餐饮八大管理技能

八大管理技能

对八大管理技能中的检查、培训、沟通、激励、评审改进、授权进行着重讲解。

(一）沟通

１．目的

(1）获取信息

a．员工本人信息:员工的心态、工作状态、生活及家庭信息。

ｂ．部门管理信息：其它员工的信息,管理者的信息,其中管理者信息要有案例。

（2)告诉员工对错的标准

必须告诉员工他所谈的哪些对、哪些错。若对方谈了一个错误的观点，你置之不理，对方就以为自己谈对了,误导员工。

（３）让员工感到受尊重

沟通者一定不能摆官架子，要以平和、谦诚的心态与员工沟通。

（４)改变员工的心态

a.对员工怎样使用思维方式、树立目标,树立做人标准、做事原则给予方法、建议。

b．通过讲解企业值得信赖之处,焕发员工的积极性与信心,焕发员工对企业的热爱与忠诚。员工消极通常是由于一时的压力、一时的情绪、一时的罚款,从而对企业和组织有意见。假如每个人抱定“我铁定心在净雅工作一辈子”，工作压力再大也会坚持度过的。

c.鼓励、肯定员工的优点

做到上述的沟通，才能算一次有价值的沟通,做到一次有价值的沟通至少要花费一个半小时。

2．要素

(1）认真聆听

在沟通中要让员工成为一个倾诉者,即使员工上来就给自己盖帽子、讲管理者的问题，管理者也要控制自己情绪,且要通过语言、情景或其它方式让员工多讲,依据员工所讲找他正确的和不正确的东西,从而让员工感到尊重。而不能开始就谈自己的观点，管理者要在最后讲。

(２)5W1Ｈ的思维方式

沟通时，使用５W1H的思维方式思考对方讲的是什么,发现员工真实的心态。因为人是复杂的、虚伪的,很多时候言不由衷。

(3）同理心

同理心就是站在对方的角度感受对方的感受。因为每个人都有人性弱点，所以受环境的影响员工犯错误、闹情绪、讲消极语言都是可以理解的,但是不能认同。比如管理者可以讲:“你这段时间情绪不好、心态不好，我都可以理解你,但并不代表我赞同你的语言和行为。”

(4）主动承担责任

任何问题的出现都有主观和客观原因。员工犯错误主要责任在员工。管理者在管理团队时要想到员工犯错误的客观原因是自己，要勇于承担自己的责任,不能千方百计、挖空心思推卸责任。只有主动承担自己的责任,才有利于对方接受你。

(5）开诚布公

不但对员工的问题开诚布公，同时对自己的问题开诚布公，这样才能诱发真的东西出来。否则沟通不会有效果。

(二）培训

１．目的

培训和沟通的核心差别是:沟通是双向的，培训是单向的;沟通的目的是改变心态，而培训的主要目的是:

（1）统一标准、统一思想、统一目标、统一行动

（２)提高知识与技能

(３）改变心态

2．要素

（1）谁来培训

（2)培训教材

(3）培训方法

(4）培训测量

(三)检查

检查的要素是：

(１)检查对象

即检查谁，尤其作为经理、主管和专员,一定要想我要检查谁、检查什么事。

(２）检查项目

即检查什么事、检查哪个环节。

（３）检查时间

即检查时机，什么时间检查。

(4）检查方法

如:寻问、目测、数据对比等。

（5）检查频率

即多长时间检查一次。

（6)检查比例

即检查的数量/可检查的总量。不能全检的工作要考虑抽检多少。

（7）检查判定标准

即判定标准。

注:下达给各经理亲自检查的工作不可以再授权，除此之外，可以授权。

(四)激励

１.目的

(1）正激励:弘扬正气

(2)负激励：让对方认识错误、改正错误；同时警示其他人员。

２．要素

（１）了解对方的心理

了解对方的心态、心理活动，判定他是积极还是消极，他现在是期盼得到激励，还是对激励麻木。

(2)掌握激励的时机

(3）了解被激励者的需求

负激励时他不愿意面对什么你给他什么,正激励时他需要什么你给他什么。

3.激励方法

（1)精神激励:口头、通报、休假、旅游和培训等。

（２）物质激励：钱、物

（3）不只考虑对他本人的正负激励,同时考虑对其亲戚朋友正负激励来感化他。

无论是检查、激励，还是沟通、培训,管理者实施八大管理技能时，都必须以深刻掌握企业标准为前提。若不了解企业标准，就无法实施八大管理技能。

(五)评审改进

评审的要素：

（1)目标与现实的差距

（２）差距背后的原因

(3）用人问题

（４）技能、态度问题；

(５)纠正措施；

（6）沟通、检查、激励、评审改进的情况。

附：1．点评是什么

（１）点评就是颂扬积极的,批评消极的，要批评什么表扬什么。

(2)给交流者建议和方法。

2．为什么进行点评

（1）通过点评让别人学到东西,使对方认识到自己的不足,找到前进方向。

(2）起到激励的作用。

3.怎样进行点评

(１)对所有交流者谈出优点和缺点。

——站在全面的角度谈

——站在历史的角度谈

——站在相对的角度谈

（2）对每个人谈出优点和缺点。

——站在全面的角度谈

——站在历史的角度谈

——站在相对的角度谈

（六)授权

1．授权是什么

授权是管理者把决策权授权给下属，让其完成工作目标。

2．授权要素

（1）授权不授责，授权后要对过程进行控制、检查。

(2）不能倒授权,倒授权的表现形式为:

——授权人将一项工作交给其下级（被授权人），下级又将工作再次授权给另一个人负责。

——授权人将一项工作交给其下级（被授权人）,下级将工作分散后分配给好多人而自己不做。

——授权人将工作分配下去后,其下级（被授权人）又将部分工作返回给授权人。

（３)授权人员的选择：授权前要判断被授权人是否有能力接受此项工作。

（4）目标的制定：要帮助被授权者制定目标。

(5)对授权范围的限制:对被授权者的权力定一个范围。

管理精力的投入

沟通、培训、检查、激励等方面付出的精力应该按照按比例分配：

１．总经理对经理、主管、员工,其管理精力分配比例为5：3:2。

总经理对经理层投入的精力占５分;对主管层投入的精力占３分;对员工层投入的精力占２分。对于总经理而言,经理层投入精力要比较大,员工层投入的精力相对少。总厨师长和综合事务主管都是经理层。

2．管理者对积极、中性、消极的员工,其管理精力分配比例为6:3:１。

对总经理而言，对自己的主管、员工,必须区分积极、中性、消极。对积极、有潜力的员工投入６分的精力去沟通、激励、培训,对中性的员工投入3分的精力，对于消极员工只投入1分的精力。其中对于消极的员工可以辞退,企业没有责任和义务培养没有积极性的员工,但要注意度的把握，这里讲的是长期的消极。６．３D管理方法

