.小区规划商铺总建筑面积为多少？多少幢？是否是独立商铺？单户面积是多大的？分布位置？几层建筑？答：？ 7.建筑物的地基？地下多少米？答：？ 8.建筑结构是什么的？答：？ 9.小区的出入口有几个？分别在哪里？答：？ 10.建筑物的抗震等级？答：？ 11.建筑物的外立面是什么样的？答：？ 12.距离公路最近的一幢楼有多少米？是否会影响居民休息？答：？ 13.住宅层高为多少米？净高多少米？答：？

来访来电客户接待接听标准流程及说辞

来访来电客户接待接听标准流程及说辞来访客户接待标准说辞标准化客户来访接待说辞是招商代表规范接待客户的标准用语，招商中心作为项目的对外形象展示窗口，每位招商代表都有维护公司形象的责任，因此，招商代表均应严格执行。 1、客户进门：“您好，欢迎光临！” 2、遇开发商领导或公司领导入门：“*总，您好！” 3、询问客户是否来过：“您是第一次来我们这个项目参观吗？” 4、自我介绍：“我叫***，这是我的名片，很高兴为您服务！” 5、应答客户时：“好的，没问题。” 6、征询客户意见时：“我能为您做什么吗？”“您喜欢（需要、能够……）” 7、送别客户时：“再见，欢迎您下次再来！”或“再见，项目如有新的进展我将第一时间通知您！”。 8、在对客户介绍模型、平面效果图、工地现场时，需遵守公司规定的业务统一说辞。 9、与客户对话时，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和，音量要适中，答话要迅速明确。 10、对客户的问询应圆满回答，若遇自己不清楚或不知道的事，应查找有关资料或请示上级，尽量答复客户。回答问题要负责，不能随意对客户做出承诺，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱做答。 11、当客户需要我们服务时，应从言语中要体现出乐意为客户服务，不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态，应说：“好的，我马上就来（办）；严禁说：“你没看见我忙着吗？”等类似语言。 12、当客户提出的某项服务或要求我们一时满足不了时，应主动向客户讲清原因，并

向客户表示歉意，同时要给客户一个解决问题的建议或主动联系解决。 13、在原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转灵活，既不能违反公司规定，也要维护客户的自尊心。切忌使用质问式、怀疑式、命令式、顶撞式的说话方式，杜绝蔑视、嘲笑、否定、斗气等语言，要用询问、请求、商量、解释的说话方式。如询问式：“请问。。。？” 请求式：“请您协助我们。。。” 商量式：“。。。您看这样好不好？” 解释式：“这种情况，有关规定是这样的。。。” 14、如有打扰客户或请求客户协助的地方，首先要表示歉意，说：“对不起，打扰您了。” 对客户的帮助或协助（如交钱后、签约后、配合我们工作后）要表示感谢。接过了客户的任何东西都要表示感谢（如单据、证件等）。客户对我们表示感谢时，一定要回答：“请别客气。” 15、当值的招商代表在与客户洽谈时，如遇另一客户来访而其他招商代表暂未到岗时，应点头示意打招呼，或请新来的客户稍侯，不能视而不见，无所表示，冷落新来的客户，同时尽快结束谈话，招呼新来客户，如时间较长，应说：“对不起，让您久等了。”不能一声不响就开始工作。

来访来电客户接待接听标准流程;行为规范要求及说辞

来访来电客户接待接听标准流程；行为规范要求及说辞来访客户接待标准说辞标准化客户来访接待说辞是客服代表规范接待客户的标准用语，客服中心作为项目的对外形象展示窗口，每位客服代表都有维护公司形象的责任，因此，客服代表均应严格执行。 1、客户进门：“您好，欢迎光临！” 2、遇公司领导或专家入门：“*总，您好！” 3、询问客户是否来过：“您是第一次来我们这个项目参观吗？” 4、自我介绍：“我叫***，这是我的名片，很高兴为您服务！” 5、应答客户时：“好的，没问题。” 6、征询客户意见时：“我能为您做什么吗？”“您喜欢（需要、能够……）” 7、送别客户时：“再见，欢迎您下次再来！”或“再见，项目如有新的进展我将第一时间通知您！”。 8、在对客户介绍项目、宣传单张、宣传册、项目价目表时，需遵守公司规定的业务统一说辞。 9、与客户对话时，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和，音量要适中，答话要迅速明确。 10、对客户的问询应圆满回答，若遇自己不清楚或不知道的事，应查找有关资料或请示上级，尽量答复客户。回答问题要负责，不能随意对客户做出承诺，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱做答。 11、当客户需要我们服务时，应从言语中要体现出乐意为客户服务，不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态，应说：“好的，我马上就来（办）；严禁说：“你没看见我忙着吗？”等类似语言。

