高铁广州南站窗口对讲录音系统应用方案

窗口对讲录音系统应用方案

近年来，随着客户对供应商的服务态度和服务品质的不断提高，如同对产品一样关心，企业服务品质越来越被所有的行业所重视，尤其是银行、车站售票厅、营业厅、医院、政府办事大厅等行业，服务品质早已成为非常重要的一部分，不可忽视。工作人员与客户沟通的时候难免会发生分歧、纠纷，所以为了划清责任，更妥善地处理这些问题，对事件经过的取证就变得非常重要。很多场合就已经安装了摄像设备，但由于纠纷往往是因为言语的不当所引起，这时对双方对话的调取就不可忽视了，针对这种情况窗口对讲录音系统就显的尤为重要。

长沙常有通信设备有限公司的DGZ-RS智能电话录音系统采用最新CTI技术，可以完成对多路模拟音频信号的录音、监听和查询。对于窗口对讲录音，我们可以采用声控方式启动录音，即有声音的时候开始录音，没有声音便自动停止录音。还可以采用长沙常有通信设备有限公司根据窗口对讲录音的特点所独创的手控方式启动录音，通过对现场开关信号的采集，经过微处理器处理，按照串口特定协议和外设计算机通信，实现现场开关信号量在计算机终端显示相应状态和进行相应控制的操作，开启窗口对讲机开始录音，关闭窗口对讲机停止录音。窗口对讲录音系统我们建议使用手控方式启动录音，因为在这种嘈杂的环境下可有效避免误差，提高录音效率，弥补声控启动的延时误差。

窗口对讲机是双向通话，如有音频输出接口（可以输出经过放大的音频），我们可以连接此接口，获取音频信号送给录音设备进行录音，录音设备将模拟信号转成数字信号，录音文件存储在计算机硬盘，进行永久保存，可以随时查询调用。

窗口对讲录音系统的应用范围

火车站、汽车站、医院、银行、电信局、营业厅、邮政局等收费窗口的双向对讲系统中，需对服务人员的工作态度、文明礼貌用语等方面进行考核，或用于澄清解决事后可能发生的争议纠纷。

还可以对普通模拟电话线路进行录音，每个通道相互独立，可以将窗口对讲机和电话机混合接入进行录音，互不影响。

项目名称：武广高铁广州南站窗口对讲录音系统

施工单位：长沙常有通信设备有限公司

系统设备配置清单：

序号设备名称数量

1 工控机3套

2 DGZ-RS智能电话录音系统3套

3 2T硬盘2个

4 500G硬盘1个

5 16路CTI语音卡4块

6 8路CTI语音卡1块

7 DGZ-KZ控制箱3台

8 音响6套

系统拓扑图如下：

工控机

窗口对讲机窗口对讲机窗口对讲机

窗口对讲机窗口对讲机DGZ-KZ 控制箱

RS232串口

连接至语音卡

音频输出

音频输出

音频输出

音频输出

音频输出

手控信号量

项目方案说明：

1. 广州南站现正在使用的售票厅有3个，共计61个窗口，每个售票厅各有一套控制系统，系统使用手控方式启动录音，3个售票厅的系统拓扑图均如上所示。

2. 录音工控主机需插入CTI 语音卡，安装录音软件，即可实现录音、监听等操作。连接至局域网后，即可在局域网任意客户端进行录音查询，客户端无需安装任何软件。

3. 工控主机接有两个音箱，一个接在CTI 语音卡的音频输出口，用来实时监听对话；另一个接在声卡音频输出口，用来播放录音文件。

4. 系统传输所用线缆全部为8芯网线，实际只需使用其中的四

芯，另外四芯空闲留做备用，以确保传输线路的稳定可靠。

项目施工调试过程：

1.每个窗口处都铺设有一根网线，将网线的其中两对分别接语音

接头和开关量接头，再将相应的接头连接到窗口对讲机对应

的连接口。特别注意网线的窗口端和主机端所用的网线颜色

一定要一一对应不可混淆。

2.在主机端将网线分别对应的接到控制箱和语音卡上。特别注意

网线颜色和顺序要对应，比如说一号窗口的开关量和语音信

号，要相应接到控制箱的一通道和语音卡的一通道。

3.连接好主机各个接头，安装ＤＧＺ－ＲＳ录音系统，导入数据

库设置好参数，启动录音系统。

4.对每个窗口进行测试，检测线路是否连接正确，一般先从一号

窗口开始按顺序检测。先打开窗口对讲机，看录音系统所对

应的通道是否开始录音，再监听有无语音输出，如果对应通

道正常开始录音能监听到语音，则为连接正确可开始检测下

一个窗口，否则就需检查连接线路寻找问题并解决问题，再

进行检测直到正确。

5.所有窗口检测完毕且正确则说明线路都已连接无误。把所有窗

口对讲机都打开，查看录音系统所有通道是否都已开始录音，

如果都已开始录音且运行正常，则调试检测完毕。

项目系统特点：

1.施工安装方便，现场每个窗口只需铺设一根网线即可。

2.投资小易维护，系统稳定可靠，无机械运转部件因此故障率

低，单台设备故障也不影响其它设备正常工作。

3.扩容方便，只需铺设网线增加CTI语音卡即可，不影响现有录

音设备的正常工作。

4.录音数据集中存储，保障数据的可管理性、安全性，剩余录

音空间不足时，有告警，且可以自动删除最早的录音文件，

实现循环录音。

5.查询方便，接入局域网后即可网络远程查询，录音文件采用

通用的WAV格式，可在电脑上直接播放。

项目总结

本次窗口对讲录音系统项目的安装调试共历时三天，总体来说各方面比较顺利没有什么大的问题出现，但项目过程中小问题的出现是不可避免的，但都已完美的解决了。主要的一个问题是ＤＧＺ－ＫＺ控制箱，当窗口对讲机开启的数量超过十个时，控制箱就无法正常运行了，后来经过仔细的检测分析，得知是电源电路部分的问题，当负载过多时电压会偏低导致单片机无法运行，最后在电源的滤波电路中增加了两个大的电解电容，使电压更趋稳定负载能力增强，后经测试即使开启全部窗口对讲机也完全能正常运行。