所有管理方法都从三个维度来谈。

管理的具体要求因人不同实施不同的管理方法

因实际情况不同实施不同的管理方法因果定律管理方法

有一分积极就有一分收获

有一分消极就有一个失败在等待

放下消极马上就改变

管理的测量方法过程:被测量人自己做的事就是过程指标。

结果：做这个事的结果的数量。

效果：第二方或者是第三方对这个事情的评价。

管理的指标管理指标经营指标文化指标

备注测量方法产生的原因

(１）没有好的测量方法就无法进行激励，无法发放薪酬，个人的主观能动性（授权、激励、沟通）就提高不上来,员工的积极性就调动不起来。

（２)就服务行业而言,对变性比较大的事物进行测量时单纯用过程或者是结果测量

肯定不客观，所以采用过程、结果、效果三个维度进行测量。

站在企业文化角度，因人不同实施不同的管理方法

１.按照岗位分

(1）经理

（2）主管

（3）员工

2．按照管理内容分

(1)目标管理、标准管理、人生观和价值观管理

——员工层面：在企业文化方面针对员工不谈人生观、价值观,只谈目标。管理者要鼓励、帮助员工树立目标、设计目标,并帮助员工找到实现目标的方法。

岗位目标:决定经济收入

荣誉目标：与荣誉管理相关联

——管理者层面:主要抓目标管理及标准管理。

——经理层面:主要抓经理有没有价值观、人生追求。

(2)思维方式管理

——员工层面：抓5Ｗ１Ｈ思维方式的运用

——主管层面：抓责己思维方式和5Ｗ1H思维方式的运用

——经理层面：抓辩证思维方式的运用

（3）素质管理

——经理层面:强调忠诚

——主管层面:强调谦虚、技能

——员工层面:强调技能、真诚

３.按照不同的人分

(１)积极的

(2)一般的

(3）消极的

７．效率管理

（一）什么是效率？

效率是指某一个时间内完成的事情或者是做好的工作的次数就叫效率,即工作结果/时间=效率。

(二)组织效率

１．定义

组织效率指组织所有人在单位时间内完成的业绩最好,创造的价值更大化。

2.影响组织效率的因素

(1）会议问题

会议占据工作时间的比例大,会议主题多为空洞的说教，不仅达不到会议效果且令员工产生反感情绪。（３）不合格的处理

各类不合格的处理也是影响组织效率的一大因素。

3.如何提升组织效率

（１)通过文化管理改变组织内人的思维方式、素质、意识、人生观和价值观。

(2）以标准为依据

大家有共同的标准才能提高组织效率,假如我们组织内所有人都以企业的文化标准、制度标准和质量标准作为管理准则，这样就不产生内耗,组织效率就大大提高。

a．遵照企业的管理体系

b.提到管理体系想到PDＣＡ，即体系本身是不是自我改进，自我完善。管理者和员工都有责任有义务，给企业的标准提建议从而改进标准。

ｃ.组织结构

明确上下级关系,请示、汇报、安排工作必须遵守上下级关系,不能越级进宪；投诉、反映问题可以越级。ｄ．岗位职责、岗位权限

每个人严格的按照各岗位的职责和权限开展工作,组织内的扯皮、推卸就会减少,组织效率就会提高。（4)时间管理

a.时间管理工具:日工作时间表、半月工作时间表。

b.推行范围:集团公司管理部门、经营部门经理层、厨师长、主管会计

c．时间管理作用：

——控制时间

——自我反思、自我总结,实现自我管理

——信息共享

（5）绩效管理

a．绩效考核目的:改进业绩、发放薪酬的标准

b．绩效考核存在的问题:

——绩效评审:评审现实和目标之间的差距,找出改进、实现目标的方法

——绩效面谈：要求分管上级与下级进行绩效面谈。绩效面谈是绩效改进的方法,同时要制定出纠正措施。(6）信息化管理

通过信息化管理来提高组织效率。

(三）如何提升个人效率

1．从根本上改变心态、思想意识、人生观、价值观

一个组织把一个体制（即组织气氛)、一个机制（奖罚和绩效考核)搭建起来,让员工在这个平台上自愿工作,同时让他学会自我要求、自我管理,这就是管理上讲的无为而治。所以管理者要把改变员工的思想意识,人生观、价值观,帮助员工树立目标,使员工产生自我要求进步的欲望是工作的重点和核心。

２.被授权

一个人被授权之后，工作积极性会非常高。但对于被授权人来说,这种积极性可能无法长期保持,因此管理者需要注意授权的技巧。同时作为一个管理者，必须明确激励、沟通不能授权，检查可以授权，但这种检查授权指的是自己不在工作现场、不在工作时间可以把检查授权给别人。

３.被激励

管理者对员工的正激励次数要多,金额小;负激励的次数要少,金额要大。一个团队管理的好坏从激励频率、激励的比例即可看出。

4.沟通

目前各级管理者与员工沟通的频率和次数明显比以前减少，导致基层信息了解不够,员工无法通过被沟通感觉到价值被认可,无法发挥其主观能动性。

八项基本管理技能培训心得知识讲解

八项基本管理技能培训心得在一天的培训中，对八项管理技能，计划、行动和检查、授权、指导、制定绩效期望、传达绩效期望、有效沟通、培训员工，有了更深刻的认识。结合目前的工作实践，有以下几点体会。第一项技能：制定计划制定计划的好处是协调团队、更充分利用资源、增强团队效力、加强操作控制。目前刚完成初步组建，因此，所涉及的计划类工作较多，我们对于计划的重视程度很高，我们制定计划的主要控制点是时间、人员、程序与目的，通过学习，计划制订有七个因素，即目的、时间、地点、人选、程序、评估和传达。第二项技能：行动与检查。 “坐而思不如起而行”。再好的计划也需要落实到行动中，事情总是不断变化向前发展的。计划只能是指明一个方向，能否达到目的还要看具体的行动。同时，行动的过程中，又需要不断的检查和调整，以避免偏离计划的方向或者调整计划的不足之处，也就是所谓的理论指导实践，实践检验理论。通过计划于实践的结合，能够有方向，不偏差，最终到达目的。第三项技能：授权关于授权的理解，是本次培训最大的收获之一，一段时间以来，受困于对新进同事两方面的考虑，其一是对工作能力尚不十分了解，其二，新进同事对于集团工作模式亦不了解。所以在工作中，做不到放心授权，本次培训中以下几点是值得参考学习的。 1. 首先授权员工易于上手的和领导者熟悉的那部分工作或业

2. 充分授权并非不闻不问：授权不授责。 3. 信任是合理授权的前提，只有充分信任你的下属，才能得到好人才。 4. 授权的流程：决定授权项目、选择合适人员、解释授权项目、被授权人列计划、讨论监控方法和关键点、授权监控。第四项技能：指导在培训中，关于指导的主要借鉴点在于：指导要合乎员工的需要才有价值。我们对员工进行指导的时候，往往忽视的就是员工的需要，按照自己的臆断进行指导，从而变为一种指示。因此，先听取员工的需求、听取员工的个人方式后，充分结合员工的个人条件、个人方式进行有针对性的指导，以更高效的完成工作为目的，而避免机械的按照固有模式进行指导。当然，这是针对地产行业的工作具有较多人为因素、不僵化的前提。第五项技能：拟定绩效目标工作前必须做到心中有数，工作要达到什么效果，希望做到什么程度，这样才能够具体安排工作。第六项技能：传达绩效目标把自己心中的目标告诉员工，让他们也知道共同的目标。第七项技能：有效沟通沟通是工作中非常重要的环节，无数的错误不在于执行力不足，而仅仅因为沟通不畅而产生。我们常常认为只要对上级/员工/合作伙伴交代过的事情，对方应该就能理解，而事实是对方可能因为某些原因而忘记或错误理解了。因此，以下几点培训内容是很值得学习并执