12、当客户提出的某项服务或要求我们一时满足不了时，应主动向客户讲清原因，并向客户表示歉意，同时要给客户一个解决问题的建议或主动联系解决。 13、在原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转灵活，既不能违反公司规定，也要维护客户的自尊心。切忌使用质问式、怀疑式、命令式、顶撞式的说话方式，杜绝蔑视、嘲笑、否定、斗气等语言，要用询问、请求、商量、解释的说话方式。如询问式：“请问。。。？” 请求式：“请您协助我们。。。” 商量式：“。。。您看这样好不好？” 解释式：“这种情况，有关规定是这样的。。。” 14、如有打扰客户或请求客户协助的地方，首先要表示歉意，说：“对不起，打扰您了。” 对客户的帮助或协助（如交钱后、签约后、配合我们工作后）要表示感谢。接过了客户的任何东西都要表示感谢（如单据、证件等）。客户对我们表示感谢时，一定要回答：“请别客气。” 15、当值的招商代表在与客户洽谈时，如遇另一客户来访而其他招商代表暂未到岗时，应点头示意打招呼，或请新来的客户稍侯，不能视而不见，无所表示，冷落新来的客户，同时尽快结束谈话，招呼新来客户，如时间较长，应说：“对不起，让您久等了。”不能一声不响就开始工作。

电商说辞

电商CALL客说辞及答客问您好，是##先生（女士）吗？打扰您了，您现在方便接电话吗？我是无锡新区茂业长江一号置业顾问小#，您还记得上次来现场看我们这里精装公寓吗？现在电商团购优惠还有最后十天了，不知您现在考虑得怎样了？活动这个月底就结束了，现在卖一套就少一套了，越早买选择机会也多，到8月份我们就恢复原价了，到时就没有现在的价格了，您看我们明天（2014-7-20）售楼处正好举办“清凉一夏茂业百货冰淇淋节”活动，现场有冰淇淋DIY，正好又是星期天，您看您有空吗？可以带您的家人一起过来看看，要不这样，等会我给您再发个短信，这两天来看的人特别多，来之前给我一个电话或短信，我这边可以为您提前准备一下，您看，可以吧！答客问： 1.你们现在有什么优惠啊，不记得了？答：现在是电商团购优惠，像我们29平米参与电商活动交1万最低可以抵4.8万呢，当然了不同面积段活动不一样，具体您来现场就知道了，到时给您再详细讲一下。 2.价格也不便宜啊，太贵了！答：我们这个价格真不贵，您跟哪边比觉得我们这里贵呢？我们长江路基本没有比我们这里性价比再高的了，你看我们对面润泽，人家住宅毛坯的都要七八千呢，我们这里还是精装修；再看麦库，他们的产品跟我们一样是办公，人家毛坯价均价都在8500，年限还是40年，我们这里有50年呢，我们这里带装修115平米跟86平米价格惠后不过才6500左右，您看这个价格贵吗？ 3.你们装修质量太差了，之前都有好多业主闹事的，你们那不行？答：我们这里装修也是简单装修，跟住宅标准的精装修肯定不一样，而且每个人对精装修标准感觉都不一样，有部分人要求较高，也有大部分人对我们装修很满意啊，这个看你怎么看了，像买这种公寓大部分人自己不住的，办公居多，办公本身的要求就不高，我们的定位就是办公啊，您想想看我们这个价格，不等于精装修毛坯价出售吗，整体讲在这个地段这个价格将来升值潜力肯定没的说的，买商业投资地段很重要哦，现在我们这里的入住率已经达到70%了，很好租的，不信你可以抬头看看有多少空调外机或者晚上看灯光就知道了。 4.现在还能在团购的基础上再优惠吗？能再优惠一点我就考虑？答：现在已经优惠到底了，老板已经是成本价出售了，现在也就最后七八十间了，都是之前保留的好楼层，您要是考虑的话得抓紧啊，越晚出手选择机会就越少，价格真到底了，要不这样，明天我们这里正好有活动，您来看看，正好我们主管在现在，我跟你争取争取，给你们牵个线搭个桥，看看能不能给你争取点其他的福利，你看怎样？ 5.你们的投资回报有多少，你看宝龙和润泽租金不高，回报率超低的，不划算啊？答：我们这里租金回报还不错哦，你看我们29平米，平均每月出租1200，年回报7%左右呢，49平米最低回报率也得6%呢，这个回报率很高了，我们这里很多业主都委托给我们帮他出租，又省事租金又高，宝龙跟我们这里还是有距离的，他那边离长江路主干道很远，公交又不方便，只有两条公交线路到那，租金当然租不高了；润泽已经年限很长了，也陈旧了，而且现在是住宅性质租金当然不高了，而我们这里就在十字路口，公交30多条，而且就在项目边上，这里当然好租了，要不你来现场我具体给你算一下回报率，您看你什么时候有空，活动月底就结束了，你看明天正好有活动又是星期天，您看你有时间吗？ 6.你们那个商业街现在都没人，招商太差了，一点人气都没有！答：商业街现在才交付不久，我们的店面都是销售出去的不是自己同一招租的，所以进展的进程会慢一点，而且一个新的商业要繁荣起来要时间的，我们的地下超市永辉现在正在装修，等超市开出来会好很多的，而地铁规划3号线就在我们这里，等地铁开了还怕繁荣不起

