店铺KPI检查表

店铺KPI检查表（一）

店铺标准 库存管理 销售 员工管理 利润维护 服务

门面区必检 卖场货架区抽查 卖场员工抽查 新员工/组员 报损商品检查 门口区员工服务
卖场区必检 仓库区抽查 收银员抽查 组长 收银员检查 卖场区员工服务
陈列区必检 收银区抽查 新员工抽查 储备店长 备用金检查 收银员服务
收银区必检 报损区抽查 储备店长抽查 副店/店长 员工检查 售后服务

巡店检查表

店铺： 当值经理： 督导： 巡店日期：

步骤 检查项目 得分（每个项目最高4分）

进入店铺前
1、门口招牌卫生、灯光、橱窗、店铺出入口是否清洁。 4□ 3□ 2□ 1□ 0□
2、收银台后面LOGO灯是否常开，收银台是否有当期主推商品陈列，小蜜蜂口播是否正常打开，是否为最新口播，电视机视频检查，电视机边膜是否有撕
4□ 3□ 2□ 1□ 0□

以上两项每项超3项不及格得0分

通知店经理前
，先从店铺入
口巡至后方区
域

3. 巡视卖场时检查员工保持良好的精神状态，保持对顾客微笑及眼神接触，能够主动向顾客提供服务，递篮服务或问好。（微笑1分，眼神接触1分，提供服务1分，递篮1分） 4□ 3□ 2□ 1□ 0□
4. 营业高峰时间有足够员工进行顾客服务。（查看店铺排班表是否合理2分，是否全部出勤1分，是否有员工在场做服务1分） 4□ 3□ 2□ 1□ 0□
5. 保安人员在岗并控制卖场安全利润保护（没防损员店由卖场当值，店经理控制） 门口有员工在喊唛2分(新店，各区域保证有人，如卖场只有1～2人时，员工应该作来回巡场状态） 4□ 3□ 2□ 1□ 0□

6. 地面、货架及卫生死角是否清洁到位（1分）；卖场货架镜子无指纹（1分）、照明、音响、空调是否正常运作（1分）；店铺购物篮是否摆放在正确位置（1分） 4□ 3□ 2□ 1□ 0□
7.检查员工的着装标准（是否穿工衣，牛仔裤 ，白色鞋 2分 新员工是否有戴工牌 1分 仪容仪表 2分） 4□ 3□ 2□ 1□ 0□
8.检查员工的工作纪律及态度（1分）。必要时可以抽查监控（1分），员工签到表（1分），店铺工作交接本（1分）
4□ 3□ 2□ 1□ 0□
9.关注收银台的服务五部曲（1分），检查结帐时排队等候的情况（1分）（超6人应该安排人帮机），收银员是否在1号收银机收银（1分），收银后柜是否按标准执行（1分）。（电脑显示器，键盘，鼠标，验钞机）
4□ 3□ 2□ 1□ 0□

10.观察收银员是否有附加推荐（2分），收银员是否清楚收银台主推商品的当日目标（2分） 4□ 3□ 2□ 1□ 0□
11.询问店铺经理关于其销售业绩，店铺长短款报表，退换货报表，店员离岗登记表，工衣登记表，纸皮登记表，看该经理是否了解上述
4□ 3□ 2□ 1□ 0□
与店铺经理一
起巡察营业区
域

情况并知道店铺主要问题。（其中有一项不及格0分）
12.检查销售排名前20名的货品，确保有足够库存并陈列在最好的位置。跟进销售情况不好货品的后续处理。(查看后台电脑报表是否有每天做T50报表）
4□ 3□ 2□ 1□ 0□

13.备用金检查，清点收银机 。 (任一项不及格0分） 4□ 3□ 2□ 1□ 0□
14.检查店铺报损商品，是否按照公司流程执行 ，（1.质量问题2.物流损坏3.鼠咬4.空包装5.试用装6.顾客损坏）(任一项不及格0分）
4□ 3□ 2□ 1□ 0□
15.与1-2名员工交谈，确保店铺管理人员将公司重要信息和通知传达给员工。（业绩，完成 率，培训产品内容 ，T10商品） 4□ 3□ 2□ 1□ 0□

与店铺经理一
起巡察营业区
域

16.检查保安或当班是否进行有效的员工出入检查和登记，并提供有效的员工下班物品检查。（必须在监控下执行并登记） 4□ 3□ 2□ 1□ 0□
17.检查店铺是否合理使用周转箱，及时退回仓库。 4□ 3□ 2□ 1□ 0□
18.检查店铺后仓是否符合陈列标准， (1)存货分类， (2)六大报损类别是否单独存放 (3)库存堆放是否上轻下重4.是否有购物篮在仓库）
4□ 3□ 2□ 1□ 0□

19.检查仓库的库存控制情况，（检查店铺高库存商品的店铺跟进计划）。 4□ 3□ 2□ 1□ 0□
20.店长或当班每天至少突击检查每台收银机一次并做好记录备查,必要时可抽查监控 4□ 3□ 2□ 1□ 0□
21.检查店铺对于近效期商品的管理（是否有登记，是否先进先出，是否陈列在黄金段位）遇到严重情况（库存量大，店铺自行消化不了，剩3个月到期）及时汇报。
4□ 3□ 2□ 1□ 0□

22.日盘点的准备工作检查 (1)是否清楚盘点明细 (2)是否按明细提前整理 (3)是否安排2人以上盘点 (4)是否按公司要求结业后盘点(必要时查看监控）
4□ 3□ 2□ 1□ 0□

与店铺经理一
起巡营业区域

23.确保每周回顾一次当月顾客投诉，并总结经验杜绝以后发生类似情况。门店做好顾客投诉登记表 - 4□ 3□ 2□ 1□ 0□
24.检查神秘顾客调查报告或顾客评分，与店铺经理共同分析。着重强调店铺的不足部分，并在每次巡店过程中着重检查。
4□ 3□ 2□ 1□ 0□
25.检查店长是否清楚店铺客流高峰时段,(必要时可查看小时报表),确保有足够的员工客流高峰时段都在岗，在客流高峰时段有足够人员进行顾客服务。(可检查是否有定岗定位或查看排班表）
4□ 3□ 2□ 1□ 0□

巡店结束前 与店铺经理关于以上检查事宜达成一致,并写下需要跟进的事宜和行动计划。