管理技能培训方法

管理技能培训方法培训管理者需要具备七大核心能力要素：自我管理、培训项目管理、培训营销、教学设计、培训交付、效果评估、绩效改进。在这七项能力中，前三项能力(自我管理、培训项目管理、培训营销)是胜任培训管理工作的基础通用能力，而后四项能力则作为专业素质能力。管理技能培训方法 1.提升入职培训流程入职培训流程就应该着眼于新员工的长期发展道路，这样才能留住好员工。这里的培训不单单指让员工获得具体工作需要的技能，也可以培训员工适应公司其它岗位的技能。 2.提供持续的技能培训提升受教育水平和技能水平对于员工来说一刻也不能停歇。在岗再培训一般出现在两种情景中：公司主要想找到一个复合某一职位大多数技能要求的员工，那么它就需要提供培训弥补技能短缺。另一种情景是，公司要技能水平低但在现有岗位做出业绩的现有员工，通过培训达到胜任高技能水平的岗位。 3.员工个性特点比个人技能更重要虽然工作技能是可以习得的，但人格品质是很难改变的。所以如果你的公司要招聘中层管理位置候选人，那么就不要太在意他的学历等条件，而要好好审视他的个性、品质、性格等。设计相关心理问题或者给候选人分配具体任务可以在一定程度上考察候选人的品质。 4.珍惜有经验的老员工建立完善的培训和工作交接流程，可以让新人迅速从老员

工身上学到许多宝贵经验。建立完善的导师项目，让资深老员工一对一带领新员工，这不仅能让新员工快速掌握工作所需技能，更能让他们快速认清自己在公司中的职责、作用和应扮演的角色。管理技能培训方法第一：熟悉并掌握成年人学习规律，注重启发式教学员工培训不同于小学生在校学习，而是有着一定工作经验和生活阅历的成年人进行的学习，因此开展集中培训必须充分考虑成年人的学习特点。一方面要学习目的明确，指向清楚，希望解决工作中存在的实际问题，而不想探讨纯学术的问题。另一方面成年人培训反感老师“填鸭”式的说教，习惯于积极和自我引导的方式学习，喜欢参与和实际演练，并渴望分享知识和交流心得体会。第二：授课时利用多种手段调动学员参与互动的积极性在组织员工培训时，我们应充分利用多媒体等视听教学手段，同时要组织小组讨论、沙盘演练等多种教学方式。分层分类培训也有利于提升员工的培训效果。分层分类培训一方面是为了针对培训的针对性，另一方面也可以让培训学员更好地参加讨论和经验交流。第三：注重培训全过程的组织管理一方面要在培训前发放培训资料，包括培训教材、笔记本和笔等，每天培训前上午下午签到，考勤结果反馈学员所在部门或单位。另一方面要提升，就要比较，与过去进行纵向比较，与他人进行横向比较，通过在比较的基础上总结经验、吸取教训，达到提升自我的目的。第四：通过与各老师间的相互交流，极大地提高培训的效率

管理的四大基本技能

PTC031606如何进行上下级组织沟通、必修课、2015-04-03至2015-11-30 ; PTC031604如何运用同理心沟通技巧、必修课、2015-04-03至2015-11-30 ; ETC011406 员工管理技能、必修课、 2015-04-03 至 2015-08-31 ； ETC011408 有效激励技能、必修课、2015-04-03至2015-08-31 ； ETC011405管理的四大基本技能、必修课、 2015-04-03 至 2015-05-31 。管理的四大基本技能在管理实践中，计划、组织、领导和控制职能一般是按顺序履它们往往相互融合、相互交叉。管理者应正确处理管理职能的普遍性与差异性。原则上讲，各能具有共同性，都在执行计划、组织、领导、控制四大职能，理者执行四大职能时的侧重点与具体内容又是不同的。【小故事】一条炸鱼的奖励主人规定大花猫每天必须捉到一只老鼠，若花猫完成了任务，就奖励它一条炸鱼，若完不成任务，花猫就要饿肚子。大花猫想，主人的条件实在太苛刻，如果每天都要捉一只，哪有那么多老鼠捉？又一想，主人也算大方，捉到一只老鼠就奖励一条炸鱼，那炸鱼的味道可比老鼠美味得多，于是开始为得到炸鱼动脑筋。傍晚，大花猫真捉到了一只老鼠，它和蔼地对老鼠说： “ 不要怕，我不吃你，请你每天这个时候出来，我叼着你在主人面前遛一圈，你就会分到一块香喷喷的炸鱼。 ”于是，老鼠每天都配合猫演戏，它们每天都能得到炸鱼。在小故事中，主人为大花猫制定计划和目标，要求它每天捉到一只老鼠，这个目标比较高，因为没有那么多老鼠，而作为下属的大花猫又不敢提出不同意见，第一个反应是： “给我分配难度那么高的任务，反正我也完不成，而又不敢提出意见，只能想办法造假。 ” 在现实工作中，下属遇到类似问题，一般的处理办法也是造假，同时寻找企业外部的机会。不是员工的忠诚度不高，而是管理者制定计划时一定要顾及内外条件。在第二项技能里，主人没有给大花猫组织力量、配置资源，没有创造充满诱饵的环境把老鼠引过来。在现实工作中，如果领导没有任何组织行为，没有进行控制，只单纯进行激励，局面往往会失去控制。在主人的领导角色、大花猫的下属角色和老鼠的竞争对手角色关系中，老鼠成为无风险对象。对老鼠可能面对的所有风险而言，被猫抓住叼在嘴里在主人面前溜一圈，是最低的风险，所以它与大花猫结成了战略联盟。套用到现实工作中，企业管理的不合理常常会把自己的员工推向竞争对手的一边，导致竞争对手与自己的员工形成战略联盟对付自己。行的，但并不是绝对的，级各类管理者的管理职但不同层次、不同级别的管

幼儿园园长管理能力提升培训心得体会(精选多篇)

幼儿园园长管理能力提升培训心得体会(精选多篇) 第一篇：幼儿园园长管理能力提升培训心得体会幼儿园园长管理能力提升培训心得体会琼中县和平中心幼儿园何少玲带着对事业的追求、对工作中的困惑、对教育未来的美好憧憬，我有幸参加了这次园长管理提升培训，转眼间，15天的培训学习已经接近尾声，回顾这几天的学习生活，感慨颇深。、因为这次的学习机会异常难得，所以我格外地珍惜。参加此次培训，倾听了教授：庄小满、吴海虹、张那连、罗丽丹、等等。还有园长：陈海平、张连珍、、于娴、丁丽等等专家的精彩讲座，真是受益匪浅。这次培训既有对幼教职业和幼教发展趋势的破析，也有为师之道和管理之窗；既有系统的理论，也有专业园长的工作实践和对相关园所的介绍；既有专题讲座，也有学术讨论和参观学习；既有集中培训，也有分散活动，还有案例分析和论文撰写。这次培训，使我们意识到：幼儿园的管理者，必须要有一整套系统的、成功的实施策略和管理经验及以人为本引领教师专业成长、帮助教师实现自身价值的服务理念。同时也使我们意识到：管理者如果没有思想，就没有出路；没有作为，就没有地位；没有专业，就没有品质；没有实力，就没有魅力；没有眼界，也就没有境界。 -这次培训还涉及到了幼儿园的教研水平、幼儿园的发展定位及幼儿园教师队伍的建设等问题，通过老师引领大家对这些问题的深入