接待流程及销售说辞

鑫苑世家二期接待流程及销售说辞接待动线：引导→招呼/验证→开场白→开发商背景→区位模型 →项目沙盘说辞→户型单体模型→样板房→洽谈区→送客 1. 引导（保安）客户由保安岗步行进入或驱车至停车场下车：保安向客户行礼→您好！欢迎来到花桥最有品质的社区。半弓上半身做“请”的姿势→先生/女士，请走这边。 2. 招呼/验证（物业接待员）客户行至大厅门口→有客到！（接待员大声向内招呼）集体应答→欢迎参观花桥最有品质社区！（营销大厅全体待岗人员）客户进入验证区→先生/女士，请问您是第一次来参观本项目吗？ ?如果回答“是”→您好，请在这里登记一下。（拿出登记本和笔给客户），然后按轮序分配给置业顾问；稍后在明源系统中进行快速查询，看是否的确是初访； ?如果回答“是”但不愿进行登记，同样按轮序接待，稍后由置业顾问留电。接待后若留电，在明源中能查到已报备，则仍归属于已报备的代理公司（首接原则，有效期为30天）

?如果回答“不是”→您好，请问之前是哪位销售员接待您的？（做好客户辨别工作） ①若客户能清楚记住是哪名置业顾问且置业顾问在场，则由该名置业顾问接待；若置业顾问不在场则由所属代理公司安排人员进行接待； ②若客户不能清楚记住是哪名置业顾问或公司，则要求客户进行登记，快速在明源系统中查询，并分配至已报备的代理公司接待；若在明源中无法查出号码则按正常轮序接待； ③若客户不能清楚记得且不愿意留电，则按正常轮序接待。接待后若留电，在明源中能查到已报备，则仍归属于已报备的代理公司（首接原则，有效期为30天） 3. 开场白开场白的所需要达到的目的：通过3-5分钟的简单介绍，清晰干练的将项目核心卖点及开发商品牌形象灌输给客户，迅速吸引客户注意力。开发商在开场白中希望通过置业顾问传递给客户的是，鑫苑是一家非常实在的开发企业，同时是国内首家在美国上市的国内房产企业，是具备国际化视野的全国性房地产开发商，我们专注的是“首改”产品的开发，产品综合品质远远高于区域内其他社区，但我们的价格也是非常实在的。 XX先生/女士，请问您是哪里过来的？（客户回答），下面由我为您先简单介绍一下。（将客户引导至品牌展板区）

营销中心开放电话邀约说辞及答客问改

营销中心开放说辞及答客问电话邀约说辞：您好，XX先生/女士，告诉您一个好消息！本周六上午9点恒大御府营销中心盛大开放，同时启动定存，只要您在现场办理定存即可在开盘当天享受开盘优惠价，后期样板房及园林开放会第一时间通知您前来进行参观，同时现场还会从澳洲进口价值6万的蓝鳍金枪鱼，要求您与家人过来参加品尝，活动仅限开放当天！您过来提前联系我，我帮您留好活动卷，我稍后给您一条短信。短信模板：XX先生/女士，您好，我是恒大御府置业顾问XXX，周六上午9点恒大御府售楼部盛大开放，当天到访既有礼品赠送，成功定存可享受开盘当天优惠价，数量有限，先到先得，诚挚邀请您参加活动，祝您生活愉快。XX（置业顾问名字）：13XXXXXXXXX. 客户来现场提出的问题 1、为什么现在就开始定存。答：因为我们外展点已经开放两个月时间，现在为止已经有七千多组客户关注我们恒大御府，而且此次一期首批推出只有600多套房源，所以我们进行一个定存，让想购买我们楼盘的客户享受到优先选房的权利，没有进行过定存的客户将只能等定存过的客户选购完房源后再进行选房，到时候您就没有好的房源了呢。 2、具体开盘时间。答：开盘时间暂定，但是您进行了定存以后，我们每周都会有抽奖活动，而且只会邀约进行过定存的客户前来进行抽奖活动，这样您每周都可以来我们公司参加活动并且度过愉快的周末，而且每周有好礼，这样您肯定是越早定存越划算，而且我们会根据现场定存数量随时截止定存，所以定存数量也是有限的，先到先得！而且您如果开盘没有选到合适的房源，这个钱也是会退还给您的！所以我建议，您现在赶紧交钱去进行定存！

3、我进行了定存是否可以买到我心仪的房源？答：您进行了定存的话才能在开盘当天进入售楼部进行选房，如果您不进行定存只能等定存的客户开盘选购完房源才能进售楼部再次选房，那样的话好房源都被选走了，您就很难选到您心仪的房源，而且我们首批退出600多套房源，定存满了就截止，数量有限，不会定存一两千个，这样也没意思，所以随时定存截止，基本保证到访客户都能选到房源，但是您的房源不能指定哪一套对吧，所以我建议您不要固定那一层，因为我们户型层层采光都是非常好的，所以我建议您上下可以浮动，都是可以做为您的备选的，并且仅限今天进行定存的客户才有礼品赠送，我觉得您现在进行定存对您来讲是非常有利的！注意事项：1、客户进行定存协议的名字必须和到时候购买的名字一致！不允许随意更名的现象出现！ 2、本次定存协议的金额为一万元！ 3、需要提供客户本人的身份证原价及复印件！ 4、客户的征信报告！ 5、每个置业顾问只有20个定存指标！

商铺销售绝佳说辞

商铺销售绝佳说辞本文为山东华润商铺销售说辞，共分为9 大部分，华润品牌——品牌墙处、地段区域沙盘处、周边商业配套和客流量——区域沙盘及项目沙盘处、烟台华润中心项目总体介绍（侧重万象城系列商业及写字楼、公寓配套）、商铺的总体介绍、每间商铺的特性分析、投资商铺的要素、竞品说辞、商铺投资常见答客问。华润品牌展示——品牌墙处 1.讲解目标 1）华润集团红色央企、拥有多元业务领域； 2）华润置地是坚持高品质的商业地产领军企业； 3）华润中心是华润置地最擅长和富有生命力的系列产品线。 2.讲解要点 1）通过央企背景、港企精神、多元化企业标签展示华润实力； 2）强化华润置地高品质理念和商业地产专家形象，给予客户信心； 3）通过介绍其他城市华润中心项目，深化客户认知。 3.标准说辞华润集团是直属于国资委的央企，其前身是1938 年于香港成立的“联合行” ，经过75 年的发展，华润已经成为下设7 大战略业务单元、16 家一级利润中心，有实体企业2300 多家，在职员工42 万人，在香港拥有5 家上市公司，在内地间接控股6 家上市公司的具有巨大影响力企业集团。 X 先生/ 女士：以上数据可能您会觉得和您的投资关系不大，然而我想说：这恰恰对您的投资影响是非常巨大的：现在已经是完全竞争化的社会了，投资最根本的目的是赚钱，对吗？（停顿3 秒）等于您把钱放在开发商这儿，寻求投资回报。本质上，这和买股票是