分析和认真思考，达到了我们学员之间相互交流、相互学习、相互启发、相互促进和共同提高的最终目的。并且要求我们在今后的工作中，要将学来的先进理念结合、运用到自己的实际工作中，注重加强学习，不断提升自己的专业素养和综合能力，在管理上注重细节，追求卓越；在教学教研上，注重团队，追求专业；在园所发展上，注重创新，追求特色；力争使自己成长为一名合格甚而优秀的园长，能够引领或促进幼儿园朝着更稳健、更科学和更有活力的方向发展。总之，感谢省培能让我有这样的机会参加高端的培训，感谢这次为我们培训的老师，让我的业务水平能得到质的飞跃，让我的理念又得到一次刷新。我将带着我的思考、我的希望一同打包返航…… 第二篇：校园长能力提升培训心得体会校园长能力提升培训心得体会暑假，有幸参加教体局举办的中小学幼儿园校园长能力提升培训学习。为期两天的紧张学习中，先后聆听了汉中市著名专家、县教体局有关领导的报告，觉得对增长自己的知识、丰富管理经验、开阔视野，很有帮助，受益匪浅。汉中市龙岗中学校长杨建平《实施素质教育，推动学校发展》的报告，让我体会到抓好学生的养成教育、学习习惯教育，有助于教学质量提高。而养成教育的效果要靠有效实施素质教育，那就是学校的办学核心理念要追求素质教育：（1）、校园文化表达素质教育；（2）学校管理追求素质教育；（3）课堂改革，实践素质教育；（4）德育模

餐饮八大管理技能

餐饮八大管理技能八大管理技能对八大管理技能中的检查、培训、沟通、激励、评审改进、授权进行着重讲解。（一）沟通 1．目的（1）获取信息 a．员工本人信息：员工的心态、工作状态、生活及家庭信息。 b．部门管理信息：其它员工的信息，管理者的信息，其中管理者信息要有案例。（2）告诉员工对错的标准必须告诉员工他所谈的哪些对、哪些错。若对方谈了一个错误的观点，你置之不理，对方就以为自己谈对了，误导员工。（3）让员工感到受尊重沟通者一定不能摆官架子，要以平和、谦诚的心态与员工沟通。（4）改变员工的心态 a．对员工怎样使用思维方式、树立目标，树立做人标准、做事原则给予方法、建议。 b．通过讲解企业值得信赖之处，焕发员工的积极性与信心，焕发员工对企业的热爱与忠诚。员工消极通常是由于一时的压力、一时的情绪、一时的罚款，从而对企业和组织有意见。假如每个人抱定“我铁定心在净雅工作一辈子”，工作压力再大也会坚持度过的。 c．鼓励、肯定员工的优点做到上述的沟通，才能算一次有价值的沟通，做到一次有价值的沟通至少要花费一个半小时。 2．要素（1）认真聆听在沟通中要让员工成为一个倾诉者，即使员工上来就给自己盖帽子、讲管理者的问题，管理者也要控制自己情绪，且要通过语言、情景或其它方式让员工多讲，依据员工所讲找他正确的和不正确的东西，从而让员工感到尊重。而不能开始就谈自己的观点，管理者要在最后讲。（2）5W1H的思维方式沟通时，使用5W1H的思维方式思考对方讲的是什么，发现员工真实的心态。因为人是复杂的、虚伪的，很多时候言不由衷。（3）同理心同理心就是站在对方的角度感受对方的感受。因为每个人都有人性弱点，所以受环境的影响员工犯错误、闹情绪、讲消极语言都是可以理解的，但是不能认同。比如管理者可以讲：“你这段时间情绪不好、心态不好，我都可以理解你，但并不代表我赞同你的语言和行为。” （4）主动承担责任任何问题的出现都有主观和客观原因。员工犯错误主要责任在员工。管理者在管理团队时要想到员工犯错误的客观原因是自己，要勇于承担自己的责任，不能千方百计、挖空心思推卸责任。只有主动承担自己的责任，才有利于对方接受你。（5）开诚布公不但对员工的问题开诚布公，同时对自己的问题开诚布公，这样才能诱发真的东西出来。否则沟通不会有效果。（二）培训 1．目的培训和沟通的核心差别是：沟通是双向的，培训是单向的；沟通的目的是改变心态，而培训的主要目的是：

企业基础管理技能培训

《卓越的管理技能》之基础管理培训开场与团队建设一、分组（请按要求找到自己的组员）二、自我介绍依次自我介绍，介绍程序及内容： G开场向小组成员问好鞠躬； G我的名字是－－我来自－－现任－－ G我的个人情况（生肖、籍贯、专业等） G我的特点（与自画像结合介绍） G我的个人爱好是－－ G我最想达到的生活目标是- - G结束致谢 G掌声鼓励三、选组长四、起队名五、团队竞赛

认识管理一、企业是什么案例一：寡妇与母鸡有个地方住着一位寡妇，通常与丈夫永别的女人都有同样的心境，那就是把所有希望都寄托在蓄积小钱上，这位寡妇也不例外，她也养起几只来亨鸡，很幸运的是这些来亨鸡都很会下蛋，每只每天都下一枚，使养鸡的寡妇内心高兴极了。一天她站在鸡舍前望着鸡，忽然有了一个希望“假如这些鸡每天能下两枚蛋岂不更好……”。想到这点她几乎高兴得跳了起来，于是她立刻下了决心从明天起增加更好的饲料。第二天她就买了更好、更多的饲料开始她的下蛋倍增计划，跟着母鸡一天比一天肥大起来，羽毛也忽然越来越长得雪亮了，看样子她深信“过几天可以每天下两枚蛋了”。可是，奇怪得很，每天下一枚蛋的母鸡却变为每两天下一枚，但是寡妇还是相信“这一定是什么特别原因，过几天定会……” 然而可怜的寡妇的期望一周过了一周，一月过了一月，都没有实现的一天，不但如此后来终于半枚都不下了。

案例二：泰勒与搬运工作泰勒就任为北恒制钢厂的技术员之后，就着手提高搬运工作的效率，那个工厂大约有600个搬运工人，从事重矿石、轻灰等很多材料的搬运工作。他开始研究每次搬运多少公斤疲劳最少而工作成绩最佳，他选出两位第一流的搬运工，变更每次搬运的重量，很明白地记录每天工作成绩，做了一次慎重的观察。结果呢，如果每次搬运38公斤，每天可完成25吨，每次搬运34公斤，每天30吨，如是跟着减少每次搬运量，一天的总成绩随着增加，但是减少到每次21-22公斤以下时，则每天成绩反而会下降，经过这一番研究，他得到了结论，每次搬运21公斤成绩最佳。于是他又设计了八种搬运工具，搬运重的矿石使用小号工具，搬运轻的灰砂使用大号工具，如此依搬运物质的不同选择适当工具，每次搬运恰可成为21公斤，结果他可以有计划地很合理分配这600个搬运工的工作，使原来每吨需要0.072美元的搬运工资降至0.033美元每年节省达8万美元。问题思考： 1、请比较上面二个事情，相同的地方在哪里，不同的地