样的，正如您买了我们的股票。所以，企业实力怎么样，是不是靠谱，一定对您的投资是有巨大影响的！华润实施的“十二五”发展战略，目标是实现销售额7000 亿元，利润1000 亿，总资产1 万亿，我们要把华润建设成为“世界一流企业” 。“强者恒强” ，这个目标实践证明我们已经提前实现了：华润2013 年全球500 强排名第187 位，2013 年度央企业绩排名第五位，截止2013 年末，总资产11337 亿元，其核心业务包括消费品（含零售、啤酒、食品、饮料）、电力、地产、医药、水泥、燃气、金融等。而且以上业务已经建立起行业前五名的领先地位。所以，选择华润，不仅有强大的央企背景保证，还有我们企业快速发展的势头带动。“好风凭借力，任我上青天” ，X 先生/女士，您投资华润，一定是正确的！经过刚刚的介绍，您有什么不清楚的地方吗？（客户：没有）面1 分钟的时间，我们再了解下华润置地。华润置地是华润集团旗下的地产业务旗舰，作为香港恒生指数成分股，他是中国最具实力的房地产开发商，2013 年中国地产企业综合排名第五位。已经进入43 个城市，开发住宅项目80 个；万象城和五彩城两大持有系列的商业，全国已经开业和在建的有27 个。您看到的这幅图片，是我们南宁万象城开业实景，创造了当天10 万人到场的记录。据统计：深圳万象城2013 年营业额为60 亿，占深圳罗湖区GDP 的6% ，每年有超过 3000 万人次的客流量，为社会提供8000 多个工作岗位。华润经营商业的着眼点是后期的商业运营，而不是地产，是以商业的手法运营地产。据我所知：截止13 年底，万达集团持有型物业的面积1704 万平方米，开业的万达广场85 座，租金收入有85.6 亿元;而华润置地只有220 万平方米的持有物业,开业的五个万象城和一个五彩城，2013 年租金收入却已达到42 亿元。也就是说，我们五个万象城加1 个五彩城就顶了全国42 个万达广场的租金率，您可以算一下，华润商业绝对是目前国内投资回报率最高的综合体了。所以，华润置地被业内称作“商业地产运营专家” 。

房地产销售来电来访客户接听接待标准操作规范及说辞

1、来访客户接待标准流程 1、项目负责人负责此制度日常监督管理，营运管理部负责抽查及暗访。 2、按接待顺序，电话铃声响起四声前，销售人员必须接听电话，用充满活力的声音问候：“XX （案名）您好，我姓X ，很高兴为您服务”；

3、销售人员接听来电时应用普通话应答，认真聆听客户的问题，并按要求做好来电客户登记； 4、回答客户提问应严格按照项目的统一说辞，对于不清楚的问题，应请对方留下联系方式，了解清楚后给予回复。 5、客户如指定销售人员，接听电话者应礼貌回复：“请您稍候，我请他过来接听您的电话”，如客户指定销售人员暂时不在案场，应礼貌回复：“对不起，他正好不在，您是否需要留下口讯，我替您转告？” 6、接听客户来电时，销售人员应尽可能留下客户关注问题、意向房型、认知项目途径、客户姓名及电话等信息，以利后期客户跟踪与回访； 7、来电接听尽量控制在三分钟，向客户介绍自己的姓名，同时邀请客户至销售现场详细了解项目情况； 8、通话结束后，应礼貌向客户道谢：“再见，谢谢您的来电”，客户挂机后再行挂机； 9、7日内，销售人员应及时给来电客户电话回访，应做好相关回访记录； 10、来电接听流程规范制度未尽事宜，项目负责人可根据案场实际情况自行制定，并报备营运管理部； 11、制度考核对象为销售代表；考核责任人为项目负责人； 12、违规处罚 A.销售代表违反接听流程规范的，由销售经理给予过失单处理，并停止接待客户一周，过失单报备营运管理部。三次过失单处理的销售代表，予以降级或劝退。

B.因违反接听流程规范而被投诉、或暗访、检查案场发现违反接听流程的人员，由营运管理部对案场负责人处以书面过失单警告、扣罚考核工资、降级等处理。处罚方式将依据案场负责人日常案场管理表现。 C.全年案场的各项检查、投诉情况将与项目负责人的绩效考核挂钩。 13、来电客户接待标准流程三、业务接待标准说辞制度标准化业务接待说辞是指导销售人员规范接待客户的标准用语，案场作为公司对外形象展示窗口，每位销售人员都有维护公司形象的权利，因此，各营业单位均应严格执行此规范。结合接待客户的顺序与常遇见的问题，整理如下标准说辞，各项目负责人可根据案场需要增加或调整统一说辞，并报备营运管理部。销售负责人负责日常监督管理，营运管理部负责抽查及暗访。一、来人接待标准说辞 1、客户进门：“您好，欢迎参观！” 2、遇开发商领导或公司领导进门：“X总，您好！”

高档别墅项目介绍说辞范本

高档别墅项目介绍说辞范本更新：2016/5/5 阅读：16587 栏目：营销策划高档别墅项目介绍说辞范本提要：50栋别墅全部为框架结构，由低到高依山势而建，完全尊重天然的地势、地貌，将别墅巧妙的镶欠在山体之上，北高南低文章来源自房地产E网高档别墅项目介绍说辞范本案场接待前统一规范： 1、前台配备对讲机一部，当接到保安人员通知有客户到访时，接待人员应第一时间到营销中心门外迎接客户；其它置顾问集体起立表示欢迎。 2、接待人员开场礼仪：当客户乘坐的电屏车到达门前时，销售人员应主动迎上前，面带微笑鞠弓，同时说"欢迎光临"，将客户迎进销售中心。 3、销售人员对到访客户询问了解，销售人员在引领客户进门时，必需做以下的询问：（1）、请问您是第一次参观我们的项目吗？ A：是的---销售员直接接待 B: 不是---需继续询问：您上次是什么时候来这参观的？您还记得以前接待您的置业顾吗？请客户先到前台做一下登记，以便查询，在查出规属置业顾问之前，接待人员必需正常接待客户。（2）、您是通过什么方式知道我们的项目的？（3）、之前您的家人和朋友来参观过吗？（如果有，请客户登记一下朋友或家人的姓名和电话以便查询）。（4）您对蒲河新城的区域了解吗？【区位讲解】在了解项目之前，首先向您介绍一下项目所在的区域及周边的环境，您这边请：（指项目的区位图）这是香麓山所在的区位示意图，方向是上北下南左西右东。项目位于沈北新区蒲河新城人和街最北端，最高海拔99米，北依辉山、南临蒲河，这里自然资源丰富、历史文化悠久、环境优美、名校云集、交通便利、商业配套齐全，在2006年，沈北新区被国务院批准成为第四个国家级生态新区，如今，这里已成为一个天蓝、地绿、水清、路畅、宜居、宜业的东北第一生态城。香麓山之所以选择沈北新区，除了这里的自然资源之外还有一个重要的原因，就是成熟的生活配套。别墅距离市中心多远才算最为理想呢？专门机构有专家对此进行过研究、计算，认为别墅距离市中心的车程应控制在30分钟以内，距工作单位的车程控制应在45分钟之内。这就是我们业界所说的"离尘不离城"。毕竟人群对群居的渴望不是某个项目的单体配套就可以解决的，城市依旧非常重要，但又必须与中心城区有距离感，那里太吵太闹，尾气太重，不够私密，且没有山水环境。因此，遵循这样一个原则，我们将项目选择在这里。