班组长管理能力培训心得

班组长，要么管理着一个小组，要么带领着一个工班，是兵头，又是将尾，是指挥者也是监督者，起着生产一线的指挥工作，确保工作的质量和直接的结果。班组长要发挥主动性，充分调动全班的积极性，保证安全第一，提高生产的质量和效益，降低成本，防止事故的出现，为后道工序提供高合格率的产品，这是一名班组长最起码应该做到的工作。做一名合格的班组长还应该提高自己的能力，注意自我反思，要辅助上级，完成生产管理职责。为上级主管理清组织内部的关系，并制定相关标准，使生产工艺更趋合理化，规范化。作为一名班组长，我相信自己能够顺利有效的开展各项本班工作。但是，这些工作是否真正能得到领导的认可，能否得到同事和本班其他人员的欢迎，却是个值得认真思考的问题？下面我谈谈自己的感想。第一、让上司作选择题，自己作思考题。这一点我认为是很重要。对于一个上级主管来说，他每天要面对许多的问题，根本没有太多的精力来逐一思考处理来自基层班组的所有问题。这时候作为一名好的班组长，我们就要把班组中遇到的问题先自己仔细思考并提出一系列行之有效的解决方案，然后再向领导汇报，让领导来决定哪个方案更合理，可行性更强。这样，你本人的能力也在思考解决问题的过程中得到了不断提高，上司也能在“做选择题”的过程中逐步认可你的能力，从而使你成为一个受到上级欢迎和赏识的下属。第二、比别人多做一步，多想一点。我们都知道，管理就是管理者应该做的事情，一个合格的管理者往往是上下不讨好，左右不是人

的。企业（组织）的根本问题，是发展的问题。而管理就是去解决这个问题的，即解决组织的目标减去现状而存在的问题。这，往往是有许多有待解决的事情的。在现状和目标之间，存在诸多流程，诸多环节。流程和环节中就会存在这样那样的问题，需要我们作为管理者去规范，去标准化。从这个意义上来说，我们作为班组长，就应该比别人多想，多做一点，多走一步。第三，执行力要强。在平时的工作中，我深切体会到执行力的重要性。通过这次的培训，我了解到执行力的提高，有两个方面的影响。一是标化和量化的影响。没有量化就没有执行。我们的制度（规程）要尽可能的量化，并形成体系。二是态度的影响。这方面，就只有我们作为班组长的带头，起到示范效应。同时，要加强行政功能，加强监督力度。通过这次的培训我深刻的体会到，班组长是生产的组织领导者和指挥者，也是直接生产者，他综合素质的高低，将影响班组管理的成败。所以，班组长不仅要具备善于沟通、执行力要强、具有影响力、关注细节、带领团队等管理能力，还要掌握足够的技术技能、与人共事的人事技能和思想技能。同时，班组长要明确自己在班组中的角色，对自己的定位要清楚，明白工作的主要职责，了解上级对自己的期望和班组员工对自己的期望。要能带领班组成员，设定一个共同明确的目标，朝着这个目标制定行动方向，有计划、有步骤的实施。

项基本管理技能课程大纲

德鲁克《八项基本管理技能》课程大纲【第一天上午】一、计划目标：了解计划的重要性；通过制定计划增强领导力 1、计划制定不周的结果和迹象 2、制定计划的4大益处 3、领导不愿制定计划的原因 4、如何制定计划的7个因素及其实施案例：（1）“天生的领导者” （2）迈克的烦恼二、行动和检查目标：了解计划、行动与检查之间的关系；按计划采取行动并检查行动过程；如何避免当前时间浪费；如何进行有效时间管理 1、将计划付诸行动的4个步骤 2、造成时间浪费的因素 3、行动次序的重要性 4、4项检查技巧案例：（1）救火”是管理方法吗（2）爱迪斯的完美计划【第一天下午】三、授权目标：了解领导生命周期；明确应对何人、何事授权 1、管理者回避授权的原因 2、有效的授权技巧与流程 3、如何进行有效授权的7个原则案例：（1）迈克的下属（2）迈尔与爱迪斯的争执四、指导目标：应用“4C”法指导员工；应用有效指导的6个步骤 1、员工不接受指导的原因 2、指导的4种形式 3、反馈的特征与类型 4、指导的6个步骤与“4C”指导方法案例：（1）士气低落的原因（2）不能胜任的下属

【第二天上午】五、制定绩效期望目标：通过职位说明与绩效目标拟订对员工的有效绩效期望； 1、有效的期望与无效的期望 2、如何制定清晰、简洁的职位说明 3、如何制定有效的绩效目标 4、制定绩效目标的5个要点案例：苏珊的晋升六、传达绩效期望目标：运用绩效目标传达期望；运用恰到好处的赞扬技巧；帮助未达到绩效目标的员工发展 1、如何检查员工工作进度 2、员工绩效不佳的原因 3、对员工工作进度进行评估案例：（1）完美主义者（2）表扬的技巧【第二天下午】七、有效沟通目标：掌握如何进行有效沟通；学会如何避免沟通障碍 1、哪些情况会妨碍沟通 2、有效沟通的基本要素 3、沟通过程的7个步骤 4、做到有效沟通的6个要点案例：玛丽的特例八、培训员工目标：运用技术培训5步法则、发掘员工的工作积极性、提高员工的工作绩效 1、培训员工的目的 2、针对不同工作表现员工的培训方法 3、有效培训的结果 4、技术培训5步法与工作绩效7步检查法案例：迈尔的新员工（本资料素材和资料部分来自网络，仅供参考。请预览后才下载，期待您的好评与关注！）

XX公司中高层管理技能培训方案

恒伟公司中高层管理技能培训方案 1、企业背景恒伟股份有限公司是国内知名的大型家电生产厂家，其代表产品恒伟微波炉除在国内市场上占有很大份额以外，还远销到欧洲、非洲、东南亚等地。公司进行股份制改造后，现在人员3400人左右。自公司股票公开上市以后，公司的发展非常迅速。 2、现状分析中层管理人员工作繁忙，经过上次组织结构的重构，每个部门的人员大大精简，提高了办事效率；但同时也使每个人的工作量增加了，各个岗位都是一个萝卜一个坑，离不开。这对于他们进行培训来说是一个难题，即培训与提高没有时间进行。如公司在997年初抽调了几十名中层管理人员进行MBA课程培训，由于他们都是各部门的骨干，所以很多人常常没有时间参加，效果自然也就不理想。公司对管理人员进行培训时还面临一些其他困难：部门之间的工作职责与人员的专业都不一样，放在一起培训，缺乏培训的针对性，单独培训又因每个部门的人员较少而造成培训成本太高。这是对中层人员进行培训所遇到的另一个难题。 3、培训需求分析在企业竞争日益表现为人才竞争的今天，培训无疑是企业提高员工素质并增强企业核心竞争力的重要手段。因此。如何提升企业培训效果是非常重要的问题。然而。目前企业的培训效果却难以令人满意。造成企业培训效果不尽如人意的原因是多方面的，具体表现在：企业管理者对培训的重视程度和认识程度不够；培训目的不明确；培训的计划性和系统性差；错误选择参加培训的人员；培训方法选择不当；培训效果缺乏检查和评估。由于以上原因，最终可能会导致企业的培训费用被浪费或者培训没有达到预期的目的。培训是一个学习活动，是一个过程，最终的目标是让学员学到他们需要学的知识和能力，并能够及时和适当地应用到工作中去，是为了达到企业的卓越绩效。因此，提升企业培训效果不仅要在提高培训对象的个人才干上下工夫，而且要具备一整套鼓励创造卓越绩效的“组织环境和文化”，并使之与工作要求相配套。