房地产销售流程及说辞

房地产销售说辞 XXXX客户接待流程及统一说辞转至指定销售员来电咨询电话邀约邀约现场客户上门迎客入门沙盘讲解户模讲解样板房讲解二次到访带看现场置业商讨入会登记签定合约成交收定定金补足未成交客户推荐门岗轮值控台值守简单了解户型推荐资料给予留下客户联系方式分析未成交原因制作答客问现场邀约二次到访一、顺序及内容接待顺序 A 售楼部门岗位置为第一接待位，第二接待序列在控台就座 B 第一序列接待客户时第二序列接替门岗位置 C 依次轮换（20分钟/次）接待流程表（根据行走线路及操作序列） 1、位置：控台、门岗内容：售楼部内部日常工作控台值守基本动作 ? 保持良好坐姿和精神面貌 ? 执行销售部的日常工作注意事项

? 注意观察接待人员的需求，并给予配合 ? 协助接待人员进行答客问记录 ? 配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理 ? 如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，于非销售区域进行。工作规范 1．销售代表应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。 2．在服务台的站、坐、接听电话都要面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。 3．销售代表不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户正在场时。 4．销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼销售代表姓名，不得直呼小名或绰号。 5．售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。 6．在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”，如此可使来我公司办事者得到帮助，体现公司员工良好的素质。 7．销售代表在工作场合必须着统一的职业装，鞋子，袜子，口红，佩带工作牌。 8．个人卫生及衣物的准备，保持统一和清洁。 9．严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊志。 10.工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。 11.请销售代表接听电话时，应通过话筒告之“请xx先生/小姐接听电话”或走到跟前对客户说“对不起，这边有xx先生/小姐的电话”，不可大声呼叫。 12.正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉，“对不起，请您稍候，我马上就来”，征得客户同意后再离去，返回时“对不起，让您久等了”，如果离开的时间较长，应告诉客户“真对不起，我可能耽误的时间会较长，如果您不介意的话，我请xx先生/小姐来为您继续介绍，他／她同样会为您服好务”，然后将客户的需求告之其他的销售代表，之后再离开，严禁对客户不管不问。 13.不能对来访客人的来意妄加判断，即使发现对方是同行也不得态度生硬，应采取礼貌态度，既坦率又机敏，也不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。 14.接待客户时尽量使用普通话，接听咨询电话必须使用普通话。 15.工作时间接打私人电话应长话短说，看到客户、公司领导来应立刻停止。 16.遇到找公司领导的客人应妥善接待，安排休息，送上水，在了解来客姓名、来意之后与领导联系，不得轻易将领导的电话、手机号码告诉来客，遇到上级部门来访要立刻请示主管或公司领导，同时妥善接待，不要轻易回答提问。 17.公司尊重和保护客户的隐私权，严禁将客户购房的情况私自告诉他人，更不允许怀着个人目的将客户档案告诉他人。 18.销售代表要有保密意识，涉及公司的经营机密、管理机密不得对外透露。 19.办公场所是每一位销售代表工作的场所，其一草一木都应受到我们的爱护，绝不允许有扫帚倒了没人扶的情形发生。任何人在看到以下情况，能解决的都有责任和义务马上解决，不能解决的要报告主管，如：东西掉了，售楼资料没有了或没有摆放整齐，水桶里有杂物，地面、天花板、墙壁脏了，模型斜了，坏了，沙盘脏了，桌椅未归位，纸杯不够用了，废纸杯没收拾，灯不亮了，电话出问题了，窗帘脏了等等。 20.销售代表无权对合同内容作出更改、增加或减少的决定，无权对付款时间做违背公司规定的介绍或暗示。 21.经济合同章是公司唯一合法的经济合同类印章，由财务专人管理，任何人在未得到专管人和主管同意之前，不得带离财务室，以免发生意外和纠纷。 22.销售部的报刊资料主要供客户阅读，销售代表在阅读后应及时整齐地放回原位。