班组长管理能力提升培训心得

班组长管理能力提升培训心得班组长管理能力提升>培训心得卢瑞香近期参加了工业企业班组长管理能力提升培训，十天的封闭学习很辛苦，但内心是充实和快乐的，因为这次培训给我的收获很大。师者，传道授业解惑也。我觉得有两位讲师给了我这样的感受，像指点迷津一样剥开一些生活的迷雾和工作中的困惑，让我内心的郁结豁然开朗，学会了一些真正实用的法宝，对未来的工作有很多的指导和帮助，在企业班组长的岗位上会让我做的更好。乐天，一个帅气阳光的年轻人，用道、法、术的关系阐述一个管理者所具备的能力模型，告诉我们作为一个班组长必须具备专业技能和团队执行力，能达到心智模式的境界，方能成管理者之道：以心御能，以能御术，能力之道，内外兼修。在压力管理和情绪管理学习中辩证压力形成的内因和外因，找到自己的压力死穴学会释放，对事件本身而言是解决的能力和事情的取舍选择，对个人而言是面对自己的抗压能力和释放能力的承担；在目标管理中做好当下，培养意志力，强化控制力，重视学习力，全面优化自己。面对企业越来越多的年轻员工，作为班组长是第一管理人，乐天老师给我们讲了对80后和90后员工管理的技能，因为生活环境不同造就的人生价值观不同，年轻人张扬与自我的个性更敢于表现自己的灵气和才华，也彰显了成就感意识强和合作意识薄弱的不足，因为阅历和认知不同，真正做好他们的管理工作需要知己知彼、找到特点、制定策略，激发他们的责任感和团队精神。班组长同时要提高自身修养和领导力，首先以敬业和专业增强个人职业魅力，以高度的责任感提高自己的吸引力；还要以关心和信心修炼自己的赢心力，以谈心和同理心加强团队的凝聚力；建设班组执行文化，以赢家思维做结果导向，树立主人心态，拒绝借口，远离抱怨。袁军，一位资历深、学识广、经验多的咨询师，本次班组管理与精益管理的讲师，以真诚和敬业感动了所有学员。袁老师在烟草基层做过大量的访谈和考察，对班组长的职责有深刻的理解和同情，针对大家目前的困惑和障碍，他给我们支高招找对策，教导生产一线的班组长们不要在工作中做警察、保姆和消防队长，要做教练、舵手和指挥。用Smart法则设定明确的、可衡量的、实际能达到的、有时限的目标，学会运用八化管理工具，即流程化、标准化、制度化、系统化、工具化、信息化、持续优化和阶段固化，以达到目标共识、工作研究和消除浪费的优秀团队，从经验管理走向科学管理。管理没有固化的标准和模式，班组长带好团队必备两大知识：业务能力和业绩能力，三大技能：改善能力、领导能力和指导能力。从管理对象的人、机、料、法、环达到量化的结果转换：质量、成本、交货、士气、安全、效率。在班组建设中，最重要的工具就是班前会和班后会，掌握四项内容：表扬与激励、批评与问题、辅导与训练、任务与计划；四大要领：人员、时间、标准、检查；四个关键：明确目的、内容支撑、充分准备、时间控制。这堂课对我很重要，我会慢慢再学习其中的奥妙和精髓，做好这一功课，对班组和车间的管理工作都是提升。袁老师的另一课题就是设备精益管理，从设备管理基础认知开始：设备磨损、润滑、保养和深度维护的重要性，建立全员参与的生产维护管理模型Tnpm，实现八大目标：人才培养、自主保全、课题改善、计划保全、初始改善、事务改善、安全管理、品质保全。掌握OPL三原则：一页10分钟，一次一件，一件一页，单点教育意义重大，既能培养员工成长和自我表达能力，又能分享成果和积累经验，还能改善沉淀、发现亮点、改善氛围。现场改善提案则是包括Tnpm在内的很多管理模式强调使用的工具，可以有高级

八大管理技能1通用.doc

八大管理技能1 八大管理技能八大管理技能对八大管理技能中的检查、培训、沟通、激励、评审改进、授权进行着重讲解。（一）沟通 1．目的（1）获取信息 a．员工本人信息：员工的心态、工作状态、生活及家庭信息。 b．部门管理信息：其它员工的信息，管理者的信息，其中管理者信息要有案例。（2）告诉员工对错的标准必须告诉员工他所谈的哪些对、哪些错。若对方谈了一个错误的观点，你置之不理，对方就以为自己谈对了，误导员工。（3）让员工感到受尊重沟通者一定不能摆官架子，要以平和、谦诚的心态与员工沟通。（4）改变员工的心态 a．对员工怎样使用思维方式、树立目标，树立做人标准、

做事原则给予方法、建议。 b．通过讲解企业值得信赖之处，焕发员工的积极性与信心，焕发员工对企业的热爱与忠诚。员工消极通常是由于一时的压力、一时的情绪、一时的罚款，从而对企业和组织有意见。假如每个人抱定“我铁定心在净雅工作一辈子”，工作压力再大也会坚持度过的。 c．鼓励、肯定员工的优点做到上述的沟通，才能算一次有价值的沟通，做到一次有价值的沟通至少要花费一个半小时。2．要素（1）认真聆听在沟通中要让员工成为一个倾诉者，即使员工上来就给自己盖帽子、讲管理者的问题，管理者也要控制自己情绪，且要通过语言、情景或其它方式让员工多讲，依据员工所讲找他正确的和不正确的东西，从而让员工感到尊重。而不能开始就谈自己的观点，管理者要在最后讲。（2）5W1H的思维方式沟通时，使用5W1H的思维方式思考对方讲的是什么，发现员工真实的心态。因为人是复杂的、虚伪的，很多时候言不由衷。（3）同理心同理心就是站在对方的角度感受对方的感受。因为每个人都有人性弱点，所以受环境的影响员工犯错误、闹情绪、讲消极语言都是可以理解的，但是不能认同。比如管理者可以讲：“你这段时间情绪不好、心态不好，我都可以理解你，但并不代表我赞

管理技能提升心得体会

管理技能提升心得体会导读：本文管理技能提升心得体会，仅供参考，如果能帮助到您，欢迎点评和分享。篇一：管理技能提升心得体会中心给我们又一次的做管理能力提升的培训，心中很是感激，并以锱铢必较的态度尽力去吸收和消化其中的内容与精髓。科室魏经理也和我们说过：做好服务是我们服务人员必备的素质，外省10086已经开始做交叉营销的呼入服务了。而我们目前还只是做呼入服务的工作，在这样的条件下没有带领团队做到该达到的服务水准确实需要拷问我们的管理和执行有效力。带着这样的困惑和疑难，我们参加了这期两天的管理能力提升培训。在吴极老师的引导下，去探索班组管理中的奥妙与乐趣。吴极老师和我们说的第一个管理要素：每一个人都是充满智慧独一无二的个体。告诉我们通过什么样的方式去相处，挖掘出个体身上所含有的特质，让个体的潜力得到极大的发挥。而作为一个最基本的带队人，我们的角色定位也很重要。我们要了解到我们的定位是：团队组织者。如何组织大家更好的去完成任务，达成公司的绩效目标，这是非常重要也是非常需要攻克的一个课题。吴极老师非常细致的给我们分享了他几年来在全国各个呼叫中心获得的一个先进的管理信息，管理的闪光点。把研究成果通过他对班组管理思路的梳理;班组管理方法解析;班组管理关键点分析事无巨细，毫无保留的全部通过一个个现场生动鲜活的互动方式让我们吸收，

其中有包括如何沟通，调动，有效总结等。给我印象最为深刻印象的是如果做好早班会这个课题的实战演练。听吴老师讲课之前，我们也知道早会是每天上班的重要开始，然而如何有效利用确实是个值得深入探讨的课题。吴老师使用罗盘指引的方式让我们了解到其中的精妙之处。五个团队，每个团队都有非常精彩的过程展示。这些展示充分体现了我们呼叫中心现在10086呼入团队现有的早班会的精华部分。每一个团队展示完毕之后，老师让我们自己互评优劣。之后老师给予一个客观中肯的好建议。我认为其中的点评部分确实是我们需要很好掌握的东西。如：点评一、一天一个主题，下一天的主题和昨天的主题必须有衔接。这样的交班过程就像让我们听评书的一个过程：预知详情，请看下回分解的范，很有意思。点评二、先提醒大家早班会得几个内容，先概括后详细点评重点。点评三、用词要精准。最后老师给我们走过街开早班会必须的思考：1、今天早班会的重点是什么?2、是否有清晰的主题?3、激励的实际和激励点有哪些?4、如何营造氛围?5、时间布局：三个三分钟，一个一分钟!而操作上的关键点是：1、用词要关注语速;2、内容与内容之间要有关联性;3、模块与模块之间要有递进行;4、激励表扬一定要具体化;早班口号是必须的。多总结今天做了什么，事前多思考为什么! 篇二：11月初，我有幸参加了xxx供电局举办的2015年班组长管理技能提升培训班。为期三天的短暂培训使我学有所获，体验了一段难忘的培训经历。

管理技能培训心得体会

管理技能培训心得体会篇一：管理技能培训心得管理技能培训心得其实管理是一门专业技术，是需要经过专门的学习和训练，才能掌握管理的方法和技巧，才能运用这些技巧和方法改进工作效率和效果。通过这次公司组织的管理技能培训，结合这些年来的工作，我做了几点思考：俗话说久病成医，那么久病真的可以成医吗？其实不然，医生是需要经过专业的训练的。同样的我们很多管理人员长期呆在一个岗位或一个企业中，习惯于用经验来解决管理问题，不容易接受其他人的观点和方法，总认为只有他最了解自己的企业，只有他的方法才是最好的方法。其实以前的成功经验不能说明什么，我们环境不断在发生变化，新的变化会带来新的管理要求。保持竞争优势就必须要不断吸收新的营养——观念、方法和不同的人。这正是当局者迷，傍观者清。我可以成为优秀的管理者吗？我想只要我有决心，有信心，是可以成为有一定成绩的管理者的。实现有效的管理的方法就是通过不断的自我训练，但最大的挑战也在于自我训练的过程其实是一个自我战胜的过程，那是一个需要决心、信心和持之以恒的过程。欲胜人必先胜己，在学会管理别人之前应该先学会管理好自己。

如何提高管理水平？管理水平的提高其实是长期积累的过程。我们可以把任何一项工作看成是由不同的人或不同的工作组成的流程，在这个流程中任何一个环节产生问题都会降低整体的效率。要持续提高管理水平，就要每天着眼于每一个流程的不断优化和改进。而优化流程则可以经常问这些问题：制定这个流程的目的是什么？影响这个流程效率的问题是什么？可以不要这个流程吗？有更好的方法或工具来完成这个流程吗？如果有了答案就应该立即改善。如此，通过不断的评审和改善就能获得整体绩效的提升。其实管理是日常行为，而不是要等到出了问题才去重视管理。所谓管理是吃饭而不是吃药。为什么我们总感觉无人可用？在很多出现的问题中，我们都可以归结到没有合适的人，没有优秀的人。但显然，没有找到不出问题的人。大多数团队都是由普通的人构成的，如果是这样，那么作为管理者一个挑战就是——让普通的人完成不普通的事。很多时候我们管理的问题就是不知道如何让普通的人完成不普通的事。有个方法是：通过工作分析将原来复杂的需要由优秀的人才能完成的工作，设计成普通的人借助一定的工具就可以完成的工作。为什么我们总是发生相同的问题，犯同样的错？大多数人的习惯是在当发生问题的时候强调责任和惩罚。但是我们会发现这样是解决不了问题的，相同的问

基础管理技能题库

基礎管理技能試題庫一、選擇題 1. TWI所指的督導人員包括（ D ） A. 編制上的組長 B. 編制上的班長 C. 在工作場所實際上管理工作人員的人 D. 以上都是 2. 教導的領域包括（ D ） A. 知識與技巧 B. 思想與行為 C.價值觀 D.以上都是 3. 教導的方法有包括（ D ） A. 聽與看 B. 自己說 C.自己做 D.以上都是 4. 第五代時間管理是（ D ） A. 公雞型 B. 倉鼠型 C. 北極熊型 D. 熊貓型 2. “群狼型＂時間管理是第（ D ）代時間管理 A. 一 B. 二 C. 三 D. 四 5. 時間管理的四個象限中，第一象限（緊急而重要）和第四象限（既不緊急也不重要）是（ A ）關系。 A. 相互對立 B. 相互影響 C. 第一象限影響第四象限 D. 第四象限影響第一象限 6. 時間管理的四個象限中，最具假象的是（ C ） A. 第一象限（緊急而重要） B. 第二象限（不緊急但非常重要） C. 第三象限（緊急但不重要） D. 第四象限（既不緊急也不重要） 7. 打麻將三缺一屬于（ C ）的。 A. 第一象限（緊急而重要） B. 第二象限（不緊急但非常重要） C. 第三象限（緊急但不重要） D. 第四象限（既不緊急也不重要） 8. 學習屬于（ B ）的。 A. 第一象限（緊急而重要） B. 第二象限（不緊急但非常重要） C. 第三象限（緊急但不重要） D. 第四象限（既不緊急也不重要）二、填空題 1.OJT是以改善提高部下職務上所需要的能力（知識、機能及態度）為目的，上司通過工作所做的有計劃、有目的、有組織並且是持續性的教育活動。 2. 督導人員的職責包括：指導（TWI）、貫徹任務、異常排除。 3. 實施OJT的前提步驟是把握本部門的人才分布。 4. 马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。 5. 根據赫兹伯格的雙因素理論，影响职工工作积极性的因素可分为保健因素和激励因素两类。 6. 反饋的類型有：正面反饋、不反饋、消極反饋三種類型。 7. 時間是物質運動的順序性和持續性，其特點是一維性，是一種特殊的資源。 8. “熊貓型＂時間管理的基本觀念是“工作就是享受，消費就是創造＂。 9. 時間管理可以根據事件的緊急性和重要性的程度，區分為四個象限。

参加管理技能提升培训心得体会范文

参加管理技能提升培训心得体会范文培训是给有经验或无经验的受训者传授其完成某种行为必需的思维认知、基本知识和技能的过程。下面是小编搜集的参加管理技能提升培训心得体会范文，希望对你有所帮助。参加管理技能提升培训心得体会(1) 这次公司组织管理干部素质提升培训，我深刻领悟到做好企业，管理知识的重要地位，管理的好坏直接影响到企业的生死存亡。林总在课上生动的概括了企业以后的发展远景和企业怎样一步一步发展到现在这个规模。随着企业的壮大，人力资源怎么跟上去，是摆在目前企业发展的重大问题之一，企业要发展，人力资源必须跟上，这样就要求大家怎么建立好培训机制，管理干部结合实际情况合理搭配时间，利用目前有效的人力资源培训好每一个人，要让每一位员工都要有责任感和使命感，不管做任何事都要学会分析、总结，只有在总结中才能吸取不败的成果，只有在总结中才能建立起来应急机制，迅速把握问题的实质、提出解决方案，避免同样的事情再次发生，保证生产的正常运转。企业的发展离不开人性化的管理，我们要以朋友的身份去了解关心下属，时常与员工交流沟通，解决员工反应较为突出的问题，在不违背公司规章制度的情况下尽量为员工所想;“想员工之所想”解决人员流失的重要问题，你才能做好有效的管理。刘总授课给我们解决了很多思维及工作方式的办法，怎样才能达到目的，在某一种事情上遇到困难时，换个思维来解决问题，最终达到目的，凡发现问题要思考问题全面、有序，把问题进行细化量化，一直量化到最小点，然后从细节上一步步抓起，最后达到解决问题的目的; 时间对每个人来说都是公平的，一个成功与不成功的人怎样利用这 8.64 万秒决定这一生的命运，因此，在有限的时间里，我们要做最能出效益的事!所以，我们做任何事情的标准，不是“某件事有没有意义”，而是“某件事是不是最有意义”。怎样减少时间的浪费，充分把握时间的人就能决定他一生的命运;统筹安排提高时间的利用率，多余时间的充分利用决定人生的轨迹;要想做到不浪费每一分每一秒，就是确保每天都在做正确的事情，在规定的时间内尽可能完成上级下

管理者的角色定位与技能学习心得体会

管理者的角色定位与技能学习心得体会在学习了陈老师主讲的《管理者的角色定位与技能》课程后从课件中讲到的团队，流程，执行等，还有职业素养，管理能力，专业技能，领导能力等等知识点使我感受颇深。在锦源化工的管理团队中我是属于空降兵类型的，所以，空降到一个陌生的团队，管理团队的角色定位与执行能力成了我最大的考验。在随后的相关学习资料中我看到了这样一个故事：法国著名寓言大师拉封丹曾讲过一则关于“胃和四肢”的故事：四肢已经懒得再为胃工作了，它们决心要过绅士般悠闲的生活。大家都以四肢为榜样，什么也不干，并说：“没有我们的劳动，胃只能去喝西北风。我们受苦流汗，像牲畜般劳作，就为了它一个，我们的辛勤劳动换来的只是它饱吃饱喝，罢工吧，只有这样，才能使胃明白，是我们供养了它。” 大家如是说，也就这般去做，手不拿，臂不挥，两腿也歇着，大伙齐心让胃自己想办法去找吃的喝的，然而，大伙犯了个后悔不迭的错误：四肢这些可怜的东西很快就感到衰弱了，心脏没有新的血液供给，四肢难受，逐渐没有了力气。这个时候四肢终于明白了，它们认为悠闲不干事的胃，对集体的贡献实际上不比任何人少。这则关于“胃和四肢”的故事告诉了我们两个重要的管理学原理：第一、在一个企业里面，每一个人的分工是不同的，每一个

人的职责也是有所差异的。就像是“胃”和“四肢”一样，各有各的任务，各有个人职责。“四肢”不能苛求“胃”去做不在他职责范围之内的事情。一个优秀的管理者需要清楚自己的职责与他人职责的差异性，对自己的角色要有一个清醒的认识，不能使自己的角色发生错位的现象。第二、只有每一个职位上的人都各司其职，各尽其责，一个整体才能有机的运作起来，而每一个人的利益才能够从整体的运作当中获得。“四肢”最后之所以尝到了恶果，就是由于他们没有尽到自己的责任。这样一来，受害者不仅仅他们自己，更是连累了全部整体。作为一名管理者，上任后应该做的第一件事情就是去弄清楚自己的身份与职责，对自己有一个明确而清晰的定位。在古希腊的阿波罗神庙当中，刻着一句影响人类几千年命运的名言：“认识你自己”。一个优秀的管理者，在他管理他人之前，所要做的就是对自己要有一个清醒而准确地认识。认清自己作为一个管理者在企业中的作用和位置，也就是课件中所说的角色认知。如果不能很好地认清自己的角色和能力，就很容易产生各种弊端。所以，当我被任命为生技科科长时，我明白在整个团队中的角色已经发生了转变，必须重新进行角色的定位。科长在企业中向下代表公司的领导，负责向下属宣布公司的生产目标和计划，并监督下属执行，同时负责管理和领导所属员工；向上代表基层管理者和员工，负责向上反映计划的执行情况、

八项基本管理技能培训心得

八项基本管理技能培训心得 CKBOOD was revised in the early morning of December 17, 2020.

八大管理技能心得

八大管理技能心得目录一．发现问题

二．计划三．沟通四．培训五．检查六．激励七．评审改进八．授权企业的竞争根本在于思想境界的竞争管理之间最根本的区别是：实践、有效、人心归一管理者之间最根本的差别在于：修身、悟性、知行合一发现问题一．发现问题的目的 1．找到发生问题的原因

2．总结问题产生的规律 3．解决问题 4．举一反三 5．预防为主二．所发现问题的区分以及解决重点 ——大问题：（不用发现，一般会非常明显，能够引起所有人的关注），重在解决问题的时效性，以及事后的原因分析和预防措施。 ——其他问题：（具有隐蔽性、潜伏性、形成慢的特征，但对结果会有很大的影响），要认真对待，及时发现，依据对组织产生的影响来进行处理三．发现问题的角度 1．基于现实，了解组织的发展需求 2．依据大环境的发展方向，判别反映出来问题的重要性 3．站在全局角度思考所发现的问题 4．要用政治眼光来总结概括问题的性质 5．考虑问题是否会对一部分特殊群体产生作用 6．站在大局角度，运用整体、辩证的思维方式来对待所发现的问题四．发现问题的方式 1．要随时随地的跟员工交流，获取价值信息例：在洗刷的时候，就餐的时候，也可以跟员工闲聊几句，问一下近况及对某些事情的看法 2．深入基层的沟通，可以知道员工对于组织的看法以及管理存在的问题 3．非正式的沟通，可以思索到很多的问题例：员工打扫卫生期间，可以问一下对工作效率的感受等等 4．通过内部人员的定期工作总结汇报 5．通过发生的案例发现存在的问题 6．多运用逆向思维感知问题（从结果到原因，从原因到结果） 7．走到、看到、想到 8．关注小事 9．关注外界的信息，感知到的问题五．问题产生的规律